履职能力征文：如何做好机关物业管理工作

第一篇：履职能力征文：如何做好机关物业管理工作

如何做好机关办公楼物业管理工作

敬爱的周总理曾形象的比喻：“政务和事务是机关工作的两个车轮，二者缺一不可”。物业管理服务在机关事务工作中又占有相当重要的地位。

从省局银丰大厦办公楼目前物业管理工作情况看，主要有以下六个方面的任务：—是房屋的维修与管理。办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐步降低。为了延缓这个过程，就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的。二是设施设备的管理。即以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行和维修进行有效的管理，主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警，综合布线及电梯的管理等。三是清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、活动室的清洁等服务，为机关办公提供清洁的环境。四是内部会议、来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。五是治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全监控及停车场（库）的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，管理难度大，隐患多，服务性也强。六是办公楼节能降耗管理。主要是全面贯彻落实省政府关于公共机构节能降耗工作的部署和要求，切实抓好能源资源节约，建设节约型机关，树立质监系统良好形象，加强办公楼节能管理。通过以上六个方面的管理服务，为省局机关提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。

办公区的物业管理，有着与其它物业管理不同的特点：一是技术密集。随着现代科学技术的发展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的信息设备、设施日益先进，不但维修难度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也特别高。二是政务活动频繁。办公楼是政务活动场所，会议多、来访客人多、联系工作的人员多，安全管理及卫生服务的任务非常重。三是涉密性强。服务的对象是省级机关，领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅、会议的内容，带有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。四是服务管理要求高。领导参加的会议服务、卫生保洁,必须高标准、严要求,供电通讯上一刻不能间断，节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有非常高的服务技能和敬业奉献精神。

根据以上的任务与特点，做好机关物业管理工作一定要牢记服务宗旨，紧紧围绕“精心、精细、精准、精益求精”的工作要求，强化服务意识、狠抓服务质量，着眼机关特点，建立健全安全、高效、规范、有序的物业管理体制，发扬敬业奉献精神，努力为大家提供优质、高效、满意的服务。

一、抓好物业服务人员素质提升。

机关物业服务人员比较分散，工作量大，在公共区域内部工作，接受机关全体工作人员的监督和检验。物业服务人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性，要求我们必须高度重视人员素质，必须把好“三关”：一是人员进人关。服务中心物业部目前在用人上主要采用的是合同工聘任制度，90%以上的物业服务人员都是聘用合同工，他们主要安排在工程维修、卫生保洁、会议引导内勤及安全保卫岗位上。这些工作人员，直接为领导服务、为机关服务，内勤还直接触到领导的办公处(室)，涉密性强。在选拔这些人员时，要进行较为严格的面试、试用，同时在文化程度、外在气质上有一定要求，在政治上严格要求，以保证队伍的纯洁性。二是思想教育关。主要是以职业道德教育为重点，要抓好社会公德、家庭美德、职业道德的“三德”教育。以增强服务意识、责任意识，树立“以单位为家”的思想，使其自觉做好服务工作。三是跟踪监督关。对招聘的所有工作人员，对其工作、思想要跟踪考察，及时发现问题，该辞退的辞退，该调整的调整，不姑息迁就，不能等出了问题再作处理。

二、抓好服务技能提升。

有些人误认为物业管理就是“扫扫地”、“倒倒水”、“看看门”、“换换灯泡”，不需要技术，只要出点力就行了。如不克服这些错误的观念，就会忽视物业管理服务人才的引进使用，导致技术力量薄弱，服务质量低下。五年的物业管理实践证明，物业管理运作过程中涉及的知识面很宽，技术要求也高，不能光凭良好的愿望，还要有真本领。业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作效率。因此，必须通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能，主要有：(一)参加短期培训。根据专业特点和社会办班的实际情况，按照行业规定，组织技术人员参加专业对口的短期培训，并取得上岗证书，掌握实际操作技能。(二)开展岗位练兵和技能比武。提倡在岗自学，同时有选择地进行专题讲解，请专业人员现场讲授专业知识及操作方法，根据讲课内容，组织岗位练兵和技能比武活动。(三)借助企业的技术优势。为了提高设施设备的维护质量，一般情况下设备使用单位都会与专业企业签订重要设备的维护合同，按规定企业会定期派人上门维修保养，我们应借此机会，组织本单位维修人员跟班作业，向专业人才学习，同时还要有针对性地请他们现场教学，进一步提高自己人员的技术水平。

