17工程质量管理总结报告（合集五篇）

第一篇：17工程质量管理总结报告

工程项目质量管理总结发言

1.统一思想，明确分工，强化组织保障。

在每个施工项目开工伊始，根据工程项目负责制的要求，并在经理室的直接领导下，我们先组织项目部和分队骨干人员召开施工动员会，根据施工现场特点和合同目标，对工程施工任务目标进行分解，明确项目技术、试验、检测、资料、报验等岗位人员职责，划定项目部和各施工队的职责范围，协调施工队和公司各科室之间的材料、机械的供给和调配，努力做好组织员和协调员的角色。

2.强化质量监管，努力创建精品工程。

做了这么多年的交通干线工程，项目经理作为第一责任人，我深感责任重大，压力巨大。为了合同质量目标的实现，也为了在省市县严格而又频繁的抽查中不出大的问题，首先，我们建立了以项目经理和分队长为核心的质量管理网络；形成质量全员控制，一级抓一级，人人肩上有指标的良好局面。第二，加强技术指导，优化施工组织设计和技术方案；组织技术人员认真研读图纸和设计要求，编制切实可行的施工方案，对关键工序则拿出施工作业指导书。第三，规范施工操作程序，建立技术交底制度；对一线操作工人进行施工操作程序和质量检验标准的常规培训，为质量控制把好基础关。第四，加强施工现场巡查和试验检测频率；每天组织技术和质检人员上路抽检、巡查，重点查纠现场违规和野蛮施工现象，对工序自检一切以数据说话，不合格项坚决予以返工，不留隐患。由于各项监管措施切实有效，334-FX-5标多次在业主月季考核中取得名列前矛的优异成绩，受到业主好评。3.积极谋划，努力化解工程施工外部矛盾。

几年来，随着交通干线工程投入的增大，尤其是BT项目的实施，以前一些并不突出的工程施工外围矛盾也不断积聚和扩大，对我们的项目管理和施工带来极大的负面影响，如施工前的拆迁交地，施工中的土方供应以及其它一些群众矛盾。针对这种情况，我们项目部主动协调县局和沿线镇村领导，积极化解一些矛盾，甚至主动出人、出机、出料协助。334-FX-15标为BT工程，受征地拆迁补偿款影响，地方矛盾进一步放大；我们进场时，全段130多个拆迁

1.领导重视、认识统一。

总经理徐群山同志多次强调，质量是明天的市场，决不能以牺牲质量来换取经济效益和工程进度，并成立了以他本人为组长的工程质量管理领导组，明确工程质量建设目标，从而在公司上下形成了人人讲质量、抓质量的良好氛围。2.强化质量考核。

为了将质量管理工作落到实处，公司质检科根据年度质量管理目标与各项目部和各施工队分别签订质量目标责任状，以法规和制度为基础，以考核办法、奖惩措施为保障，实行年终考核评比；除直接予以奖罚外，还与六项指标中的质量分挂钩，奖得分队心动，罚得分队心痛，促使各分队变要我抓质量为我要抓质量。

3.加强质量控制，完善质量管理体系。

根据工程项目管理的特点，公司严格树立质量管理的中心地位，以质量保证体系运行为主线，加强质量管理工作，严格推行质量“三检制”，强化项目施工过程的质量监控。

4.加大投入，夯实质量管理基础。

首先，公司坚持“以人为本”，不间断地对项目经理，技术人员，试验人员和机械操作人员进行专业培训，以提高他们的业务技能和管理水平。其次，公司在财力紧张的情况下，每年新增机械设备达300多万元，确保了施工能力的提升。再次，07年，公司更是出资上百万元筹建丙级试验室，完善质量检测的基础工作。

回顾过去三年本人分管的质量管理工作，虽然取得一些成绩，但还是暴露了不少问题。例如：海堤河桥两侧桥台基础不合格凿除，农路二灰碎石局部厚度不足，小洋口海生路灰土和沥青下封不规范（存在素土夹层和浮尘）。分析其原因主要有以下几点：

1.部分员工质量意识淡泊。S334线（FX）作为重点工程，省市县每月都要进行质量大检查，然在这样的高压态势下，某些项目仍然出现了这样那样的问题，归根结底，不是做不好，而是重视不够，质量意识薄弱。

2.项目过程控制存在薄弱环节。我们在分析质量问题时，很容易发现每一

第二篇：工程质量管理

张店区西五路建设工程

工程质量管理机构

为了进一步加强我项目部工程质量管理工作，使之更加规范、有据可依，更好地适应公路事业发展的需要，遏制重大质量事故的发生，保证各项施工任务的顺利进行，按照分公司的要求我项目部特成立质量管理机构。

一、工程质量管理领导小组组成组长：张国强

副组长：王波李秉强

成员：何静、焦梅、王婷婷、姬脉森、周胜斌、田兆刚

二、工程质量管理领导小组职责

1、在分公司领导下，研究协调重大工程质量问题，指导工程的质量管理工作。

2、督促检查项目部各部门对国家有关安全生产的决定、法律、法规和标准的执行情况，组织工程质量生产检查、督察事故隐患整改。

3、定期分析质量安全形势，提出质量监管的具体意见和有关管理规定。

4、负责质量事故处理，协助质量监管部门查处重特大责任事故。

5、完成上级交办的其他事项。

三、工程质量领导小组组长、副组长、成员的主要职责

1、工程质量领导小组组长是工程质量第一责任人，对工程质量负总责，具体负有下列责任：

（1）建立、健全项目部的工程质量责任制；

（2）组织制定项目部工程质量管理规章制度；

（3）保证项目部质量生产投入的有效实施；

（4）督促、检查项目部的生产工作，及时消除工程质量事故隐患；

（5）组织制定并实施本单位的工程质量事故应急救援预案；

（6）及时、如实报告工程质量事故。

2、工程质量安全领导小组副组长对工程质量领导小组组长负责，协助工程

质量领导小组组长工作，并对所管辖工程质量管理负主要领导责任。

3、工程质量领导小组各成员对项目部工程质量管理工作负有下列职责： 工程质量领导小组各成员对该项目工程质量负责，对所管辖工程质量负主要责任，协助工程质量领导小组组长、副组长开展工作。

