2016年血透室优质护理服务工作半年总结

第一篇：2016年血透室优质护理服务工作半年总结

2016年血透室优质护理服务工作半年培训记录 时间：2016.6.16 地点：护士值班室 参加人员:

主持人：郭煜

记录人：任静

主题：随着我科优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

（一）继续组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念。

（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。

（三）加强绩效考核，提高积极性。

（四）增添服务设施，营造家的氛围。

（五）加强安全管理，强化质量意识

我科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达100%。病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。

（七）加强技术练兵，提高了服务水平

加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。

（八）广泛征求意见，切实改进工作

开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。一个月召开一次满意度调查，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。

（九）护患关系和谐

短短大半年时间，在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。

韩萍（护师）：低年资护理人员的沟通技能不足。部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。部分护士责任心不强。

张应华（护师）：对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。部分工作人员对此活动认识不够。护士责任心不强。

护士长总结：

（1）加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。

（2）加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。（3）加强护士责任心的培养。

第二篇：2013年血透室优质护理服务总结

2013年血透室优质护理服务总结

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务是深化医疗卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措，我们血透室通过加强基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，提高患者满意程度，强化以优质护理服务为行动指南，经过耐心细致精心护理，尽最大努力满足患者的需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了护患关系，现将取得以下成绩与不足总结如下：

一、环境设备设施

本着“以人为本，以患者为中心”的服务理念，在提高医疗服务同时，不断改善患者的医疗环境，我院领导特将宽敞明亮、通风良好的五楼做为血透室，有单独的电梯，方便患者做血透，新增了9台血透机，由原来14台血透机增至22台，1台血滤机，共计25台，保证了门诊、乡下病人透析完后安全回家，节约了住宿费。血滤机用于急诊病人，做到急诊病人随到随做，不需等待，为抢救病人节约了时间，减少了医疗安全事故的发生。

1、为患者提供更衣柜、拖鞋、拖鞋做到了每日消毒处理，床单做成简易式床单，便于更换，减少灰尘飞扬，做到了一人一用一更换，这样大大减少了院内交叉感染。

2、透析室室内环境。一走进血透室就给人一种温馨、舒适、成画册或打印成健康教育处方，发放给患者及家属，使其随时随地能够掌握饮食标准。

2、为患者建立个人信息档案，便于随时随地了解患者的信息。

四、体会

维持性血液透析患者从心理上、生理上都受到疾病的折磨，我们全体护理工作者对每位患者实施优质护理。从心理上、生活上给患者人文关怀，使患者树立战胜疾病的信心。积极配合治疗，提高了患者生存质量，减少了并发症的发生，我们将优质护理落到实处，细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧，提高了护理服务满意度。

五、不足之处

1、病人多，护士少，不便于弹性排班，安全隐患大。

2、新入科的护士未能落实规范性岗前培训。

3、部分护士对本科核心能力低下，应急预案掌握不够牢固。对本科新技能的操作掌握熟练不够，有待强化培训。

4、进一步落实岗位，分层管理，细化护士绩效考核与分配制度，从机制上调动护士的积极性。

第三篇：记血透室优质护理服务

小记血透室优质护理服务

一、从细节着手，落实优质护理服务

自“优质护理服务”开展以来，血透室全体护理组也将优质护理服务落实在日常工作中。护理姐妹们以护士长为核心，从每一件小事做起，从每一个细节着手，加强基础护理和人文护理，坚持医学护理与人文关怀并重，为患者提供人性化护理服务。

二、明确职责，优化服务流程

推行优质护理服务工作以来，护士长根据科室具体情况，调整工作流程，按照患者人数及病情，弹性排班，增减护士。科内明确护士的职责，加强护理安全质量管理，严格规范血透室管理，减少人员探视；每次透析后地面、桌面、透析机进行清洁、消毒；每人次透析后更换床单，消毒擦拭机器。

三、待患如亲，不分早晚，注重服务细节

护理团队在日常工作中力争做到待患如亲，在患者透析期间协助患者热饭、倒水；对于没有家属陪同或行动不便的患者协助结账、取药；对家远、行动不便的患者，提前安排上机；12月2日，因水供应出现故障，经过器械科同事的抢修，一直到晚六点才为患者做上透析，我们几个护士一直加班到晚上11点才结束工作。第二天又正常在早晨六点开始了新一天的透析工作。通过优质护理服务的推进，让我们将工作做得更加扎实有效，也让我们体会到了护理工作的重要意义。虽然我们每天留下的是一身疲惫，换来的却是患者的身心安康，对生活的热情和对未来的期望。

第四篇：血透室2016年优质护理服务工作计划

2016年优质护理服务工作计划

在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2016年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

深化“以病人为中心”的服务理念，以“三甲”复审为契机，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施，强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。2.不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：完善血透登记制度对病人检查、治疗、用药等的护理管理体系。护士的环节管理：对新入职护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。3.强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病区管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。4.转变护理观念，提高服务质量，继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

5.从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

6.加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

7.培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

8.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 ⑴根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

⑵密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从“上机到下机”的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

⑶深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重、血管通路不佳的患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

9.夯实基础护理，建立绩效考核制度

⑴规范病区管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持床单位整洁、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每周组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

