2016农村淘宝服务站村站运营方案-(实用版)（范文模版）

第一篇：2016农村淘宝服务站村站运营方案-(实用版)（范文模版）

农村淘宝服务站村站运营方案

农村淘宝服务站村站运营方案

目 录

一、农村淘宝前期调研

二、农村淘宝服务站推广目标

三、农村淘宝服务站执行方案

四、农村淘宝服务站设立准备工作

五、后期项目分析及售后服务问题

六、农村淘宝服务站困难问题分析

七、服务站选址分析

九、服务站资金和人员准备

十、农村淘宝宣传标语方案

一、前期调研

对于农村淘宝的市场，做了一个简单的分析。通过调查报告显示，我村大部分50岁以上的村民都不懂淘宝购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。也非常支持。而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。也是未来我村农村淘宝服务站的重要工作。

我村未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见的网购问题。对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。对文化人普遍推崇。反对的人数比例相对较少。

消费物品：根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的农村淘宝服务站村站运营方案

村民之外。普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。

购物习惯：老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。目前经过的快递有：四通一达基本上全面覆盖我村。村民统一去街上固定的物流点领取快递包裹。大都非常熟悉。这个为未来村淘服务打下一定的基础。大家心里都已初步有个概念。未来村淘的服务人员相对快递人员的优势更明显：村淘工作人员相对快递人员，服务态度更好，快递到家，取件更近大家一定会信任村淘的服务人员。而且最重要的服务，工作人员对于网络购物的更熟悉，可以帮助老百姓选择更实惠，更性价比高的商品，甚至逢年过节，可以免费帮助村民代购一些火车票，飞机票，手机充值等相关服务，老百姓会更加信任村淘的工作人员。

二、服务站推广目标

1.宣传网购：主动在村里或者人多的地方（跳广场舞）宣传和讲解，让村民对网购和村淘有初步的了解；利用门前的电视和广播进行有效视频的宣传

2.建立基础信任：拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村淘的信任；

3.培养村民的消费习惯：利用物美价廉、种类繁多的优质商品，比如纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。口碑相传，建立村民网购农村淘宝服务站村站运营方案

意识和养成网购习惯；

4.产生依赖：每周有计划的组织进行网上团购，让村民感受到网上购物的实惠和对网购的依赖。

5.其他金融业务：为其他诸如代销、金融、等业务的开展，埋下信任和伏笔；

三、执行方案

1.开业前的宣传

a)实体宣传：通过印发海报、宣传单页、刷墙体广告，制作条幅等为村淘做静态宣传；通过本次拍照片和写调查报告，基本上各家各户都基本清楚村里有人做村淘，但是大部分的人，都只是一个初步概念。但是具体的操作，还需要更长时间深入的宣传。

b)网络宣传：从QQ和微信、朋友圈、微博、论坛等做宣传，让年轻人最先看到宣传；此次微信和QQ的转发，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在订阅号上发布一些关于村淘的文章。

c)自我宣传：

结合开业当天活动上门一对一讲解和宣传； 寻求村委帮助，利用村里广播喇叭宣传音频广告； 联络亲朋好友帮忙和宣传；

通过走访了解村民需求并做好预计统计。2.开业当天的方案：

1)邀请村干部参加开业典礼并致辞；

2)开业宣讲：a.介绍服务站设立目的b.购物模式c.开业当天的农村淘宝服务站村站运营方案

活动介绍；

3)组织开业庆祝节目，放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛；

4)正式开业。a.接订单b.登记发放礼品c.维护现场秩序； 3.开业当天活动内容

a.购物有礼：进店有礼，满一定金额就送

b.酬宾送礼：几块钱的小东西，比如村淘里3.9元的拖鞋，镇上卖8元的。

c.免费通话：免费wifi安装，告知村民可享受免费通话时长。可以帮助村民下载微信，帮助村民和家人进行微信聊天，发图片。一定要帮村民开通流量包。否则手机话费比较高。

d.抽奖活动：满100元可以抽奖，中奖率100%，2-10元左右的小奖品。

e.同城交流：建立同村QQ群和微信群，在群里发红包吸引年轻人加入。

四、准备工作

1.提前准备预算资金，保证开业当天资金得充足，换好零钱； 2.提前熟悉开业当天流程，拟订邀请参加的人名单，并提前联络通知到位；

3.开业当天早起检查电路、电脑、网线、音响、礼品、登记表； 4.宣传单页和海报也要准备好，让村民自己取阅；下载关于种植，养殖方面的相关视频供村民观看。农村淘宝服务站村站运营方案