（1）负责对工程质量领导小组决定、决议、文件和工作部署在本部门的贯彻落实；

（2）定期向工程质量领导小组简要书面报告工程本部门工程质量形势及质量管理情况；

（3）负责本部门工程质量管理工作，并向工程质量安全领导小组提出有关工程质量管理的意见和建议；

（4）及时向工程质量领导小组报告重大质量事故，按规定时间报送各类质量事故统计表。

四、工程质量管理制度

（1）工程施工过程中，项目部试验室应严格按照有关规范及招标文件的规定要求检查施工中所使用的原材料、混合料是否符合经批准的质量标准及要求，发现不合格情况，应及时向项目总工报告，并提出合理的预防纠正措施。

（2）标准试验是对各项工程的内在品质进行施工前的数据采集，它是控制和指导施工的科学依据。工程的标准试验数据需经检测中心认可。

（3）项目部质检工程师应加强内部质检工作，加强项目施工全过程的质量控制和各工序环节的监督与检查，严格施工过程中的质量自检、工序衔接或交接检查及工程质量评定工作。对质量隐患及时采取纠正和预防措施，确保工程质量处于受控状态。质检工程师应积极配合业主、监理及检测中心对工程质量的监督和检查工作。

（4）项目部应把施工过程中采用的新技术、新工艺、新材料、新设备及与质量密切相关的技术活动进行收集整理、总结成果。

（5）重大特殊工程项目（指我公司从未施工过的新技术、新工艺、新结构的单位工程或技术含量高、技术难度大的分项工程），应写出详细的施工方案，经公司有关技术领导及技术、质量管理部门技术人员会审后报监理工程师审批。

（6）项目部应重视质量信息工作，分类登记各类文件、原始记录、工序交接签证单、往来文件、有关批示等。

（7）检测仪器的状况及精度关系着检测数据的准确程度。工程项目部应严格按照我公司《检测仪器、设备使用管理办法》的有关规定管理所用检测仪器、设备。

（8）工程技术资料是全面反映、记载工程主体及施工全过程的重要文件。项目部应将标准试验资料存档。

（9）施工中发生质量事故后，必须当日将事故情况上报。质量事故包括技术规范所不允许的断层、裂缝、倾斜、倒塌、沉降、强度不足等情况。对施工质量事故的调查、处理，必须有公司质检部人员参加。工程质量事故的调查、处理须写出详细的报告存档备查。

（10）项目部质检工程师每月30日将工程质量月报报公司质检部。工程质量月报工作必须按照现行《公路工程质量检验评定标准》的规定在分项工程完成后，经认真组织检查评定（技术管理人员自检，专职质检人员复检，监理工程师检验签认）后统计实报，并同时附报质量评定原始记录表。

西五路项目部

二00九年四月一日

第三篇：2017年质量管理总结报告

中石化(香港)洋浦成品油保税库项目 EPC质量管理工作(安装分部)总结报告

中石化（香港）洋浦成品油保税库项目配套码头工程在业主领导的关心和支持下、在监理单位的严格监督下、在各级施工单位的严密配合下，2017年质量管理工作取得了长足的进步，成效显著。

本项目的安装工作正式启动是在2017年5月份.项目建设伊始，我们就将质量目标锁定部优工程。项目部为保证安装工作顺利进行,特别成立上部安装项目机构,各专业配备工程师及质量检查员对安装工程质量全面监控.严格监管专业分包施工单位施工过程,保证工程施工质量.2017年制定质量管理文件/规定4份,审核审查下级分包单位组织施工设计5份,审核审查下级分包单位施工方案15份,参与制定本项目标准化流程5组,组织施工图纸及设计交底审核4次.2017年,项目部共接收发放质量文件43份,组织学习上级部门文件精神14起,组织开展质量活动6起.下发质量整改文件8份,下发设计设计变更单18份.涵盖范围包括钢结构/管道/设备/电仪安装等方面.2017年,项目部按月定期对分包单位的质量机构运行进行情况考核,督促分包单位质量部门的有效运行.依据考核结果,对质量运行优秀的单位启安给予表扬,处罚质量管理较差的单位.2017年,项目部参与4个单元分部工程验收,参与实体工程质量验收13批次,参与主体材料验收27批次,参与施工材料验收7批次,验证性检验6次,焊接无损检测68批次.审查施工过程资料229份.特殊工种资质审核10批次、考试6次,同意符合项目要求人员14人入场.对于临海质量难以控制的防腐工程,共进行216个批次的质量验收.2017年,项目部参与日常巡检始终贯穿项目施工,敦促施工队伍遵守质量规定,严格执行标准施工工艺,实行常态化日检,促使施工人员保持遵守施工工艺的习惯性.2017年，我们的施工质量始终控制在优质范围之内。我们取得的成果是:设计文件合格率100%,物资采购合格率100%,主要检验项目合格率100%,防腐工程一次合格率100%,工艺管道焊接一次合格率达到98.19%，超过原定工艺管道焊接一次合格率96%的目标。

俗语说，台上十分钟，台下十年功。成功是靠汗水换来的，优异的成果是对我们过程付出的肯定。质量管理工作也是一个不断修正的过程,去除不良的,才能是施工质量趋于完美.正是质量管理工作过程中的付出、舍弃、淘汰、创新、坚持，我们取得了2017年不俗的成绩。

