体验营销文献综述-田红彬[5篇范文]

第一篇：体验营销文献综述-田红彬

体验营销研究综述

摘要：本文从体验营销的概念和特征入手，简要分析当前体验营销在中国实际应用中存在的主要问题，并就中国企业如何正确发展体验营销进行粗浅地探讨.人类进入21世纪,消费者不仅重视物品和服务,更渴望获得体验的满足。力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生。企业应在深刻把握消费者所需体验的基础上,制定相应的体验营销策略,并通过多种方式向消费者提供体验。只有尽快把体验营销这一新的营销理念付诸实践,企业才能在激烈的市场竞争中赢得先动的竞争优势。本文从体验营销的概念和特征入手，简要分析当前体验营销在中国实际应用中存在的主要问题，并就中国企业如何正确发展体验营销进行粗浅地探讨.关键词：体验 体验营销 营销策略

一：体验营销的概念、产生原因及特点

余世仁在《体验营销的特点与策略》中说：“体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点, 结合产品和服务的属性(卖点), 策划有特定氛围的营销活动, 让消费者参与并获得美好而深刻的体验, 满足其情感需求, 从而扩大产品和服务销售的一种新型营销活动。” 体验营销的实质是文化营销。体验营销是人们由物质及生理需求向精神文化需求发展的产物。随着社会经济的发展和消费水平的提高, 消费者在物质及生理需求得到满足的基础上, 越来越追求精神文化的满足。他们在作出购买决策时,不仅要考虑产品和服务带来的功能上的利益, 更加重视购买和消费过程中获得的符合自己的情感需求和情趣偏好的特别感受, 即体验[2]。因此消费者在选择商品时, 看重的是商品的文化内涵和风格属性, 以表现自己的个性风格和文化品位。

徐智仕在《解读体验营销》里认为体验营销的产生有四种原因：1.物质文明的进步和消费者生活水平的提高。2.产品和服务的同质化趋向。3.科学技术的迅猛发展。4.先进企业对人们消费观念的引领和示范。

李彦亮在《金融与经济》里发表的《现代企业营销的新理念——体验营销》中认为：体验营销的核心理念是,不仅为顾客提供满意的产品和服务, 还要为他们创造有价值的体验。通过实施“全面客户体验”, 即以体验为桥梁真正实现所有顾客的理想和价值的过程, 其实就是需要帮助顾客真正达到自我价值实现的崇高精神境界。其特点有以下几个方面。1.以注重消费者的感受为目的。2.以注重非物质形态的价值创造为出发点。3.以力求通过消费者的感性思维来影响其理性思维为手段。

由于体验的复杂化和多样化，《体验式营销》一书的作者伯恩德“H”施密特将体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：

1.知觉体验。知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2.思维体验。思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

3.行为体验。行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

4.情感体验。情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

5.相关体验。相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

二.国内外体验营销的发展 1 国外体验式营销的发展

体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官，情感，思考，行动，关联五个方面重新定义，设计营销理念。”他们认为，消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前，消费中和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

2001年8月21日，联想“开天”系列推出，用“全面客户体验”理念打造“全三维精品”，体现了联想对产业的思考和对客户的理解；

2001年9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。惠普公司总裁费奥.利娜（Carly Fiorna）提出了构造“全面客户服务模式”（Total Customer Experience）,带领惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济；

美国未来学家阿尔文•托夫勒在2001年12月2号来到《对话》节目现场,这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言，服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供体验服务取胜，人类社会已经步入体验式经济时代。“体验”已融于企业的研发、产品、销售、服务各个层面。用美国营销专家菲科普•柯特勒的话来说，体验式营销就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。

4.国内体验式营销的发展

如今，体验式营销深入到各个领域，从家居市场“免费体验”到“老公寄存处”的设定，从网上购物支付宝付款到送货上门均有体验式营销的身影,产品的同质化，使消费者有了更多的选择余地，单纯强调产品的功效和特色的传统营销已不再适应时代的发展，体验式营销由于其本身的优越性在中国越来越受到广大企业的青睐。2008年《中国日报》对中国手机购买者所做的调查中发现，51%的消费者在新机型一上市时就购买，只有37%的人考虑价格，11%的消费者考虑功能；另有资料表明，我国北京、上海、深圳等地的人均gdp已达3000美元以上，人均休闲时间比五年前多了一倍。事实表明，随着中国经济的进一步发展，消费需求多样化和个性化趋势日益明显，对于消费者对来说,精神上及心理上的满足感已成为主导需求，体验式经济在中国已初露端倪。

三、体验营销成功运作的关键、实施策略和途径

李文璟在《论体验式营销成功运作的关键》中提出：体验式营销成功运作的关键在于

1、以体验为基础开发多样化的新产品.体验式营销要求企业在整个营销活动中以目标顾客的体验需求为中心，而要做到这一点，关键在于企业提供的产品本身。产品是体验的载体，而体验则与个人的切身感受、审美情趣有关。企业应注重与顾客之间的沟通，以顾客对产品的体验感受，来设计制作和改进自己的产品，开发出多样化产品来满足顾客不同的体验要求。