5.专人负责购物登记、礼品发放；

6.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次开发； 7.请专人维持现场秩序，引导村民。

五、培养村民网购意识和网购习惯的养成：

1.了解需求：用心了解村民的需求，引导村民成为网购达人； 2.树立标杆：树立标杆人物做网购领头人，带动村民网购热潮，对网购达人进行鼓励。邀请加入团队。

3.价位对比：利用电视屏幕，对比实体店商品价位，凸显村淘商品物美价廉，吸引村民下单；

4.展柜展览：可以做商品展览，展示实物商品秀；

六、后期其他项目分析： 1.农资产品线上团购方案：

1）等到农耕时节的时候，自己先在网上选购一些合适的肥料和农药进行试验，选择优质和高效的农资产品供村民选择，可以提供样品放在店里供村民进行选择。

2）我村是种植和养殖大户，后期可以帮助村民进行鸭蛋和生猪以及优质菜籽油的销售。

3）日常优质生活日用品的代购，可以选择一些合适的品牌放在门面让村民进行选择，然后再统一团购，实现有效的O2O模式的选择

4)老年机、唱戏机等这些适合村里老年人的手机，很畅销。开业的时候采购正好可以放一部分样品机，让大家预订购买。

5)村民电器的使用率极高，实体店和天猫价格相差较大。如果找农村淘宝服务站村站运营方案

到合适的品牌电器售后人员。形成良好的服务体系，农村的电器市场是相当大。

七、农村淘宝服务站困难问题分析

1、村民信任感的建立

a.打消村民对网购这种新事物的抵触心理，让具体的实惠给村民看到，从第一次尝试到经常网购，再到网购达人并依赖上村淘网购。这需要一个过程，更需要耐心和坚持。

b.找村里威信较高的人，树立网购标杆，如果有自己家有需要，可以购买。尤其是大件消费比如家电、电动车等，一下子给他省了很多钱，质量又非常好。这样就能带动越来越多的人加入进来。口碑相传，也是村里宣传最好的途径。

c.给村民推荐购买的产品，最好以品牌为主，一定得看好评价和店铺评分。一旦出现问题，第一时间解决，决不能留下不好的口碑，宁可赔钱也不能丢口碑。

2、售后服务的保障

a.产品买回来第一时间，验货签收通知买的人，耐心教会他如何正确使用。顺便送点小礼品，可以增加好感。最好开具收据或者发票，让村民更安心。

b.需要安装的产品，比如电视、空调等，专业的安装，一定要安装好，避免出现不完美的安装问题。让村民百分百满意。和专业的售后人员联系，了解真实具体的情况，为以后做其它的做准备。农村淘宝服务站村站运营方案

c.产品出现售后问题，需要维修的第一时间联系维修和处理，需要退换货的及时处理，不能让村民等，会留下不好的口碑。处理完问题，再送一些小礼物，让村民感到欣慰，很有必要。在购买商品的时候，特别是服装等常见的小商品，一定要建议村民进行运费保险的购买，这样有利于退货和售后问题的处理。