三、抓好物业维保质量水平提升。

加强对设施、设备的维修与保养，充分发挥物业设备的使用价值。一是主动安排预防性维修。对于大型、关键性的设备，如变压器、配电柜、空调、电梯、自动监控、消防报警等，不能等出了故障再处理，一般都应及早制定计划，进行预防性维修。有些还要与专业厂家协作，走物业管理专业化、社会化的路子，提高设施、设备运行的安全系数，打好主动仗。二是及时完成日常性急修。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到，随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满意。为此应加强工作人员通讯联系，要求维护人员准备好必备的工具及配件、材料，不能因待料贻误抢修时机。三是认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况的变化，给机关办公带来不便，需要作某些改进性的处理。

四、抓好内部服务管理品质提升。

要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准。具体地说，就是要着重抓好“四化”：一是服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误率，增强主动性。为此，在制订办公楼综合管理制度的基础上，加强保安员、维修工、保洁工礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求，既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，使服务工作上轨道、上水平。二是操作目标化。在物业管理的实际操作上，分别有相应的工作目标要求，主要有设备操作、卫生保洁、保安巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故，保证服务质量。三是管理制度化。如制定办公楼综合管理制度、消防安全制度、安全保卫制度、卫生保洁管理制度等，组织服务人员认真学习、贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子。四是考核日常化。制订详细的考核计划，加大检查、评比力度，建立完整的目标考核管理体系。

机关服务中心物业部

第二篇：如何做好机关办公楼物业管理工作

如何做好机关办公楼物业管理工作

后勤管理与后勤服务是机关工作的基石。物业管理在机关后勤工作中又占有相当重要的地位。从目前物业管理工作情况看，主要有以下五个方面的任务：—是房屋的维修与管理。办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐步降低。为了延缓这个过程，就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的工作内容之一。二是设施设备的管理。即以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行和维修进行有效的管理，主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警，综合布线及电梯的管理等。三是清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、活动室的清洁等服务，为机关办公提供清洁的环境。四是内部会议、来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。通过接待服务，展现机关服务中心服务人员的风貌。五是治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，管理难度大，服务性也强。通过以上五个方面的管理服务，为机关提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。

办公区的物业管理，有着与住宅及其它物业管理不同的特点：一是技术密集。随着现代科学技术的发展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的各种设备、设施日益先进，不但维修难度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。二是政务活动频繁。办公楼是政务活动场所，会议多、来访客人多、联系工作的人员多，安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。三是涉密性强。服务的对象是市级机关，领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅、会议的内容，带有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。四是服务管理要求高。领导参加的会议服务、卫生保洁、客房等,要按星级饭店标准要求,供电通讯上一刻不能间断，节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。

根据以上的任务与特点，搞好物业管理一定要坚持服务宗旨，着眼机关特点，倡导团结务实作风，发扬敬业奉献精神，努力为大家提供优质、高效、满意的服务。必须从以下几方面着手：