2、确定体验主题.体验式营销需要确定一个体验主题，所有的营销活动都围绕这个主题展开。主题设计时应注意以下问题：第一，主题应新颖、独特，能够引起目标顾客的注意，激发他们的参与热情；第二，应该考虑产品的因素，选择与产品联系紧密且能突显产品特色的主题；第三，通过营造氛围、顾客现场试用、人员介绍等等手段，使消费者被某种情景所感动，或引发消费者的美好联想。体验主题不能仅仅停留在形式上，而应有更深层次的内容。

3、终端展示激发顾客购买欲望.体验主题一般会通过主题道具来体现。比如，专卖店中的体验中心、体验博物馆或围绕主题设计的一场活动等。目标顾客能否产生一种值得回忆的感觉，是体验式营销能否成功的关键。终端展示现场的布置、装饰、营销人员的素质等等，都会影响到顾客的感受。如果说以体验为导向设计和制作产品为体验式营销的成功奠定了基础，那么实现从对产品的感知转化为体验则是关系到体验式营销成败的关键。

党夏宁认为现代企业应用体验营销时应注意的问题有：

1、确定体验主题。

2、与消费者进行有效沟通

3、有较高的顾客参与度与接触度。

4、体验活动应注意时间与效率的有效结合。

5、成本与收益均衡。

关于我国企业实施体验营销的策略，吴晓达认为：

1、我国企业应该更新营销观念，深化体验营销理念。当前我国开展体验营销较成熟的公司多是海外企业.虽然很多国内企业已逐渐认识到“以顾客为中心”的重要性，但实际上仍然有不少企业停留在传统的以产品为导向的营销理念上.体验营销是真正以顾客需求为中心的新型营销模式.我国企业应充分认识体验营销的内涵和特征，转变传统营销观念，树立以顾客为导向的体验营销理念。企业首先应认真做好产品营销和服务营销，为体验营销打好基础.在此基础上逐步实施体验营销，一些优秀的企业可以开展体验营销的高级形式，如文化体验营销，以满足消费者的体验需求。

2、建立完善体验营销体系，培养高素质的体验营销人才。要把体验营销做好、做大、做强，必须构建一个完善的营销体系.企业只有通观全局，又不忽略细微之处，使营销体系真正起到开道护航的作用，才能保证体验营销的各个环节的顺利实施.企业应从可持续发展的角度，把体验营销作为企业的一项长期发展的战略来实施，让体验贯穿于企业营销的各个环节从产品设计、制造、促销、销售甚至是售后服务的全过程中，使企业的营销活动建立在满足消费者心理和精神需求的基础上，从而实现营销的持续化和系统化。

3、关注顾客心理需求，不断创造新的体验业务。在个性化消费时代，要注重对消费者心理需求的研究和分析，以满足其情感上的欲望进而达到共鸣，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验.不断地研究和开发以顾客为导向的产品和服务，是当今企业能够长盛不衰的源泉所在.企业应紧

跟顾客需求变化发展的脚步，不断创造新的体验服务来满足顾客不断变化着的需求.这就需要企业注重对顾客心理需求的分析，掌握顾客的偏好、兴趣及发展动态，建立有效的客户关系管理系统.通过客户提供数据库，企业可以更加有针对性地为顾客提供体验价值，并保持灵活的应变机制.企业应精心设计和规划自己体验产品，保证其具有个性和对顾客有价值，这将直接影响到顾客是否愿意购买这种体验.如黑暗餐厅、主题旅游、冒险性娱乐项目等都是这种体验营销的实际例证，满足了消费者不同的心理需求.4、塑造体验品牌，加强顾客的文化体验。，建立体验式品牌，为顾客提供全方位的服务，有利于提高顾客的满意度，为消费者提供更丰富的感受价值，培养忠诚的顾客，从而建立起长期稳定的关系.在塑造体验品牌的同时，发展体验营销还应考虑到文化的渗透.企业可以考虑利用我国悠久的历史和多民族文化加强对人们的心理渗透，充分挖掘中国文化中独具东方特色的文化因素和风土人情，也可以学习借鉴国外先进的文化体验产品，因时因地制宜的将各种文化融入体验中.这不仅拉近了与消费者的距离，让消费者产生亲近感，也会给消费者留下更加难忘的经历，从而达到体验营销的目的。

关于体验营销的实施途径，刘长友在《鞍山师范学院学报》里说：作为一种价值载体, 体验具有多重形态, 它既可以依附于产品和服务, 也可以作为单独的出售物而存在。体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为企业开展体验营销提供了多条可能的途径: 1.以体验为导向设计、制作产品;2.在服务中融入更多的体验成分;3.将体验融入品牌之中;4.通过广告传播品牌体验;5.通过销售现场环境设计增加顾客体验;6.通过其他营销活动制造品牌被体验的机会。

四 小结

体验营销向企业展示了广阔的生存与发展空间,同时也对企业的营销和管理能力提出了更高要求。但竞争已容不得任何犹豫和徘徊。企业只有尽快掌握和履行体验营销这一新的营销理念,才能在激烈的市场竞争中找到立足之地,甚至赢得关键性的胜利。体验营销策略的实施受到诸多方面影响, 企业首先要明确目标市场, 定位要准确, 引起体验的影响主要是感觉因素或是感受因素或是其他。要注意各方面协调运作, 企业提供的体验策略可以是其中突出的一种模式, 也可以是其中几种模式的组合,组合兼容性越大, 效果越理想。

