“酒店邦—万能公式”读后感

第一篇：“酒店邦—万能公式”读后感

“酒店邦—万能公式” 读后感

读完这篇文章，对于其中提出的酒店万能公式：订单量=流量*转化率，虽然是从电商行业基本的转化公式分离出来的，不过对于酒店行业的适用性也是不可忽略的。更重要的是其中对于流量这个基数的要素分析，包括9大要素：品牌、SEM、SEO、促销推广、排序优化、引擎优化、定价优化、筛选优化、房态优化；为何品牌会位于第一位，这也彰显着品牌这两个字对于酒店行业是一个重要的衡量指标，特别针对于高端酒店，品牌可谓决定该酒店集团的命运走，而后面所提到的一些推广及优化，这中间其实也并不是一步就能够到位的。举个例子：我们自己酒店的套票产品上淘宝聚划算页面到最后产生的订单消费，这一过程就需要经过几次的层层转化才会形成我们天猫店的订单：客人进淘宝首页经过整个淘宝网站的转化率，客人点击到聚划算活动，再经过该活动的转化率客人进到旅游专题，经过这个类目的转化率客人才看到我们的产品，最后经过我们自己店铺的转化率才最终促使客人进行消费下单。

对于这整个过程，以目前我们集团酒店在销售这块的现状，其中分销渠道（各OTA预订）我们真正能提升转化率还是在于最后一步，就是我们自己的产品必须要有足够的吸引力，而在这一步之前所有的转化以及推广等都是OTA公司帮我们做了，同样的道理，现在我们天猫店如果是参与淘宝活动的情况，前面几步的转化还是淘宝替我们完成；再就是到我们自己完成自主管理的官网以及在自己天猫店铺，这一购买形成的订单，那么对于客人的引导，品牌的宣传，官网以及天猫店的SEM优化，这些都是需要我们自己去完成。这样的话，不仅需要我们去推官网，同时需要我们考虑在吸引客人浏览我们官网或者天猫店的时候该如果去正确引导客人最终下单，在客人浏览网站的短短几分钟时间内也是对我们网站优化程度，活动推广力度，产品所具有的吸引力的考验，只有每项都符合客人内心标准才有可能促使订单的生成。

所以，现在我们集团酒店的现状是分销强，直销弱。投入少是一方面，由于业绩压力侧重点也是一方面。所存优势不多的情况，就是在产品本身上投入更多精力的同时也需要迅速去改进直销的推广、优化的弱势。

第二篇：读后感写作基本公式

勤奋的汗水，滋润出智慧的鲜花

读后感写作基本公式

1、简述故事情节（5行左右）

2、指出自己喜欢的人物性格、精神等。

3、提出我们现在仍然需要这种（4、有了这种（）精神会成功。

①引用名言

②列举事例

③打比方

5、没有这种（）精神会失败。

①引用名言

②列举事例

③打比方

6、所以，我们现在必须培养这种（）精神。

正确的方法，是通向知识高峰的捷径

第三篇：《再回兴义忆耀邦》读后感

《再回兴义忆耀邦》读后感

拜读完温家宝总理发表在《人民日报》的署名文章《再回兴义忆耀邦》，我的心久久未能平复，似有一种情深似海，感召日月的力量在震慑着，让人起敬，亦让人深思。

文章留给我的不仅仅是感动，更多的是出自理性的呼唤，在工作、生活、学习中带给我诸多的启示。首先，以服务为第一原则。全心全意为人民服务是崇高人生的出发点和归宿。耀邦同志“密切联系群众、关心群众疾苦的优良作风和大公无私、光明磊落的高尚品德，为了党的事业和人民的利益，夜以继日地全身心投入工作”让我们明晰了心怀天下、服务至上的重要性。作为团委的一名学生干部，我们必须积极服务，处处为同学着想，真诚对待每一个来团委办事的同学，从思想深处把同学当作服务的对象，当作自己的亲人、朋友，明确正是因为建设校园文化生活的过程中，有大量的事情需要我们去做，我们便更应该以服务青年学生成长、奉献校园发展为己任。只有我们具备了好的思想、作风，能严格要求自己，能热情为大家服务，同学们才会乐于与我们交流、配合，我们工作的目标也才能实现。

