值班感悟

第一篇：值班感悟

值班感悟

法1208班 许安碧

时光荏苒，不经意间，进法援已经三个星期了。法援是个让人成长和优秀的组织。进入法援，最重要的工作之一就是到中心值班。虽然每周只有一次机会，但每次，都给我内心带来莫大的触动。三次值班，刚好三个师兄师姐各带了我们一次，这是让我成长的三步阶梯。

一、理性与感性的较量

2014年3月14日下午一点四十，怀着略显激动紧张的心情，推开了法援中心的大门，其他的人还没来。里间师兄师姐正在讨论一份起诉状的措辞问题。我看着他们，仔细听着他们讨论着，此时的我显得如此小心翼翼，诚惶诚恐，都不知道坐哪，需要做些什么。不大会儿，大家都到了，第一次带我们的是吕健俊师兄，刚见到他时，他正带着耳机，也许在听音频，反正我们叫他他没听见。

先前，庆丰师兄告知，周五下午当事人不多，估计比较清闲。有这预防针，于是做好了心理准备。出乎意料的是，坐下没几分钟，就有当事人进来。他刚一推开门，健俊师兄就友好地招呼：“你好，好久不见了！”看样子，他们非常熟悉。所以，个人信息什么的都不用提供，什么客套话也不用说就直奔主题了。当事人什么材料也没带，就只说了一些案子的进展问题。似乎他的问题也不多，不到两分钟就走了。由于我们之前也不了解案情，听得云里雾里，什么都不知道。只是对一个细节记忆特别深刻。当事人进来就问，施阳怎么不在，师兄说施阳去法院值班了······我们小组讨论了一下觉得······此时，我们还未见过他们口中所说的施阳师兄的庐山真面目，但这段对话，让我感动至深。觉得当事人对师兄师姐会如此的信任和依赖。虽然我不知道他们之间到底经历了多少，但此时，他们传递给我的，是像亲人般的关怀与温馨。于是，暗自发愿，以后要是有机会，一定要向这样对待自己的当事人。

还未来得及细细请教师兄，第二个当事人已推门而入了。这才是我们接待的第一个真正意义上的当事人。看他的外貌，谈吐，应该是比较有知识内涵的人。经过他的简单介绍，大概了解了案情：几年前，他制止、举报了某初中同学的抢劫强奸行为，不想公安机关和犯罪嫌疑人串通一气，他们不仅包庇嫌疑人，还对他的一而再再而三的举报行为进行打压。多次对其实施暴力，甚至非法拘禁。更为严重的是，被举报的初中同学找来黑社会的人扬言威胁，以至于他不得不背井离乡，自己的孩子都被寄养到了一个寺庙。多年过去之后，因听说当年那个初中同学已经被判刑，于是回到家乡，想讨回公道。听完他的讲述，心里一阵心酸。虽然公安机关工作人员刑讯逼供、非法拘禁等行为早已经是常态了，但真正听到有人讲述者自己亲身经历的时候，还是觉得难以接受。而师兄的回复，更是加深了心中的无奈。由于是行政案件，法援中心接不了，师兄在表示了遗憾之后，送走了当事人。看着他走出去的背影，我能感受到他心中的那份愤懑和沮丧。且先不论他说的是真是假，但是这种情况，的确是存在的。那些见义勇为的人，反倒成了众矢之的。他走的时候说过这样一句话：那以后还有谁敢去做好事啊，难道看到你们这些学生被抢劫强奸了，我们都置之不理，袖手旁观吗？似乎是他的自言自语，也似乎是对我们的质问。

当事人走了之后，我们一起讨论着案情。我表达了我的心情，觉得当事人满怀希望的跑到中心来，我们却什么也帮不了，很对不起他。健俊师兄教导说，有同情心固然是好的，但是我们更多的时要保持理性。对于这种案子，我们中心确实接不了。另外，我们无法判断他说的是否属实。的确，作为法律工作者，我们可以看到别人的很多故事。在众多的故事中，比这更值得同情的事数不胜数，但是，我们却不能过多的迷失在他们故事的悲惨性之中。冷静理智的思考，小心谨慎的处理，即是对当事人的负责，也是对自己的负责。

二、草率心急——给自己的一记耳光

3月21日，一点半到的时候，田园师姐就已经就位了。师姐很热情、很豪爽，通过她对浩元师兄的调侃的反应，不难看出师姐是一个开得起玩笑的人。

师姐正给我们传授保研经验的时候，一个当事人进来了。这个当事人也是师姐的老熟人了，一进来就从包里拿出以他厚厚的卷宗材料。法院判决他将车返还给被告，但是他不愿因为一辆即将报废的车花好几千的运输费。来中心，想我们帮忙想一个办法解决。他的卷宗很多，看样子开了不少庭。大概了解案子之后，师姐建议他去提存，可他说去了，但是工作人员不让办理。于是，执行难的问题立马浮现在我的脑子里。学习提存制度的时候，从来就没想过，现实中还有无法执行的情况。由于当事人一再担心没有提前支付费用，行政机关是不会接受那么一个明知是烂摊子的汽车的。心急的我，草率的给他解释了只要他去提存了，就没有他什么事情了之类的。而此时，约威也正把他刚刚百度到的司法局的位置给师姐看。师姐看也没看一眼就轻轻的用书把手机挡住了，我本以为是师姐和当事人说话，给忙忘了。还有意识的看了一眼手机。后来师姐又把手机悄无声息的给了约威。当时一直不理解师姐的举动，因为是师姐让他查的，可又不看结果。直到后来请教师姐的时候才明白，一切都是我的自以为是。在会见当事人时，一般不要轻易地给对方一个明确的回答，需要小组讨论之后才能答复。这才比较谨慎，也是对当事人的负责。更不能将百度的信息直接给当事人看，这种事情私下里解决更为妥当。本以为我们在为当事人尽力解决问题，却没发现，有时候或许对方也并不是急于立马有一个答复。无法当面解决他的问题，他也许不会介意。我们要做的是，能为他们解决的，尽量解决的最好，而这是以充分讨论，共同协商为基础的。所以，心急草率，只是对自己的耳光。

三、人生，从来都不是对等的

生活中，总是有人特别在意的事，别人却无所谓。或许，你在我心中的位置无人取代，为了你我可以掏心掏肺，只可惜，你却把你的心给了别人。人生，从来都不是对等的。作为法律工作者，律师也好，法官也罢，法援中心志愿者也好，处理案子只是他们的日常工作。任何一个当事人的任何一个案子，无论性质如何，标的多大，那都只是他们工作的一小部分而已。而对于当事人，他们一生也许就只遇到过这么一个案子，而这个案子，也许就决定了他们的下半辈子的生活。

今天值班，一点半到的时候，就有一位老爷爷坐在那里翻阅着报纸。由于其他人还没到，我就接了一壶水烧着，想给他倒杯水。一看他，就是经历过艰辛的人。交谈时，我注意到了他洗的发白的帽子和脸上一道道岁月留下的烙印。嘴上的胡子略显得有些沧桑。等施阳师兄来的时候，他打开他带的斜挎包，从里面寻找了半天，拿出了一份律师出具的起诉状。用愤懑和后悔的口吻，讲述着他那不孝的儿子如何将他的房产欺骗过户到他的名下。讲到儿子的恶言咒骂和殴打，我看到了他眼里闪动的泪光。当得知他这种情况无法立案的时候，他失落、沮丧地用武汉话说着“那搞个鬼，我还对你们抱多大指望了。”他头转向门外，没有再面对我们。对于他这种情况，确实也无能为力，当初自愿把所有的资料交给儿子，让他去办理了过户登记手续。现在因为儿子的不孝行为感到后悔，想把房子要回来。这是很难办到的。

