第一篇：中国邮政实习报告
中国邮政实习报告
三月份，我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实习。东凤分局XX年业务收入是1011万元,是中山邮政第六个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置是局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人；其中只有十几个是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位分配的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决——这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且据说他们如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的文凭要求的提高，其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在职读大专或者本科。
邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实习生，我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。
一.配送部
配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。
在这个部门我主要干了以下四种工作：一.根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要用心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你如果不记熟的话就会出差错了。（注：次节中所提到的"段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一遍确保无误之后才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的协作。）
二.市场拓展部
市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括EMS，和中速TNT业务），兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数量众多价格更有优势；一些原本由邮局发行的报刊，如《中山日报》,《南方日报》，《南方都市报》等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维持现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。
在这个部门我主要干了两种工作：一.观摩《广东邮政客户关系管理系统》的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。二.拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户拜访发现邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。
三.营业部
营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务态度。营业部所有的员工都穿统一的上班服装（这在其他部门没有严格的要求），而且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。
在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然如果我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答；在“邮政储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。
四.财务部
财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇报本月的营业状况。
在这个部门，我主要参与了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。
五.环境观察及建议
这部分的建议带有很强的个人色彩，是建立在感性观察的基础上的，所以仅供参考，无法提供具体的操作方法。
1.营业部和办公室有些灯管坏了，特别是“综合业务”窗口上方的一只灯管闪烁不定，可能是灯管坏了也可能是线路坏了，建议找相关人员来检查线路进行维修。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些浪费电力资源了，建议下班后关掉电源。