八、选址地理位置分析 1.交通干道

2.人流聚集：我选址靠近路边，前面200米就是一所幼儿园，也是村民们经常接送小朋友的地方，可以聚集更多的人流。也是全村人民去街上购物必经之地.九、资金和人员准备

1.资金：可以前期投入资金5万，用于宣传材料制作、店面装修、采购礼品、和线上团购实物的采购。

2.人员情况：经营过程中，如果出现资金短缺可以向亲戚朋友寻求帮助或贷款。人员方面计划4个人。销售前台是我。搭档们选择宣传和售后服务。

十、农村淘宝宣传标语方案 办酒席，不用急，农村淘宝帮到你 农村淘宝到我家，便利网购乐趣多 物美价廉品种多，快上村淘备年货 生活要想好，赶紧上村淘

第二篇：村淘宝运营计划书

村淘运营计划书

一、发展前景

随着网络的普及，人们的消费习惯发生着巨大的改变，网店以其便捷的服务、优惠的价格越来越受到人们的亲睐。毫无疑问，淘宝是所有购物网站中最被人熟知的，所以淘宝店应该说是一个相当有前景的创业项目。

网购目前在城镇非常普及，大家都是由原来的排斥→不信任→尝试→网购狂人。据本人调查发现，现在农村居民对网购的态度处于不信任和尝试阶段，所以农村淘宝店有巨大的潜力。

二、农村居民的生活现状

1、居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥，商场相对集中城市，购物路程较远。

2、农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下，缺少有能力的农村经济人。

3、农产品的需求：日用品、农药、化肥、服装、家用电器等农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。

三、农村电子商务契机

1、天时：通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟。

2、地利：市政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。

3、人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。

四、阿里巴巴集团未来投资支持

1、阿里巴巴集团未来投资三大战略：①农村电子商务 ②跨境电子商务 ③数据基础

2、阿里巴巴集团农村电商战略： ①阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行千县万村工程，（打造1000个县级 运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，1/6的农村地区。2014年是启动年、2015年是布局年、2016年是推广年、2017年是成型年。

五、前期准备

（一）开业前宣传

1、召集村民讲解“网购”

使村民了解网上购物的以下几个优点： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又 省力；

第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一 系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

从根本上转变农村购物观念，从而使”村淘”业务得以顺利开展。

2、、完成代购业务。为村民处理物流、退货等问题。做好网商和村民的桥梁。

3、提升村民自身积极性。

（1）、收购农产品，放到网上出售。

（2）、寻找手工工艺品业务，发放到村民手里由村民制作，然后放 到网上出售。

（3）、帮助有基础的村民自己开网店。

（二）、印刷类及媒体类宣传

1、平面宣传——预热（传单 横幅 海报）

2、传统每天——接地气造声势（视频类：当地电视台投放广告。音频类：服务站自家播放音频广告、当地广播台介绍、村内大喇叭宣传。）

3、网络自媒体——重点对象：淘友 微信 钉钉 旺旺 往来 QQ群 朋友圈等。

（三）平时工作注意事项

1、参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程。

2、所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位。

3、.站点设置宣传页供其他顾客自取。

4、专人负责促销活动，如礼品发放等。

5、对于来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。

6、人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全。

7、.确保有足够的资金完成代买工作。

六、网店组织机构

网店一共四名成员，组织管理如下：

网店店长：一名，主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。

财务主管（兼职聘用）：一名，主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。

客服：一名，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。

网上推广（兼职聘用）：一名，在各大论坛发帖以及做广告，还可以进行博客推广，新浪微博等推广

七、想象未来及网店定位

1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西。

2.关注村里邻居的“大事”比如谁家结婚，谁家搬新家。

3.事先购买爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品。4.制作名片，宣传村淘服务，让村民随时找到自己。

5.树立自己的重视客户，让这些“粉丝”发回“现身说法”和扩散宣传的作用。

吕守枢

2015.11.19

第三篇：淘宝运营方案

淘宝运营方案

一：产品：

产品：主打产品为女士内裤，搭配销售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工厂现有产品为基础，挑选适合电商平台的款式，主推几款有品牌特色有竞争力的产品，建立品牌。团队稳定以后，根据市场情况，设计自己风格产品，提升品牌知名度及竞争力。

品牌定位：舒适，时尚不张扬。

目标群体：20-40岁注重品质，性价比女性消费群体。

价格定位：10-30元。

销售平台：淘宝c 店，天猫品牌旗舰店

二：人员架构

（一）运营经理

1、主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

2、协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

3、根据市场情况调整经营方向。

（二）淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（三）客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（四）网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（五）网店编辑（前期只招美工）