三次值班，遇到的案件各不相同，正是在师兄师姐的带领下，和约威、文超同学的探讨中，慢慢开始熟悉。在值班时，还有幸见到很多其他师兄师姐，他们或者相互调侃一番，后者分享着自己办理案件的经验，后者讨论者如何处理案子······正是这样一群人，传递着正能量，散发着朝气与活力。忝列法援，实在是感到莫大的荣耀。有优秀的师兄师姐带着，更是让我感动至深。尤其是今天见到光辉师兄，他居然有心特地看了看我的卷子，这次第，已不是感动一词可了得的了。只希望在以后的工作中，不断改进，要对得起这么好的师兄师姐。

第二篇：值班

值班问题汇总

一、笼统来看

1、值班纪律性不够，个别成员嬉笑打闹影响老师工作。

2、部分成员积极主动性不够，需老成员提醒工作。

3、工作不够细致、熟练

4、灵活应变能力不足

例：来访的同学在走廊上未等值班人员接待便自行敲响所预约老师的办公室，在老师开门同意直接进行咨询时，只需端上一杯温水到老师办公室即可，无需一定要该同学倒回值班室喝水等待。

二、细节问题

1、预约本填写不认真、不仔细，出现以下错误：

①日期、学生姓名、电话号码等资料填写错误

②填写不规范：改约未使用蓝色铅字笔注明，且未写明改约原因及具体操作者的名字、日期。致使出错后无法找到具体操作者了解情况予以更正，给老师及同学造成困扰。

正确填写：应用蓝色笔注明：同学/老师因„„取消或改约到„„，署名、日期 ③预约过程总表看得不够仔细。

例：周一下午曾老师有课，预约总本已用红笔将时间限定为上午，下午的空格已用铅笔画掉，但仍有成员将老师的咨询约在周一下午，而且连续两周出现同样的错误，需另外电话通知该同学改约，给对方造成不便。

正确处理：以后值班时若发现其他班次的同学犯了错误，应跟该班次的同学反应，然后在注意事项本上提醒大家，以免下次再犯同类错误。

2、预约本核对不认真：

①出现上诉预约出错的情况时，两周内在核对预约本过程中没有成员发现该错误，并主动询问老师，可见成员在核对过程中不够细致。②三本预约本出现信息不一致的情况却没有得到修改。例：蔡老师的一个预约，由于老师要开会，老师自己跟同学改约了，但是三个本子中，所写的情况都不一致，导致不知是取消了还是改约了。

正确处理：应该打电话问清当时写取消或改约的那个值班同学，所以大家一定要在本子上签名，当出现问题时，其他值班同学才能更容易地解决。

3、未了解咨询者是否为非华农学生

例：某华农同学来中心说要为自己的一个朋友咨询问题，情况紧急，便安排给紧急班的老师咨询。但咨询过后才得知其所要帮助的朋友为非华农学生。正确处理：在接预约时一定要问清相关人是否为华农在校本科生，若不是应委婉拒绝并告知其他咨询途径。同时若为代咨询的情况，应尽量让本人过来咨询。

4、未及时查看“注意事项本”。

例：老师曾反映不同班次的成员会重复询问同一个问题，指出我们在工作沟通及交接上存在问题。如在发现老师原本安排团培的地方做了预约后，曾有3个班次的成员反复问过老师是否是老师自己约的，致使老师要重复回答这一情况。正确处理：针对一个问题问清老师后一定要在注意事项本内写明，或在总表上贴上纸条标明已处理或问过老师。同时，在值班时一定要注意查看“注意事项本”，了解近段时间值班过程应注意的情况，及各老师预约要求的变动。认真看是指看时要把所有的事情都与实际联系起来，动脑想想，不要出现注意了眼前这项而忘了之前的事项。

5、出现来访者直接进入老师办公室的情况

例：有一次辅导员带着家长和学生直接进入紧急班老师的办公室，大家想想，如果老师正在做紧急咨询，或一会来了一位更需要做紧急班咨询的同学，那会有多大的影响呢？

正确处理：来访者进入老师办公室后分两种情况： ① 如果该同学刚好是来咨询的同学并刚好是这个老师

如果老师跟同学已开始交谈，老师也知道一会做的就是这个同学的咨询，便直接倒水并端给同学，然后关上门便可，不要再把同学叫到值班室坐，再带同学去咨询，这样会让同学感觉不好。

② 如果该同学是来预约或来做咨询约的是其他老师 应把同学带入值班室，倒水，并跟同学解释清楚 出现没能及时拦住来访者的原因有：

①在忙电话预约、帮老师处理事情、在接待在预约或等待咨询的同学 ②没有人坐在办公桌的拐角处 ③ 在看书、聊天，没注意看 正确处理：

①在忙很多事时，注意分工，同时留意走廊情况，特别是坐在拐角处的同学，要学会同时处理好多件事

②办公桌拐角位不能空着，那是观察走廊动态的最佳位置

6、在接电话预约时，值班人员很多时候都忘了推荐朋辈咨询

正确处理：大家要多点推荐朋辈咨询，接电话预约时，让推荐朋辈咨询成为一种习惯，但是要求清晰解释朋辈咨询员的定义，并按照预约的程序（见朋辈预约表首页）

7、认为值班没事干，没有电话接、也没预约时，感觉很闲，为什么？

原因：自己没有动脑去想自己可以做些什么，还应该做些什么。

比如：可以观察下值班室：杂志摆得很乱吗？窗边的桌子脏了吗？值班室的角落有没有很多尘土？饮水机背面是不是很脏了？垃圾需要扔了吗？„„

正确的值班态度：值班并非简单的只是接听来电、接待来访者。还应时刻保持值班室、值班台的整洁，主动做好更换垃圾袋、清扫值班室、整理书架等工作，为来访者及自身提供一个整洁舒适的环境。

8、把值班当成简单的值班，认为把值班细则里规定的事做完，或老师交待的那件事完成就可以了 例：当老师要帮忙拿垃圾袋给他时，可能有些同学只是把垃圾袋拿给老师就算完成任务了，而没有想老师办公室的垃圾筒是在哪个位置呢？垃圾满了没有呢？如果满了就帮老师倒了，再放入新的袋子。

正确的态度：为什么会有值班仅是值班的想法呢？因为在做每一件事时，没有进一步去想怎么样才能做得更好，更能给老师以及来预约、咨询的同学带来方便

9、值班的礼仪方面

例：在与老师沟通时，在礼貌方面普遍有所提高，但部分成员在接听来电及接待来访者是，忘记面带微笑，且有时询问交流的语气过于生硬：“同学，请问有什么可以帮到你的？”

正确的态度：大家在进入值班室的那一刻，如果有不大顺心的事也请先把自己不好的情绪暂时放下吧，微笑吧，这既是对自己的一个放松，也能给来访者带来不少温暖。牢记我们“微笑服务、阳光心灵”的服务态度。

