如何做一名合格的值班经理

第一篇：如何做一名合格的值班经理

如何做一名合格的值班经理

在xxxxx有限公司会所一线部门工作10多年时间以来，通过这10来年对高尔夫球场一线服务部门的工作学习和观察，我对如何做好一名合格的值班经理这个岗位大致总结一下，归根到底就是“态度”二字，能否做好一件事，态度很重要，能力不一定要高，但态度一定要积极端正。因为能力可以在工作中逐步提高。做一名合格的值班经理除了态度，还需要掌握相关高尔夫的全面知识，娴熟的技能和良好的习惯。当好值班经理，应注意处理好以下几个问题：

一、保持上级的联络沟通；

二、了解各部门值班人员的情况；

三、随时保持与各部门、各岗位的联系；

四、掌握值班期间的营业情况，值班经理在值班期间应 向前台接待处了解营业情况，做好来场客人的迎送工作，当球场有重要接待或大型赛事比赛时，值班经理应到现场迎接和帮助指挥协调，充分发挥值班经理的主动性；

五、每天不定时的加强球场会所各部门的巡视工作，发现问题及时协调处理；

六、不断学习，提高应变能力，值班经理应注意学习别 人的好经验，好做法，并注意总结自己工作实践中的经验和教训，努力提高临机处置各类问题的应变能力；

七、值班经理在值班结束时，要认真做好值班记录和交班工作，特别是对需要解决的“遗留”问题要一一落实归口解决的部门，并用文字的形式记载在值班笔记上，以备检查和落实。对于值班中处理的问题，要做好事后汇报工作向总经理或分管副总经理说明当时的情况，以及自己处理问题的过程、方案和结果，认真听取领导对自己值班工作的意见。

作为一名高尔夫俱乐部的会所值班经理，要学习好和掌握好球场各部门的业务知识和系统操作技能，使自己具备一定的专业基础和专业知识，熟悉球场的会所管理工作，掌握好球场每天客流量的预约情况，做好值班巡视工作，对当班发现的缺陷以及客人对球场服务的投诉、建议等做好记录汇报工作。

做为一名值班经理要有高度的工作责任心，树立对企业负责，对值班经理安全负责的使命感，始终把安全生产经营工作放在首位。作为合格的值班经理在日常工作中还应做一个腿勤、嘴勤、脑勤、手勤的有心人。

第二篇：值班经理合格答案

值班经理合格率测试试卷

一：填空题（每空1.5分1.5*42=63分）

1.---以身作则----是最佳管理模式，并以标准训练你的人员并透过持续不断的---追踪--、--激励---，以创造值班管理时最佳的人员士气与状态。

2.区域管理训练进行顺序----生产区经理柜台区经理前厅区经理得来速经理。3.区域经理职责--（1）、做好值班前后的准备----（2）、达成值班时区须完成的工作目标（3）自我评估为下一次做准备

4.区域经理运用技巧------沟通-----，----协调----，----合作----。

5.-----尊敬--------------*--------信任---------------=影响力。

6.柜台区域的管理是非常特别的，它是唯一须具备三种功能---生产--，------销售----，----配送------的区域

7.任何顾客可能感受到的忿怨，都会因你的------热心且主动---的态度而化为乌有。

8.身为一位经理人员，最富挑战性的工作---让你的服务员维持高水平的表现。

9.当服务员受到激励会有以下表现-------尽可能将工作做到最好-朝着达到团队的目标而工作-满足顾客需求---改善工作表现 顾客担负额外的责任

10.未受到激励的服务员会有以下表现：-----不遵守适当工作程序-不能贯彻工作---为差劲的工作表现找理由或藉口工作表现不及他的能力

11.Q.S.C.=----营业额-----=----利润---.。利润就是----应产率---损耗-------，----生产力

12.成功的损耗控制是-------是经由谨慎的完成所有正确的操作程序。---------。

13.生产力的高低会受以下因素所影响---训练------，-----追踪---，------激励-----。

14．成功的激励关键是----强而有力的人际关系技巧有效的沟通持续的正面及修整性追踪

15.当月新品UPT目标：企划案或店长下达目标 每班次的销售量=---预估班次营业额-/预估AC*预估目标千次。营业额同比成长率公式为：（当月累计营业额—去年当月累计营业额）/去年当月累计营业额*100。