一、要抓在岗人员素质

工作人员比较分散，所担负的工作也分散在南北两楼的各个层面之中，并受到众多人员的监督和检验。人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性，要求我们必须重视人员素质。对此，主要是把好“三关”：一是人员进人关。服务中心目前在用人上采用的是合同工、临时工相结合的用工制度。这部分人主要安排在车辆驾驶、厨师、水电维修、卫生保洁及安全保卫岗位上。这些工作人员，直接为领导服务、为机关服务、为基层服务，保洁工还直接触到领导的办公处(室)，涉密性强。在选拔这些人员时，要进行适当的面试、政审、试用，同时在文化程度、外在气质上有一定要求，在政治上要求严，以保证队伍的纯洁性。二是思想教育关。主要是以职业道德教育为重点，要抓好社会公德、家庭美德、职业道德的“三德”教育。以增强服务意识、责任意识，树立责任重于泰山的主人翁思想，使其自觉做好服务工作，即使是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作，规范服务。三是跟踪监督关。对招聘的所有工作人员，对其工作、思想要跟踪考察，及时发现问题，该辞退的辞退，该调整的调整，不姑息迁就，不能等出了问题再作处理。通过这些工作建设一支肯服务、守纪律、能战斗的服务队伍。

二、要抓服务技能

有些人误认为物业管理就是“扫扫地”、“倒倒水”、“看看门”、“换换灯泡”，不需要技术，只要出点力就行了。如不克服这些错误的观念，就会忽视技术人才的引进使用，导致技术力量薄弱，服务质量低下的局面。现代办公楼一般都是智能型的，设施设备自动化程度高，技术含量也高。实践证明，物业管理运作过程中涉及的知识面很宽，技术要求也高。不能光凭良好的愿望，还要有真本领。业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作效率。因此，笔者认为应注意通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能，主要有：(一)参加短期培训。根据专业特点和社会办班的实际情况，按照行业规定，组织技术人员参加专业对口的短期培训，并取得上岗证书，掌握实际操作技能。(二)开展岗位练兵。提倡在岗自学，同时有选择地进行专题讲解，请专业人员现场讲授专业知识及操作方法，根据讲课内容，组织岗位练兵活动。(三)借助厂家的技术优势。为了提高设施设备的维护质量，一般情况下设备使用单位都会与专业厂家签订重要设备的维护合同，按规定厂家会定期派人上门维修保养，我们应借此机会，组织本单位维修人员跟班作业，向厂家来人学习，同时还要有针对性地请他们现场教学，进一步提高在职人员的技术水平。

三、要抓物业维护质量

加强对设施、设备的维修与保养，充分发挥物业设备的使用价值。一是主动安排预防性维修。对于大型、关键性的设备，如变压器、配电柜、空调、电梯、自动监控、消防报警等，不能等出了故障再处理，一般都应及早制定计划，进行预防性维修。有些还要与专业厂家协作，走物业管理专业化、社会化的路子，提高设施、设备运行的安全系数，打好主动仗。二是及时完成日常性急修。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到，随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满意。为此应加强工作人员通讯联系，要求维护人员准备好必备的工具及配件、材料，不能因待料贻误抢修时机。三是认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况的变化，给机关办公带来不便，需要作某些改进性的处理。对此，笔者认为应本着既要量力而行，又要满足大家需要的精神尽力做好。如因经费上的原因，也要主动向领导说明争取支持，使物业更好地发挥其使用价值。

四、要抓内部服务管理

物业管理是一个系统工程，由许多子系统构成全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准。具体地说，就是要着重抓好“三化”：一是服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误率，增强主动性。为此，在制订办公楼综合管理制度的基础上，加强保安员、维修工、保洁工礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求，既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，使服务工作上轨道、上水平。二是操作目标化。在物业管理的实际操作上，分别有相应的工作目标要求，主要有设备操作、卫生保洁、保安巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故，保证服务质量。三是管理制度化。服务中心从成立之初，就致力于制度建设，如制定办公楼综合管理制度、消防安全制度、安全保卫制度、食堂管理制度、卫生保洁管理制度等，同时放大上墙，组织服务人员认真学习、贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子。