10、值班同学不清楚借出309或桌椅的程序

正确处理：请熟读《值班细则》，内有程序说明，即使这类情况出现机率不高。

11、出现以及忘记登记做紧急班咨询的同学个人信息

例：某同学哭着过来做咨询由紧急班的老师接待，但在当时状况下老师不方便取得该同学的详细信息，而咨询结束后，同学直接离去，若有续约需要，老师将无法联系改同学。

正确解决：同学咨询结束后，情绪较为稳定，应及时取得并登记其详细信息，方便有需要时联系。

12、同学进老师办公室做咨询时，忘记帮同学把水端入办公室

正确处理：在带同学进入办公室前，如果看到同学的水已喝得差不多，应该帮同学加水，并帮他端入办公室。

第三篇：值班经理

目前，国内经济型酒店异军突起，发展势头猛劲，如何在酒店大军中占据一席之地，成为众多酒店从业者关注关心的问题！自06年如家上市，锦江股票飙升，越来越多的投资商将目光定格在了经济连锁酒店上，但是，如何规范酒店的服务标准，最强的加大公司最直接的领导力，使酒店赢利，并不是唯一的参考目标，而店内基础管理则决定着我们的团队能够走多远！作为一名值班经理，以下是我本人对本岗位职责的粗浅看法：

1、要有合格的专业素质和专业道德

第一要摆正好自己的心态，其实值班经理在最初意义上是一名高级服务员，要什么都会做，要熟练的掌握各个岗位的技能要求，但是任何一名值班经理又同时都是一名管理者，说服力和信服度是一名合格的值班经理必备的工作能力之一，这一点又要求我们必须具备比其它服务员更高层次的服务意识和责任感，所以个人专业素质和专业道德的修养归到底就是自身建设与企业文化的融合。

2、要有合作的团队意识

“众人划浆开大船”一个的力量是有限的，团队的力量才是最大的。一名合格的值班经理，首先会明白部门员工的品性和个性，在不同的时间用不同的方式激发员工的潜能，创造一个和谐的工作氛围。关注员工的情绪波动，更好的向店长店助提供准确的信息在合适的时间合适的地点安排合适的工作。比如前台员工可能更关注个人前景，而客房员工可能更关注福利待迂，在工作中加强与员工的情感交流！

3、要有专业的知识技能加强各个部门的质量管理 一个酒店产品的质量就是酒店的生命线，其实质量就是通过提供的产品和服务不断满意客户期望，使客户感到物有所值，物超所值，同时又使企业获得利益和持续发展。

4、要有身先士卒的销售理念

销售是一个长期的课题，每一个酒店都会经历初期签协议发单片的过程，而后期的协议维护和销售范围的扩大又给我们的销售增加了不小的难度，所以，销售必须长期坚持，反复回访。另外要让全员营销的理念深入每个员工的内心，让每一位员工都为酒店介绍客源，培养每位员工在每个工作岗位上介绍本酒店的产品，并有义务参加酒店的每项销售活动。值班经理又是销售中的中坚力量，所以身先士卒无疑是给所有人最好的榜样和代表。

4、要有学习的知识型头脑

知识型头脑是跟随企业在这个多元化新形势下发展的前提和根本，一个企业也是一样，必须在未来发展的道路上学习新的知识和技术，21世纪的酒店必将是个科技型的酒店，发展型的酒店，知识学习型的酒店。

如家值班经理：

1、要熟悉如家所有的标准

2、前台服务员的全部工作内容

3、店长、店长助理不在时，负责酒店运行管理

4、客房主管不在时，行使客房主管职责。

5、检查员工日常工作中是否达到酒店标准要求。

6、控制房态，达到收益最大化。

7、处理现场危机事件

8、处理宾客投诉

9、收集客人意见和建议。

10、检查餐厅环境和开市准备工作

11、财产管理和客用品管理

12、按规定数目抽查客房质量。

13、负责夜间审核

没出事的时候应该去了解所有酒店里头的东西 出事的时候一定要相信专业 比如治安就要相信保安 工程有工程部门 各个部门都有自己的专业人才 你所要做的是维持这些部门正常工作

酒店值班经理通常又称为“总值班”，一般由酒店的各部门总监、经理轮流担任。值班经理的作用是在夜间和节假日中代理总经理的工作，因此，值班经理应被授予总经理处理日常工作的权限，但不是总经理的全部权限，如经营决策权、干部任免权等不发球值班经理的权限，这点必须予以明确。当好酒店值班经理，应注意处理好以下几个问题：

一、保持上级的联络沟通

值班经理在遇到重大问题时，切不可盲目决断，必须及时向总经理或分管副总经理、总经理助理请示汇报，以便决定正确的处置方案。因此，值班经理在值班前的准备工作中，应了解并记录总经理的家庭住址、电话，最好还应该知道工程部、保安部经理的家庭住址，以备万一。

当遇到要事，必须酒店领导到场不可的，值班经理可根据情况先请离酒店较近的领导到酒店处理问题。

二、了解各部门值班人员的情况

由于岗位的专业所限，值班经理不可能像酒店领导那样熟悉酒店的全面工作，这种对全面工作不够熟悉，又需对全面工作临时负责的矛盾，只有靠部门值班人员的密切配合来解决。

了解部门值班人员的情况包括：

值班人员的姓名、值班室的位置、联系电话等等；

当值班经理了解各部门值班人员的姓名后，可以先为自己派一下工作重点，如果某部门的值班人员是部门领导或有经验的管理员，那么“安全系数”可估的高一些，有些问题也可请他们来共同商量后，值班经理最后拿出处置方案。反之，如果某部门值班人员的力量比较薄弱时，值班经理的脑中应贮存这个“信息”，在值班期间多加关心。

三、随时保持与各部门、各岗位的联系

值班经理的值班室最好固定下来，如果客观条件所限，无法固定值班室，那就必须在值班开始时，将值班室的地点和电话通知各部门以及大堂副理。

保持与各部门、各重要岗位的联系应做到“随时”二字，值班经理在巡逻、检查的活动中，要将自己的去向通知电话总机。

四、掌握值班期间的营业情况

营业是酒店的中心工作，“宾客至上，服务一流”作为酒店的宗旨，就是使客人获得最大程序的方便和满意，所以值班经理在接班时应向总服务台和前台等有关岗位了解营业情况，当重要客人或大型旅行团抵店时，值班经理应到现场迎接和帮助指挥协调，充分发挥值班经理的主动性。

值班经理在掌握营业情况的同时，最好了解一下天气预报情况，以便提高布置防雨、防风的准备工作。

五、需要加强巡逻检查的部位

酒店作为一个整体，每一个部位都是重要的，需要值班经理加强巡逻检查的部位，并不是看岗位是否重要，而是在于发生问题的可能性是否大。

按通常规律，值班经理应对宾客最多的部位（比如：餐厅和大堂等）和对值班人员最少而又比较“偏僻”的部位（比如：配电房、电梯机房）加强巡视或经常打电话问问情况。

六、量力而行，充分发挥职能作用

如果一位值班经理，把本来能够处理的问题交给领导或处理不了的问题承担下来，都不能算发挥职能作用，更不能算合格的值班经理。

值班经理的思路一定要清楚，分析判断要求反应快，准确率高，由于每个人的能力不一样，所处的环境有所不同，同样一件事，如果“前任”值班经理能处理好，而自己觉得力不从心，切莫冒险行事，要从责任心上，不要从虚荣心上考虑问题，避免给工作带来损失。

有些问题虽然事关重大，但时间允许暂缓表态，而值班经理又没有把握的，可留待酒店领导上班后再做决定。

七、不断学习，提高应变能力

值班经理应注意学习别人的好经验，好做法，并注意总结自己工作实践中的经验和教训，努力提高临机处置各类问题的应变能力。

酒店夜间出现的问题是有规律可循的，通常以治安和工程问题为多，可这些问题的表现形式又是千变万化，也可以说是五花八门。这就需要值班经理有较强的应变能力，这种应变能力由观察分析能力、综合判断能力、设计方案能力、调配力量能力、组织实施能力全成的，这