我们也曾高举“海尔之锤”，拆除过钢结构节点，割过管道焊口。吹尽黄沙始得金，质量的金子就是不断淘汰沙子的历程,是改进管理方法的过程,是完善管理规则的过程.7-8月份管道焊接合格率低迷,改变这一状态的过程正是质量管理“大浪淘金”的过程.2017年7-8月间，工艺管道的焊接质量呈现下滑趋势，检测一次合格率下跌至93%。在初期几次整改不见成效后，项目部决定暂停工艺管道施工，查找原因，严格纪律，制定措施，整顿管理。

工艺管道合格率低下，有如下原因：

 管理层及施工人员都未对临海气候加以重视，致使焊接质量缺陷93%为气孔。临海气候盐分含量较重，空气湿度较大，水分挥发速度远远小于内陆气候，海风频繁且风速大。上述原因都是造成气孔的重要因素。

 管道施工焊接质量过程管理不到位，出现质量问题未能及时查明原因及提出有效整改措施。

 管理流程不严密，我们中交集团沉淀下来的管理经验涉猎工艺管道施工的内容较少，管理程序方面存在漏洞。将质量管理的权限下放到施工层面是比较危险的。

 检测单位质量管理混乱，不能及时提供准确有效的检测信息。对项目质量管理引起误导，也是采取措施滞后的原因之一。

 施工人员质量意识有待加强。施工人员质量意识淡漠，就会出现质量管理人员干着急的局面。

正对上述原因，项目部采取如下措施：

1、制定防风防潮措施，加强气候监控。项目部要求施工单位在管道焊接部位必须设置有效的挡风措施，给施工班组配备温湿度仪及风速测量仪器。实时监控施焊部位环境状况。达不到条件不动焊。

2、增加管道安装管理人员，定人定岗，严格检查施工人员工艺纪律执行情况，封堵管理漏洞。层层把关，确保施工过程质量受控。

3、学习兄弟单位专业的管理流程，合理有效的运用拿来主义。中石化是工艺管道施工的权威，其施工理念在国内首屈一指，工艺管道施工管理流程完备。“拿来”是个学习的过程，是个消化的过程，更是成长的过程。依托中石化工艺管道施工管理经验，项目对管道工程制定了4个标准化流程，对施工人员进行详尽的技术交底，确保施工要点装在施工人员的脑子里。只有施工人员成竹在胸了，我们的质量才会有质的飞越。

4、对检测工程在此对外招标，选择比较合适的单位执行检测施工。经考察，南京力聚检测公司为中石化改制单位，熟悉检测流程，在业内口碑较好。最终本工程的检测工程由力聚检测公司承接。在后续施工中验证，力聚检测公司能够完全履行自己的职责，能按时的完成施工任务，及时的提供完整、真实、有效的施工数据。

5、加强施工质量条例的宣贯，提高施工人员质量意识。施工单位制定班前会，对施工内容及质量要求进行交底，对技能薄弱的工人进行培训，满足施工要求后上岗。辞退施工技能不合格的施工人员。

由于采取上述整改措施，管道焊接合格率稳步回升。自复工到现在，完成了1#/2#/3#泊位液体工艺管道、2#路管廊部分消防/油气回收/废液管线的预制，2#/3#泊管廊部分管道的安装，制安焊接完成量18000DIN,按比例(加大)RT抽检焊缝共548道口，一次合格焊缝521道口，一次焊口合格率95.4％；累计一次检测X射线底廊片1648张片，一次检测底片合格总量1619张片，一次检测底片合格率率98.2％；其中9月RT检测焊口/底片一次合格率分别为93.4％/96.7％、10月RT检测焊口/底片一次合格率分别为95.0％/98.7％、11月RT检测焊口/底片一次合格率分别为96.3％/98.93％，检测数据显示焊接质量稳定上升，焊接合格率大于96%的既定目标。2017年的优异成绩不代表整个工程的成绩。为山九仞功亏一篑，行者百里半于九十。没有完工，质量工作就不能有一丝松懈。质量管理工作要踏踏实实，戒骄戒躁，要保持稳步前行。对2017年的质量成果进行巩固，让本项目的质量管理工作继往开来。借用***的一句话来鞭策我们的质量管理人员：“牢记使命，不忘初心”。同时，祝愿本项目质量工作在2018年更上一层楼。

第四篇：企业质量管理总结报告

企业质量管理总结报告

1领导1.1组织的领导1.1组织的领导公司实行管理委员会领导下的总经理负责制。总经理为本公司的最高领导。总经理代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标保持对顾客及其他相关方的关注营造授权。主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境完善公司的管理主持评审公司的管理业绩、履行各方面的社会责任。公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议。

1.1.1高层领导的作用总经理和副总经理含管理者代表为公司的高层领导组成领导层。各部门设部门经理分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略确定战略目标并进行部署具体制定公司的质量方针、质量目标采取措施完善组织的管理并对质量管理的业绩进行评审。

公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥巨大作用这些作用包括a确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“以领先技术、优质产品和科学管理为顾客提供良好服务满足并超越顾客期望”确定为公司核心价值观、要求全体员工重点理解并掌握b确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客及市场需求以及自身特点决定把“铜及铜合金焊割专用系列拉制管”作为长期的发展方向制定战略目标及战略规划同时为公司战略目标的实现提供充足的资源c公司采用和选择适宜的方法和渠道如由总经理亲自主持的工作计划大会、电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通d高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新对有一定贡献的员工给予精神和物质奖励促进员工学习的环境遵守法律法规的环境恪守诚信经营等道德规范并影响组织的相关方。