2.营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间显示慢了一个小时，这样会误导没有代表排队等候的客户，建议请相关人员进行维修。
3.未到8：30正式上班时间，邮局门外已聚集了很多前来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也开始做好了准备工作，时间一到就正式开始一天的营业。整个营业过程中，邮储业务的普通客户居多，而存款达一万元以上的VIP窗口客户较少，建议让在普通客户窗口排队的客户在没有VIP客户的时候来VIP窗口办理业务，这样一方面可以减少普通窗口工作人员的工作量加快效率，二来可以方便顾客节省等待的时间提高顾客满意度。
4.邮政的办公大楼共有七层，正式投入使用的只有一二层，而且其中有一部分租赁给电信局安放机房，以及营业厅大厅一部分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务的发展，邮政局有足够的空间设置新业务办公室。如果目前三到七楼在未来几年内预计仍没有能够投入使用，建议可以先行租赁出去收取资金，这部分资金可以用于改善员工福利或邮局的基础建设。
5.中山邮政内部不同分支居之间员工交流的主要平台是内部刊物《中山邮政》，这本杂志中的“员工论坛”栏目所占据的页数相对较少而且主题相对不集中（比如XX年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又有向先进人物学习心得，以及业务操作体会，相对来说很杂），建议增加这一栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期就相应的主题提前一期进行征稿(比如二月份为三月份拟定一个主题，在二月份的刊物中登出征稿），同时可以开发一个晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以交流经验，增进了解，使得不同地域之间的员工能够取长补短，共同进步。
总结
为期15天的实习,我加深了对中国邮政相关业务的了解。同时在这个过程中得到相关部门工作人员的热心指导和无私的帮助，在次一并感谢他们。中山邮政的奋斗理念是以业绩论英雄，凭实干求进步。我相信在以改革求发展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全体员工的努力工作下，中山邮政将取得更好的业绩更大的进步。
第二篇：中国邮政储蓄银行实习报告
中国邮政储蓄银行实习报告 学院（系）：经济管理学院 专业：市场营销 学生姓名：管惠子
学号：
2012016307
指导教师：市场营销指导组
完成日期：
2015年7月10日
一、实习单位介绍
中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。2012年2月27日，中国邮政储蓄银行发布公告称，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于2012年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员，依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务，以及相应的债权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变，由股份公司继续使用，各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。
二、实习目的和意义
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实习也是对我们专业管理知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，这对我们毕业后面临正式找工作有着很重要的意义。
在实习过程中，我在实际工作的角度去认识银行业务，掌握银行的社会需求价值，检验理论能否与实际相结合，最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。在一个多月的实习期里，我了解到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银行多种现金与非现金业务，了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求，同时，我巩固了已学的金融经济类理论知识，认识了多种理财投资产品，银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道，学会了如何向不同的客户提供个性化的服务，如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。