16.顾客受伤或顾客财物上的损失，第一考量是--是受伤顾客的健康和安全尽可能的帮助，但是不要承担责任或给予承诺第二考量是-----是收集正确的资讯给你的门市经理尤其是目击证人资料及异物的处理。17．干部绩效的5大项分别为：--qsc----利润----营业额------部署培养----自我发展或餐厅日常问题解决------------。18.餐厅服务组绩效考核表4大项分别为--整体顾客满意----------，-团队合作-----------，----工作标准----------，-------工作适合度----------------，二．简答题（共37分）

1，值班管理的最佳定义（5分）2，值班五步骤？（5分）3，值班经理的职责（7分）

4，处理顾客抱怨8大技巧（8分）5，在餐厅中执行的值班巡视路线图是（5分）6，早值班的流程为（7分）

1.使人员、设备及物料充分协调以达到杰出的Q.S.C.（品质、服务、卫生）目标，并使营运维持在平稳，前后一致且有利润的状态。

2.1.观察2.设定优先顺序及解决方法3.行动4.采取长期行动----制定行动计划5.值班后的检讨 31.协调并负责整个值班 2.提供领导及营运的知识3.追踪产品的准备、成品的品质、半成品的损耗处理、顾客的满意度、门市的清洁与消毒，并训练服务员4.与区域经理及服务员有效地沟通5.组织并规划高效率的Q.S.C.6.发现问题并采取修正的行动7.与顾客保持良好的关系8使用3'Cs----沟通、协调、合作发挥团队精神以解决值班期间内的问题

4，1.立刻反应----可表现出德克士的关心与在乎

2.保持自信----如行为表现是主动且愉悦的，有助于平息客人的忿怨

3.化解可能当众吵闹的情形----将顾客带离现场

4.对不便之处表示抱歉----设身处地为客人着想并表现出热心，为其不舒适而道歉

5.不要推卸责任----如当时无法解决，请记录并尽快给予答复，切勿说“那是公司政策”

6.立即就将问题解决----如即早发现，请立刻解决问题

7.调查事件并保持记录----“追踪”是完结问题最佳步骤

8.传递你的承诺----当对客人做出任何承诺，请立即实践

提升管理能力：附加题

1.pdca管理循环1分别代表？（10分）2.SMART原则字母分别代表？（10分）3.5W2H的字母代表？（10分）4.德军六 步骤（10分）1.pdca管理循环1分别代表？（10分）

① P（Plan）——计划。② D（DO）——执行。；

③ C（Check）——检查。

④A（Action）——改善行动（或处理）。SMART

• 具体（specific）

• 可衡量的（measurable）

• 可达成的（attainable）

• 有关联的（realistic）

• 时效（时间性）（timing

5W2H

1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？

德军六步骤（10分）

预算实际差异原因分析改善对策行动计划

1费用产出如何？

第三篇：如何做好一名值班经理

如何做好一名值班经理

来到中心厅已经有一个月的时间了，通过这一个月的学习和观察以及之前对电信公司的了解，我对如何做好值班经理这个岗位大致的总结一下，归根到底就是“态度”二字，能否把一件事做好，态度很重要，能力不一定要高，但态度一定要积极。因为能力可以在工作中逐步提高，而态度却决定着自己的能力能否提高。做一名优秀的值班经理除了态度，还需要全面的知识、娴熟的技能和良好的习惯。

首先一点我想不管什么事，都要肩负起应有的责任。不要把问题抛给别人。做到谁主管，谁负责；谁当班，谁负责；谁接手，谁负责。作为一个值班经理，上有主管、厅经理，下有营业员，自己职责范围内出了问题，自己首先要站出来承担，至于承担后问题归咎到谁，那要具体分析：是自己没培训到位，是分工不明确，还是营业员的个人问题，亦或是某些不可抗拒的因素，那另当别论。而且，在这个职位上，要把自己能解决的事情自己处理掉，自己没有这个权限的，尽快找能解决的人来处理。这也是一个态度的问题。

