商场总经理全年工作汇报

第一篇：商场总经理全年工作汇报

商场总经理全年工作汇报

商场总经理全年工作汇报

非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。

年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就20xx年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。

一、认真履行职责，扎实开展工作

自20xx年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在XX市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程

新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设

本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。

3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队

在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化，为尽快适 商场总经理全年工作汇报

非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。

年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就20xx年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。

一、认真履行职责，扎实开展工作

自20xx年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在XX市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程

新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设

本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。

3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队

在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化，为尽快适

应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。

6、创新营销理念

对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。

在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。

7、加强成本控制

在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。

三、加强招商、细化考核、深化管理

公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。

1、加快名品入驻，推进商品调整

为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格狮丹、k&c、万宝龙、马飞仕图、momo等从9月底开始已陆续开店迎客。

根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购总部的配合下，公司对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整方案并落实。通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能餐饮的合作事宜。

2、加大营销力度，提高公司知名度

营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，我们还积极向省

第二篇：商场总经理年终工作总结

篇一：商场总经理述职报告范文 商场总经理述职报告范文

一、认真履行职责，扎实开展工作

自xx年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程

新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

3、推进品牌招商

项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队 在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。

6、创新营销理念

对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。

在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。

7、加强成本控制

在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。

三、加强招商、细化考核、深化管理

公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。

1、加快名品入驻，推进商品调整

为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格狮丹、k&c、万宝龙、马飞仕图、momo等从9月底开始已陆续开店迎客。

根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购总部的配合下，公司对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整方案并落实。

通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能餐饮的合作事宜。

2、加大营销力度，提高公司知名度

营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司知名度及美誉度。

3、制定激励机制，全面推进考核

为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定abcd考核办法，采用经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核结果与个人经济收入直接挂钩。

为提升团队凝聚力，形成良好的企业文化氛围，我们成立了党支部，目前正在加紧进行工会的筹建。在集团党委精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”的主题实践活动，全体员工均积极参与，通过宣传栏、晨会等形式让员工加深了对企业的认识。

四、加强自身学习，注重班子建设

作为一名共产党员，一名企业一把手，我时时告诫自己，必须加强政治理论的学习，提高自身素质，既要有开拓创新精神，又要实事求是，注重工作成效；在实际工作中以身作则，发挥党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出时间认真学习了xx同志的“三个代表”重要思想，学习xx和温--总理关于树立科学发展观的理论和党的“十六大”精神，时刻对照党员干部的要求，自觉规范自己的言行，在思想上牢固树立“五个观念”，即学习的观念、律己的观念，职责的观念、务实的观念和廉洁的观念；正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导；同时注重班子建设，对班子成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充分发扬民主，不耍权威、不搞特权，增强班子凝聚力和权威性，保证各项工作的高效运转。

五、存在的不足

新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营管理能力存在一定的差距，有待提高；还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩；在严格要求属下员工的同时还要多关心员工生活，营造良好的工作氛围。

上级让我担任百联东方商厦有限公司总经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉献自己的力量。

2014xx商场百货营运经理工作总结及15计划

周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年14年同期销售量为27732078.9元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增长25%。回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：

化妆品区：3231993.60 女装区：7708454.50 鞋区：3991056 童装：508158.6 床品：1443288 内衣区：1103296.81 皮具：903932.4 饰品：460260 钟表：1413012.4 周六福：448358 烟酒：493734.7 电子：134102 其他男装：328116 合计：22167763.01 图1 回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2： 化妆品区：4013625.2 女装区：9466380 鞋区：6120910 童装：755110 家纺：1693444 内衣区：1750298 皮具：1512967 饰品：607002.2 钟表：1477370 周六福：339748 烟酒：292349.5 其他：6270 合计：28035473.9 图2 对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。

图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。回顾年的工作，可以概括为以下几大方面

一、在工作找出问题并对问题做出处理。

我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。

1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。

人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。

2、导购员销售服务意识淡薄。

导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。

3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下： ⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。

⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。

⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。

在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。

二、接管女装区的整体管理跟进工作。

自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。

女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。

以下是2014年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。

图4 图5 今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。篇三：商场经理年终总结

商场经理年终总结-总结

[] 篇一：服装商场经理

一、xx大厦阶段 xx年后，我依旧负责xx 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托 管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的 服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的有了迅速的提高。通过与各商户的调解工 作的接触，协调能力得到了进一步的。为了适应不断的，配合的整体对xx市场进行了一定的 布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员、、货架安装、上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李 店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的 强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营的正常运转，没有发生意外的突发

事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方 面的客观不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的。这也显出了自身能力 的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的 心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去 面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段 6 月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非经理。在工作中加强商品管理与人员现 场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市这

个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入 角色负起职责，一方面加强了知识的，积极看书报，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通 了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入。在 短内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食 品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从 头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了 改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的沟通与业务培训，使 员工的面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组 员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工

作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个上，自己立足全面把控全局，在 工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务平，在收银、、接货、防损、消 防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。篇二： 商场主管年终总结 xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与** 的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很 具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一 步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在 刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得 了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发

生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场 的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困 难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩 逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员 现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市 这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进 入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。一方面 加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深 入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜 组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工 的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的 组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非 食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的 思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公 司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店

面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗 位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与 业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的xx员工，春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与**的配合下 经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性 的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工 人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻 炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月 份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务 培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总 与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系 统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意

外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发 展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这 也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难 压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃 避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。6月份 因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现 场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市这

个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入 角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。一方面加 强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深入 交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组 长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的 共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组 长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食 品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思 想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司 各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面

值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位 上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业 务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的商场管-理-员。篇三：商场经理年终总结 2012年春节后，我依旧负责超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业 绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市 的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方 面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实 际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短 时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非 食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有 了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培 训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥，《》()。在公司各部门的 关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经

理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自 己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职 的店面经理。

二、市场大厦工作阶段6月份因工作的需要，我被调到市场大厦的

各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工 因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零 售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作 的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 市场进行了一定的布局调整。3月份市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到 了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心 下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对 超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活

动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是 事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己 有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市 场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都 不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。篇四：百货商场经理工作总结 非常上级对我的，这次安排我向股份公司，既是对我

履行职责的监督，也是对我的关心和护，更是对**百联东方商厦有限公司工作的高度重视和 支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的 审议和，不断改进工作，更好地履行职责。**年，对于**百联东方广场，对于我个

人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班 子成员一起，在上级领导的全力支持和下，带领全体员工始终“遇强更强、致远”的百联精 神，通过不懈努力，终于见证了这个精品mall的诞生。应该说，百联东方商厦的诞生，使百 联集团在全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就2006担任**百联东方商厦 有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的，请各级领导和同仁审议及指正。

一、认真履行职责，扎实开展工作 自2005年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进 行市场，构思项目的经营思和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建 设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文 化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在2006年9月16日震憾。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划 经营规划的准确与否是项目的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手，无忧!]、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功的基础上，通过对当地市场深入的调研及对对手和不同业态的比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们

长远的发展方向。篇五：商场经理述职

一、管好商场的服务商场零售业的职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理和管理模式，要把顾客都当做，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。

二、做好参谋何为商场参谋 商场参谋就是指提供灵通的和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。

三、搭建共赢平台经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。

四、人员管理制定规范的人员管理制度，并不折不扣的，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和化，有一定的发展空间成为部门的能手。

五、商品管理商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉

得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。

五、销售管理门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备,根据当地的和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品 的促销活动，以更好的提升销售。回顾一年来的工作，自己仍很多方面存在着不足。首先，在工作中由于经验不太丰富，工作方法有些简单；其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家！〔商场经理年终总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

第三篇：商场总经理岗位职责

商场总经理岗位职责

1、在总公司的领导下，全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。

2、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序；

3、组织制定商场内部各项管理制度；

4、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施；

5、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成；

6、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。

7、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况；

8、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题；

9、落实公司大型公关与促销和组织各楼层品牌的促销活动；

10、作为楼层安全、消防第一责任人，指导安保部组织做好商场内部各项安全保卫消防工作；

11、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作；

12、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。

13、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管 理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系。

