礼仪学的感想 1

第一篇：礼仪学的感想 1

科目：礼仪学

题目：礼仪学感想

班级：08市场营销（姓名：杨荣城

学号：49

4）班

礼仪学感想

上了十二个星期的礼仪课，学到了很多东西。从古到今，从西餐到中餐，礼仪都发生了很大的变化。礼仪又有很多种，有饮食礼仪，个人礼仪，商务礼仪等等。

首先，说说礼仪的概念。礼仪是由“礼”和“仪”组成，在《中国礼仪大辞典》中，“礼”的定义是特定的民群，人群或者国家基于客观历史传统形成的以确定和维护社会等级秩序为核心内容的价值观念，道德观念以及与之相适应的典章制度，行为方式。“仪”的含义，按《辞源》的解释有两层含义，①容止仪表 ②法度，标准。《淮南子?修度》中，仪解释为“设仪立度，可以为法则”。所谓“没有规矩，不成方圆”。礼仪本身的特点之一就是规范化。显而易见，礼仪在现代社会中，作用是规范人们的交往活动的程序和行为，借以维系和发展人际交往关系，推动社会的文明与进步。因此，理解礼仪概念可以从四点出发： 一.礼仪是一种行为规范和交往程序。

二.礼仪规范和交往程序是一定社会关系中人们通过约定俗成而共同认可，成为人们自觉遵守的原则。三.礼仪活动是施礼者和受礼者相互尊重,感情互动的统一过程。四.礼仪是一种礼貌行为,是人的教养、风度与魅力的外在反映。五.礼仪活动是一种礼节、仪式。

礼仪有4个特点：

1、普通认同性；

2、规范性；

3、广泛性；

4、传承性。通过礼仪课程的学习，我认识到大学生礼仪这门课程，对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

然后说说个人礼仪。

（一）仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到睡前洗脸，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头洗澡。与人谈话时应保持一定的距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质的高低，审美情趣的雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服饰不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

（二）言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称的“您”字等。

（三）仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立时人最基本的姿势，是一种静态的美。重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、提臀、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。

4、走姿：行走时人生中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是形容用风行水上来形容轻快自然地动作。正确的走姿是：挺胸，抬头，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。以上是个人礼仪的见解。接下来说说见面礼仪。

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：先长辈后晚辈，先女士后男士，先上级后下级，先主人后客人。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表示尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。而电话接待礼仪是这样的。

接电话的礼仪是：

1、电话铃一般响两次才接（响一次就接的是电话接待员），拿起电话先说“您好，我是某某某，你找谁？”，询问对方来电的意图。

2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要地重复和附和，以示对对方的积极反应。

3、应该有电话记录本，重要的电话应该要做记录。

4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再说“再见”。对方放下话筒之后，自己在轻轻放下，以示对对方的尊敬。乘车的礼仪呢？

1、让领导和客人先上，自己后上。

2、要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、卫先、为尊，所以应该先开右门。

3、在乘车的座位上合讲究，自己开车，陪同客人时，要坐在客人的左边。我们去拜访别人的时候，也有礼仪。

拜访前，要给被访者电话联系。联系的主要内容有四点：

1、自报家门

2、询问被访者是否在家，是否有时间或什么时候有时间。

3、说出访问的内容，使对方有所准备。

4、在对方同意的情况下定下具体拜访的时间。注意要避开吃饭、休息、午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

我们去到被访者的家里，也有需要注意的。

1、要守时守约。

2、讲究敲门的艺术。敲门的时候，力度要适中，敲三下，没有回应的，再敲三下。

3、跟主人谈话，语气要客气。

4、谈话时间不宜过长。

作为客人应遵守的基本礼节概括为：

事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣 冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。

这就是拜访和拜访中的礼仪。

我们每天生活，都会遇到礼仪。遇到老师、同学、朋友、长辈问声好，这是礼仪的范畴，作为学生的我们，遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌，这是课堂礼仪，包括上课、听讲、下课。除此之外，上课的时候，还学过中西餐礼仪，怎样拿刀、叉。怎样吃面包、喝汤。餐巾怎样摆放，中途暂时离开时，应该怎么摆放餐巾、刀叉，还有你吃饱了，要离开的时候，那时候的餐巾、刀叉怎样摆放，上课的时候有看过视频，这是礼仪。

大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。

造成一些大学生礼仪素养低下的原因，其中有一个重要原因是社会的不良的风气的影响。由此大学生们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，提升自己的文化素质。平时，我们可以多去图书馆，看看相关的书籍，有必要的话，借回来宿舍慢慢细看；在宿舍的时候，自己也可以上网查找一些礼仪的视频，看看别人是怎么说的，怎么做的，需要注意什么地方等等；自己也可以多留意新闻，看看今天都发生了什么事，了解世界的最新动态情况。

礼仪，礼是礼节，仪式仪式。礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方------只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