三、实习内容
这次毕业实习的主要内容是走进银行，熟悉银行营业部的相关业务，其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。在平常人眼中，银行工作似乎被贴上的标签是高薪、轻松，朝九晚五的标准工作时间，但真实的情况是，每天正式上班前，我们会有每日晨会，晨会的主要内容是报告前一天每位工作人员的业务情况，每位工作人员每天都有各自的业务量得完成，每天正常业务办理工作结束后，工作人员必须清点账目，核对资金，所有工作得收尾。在实习的整个过程中，银行工作给我的感觉就是严谨认真，一切井然有序。银行里的每一位工作人员，无论是负责什么工作的，都秉承着严谨的工作原则，工作过程中一丝不苟，不能有一点疏忽。现在银行工作已接近服务业，所以我们的服务态度对客户很重要。大堂经理可以说得上是一个银行的门面，客户走进银行办理业务首先注意到的就是大堂经理，所以我们实习的首要原则就是将大堂打理得整洁有序，从排号机、存折补登机、网银体验终端的正常开启到业务办理单据的整齐摆放，还包括每支笔的检查都要全面做到最好。对待客户要做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则。成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理还告诫我，要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
在正常营业期间，必须熟知银行各种业务基本情况，例如：办理不同的业务需填写相应的单据，不定额的存取款收取不等的手续费等等，这样在客户询问时才能第一时间给予客户满意的答复。特别注意的就是不能因为自己的疏忽，不懂装懂给银行工作带来不必要的麻烦与投诉。
我们实习工作有一个重心就是负责客户的电子银行激活，邮储银行电子银行分为网上银行和手机银行，电子银行作为今年邮储银行业务开展的一大重心，现在信息技术的高速发展，网络覆盖率越来越高，智能手机的使用也越来越普遍，网上银行和手机银行的使用也会给客户的生活带来更多的便捷。由于支行所处的地理因素，来我行开卡的用户大多是外来务工人员和高效统一开卡给学生绑定，对于这些用户，网银和手机银行的使用就不是必须的，尤其对于那些外来务工年龄稍长的用户，在柜台已经开通网银和手机银行但尚未激活的情况下，许多用户会觉得太麻烦而选择不激活，我们大堂工作人员就必须要详细介绍网上银行和手机银行的便捷之处，并且现在手机银行汇款转账是免收手续费的，这对于很多需要经常汇款转账的用户来说是非常有用的。还有一点是要注意的，因为银行卡有关客户资金安全，其特殊性可想而知，所以尽量当场由我们工作人员给客户激活网银和手机银行，避免客户自己操作不当导致资金出现误差给银行造成不必要的困扰。建议
通过此次实习，对实习单位提出一些不成熟的建议：对于目前邮储银行网银和手机银行的推广，柜台工作人员和大堂工作人员还需加大力度。针对开卡的新用户，柜台工作人员在办理该业务的时候就要向客户推荐开通电子银行，并且说明其作用。针对来汇款转账的客户，如若是邮储的现有客户，大堂工作人员在引导其填写单据时就要推荐开通电子银行，如若是尚未成为邮储银行卡持有者的客户，可以推荐新办一张银行卡（免费）然后再进行汇款转账业务，这样可以节省手续费和业务办理等待的时间。现在邮储手机银行的服务项目还不涉及购买火车票，只牵连购买飞机票，分析邮储银行卡的持有者，用手机银行购买火车票应该会吸引更多的消费者。除此之外，在客户办理电子银行的过程中应留下客户的详细资料，这样可以给理财产品的营销创造更便捷的条件。由于目前互联网的盛行，网络营销已经成为一种发展趋势，网络客户成为企业日程运营中一个不可忽视的力量。所以邮储银行在今后的营销过程中应该以客户为对象，着重为客户提供个性化的服务，以吸引客户。商业银行的营销理念由以业务为对象转变为以客户为对象，充分挖掘网络客户的潜力。商业银行要借助网络金融营销的特点和优势，来狗叫新的银行营销体系。要以金融信息化建设为依托，通过网络大力提升经营层次，加快金融产品和服务的创新，满足客户全方位的金融需求。实习感想与体会
在这有限的实习期内我收获到了无限的能量，除了温暖这个词，我想不出还有什么词来描述这个集体，从进入这个集体开始，身边所有人都教会了我各种各种知识，不仅仅是工作上的基本业务知识，还有人际交往上的行为技巧，受益无穷。书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。在日常工作中，严格要求自己按质按量完成任务，我们在学校课堂上学习的都是书本上的理论知识，我们首先要掌握的就是要将书本上的理论知识与实践相结合，还要具有应对突发状况的能力，因为在日常营业过程中，总会时不时出现这样那样的突发状况，尤其是在银行这样特殊的营业场所。作为一名大堂的工作人员，还要求有较强的表达能力，同时还要善于引导自己思考、调节与人相处的分为等。另外，还必须有较强的应变能力、组织管理能力和坚强的毅力。