1.1.2组织的管理公司编制《质量手册》、《员工手册》、《管理制度汇编》、《岗位职责》等文件作为公司进行日常工作管理的依据。

a公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责任自身的行为受到一定的约束财务方面应当遵守会计准则、财务通则确保资金的保值增值等。

b高层领导必须保持内外审计的独立性以及注意保护员工及其他相关方向的利益。

1.1.3公司采用“管理评审”的方法对质量管理的业绩定期进行评审。通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力评审质量目标的实现结果确定并落实改进的要求并识别创新的机会评价高层领导的管理业绩改进高层领导及领导体系的有效性。

1.2社会责任公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。

1.2.1公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要履行相应的也是必要的公共责任。

本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及危害能源消耗为电力公司在生产过程中尽量节约用电公司的生产安全、产品安全、公共卫生等由生产技术厂长负责制定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求。

1.2.2道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标如财务部会对资金流动、财务报表等定期进行分析总结市场部每年对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析供应部对供方进行评测和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。

1.2.3公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位不仅要追求利润也必须考虑社会的整体利益和长远发展并承担相应的社会责任它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。

公司积极地投入公益事业根据本地实际情况主要正对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。公司副总经理负责对公益支持进行策划报总经理审批后实施。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等公司也根据具体情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表1.1主要支援团体关注范畴公司的支援高层领导的支援员工的支援公益金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业及转业人士慈善捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资助慈善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动部门合作举办在培训课程并且聘用在培训员工。

制定相关的政策以支援有需求的对象与员工共同参与慈善活动。积极参与慈善活动捐款募捐等。

2.战略2.1战略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族标准、建立企业质量管理体系的契机全面完善了企业文件化的管理体系将ISO9000族标准的思想应用于企业各项经营管理工作。为规范企业发展战略的制定和部署公司制定了《企业发展战略管理控制程序》确定了战略制定的基本步骤明确了企业发展战略的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和基本流程为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素战略目标的调整经公司管理委员会讨论研究并经总经理审批。

公司的高层领导运用图标2.1所示的“策略及工作计划发展及部署程序”制定业务方向、策略及工作计划。首先高层领导搜集各方面资料以分析公司的外在及内部环境。针对机构的运营能力、员工经验及能力、财务状况及承办商的表现及能力等进行内部环境分析而外在的环境分析则包括客户需要及满意度、政府在该行业方面的政策、科技发展趋势及行业竞争环境等。根据外在和内在环境的分析结果得知企业的强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而能够制定处企业的方向和管理方针。

根据企业的业务方向及管理方针制定企业未来3年至5年的长远策略及目标。

我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为依托不断扩大生产规模延伸产业链条到2015年年销售收入力争到10000万元产品出厂合格率达100顾客要求及投诉及时处理率达100合同按期完成率达100降低能耗及减少废品员工培训合格率达100。

在“策略及工作计划发展及部署程序”中由个别部门负责搜集及分析各相关资料以支持公司管理委员会制定业务方针及策略。首先销售部的代表利用不同的方式如电话咨询、网络、面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及期望。其次公司负责收集分析有关竞争环境及公司的竞争地位等资料同时依据公司的生产规模的变化管理人员的变更制度机构的服务素质要求及客户的要求等公司需要招聘哪些人才员工的培训需要等搜集和分析有关政府政策的最新资料及动向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政策及法律的要求其次财务部负责收集及分析公司的财务状况以及外在的营商环境以评估企业与未来3至5年所面临的财务风险。

此外公司通过优质服务策略提高员工士气增加员工对公司归属感从而挽留优秀的人才。例如加强员工的在职培训资助员工考取专业资格、安排员工出外进行考察让员工掌握更多、更新的知识。

2.2战略部署2.2.1战略规划的制定及部署各部门及各工作小组会利用图表2.1所示来制定部门工作计划及部门工作目标订出个别项目的活动及工作时间表。并且定时检讨计划的实践情况及进度适当的调配资源以确保公司的长远策略及目标得以呗全面落实、部署。其次各部门主管因透过部门会议向员工详细讲解部门工作计划中得内容以及部署该计划的执行方案。

为达到制定的策略性目标各部门负责人根据工作计划的工作方针制定相关的长远及短期工作计划。包括制定培训计划以提升各主管的辅导技巧及为前线员工提供深化培训加深员工在优质服务方面的知识推行岗位责任制让主管级的员工能肩负培训、督导和监察的职责。

根据制定的长远及策略性目标等公司可以决定在人力资源从而由人事及人力资源部负责制定相关的人力资源计划。公司为达到战略目标制定在招聘、培训评核方面人力资源的要求并且适当制定相关的人力招募及培训计划以及更新现行的表现评价制度用以表扬表现按出色的员工。

公司的部门负责人负责监察各工作计划的执行情况及进度至于高层领导则负责确保所有工作计划在原定时间内完成并且达到计划目标而个部门在财务方面的监察则有财务部负责。公司的管理层会利用不同途径评估工作计划的进度及推行成效。

长远工作计划短期工作计划服务、客户或市场的主要改变优质服务执行计划优质服务员工培训计划建立优质的服务管理机构更行优质服务标准提升管理服务素质让客户明白如何选择优质的铜业企业会计电脑系统转换推行计划电脑系统化销售及仓务方案电脑使用者培训计划引用新的咨询管理系统利用崭新的方式与客户沟通为客户提供即时的资讯信息市场推广计划广告及市场推广计划竞逐各类奖项计划增加客户及外界对公司的认知形成更强烈的市场竞争环境管理素质提升计划ISO9001:200保持认证计划ISO14001认证计划各管理系统员工培训计划建立持续改善的机构文化建立系统化的管理制度图表2.1长远及短期行动方案范例2.2.2管理业绩预测公司根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测将分析结果上报总经理审阅这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较必要时调整战略规划。