⑵明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。

优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全！

第五篇：血透室优质护理成果展示

血透室优质护理成果展示

申报类别：满足服务需求，提高服务满意度

成果名称:想病人所想，做病人所求，提供血透室人文关怀新举措。

为了加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务是深化医疗卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措。为了使人们对护理质量提升的要求得到更好的满足，我们血液透析室也开展了优质护理服务，我们通过改善服务设施，满足服务需求，促进医患和谐，提高患者满意程度，强化以优质护理服务为行动指南。经过加强护理工作管理，实行优质护理服务措施，我院血透室的优质护理服务取得了良好的效果。

1、建立透析患者车接送服务流程，提供透析患者便捷交通。由于我科血透患者每周透析2-3次，常年奔波于家与医院之间。特别是遇到天气情况差的时候，出行困难成为透析患者所面临的第一道难题。针对此种情况，科领导班子萌发了：“车接车送透患者”的金点子。经过科内协商，制定了“血透患者车接送”的服务流程以及相关协议，经院领导班子的批准与后勤车班的支持后，此项服务举措，第一时间得以启用。

2、协助无人照料的患者办理血透缴费、取药以及提供生活护理。我科血透患者大多年纪在60-80岁之间，大都存在丧偶或子女因自身家庭及工作无法照顾透析患者的问题。针对此种现象，我血透室立即制定：为无人照料的患者办理缴费、取药的服务措施。患者透析当天可正常时间上机透析，在透析治疗过程中，由核算护士为其办理相关缴费、取药手续。另外，在透析治疗过程中，为了维持透析通路的通常，患者不能随意活动，因此，透析护士会为其变换合适的体位，并且提供热饭、喂饭、送水及协助排便等生活护理，解除了患者透析中吃饭难、入厕难的尴尬。

3、设立储物柜，提供储物箱，定制床头托盘，方便透析患者物品存放。

血透治疗是一种长期而反复的治疗模式，每次透析患者都会携带很多相关生活用品，如：食物、餐具、纸巾、拖鞋、便器等等；并且每次透析都要求患者穿同样的衣裤，以便上下机前后称体重对照透析效果所用，因此患者更换的衣裤也是特别多，自然，存放问题也就暴露出来。针对此种情况，我科血透室设立了储物柜以及储物箱，还特地定制了床头托盘，既方便了患者存放个人用品，也有助于保持血透室的卫生、整洁。

4、定期组织“肾友会”，为透析患者提供健康指导。

长期血液透析治疗，除了顺利执行专科治疗以外，更重要的一个环节就属患者自身的自我管理了，这又包括饮食控制、运动保养、透析通路维护等等。因此，我透析室会定期组织透析患者开展“肾友会”活动，为患者排忧解难，解决除透析治疗以外的健康问题。

5、透析治疗间内安装电视机，改善透析治疗患者的心理情绪。在透析间内安装了电视机，为透析患者提供了娱乐活动，解决了透析时间长，透析过程枯燥无趣的问题，愉悦了患者的心理情绪。

二、改善护理服务实施范围及对象: 实施范围:武汉市武昌医院东院 东区 血透室。实施对象：武汉市武昌医院 长期固定性透析患者。

三、改善护理服务实施效果:

1、自开展血透患者“车接送”服务措施的半年来，一直都很顺利，解决了透析患者“出行”难的问题。受到透析患者及其家属的极力支持，得到了良好的社会效应。

2、为无人照料的透析患者，提供办理透析缴费、取药以及相关生活护理，大大解决了患者透析治疗时间与子女工作时间相冲突的问题，协调和平衡了患者的家庭、社会矛盾。此举措颇受患者及其家属的赞扬。

3、自提供血透患者储物柜、储物箱和床头托盘以来，大大满足了患者物品存放需求，床头托盘可以存放随身物品，如手机、钥匙，随身水杯等，也特别方便了有自理能力的患者，可以自行取食水、接听手机电话等。

4、“肾友会”的举行开展，为很多刚刚接触透析治疗的新患者排忧解难，一扫心中疑问。同时也可以通过此平台，让患者与患者之间交流透析经验，交流除治疗以外的饮食、运动、透析通路保养方面的经验。同时，护士给患者做集中化的健康教育，减少了护士反复不停宣教的工作量，并且取得了更为显著宣教效果。用轻松愉快的环境增加了护患之间、患患之间的感情，促进了血透室的协调与和谐。

5、透析间安装“电视机”以来，让患者的透析过程不那么难熬，减轻患者来医院的恐惧和压力，平衡患者情绪，降低了患者由心理紧张而诱发透析不适感的发生率。

三、创新点: 以上优质护理服务措施，虽在外院已开展，而在我院却是独树一帜的，秉承“医院发展愿景：努力建设三级甲等，打造区域医疗中心”的路线，努力向三级甲等医院的要求靠拢，争创成为区域医疗中心。

四、实用性

以上各种服务措施，投资成本低，如储物柜、储物箱、床头托盘、安装电视机等设施可反复利用，且实用，不会增加科内经济负担；护士提供缴费取药服务、生活护理方面服务，均可在工作时间内完成，无需另开设岗位及应招人员，不会增加科内人力资源上的负担。

五、可复制性：

1、安装好的储物柜、储物箱、床头托盘、安装电视机等设施可反复利用，具有可复制性。

2、由于血透治疗是长期而反复的治疗过程，因此护士为患者提供的缴费取药服务、生活护理方面服务的需求也是长期且反复的，具有可复制性。