实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。在为人处事方面上，开始实习后，身边的同学换成同事，对于我们实习生来说，身边的同事都是前辈，他们身上有我们要学习借鉴的东西，在与他们的相处中，要留心观察。加强自己与人沟通的能力，不仅仅是与前辈同事的沟通，还有就是与客户的沟通，这样对于业务的推广也有一定的帮助。
我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：在担任大堂经理助理一职时，会经常帮助客户填写一些重要的单据凭证。如果不怀有一颗负责到底的心，那么很容易出差错和纰漏，哪怕是一个数字金额写错都会导致客户的利益受损，最终会影响银行在客户心中的形象。
此次实习，我一直坚持一个原则：多看多学多做事少说话。虽然在实习工作过程中也会做错事说错话，会留下遗憾，但正是这是错误让我学到更多，对自身的缺点认识得更加充分，然后在以后的工作生活中不要再犯同样或者类似的错误。做好身边的每一件事，坚持不懈，积累知识，厚积薄发。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分的任务，而是我们真正在时间中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。实习期间的每一件事都让我积累了工作经验，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。
第三篇：中国邮政储蓄银行实习报告
中国邮政储蓄银行实习报告
毕业实习是我们从学校走向社会的一个重要铺垫，它使我们在实践中了解社会并将书面上的东西进行锤炼，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，能打开视野，增长见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
此次实习的目的就是在工作之前多多了解下社会，熟悉下工作环境，掌握工作中一些基础的共通的技巧，为以后能更快地投入工作打好基础。怀着这个目的，我在中国邮政储蓄银行进行了一个月的实习。
一，中国邮储银行总行及山东支行情况介绍
2006年12月31日，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。2007年3月20日，中国邮政储蓄银行成立仪式在北京举行。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果，将实现网络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展，将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展，加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。二，实习情况介绍
实习主要分为两部分。
第一部分：大堂经理岗位。时间：2011.1.4—2011.1.20。
由于营业网点所处地比较偏远，支行的业务相对来说比较少，故而支行也没有专门接待客户的大堂经理。加上我不是金融专业出身，以后也没打算从事这一行业，于是就自己选择了做大堂经理，接待客户。现在看来，这样的选择是正确的。我个人比较喜欢跟人交流，倾向于及时帮人解决问题，而大堂经理一般就是经常解决一些小问题，比如，维持等待办理业务的客户秩序，接受客户存贷款及保险等方面的简单咨询。
印象比较深刻的一次是，一位客户在行里办理了平安保险的商业保险，（行里跟保险公司有合作，一般保险公司会派专人到各营业部驻点。）回家后听到很多人对此险种有负面评价，甚至有人说是骗人的，于是他自己也开始不相信，就非常着急地找到了我们支行。当时保险公司驻我们支行的负责人不在，于是我就上前接待他。说实话，我对保险不是很了解，但是得先稳住客户，我让他不要太着急，联系保险负责人说明了情况。然后，我开始阅读他已经签好的保险合同，了解这份商业保险。原来，他办理的是一份商业理财保险，每年需要交纳5000元，交纳10年，从交纳的第二年开始每年保险公司会返回500元，一共返回15年，15年结束后返回本金50000元，及保险公司的分红。这种保险类似于银行的定期存款，只不过比银行利率会相对高一些。并且发现他的合同袋里缺少了一份条款说明，而这份条款说明正是对本保险的具体结束。了解到，原来当时客户在办理保险时只听了责任人的讲解，考虑到比较合适就买了保险。回家后听到他人的负面评价后，才发现合同袋里除了一份简洁的合同和交款凭证，竟然没有合同条款的具体说明。自己跟人一时说不清楚，就非常着急。了解了事情的来龙去脉后，我马上联系当时的保险负责人，在他的指导下拿到了合同条款的具体说明。然后，我对着合同条款，一项一项给客户解释，主要详细介绍了合同甲乙双方的责任，及他能享受到的权利。同时结合自己的经济学中的利率知识，分析了买此种商业保险的利弊。他听完后恍然大悟，才知道买一份保险里面也藏着这么多学问。在弄明白各项条款，放心离开时一直在表示感谢。从这件事上我体会到，快速的学习能力、过硬的专业功底及良好的沟通能力在工作中是非常需要的。