五、要抓质量目标考核

根据办公楼物业管理的主要任务，在抓好质量目标上，应着重从抓“四率”入手：一是设备完好率。主要设备完好率要达到95％以上。这是确保办公环境良好的基础，直接关系到国税机关政务活动的开展。二是卫生达标率。卫生保洁，是办公楼物业管理的一项经常性的工作，面广量大，所有楼层都要达到创建标准。三是服务满意率。要求服务人员的服务达到大家满意。四是事故差错率。要降到最低限度，力争为零。对此，必须下大力气抓好安全工作，把事故消灭在萌芽状态，确保机关办公环境的安全和各项政务活动有条不紊地进行。

第三篇：履职能力

问渠那得清如许，为有源头活水来 ——高校辅导员的履职能力来自何处

履职能力指履行岗位职责发挥自身作用的能力,包括承担某职位的资格与能力,即担当某职位工作的最基本(最起码)要求，其中，任职资格一般包括:工作行为、经验、关键知识、关键技能等内容。一般在学习中孕育，在思考中萌发，在实践中产生！2011年9月，我来到学校，成为了一名辅导员。半年多的工作经历与历练，使我不但对辅导员工作有了深刻的认识和理解，还掌握了一定的工作方法和技巧，使我对今后的辅导员工作充满了信心。辅导员作为高校中一个特殊团体，既有教师和干部的双重身份，更需履行专业导师和辅导员的双重职责，如何明晰双重身份、发挥多元效能，使得自身工作能够得心应手是衡量辅导员履职能力的重要指标。我觉得一名合格的辅导员需要做好一下几点工作：

一、准确定位角色

对于一名年轻教师，辅导员工作最能历练人，最能使我们快速成长、尽早成熟。尽管在高校而言，辅导员是个小角色，但是小角色也有大舞台，关键就在于怎样定位角色、怎样看待学生、怎样展开工作。通过学习我认识到，辅导员不仅仅是学生生活的管理者，更是他们生活道路上的领路人。尤其是当今90后的大学生优越感比较突出，这就要求辅导员能在认识上、生活状态上和行为习惯上，给他们树立良好的形象和榜样，以自身的人格魅力引领学生、感染学生、影响学生。记得在一次工作交流会上，与会者在谈到《高校辅导员工作艺术》的时候就讲到，大学辅导员在面临新的班级的时候要抓好“三个环节”、具备“三种意识”、培养“三心”，从艺术层面处理好周边事物。即辅导员首先要明白干什么、靠谁干、怎样干，在工作中时刻牢记专业与学科意识、规划与发展意识、问题与成就意识，对自己的工作要有信心、恒心、平心。过去人们常说“干一行，爱一行”，高校辅导员作为一种职业，同其他职业相比较，具有诸多不同的特点，只有把握方向、准确定位才能干好这一行。

二、讲求工作策略

作为高职高专院校的辅导员，面对的是一批有别于本科层次的学生，虽然不得不承认我们的学生在成绩上与本科生的距离，但却绝不能因此默认他们在人格上有差异。在工作中我发现，成绩的不理想常会有两种状况：一种是有期待的学生心理上已经烙下自卑的印记，以往的经历使他们不愿也不敢正视自己身上存在的亮点；另一种是确有顽劣倾向的学生自进校起便或盲目或荒唐的度日，要么浪费父母的钱来掩饰自己在精神上的空虚，要么用触犯校纪校规的肢体语言来宣泄自己对社会的不满。基于这些现象，我们辅导员该如何面对，这是很棘手的问题。在本校举办的一次工作交流会上，一名心理学教授做了《基于我校学生特点的心理健康教育建设》报告，其中指出：对待我校的学生应当讲求“认真对待，放心工作”的策略，即要对学生既有严肃的一面又要有宽容的一面。在具体的方法中提到可以在班级干部选配时考虑选择与个性互补的同学担任主要负责人，在班级干部协作中要讲求“去中心、多元化、反权威”，从而建设一个积极向上和凝聚团结的班级。