对公司而言推行优质服务的计划的成效足以代表企业在优质客户服务方面的成绩至于拓展业务数目的上升趋势则反映公司的业务发展情况。因此公司利用相关的表现指标如认证数目比例及拓展的业务数量等以量度企业现在的绩效及预测未来五年的企业表现让公司的高层领导能够制定适当及适时的测量及目标以保持企业的市场竞争力。

3.顾客与市场3.1顾客和市场的了解公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好建立顾客关系的方法确定影响赢得、保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。这一条款与公司《质量手册》“7.2与顾客有关的过程”条款相对应以下只作重点叙述。

3.1顾客和市场的了解公司深明要满足顾客及提供优质的服务予顾客必先了解顾客对产品服务的要求才能超越顾客期望满足客户所需。因此机构订立了一套听取及了解客户声音的机制以有效地接触客户及捕捉其心态。市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式了解顾客和市场的需求、期望和偏好以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。公司一直致力于改善与客户沟通之机制以保持最有效的方法和客户接触。透过有效地客户沟通方式及时了解客户的要求和期望作为订立机构业务发展方针的元素从而不断满足这些期望。因此公司定期检讨客户沟通机制的有效性。

市场部还根据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客并确定关键顾客的需求和期望将这些信息用于产品和服务设计、营销、过程改进和其他业务开发。

目标客户群1.直接顾客2.间接顾客细分市场1.按使用行业划分焊割行业、焊接行业等2.按业务量划分100万元以下、200-400万元、500万元、500万元以上3.按产品种类划分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管铬硞铜拉制管等。

3.2顾客关系和顾客满意市场部负责建立和完善顾客关系以赢得和保持顾客增强顾客忠诚吸引潜在顾客开拓新的商机并采取使用的方法调查和测量顾客满意情况提高顾客满意程度。

3.2.1顾客关系的建立公司致力于与顾客维系长久而良好的关系并主动地提供增值服务使之能够超越顾客的期望赢得各界以致能够获得续约及透过客户介绍获得新的业务。市场不采用各种方法调查、回访、定期评价等与顾客建立良好关系a从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越顾客期望提高顾客满意程度b明确顾客查询信息如上网、电话、传真查询、交易签订合同和投诉公布投诉电话的主要接触方式并将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程c公司设立投诉举报电话市场部负责对其登记并及时处理确保投诉能够得到及时有效地解决。

3.2.2顾客满意的监视市场部负责采用适当的方法和措施通过适当的渠道征询和监视顾客满意程度的信息如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等其他部门也可以透过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方得信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别讲课用的信息用于改进活动并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。公司绝对重视顾客的不满以所收到的每项回应必定展开深入调查并采取务实的解决方案务求令客户满意。公司把有关程序清晰地记录在《顾客投诉处理程序》中并将程序文件传至各部门员工。

公司除了透过内部评核及问卷调查分析顾客户满意程度外亦不断留意客户对市场竞争对手的期望和评价涉及别人的先进经验总结自己的过失取长补短从而做出比较及找出改善空间企业透过积极参与公开竞争并与过程中获知企业同行们在不同范畴的比较。

公司定期检讨现得顾客满意程度的渠道的有效性并且保证这些渠道能配合公司的业务发展需要和方针以确定所设立的渠道能有效的清楚了解客户满意度和适切地应付不断改变的业务发展需要。

4.资源4.1人力资源公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程配臵充分的资源包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司《质量手册》第六章“资源基础”中的相关内容。

4.1人力资源公司办根据战略规划和目标建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励体制、员工培训与教育体系以发挥和调动员工的潜能并营造充分发挥员工能力的良好环境。

4.1.1工作系统a工作的组织和管理公司各部门负责人按自身职责负责本部门的工作定岗、定编、定员公司办及时召开管理委员会会议讨论协调通报各部门工作解决实际问题以促进组织内部的合作调动员工的主动性、积极性促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。

工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、顾客的各种意见和建议有利于在不同部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。

职位设计的核心在于三定定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位其方法有组织分析法、关键使命法、流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求在一定时间内和技术落后条件下本着精简机构节约用人提高工作效率的原则规定种类人员必须配备的数量及标准。

b员工绩效管理系统各部门对照公司《员工手册》制定考核标准对员工业绩进行定期考评。公司办年底对各部门的考评进行总结制定员工绩效激励政策包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等报总经理批准后实施。

员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质绩效标志的操作层侧重于过程、品质管理层侧重于结果、品质绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”评价的方式有独裁式考评、委员会式考评、多项式考评、客户式考评。我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的办法评价员工的绩效分别制定并履行《一般员工考核评分表》、《一般管理人员考核评分表》、《中层以上负责人考核评分表》。同时我们注意到任何考评都会有失真的可能所以我们统计所有考评结果找出偏低的部门和员工将信息反馈给他们并建立申诉系统允许他们申诉。

公司制定员工绩效激励政策如薪酬、奖励、认可、晋升等。员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。

4.1.2员工的学习和发展公司管理以人为主优秀管理人才是提供优质服务的主要保证我们一直本着优质服务一起创造的理念积极地透过多元化的内部培训及大专学院的训练课程发挥各级人员的转业潜能从而为客户提供高素质的专业管理服务。公司通过教育培训和职业发展促进组织整体目标的实现并为提高管理业绩做出贡献。

a员工的教育、培训公司办建立员工档案分析各种需求与员工能力年初制定教育培训计划按岗位、工种分并按计划实施学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、远程教育、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等鼓励和支持员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标并对教育培训的有效性进行评价。

B员工的职业发展公司充分发挥员工的潜能和主动性帮助员工实现学习和发展的目标并对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。