参考文献

[1] 余世仁 体验营销的特点与策略（J）《重庆广播电视大学学报》2005年第3期

[2] 徐智仕 解读体验营销（J）《企业参考》2008年第372期

[3] 李彦亮 现代企业营销的新理念——体验营销（J）《金融与经济》2005年第11期

[4] 邹林艳，戴冬情，李佳 体验式营销在服务行业中的运用（J）《中国商贸》2011年第5期

[5]林小兰，蒋鸣雷 我国企业体验营销实施对策（J）《商场现代化》2008年5月（上旬刊）总第538期

[6] 李文璟 论体验式营销成功运作的关键（J）《中共山西省直机关党校学报》2009 年第5 期

[7] 郭晶，单宝玲 从消费者和企业的双重角度研究体验营销（J）《商场现代化》2008，（20）:99 [8]党夏宁，张莉云 关于体验营销模式的实践应用及深层次思考（J）《商业时代》2010年第22期

[9]邓明新编．体验营销:技能案例训练手册．北京工业大学出版社，2008 [10] 曾贤明译．权衡:你的产品要的是体验,还是便利?．中信出版社，2010 [11]冯林燕．我国体验营销的现状、问题及对策研究 ．市场周刊，2004，（3）：21～22 [12] 徐丹妮．浅析体验营销．湖南商学院学报，2009，(5):16～17 [13] 黄志锋．体验营销:新经济时代的营销方式．长沙大学学报，2006,(4):20～22 [14] 陈薇,高宇丹,张平．解决体验营销策略的对策研究．中小企业管理与科技，2008，（23）：41～44 [15] 张四海．体验营销实施与运用分析．总裁，2009,(9):11～12 [16] 王建聪．初探“体验营销”．商场现代化，2007,(3):20～21 [17] 樊涛．以星巴克为例论体验营销．黑龙江科技信息，2010,(24):56～58 [18] 党夏宁,张莉云．关于体验营销模式的实践应用及深层思考．商业时代，[19] 科特勒 销管理[M].北京: 中国人民大学出版社,2001.[20] 荣金连 造体验营销中的顾客忠诚[J].市场研究，2008，（4）:44-46.

第二篇：体验营销文献综述

体验营销文献综述

前言：随着经济的发展，消费者的收入水平提高，物质资源也越来越丰富，企业间的竞争日益激烈。顾客在其基本需求得到满足之后，会注重于更高层次的、更深层次的精神方面的需求。而传统的营销注重产品的功能和特色，很少考虑顾客的精神需求，也越来越难以实现企业的经营目标，从而产生了体验营销模式。

关键词：体验 营销 战略 正文：

一、体验营销的概念

著名学者伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义，设计营销的思考方式。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的，还是虚假的。1.感官体验。将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2.情感体验。即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

3.思考体验。即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。4.行动体验。指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

5.关联体验。即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

二、体验营销的特点

（1）体验的参与性

体验活动的关键核心是消费者必须参与其中，没有消费者的参与，体验也就不存在了。（2）体验的补偿性

当消费者参与活动时，如果出现令消费者不满意或者受损失的情况，体验提供者必须对消费者给予赔偿。（3）体验的知识性

体验提供者在策划体验活动时，为了使消费者能有一个愉悦的体验，有一个美好的回忆，把体验活动布置得有声有色，使消费者在获得愉悦体验的同时，又增长了知识。（4）体验具有差异性

体验作为出自消费者内心的精神和心理感受，这种心理感受当然是因人而异的，因个人所受教育、文化及亲身经历、爱好的不同．必将对同一个事物产生不同的体验经历。

三、传统营销与体验营销的区别

随着新世纪的到来，传统的特色与利益营销已逐渐的被体验式营销所代替，它们之间的主要区别如下：

1、侧重点不同

传统营销重点放在了产品的特色与利益上，通过进行产品的销售来获利；而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上，通过安排情景、事件以及设计一定的体验活动，让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。

2、对目标消费者的理解不同

传统营销假设他们面对的目标消费者是理性的，通过理性的购买过程进行决策，在这一过程中通常是由需求认知、寻求信息、评价各种产品、选择、购买与消费等几个阶段所组成的。而体验营销则不同，他们认为目标消费者既是理性的，同时又是感性的，消费者在消费时是通过理性和感性的综合作用而进行购买的。在体验营销中，消费者既接受体验，又参与实施到体验中去，在这个过程中真正地体现出了顾客导向的理念。

3、效果不同

在传统营销中，购买过程随着产品交付完成，顾客售后对产品评价完成后而结束。而在体验营销中，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，体验感知具有一定的持续性，有时消费者甚至事后会对所获得的这种感知重新评价，从而产生新的感受。

传统的营销在很大程度上，关注产品的特色以及对消费者的利益。认为，一件产品对顾客而言，非常实用即可，关注的重点是产品的功能性。如食品很卫生、有营养；家电质量高、耐用；零售店商品丰富、价格公道；各种软件性能好、稳定、效率高......然而到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者了。体验式营销始终站在消费者的体验角度来构思，不像过去一样仅满足于功能和质量，而是考虑消费者看到它、听到它、使用它时，会产生什么样的感受，更关注消费者在消费的前、中、后的全部体验，让消费者感觉到产品是那么鲜活、多样化，而且是可以看到和亲身感受到，超越他们的预先设想，这样的体验才是真正的体验营销。