种应变能力的基础是酒店业务知识、自然科学常识和工作经验的积累，并非一种单纯的能力。

八、作好经理记录和交班工作

值班经理在值班结束时，要认真做好值班记录和交班工作，特别是对需要解决的“遗留”问题要一一落实归口解决的部门，并用文字的形式记载下来，以备检查和落实。

对于当班中处理的问题，要做好事后汇报工作向总经理或分管副总经理、总经理助理说明当

时的情况，以及自己处理问题的过程、方案和结果，认真听取领导对自己值班工作的意见。

总而言之，值班经理的工作是一项责任性强、要求高的工作，是一门酒店管理的艺术和学问，通过这项工作，可以加深对酒店各种业务知识的学习和了解，可以不断充实提高自己，在时间中不断增长知识和才干。酒店值班经理职责职衔：夜班经理（NIGHT?MANAGER）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作八小时半，工作时间从晚上十一时正至明晨七时半，一小时膳食.工作范围如下：为酒店夜班中之最高级的负责人。记录当天晚上所发生的重要事情。巡视酒店范围。抽查当天空房及待修房情况。与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。签核夜班接待员的客房营业统计表。处理客人登记及房间编排上遇到的困难。监察属下员工之工作、操作及仪表。改进及提高前堂房务之水准及效果。处理属下员工之纪律问题。监察前堂部耗用品的消耗量。处理住客及前堂部员工之投诉事宜。聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。监察直属之各小组的操作情况及工作程序。提高部门内之各小组的款待小准。核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。处理及报告酒店财物之损毁事宜。负责开启及关闭客房双重锁事宜。根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。夜班经理(大堂副理)之工作职责及范围协助评核员工之工作表现及态度。欢迎及护送贵宾到其客房。确保酒店晚间之清静状况。严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。培训属下员工。确保客房资料架上之资料正确无差错。察查各类前堂分析报告。在高入住率时，决定是否接受散客之搬入申请，并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。对上向副前堂部经理负责及报告。负责其他由副前堂部经理所安排之任务。负责其他由副前堂部经理所安排之任务。酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离

I）J店客人，并知会收银员）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已通知总

机M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑）如有客人换房，确认已通知IHSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）J客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确

I认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时

J整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况值班经理岗位职间是否已通知总机）责1．?? 负责当日楼面人力安排和调配；2．?? 有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养；3．?? 主持部门主管例会，总结前阶段工作，布置下阶段任务；4．?? 监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全；5．?? 负责楼层的服务水准、卫生质量；6．?? 定期对主管进行培训，以不断提高工作水平和业务水平；7．?? 处理客人的投诉及员工失误。前厅值班经理岗位职责职责概述、目标: 确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范符合公司的规定,根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉,确保在最大程度上满足客人,获得客人的认可,为酒店赢得生意..职责分类：1.人事1)确保部门培训计划并成功的实施；.2)对下属提供有效的处理和解决客人投诉的指导；3)坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度；4)服从公司员

.5)确保部门内部良好的沟通交流、工手册上列出的规章制度；人际关系以及团队合作精神；6)要保持与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流；7)在客人与管理之间保持良好的关系，立即解决从客人投诉中所发现的问题；8)参加必要的会议及培训；2.产品及服务质量1)评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率，结果报告经理。2)按规定的程序，批准

3)迎接并护送VIP至房间，4)水果，鲜花及其他娱乐设施的发放。以最快的速度办理入住。按酒店标准检查指定给VIP的房间，按每个前厅部的标准，确保管理层规定的赠送物品已送到。5)夜班时，多次巡查酒店营业区域的经营情况、员工仪容仪表、纪律情况及公共区域卫生、安全情况，和保安一起负责检查营业部门的安全检查工作；6)按照酒店的规定程序及信用政策，授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等事情；7)与保安部联合调查行为诡异的客人；8)坚持在交班本上记录每天的操作记录及所发生的事件，呈报到前厅部经理； 9)准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产；10)与财务部联系，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。3.财务1)确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行；.2)了解酒店的财务目标，并协助其发展策略和程序；3)通过生产管理，确保通过有效的房间数目管理和远期计划获得最多的预定； 4)通过保持有效的控制，协助完成酒店的财务目标；5)在当夜班时打印相关的报表；6)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐单差异；4.销售1)抓住赢得客人满意的机会为酒店赢得回头客的生意；2)在所有前厅部员工中建立销售意识和信心以获得最大的潜在利润；3)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；4)确保高效的酒店市场优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客5.综合1)确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；2)鼓励环境管理的最高标准；3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务；4)担当夜间审核员的角色；5)按要求执行三班倒制度相关关系内部：酒店部门管理层：为管理层的报告提供讨论酒店操作的效率和盈利情况，无论在体系和程序方面的改进，讨论和解决前台/楼层/商务中心的不足之处等信息外部：酒店顾客/访客: 确保顾客访客的满意素质要求教育背景：酒店管理大学或者同等学历优先工作经验：接待主管(至少2-3年)其他：具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力、培训和发展下属能力等签名：部门经理日期执行总经理日期执行人日期“六T实务”是根据日本5S和香港五常法精神发展而来，全称为“卓越现场管理（6T实务）”，6T即为六个天天：天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进6T管理具体是什么意思呢？“6T”就是“6天”的意思，“T”是“天”的拼音“Tian”的缩写。“6T管理”就是“6天管理”，具体管理些什么呢？那就是：

一、天天处理定义：区别工作现场中，必要与不必要的东西，工作现场中只保留必要的东西（要有丢的勇气，不要这也舍不得，那也舍不得，最后什么都堆在一起，非常乱）。目标是：适物、适所、适位、适量。执行重点：使用价值/购买价值，需要/想要。改善重点：空间的浪费，柜子、档案夹的浪费使用，工作环境的变化，增加工作的疲劳感，压力，管理不必要物品的时间的浪费。

二、天天整合定义：将必要的东西加以定位，收放整齐、明确标示，保证随时可取用的状态，养成物品归原位的习惯。目标：三定（定名、定位、定量）。执行重点：现场物品的整理：先进现出的原则改善重点：浪费找东西的时间，以为没有了而过早购买。

三、天天打扫定义：维持工作场所无垃圾、无污垢、无褪色、无剥落、无油渍、无生锈的状态，打扫用其定位、清洁。目标：还原物品本来面貌，不只清理，是修补、保养光亮，看得到的与看不到的地方都清理。执行重点：每个人马上清理东西——不会使东西变脏改善重点：打扫花费较长的时间，生产率的降低，事故的来源，差错产生的根本原因，用品设备使用寿命减短。

四、天天规范定义：采用一目了然的现场管理方法，使各项现场管理要求实现规范化、持续化，让员工明白自己的管理责任。目标：将前3T实施的成果制度化、规范化，建立经常性的激励制度，全面推行颜色和视觉管理法。执行重点：透明度、颜色和视觉管理，看板管理。改善重点：责任不清，制度不实，执行力低下，制度不细化。

五、天天检查定义：创造一个具有良好习惯的工作场所，持续地，自律地执行规范标准。目标：定义管理、责任心培养、管理权下放、员工自信心提升。执行重点：承诺的是一定完成，看到就做，率先行动，下班前做6T，问责守时。改善重点：为了应付检查而制定的制度。