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。3.负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）仓库发货（1）

1、负责发货，库存管理。

三 ：推广

主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产

品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

A.标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

B.产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

C.整店优惠活动(1)满500减100。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购

(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮

(5)全场？折（本店会员价，VIP价）(6)现金券、红包

D.部分产品的优惠活动

(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售

(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折

(5)限时打折

第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍

(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购

四整体运营规划

（一）店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

五、方案实施步骤：

1、团队人员组建

尽快组建团队，实现基本人员到位。预计2周时间。

2、店铺设计（2周）

确定网店整体风格，重新进行店铺装修设计。

产品包装设计，产品外包装设计，符合品牌风格，从而提升产品的售价。预计：2周时间。（时间不够可以外发）

3、商品页面设计（2周）

产品重新拍照，商品页面根据产品风格进行设计，进行产品上新。

制定重新包装后的第一场推广方案，做一场主题活动。

4、推广

产品上新，开始进行推广。

费用最低预算：

设备费用：基本已经配备。

场地费用：约5000/月

人员费用：工资合计约30000／月

运营费用：

天猫保证金：只是冻结，没有划扣。

基本工具：数据魔方＋服务费＋其他收费工具，预计1000/月

推广费用：直通车＋超级麦霸＋淘宝客＋展位等 前期10000／月，后期 根据销售情况进行增减。

结语：淘宝平台运营方案大同小异，主要在实现，做好每一点，落实到细节，发挥团队的最大力量，一点点持续地累积品牌知名度和竞争力。

第四篇：淘宝运营方案

第一阶段：申请公司和专卖店 时间：7月1日10月30日

需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.冬季主推货品规划 6.经销款补货 7.策划双11活动 具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。6.经销款补货

补货标准：日销量稳定在20件以上；距离过季还有最少1个月时间；近期销量呈上升趋势；按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

第三阶段：全店经销过度阶段 时间：11月1日4月31日

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度 3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设 具体工作细则：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数 客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额：900000元

时间节点分别为：2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。

第五篇：淘宝运营方案

淘宝运营初期流程

一：店铺前期准备

1需要开通某银行的网上银行，本人去银行办理。2注册淘宝店铺

二：配备办公设施（2天）

1硬件设施，包括：2台电脑，2套办公桌椅，1台饮水机，1部打印机，胶带，包装纸，单反，笔，纸等其他办公用品。（具体需要根据实际购买情况）

三：产品的认识和培训以及开店（15-20天）1注册淘宝账号 2支付宝认证和淘宝认证

3淘宝身份验证。需要本人拍照和手执身份证拍照。审核需要2到3天。3淘宝考试，答案百度就可以。

4店铺信息把必须填的填上，后期可以改。

开店完成后，进行店铺装修。（所需装修软件：ps，dreamwave）1店铺基本信息的修改与完善。2.针对所卖的产品进行宝贝分类

3.把所有宝贝图片和装修所需图片全部传到空间，并对其进行分类。4.可适当的对部分宝贝进行上传。5.对运费的模板进行设定和添加。6.设置宝贝体验中心 7设置发货信息

8针对客服人数和分工设置子账号并进行分流 店铺的装修流程

1依据所需的装修风格和突出的主题，对店招进行背景设置和所需图片的添加。需用到dreamwave。2对图片轮播的装修，是吸引消费者眼球的关键之一，图片的添加和色调。体现出店面的主打风格。也可以设置为图片轮播，增加促销产品的点击率和购买量 3对淘宝全屏的轮播装修。