四、体验营销在我国的发展现状

体验营销进入我国后，主要应用在国内的家电业、IT业和服务业。一些大企业也在大力倡导和推进体验营销来塑造企业品牌，如海尔集团、联想集团、清华同方、四川长虹等。这些国内知名企业在开展体验营销过程中，取得了一定的成绩。如今，体验式营销深入到各个领域，从家居市场“免费体验”到“老公寄存处”的设定，从网上购物支付宝付款到送货上门均有体验式营销的身影,产品的同质化，使消费者有了更多的选择余地，单纯强调产品的功效和特色的传统营销已不再适应时代的发展，体验式营销由于其本身的优越性在中国越来越受到广大企业的青睐。但从整体上来看，体验营销实施的层次较低，实施过程中还存在不少问题。主要表现在（1)对体验营销理念的认识与接受，不同企业差别较大，运用程度有很大不同。(2)实施体验营销的系统性不强，有的企业只能设计对产品或服务的某一环节的体验，缺乏系统的规划。体验营销的最终目标不是单纯的某一类体验，而是为顾客创造一种无懈可击而又难忘的整体体验。(3)实施体验营销的基础不牢，一般的营销尚未做好，实施体验营销底气不足。产品质量是传统营销的核心，体验营销下的产品大多数情况只是作为体验的载体而存在，在体验的高级阶段，体验甚至可以脱离产品独立存在。但这并不代表可以忽视产品本身的质量，没有坚实的质量做后盾，体验是不可能成功的。

五、体验营销的战略规划

1、制定体验营销组合策略

(1)个性化策略。体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的。满足消费者的个性化需求，体验是消费者对某些刺激（如市场营销措施）产生的内在反应，这种内在反应是消费者的个别化感受，任何两个人对同一刺激所产生的体验不尽相同，体验本身具有个性化的特征。

(2)体验促销策略。体验促销策略是指通过体验广告和在销售促进中融入体验因子等向目标顾客传递体验信息，引起消费者的思维认同，进而影响消费者的购买行为，体验促销的关键是确立一个鲜明的主题，同时通过调动消费者的各种感官刺激，支持和增强主题，以达到制造和传递体验的目的。可以通过广告画画所创造的美好意境，广告语中所蕴涵的如亲情，友情和爱情等情感因子给消费者以美好感受和情感共鸣，渲染主题，吸引消费者的注意力。3.积极推广电子商务，大力推广网络虚拟体验

充分利用信息化技术和网络技术成果，采取电脑辅助设计，动感电影、互动游戏、网上聊天、网络视频、网上商店、虚拟实境等多种体验手段，结合电子商务，大力推广网络体验。网络是一个廉价快捷体验的好地方,为消费者带来更多的方便和独特感觉。通过网站或电子商务，吸引顾客、发布新产品、树立品牌、制造新闻以及建立深厚顾客关系的“商业秀”技术。4.加强体验终端基础设施建设和设计

体验效果取决于销售终端的一种氛围，一种场景和环境，导致销售终端日益成为各企业商战中的“主战场”。这就要求各企业应通过对销售终端设置进行精心设计，从而为顾客创造全面的体验。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。吸引顾客、发布新产品、树立品牌、制造新闻以及建立深厚顾客关系的“商业秀”技术。体验是一种服务, 是一种更高层次的服务。体验是满足顾客情感需求为主的营销提供物, 是让消费者在消费过程中由亲身经历, 产生感受, 留下印象, 使之兴奋的一种特殊服务的方式。体验营销策略的实施受到诸多方面影响, 企业首先要明确目标市场, 定位要准确, 引起体验的影响主要是感觉因素或是其他因素。要注意各方面协调运作, 企业提供的体验策略可以是其中突出的一种模式, 也可以是其中几种模式的组合,组合兼容性越大, 效果越理想。

参考文献：

[1]朱丽娅:体验营销及其战略规划和策略建议[J].宁夏大学学报,2005,1:120～12

2[2]冯林燕:我国体验营销的现状、问题及对策研究[J].市场周刊,2004,3:32～34 [3] 姬敏 验营销在应用中存在问题及对策探析[J].商场现代化，2008（9）（上旬刊）：163-164.[4]（美）B·H·施密特．体验营销/周兆晴译[M]．南宁：广西民族出版社，2004.[5] 余世仁 体验营销的特点与策略（J）《重庆广播电视大学学报》2005年第3期 [6]闫俊周.体验营销研究综述及启示，平顶山工学院学报，2006.6.

第三篇：体验营销文献综述

体验营销文献综述

摘要：体验经济是近年来兴起的一种新的经济发展浪潮.体验式营销作为一种新型的营销理论和营销模式，伴随着体验经济的产生而产生.体验营销理论自引入我国以后，在企业营销实践中发挥了重要作用，取得了一定成绩.本文从体验营销的概念和特征入手，简要分析当前体验营销在中国实际应用中存在的主要问题，并就中国企业如何正确发展体验营销进行粗浅地探讨.关键词：体验营销 问题 策略 正文：

当人类社会发展到21世纪之后, 体验经济开始慢慢显露出来。它的到来实际上是商品经济和服务经济相结合的产物, 是两种经济形态的有机融合。此时, 作为主要经济提供物的服务, “像它前面的货品一样越来越商品化, 比如只有价格的长途电话服务, 体验逐渐成为所谓的经济价值进程中的下一步”(PineⅡ&Gilmore, 2000)。随着经济提供物的改变, 营销模式也发生了根本性的变化。因此, 体验营销理所当然地登上历史的舞台。哥伦比亚大学商学院教授施密特在他的《体验式营销》中这样写道, “那是一种为体验所驱动的营销模式, 很快将取代传统的营销和经营方法”(Schmitt, 2001)。