第二点要说的是要拥有充足的专业知识。也许大家会问，一个值班经理，一个营业厅的值班经理，犯得着花那么多时间和精力去学习这么多的东西吗？每天接触的无非也就是营业中的问题、用户的投诉而已。如果把这些都做好了，做精了就OK了。没错，也可以做一个合格的值班经理。但永远做不到优秀。如果做到了优秀，那么就不是把眼光停留在值班经理这个层次了。不是吗？有哪一个领导会说只要你把手头这份工作做完你就是优秀的了？只要停留在眼前的现状就可以满足了？大家都知道“不想做将军的士兵不是好士兵”这个道理，可是这个世上有哪个士兵不愿意做将军呢？没有！可为什么那么多的士兵做了一辈子还是个士兵？不是因为他们都不想做将军，而是因为他们连一个优秀的士兵都没有做到。

值班经理，如果做得好，那么这个岗位其实是很轻松的。但这个轻松有个前提，那就是把手下的员工都培养成优秀的。试想，如果大家的业务都熟练了，服务都让用户满意了，那么还有那么多琐屑的事去应付吗？还会有那么多本可以避免的投诉去处理吗？这个也需要自己拥有充足的知识，这样才能更好地传授给员工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。

曾经看见过一个企业的企业文化中有这样一句话：领导别人就是辅助别人。作为一个值班经理要带领好手下的员工，并不意味着他（她）就比普通的员工优越，也绝不是要求值班经理要如何的管制、训斥员工，而是要不时地辅助他们，关心他们，了解他们的薄弱环节，对他们进行随时随地的帮助、指导。

此外，除了充足的专业知识，也要同行业竞争对手的情况以及公司的一些重要信息，找到对方的优劣势，取人之长补己之短，在自己厅的薄弱之处多下功夫。多了解一些同行业的先进知识、技术。这些知识、技术将给日常的工作带来很大的帮助。

第三点，一个优秀的值班经理需要有纯熟的工作技能。这里包括一些思维能力、组织能力、绩效管理和个人的工作魅力。这当中有很多东西是来自于工作历练。我想这可能也是为什么任何人都要从营业员做起的缘故吧。值班经理这个职位，对基层的工作经验有着很高的要求，只有了解用户的需求才能做好领导与营业员、领导与用户、营业员与用户之间的纽带。如果不是有一定经验，不会察言观色、随机应变的话，就会很难跳出一些固定的思维模式。也就很难做好这条纽带。

其实一个值班经理的工作做的是否到位，最直接的反映就是体现在用户身上的。那就是要让顾客感到满意，不，是“满溢”。满意只是个把工作完成，只有做到“满溢”才是优秀。我们的工作做到用户有问而来、满意而归，做到0投诉，做到真正的用心服务，用户会把对我们的满意告诉他们的亲朋好友，达到“满溢”。满了就溢出来，溢到那里？告诉了左邻右舍，告诉了亲朋友好。这才是我们指的优秀。

最后我要说的是要有一些良好的习惯。不论在生活上、工作上、还是情感上。我们都要有一些好的习惯，要有一些自己的做事原则：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、诚实守信、有危机意识、看到同事客人主动问好、赞美别人、捍卫标准、懂得感恩、常给自己一些计划、多做总结„„等等。我们要把一些好的习惯沉淀成为自己的性格，这些性格最后也将成为主宰自己成功的命运。

每天用这几条鞭笞自己，激励自己，每天进步一点点，持之以恒走下去。最后，最后成就的将不仅仅是一名优秀的值班经理。

第四篇：做一名合格教师

做一名合格教师

张倩芸

光阴似箭，转眼间从事幼教事业也将近两年了。不经意间，一年多的时光在平凡和平静中悄然逝去，没有留下什么骄人的成绩，没有作出什么惊人的壮举，但直到今天，我依然还坚守在这里。我不敢说十分热爱这份工作，我更不敢说为之付出了多少，但是无论是在上班的时候和下班的时候，脑子里都是这份工作，我相信在座的各位也是这样。