14、在厉行节约的前提下，抓好商场的财务工作，作好创收效益，节约成本的文章。

15、代表商场承担商场的社会责任。

16、对商场出现重大决策失误承担第一责任；

17、对商场的安全工作承担第一责任；

18、对商场的投资和资金运行承担直接责任；

19、对商场发生质量、治安防范问题承担责任；

20、对商场关键岗位的干部任用发生失误承担直接责任；

21、对员工的业绩考核，奖金发放工作出现的问题负责。

22、对无客观原因而增大运行成本，造成不必要的浪费现象负责。

第四篇：总经理工作汇报材料

2013工作报告

尊敬的各位领导、各位同事：

光阴荏苒，时光飞逝，2013年的日历已经翻过最后一页。过去的一年，在公司的正确领导下，通过全体员工的共同努力，**公司根据工作计划，团结奋斗，拼搏进取，基本上达成年初制定的各项任务指标。

根据公司委托，由我向大会作2013年工作报告。

一、把握发展龙头——狠抓生产经营。

1、经营管理。

经营情况直接影响公司的生存状态。我们在经营管理上，紧抓责任目标，细化经营指标。经营部加强台帐管理，建立了合同信息、招标代理信息、投标信息，前期项目跟踪搜索等台帐。各类台帐专人负责，月底检查是否有漏项、错误，为经营决策提供参考依据。

2013年上半年武汉市水利建设项目因种种原因受到压缩，但公司经营部仍然不懈努力，对每个项目发挥契而不舍不间断的跟踪精神，完成了工程监理参与投标监理项目共计200个，其中直接委托签订合同项目共计120个，投标项目50个，外协项目29个，完成***万元。

2、工程管理。

我们通过安全和质量两个重点抓手，着力提升项目管理水平。在 工程管理方面严格遵照“三控制、三管理、一协调”的规范执行。

在质量控制方面，监理人员始终坚持百年大计质量第一的宗旨，在实际监理工作中严格按照质量管理体系运行，执行国家颁布的建设工程监理质量管理规范，确保质量分解指标落实。新洲倒水河拦河坝工程监理人员驻守工地，严把各道工序质量关，工程完工后被市政工程协会评为“市政工程金奖”。

在工程施工进度方面，合同工期就是我们对工程工期的控制目标。***工程是解决当地居民饮水的民生工程，该项目2012年6月份开始实施，业主要求当年12月底建成供水，为完成这项任务，监理人员日夜驻守工地，克服了高温难耐、蚊虫叮咬的困难，督促施工单位抓紧施工，终于按期供水，该工程通水当日，***进行了专题采访报道。

在投资控制方面，严格控制合同投资额，在工程价款支付签证单上要求附有相应工程量的验收合格证明材料，避免施工方虚报工程款。当施工工程量、工艺、方案发生变化，必须要有设计变更并经业主同意批准，我们才能作为增加支付的依据。工程量或结算支付的总价款超过10%及以上的，必须报公司复审后才能签付。严把国家资金支付这一关，避免国家资金的流失。

在整个工程施工监理过程中，实时做好工程台账记录，对每人每月监理产值进行汇总统计，建立员工动向牌，对人员调整及工作布署起到了较好的参考作用。

项目管理水平直接影响合同履约与公司品牌形像，影响着后续的经营市场竞争力。

我们意识到，每个员工都是公司品牌形象的代言人，每个员工在项目上的言行举止都代表着公司的形象。为此，公司发文要求每位员工统一佩戴胸牌、安全帽等，作为工作纪律列入考核，将企业品牌形象意识进一步深化到员工的日常工作生活中。

二、重视节能增效——力促规范管理

一年来，公司整体运行态势平稳，顶住压力，不畏困难与各种挑战，在抓品牌、外树形象、内强素质、狠练内功上下功夫，在加强内部规范管理上做文章，稳固了公司在行业内的地位和形象。