六、天天改进定义：管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。目标：自我突破与追求卓越。执行重点：集中精力、目标清晰，唯一改善重点：一劳永逸，安于现状。6T管理一旦在企业里能得到推广和坚持，将产生以下五大效果：提高效率、减低成本、工作的自觉性、提升环境的整洁度、提高员工素质。经理人与员工的人际沟通一说起管理，许多经理人就想到制度，制定详尽的规范，希望籍此“网”住员工，以便他们“奉献”更多的“心血”。倘若现在出了什么例外事件，第一个反应就是他钻了管理的空子，立即的行为是修订出“更好”的管理措施。结果，我们自以为精密的管理酿成了愈为众多的“背叛”，员工的忠诚“铐”在制度之外，员工的心离我们愈来愈远，最后迷失在对“人性”的假设之中。其实，并不是制度不好，而是对于员工来说，除了工作上的协作，我们应更多地了解他个人的生活……他的生日是什么时候？他的爱好有哪些？他的这些行为的心理原由是什么？……需要建立一个善于他的个人档案。如果你仅仅以为那是人事部门的事，或许你不是一个称职的领导。

1、你应该走进他的生活，而不是他进入你的工作。你需要定期的家访和与他的亲朋好友保持一定的联系，以此来丰富对他的认识。也就是说你知道的他远比招聘表里生动、形象，甚至是他的数十倍。也许你对他的一些有趣的秩事都耳熟能详。你能清楚地知道他明天、后天、一个月后、一年后，甚至更长远的打算，就像分析你的市场，分析你的消费者一样研究他的需求，并认识到自己的不足。

2、对一些员工来说，你应该在企业里给他们找个朋友，或者结对子帮扶，而不是把他“踢”出门外，让他另谋高就。要善于管理企业中非正式组织，让这些成员找到归属、自尊或自我实现的需要，并爱护非正式组织的成长，用企业文化来引导它。古代有两位元帅，一位以严谨著称，一位以“自由”著称，前者行兵扎营有苛刻的章法，后者扎营步阵从不设防，但后者从不吃败仗，同样一呼百应。也就是说，要会运用团队的力量，释放每个人的主观能动性。

3、参与员工的职业管理。并不是说你把自己或企业的意愿强加给他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身边的故事言传身教，当好他的“教练”和“导师”。而且，你要把企业的发展战略或方向展示给他，无论是图表或者图像都充满乐趣和诱惑，然后让他觉得自己是重要的

酒店值班经理工作职责

值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。

协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。

到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。

值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。

值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。

值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。

值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。

值班内容

代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。+

突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强转载自百分网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。

员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。

检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。

值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。

按照酒店的规定程序，对客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等事情;

与保安部联合调查行为诡异的客人;报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。

确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行;.对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。审核酒店各营业部门任何可能出现在夜审工作上的报表、帐单、上交总公司的财务账单是否准确无误;

检查夜班当值人员(工程、保安、通宵班等人员)的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。

下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责人。对重点事项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了。

对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。

1oooo．负责当日楼面人力安排和调配。2．有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养。3．主持部门主管例会，总结前阶段工作，布置下阶段任务。4．监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。5．负责楼层的服务水准、卫生质量。6．定期对主管进行培训，以不断提高工作水平和业务水平。7．处理客人的投诉及员工失误。共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理。

职责概述、目标: 确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范符合公司的规定 ,根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉,确保在最大程度上满足客人,获得客人的认可,为酒店赢得生意..职责分类：

1.人事

1)确保部门培训计划并成功的实施；

.2)对下属提供有效的处理和解决客人投诉的指导；

3)坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度； 4)服从公司员工手册上列出的规章制度；

.5)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神； 6)要保持与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流；

7)在客人与管理之间保持良好的关系，立即解决从客人投诉中所发现的问题； 8)参加必要的会议及培训； 2.产品及服务质量

1)评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率，结果报告经理。2)按规定的程序，批准水果，鲜花及其他娱乐设施的发放。3)迎接并护送VIP至房间，以最快的速度办理入住。

4)按酒店标准检查指定给VIP的房间，按每个前厅部的标准，确保管理层规定的赠送物品已送到。

5)夜班时，多次巡查酒店营业区域的经营情况、员工仪容仪表、纪律情况及公共区域卫生、安全情况，和保安一起负责检查营业部门的安全检查工作；

6)按照酒店的规定程序及信用政策，授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等事情；

7)与保安部联合调查行为诡异的客人；

8)坚持在交班本上记录每天的操作记录及所发生的事件，呈报到前厅部经理；

9)准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产；

10)与财务部联系，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。3.财务

1)确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行；.2)了解酒店的财务目标，并协助其发展策略和程序；

3)通过生产管理，确保通过有效的房间数目管理和远期计划获得最多的预定； 4)通过保持有效的控制，协助完成酒店的财务目标； 5)在当夜班时打印相关的报表；

6)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐单差异； 4.销售

1)抓住赢得客人满意的机会为酒店赢得回头客的生意；

2)在所有前厅部员工中建立销售意识和信心以获得最大的潜在利润； 3)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润； 4)确保高效的酒店市场优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客 5.综合

1)确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施； 2)鼓励环境管理的最高标准；

3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务； 4)担当夜间审核员的角色； 5)按要求执行三班倒制度

相关关系内部： 酒店部门管理层：为管理层的报告提供讨论酒店操作的效率和盈利情况，无论在体系和程序方面的改进，讨论和解决前台/楼层/商务中心的不足之处等信息外部： 酒店顾客/访客: 确保顾客 / 访客的满意

第四篇：值班通知

遵运（集团）正安交通有限责任公司

遵正交（2011）2号

遵运（集团）正安交通公司关于2011年春节放假安排

及值班的通知

公司各科室、下属车队：

根据上级相关“春节”放假的通知精神，为确保公司在春节期间生产经营工作正常开展，结合我司实际，现就2011年春节放假及值班安排如下，请遵照执行。

一、公司各科室及下属车队必须做好“春运”期间的工作安排，按照公司2011年春节工作安排的通知精神，对投入“春节”的车辆、人员安排，安全部署于放假前进行一次彻底的检查和落实，不能因放假而影响生产，确保工作安排有序。

二、公司领导带班值班安排

2011年2月2日-4日 值班领导：董存俊 手机：*** 2011年2月5日-6日 值班领导：王 华 手机：*** 2011年2月7日-8日 值班领导：张文生 手机：***

三、科、室值班人员安排

2011年2月2日-4日 张月华

杨

琼

陈凤英 2011年2月5日-6日

万丽丽

龙

敏 2011年2月7日-8日

胡才敏

郑维梅 值班期间，值班人员手机必须全天开机

四、值班人员必须坚持守岗位，全权处理当班时间公司领导职责范围内所赋于的工作和发生的一切生产，安全突发事件，对重大问题除及时向公司领导汇报外，同时向公安机关和相关上级领导机构报告，公司领导必须保持24小时通讯畅通。

五、值班应急车辆，贵C Q6385 贵C 32847

六、值班电话：6426360

6423278

特此通知

遵运（集团）正安交通有限责任公司

2011年1月27日

主题词：春节

放假

通知

抄

送：遵运（集团）

第五篇：值班制度

新 华 中 学

学校领导带班、教师值班制度

为贯彻落实“为了学生发展”的办学理念，创建平安校园，校行政会再次讨论并通过了我校值班的职责的要求。

1、每日带班领导和值班教师要24小时负责学校安全和各项事务的处理。值班教师必须在规定的时间按时上岗，坚守岗位，履行职责。带班领导要分配好值班教师的工作，明确职责。