4.1.3员工的权益与满意程度a工作环境生技部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件确保对工作场所的紧急危险情况做好应急准备鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并对活动予以支持、评定和认可。公司为办公室安装配臵了电脑和空调各车间安装电风扇设臵了消防设施和安全出口及内部供电配臵发电机供水系统。此外公司为文职员工提供办公室雇员之职业健康及工作压力课程以提长文职人员应付工作压力的能力。同时也为新入职人员提供职业健康安全及健康培训以及不时为在职员工安排在培训课程时刻警醒员工要避免发生职业意外及保障健康。

b确定对员工的支持和员工满意程度为有效的鼓励员工的积极性及主动性公司通过不同方式来了解影响员工士气及归属感的主要因素包括员工满意度问卷调查、离职面谈、部门会议及员工意见箱及意见书等。确认影响员工士气及归属感的主要因素有晋升机会、培训及发展机会、福利、工作稳定性、发挥所长的机会以及职业安全。公司已清晰地定制不同种类的员工福利及人事政策以照顾不同员工的不同需要提升员工士气及归属感。

公司办负责确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素如工资评定、工作时间、奖惩等以及这些因素对不同员工的影响。针对不同员工的需要为员工提供有针对性、个性化的支持。如一线操作层的需求为生存、健康、提高技能。管理层的需求为发展空间个人价值的实现、学习等。企业的发展应能满足人的五种需求的递增。这五种需求为生理需求→生存需求→交往需求→学习需求→自我价值实现需求。

公司定制不同的机制以评估员工的满意程度并执行总经理负责监制。例如由公司办负责每年进行员工满意度问卷调查以收集员工在不同范畴的意见及评估其满意程度。问卷调查的覆盖范围包括所有的办公室及文职或以上的员工通过随机抽样而选出的百分之十的非文职人员。此外公司通过各种非正式渠道搜集与员工满意程度有关的指标。

我们发现集体性的调查听不到真实的意见个别的谈心活动能达到意想不到的效果我们还清醒地认识到应通过其他指标如员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率、政令不畅等评价和改善员工的权益、员工的满意程度和工作积极性。

4.1.4员工的能力员工的能力技能个人素质如何确保能力满足所需提供作业指导书和管理规范并加以培训是有效的办法。公司采取措施确保员工具备实现战略目标所需的能力并对公司当前和未来的员工能力需求与现行能力进行比较分析。我公司目前缺少管理人员和熟练生产技术工人已纳入《人力资源招聘计划》。

4.2财务资源根据战略规划和发展方向公司确定资金需求编制资金计划需求预算表多渠道筹措资金保障资金供给并提高资金周转率。我公司总裁制定了严密的财务管理制度实施财务预算管理将资金的实际使用与计划相比较发生偏差及时采取必要的措施适时的进行调整。财务部实施了会计电算化和信息联网化科学高校的整合财务资源。

4.3基础设施生技部负责确定和提供所必须的基础设施包括a根据过程管理的要求提供基础设施如厂房、机械设备、办公设施等b制定并实施基础设施的预防性和故障性维修保养制度。公司建立有《设备台账》、《设备档案》、《设备购臵申请单》、《设备保养计划》、《设备维修保养记录》等c制定和实施更新改造计划不断提高基础设施的技术水平d预测和处臵因基础设施而引起的环境和职业健康安全问.

第五篇：工程质量管理标准化

工程质量管理标准化

第一部分

施工质量管理要求说明

第一章

一般规定

1、项目部应建立质量管理制度，健全质量保证体系。

2、应编写施工组织设计，重要的分项（专业）工程必须单独编制专项施工方案，经单位技术人审核后，报监理（建设）单位审批。施工条件发生变化时，应及时修订施工方案，经监理（建设）单位审批后执行。

3、工程开工前应对劳务公司管理人员及工人进行专业知识培训工作。

4、各分项、分部工程施工前应进行技术交底，施工中执行自检、互检、交接检制度；及时整理施工技术资料，内容应真实、完整。

5、必须按照国家规范、强制性标准要求和经审查合格的施工图纸进行施工。

6、钢结构、幕墙等专业工程按规定必须检测的项目应委托具有相应资质的检测（试验）单位进行检测；施工结束后，建设、设计、施工、监理及专业承包单位应共同验收，并按规定填写验收记录。

7、工程施工过程中，应采取有效措施，加强建筑工程成品保护，防止碰伤、损坏、污染等。

8、施工现场应积极推广应用新材料、新工艺、新材料、新设备。第二章

材料进场检测验收

1、必须配备专人负责进场材料的检测和验收。

2、首先对进场材料的外观质量和质量证明文件进行检查，不符合要求的建材产品不得使用。

3、见证取样及送检

3.1、施工单位的取样人员应按照见证取样与送检规定，在监理（建设）单位见证下，对涉及结构安全的试块（件）、封样，共同送至检测机构进行检验。

3.2、取样人员应在试样上或者包装上做出标识、封志、标识和标志应标明工程名称、取样部位、取样日期、样本日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字；见证人员应确保见证取样送检过程的规范性、并对送检样品的真实性负责任。