4定期对宝贝进行上传，宝贝的描述，描述过程需要各种模板，链接，图片和细节的描写 预计效果

店铺装修完成，开通完成店铺的基本功能，熟练掌握操作店铺的基本内容

四：前期每日工作流程（15天）1制定分工与每日计划 2处理宝贝照片 3客服的售前与售后处理

4根据实际情况和市场的分析对宝贝图片进行适当的修改和调整以及宝贝描述的优化 5对本行业的产品进行对比和市场分析以及消费群的偏向喜好的收集

6创建店铺的微信公共号，微博账号，论坛账号等具有与消费者互动平台的营销账号 预计效果

1基本把店铺的构架完成，完成两批次的宝贝上传和优化。

2确定店铺的主题风格，自身的产品的优势以及劣势所在，对于所在优势确定出主打产品。

3确定店铺投放的某一层次的消费人群以及重点宣传推广区域 4确定营销账号的主体

五：初步尝试推广方式（15天以上）1尝试所有免费的推广方式 2确定免费推广的主要方式

3策划促销活动，例如：新店开业活动，节假日优惠活动。具体方案见促销方案计划书。

店铺整体思路分析（2个月）

店铺装修

店铺总的装修过程大约需要15左右装修内容包括：

A、照片上传，每天5个宝贝，包括宝贝照片处理，宝贝介绍，售后服务介绍，店家介绍

B、宝贝照片处理：图片包括网络图片，宝贝实图，图片微处理，图片组合，图片水印 宝贝介绍 以键盘为例。

产品参数：颜色分类: 蓝光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫 蓝光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫 蓝光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫光学分辨率: 1600dpi

品牌: Technology/新盟 型号: 新盟游戏套装 是否有多媒体功能键: 有 键盘接口: USB 键盘连接方式: 有线 鼠标接口: USB 鼠标连接方式: 有线

适用对象: 家用 办公用 游戏 笔记本 成色: 全新 售后服务: 全国联保

宝贝详情

宝贝优势介绍，针对目标客户，介绍宝贝，拉近客户与宝贝的距离。比如：罗技鼠标，通过英雄联盟、网络游戏带动宣传 店铺介绍

根据店铺主题撰写店铺宣传语。

常见问题处理（假设问题）

1我选择的物品有货嘛？2什么时间到货？3如果没有按照承诺发货我该怎么办？4发票问题？

此问题的自问自答设置，为了顾客可以完全实现自主购物。答案设置主题：对于主营游戏的店铺，撰写风格要诙谐话，根据网络常见回答，进行为创新

宝贝SEO 如键盘, 主标题:(字数设置有限制）可谓一字千金，每个关键字，直接关系到搜索排名 新盟背光键鼠套装 游戏发光键盘 笔记本电脑有线键盘鼠标套装 lol 小标题：（字数没有太多限制，主要从美观和实用角度考虑，影响顾客对宝贝的态度和部分排名）

数十万买家见证 全网销量第1 历史最低价 限量500套 全背光游戏键鼠套装 为游戏而生 现在购买还能享受一年免费换新，七天无理由退货服务，不满意就退，没任何购物风险！新盟大品牌 质量值得信赖 我们的服务一直在 让您买的放心用的称心 每周进行一次数据分析，经团队讨论后进行SEO，每天大约进行10个宝贝的SEO 关联营销

设置宝贝销售链接、设置相关产品链接，工作内容包括，图片处理，关联链接等

数据分析

淘宝软件提供数据表格和图文，需要卖家自己根据来访流量，成交转化率，顾客分布位置，决定直通车投放区域和SEO使用的关键词，顾客搜索的关键词不是一成不变，会受很多事件的影响，包括产品、顾客、社会热点信息等。数据分析，是销售的指导表，根据数据分析调整运营方案。

评价体系

评价体系主要包括刷单评价的设置，包括评价的内容编写，追评的编写和追评图片的处理。

根据每个产品，撰写评价内容，拍摄相应宝贝照片，做相应的刷单使用。刷单方式

1、发空号，陈本低，风险较大，一个成本约0.5元

2、发实物，陈本高，风险低，一个成本在4元

设置刷刷团

1、刷单量保证了，交易量，逐渐提高店铺排名和人气。为了安全，刷单的ip地址，保证和收货地址一致，默认成交量占成交量的三分之一。

2、刷单人员，主要为同学和其它淘宝卖家

3、刷单量平均每天在5单左右，配合直通车时，刷单量保证在10单。快递运营思路

1、包装纸，一面体现对快递员的变态敬重：如快递您老，辛苦了。一面体现对顾客的心理的强烈冲击：如男性购买的商品，配有美女图片加文字

2、留言卡，包括顾客下次消费的优惠劵信息

客户维护思路

1、对于每种产品，会有不同的重点维护客户。如：键盘、鼠标的重点客户在于学生群体，包括统计客户的信息。姓名、地址、联系方式、购买物品。为每个客户编制一个会员号，并通过旺旺通知客户，等客户下次购买时，客户根据会员号，可以获得优惠。会员编号，原则使用顾客电话号码。