1、重视品牌维护，不断提档升级。

公司在武汉水务行业市场打拼十余年，形成了公认的品牌知名度。经营和维护自身的品牌，对企业发展具有极重要的作用。抓品牌从重视资质信誉入手，这是公司领导及**班子的共识。

品牌须用规范管理来维护，信誉更需以质量作保证。不断地加强、完善企业管理，做好扎实的基础工作。

今年以来，**认真把握招标市场需求，经营部、综合部等部门密切配合，按照资质要求和准入条件，及时拾遗补缺、精心准备，为摘掉乙级资质仅限“水利水电”单一项目，扩大招标范围实现资质增项。目前，所有材料已经提交省水利厅进行复核。

为了扩大影响力，彰显品牌声望，公司积极参与行业的各项活动及各级的评先创优活动……

2013年1月，被中国工程质量监督管理协会、中国发展企业质量信用认证中心确认为“全国建设监理行业AAA级资信示范单位”及

“全国工程质量监理机构政府放心单位”；4月，被中国建设监理行业协会评为“2013全国监理行业重合同守信用企业”、被武汉市工商行政管理局、武汉市合同信用促进会认定为2012“守合同重信用企业”；5月，被中国质量信用评价中心、中质信（北京）信用评价中心评定为“中国AAA级质量信用企业”、武汉市监理协会“四星级监理单位”；9月参与市监理协会”优秀总监理工程师”的评选活动和中国水利工程协会；

今年6月完成了ISO9001-2008管理体系认证的评审工作，并顺利通过审核，进一步提升了公司的管理水平。公司拟在近期增加环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证。

2、强化制度建设，狠抓内业管理

在公司内业管理上，着重突出制度建设，以制度来规范职业行为。在行政管理上，加强与部门、基层间的沟通与协调。一是完善了规章制度，如《工作纪律》、《请假制度》等，并建立了车辆管理、固定资产台帐。二是完善了公司对外经营管理，落实证照借阅、物资采购等流程。证照借阅实行登记制，避免了证照丢失后责任不明现象。物资采购实行计划审批制度，批量购买、货比三家，有效地降低了办公成本。

在账务管理上，加强了财务预算分析，编制季报，及时为决策层提供准确的财务数据，实现资金良性循环。严格执行财务审批、报销制度，严肃财务纪律。加大历年补收账款的清收力度，联合各项

部总监对应收账款进行梳理，不放弃呆账、坏账。在收回的监理费中有的项目时间跨度长达9年。对新签项目监理费的收取，则及时与总监、各监理站反馈信息，对回款不及时的项目与业主反复沟通、跟踪付款审批流程，加快资金回笼。对原不合理的长期股权投资，依据合同，收集证据，寻求法律援助，据理力争，经过近4个月的不懈努力，终将投资收回，扫除了投资风险，保证了公司资金安全。

三、巩固发展根基——强化团队建设。

企业发展，以人为本，团结高效，战斗力强的团队是企业发展壮大的根基所在，我们十分重视江河的团队建设。从公司面临的机遇和挑战看，实施人才战略已成为当务之急。根据公司总体发展目标，人才状况，专业结构，按照“一稳定、二培养、三引进、四使用”的思路来制订人才战略规划。

1、抓源头，做好人才招聘引进。

人才是公司最重要的资源，高素质的人才是公司的宝贵财富，是企业创造价值，持续发展、长盛不衰的力量源泉。

公司通过校园招聘、网络招聘、现场招聘、内部推荐等多渠道进行招聘，面试人员达100余人次，引进各类优秀人才37人，实现了人才充实、更替。并与长江工程职业技术学院、湖北水利水电技术学院等多所高校和前程无忧、智联招聘多家网络招聘公司建立良好的合作关系。