一：体验营销的概念、产生原因及特点

余世仁在《体验营销的特点与策略》中说：“体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点, 结合产品和服务的属性(卖点), 策划有特定氛围的营销活动, 让消费者参与并获得美好而深刻的体验, 满足其情感需求, 从而扩大产品和服务销售的一种新型营销活动。” 体验营销的实质是文化营销。体验营销是人们由物质及生理需求向精神文化需求发展的产物。随着社会经济的发展和消费水平的提高, 消费者在物质及生理需求得到满足的基础上, 越来越追求精神文化的满足。他们在作出购买决策时,不仅要考虑产品和服务带来的功能上的利益, 更加重视购买和消费过程中获得的符合自己的情感需求和情趣偏好的特别感受, 即体验[2]。因此消费者在选择商品时, 看重的是商品的文化内涵和风格属性, 以表现自己的个性风格和文化品位。

徐智仕在《解读体验营销》里认为体验营销的产生有四种原因：1.物质文明的进步和消费者生活水平的提高。2.产品和服务的同质化趋向。3.科学技术的迅猛发展。4.先进企业对人们消费观念的引领和示范。

李彦亮在《金融与经济》里发表的《现代企业营销的新理念——体验营销》中认为：体验营销的核心理念是,不仅为顾客提供满意的产品和服务, 还要为他们创造有价值的体验。通过实施“全面客户体验”, 即以体验为桥梁真正实现所有顾客的理想和价值的过程, 其实就是需要帮助顾客真正达到自我价值实现的崇高精神境界。其特点有以下几个方面。1.以注重消费者的感受为目的。2.以注重非物质形态的价值创造为出发点。3.以力求通过消费者的感性思维来影响其理性思维为手段。

由于体验的复杂化和多样化，《体验式营销》一书的作者伯恩德“H”施密特将体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：

1.知觉体验。知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2.思维体验。思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

3.行为体验。行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

4.情感体验。情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

5.相关体验。相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

二、我国企业体验营销实施现状及分析

林小兰在《我国企业体验营销实施对策》中认为：体验营销的环境在我国已初步形成。在我国，尤其在大城市，人们生活水平和生活质量不断提高，当物质生活水准达到一定程度以后, 人们购买商品的目的不再是出于生活必需, 而是出于满足一种情感上的渴求, 或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注产品与自己关系的密切程度, 偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的商品，更加注重情感的愉悦和满足，即所谓体验消费。体验营销作为一种全新的理念，被不少企业所接受并成功应用，但从整体上来看，体验营销实施的层次较低，实施过程中还存在不少问题。体验营销作为一种全新的理念，被不少企业所接受并成功应用，但从整体上来看，体验营销实施的层次较低，实施过程中还存在不少问题。(1)对体验营销理念的认识与接受，不同企业差别较大，运用程度有很大不同。体验营销的出现有其必然性，在运作时也需要必备条件，体验营销有其身的广度、深度、幅度，即什么样的产品、服务更适合让消费者去体验，什么层次的体验能够满足消费者，什么样的消费者为体验付费。但有的企业对此不屑一顾，有的企业却盲目跟风，这样的体验营销结果可想而知。(2)实施体验营销的系统性不强，有的企业只能设计对产品或服务的某一环节的体验，缺乏系统的规划。体验营销的最终目标不是单纯的某一类体验，而是为顾客创造一种无懈可击而又难忘的整体体验。(3)实施体验营销的基础不牢，一般的营销尚未做好，实施体验营销底气不足。产品质量是传统营销的核心，体验营销下的产品大多数情况只是作为体验的载体而存在，在体验的高级阶段，体验甚至可以脱离产品独立存在。但这并不代表可以忽视产品本身的质量，没有坚实的质量做后盾，体验是不可能成功的。

三、体验营销成功运作的关键、实施策略和途径

李文璟在《论体验式营销成功运作的关键》中提出：体验式营销成功运作的关键在于

1、以体验为基础开发多样化的新产品.体验式营销要求企业在整个营销活动中以目标顾客的体验需求为中心，而要做到这一点，关键在于企业提供的产品本身。产品是体验的载体，而体验则与个人的切身感受、审美情趣有关。企业应注重与顾客之间的沟通，以顾客对产品的体验感受，来设计制作和改进自己的产品，开发出多样化产品来满足顾客不同的体验要求。

2、确定体验主题.体验式营销需要确定一个体验主题，所有的营销活动都围绕这个主题展开。主题设计时应注意以下问题：第一，主题应新颖、独特，能够引起目标顾客的注意，激发他们的参与热情；第二，应该考虑产品的因素，选择与产品联系紧密且能突显产品特色的主题；第三，通过营造氛围、顾客现场试用、人员介绍等等手段，使消费者被某种情景所感动，或引发消费者的美好联想。体验主题不能仅仅停留在形式上，而应有更深层次的内容。