我记得刚开始的时候，我们站立、坐下都要礼仪，这也是包含在课堂礼仪里面。站要站直，不要跟桌子有接触；坐下的时候，要慢慢坐下，不要弄出太大的声音。从刚开始到现在，学习了这么久，礼仪就跟了这么久，平时自己没有发现，礼仪早在我们身边，每一分钟，每一小时，每一天。之前，没有发现它的时候，不见它有什么作用；发现它了的时候，可见它的作用是这么大的。

因此，礼仪对于现在我们大学生的作用：

1、有助于大学生的个人素质提升到更高的标准；有助于提高大学生的文明素质；有助于提高大学生的自身修养。

2、有助于提高大学生的整体素质。

3、有助于维护高校形象,甚至有助于对整个高等教育形象的维护。

4、有助于增进人际沟通,使即将步入社会的大学生更加能适应社会。

最后，学习了礼仪课以来，就学到了个人礼仪、见面礼仪、拜访礼仪等等，日益影响着我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰到好处。未来，礼仪不会走，还会伴随着我们一直走下去。

第二篇：礼仪感想

中国自古就是礼仪之邦。礼仪，是社会文明的宝贵遗产之一，是自然和谐的美好结晶，它展示了社会成员的文明形象。还没有学习商务礼仪之前，在我的理解看来，商务礼仪就是涉及个人形象和与他人商务交谈的两大方面。通过这个学期的商务礼仪课程，让我对商务礼仪有了更深的认知。

让我印象最深刻的一堂是打领带。那时候两个班聚在一起上课，大家都拿着五颜六色的领带，十分认真的看着老师讲解打领带的步骤。讲解过后就是实践了，我挑选了最简单的打领带方法——平结。一次又一次地尝试，领带都被我弄得像菜干一样了，还是没能漂亮得打出一个结来。请教过老师之后，发现，原来是自己把领带扯得太紧了，以至于那个结都拉不上。除了打领带的课程之外，还学习了商务形象礼仪、商务会面礼仪、商务办公礼仪、商务活动礼仪、商务用餐礼仪等技巧。

学习社交礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，有助于营造友好气氛，构建和谐社会。现在我们都是大二的学生了，很快就要面临毕业、找工作、面试的难题。如今大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中先拔头筹呢？我觉得应该从个人形象抓起。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止。因此礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。

所以，学习商务礼仪是十分必要。最后，感谢老师这一个学期以来，在课堂上对我们的耐心讲解。让我们的知识面扩展了不少，并丰富了自己的人生。

第三篇：礼仪感想

读《服务礼仪》感想

礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，是人类智慧文化的结晶，是社会文明的重要标志，更是人们进行社会交往的规范与准则。综其而言，主要包含以下几个方面：

1、仪容：指一个人个人形体的基本外观。

2、表情：指一个人的面部表情。

3、举止：指的是一个人的肢体动作。

4、服饰：是对一个人穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

5、谈吐：即一个人的言谈话语。

6、待人接物：指一个人与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

在现今社会，礼仪不再仅仅是一个人的个人形象，它更是一门有用的学问，一门高深的文化。有用之处在于，具备丰富的礼仪文化积淀，可以促使我的商务洽谈事半功倍；而其高深之处在于，中华五千年的历史长河中，能将礼仪文化钻研透彻并运用自如者屈指可数，倒不是论文化本身的高深难懂，是因其讲究一个“灵活”：心境的灵活与思想的变通——随着对象、场合的变更，作出灵活的调整。

论其作用

1、有助于提高公司员工的个人素质。

2、有助于建立良好的人际关系。

3、有助于维护公司员工和企业的形象。

4、能增进公司员工之间的感情。

5、能提高商务活动的效益。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，可以通过大量的媒体宣传来获得；美誉度，实质上是由员工个人素质和先进的企业管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容、仪表、服务用语、操作程序等，使服务质量具体化、标准化、制度化，使顾客得到一种尊重、信任和感情上的满足，一但所谓的“回头客”比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

如何提高礼仪修养

一、理清“秀外惠中”、内外结合的人生道理

首先，个人礼仪必须以个人修养为基础。其次，个人礼仪必须以尊敬他人为原则。一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础，那么再好的先天条件，再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时，还必须不断加强自己内在素质的培养。

二、提高自身的科学文化素质

要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果不注重紧跟时代步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒。

三、调控自身行为与情绪

在人的一生中，会面对形形色色的问题，处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境，使人生更为成功，就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度，对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待，做到宽宏、体谅与尊重。避免已之所好人亦爱之，已所恶人亦厌之的偏理，有意无意强迫别人接受自己的观点或行为。遵循以诚相待的准则，做到相互理解、相互尊重、信守诺言、宽容大度、以诚待人。要善于与人沟通，不能单从自身的动机出发，想说什么就说什么，想做什么就做什么，应遵从一定的礼仪规范，以达到彼此沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通，关键取决于人的言谈举止。

四、以良好的修养为服务品质增色

个人礼仪要求待人文明、举止有礼、与人为善。在社会生活中，一定要加强个人礼仪修养，让良好的修养为服务品质增色。首先，要学会安分守己，做到不妨碍他人；其次，要行为有序，遵守共同规则；再次，要友善待人，促进相互沟通。