2、重培训，提升员工履职水平。

公司十分注重员工的能力提升，积极组织在岗再教育等活动，着

力打造学习型企业，培养成长型员工。通过部门领导带头学、结合实践重点学、整体提高综合学等措施营造良好的学习氛围，提升员工的成长空间和履职水平。

对引进的人才采取阶梯式培养模式，采取以老带新、岗位练兵等形式来提高业务技能。在培养员工队伍方面，采取走出去、引进来等多种形式加强员工培训，组织新加入监理队伍的40人参加监理员培训；组织全公司**名员工参加监理工程师考前培训及考试，合格通过35人。实现了人才跨专业、跨岗位交流培训，使参考人员扩展了专业面，增加了阅历，为建立公司“复合型”人才队伍创出了一种新的培训思路和模式。另外，还有总监理工程师、安全生产、工程质量、监理规范等各种培训，培训人数达到150人次。除此，还有4人通过造价师资格考试，增强了公司的人才储备。

3、强配置，调整项目管理班子。

公司根据实际工作的需要，将***监理站和***监理站重新选址建站，提高了工作效率，同时降低了管理成本。

大胆启用了一批年轻人进入了管理岗位，不仅给年轻人提供了展示自我的平台，还给公司的管理团队带来了新的思路方法和活力。并适时对监理人员进行项目区域互换，促进交流，较好地调动了员工的工作积极性，使他们在现有岗位上尽职尽责，爱岗奉献。

我们还对各个项目建站设点的经验进行分析总结，妥善处理好总监与站长的关系，理清各自职责，针对性的对治理结构进行调整，便于工作顺利开展。

四、凝聚企业人心——重视文化建设。

1、建设宣传窗口，打造文化阵地。

公司注重对内对外的宣传，通过各种积极有效的途径，正面输出公司的良好社会形像。通过简报、版报、网站、期刊等宣传窗口建设，发出企业自己的声音。

对公司官网进行改版升级，发布各类文章、信息、简讯、图片50篇（幅）。

公司制作刊发大型版报1期。

在武汉工程监理协会主办的“****”杂志发特刊一期，以文章、图片及工程获奖项目等大力宣传公司业绩和形象，起到很好的社会效果。

2、重视群团建设，提升团队合力

公司重视工会、共青团、妇联等群团组织建设，积极发挥群团组织带动、凝聚队伍的作用。关注员工的思想状态和精神需求，利用公司现有资源和社会资源，开展各种有益于职工身心健康、积极向上的文化体育活动。

今年工会成功完成换届，发展新会员16人，目前会员人数达到75人。

妇联为全体女职工参保了“女职工大病安康保险”和“女职工劳动保护特别知识问答活动”。

组织员工参加基层水利职工读书读报提升素质活动、问卷答题等

竞赛活动。

公司还组织***拓展旅游，让大家在工作之余身心得到放松，在领略风土人情之中，增强了员工的归属感和向心力，提升了整个团队的凝聚力和战斗力。

3、尊重关爱员工，体现人文关怀

尊重关爱员工是构建和谐团队的基础，通过人文关怀，理解员工、尊重员工、关爱员工、让员工在企业发展中实现价值追求。

公司把安全工作放在重中之重的位置，就是把保障一线作业员工人身安全和健康放在第一位，这也是对员工最大的爱护，在财产与人遇到危险时，首先是保障人身的安全。

盛夏高温时期，公司认真做好防暑降温工作，保障一线员工的身心健康和安全，分别到一线慰问员工，送去必需的防暑降温用品和药品。

对职工个人生活，公司也竭尽所能，对员工婚丧嫁娶、生病、困难进行慰问。

对员工的个人待遇、保障从不忽视，今年新增办理社保26人，全员增加薪资。

对新招聘的大学生，关心他们的生活起居，特别是家不在武汉的更是周到照顾，让他们感觉到家的温暖，安心工作。

各方面的关爱措施，使大家真正感受到公司大家庭的温暖。

回顾2013年的工作，我们取得了一定的成绩，但对照总公司下

达的任务目标，我们还存在不小的差距，在经营与管理上还有很多缺点与不足，在团队建设与品牌建设方面还有很多亟待改善与提高的地方。

2014年我们要坚定不移地继续贯彻执行本届董事会确定的指导思想，充分认识我们当前面临的矛盾和困难，增强与时俱进、攻坚克难的勇气，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，既勇于冲破思想观念的障碍，又勇于突破利益固化的藩篱，以公司大局为重，稳中求进，2014年**公司在工程、经营、财务和综合管理等方面，需要进一步加强规范化、科学化和人性化的管理，使管理工作做得更深、更广、更细。