在担任大堂经理期间，我还主动把每个客户前来咨询的常见问题总结了一下，结合行里的工作流程，写了一份《客户明白书》。这样，客户前来咨询业务时，我把写好的《客户明
白书》分发给每个客户一份，这样极大地提高了工作效率，也提升了服务水平，提高了客户满意度。这种创新是让我比较自豪的，也得到了行里领导的认可。
第二部分：行政岗位。时间：2011.1.21—2011.1.29.我有幸给同事写了一篇演讲稿。当时主要临近新年，分行安排了不少新年活动，作为镇里的支行当然要积极参加。其中，综合柜员岗的一位领导要代表我们支行参加演讲，主要围绕“打造贴心银行”展开。因为10年暑假在报社实习时，我有写演讲稿的经验，于是这次在同事愁于写演讲稿时，我主动承担了写作任务。于是这次写演讲稿时我就注意了很多，比如写出来的稿子不能带学生气，要紧跟国家、总行的政策精神，同时要体现真情实感。虽然琢磨了很久，修改了多次，但还是比较顺利的。只是同事拿着演讲稿最终取得了什么成绩，我却不清楚，因为年后就没有在行里实习了。
三，实习心得体会
总的来说这次实习虽然专业不对口，但还是学到了很多。总结了一下，主要有三个方面：
（一）学会处理好工作中的人际关系。在工作中，良好的人际关系是非常重要的，好的工作关系不仅使自己心情愉快，还可能在工作中得到更好的帮助。由于我是因为亲戚才有机会进了银行在里面实习。说白了，就是靠关系进去的。所以，一开始，有的人就对我很不服气，总是表面上很和谐，背地里却悄悄说什么。说实话，我很郁闷，认为我仅仅是实习，又不是抢他们工作，没什么的。但是整天处在那样的环境里总有些不舒服。后来，亲戚行长知道后跟我说了十二个字：端正态度，真诚待人，积极工作。后面我很卖力，在做大堂经理期间，即便银行大厅里没有客户，我也会很端正地站在那。尤其是那次解决了商业保险客户的问题，让他们慢慢改变了对我的看法。的确，我不能左右别人，那只能完善自己。
（二）学无止境。大学期间，总认为自己懂得很多，但真正走出学校到了社会才知道，自己是那么“无知”，有太多的东西需要学习，当然，这不仅包括专业知识的随时更新，还包括如何有效率地工作，如何得体地待人接物，如何更好地跟同事领导相处等等，这都需要我们去不断学习，不断摸索，除了父母，社会上包括同事都不愿意教你。我们都要非常小心谨慎地做事、察言、学习，让自己强大起来。
（三）勤思考，勤总结，勤尝试。这是我实习过程中总结到的。作为马上就要踏入社会的新人，没有太多经验，只好不断学习。但是学习后要懂得思考与总结，然后在这个基础上不断尝试创新。实习了一段时间后，我觉得领导还是很愿意我们新人提出自己的想法，并且鼓励我们放手去做。其实，有这样尝试的机会很好，我们可以借机会努力证明自己的实力，并且为单位创造价值。
（四）细节很关键。这一点我是从同我一起实习的一个女孩子那学到的。由于专业原因，她到了综合柜员岗实习，因为她实习比我早很多，所以当我去时她已经在独立操作了。在这方面她跟我分享了很多。比如，看似简单的取款业务都有很规范的流程，当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜；而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可；又或在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。因为，如果出了一个很小的差错，都可能给银行带来很大的损失。她每天开始上班之前，都要反复提醒自己要谨慎谨慎再谨慎。
这次实习，虽然只有短短的一个月，期间，有过郁闷，有过自豪，也有过充实与乐趣，的确却让我学到了不少。它让我更清楚地了解了社会，了解了工作，也了解了我自己。这是我人生的一个阶段，感谢它。
第四篇：中国邮政速递物流实习报告
中国邮政速递物流实习报告
班级：经
1208-2班
姓名：
学号：
实习时间：2015年7月5日 — 2015年7月21日
1、实习目的
通过本次实习，我们在学校所习得的理论知识与实践操作相结合，在实际的操作中面了物流的生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的基础。
其次通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和操作流程，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念提高相应的执行能力。
2、实习单位
石家庄市邮政速递物流分公司广安业务部
3、实习时间
2015年7月5号—2015年7月21号
4、实习的主要内容
4.1石家庄邮政速递物流石家庄分公司概况