3、终端展示激发顾客购买欲望.体验主题一般会通过主题道具来体现。比如，专卖店中的体验中心、体验博物馆或围绕主题设计的一场活动等。目标顾客能否产生一种值得回忆的感觉，是体验式营销能否成功的关键。终端展示现场的布置、装饰、营销人员的素质等等，都会影响到顾客的感受。如果说以体验为导向设计和制作产品为体验式营销的成功奠定了基础，那么实现从对产品的感知转化为体验则是关系到体验式营销成败的关键。

党夏宁认为现代企业应用体验营销时应注意的问题有：

1、确定体验主题。

2、与消费者进行有效沟通

3、有较高的顾客参与度与接触度。

4、体验活动应注意时间与效率的有效结合。

5、成本与收益均衡。

关于我国企业实施体验营销的策略，吴晓达认为：

1、我国企业应该更新营销观念，深化体验营销理念。当前我国开展体验营销较成熟的公司多是海外企业.虽然很多国内企业已逐渐认识到“以顾客为中心”的重要性，但实际上仍然有不少企业停留在传统的以产品为导向的营销理念上.体验营销是真正以顾客需求为中心的新型营销模式.我国企业应充分认识体验营销的内涵和特征，转变传统营销观念，树立以顾客为导向的体验营销理念。企业首先应认真做好产品营销和服务营销，为体验营销打好基础.在此基础上逐步实施体验营销，一些优秀的企业可以开展体验营销的高级形式，如文化体验营销，以满足消费者的体验需求。

2、建立完善体验营销体系，培养高素质的体验营销人才。要把体验营销做好、做大、做强，必须构建一个完善的营销体系.企业只有通观全局，又不忽略细微之处，使营销体系真正起到开道护航的作用，才能保证体验营销的各个环节的顺利实施.企业应从可持续发展的角度，把体验营销作为企业的一项长期发展的战略来实施，让体验贯穿于企业营销的各个环节从产品设计、制造、促销、销售甚至是售后服务的全过程中，使企业的营销活动建立在满足消费者心理和精神需求的基础上，从而实现营销的持续化和系统化。

3、关注顾客心理需求，不断创造新的体验业务。在个性化消费时代，要注重对消费者心理需求的研究和分析，以满足其情感上的欲望进而达到共鸣，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验.不断地研究和开发以顾客为导向的产品和服务，是当今企业能够长盛不衰的源泉所在.企业应紧

跟顾客需求变化发展的脚步，不断创造新的体验服务来满足顾客不断变化着的需求.这就需要企业注重对顾客心理需求的分析，掌握顾客的偏好、兴趣及发展动态，建立有效的客户关系管理系统.通过客户提供数据库，企业可以更加有针对性地为顾客提供体验价值，并保持灵活的应变机制.企业应精心设计和规划自己体验产品，保证其具有个性和对顾客有价值，这将直接影响到顾客是否愿意购买这种体验.如黑暗餐厅、主题旅游、冒险性娱乐项目等都是这种体验营销的实际例证，满足了消费者不同的心理需求.4、塑造体验品牌，加强顾客的文化体验。，建立体验式品牌，为顾客提供全方位的服务，有利于提高顾客的满意度，为消费者提供更丰富的感受价值，培养忠诚的顾客，从而建立起长期稳定的关系.在塑造体验品牌的同时，发展体验营销还应考虑到文化的渗透.企业可以考虑利用我国悠久的历史和多民族文化加强对人们的心理渗透，充分挖掘中国文化中独具东方特色的文化因素和风土人情，也可以学习借鉴国外先进的文化体验产品，因时因地制宜的将各种文化融入体验中.这不仅拉近了与消费者的距离，让消费者产生亲近感，也会给消费者留下更加难忘的经历，从而达到体验营销的目的。

关于体验营销的实施途径，刘长友在《鞍山师范学院学报》里说：作为一种价值载体, 体验具有多重形态, 它既可以依附于产品和服务, 也可以作为单独的出售物而存在。体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为企业开展体验营销提供了多条可能的途径: 1.以体验为导向设计、制作产品;2.在服务中融入更多的体验成分;3.将体验融入品牌之中;4.通过广告传播品牌体验;5.通过销售现场环境设计增加顾客体验;6.通过其他营销活动制造品牌被体验的机会。

四、小结

商品是有形的, 可以直接看到其外观、颜色、结构等, 并通过操作、实验看到它给人们带来的利益;服务是无形的, 通过形象化的展示、标准化的服务流程等方式, 也能让消费者看到;但体验的核心是心理感受, 存在于消费者心中, 是个人的形体、情绪、知识上参与的所得, 除了消费者个人本人外, 别人是无法体会的。体验是一种服务, 是一种更高层次的服务。体验是满足顾客情感需求为主的营销提供物, 是让消费者在消费过程中由亲身经历, 产生感受, 留下印象, 使之兴奋的一种特殊服务的方式。体验营销策略的实施受到诸多方面影响, 企业首先要明确目标市场, 定位要准确, 引起体验的影响主要是感觉因素或是感受因素或是其他。要注意各方面协调运作, 企业提供的体验策略可以是其中突出的一种模式, 也可以是其中几种模式的组合,组合兼容性越大, 效果越理想。参考文献：