2、值班教师必须对学生进行严格的管理，值班期间须佩带标志，大课间、放学、晚自习人流量大的时间，值班教师应在楼层梯口进行安全疏导管理。并认真落实以下检查：（1）学生不得在教学楼的过道上追逐打闹；

（2）学生不得在楼道中、教室里做体育运动（如：拍打篮球、跳绳、踢健等）；

（3）学生不得在教室里疯打、不得靠在楼梯扶手上聊天和做冲撞游戏等；

（4）教育学生在课间、放学期间人流量大时应相互礼让，不得拥挤或推搡他人；并指导学生按照右行原则规定上下楼梯；

（5）教室无人时应做到（“三关”——关窗、关门、关电）。

3、在两操及各项集会时、早中晚放学、三餐和午休晚休时，带班领导、值班教师应提前到岗，在校门口，楼梯口和各楼层组织学生安全有序上下楼梯。严防学生三餐时拥挤，防止烫伤。

4、在午休晚休时，应督促学生按时入睡，督促班主任做好住宿

学生人数的核查登记。严禁学生在午休晚休时外出，严防学生洗澡或作其他不安全的事。

5、在午休、晚休时必须及时检查女生宿舍门是否插好，晚自习时是否锁门，严防坏人入内。

6、做好重点部位的监查和巡逻。检查微机室、打印室、多媒体教室及理化生实验室的门是否锁好。检查学校大门和后门是否及时上锁。

7、晚休及周末要及时检查教室和宿舍是否将学生反锁在内。

8、每日对外来人员要进行严格盘问，严防精神病人，酒疯子及流人员入内。

山市金色年华外国语学校-高年级寄宿区值班教师一日工作程序

唐山市金色年华外国语学校 2010-09-17 08:45:19 阅读11 评论0 字号：大中

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高年级寄宿区值班教师

一日工作程序

一、学生起床、洗漱、整理内务

1． 教师提前10分钟起床，洗漱，检查个人仪表，做好学生起床前的准备工作。

2． 起床铃响，即叫醒学生，根据当日的天气情况，提醒学生当日着装。

3． 拉起窗帘开窗（冬季在整理内务时打开）。

4． 指导学生穿衣、洗漱、整理内务。

①

指导动作慢、自理能力差的同学加快速度。

② 检查学生的洗漱用具是否带齐，刷牙、洗脸的方法是否正确。不符和要求的随时纠正。

③ 教育学生节约用水。

④ 注意维持洗漱秩序，保持洗漱间地面干净。

⑤ 检查水池通畅情况，并注意检查学生有无遗忘的洗漱用具。

⑥ 检查学生床铺整理情况，对不符合要求的要耐心帮助，指导示范。

5． 检查学生着装，仪表和保暖措施（冬季）。

二、指导值日

1． 检查学生内务情况，包括床铺是否平整，衣柜是否整洁，洗漱用具、鞋子是否按要求摆放等。

2． 扫地、拖地、擦桌子、柜子、晾晒衣袜。

3． 关水、电、门。

三、晨练

1． 督促学生尽快整队，清点人数，按时参加早锻炼。

2． 教师根据季节安排好锻炼内容，如跑步、做操、做游戏等。

3． 对确有病的同学应视情况决定是否参加早锻炼。

4． 教师应与学生一起参加早锻炼。

5． 早锻炼结束后，清点人数，按要求带学生到餐厅就餐。

四、早餐

1． 值班教师提前就餐，与学生下课前两分钟到达学生上课处带队。

2． 下课铃响，要求学生全部出教室。整队，检查人数，要求整队时做到快、静、齐。

3． 教师带队至餐厅门口，再次整队，强调就餐要求。

① 遵守就餐纪律，不拥挤、不喧哗。自己盘中的食物要吃完，不挑食，不浪费。

②进餐前先洗手，餐具轻拿轻放，文明礼貌。

③

先吃完的同学收拾好桌子，安静等待全班同学用餐完毕后，整队离开餐厅。

4．学生就餐时

① 教师可介绍当日菜肴的营养价值。

② 注意观察学生的就餐情况。

1）对挑食的孩子，耐心教育，让学生吃干净分给他的饭菜。

2）对食欲不振的学生，要了解是否身体不适，如身体不适，要及时提醒其去校室就诊。

5．学生就餐完毕，指导值日生做好清洁工作，统一整队，离开餐厅。

五、上课

1． 早餐完毕，带领学生回教室。

2． 提醒学生上厕所。准备好学习用品。

3． 与授课教师交接后方可离开教室。

4． 处理日常事务。

① 按部门安排准时参加晨会或例会，做好会前的准备及开会时的发言和记录。

② 检查学生值日的情况，对不符和要求的重新整理、打扫。做到衣柜整齐、铺面整洁、窗明几净。

③ 填写寝室日志和观察笔记。

④ 班主任在规定的时间到教学楼带学生做课间操。

六、午餐（午餐要求同早餐）。

七、午休

1． 学生午餐后，值班教师把学生带回寝室，提出午休要求。

① 先上厕所，再拿毛巾、盆、香皂洗手、洗脸（冬季应用温水泡手）。

② 春、秋季脱去外套，冬季脱去外套、毛衣、毛裤，放在指定位置。

③ 午休铃响前可聊天、看书等，午休铃响后应上床安静午休，不得随意下床。

2． 学生洗漱时教师做好督处与检查，冬季应特别关注学生手、脸有无破裂，做

好预防和治疗工作。

3． 午休铃响后，督促学生尽快上床，保持安静，提醒学生盖好被子。

4． 学生午休时；

① 生活教师走动管理，确保每位学生入睡，特殊学生应特别关注。

② 教师不得大声说话，不得做影响学生休息的事情。

③ 学生全部入睡后，可在走廊上写观察笔记，看书，不得擅自离岗、串岗。

5． 确保学生午休，不得擅自安排与午休无关的事情。

6． 午休起床

① 听到起床铃后立即叫醒全体同学；

② 督促、检查学生穿衣、洗漱、整理、值日；

③ 集合、检查人数，带队到教室上课，与授课教师做好交接。

八、下午学生上课后，生活教师检查学生值日情况，对不和要求的重新整理、扫拖。

九、晚餐（晚餐要求同早餐）

二、晚间活动

1． 在天气许可的情况下，尽量组织学生进行户外活动。

① 安排好活动内容，选择好活动场地，准备好活动器材；

② 全员上岗，让学生在自己的视线范围内，注意学生安全；

③ 教师应参与学生活动，不得

三、两人聊天。

2． 若阴雨或天气寒冷，可带学生在教室看书、活动、看电视。

① 教师应维持好班级纪律，安排好学生活动。

② 看电视时应选择适合儿童年龄特点，增进知识、有教育意义的节目播放。教师应走动管理，不能只顾自己看电视。

③ 晚间活动结束后，教师做简单小结，提醒学生上厕所，做好晚活动课前的准备，与授课教师交接后方可离开教室。

④ 夏季关窗灭蚊，学生下课前半小时开窗通气，冬季关窗保暖。

十一、学生下课至就寝时的带队、洗漱、就寝工作安排

1． 带队

① 教师于下晚活动课前两分钟到教室门口接学生。

② 下晚活动课后，督促学生尽快整队清点人数，提出要求。

③ 学生带到宿舍后再次整队，提出洗漱或洗澡的要求。

2． 洗澡

① 做好洗澡前的准备工作：铺床，拿好换洗衣服，刷牙、洗袜子等。

② 安排学生互相帮助擦背，检查是否洗净。春、秋、冬季要求穿内衣到淋浴间门口或洗澡间内脱。

③ 教育学生节约用水，保持较好的洗澡秩序，防止地漏堵塞，水漫洗澡间，提醒洗毕关水。

④ 检查学生洗净擦干后方可出淋浴间，冬季裹着浴巾回寝室。