说到教师的师德，人们马上会想到这样一些词语：为人师表、爱岗敬业、无私奉献等等，但我觉得要具备这些条件我还差得很远。

每天都带着一份好心情投入到工作中，带着微笑迎接孩子。看到家长放心的把孩子交给我，孩子在我的带领下玩的很开心，我觉得这就是我工作的价值和意义。

幼儿园的工作繁琐、经常有很多的检查，我对自己的要求是尽量不带个人情绪的投入到工作中，可是这方面仍然需要沉淀。用平平常常的心态、高高兴兴的心情来干实实在在的事情。

诚然，自己知识的增长，小朋友的欢笑，家长的信任，正是我对这份工作的热爱，我才会认真的学习，忘我的工作，无私的奉献。

虽然工作时间不长，我却有一些切身感受，如果你想让孩子们喜欢你，那你就要做到自己也要变成孩子跟他们融合在一起，多关心他们，多注意他们，多护理他们，多和他们一起玩，说和做一些他们感兴趣和关心的事情，多想一些新花样吸引他们，这样你就能让孩子们喜欢你。

每个孩子都需要老师的爱，尽管他们都有不同的性格，有内向的、外向的、活泼的、大方的、老实的、顽皮的，但他们都是有感情和思想的。幼儿是一块白板，那就要求我们以爱为核心，细心对待每一个孩子。要花时间充分了解自己班级的孩子，学会观察，对班内每一个孩子的情况都了如指掌，让孩子在我们的阳光下健康成长。

孩子们是单纯可爱的，但我们需要面对的却还有把孩子包围在中心的爷爷奶奶爸爸妈妈们，面对他们，我想让他们知道的是，幼儿园是一个小小集体，也是孩子们的小小社会，有快乐、满足，同时也会有纷争和烦恼。可他们要清楚一件事，他们不可能陪伴孩子一辈子，也不可能保护孩子一辈子，而幼儿园正是孩子人生第一堂社会课，学会如何融合到这个“小社会”才是最重要的。所以，随着孩子的长大，当孩子与其他小朋友产生摩擦的时候，不要牵扯进去，不要过多干涉，让孩子自己去寻找办法，总结经验。当孩子遭遇挫折的时候，帮助他调整情绪，分析状况，但是不要越俎代庖，甚至帮助他规避困难。农村的家长们思想没那么开放，不能完全接受我们的教育方式，怎么办？这就需要我们在平时的工作中多积累，让他们看到我们的方法是正确的，从而充分的相信我们。

所以做一名合格的幼儿教师，既要孩子喜欢，又要家长信任，同时又要在工作中有所表现，我想说的是，真的真的任重而道远，让我们一起努力吧！

第五篇：做一名合格学生党员

如何做一名合格的大学生共产党员

中国共产党要坚持自己的性质、纲领、宗旨不变，永远站在时代的最前列为人民的利益而奋斗，最重要的就在于要有一支高素质的党员队伍。党员素质的高低，党员队伍状况任何，关系到党的事业的兴衰成败。因而，党员问题成为无产阶级政党党建理论和实践的重大问题之一,怎样做一个合格的党员是我们所要深刻考虑的一个问题。

为此，我认为不仅思想上要入党，行动上更要符合党员的要求。

首先，一名合格的党员必须牢固树立共产主义信念。信仰共产主义并决心为之奋斗终身，这是做一名合格党员的首要条件。对此，刘少奇同志曾经指出：“共产主义事业是我们的终身事业。我们终身的一切活动，都是为了这个事业，而不是为了别的。这个要求很高，但共产党员必须努力做到。要做到这一点，关键是要树立坚定的共产主义信念，在任何时候，任何情况下都不动摇。一个共产党员只要树立了坚定的共产主义信念，才能产生巨大的精神动力，才能有坚强的革命意志，才能把个人的一生同整个共产主义事业有机地结合起来，真正懂得人生的意义和价值，脚踏实地地勤奋工作，不畏艰难，不惜牺牲个人的一切去完成党交给的任务，经得起困难和挫折的考验，为实现共产主义事业勇往直前。相反，在复杂的环境和一定的条件下，丧失革命意志，迷失政治方向，经不起考验、站不稳立场。这为我党几十年风雨征程中无数正反两方面的事例所印证。因此，树立坚定的共产主义信念是成为一个合格党员的最基本条件。