河北省邮政速递物流有限公司石家庄市分公司是从事了近30年的速递服务，是河北省邮政速递物流有限公司下属的专业经营和管理邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业我们主要拥有EMS特快专递和CNPL中邮物流两大专业品牌，年收入规模达到1.7亿元，提供国际特快专递、国际包裹、国内特快专递、国内快递包裹、物流配送、鲜花礼仪、网上商城配送及代理业务等服务项目我们的业务通达全球220多个国家和地区，国内近2000个市、县、可为社会各界提供方便、快捷、安全、可靠的门到门速递物流服务，最大程度满足客户多层次需求。
随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。中国邮政（EMS）作为国有企业有着自身经营的独特优势和资源，如遍布城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍；实力雄厚的大企业形象；便利的绿卡金融网等。但是也存在着体制不顺、政企不分，市场观念淡薄，服务意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。随着中国邮政市场的对外开放，跨国物流企业纷纷登录中国，凭借其雄厚的物质基础，先进的管理经验和技术，抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场，而且还在迅速扩张。同时，民营快递如雨后春笋般突起，其较低的定价和便捷的服务使其行业规模和市场份额日渐增大，成功抢占了部分国内同城快递市场。这些都给EMS的发展带来了挑战。具有的优势、劣势分别如下：
优势：网络优势、邮政储蓄网络优势、品牌优势、两网三流网络优势、实物投递网、政府优势、税收优惠政策
劣势：信息劣势、流程管理劣势、服务劣势、寄递质量问题、邮政物流价格高、缺乏多元化人才 4.2实习过程
Ⅰ 接受有关邮政速递物流的基本业务知识的培训，对公司有一定的了解。
Ⅱ 在老员工的带领下熟悉处理配送中心处理货物操作流程。主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。
Ⅲ 学习如何开发新客户以及维护公司客户资源。在熟悉了基本的业务流程之后，我们需要做的就是更深一步的好好发展公司业务，也就是开发新客户。
5、实习中出现的问题
（1）配送中心室内混乱，卫生比较差（2）信息建设、信息透明度差（3）速递物流价格高
（4）下达的命令不能很好地执行下去
6、对问题的思考与建议
（1）严格执行卫生标准，时刻保持室内整齐、清洁。
（2）建立方便、高效的信息系统，提高工作人员的信息处理能力，经常强调规范工作流程，为大客户建立档案，防止因为信息上的差错导致损失。
（3）更加重视新技术为速递行业带来的商机以及与竞争对手的合作，优劣互补，以期适当降低价格，获得价格优势。
（4）建立鲜明的奖罚制度，对于积极完成任务的给予对应的奖励，对于没有及时完成任务的给予相应的惩罚。
7、实习总结 7.1实习收获
第一，对速递物流有了直观具体的了解。通过学习和探索，我对中国邮政公司的企业文化、发展历程、经营范围、运行方式等各方面有了一定的认识。
从公司的运营流程来看，为了保证邮件寄送的安全性，公司对邮件的处理有十分规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。
从整个速递行业的大环境来看，尽管中国邮政物流在总体上仍然占据了国内速递物流市场较大的市场份额，但是从目前物流行业的竞争态势来看，中国的速递物流行业没有体系化。邮政速递物流服务业务范围较局限。应加强自身体系的建设，努力扩大服务范围，增加客源，力争占据中国物流市场。
第二，实际操作能力得到了提高。在学校里学习的都是理论知识，缺少实践经验，通过这次半个月的实习，我尝试将在学校里面学到的理论知识运用到实践中去，理论知识的积累为我的业务实践提供了指引，而具体业务的操作也进一步完善了我的理论体系。7.2实习体会
1、俗话说细节决定成败，在任何行业，任何领域，对于细节的要求都是不遑多论的。就物流这类工作而言，流程多、程序繁琐，因而对于细心的要求就更加的严格了。任何一个不经意都会带来很多的后续麻烦。自己在工作上的重复不说，还会给客户带来损失，还会给客户带来损失，使客户产生不满。
2、服务态度是企业发展壮大的关键。对于客户咨询的问题，我们需要尽自己所能的去解决，然而很多东西又不是我们所能决定的，所以很多时候都需要向上级领导请示。这样不仅造成了时间的浪费，降低了效率还会影响客户的满意度。但是组织体制的存在并且运行了这么多年，必定是有它的道理的，改革也不是一蹴而就的。所以就更要求我们服务人员要端正自己的态度，放宽自己的心态，以良好的态度面对客户，从而给客户带来更高的满意度。
3、虚心求教，孜孜不倦。学习就像滚雪球，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都需要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像配送中心，每天都会有新状况，让我们灵活把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