五、积极参加社会实践

要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，把学习到的礼仪知识和实践活动紧密结合，避免纸上谈兵。注意从个人实际出发，灵活运用各种知识。实践是检验真理的唯一标准，只有通过实践，才能在实践的过程中体会礼仪文化的真正内涵，才能真正提高自身的素质。

六、积极参与礼仪文化专题培训

一切实践都是以相对应的文化积淀为基础进行的。公司在加强督促员工自我学习的同时可以聘请专业的礼仪指导讲师定期对员工进行礼仪文化的讲解与培训。同时，公司领导也须知文化的积淀是循序渐进、日积月累而成的，不能操之过急，贵在坚持。

感受评价 良好的礼仪是调节人际关系的纽带，在促进团队和谐，增强团队凝聚力的同时，良好的礼仪在人际交往中还会给人一种亲和力，增进彼此间的情感交流，增强彼此间的信任和了解。

通过对专题文档的学习，让我更加深刻的理解了礼仪的含义：礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示尊敬、友善的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。从个人角度看，提高礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有利于与他人的交往与沟通，进而获得良好的人际关系。然礼仪又不仅仅是个人形象的社会表现，还关系到员工所在企业的荣辱得失，尤其像我们所涉猎的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客对服务的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济效益与社会效益。

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，就是企业的活体广告。

加强礼仪文化学习，贵在持之以恒。艰辛的日积月累之后，得到的将不仅仅是客户对你、对企业的良好印象，更是自我内在素质的一种升华。

何晨曦

2016年05月15日

第四篇：礼仪培训感想

让礼仪成为习惯

商务礼仪随着日新月异的生活，时代飞速的发展，渐渐演变成了人们商务交往中的一种行为习惯，这不仅仅是维护企业形象或个人形象，也是对交往对象的一种尊重和礼貌。

简单地说，商务礼仪就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。说到底，礼仪无非就是仪态仪表、言语沟通、人际交往在商务领域的应用，不过随着海外公司进入中国市场，不论是国企私企还是三资企业，都越来越重视礼仪在商务活动中的重要性，而且针对礼仪服务的各种公司或者院校，已经将礼仪进行了分解、细化、丰富，甚至上升到了艺术的层次。

不论是生意场还是社交场，都是人与人的沟通交往，第一次见面总有个第一印象，而第一印象往往是在见面的前6秒形成的，所以要想给人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视。男士要展现阳刚之美，女士要展现亭亭玉立的阴柔美。在人际交往过程中肢体语言也必不可少，但用多了给人浮躁、毛手毛脚的感觉，用少了则不能清晰地表达自己的意思，因此掌握好肢体语言要讲究个度，只有把握好度，才可以灵活自如的运用。

若想展现美好的第一印象，免不了在穿者打扮上下些功夫。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。如三色原则，三一定律，三大禁忌。三色原则，是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是蓝色、灰色或黑色三大色系。三一定律，是讲身上三个部位，即鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主。三大禁忌 :第一个禁忌是商标必须要拆掉;第二个禁忌是正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致，或穿其他深色的袜子为佳;第三个禁忌涉及领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求，穿非职

业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。

初次相识或是老朋友会面，握手都是中国人必不可少的传统，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否。中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或商谈中达成了一项重大协议，或商谈成功签字后，握手的时间可略长。而且握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意，不可东张西望，或面无表情，不然让人觉得很不友好，缺乏对他人的尊重。选择采用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗方乃上策。

在一件事情或者项目上，双方要达成共识，提前准备环节是不可省略的，商务活动就是一个很好的开始，而任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果。交谈过程也许短暂，也许漫长，但首先要使用好言语礼仪。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话。

商务活动中，重“法则”，讲“原则”，对于经常从事商务活动的工作人员绝不陌生。

3A（Accept、Appreciate、Admire）原则，讲的是在商务交往中要接受对方，重视对方、欣赏对方，赞美对方，要宽以待人，不要难为对方，让对方难看，要以客人为核心，客人永远是对的。3A是美国学者布吉尼教授提出来的，告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人，强调人的重要性。

白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼〃亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔〃奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓在于“别人希望你

怎样对待他们，你就怎样对待他们 ”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。“己所不欲，勿施于人 ”，这是人际互动的基本原理。“人之所欲，则施于人 ”，这是人际经营的白金定律。

得体的商务礼仪，既能体现一个人的文化修养，又能体现一个企业的企业文化。人都是平等的，尊重他人即是尊重自己。尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。无论身处何地、做什么工作，都要尊重他人，包容他人，同时注意同事之间的言语表达和仪容仪态，以乐观的心态对待每一天的工作，每一天的生活，这不仅能提升自我素养，实现个人价值，还能充分提升企业形象，提高美誉度，提升竞争力，创建健康文明向上的企业文化，促进企业和谐发展。

第五篇：礼仪培训感想

礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为物业服务定位为六星级的物业公司，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过礼仪培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己礼仪态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为琼宇建设的一名客服人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造琼宇建设的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！