[1] 余世仁 体验营销的特点与策略（J）《重庆广播电视大学学报》2005年第3期

[2] 徐智仕 解读体验营销（J）《企业参考》2008年第372期

[3] 李彦亮 现代企业营销的新理念——体验营销（J）《金融与经济》2005年第11期

[4] 邹林艳，戴冬情，李佳 体验式营销在服务行业中的运用（J）《中国商贸》2011年第5期

[5]林小兰，蒋鸣雷 我国企业体验营销实施对策（J）《商场现代化》2008年5月（上旬刊）总第538期

[6] 李文璟 论体验式营销成功运作的关键（J）《中共山西省直机关党校学报》2009 年第5 期

[7] 郭晶，单宝玲 从消费者和企业的双重角度研究体验营销（J）《商场现代化》2008，（20）:99 [8]党夏宁，张莉云 关于体验营销模式的实践应用及深层次思考（J）《商业时代》2010年第22期

[9] James H.Gilmore, B.Joseph Pine II Customer experience places: the new offering frontier Source: Strategy & Leadership Volume: 30 Issue: 4 2002

[10] 伯德·H·施密特 验式营销[M].宜昌：中国三峡出版社，2001.[11]刘长友 企业实施体验营销的策略建议（J）《鞍山师范学院学报》2006年第8卷

[12]吴晓达 体验营销在中国企业中的应用探析（J）《峰学院学报》2009年第25卷第11期

[13] 姬敏 验营销在应用中存在问题及对策探析[J].商场现代化，2008（9）（上旬刊）：163-164.[14] 科特勒 销管理[M].北京: 中国人民大学出版社,2001.[15] 荣金连 造体验营销中的顾客忠诚[J].市场研究，2008，（4）:44-46.

第四篇：田彬峰学习心得

——酒钢集团公司优秀共产党员田彬峰（学习心得）

2012-10-11 本文访问次数：4044

有一种力量让人感动，它就是大爱无声、有一种奉献震彻心扉，它就是热血豪情。当田彬峰同志忍受着胰腺肿瘤晚期使常人难以忍受的痛苦，在病床上完成了他的人生唯一一部大作《储运部原燃料系统机械设备维修及故障查询手册》难以想象，这是一部书写着酒钢普通职工对企业的大爱，包涵着一名酒钢职工通过实践、奉献、总结后所付出的心血，也是对酒钢所付出的责任和忠诚。

望着病床上备受病痛折磨的他，通过电视看见他年迈的父亲和他的家人，内心有一股说不出的伤痛，总是感觉，老天不公，不应该让这个对社会、企业和家庭发挥着栋梁之才的他受到如此待遇和忍受巨大的身心折磨，而且病魔正在无情的吞噬着他那38岁的生命。

认识田彬峰同志也有不短的时间，可没有直接打过交道，但他的名望很大，他的声望来自他对工作的热爱和执著，熟悉储运部设备状况的人都知道，除了近年来新上的一些设备外，大多是七、八十年代的设备，就像一个人进入了老年一样，各种毛病也多起来了，特别是近年来随着集团公司生产建设的飞速发展，各种原燃料的进供料任务也大幅度增加，设备老化现象日益突出，为了保证设备的正常运转，保证各项生产指标的完成，像田斌峰这样的“设备大夫”日夜操劳来维护各类设备的顺行。

田斌峰所在的设备保障作业区承担着热电、选、烧、焦、炼铁等主要工序大宗原燃料进供料所匹配设备的点检、维护和检修任务。所辖设备点多面广，种类较多，有大型、技术含量较高的翻车机、堆取料机，也有普通的胶带运输机。设备较为陈旧，老化严重，环境较为恶劣，给设备管理难度较大。作为班长的他除了班内的日常管理工作、各种安全、设备、费用、包括挖潜指标以外，自己还承担着近500多台（套）设备机械部分的管理，担子重，任务紧，可他从不退缩，而是迎难而上。日常工作过程中，不管是谁管辖的设备，只要发生棘手的故障，他都会帮助处理，提供技术支持。同时对制约生产的设备瓶颈问题，勤观察，细分析，进行各种小改小革，保证了设备正常运转。

现如今，鲜花、荣誉向他扑面而来，这是他受之无愧的！在10月8日专门为他召开的优秀共产党员命名大会上，集团公司将“优秀共产党员”这样崇高的荣誉给予了一名一线普通的检修职工，幷号召全公司职工向他学习，我的记忆中这在酒钢历史上首次为一名职工单独召开命名大会。荣誉的获得是对个人业绩的肯定，也是对企业无私奉献的回报，也是对一名普通职工的最高奖赏，他感人的事迹将开始激励许多职工更加努力的奉献在各自的岗位上。

俗话说，榜样的力量是无穷的，作为一名储运部的一名管理人员，我感到从田彬峰同志身上就要学习他那对企业尽职尽责和无私奉献的精神，这种精神并不是一时的心血来潮，而是要付出实际的行动，持之以恒的行动。

作为个人我认为，我们学习田彬峰同志就要从我们的本职工作做起，从一点一滴做起，以田彬峰同志为榜样，扎扎实实的干好每一件事，做其事、尽其责，只有每个人干好了自己的本职工作，做好了每一件事情，我们的班组，作业区，单位就能够良好的完成各项生产任务，因为一个集体是由无数个个人组成的，涓涓细流汇成河，只有这样才能够形成巨大的洪流，我们的酒钢才能够冲破险阻勇往直前。