最后，我要感谢学校给我们创造的这个实习机会，及公司的老员工与领导对我们的指导与关怀。此次实习，于我而言，尤为珍贵。短短15个日子，不仅仅是纯粹的“实习”两字。它让我学会在实践中体会专业知识的同时，更教会我身为一名工作者，应有的不怕苦，不怕累，兢兢业业的工作态度，还有同事间相互关怀，相互扶持，团结一致快乐工作的团队精神。在那些在公司工作许久的师傅面前，我们显得很幼稚，甚至有些无知。但使，他们不求回报的用他们的经验传授给我们，他们是在用心教导、关怀我们。哪怕我们会犯错，会给他们制造些许麻烦，他们还是会以一颗宽容的心包容我们。在这半个月的时间里，我学到的不仅是专业上的知识，也不仅是业务上的知识，还有我们面对社会的态度。大学即将毕业，社会的大门已然对我们敞开，在我们正式步入之前，这次与社会的亲密接触必定会给我们带来无穷的益处。
第五篇：电子商务中国邮政EMS岗位实习报告
辽源职业技术学院实习报告用纸
目录
一、实习题目..............二、设计性质、目的和任务.........三、实习内容与要求........四、实习过程与效果........五、思考题................六、实习心得..............NO:12 2 2 3 5 6
一、实习题目
职业岗位工作实习
二、设计性质、目的和任务
职业岗位实习是网络技术专业、计算机应用专业、电子商务专业（商务网站运营平台方向）在毕业就业前的一次职业岗位工作的体验与适应性的实习。
本次实习目的是使学生了解职业岗位工作的特点、性质，学习体验职业岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为毕业后上岗做好岗前准备。本次实习任务主要是体验与适应岗位职业工作，体验企业岗位工作角色，应用知识能力服务于企业，了解企业对人才与技术的需求，为就业决定目标。
三、实习内容与要求
1、了解与适应与专业相近的职业工作岗位的工作任务、工作内容。
2、了解与适应与专业相近的职业工作岗位对员工的职业知识、素质、工作能力等方面的要求。
3、感知先进科技产品、先进科技理念在企业的应用与体现。了解企业在技术、知识等方面的需求。了解技术的应用情况，了解软硬件设备的使用情况。
4、体验企业员工在企业的管理制度下，如何扮演管理者与被管理者角色扮演，如何履行个人职责。
5、参与企业具体工作，扮演一个职业角色，将本人学到的专业知识与职业技能应用于岗位工作，服务于企业。
6、在实习中学习新的知识，提高职业岗位工作能力，提高职业素质；在工作中学习社交文化，训练职业适应能力、社会适应能力；在工作中学习感悟企业文化氛围；学习企业优秀员工的敬业精神，学习遵守劳动纪律、履行员工职责。
7、了解社会对本专业人才的需求情况，确定个人就业目标与计划，为就业做好思想准备。
四、实习过程与效果
1、实习单位：中国邮政速递物流公司
2、实习过程：
我所实习的部门是中国邮政速递公司北京分公司的投揽部门。其主要工作是进出口速递货物的投揽揽收。在三天的带薪培训后就开始正式的上班了！
每次上班到岗后，首先进行物品分发与检查，剪刀、扎袋绳、夹钳、铅封等。主要工作流程分为两个，一个是投送，一个是揽收。揽收是当货车来后，其他部门会通过传送带将货物总袋一个一个输送到投揽场地。我们便要先用扫描枪对总袋上的袋牌进行扫描，确认总袋的接受以及上传总袋开拆的信息。
观察网上的总袋信息，将件数写在袋牌上，再将总袋上的扎绳剪开，将总袋中的货物倒出进行件数清点，确认无误后按照货物的送达地将货物进行地区性的分类。这个工作过程一般是由几个人分工合作的。一人负责扫描总袋，一人负责在终端机观察货物信息及信息录入。另一人专门负责剪袋，一人负责倒袋和投揽，再有二到三人进行货物的分类。
完成上述分发流程后，原本纷杂混乱的总袋及货物已经按地域进行了分类。然后便将分类后的货物送到其所属地的工作台。然后我们将回到自己的工作台。对自己的货物进行揽收。
我们北京分公司的负责范围是北京市海淀区。到了工作台后。我们会在终端机上输入自己的工号，在系统中选择货物揽收，输入北京海淀区的编号及邮件类型。
然后便用扫描枪扫描货物上的条码，在这个过程中也要留意观察货物的送达地地址，以防在之前的分类过程中将不属于自己工作台的货物误发。当一个班的工作做完后。我们会进行下班前的清理。将进口和出口货物的清单整理起来装订并进行勾挑划对以作备案。然后整理袋皮。以便下次使用。并打扫场地整洁，与下一班工作人员进行交接。
3、单位鉴定（见附表1）
4、就业计划
职业生涯是一个时时变化的过程。当今社会竞争激烈，对于大学毕业生
来讲既是机遇也是挑战，同时也要打破传统就业观念，职业生涯规划计划也要随之调整。因此身边各种环境变化了，我们也要跟着变化，这样才能生存下来！