一、经营管理方面: ① 在完成招标代理资质扩展后，再将我们监理资质增加市政工程**监理资质；

② 经营指标继续向***的目标发起冲击； ③ 招标代理三年内要向***发起冲击；

④ 在招标、投标的业务水平上要继续充实和提高自己，争取达到与***等省内水利监理行业一流的企业的水平。

二、工程管理方面：

以抓工程质量和安全为主线，进一步做好“三控制、三管理、一协调”的监理工作，严格履行“守法、诚信、公正、科学”的监理人员的执业准则。

严格执行“工程价款月付款证书”的签发要求，做到工程计量与工程检测、评定资料同步。

坚定不移的贯彻工程项目总监理工程师负责制，严格按照“总监理工程师、监理工程师和监理员的不同职责进行管理、考核。”工资福利、提职升级与此紧密挂钩。获得省、市奖的监理工程参与人员要给予物质奖励，在全省检查处于后三名的或受到省、市、区水务部门批评的则给予物质惩罚，做到奖罚分明。

监理人员要不断提高自身素质和管理水平，老同志有实际管理经验和较强协调能力，但要看到自身在接受新生事物，反馈信息方面较慢，资料整理动手能力差，现代化的办公用具不会操作。年青人与老同志恰好相反，老同志要做好对年青人的传、帮、带。同时，也要在与年青人相处的时间里，接受更多新事物，研究更多的新问题。年青人要虚心向老同志学习，学习他们办事经验和协调处事的能力。形成一个和谐有战斗力的团队。

继续抓好监理人员的职业道德教育，严禁我们的监理人员，利用手中的权利在监理工作中出现“吃、拿、卡、要”的不正之风，公司不定期对业主和施工单位进行回访，以了解他们对我们监理人员的评价，这也是考核监理人员的方面之一。

三、人力资源的管理方面：

一方面我们要继续引进有用的人才，取代部分不适宜监理工作的人员。同时，还要招聘朝气蓬勃，有志于监理事业的年青学生，使我们公司的监理人员队伍更年青化。在年青人中，选拔一批有工作能力、职业道德好、有发展前途的人到不同的领导岗位上，加强培养，使他们成为我们公司的骨干，我们公司的未来就寄托在他们身上。

另一方面，对我们的监理人员，进行监理业务培训，使我们的监理人员都懂得如何做好“三控制、三管理、一协调”如何在工作环境十分复杂、困难的条件，做到工程质量优良，投资最省，速度最快，安全最可靠，建设方满意，施工方实惠。形成一个多赢的社会局面。

四、加快遗留工程的处理和遗留账款的催收

遗留账款由于时间长，人员和机构的变动大呆账死账多，虽然花费大量的人力和时间，但收效甚微。

五、财务和综合管理方面

财务上要加强成本核算和开源节流的管理。综合管理上要在规章制度管理上下功夫，许多新的规章制度要及时建立，原有的规章制度经过一年多的实践要进一步完善和充实。

2014年机遇与挑战并存，我们仍然要树立信心，一如既往，抢抓机遇，迎接挑战，坚定目标，弘扬企业精神，携手并肩，扬帆远航，朝着既定目标奋进。

**公司随着事业的发展，我们的股本要扩大，我们要增资扩股，以增加市场竞争的体量，**公司在总公司的关怀下，通过**人的共同努力，我们的2014年将会比2013更好，让我们****公司蒸蒸日上、蓬勃发展！

谢谢大家！

第五篇：商场总经理妇女节演讲稿

我叫xxxx，是xxxx镇xxxx商场总经理。如今拥有营业面积2500余平方米的商场、60余名职工、固定资产达2000余万元，光鲜的头衔、千万的身价，让人们对我羡慕不已，但在鲜花和掌声背后，我也有鲜为人知的坎坷奋斗经历。