当前，受钢铁行业供需矛盾突出影响，我们面临的形势严峻，酒钢正在备受煎熬，作为企业的一员，我们应该知道，“大河无水小河干”“企业靠职工发展，职工靠企业生存”，如果没有了酒钢这颗大树，我们到那里去乘凉，我们就无法谈及家庭幸福，所以说我们如何才能够与酒钢共处患难是我们每一个职工必须思虑的问题，只要大家象田彬峰那样，人人献出一片对企业的爱，严谨细致的做好我们的每一项工作，我们的企业就会不断发展，我们的生活会更加美好！

学习田彬峰同志，在学习他那种敬业爱岗精神的同时，学习他那顾全大局，敢于争先；热爱工作，乐于奉献；学习他干一行、爱一行、钻一行、精一行，学习他在平凡的工作岗位上展现出的工人阶级的优秀品格和时代精神，和共产党员的先进性和坚定信念。

现如今，集团公司已经掀起了学习田彬峰同志事迹的高潮，他的事迹在我们汽运二作业区职工中形成强烈的反响，职工们就如何做好一名敬业爱岗的职工展开了讨论，撰写学习心得，纷纷表示用脚踏实地的工作作风和努力为企业做出自己的贡献。学习田彬峰要用行动，只有付出行动才能得到收获

第五篇：田彬峰学习心得

田彬峰先进事迹学习心得

田彬峰，男，38岁，2001年7月加入中国共产党。1995年9月从酒钢技校毕业到酒钢运输部工作，2004年7月调入储运部保障作业区班长，一直从事机械设备检修工作。曾获得储运部“优秀共产党员”、集团公司“先进个人”等多项荣誉。2011年被聘为集团公司第一批首席技师，并被授予“金牌工人”荣誉称号，同年当选为嘉峪关市第十次党代会代表。据不完全统计，仅过去的两年时间里，田彬峰提出的合理化建议和技术优化方案就达40余项，为集团创效500多万元。他默默地付出、刻苦钻研技术和对事业的执着，诠释了新一代酒钢人的宝贵精神，成为青年职工的财富。

田彬峰既是一名酒钢的普通员工，也是一名“铁山精神”培育出的新时代酒钢工人的楷模，更是一名立足岗位、尽职尽责、无私奉献的优秀共产党员，他是创先争优活动的领跑者和突出代表，也是我们全体党员和职工群众的一面镜子。通过田彬峰先进事迹，我们所有的党员、干部、职工都应该和他对照，想一想应该怎样对待工作，怎样对待责任，怎样面对困难，怎样对待人生。

田彬峰从一名酒钢普通员工成长为楷模，靠的是他对这份工作的热爱，靠的是他对事业的执着，靠的是他脚踏实地的工作。田彬峰同志在矿山工作期间，先后有11个春节是在矿山井下度过的，他把大部分时间都用在了工作和学习上。面对工作中的困难，他也从不退缩，敢于啃“硬骨头”，苦脏累险冲在前。遇到开展攻关项目，田彬峰经常不回家，一干好几天。不说苦，不喊累，跟‘铁人’似的。在集团公司开展的党员承诺活动中，田彬峰不仅率先承诺，还专捡最硬的“骨头”啃。他提出的“回烧3胶带机传动基础加固”、“动力煤3号破碎机直通改造”、“17号胶带机传动系统改造”等创先争优攻关项目，全都涉及储运部生产的“瓶颈”和设备改造的难题。在他的带领下，目前这些项目都已实施完毕，有效地保证了储运部生产的稳定顺行。田彬峰不是天生聪明，可是他却完成了聪明人没有完成的事情，靠着对事业由衷的热爱。对工作中存在的问题，他乐于去学习知识以提升自己的工作能力；对积累出来的经验，他善于归纳总结；对从未接触过的相关领域，他愿意花费时间和精力去专研„„这些事情人人都会做，但不是人人都愿意去做，而且把它作为一种习惯持续下去，但田彬峰做到了，把平凡的事持续做好就是不平凡的事，也就是不平凡的人。

然而，命运弄人，无情的病魔已悄然降临，当田彬峰得知自己的身体状况时，可能也曾有过恐惧、彷徨，但凭着对从事多年事业的眷恋，他还想在生命的最后为它做点什么。一个人的力量是有限的，既然现在我已经没办法到现场去工作了，那么我就一定要把经验总结出来，写成一本教材，给大家的工作提供一些帮助，这是他对朋友表露的心声，同时也是这么做的。他在病床上完成了酒钢公司第一本由技师自己编写、包括储运部原燃料系统堆取料机等五大工艺、上百台（套）设备工艺参数、性能规格、操作原理的实用技术手册——《储运部原燃料系统机械设备维修及故障查询手册》，共400多页、近12万字。这些年来，田彬峰凭着对事业的满腔热情，心无旁骛，把人生最美好的青春年华都献给了事业，甚至在生命即将完结的时候。

学习田彬峰，就要学习他爱岗敬业、淡泊名利的优秀品质，学习他刻苦钻研、勤奋学习的求知精神，学习他顽强拼搏、勇于创新的开拓精神，学习他生命不止、自强不息的奋斗精神，大力弘扬工人阶级伟大品格和劳模精神，为推动我省经济转型跨越发展、社会和谐稳定发展、民族共同繁荣发展、生态绿色持续发展做出新的更大的贡献。学习他那忠诚事业、争做先锋、崇尚实干、敬业奉献的精神。努力做好自己的本质工作，不断提高自己的理论知识和实际操作水平，为企业增光，为党旗添彩。