其次，以集体意识为重。文中耀邦同志深入基层，关心群众的冷暖，真诚的为群众解决一些实际需要的困难，即便是自己病倒了，也还是坚持调研了解民众情况，倾听民众心声，以身作则，想人民之所想、急人民之所急、谋人民之所求、解人民之所忧。这样以大局为重的精神令人折服。在团委，凡是涉及全校同学的根本利益，涉及团委的建设与发展的事，就是大局。我们应该以团委的荣誉为荣，为团委

奉献应有的力量，服从集体服务集体。只有胸中有集体，将自己所负担的责任与大局联系起来，认清自己的方位，才能工作得有方向、有意义、有章法、有轻重缓急。

最后，在做好本职工作为他人服务的过程中找寻自身成长的快乐。温总理在文章中写道：“他远望的目光，坚毅的神情总是给我力量，给我激励，使我更加勤奋工作，为人民服务。”耀邦同志眼神里透出的坚定表明了他对国家的热爱，对人民的关心，对民族未来的希望，而这种感情已成了他内心的责任，所以，对待工作，他乐此不疲。是的，我们只有真正明白了服务工作的含义，并内化成自己的一种担当，才不会为了工作而工作。我们才会努力去开拓创新，在实践中找寻理论，学习于斯，成长于斯。

这篇文章就像一面“镜子”，让我们对个人品德、工作作风等都有了清晰地认识，在以后的前行道路上成为一块闪亮的指示牌，激励着我们认认真真地学习、踏踏实实地工作、任劳任怨地服务。

第四篇：酒店管理读后感

酒店管理书籍读后感

---《酒店管理180个案例品析》班级：XXX

学号：XXX姓名：XXX

记得刚拿到此书，酒店管理四个字引入眼帘。180个案品析，深深吸引了我。作为酒店管理的一名学生，我觉得此书值得深入阅读。本书涵盖了经营、服务、营销、设计、前台、财务、工程、餐饮、人力资源、安全保卫、企业文化等各方面，几乎展现了酒店管理的全貌。中国酒店行业正在趋于成熟，但决不是完美。尽管早在二十世纪，中国酒店管理模式引进日本的TQC概念，以及发达国家所采用的CS理念。为了酒店的规范化、标准化，我们依据酒店的设施、服务以及顾客满意率，将酒店划分为不同星级酒店。其目的，在于激励行业竞争，促进行业发展，带动产业效益。

酒店管理需要深厚的文化底蕴，以及员工的高位素养。酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。

在日常的酒店管理工作中，我们时刻牢记顾客至上的理念。围绕这一宗旨，我们不断的完善酒店的管理制度。我们所做的一切都是围

绕这一点。一系列的制度变革、人员培训、激励奖惩、餐饮监制，都为完成一流酒店的目标。在书中我也读到许多对酒店管理细化分则的案例。这些案例里面，我看到了酒店的细节，也看到了酒店的恢宏浩大；我领略了酒店管理人员的赏罚分明，也看到了酒店管理人员的人情味；我看到了QC小组的努力，也看到了QC小组活动硕果。

当今社会，不再是做短期的个体酒店，连锁酒店是发展的必然趋势。作为一个大企业集团，就必须做到规范化、制度化。企业需要更多的高素质人才。记得书中曾讲过，如果一个五星级酒店人员没有经过专业的培训，那么酒店其实和菜市场无异。本书中讲的最多的就是顾客与酒店之间的相互利益关系。顾客享受酒店的服务，而酒店从顾客身上获得经济效益。于是，酒店在追求的利润的同时，还要处理顾客的满意度问题。对于一系列的应急事件，就需要我们酒店管理人员能够注意细节，处理得当。