第二，一名合格的党员必须全心全意为人民服务。全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨，是共产党人的理想、信念、道德和革命精神最崇高的表现，是我党一切行动的出发点和归宿。我们必须确立共产主义的人生价值观，以向人民、向社会多做贡献为标准，正确对待名誉、地位、金钱、权力、苦乐、生死等人生基本问题。只有这样，才能正确处理个人与集体、个人与国家、个人与他人的关系，做到为了人民的利益，不怕牺牲个人的一切，直至生命，全心全意为人民服务贡献自己的一生。

第三，一名合格的党员应密切联系群众，与他们平等相处，不谋求任何私利和特权。共产党员是工人阶级的先锋战士，应当具有比普通群众更高的觉悟，但这并不意味着党员比群众在身份和地位上要优越。江泽民同志在党的十五大报告中强调：“一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，我们党就能获得取之不尽的力量源泉。”“共产党员要倾听群众呼声，关心群众疾苦，为群众办实事、办好事。”“必须正确行使人民赋予的权力，决不能以权谋私。”所以，一个合格的党员，无论职务高低，党龄长短，地位、条件、环境怎么变化，在任何时候，任何情况下，都要与群众同甘共苦，永远不能忘记自己是劳动人民的普通一员。第四，一名合格的共产党员必须努力提高科学文化素质，这是二十一世纪的新形势对党员的才、学、识和业务工作能力提出的更高要求。因此我们当代大学生党员应根据自己的实际情况，制定和落实学习计划，勤奋学习，熟练掌握本职工作的科学技能和业务知识。并通过学习，牢固树立“科学技术是第一生产力”的概念，自觉地运用所掌握的科学技术为经济建设服务，为提高学校的教育质量和办学效益服务，充分发挥自己的聪明才智，创造一流的成绩。我们更要充分认识和利用好在校期间的有利条件，认真学习和掌握科学理论和科学文化知识。按照学校教学计划规定，全面而有重点地学习研究一些基本知识、理论。还要注意拓宽自己的知识面，注意在知识的相互联系中学习，在社会实践中学习，力求融会贯通，提高知识结构的活力和解决实际问题的能力，为走向工作岗位，为社会主义现代化建设作贡献打下坚实的基础。第五，一名合格的党员应发挥党员的先锋模范作用。共产主义的先锋模范作用，是党的性质和宗旨的必然要求，是共产党员的先进性的具体体现。所以我们应带头执行党和国家现阶段的各项政策，勇于开拓，积极进取，不怕困难，不怕挫折；我们应诚心诚意为人民谋利益，吃苦在前，享乐在后，克己奉公，多做贡献；我们应努力学习科学文化知识，掌握做好本职工作的知识和本领，站在改革开放和现代化建设的前列，爱岗敬业，勇于开拓，积极进取，努力创造一流的工作成绩，为周围群众做好表率，为现代化建设事业贡献自己的力量；我们应发扬大无畏精神，在危急时刻挺身而出，维护国家和人民的利益，坚决与危害人民、维护社会、危害国家的行为作斗争。

最后，一名合格的党员应弘扬 “五种精神”，即解放思想、实事求是的精神；紧跟时代、勇于创新的精神；知难而进、一往无前的精神；艰苦奋斗、务实求效的精神；淡泊名、无私奉献的精神。“五种精神”是