⑤ 督促学生及时穿衣（冬季应先坐进被窝再穿内衣）。先穿上衣，再穿裤子。

⑥ 督促学生及时把洗澡用具带回、放好。

3． 洗漱指导要领同早晨。

4． 洗脚、洗下身。不洗澡时应要求学生必须洗下身、洗脚注意检查，防止学生马虎了事，养成不良的卫生习惯（如不洗下身，不用盆洗脚，双脚站在盆中洗等）。

5． 洗袜子。督促检查学生是否洗袜子，是否洗干净。

6． 就寝：

① 督促学生做好就寝前的准备工作（如喝水、上厕所，冬季、雨天把鞋子，鞋垫放在暖气片上烘烤等）。

② 就寝铃响前可让学生聊天，看书或与学生谈心。

③ 就寝铃响后督促学生尽快安静、检查学生被子是否盖好，人数是否到齐，做一日简单生活小结，提出表扬、批评与要求。

④ 学生就寝后，应来回巡视，直至学生入睡。

十二、一日结束工作：

老师填写寝室日志。

十三、陪休

1． 住在值班室的教师负有夜间陪休的责任，学生入睡后，不得擅自离开。

2． 陪休教师不得大声喧哗，影响学生休息。

3． 夜间如发生突发事情（如学生突然生病或病情加重、学生想家严重、突然风雨等），陪休教师应生活教师处理。

教学管理一日常规与值班要求

1、值班教师7：10到校后学校大门开门，走读学生到校，值日学生7：10准时打扫卫生。

2、带班领导对本组值班教师进行分工，负责全天教学楼内外学生纪律检查、走读生自行车管理、路队组织情况及校园周边安全、教学楼清楼等日常管理工作，教学楼带班领导负责教师签到、签退。3、7：30学生开始早读。早读值班教师负责检查教师早读到位情况、班内学生人数到位情况，早读、上午大课间、下午大课间室内外卫生。检查记录于第二天8:00报政教处。4、7：50教师签到结束。

5、每节课前2分钟，教师到教室候课。6、9：30学生做课间操。体育教师要按时到所教级部进行指导，政教处组织学生会成员检查。7、11：00以后教师签退。8、11：30值日学生负责检查教室内照明、风扇、门窗关闭情况，值班教师负责教学楼清楼。9、13：30值班教师到校后学校大门开门，走读学生到校。10、13：50教师签到结束。

11、下午第三节课值班教师做好值班检查，严禁教师讲课。教务处组织级部主任检查。

12、下午第四节课除开好周一、周四的主题班会外，其余为自习，相关教师应做好自习指导工作。13、17：00以后教师签退。14、17：30以前值班教师就餐结束。15、17：30—18：50值班教师与学生会分头检查，学校南大门、校园内、教学楼内必须有值班教师。16、18：50前晚自习值班教师到岗。18：50值班教师检查晚自习教师、学生到位情况，严禁教师讲课。17、20：40值日学生负责检查照明、风扇、门窗关闭情况。20：40值班教师负责教学楼清楼。

18、其他要求。一是所有值班人员不论是上午放学后还是晚自习后，必须在清楼结束并完成所有检查任务，待全部学生离校无问题后方可离校，否则按早退处理。二是值班教师每天每人处理学生违纪事件不少于5件即扣5分，带班领导做好统计，第二天8：00前报政教处。值班人员对检查到的违纪行为记录要准确，并注明地点、时间和情节，没有学生违纪检查记录视为当日没有参与值班，教师值班个人得分记入教师考核。三是带班领导每天负责上午、下午、晚自习至少查课三次，第二天上午8：00以前把查课记录交教务处。若遇时间调整，则按顺序提前或延后。

泗洪县育才实验学校小学部

值班教师一日要求

(注：把值班表上的值日教师按前后顺序依次编为1、2、3、4、5、6号)

一、早起

到岗时间：6：10到达宿舍

到岗地点：1号在宿舍大门口，2号负责一楼兼顾东楼梯，3号负责二楼兼顾东楼梯，4号负责三楼，5号负责四楼，6号负责5楼。

检查内容：1.要求学生快速集队，下楼参加早锻炼（星期

六、星期天人员分配由许主任负责）。

2.检查各年级的小值班教师是否到位。

（6：20时，2、3、4、5号在学生排队时站在走廊指挥学生有序下楼）

二、晨练

到岗时间：6：25到达晨练地点

到岗地点：1号负责检查小值班教师，3号负责二年级，2号负责三、四年级，4号负责五、六年级，5、6号到餐厅就餐。

检查内容：1.集队要求做到快、静、齐。

2.晨练动作要规范、统一。3.小值班教师是否按时到岗。

三、进餐厅路队

到岗时间：6：40到达检查地点

到岗地点：1号站在中学部餐厅门口处，2号站在小学部餐厅中门，3号站在小学部餐厅西门。

检查内容：1.路队要求动作步伐整齐一致，精神焕发。

2.抬头挺胸，双手自然摆动。

3.拐弯处走成直角，内圈慢点外圈快点。

四、早餐

到岗时间：6：45进入餐厅

到岗地点：5号在倒饭水处检查五、六年级，6号检查一至四年级。1号检查二、三年级就餐，3号检查四年级就餐，2号检查五年级就餐，4号检查六年级就餐。

检查内容：1.就餐过程中不允许谈笑，也不能随意离开餐桌。

2.要节约粮食用水，禁止浪费。

3.讲究卫生，保持桌面、地面清洁。

4.在检查学生的同时检查各年级组的跟班教师情况，做好记录。

五、早餐结束 到岗时间：6：55 到岗地点：1号3号在餐厅门口（路队结束后1号负责综合楼二层，3号负责综合楼3层），2号到学校大门口（7：00—7：30），4号到教学楼前广场上，5号在2号楼下（兼顾综合楼西的小花园），6号负责综合楼四、五层。检查内容：1.检查各年级值班老师到岗情况。

2.从餐厅到教学区路队情况。

3.督促走读生有秩序进入教学区。

4.监督值日生按要求迅速进行值日劳动。

5.督促早到学生早读，负责早到学生的安全。

六、早读

到岗时间：7：20 到岗地点：1号检查一年级，2号检查二年级，3号检查三年级，4号检查四年级，5号检查五年级，6号检查六年级。

检查内容：1.除了值日的学生，其他的学生应在教室里开始读书或背书。

2.7：30检查各班早读课老师到岗情况。

3.按要求读语文或外语，严禁写作业或做其它事情。

4.读书姿势要正确，声音要响亮。

5.同时检查各班教室及走道卫生。6.早锻炼教师到岗情况。

七、课间活动

到岗时间：下课铃一响，迅速到达指定地点。

到岗地点：1号在楼前广场上，3号在综合楼上，2号在厕所附近，4号在综合楼东楼梯二楼平台，5号在西楼梯二楼平台，6号在2号楼广场。

检查内容：1.指导学生的课间活动。

2.严禁在班级内、走廊上、楼梯口及楼道拐弯处追逐打闹或玩危险性游戏。

3.督促学生经过走廊和楼梯一律靠右侧行走，并要主动给师长或来宾让道。

4.监督同学间交流要用普通话，并倡导用英语、经常使用一些礼貌用语。

5.严禁随地吐痰，乱扔废纸。6.上厕所要排队。

7.督促红领巾监督岗值班。

八、课间操

到岗时间：第1节下课前2分钟到达指定地点。

到岗地点：2号在西楼梯出口处负责上下楼，3号在东楼梯出口处负责上下楼，1号在楼前广场，4号在篮球场上，5号、6号在操场上，做操结束后由大值班组长指派一名值班男教师到男生厕所门口值班。