记得一个案例是这样，有个顾客为他的生意合作伙伴预订酒店房间。而此时也正是旅游旺季。然后就预订了两天的房间。然而合作商因故推迟一天来。于是这位顾客就前往酒店表明想退掉预订房间。然而由于涉及酒店授权问题，而且酒店不想失去订单。更是想出了住三天打折的方法，但是顾客执意退订。最后大堂经理也没有全额退订，既造成了订单的损失，也造成了酒店的声誉的损坏。正值旅游旺季，退订的房间也有可能会有顾客入住。而且这位顾客是常住的顾客介绍过来，这样对酒店的负面影响也是极大的。所以，酒店对于授权这方面，一定要做到灵活应变，既要有章可循，有法可依，又要给予员工

松张有度的制度条例。这一样对于酒店的管理才能更上一层楼，才能确保酒店优质的星级服务。管理层，基础服务层，相互联通，时刻保持信息畅通，急事果断的决策，往往是对酒店管理人员的一种挑战，同时也是酒店管理人员应该具备的基本素质。

与顾客打交道，作为酒店管理人员最重要的是要注重细节。有一个案例讲到服务员请动大厨赔礼道歉。这个故事讲的是：一位宾客在参加某五星级酒店举行的一次鸡尾酒宴会。当时，他与朋友正边吃边聊，嘴里突然咔嚓一声，咬到了一小块铁皮，于是招来服务员，告诉他点心里面小铁片，服务员立即十分内疚的表示道歉。客人看到其认真道歉的样子，自己也没有受伤，也就没在说什么，也不打算投诉了。服务员向宾客道完歉便离去了，这位顾客以为这件事就这样结束了。但是令他吃惊的大约过了五分钟，服务员竟然带来厨师向他表示歉意。这家酒店如此郑重其事令客人感到极受尊重。这家酒店之所以能够成为著名的五星级酒店，其关键不再与不会出现任何差错，而是在于其面对差错，面对客人抱怨时的态度。每个员工都能以尊重客户权益的态度去面对差错，这就是五星级的品味。就能自然地把酒店的产品与服务推到炉火纯青的境界。五星级品味的形成来自管理制度的熏陶，来自各级领导的形式风格的感召，这就是企业文化的源头。这家五星级饭店“位卑言轻”的服务员能叫“位高权重”的大厨负起责任，这就是酒店业内按传统“行规”是不可思议的事。但是，这位服务员做到了。从根本上打破了常规的管理制度和企业文化的强力支持。事实上，要真正在激烈的市场竞争中把高境界服务落实到实处并非易事。

高境界品质管理目标的落实必须由优良的企业文化与严谨的管理制度两者相互作用才能竞竟其功。

由于酒店设施经常供顾客使用，也就难免会发生设施设备的损失。此时，我们就会遇到问责的问题。到底是顾客赔付，还是酒店设备陈旧所引起的疲劳损坏。书中有一个案例是这样的。早上，某酒店总服务台，以为女客人与正在办理退房的服务员发生争执了。这位手里拿着火车票的客人着急地，好像又很无奈地对服务员说：“你们抓紧点，不就是50元钱吗？我给你们！”客人将五十元钱递给了服务员转身疾走，把总台的一声“小姐，您的50元发票”甩在身后。在进入出租车前，她撂了一句让大堂经理目瞪口呆的话：“不就是50元钱吗？说什么我下次也不住这了。”当这件事在办公室例会上通报，总经理在经理会议上提出三个问题供与会人员讨论：第一，吹风机到底什么原因损坏？第二，赔偿200元至50元依据是什么？在紧急情况下，总台服务员处理类似情况有多大权限？谁在扯皮？第三，如果不让客人支付赔偿金的话，后果是什么？针对这几个问题，有关人员在复查客房内吹风机后，发现上述房客内的吹风机按钮损坏，并不是客人的原因，而是设备上的原因。对此，饭店管理层提出了三点改正意见：一按照客人登记地址将50元邮寄给客人；二赔偿经额由总台说了算，客房部服务员只是做一个参考，赔不赔偿由总台说了算；三对于此类问题，只要投诉大堂经理处，大堂经理可以全权处理，尽量让客人满意。酒店客房用品和设施损坏的赔偿较为复杂，在管理上应采取分类处理、尺度设置和适度授权方式。赔偿既要掌握原则，又要视情况灵