党和民族弥足珍贵的精神财富，是改革开放和现代化建设必不可少的精神动力。因此，我们要把“五种精神”自觉贯彻到日常工作实践中去，扎实苦干，以“五种精神”为指导干好本职工作.做为新时期的当代大学生党员,我们应自觉地站在时代的前列,从思想上到行动上体现先进性的要求,充分发挥党员的先锋模范作用,做一名真正的合格党员,为社会主义现代化建设事业努力贡献自己的力量作.我们正处在一个崭新的世纪。新的世纪，希望与挑战并存。

对一名新时期的共产党员来说，最大的挑战就是如何保持自己的先进性。新形势、新要求下如何保持共产党员的先进性？我认为，必须结合自己的本职岗位强化几种意识，做好本职工作。

一、强化信仰意识

强烈的信仰不仅是一个民族的凝聚力、战斗力之源泉，更是一个政党不竭的精神动力。保持共产党员先进性质，必须坚持马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想不动摇。强调对远大的共产主义理想的追求和现阶段坚持走建设有中国特色社会主义的道路，强调贯彻执行党在社会主义初级阶段的基本理论、基本路线、基本纲领和各项方针政策的自觉性。用邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想对武装自己的头脑。不论工作遇到什么困难和风险，都要始终沿着建设有中国特色社会主义道路坚实地向前迈进。

二、强化责任意识

作为新时期的共产党员，要保持其先进性，一定要增强自己工作中的责任性。坚持以做好自己的本职工作为重点，克服一切困难，集中一切精力，做好全县的招生考试工作，为教育教学工作服务。同时，发挥共产党员的先锋模范作用，带领本科室全体人员做好本职工作，做到重要工作自己带头做，常规工作带领大家共同做。用自己的实际行动来证明新时期共产党员的先进性。

三、强化纪律意识

我们党是按照民主集中制原则建立起来的，是有严格组织纪律的战斗集体。新形势下，要继续保持党员的先进性，就必须坚持党的组织纪律，强化自己的组织纪律意识。按照党章规定，认真执行个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央的组织原则。不论任何时候、任何情况下，在政治上同党保持一致。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，自觉与一切背离党的路线、方针、政策的言行作斗争。加强自己的组织纪律修养，行使自己权利，履行自己的义务，摆正个人和组织的关系，正确处理民主和集中、自由和纪律的关系，积极参加党的组织生活，自觉地接受党组织的教育、管理和监督，坚持严格按党章办事，按党的制度和规定办事，把自己的思想和行动无条件地纳入党的组织纪律的轨道。

四、强化服务意识

党的宗旨是全心全意为人民服务。立党为公，一切为了人民，始终为人民的根本利益而奋斗，是我们党区别于其他剥削阶级政党的一个显著标志。党员的服务意识强不强，主要是看党员的实际行动。

越是在发展社会主义市场经济的条件下，共产党员越要牢固树立党的意识。对于我们在新形势下始终保持共产党员的先进性，具有很强的针对性和重大现实意义。强化信仰意识、责任意识、纪律意识误服务意识，是实践“三个代表”重要思想、不断增强党的意识、始终体现共产党人先进性的重要举措。也是一名新时期共产党员执行党的纲领，在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用，全心全意为人民服务的基本保障。

成为一名合格的共产党员，应该牢记学生党员有两重身份：一是学生身份，必须学习成绩好，思想道德高尚；二是党员身份，无论在思想还是生活作风上，必须严格要求自己。生活在同学当中，就应该为同学提供真诚的服务，同时掌握身边同学的思想动态，及时向老师反映。保持思想上和行动上的先进性，既不能脱离同学，更不能凌驾于同学之上，要密切联系同学，关心同学，要有强烈的责任感和奉献精神！

讲真话是做一名合格党员的基本要求； 讲真话，是坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的内在要求，是贯彻党的实事求是思想路线的必然选择，也是党的优良传统和共产党人应该具备的政治品格。党员在党内政治生活中是否讲真话，不仅是一个关系党员个人品质的问题，而且是一个关系党的作风、党的形象和党的执政能力的大问题。正因为如此，《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》特别强调，要“鼓励和保护党员讲真话、讲心里话”。