检查内容：1.集队做到快、静、齐。

2.路队要求整齐、有力，按照学校的规定去走。

3.做操时要听口令，动作要准确、整齐，精神要饱满。

4.退场时要有秩序，做到井然有序。

5.检查校服及红领巾佩戴情况。

6.检查班主任和跟班教师的到岗情况。

7.检查学生在广场和楼梯上有无做危险游戏等。

九、眼保健操

到岗时间： 眼操音乐响

到岗地点：1号检查一年级，其他值班人员类推。检查内容：1.卡准音乐节拍，按准穴位。

2.要求全体做操，不允许做其它事。

3.检查每班学生个人卫生情况。4.班主任、教师到岗情况。

十、中午放学路队

到岗时间：11：15到达指定地点。

到岗地点：1号在楼前广场上，3号到桂花大道中间，2号在餐厅门前，4号在大门西侧广场，5号在大门东侧广场，6号在洪中与颖都家园交界出的公交车站台。

检查内容：1.督促学生有秩序整队放学。

2.检查放学及进餐厅各班路队。

3.教师到岗送队情况。

4.各班按规定时间进餐厅就餐，不允许提前或推迟超过10分钟。5.过马路的学生过斑马线，靠右走、排队等公交车。6.家长在规定的地点接孩子。

十一、中餐

到岗时间：11：30进入餐厅。到岗地点： 与早餐相同。检查内容：与早餐相同。

十二、中餐结束 到岗时间：11：55 到岗地点：1号在餐厅门口，3号到宿舍楼大门口，学生只进不出。检查内容：1.监督各年级值班老师到岗情况。

2.从餐厅到宿舍路队情况。

3.督促学生有秩序进入宿舍区。

十三、午休

到岗时间：12：10 到岗地点：1号在负责一楼，2号负责二、三楼，3号负责四五楼，5号负责五年级代餐学生，6号负责六年级代餐学生，4号负责检查教学楼常规情况。（双周五代餐学生由大值班领导负责安排）

检查内容：1.督促学生抓紧时间处理自己的事，准备午休。

2.所有学生于12:20前进行午休，午休时要脱去外衣。

3.午休时严禁在宿舍区内外跑动、喧哗、谈笑。4.检查各班门窗关锁、电源关闭及桌凳摆放整齐。5.检查各班班级卫生、讲台、黑板。6.检查是否有提前到校的学生。

十四、班会课、英语口语课

到岗时间：每周上午第二节课后、下午课前 到岗地点：同早读地点

检查内容：1.各班班会课是否正常。

2.各班班主任到岗及班会课开展情况。

3.督促各班进行英语口语朗读及负责的英语教师到岗情况。

十五、下午放学路队

到岗时间：5：15到达指定地点。到岗地点：与中午相同。

检查内容：同中午放学路队检查内容。

十六、晚餐

到岗时间：5：30进入餐厅。到岗地点：与早餐相同。

检查内容：同早餐检查内容。

十七、晚餐结束 到岗时间：5：55 到岗地点：与早餐相同。6号单独在校外检查。检查内容：1.检查各班老师到岗情况。

2.从餐厅到教学区路队情况。

3.检查有无学生到校外摊点买零食。

十八、演讲课 到岗时间：6：20 到岗地点：同班会课地点。

检查内容：检查各班班会课开展情况及班主任到岗情况。

十九、7：20---8：30晚自习放学 到岗时间：7：18 到岗地点：2号在宿舍楼东楼梯、3号到宿舍楼西楼梯，学生进入宿舍后2号巡视一、二楼，3号巡视三、四、五楼，1号在楼前广场，4号在桂花大道，5号在大门口，6号在大门外。

检查内容：1.监督老师到岗送队情况。

2.督促老师把学生带到班级指定的地点。

3.检查各班是否把学生按时送出大门，时间不得提前或推迟超过5分钟。

4.把没按时间接走的学生集中在统一地点。

二十、晚自习后教学区 到岗时间：8：15 到岗地点：5号、6号同中午。检查内容：同中午。二

十一、晚寝

到岗时间：7：30、8：15。

到岗地点：因高年级和中低年级不在同一时间进入宿舍区，所以晚寝的具体安排由各组组长安排。

检查内容：1.督促学生抓紧时间洗涑，上床休息。

2.一至四年级8：00以后不许有人说话，五至六年级8：40以后不许有人说话。

3.检查各班学生到宿舍情况。

4.处理宿舍突发事件并及时向分管领导回报。补充：

二十二：课堂常规

到岗时间：每节上课的时间。

到岗地点：由值班组长具体分配没课的值班人员检查。

检查内容：1.预备铃响做好进班准备，教师在班级门前候课，上课铃响之前教师一定要进入班级。

2.在上课过程中，要关注全体学生，要留心那些走神或做小动作的学生，及时提醒他们。

3.检查课堂常规。

4.检查在上课过程中是否有教师坐在电脑前面做与教学无关的事情。

5.检查教师是否在上课时接听手机。

6.检查教师使用多媒体情况。

7.检查各办公室是否在上课期间教师上网做与教学无关的事情。8.检查有无体罚现象。

泗洪育才实验学校小学部政教处

2010年9月1日

关于教师值班一日流程的规定

为了规范和加强教师值班，特将教师一日值班规定为早上、上午、中午、下午、晚上五个流程，具体如下：

一、早上：

1、要佩戴值日胸牌，带好值班工作日志，到寝室配合生活老师催起，防止学生迟到；

2、到食堂维持学生就餐秩序（值日教师1人、行政巡视1人）；

3、到办公室值日，包括办公室卫生、教师用水等。

二、上午

1、值班教师必须在教学楼、课下必须到机房等地点巡视；

2、值班行政要到教学楼进行巡视，检查课堂教学情况及教师坐班情况；

3、及时发现、解决问题，视情况转告相关部门。

三、中午

1、到食堂维持学生就餐秩序（值日教师1人、行政巡视1人）；

2、到午休时间，将校园、教学楼、食堂等各处学生催至寝室；

3、到寝室巡视，杜绝不良行为的发生；

4、休息地点可以在咨询中心或者教师办公室，不得在自己宿舍。

四、下午

1、检查学生的起床情况；

2、值班行政要到教学楼进行巡视，检查课堂教学情况及教师坐班情况；

3、值班教师必须在教学楼、课下必须到机房等地点巡视；

4、到食堂维持学生就餐秩序（值日教师1人、行政巡视1人）。

5、检查各班级的卫生情况

五、晚上

1、值班行政要到教学楼进行巡视；

2、第二节晚自习下课后要到校园里巡视（如教学楼前、学校草坪、围墙处、篮球场、活动场等）。

3、要清教学楼，并将教学楼铁门锁上，钥匙在送教学楼办公室；

4、值班教师要配合生活指导做好巡视；

5、值班结束后（22：00以后），将值日胸牌、电筒、《校务日志》、《值班记录表》送交下一位值班行政、值班教师

6、值班行政要填写好《校务日志》，值班教师要填写《值班记录表》；

说明：

1、值班教师必须要佩戴值班胸牌；

2、必须按时到位、不可提前离岗；

3、因有事调班必须告之值班行政；

2010年3月3日