三、不断充实自我

辅导员工作是一个全面细致的育人工程，具体的工作除了思想教育和组织学生社团活动外，还要与各方面人员沟通协调，并且要有扎实的知识背景和一定的职业规划指导技巧，这就需要我们通过各种途径不断学习、不断探索、不断提升。在辅导员工作交流会上，两位来自兄弟院校的辅导员老师就他们在工作中遇到的问题和积累的经验，与我们进行了面对面的交流。其中潘老师强调了建设班风班规问题。一个班级的内务直接反应了班级风气又直接联系到同学的自制力，所以每当新班级第一次整顿内务时，辅导员老师都会亲手把床面为他们整理好，每天都要勤查宿舍内务卫生，一连坚持几个月，以至培养习惯。杨老师强调了辅导员要用尽量多的时间去尽快熟悉每一个人，特别是孤僻、纪律差和个性张扬的学生，解决了这些学生的问题就把班级里百分之八九十的问题都解决了。

由于辅导员工作的责任性和面对学生群体的复杂性，一劳永逸的解决方案是根本不存在的。做学生工作，需要用心学习、不断思考，选择当了辅导员，就是选择了这样的一种生活。面对一群既懂事又不懂事的学生，我们需要时刻有所心理准备，保持一颗积极进取的心，甘于奉献、勇于创新、勤奋学习、逐渐成长，用不懈的努力来争取更大的进步。

第四篇：履职能力

我的履职能力从哪里来

履职能力是履职岗位职责发挥自身作用的能力。履职能力的高低，直接决定我们是否能够顺利完成自己所承载的工作或任务，作为工作最基本的要求，我认为，履职能力应该从爱岗敬业、不断学习、脚踏实地三个方面来提高。

一、爱岗敬业。敬业是一种高尚的品德，体现了对本职岗位的珍惜，体现了一种可贵的事业心和责任感。要做到敬业，首先要“干一行，爱一行”。一个人只要爱自己的工作岗位，他的身心才会融于工作中，王进喜是石油工人，李素丽是公交车售票员，他们都在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。

在总编室审片看起来简单，其实不然，要做到合格的审查好片子，要与时俱进，要随时了解播出政策。因为是教育电视台，播出的节目要符合教育的宗旨，要及时了解国家政策，国家的教育方针，什么样的内容是可播的，什么样的内容是不可播的，必须要严格审查，严格把关，这样才不出纰漏、不出差错。一旦禁播的节目没有审查，拨出去，损失将无法挽回。这样的风险每天都存在，随时都有可能发生，这就要求我们每天提高警惕，保持清醒的头脑，认真而细致的审查好每一期节目、每一句话、每一个镜头。只有对工作高标准、严要求的态度，才会使自己自己真正的做到爱岗敬业。我要在工作中不断地增长经验，细致的审查好每一期节目，严把质量关，力争在工作中不出差错。

二、在工作中要不断学习。学习是事业的基础，是完成本职工作的必要条件。节目播出质量的好与坏，直接关系到我台的形象和声誉，因此我的履职能力应该体现在不断的积累工作经验，善于从审片中不断地查找问题，并及时纠正。如果要达到不出差错，做到准、快、好，要达到这个能力，就必须学习电视节目的制作技术，学习和跟踪先进的教育理念，熟练掌握设备。通过审查节目两年以来，使自己的思想意识提高了，眼界变得开阔了，业务知识和工作技能得到了一定的提高。

三、在工作中要脚踏实地，用心做事。认真，体现的是一个人做人做事的态度。做人最怕应付，做事最怕敷衍了事。毛泽东曾经说过：“世界上怕就怕认真二字”。一个人只要有认真负责的态度，就会随时保持紧迫感，会经常思考、改进、完善工作方法。总编室的审片工作，天天和各种节目打交道，要确保每部片子的质量，就必须认真的做到脚到、眼到、手到、心到，做到每一部片子都一样对待，有领导检查和没有领导检查都一样。审片工作不能凑合，不马虎、不敷衍，严谨细致严把关，才能为教育电视事业做出自己的一份努力。