3.3、见证取样与送检试块（件）、材料的检测报告应加盖见证取样检测专用章。

4、按规定进行抽查的材料，采购单位应委托具有法定资质的检测机构，会同监理（建设）、施工单位按照相关标准规定的取样方法、数量、和判定原则现场抽样检验。

5、进场材料检验合格并经监理（建设）单位同意后方可使用，检验不合格的，施工单位应在监理（建设）单位见证下进行封存，及时报告工程质量监督部门，按规定进行处理。

6、施工单位应建立材料检验及验收档案，相关资料必须完整、准确。

7、施工现场应按规定标准养护试块和同条件养护试块，同条件养护试块的留置组数应满足施工期间确定结构件砼强度和检验结构实体砼强度的需要。第三章

建筑结构工程

1、基槽（坑）开挖设计标高，应组织勘察、设计、施工、监理单位进行验槽（坑）验收，并填写好地基验槽记录。

2、灌注桩施工时，施工、监理单位应对成孔、清渣、钢筋笼、砼浇筑等工序进行检查并做好隐蔽验收记录。端承桩必须保证孔桩达到桩端持力层深度，满足设计要求。

3、现场搅拌砌筑砂浆，原材料应采用重量计算，搅拌时间达到规范要求。

4、砌体工程砂浆饱满度应符合要求；外墙转角处应严禁留直槎；冬、雨季施工，每日砌筑高度不宜超过1.2米。

5、砼浇筑前，应进行工程隐蔽验收，验收合格后方可浇筑砼。

6、砼施工缝应按规范要求和施工技术方案确定，不得随意留设。

7、大体积砼应按施工规范和施工技术方案的要求，分层、分段施工，并落实控制措施。

8、现浇砼结构构件的强度达到规范要求后，方可拆除模板及支撑。

9、砼进场，应进行塌落度等项目的验收，并按要求留置试块。

10、冬季施工，砼的浇筑温度不应低于+5℃，并增加留置不少一两组同条件养护试块。

11、地基与基础、主体分部工程施工结束后，应对分部工程进行验收，经工程质量监督机构备案后，方可进入下一阶段施工。

第四章

装饰装修工程

1、装饰装修材料应使用环保节能材料，检测合格后方可使用，并按有关规定进行防水、防腐、防虫等处理。

2、装修装修施工应坚持样板引路；样板间（套、墙）经监理（建设）、施工单位共同检查通过后，方可展开施工。

3、塑料、铝合金外门窗（异形门窗外）应采用后塞企业口法安装。

4、屋面及卫生间等防水工程施工完毕，应进行不少于24小时的蓄水试验和持续淋水试验，并做好记录。

5、工程完工程后不需进行室内环境空气质量检测。

第五章

建筑设备安装工程

1、安装单位应配备设备检验、调试仪器，并按规定定期校验。

2、预埋件、预埋套管、电器配管、管道以及设备隐蔽前，施工单位应进行自检，经监理（建设）单位检查合格，方可进行隐蔽，并填写隐蔽工程验收记录。

3、施工过程中，安装单位应与土建、装饰施工单位密切配合；每道工序完成后，应进行检查；相关各工种之间应进行交接验收，经监理（建设）单位验收合格后。方可转入下道工序。

4、水暖、消防、通风与空调、强点、弱点等工程施工完毕，应按规定进行功能性试验，并填写有关记录。

5、电气产品凡列入3C认证目录的，施工现场必须使用认证产品；产品未列入认证目录的，应按规定程序检验合格后，方可使用。

6、通风与空调、综合布线等工程在系统调试合格后，检测机构申报设备安装抽查，抽查合格后方可进行竣工验收。第六章

施工技术资料

1、按照相关要求，派专人负责收集、整理施工技术资料。

2、施工技术资料应与现场进度同步，内容真实、完整、严禁涂改，伪造。

3、施工技术资料签字，盖章应符合要求，手续齐全。

4、应明确分包工程施工技术资料的收集、整理及移交程序。第七章

样板引路

1、各栋楼进入主体施工时，要求选择一层作为质量样板层施工。

2、样板引路内容包括钢筋、模板、砼、砌体、抹灰等各分部工程，各道工序必须严格按照相关标准、规范及质量标准化施工。

3、通过样板引路，后续工作必须按照样板层的标准组织施工，促进项目整体工程质量水平。第八章

质量验收

1、施工过程中。应按照施工技术标准进行质量控制，每道工序完成后经检查合格后方能进行下道工序施工；需向监理单位报验的工序，未经监理单位检查验收，不得进行下道工序施工。

2、检验批、分项工程由片区质量负责人、栋号长会同监理验收。

3、分部工程应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和质量、技术负责人等进行验收；勘察、设计单位项目负责人和施工单位技术负责人、质量负责人应参加地基与基础、主体分部工程的验收。

4、单位工程应由建设单位（项目）负责人组织勘察、设计、施工（含分包单位）、监理单位（项目）负责人等进行验收。

5、工程出现质量缺陷，应根据实体情况及检测情况，及时提出技术处理方案或措施，并报上级主管部门，经批准后按照方案对缺陷进行处理。

第二部分

施工质量管理标准化

第一章

施工质量管理制度标准化

1、项目质量管理组织机构图及职责划分

2、项目质量管理制度 1）、公司每月定期检查制

、项目质量奖罚制度

2）

3）、专业知识培训制度

4）、施工组织设计及各分部、分项技术交底制度

5）、材料进场检验制度

6)、“三检”制度及实测、实量制度

7）、工序质量追溯记录制度

8）、每月定期召开质检岗位交流制度

9）、样板引路制度

10）、成品保护制度

、质量周检制度

11）

12）、质量专题会议制度

第二章

施工质量标准化

一、模板工程

1、墙柱模板:放线 1）、由专业测量员放控制线 2）、根据控制线放出200mm模板控制线 3）、最后放出模板控制线 4）、离转角100mm大角垂直控制线

2、墙柱模板：定位

1)、先将墙柱边框线弹出来，用宽度为10cm模板边与墙柱边框线重合，用长度为5cm的钢钉把模板固定在砼楼板面上，作为墙柱定位的压脚板，钢钉的间距为5cm。

A、固定墙柱模板长边压脚板的长度为：墙柱长边尺寸＋10cm；

B、固定墙柱模板短边压脚板的长度为：墙柱短边尺寸；

2)、先将墙柱边框线弹出来，用钻头直径为8mm的电钻在墙柱边框线内打眼，打眼深度为5cm，然后再打好眼的孔内插上直径为8mm的，长度为10cm的钢筋作为墙柱模板定位钢筋。