对于就业首先我们要懂得，所选的行业不需要一定是自己所学的专业，要看自己究竟喜欢什么样的工作，自己适合做什么才是最重要的！我觉得应该努力的去完成现在自己工作中应该做的，并且要吸取别人的经验！如果就电子商务专业来说，我觉得工作的选择主要有以下几种可供选择：
技术类人才岗位方向：
电子商务平台设计(代表性岗位：网站策划/编辑人员)：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
电子商务网站设计(代表性岗位：网站设计/开发人员)：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作;电子商务平台美术设计(代表性岗位：网站美工人员)：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
商务类人才岗位方向：
企业网络营销业务(代表性岗位：网络营销人员)：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
网上国际贸易(代表性岗位：外贸电子商务人员)：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
电子商务支持系统的推广：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。
综合管理人才岗位方向：
电子商务平台综合管理：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。
企业电子商务综合管理：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
五、思考题
1、这次实习对于将来就业和从事工作的重要性是什么。我应该如何对待本次实习。
我一直在想，工作对我们来说到底意味着什么呢？现在我似乎明白了，原来工作不仅仅是提供给我经济报酬，还使我们在企业这个平台上积累各种财富！
从经验丰富的同事那里，我们能学会能事半功倍地处理问题的方法；从千姿百态的客户那里，我们学会理解和宽容他人；从严于律已的领导身上，我们会学会凡事要勇于承担责任；从多姿多彩的集体活动当中，我们会领悟到团结合作的精神。在与客户不断的接触中我们不但磨练了自己的心智，而且增强了自己在社会交际中的自信心；在企业里渐渐成长，我收获了友情、感激和勇气。
而最重要的是，在这个大家庭里，我感觉到了温暖，感觉到奋斗的时候身边有那么多人在支持自己，这会是一种多么可怕多么强大的力量。有句话说的好：你不是一个人在战斗！我明白，这样我们才能从生活和工作中学到对自已有益的东西，而不是停滞不前，虚度光阴。
2、怎样去找合适自己的实习单位。
找单位不仅仅是要合适自己，而且要看自己究竟适合做什么！什么样的平台才能让自己学到更多知识、更好的实现自己的价值、发挥自身的优势！达到最好的结果！
不能盲目的去选择，要看自己的个性、知识面、爱好等去选择！当你决定去做了，最重要的就是坚持自己的初衷，因为现在的很多行业都是“剩者为王”
3、去了实习单位，将怎样实习。
应该从基层做起，在实习单位我们不应像大多数大学生那样眼高手低，那样只会一事无成！学习更多工作方面的专业知识和与人交流的话术！投揽工作不是所想的那么简单，也要有方法的去做，这样自己才能干的与众不同！在中国邮政速递物流，不仅要做的是投递，还要做好营销这方面的工作！不能死板的只做自己的投揽工作，还要开发出属于自己的客户这样别人才会认可你的工作！自己也能给自己一天的忙碌一个交代！
4、在校所学知识能力不能胜任企业工作时，打算将来怎么办？若找不到与本专业十分对口工作，如何面对就业，以何心态面对将来的工作？ 所学的知识不能胜任企业的工作时，我能做的就是在未来的日子里更努力的去充实自己，向别人学习，同时发挥自己的长处！而不能以消极的态度去面对人生，工作最重要的不仅仅是知识能力的问题，更重要的是要有一个好的心态去面对工作中的种种大事小事！
若找不到十分对口的工作，面对就业也不能对自己失去信心,找一个适合自己的工作，不一定是要对口，同时也是给自己一个平台去发挥！“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”要化阻力为动力，以一个良好的心态去对待自己所从事的行业，这样自己才能更好的去实现自我的价值！
六、实习心得
短短的实习期结束了，很惭愧的说，这是我人生中的第一份工作，真的非常感谢给我这份工作机会的投揽部门任主任和每一位教过我如何工作的师傅。
在这实习期中，我学到了很多课本上学不到的知识，也对课本中原有的知识有了具象的了解。也摸清了一些物流运作的细节和宏观，让我对以后的职业规划更加的自信。使我明白了一个企业文化的感染力是多么的重要。在和工友们分工进行开拆揽收的时候，我更是明白了团队合作的重要性。而且要紧跟时代的步伐，抓住机遇，不断提高自己的自身综合素质，增强服务企业的过硬本领，与企业同成长共繁荣，为企业和自己的今天明天和未来，团结奋斗！
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