活处理，切不可采用酒店单方面设定的格式条款。管理者不能重复的犯同样的错误。人非圣贤，孰能无过？但是犯了错误之后的反省非常的重要，也是一个管理者成长的重要步骤。一个管理者第一次犯错误可能是不知道，可以原谅，第二次犯错误可能是因为不小心，也可以宽恕，但是如果第三次犯同样的错误就只能说是故意，而不能得到原谅。不怕犯错误，怕的是不总结，不反省。明知道是错误不去改正，这样就很可怕。

此书，还讲了许多关于顾客的案例。有顾客赊账、员工奖惩、酒店改造、员工跳槽、押金处理、误叫客人起床等等许多实际情况常常发生的问题。再此我也就不再一一列举。此书贴近实际，联系生活。为我们呈现了一个酒店真实场景。以叙述的口吻，一个个连串的故事。故事情节真实，引人深思。身为一个酒店的管理人员。不论哪个部门，都要时刻保持信息畅通。不能以偏概全，断章取义，更不能优柔寡断。有时候时间也需要时刻为顾客精打细算。不能因为小事，耽搁了客人的宝贵的时间。何时何地，我们都应该遵从公司身为企业文化，公司的办事章程灵活应变。与此同时，作为一个酒店管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，头发要干净整洁，不应该留长指甲，保持职业可人的笑容。在解决问题的时候，要时刻谨记要做到让顾客满意，尊重顾客。

2014-01

第五篇：《安全公式通俗易懂太棒了》读后感

“安全等于幸福”、“安全等于生命”…目前，在湖北大治有色治炼厂电炉二班一周一次的安全学习会上，当工段长付正剑提出“安全等于什么”这个问题后，几个急性子的职工立刻脱口而出，《安全公式通俗易懂太棒了》读后感。

付正剑对这几个答案并不满意，他拿起粉笔在黑板上写下：安全=熟练的操作技术+良好的作业环境+安全防范意识+先进的生产技术+严格的规章制度…

看到大家陷入沉思，付正剑说：“安全口号大家都会喊，安全方针大家都会背，可是在我们身边'三违'现象还是不能杜绝。有的同志认为自己经验丰富，就骄傲自大起来；有的同志觉得安全措施加强了，作业环境熟悉了，安全的弦就不用绷得那么紧了…这些都是隐患。决定安全的因素有很多，每一个都是紧密的联系在一起的，其中任何一个环节的缺失，都有可能导致安全链条的断裂、安全事故的发生。”

职工们纷纷点头。

接着，付正剑又在黑板上写下安全检查了≠隐患发现了，隐患整改了≠现场安全了，安全教育了≠遵章守纪了，读后感《《安全公式通俗易懂太棒了》读后感》。

“以往在我们身边，安全工作存在着流于形式、走过场现象。安全生产是动态的管理过程，在生产中，原料、环境及人的体力和精力、情绪等因素都会随着时间的变化而变化，安全生产没有一劳永逸的方法。要想确保安全，就得增强每个人的安全意识，不放过生产上的每一个细节雨漏洞。”付正剑的一席话语重心长。

职工们开始热烈的讨论起来。“以往的科教式安全学习理论性太强，虽说天天说日日讲，可不少职工还是当成了耳边风。付工段长的安全公式通俗易懂，太棒了。”二班安全员萧劲松道出了与会者的心里话。

这篇文的读后感。

希望救急，谢谢。