3、墙柱模板加固

1）、墙模板加固要求：

A、严格按照施工方案安装穿墙螺杆。

B、螺杆采用直径为Φ14，并采用配套的螺帽和蝴蝶卡。

C、模板拼缝要严密，拼缝处钉好模板枋条，方通间距200cm，并符合方案要求。D、螺杆排数要求：层高2.8-3.2m设置6排；层高3.2-3.8m设置7排；层高3.8-4.6m设置9排，层高4.6-5.6m设置10排离；离地面200cm设置第一道螺杆离板底200cm设置第一道螺杆，下面三排采用双螺杆双蝴蝶卡。E、为了防止墙根部漏浆，形成烂根，采用采用砂浆对根部进行封堵。

2）、柱模板加固

1）、柱模板加固要求：

A、严格按照施工方案安装穿墙螺杆。

B、螺杆采用直径为Φ14，并采用配套的螺帽和蝴蝶卡。

C、模板拼缝要严密，拼缝处钉好模板枋条，方通间距200cm，并符合方案要求。D、螺杆排数要求：层高2.8-3.2m设置6排；层高3.2-3.8m设置7排；层高3.8-4.6m设置9排，层高4.6-5.6m设置10排离；离地面200cm设置第一道螺杆离板底200cm设置第一道螺杆，下面三排采用双螺杆双蝴蝶卡。E、阳角部位采用阳角硬拼，用钢管紧扣，再用木楔挤紧，从而保证阳角方正。F、为了防止墙根部漏浆，形成烂根，采用采用砂浆对根部进行封堵。

3）、墙柱模板加固效果

4、墙柱模板接茬 1）、墙接茬要求：

A、墙接茬部位的模板应伸至接缝一下螺杆上，为了防止漏浆，接缝位置采用双面胶条封堵，墙根部采用水泥砂浆封堵模板。

B、当采用预留对拉螺杆时，其距离接缝300cm；当采用预埋锁脚螺杆时，其距接缝150cm C、两种螺杆水平间距均为200cm，或根据相应的专项施工方案。

2）、柱接茬要求：

A、梁板楼面标高必须严格控制，其收口要整齐。

B、为了保证梁板砼墙柱接茬密实，其接缝位置必须在浇筑砼前凿毛。

5、梁模板 1）、梁模板加固要求

A、严格按照施工方案安装穿墙螺杆。

B、模板拼缝处要贴海绵条，并用木枋压实

C、根据构件尺寸进行模板设计，一般内愣采用木方，间距200mm并符合方案要求，外愣采用木枋或钢管。如采用钢管使用双钢管，穿梁螺杆紧固，螺杆直径为Φ14，并采用配套的螺帽和蝴蝶卡。

2）、梁柱接头模板

A、采用多层模板定型加工制作，严格控制加工尺寸。B、阳角模板加固同墙柱模板。

6、楼梯模板 1）、模板必须每层清理干净并涂刷涂膜剂。2）、封闭式模板在楼梯梯段的中间部位预留孔洞，方便振捣砼，避免气泡存积。3）、模板拼装接缝需平整严密，以防止漏浆。4）、定位固定木枋不得少于两排。A、敞开式楼梯模板

B、封闭式楼梯模板

7、洞口模板 1）、可采用定型钢制门窗洞口模板，可保证门、窗洞口的位置准确及尺寸准确，模板可拼装、易拆除，刚度好、支撑牢固、不变形、不移位。2）、如采用木模，模板阴角处用L150X150X6的角钢与木模固定，阳角处用L75X75X6的角钢与木模固定，同时洞口模板内部加支撑。3）、注意洞口模板下要设排气孔，洞口模板侧模加贴海绵条防止漏浆，浇筑砼时从窗两侧同时浇筑砼，避免窗模偏位。

4）、电梯盒模板安装

A、螺杆间距设置同模板加固相同。B、水平钢管加固贯通洞口两侧。C、对顶钢管采用可调节顶托。

8、高低跨模板

1)、卫生间、阳台、厨房等部位降板处，根据设计图纸要求降板高度，采用相应规格的方通拼接成模板，板钢筋绑扎完成后将方通放在砼块上安装固定。砼块采用细石砼制作，尺寸为5cm（长）X5cm（宽）X板厚（高度）2）、高低跨吊模处，严禁使用砖块、木方、穿底做临时支撑，应用砂浆垫块。以减小沉箱渗漏隐患。

3）、安装管线压槽

楼板钢筋绑扎完成后，采用与安装管直径大小一样规格的方通，按照安装管线的位置及长度，把方通固定在钢筋板面上。

9、模板支撑系统 1）、对模板及其支撑体系，以样本引路组织施工。搭设满堂架前弹线定位。2）、严格按照施工方案搭设，立杆间距、水平杆步距、扫地杆和剪刀撑、可调节顶托均能满足规范和方案要求。3）、在支撑杆底部加设满足承载力要求的垫块。

10、质量检查 1）、模板垂直度偏差应符合规范要求。2）、螺杆位置和间距应符合模板专项施工方案的要求。3）、螺帽紧固力矩必须满足40-60N＊m。

11、质量保证措施 1）、模板质量要满足工程施工需要。（建议使用黑模板）2）、模板接缝要严密，不得有漏浆；在砼浇筑前，模板应浇水湿润，但模板内部得有积水。3）、墙、柱模板底部应设清扫口，有利于清理模板内的杂物，保证砼的振捣质量。

12、模板成型质量 1）、剪力墙模板成型效果

2）、梁、板模板成型效果

3）、柱模板成型效果

4）、楼梯模板成型效果

A、敞开式楼梯模板

B、封闭式楼梯模板