在领导和同事们的帮助下，我的履职能力有了一定的提高，但是和先进相比还有很大差距，主要表现在工作创新不足，学习自觉性不够，下一步打算自觉寻标达标，不断提高自己的履职能力，为教育电视台做出自己的贡献。

第五篇：如何做好物业管理工作？

如何做好物业管理工作

随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。

物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作，必须从以下几方面入手：

（一）要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施，物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。

（二）小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前，城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制，进一步完善各项基础设施建设，尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房，并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有（办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中）。《物业管理条例》规定，该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理，这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。

（三）要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径，针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念，采用人们喜闻乐见的形式，广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性，努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。

（四）要根据即将实施的《物业管理条例》，制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况，有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法（业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议，由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式），同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定，由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。

（五）进一步规范我县的物业管理市场。物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来，共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设，使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系，明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业，而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主，真正按照《物业管理条例》的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。

（六）进一步理顺关系，加大工作力度，把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区，变政府管物业为社会管物业，努力做好城市经营这篇文章，进一步推进城市化进程。

怎样做好物业管理服务呢？

优质服务才会赢得市场

一、服务是物管企业拓展市场的重要法宝

二、物业管理企业的本质属性是服务

三、树立服务意识，打造优秀物管企业服务品牌

怎样做好物业管理服务呢？

（一）物业管理服务要做到“五知”：

1、知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。

2、知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：

（1）业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；

（2）业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

（3）业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；

（4）业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；

（5）业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；

（6）业主需要优美环境——好环境才有好心情；

（7）业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；

（8）业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；

（9）业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；

（10）业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

3、知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。

4、知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

5、知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。

（二）做好物业服务，保证服务质量的五个方面：

1、追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：

2、树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：

3、提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：

4、讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；

5、注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；

（三）做好物业管理服务四点要求：

1、坚持物业管理服务目的的一致性。

2、物业管理服务要有透明度。

3、要保持物业管理优质的持久性、扩展性。

4、加强物业管理服务的规范性。

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。“把温馨留给业户”，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。

如何做好物业管理服务?

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面：服务态度——热情

物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

服务设备——完好

硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。

服务技能——娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。

服务项目——齐全

在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

服务方式——灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。

服务程序——规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。服务标准——统一

服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。

服务收费——合理

物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。

服务制度——健全

物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。

服务效率——快速

服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。

如何做好物业管理工作?

如何做好高档写字楼的物业管理

一、高档写字楼应具备的环境

1、外部环境

1)本国本地区经济发展状况 2)政府的政策 3)市场供求关系

2、内部环境

1)地理位置 2)设施 3)人

二、如何做好物业管理工作

1、服务工作的方针（安信快捷便技暖）

1)安全 2)信誉 3)快捷 4)洁净 5)便利 6)技术（技能、技巧）7)温暖

2、管理工作的方针（简重效形通试约）

1)简单2)重点3)效率4)无形5)沟通6)试验7)节约

3、管理应树立的观念

信息观念 法律观念

全局观念 细微观念

时间观念 环保观念

服务观念 人材观念

市场观念 学习观念

核算观念 风险观念

次序观念 发展观念

4、需注意的几个问题

卫生间 大堂与电梯 吸烟

巡视制度 户外户内广告 保险

应急措施 收费标准 客户通知

客户的选择 装修的控制

重要文件的签收 水牌与标志牌

5、个人体会

1)养成一个习惯

遇事要做记录，好记性不如滥笔头

2)处理好两种关系

处理好与发展商（业主）的关系

处理好与客户（业主）的关系

3)介绍三种常用的方法

·发现和解决问题的方法（CE法）

·整理思路的方法（MM法）

·打开思路的方法（WBS）

4）牢记四项基本原则 ：

·以人为本、·以客唯尊、·服务至上、·管理为先。