2、对于多次消费的顾客，如消费超过5次的顾客，进行变态式服务，免费为顾客寄送生日礼物。(生日礼物价值，不超过顾客消费，我方所得收益)

3、重点客户的使用情况电话回访，对于有良好意向的顾客，旺旺留言，附赠购物优惠劵。

4、对于最近购买高质量产品的客户，优先客户使用回访，此时客户更容易帮助我方宣传

5、使用淘宝短信工具，对收到宝贝的顾客，进行短信提示，短信内容新颖。如：陛下，您的宝贝已到，请吾皇签收，跪谢吾皇赏赐五分好评，谢主隆恩。推广方式 线上免费推广

淘宝论坛、淘宝江湖推广：

1、活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动

2、争取社区首页免费广告位，根据活动主题撰写软文。

软文分类

1、介绍店铺造作过程，每个阶段的工作总结，经过修改后，可以发布到论坛上面，增加宣传

2、创业故事杜撰。以大学生创业为主题，介绍我方团队的创业过程，为创业团队提供交流平台，分享创业经验，增加店铺粉丝量

3、编写网络游戏教程软文，游戏论坛回帖，帮助游戏新手解答问题，炫耀游戏鼠标，链接到我方淘宝店铺。

臭百、猫扑、豆瓣、段子、天涯等网站发稿，主要发布，以买家的身份，发布我方的快递包裹，购买的物品照片、短信截图等。此类娱乐网站不低于10家，是草根学生大量聚集点。

微博、QQ、微信

1、添加客户微博、QQ、微信账号

2、每天在上述平台以朋友的身份，与顾客互动（大约晚9点）

3、每天发布一条励志、搞笑、常识等信息

4、不发布任何产品宣传信息，只发布新品免费试用信息，用来培养忠实客户

类似网站宣传

1、注册泡泡、中关村、交易网、拍拍、慧聪网等免费店铺；客服将上述店铺流量引到淘宝进行交易。

2、注册赶集网、58同城、百姓网等生活信息平台账号，上传产品信息，发布淘宝店铺链接，客服将网站流量引导淘宝进行交易。买家上门取货等服务。直通车推广

在直通车账号充值，设置直通车投放地点，设置关键词 发展代理

1、编写加盟材料。包括加盟服务项目、加盟押金、加盟宣传资料、加盟合同等

2、构架加盟宣传渠道。主要面向在校大学生，宣传渠道，包括赶集网，校园论坛，58同城等。

3、以招聘的形式，发布加盟信息。

4、与有意向加盟的顾客交流

5、给加盟代理，提供货源、一件代发、照片处理等

6、签订加盟合同，完成加盟

7、加盟的商家，统一客服，统一管理 促销活动

1根据市场需求和竞争优势确定主打产品，确定促销活动的时间，产品，价格，方式 2促销的推广方式，发放优惠券，淘金币全额兑换，关注官微转发抽奖活动 3总结促销活动成果

链接投放

1、联系大学家教网站代理，如中华家教吧、家教大本营、51家教网等

2、确认广告投放意向

3、确认广告投放

4、根据广告投放效果，类似可以考虑投放广告的网站还有很多，包括：地域性小网站、学生论坛、租书网等 为小商家提供货源

1、为有一定销售量的店家提供货源

2、为微型电子商务网站，提供货源 退单处理

每一个真实要求退单的顾客，需要打电话确认，退货原因。和顾客商议线下退单，确认好评，避免影响店铺评分。