当初开始创业时，我身上只有3000元钱，为了筹集开商场的启动资金，我跑遍了所有亲戚、朋友，以致于那段时间亲戚、朋友们见到我都“敬而远之”„„创业中，由于资金周转问题，要债的人甚至拿刀威胁我„„

如今我已近花甲之年，经营的xxxx商场也步入正轨，商场设有日用百货、针纺织品、文化用品、儿童玩具等专柜，商品种类达3万余种。凭借科学的经营理念，“服务周到，质量至上”的经营宗旨，开业二十年来，xxxx商场多次荣获xxxx市、xxxx市“文明商店”、“消费者满意单位”、“百城万店无假货示范店”、“明星个体工商户”等荣誉称号。我个人也被评为xxxx市女企业家，并先后获得xxxx市“纳税先进个人”、“捐资助教先进个人”等荣誉称号。一波三折坚定走出创业路

作为一名创业人员，我的创业之路可谓一波三折。

我xxxx年出生在xxxx镇宋庄村，那时村里交通不便、信息闭塞。xxxx年高中毕业后，像村里大多数的女孩子一样在家务农。xxxx年，我被镇里聘用，当了一名公社电影队放映员，后又被安排到镇文化站担任副站长。兴办实体时期，我积极响应号召，四处奔波筹资18万元在镇政府对面兴建了一栋二层商业楼，主要经营文体用品和工艺美术制品，取名“xxxx工艺美术社”。正当各项工作开展得如鱼得水时，xxxx年乡镇机构改革悄然而至，由于不在编制，我不得不辞去了文化站的工作，又成为了一名农民。

长了一些见识、积攒了一些经验的我，经过仔细琢磨，觉得开家超市卖些日用品应该是个不错的选择，既能解决群众买东西不方便的问题，还不容易压货。俗话说“万事开头难”，在哪开？怎么开？需要哪些手续？我都要自己考虑解决。最后，我决定把镇政府对面的商业楼租下来，办一个大型综合商场。

一栋新楼房，两层空架子，要办成一个大型商场，资金又成了“拦路虎”。当时正值“紧缩银根”的形势，我没办法贷款只能去借，借遍了亲戚的亲戚，朋友的朋友，沾亲带故的跑了个遍，经过三个月的筹措，终于借到十二万余元。我拿出两万元把商场装饰一新，用十万元进货，同时制作了大型霓虹招牌，招收了六名营业员。就这样，xxxx年10月，我的创业项目——xxxx商场开业了。苦心经营 商场逐步入正轨

虽然原来有一些经营经验，但那时很多事情不用自己操心，只管卖货。自己创业，什么都得自己干。一点经验都没有，这使得我的创业之初坎坎坷坷。为了给群众提供“一站式”服务，xxxx商场一开张就经营食品、服装、日用百货等多类商品。进账、出账，外出进货、点货，我里里外外一把手，经常忙活到深夜，半年时间里，从没有睡过一个囫囵觉。

成功并没有眷顾我，由于时间短暂，资金还没有周转过来，到了年关，正当大家都在准备年货时，我却在忙着筹备资金组织货源，此时，一个个债主又找上门来，我只能不断地说好话，赔礼道歉，恳求再宽限些时日。有的债主听不进解释，把刀子插在桌子上威逼还钱。当送走了一个个债主，我的眼泪像断了线的珠子涌出眼眶：“家家都忙着过年，而我却忙着还债，那时真的想放弃。”

xxxx年，xxxx商场逐步摆脱困境，步入正轨，商场总资产达到了百万元，这时的我真的感觉可以松一口气了，然而一场风雨又来到面前。xxxx年，xxxx镇驻地小城镇建设改造升级，需要拆除沿街建筑，xxxx商场在拆除之列。一接到通知，我只觉得天旋地转，商场的拆除意味着，前期商场改造装饰等所有的努力都将付之东流，还要蒙受巨大经济损失。

在痛心和焦虑中，我想了一夜，丈夫也劝了一夜，终于想明白了。镇里开发建设小城镇，是一个长远策略，镇里发展壮大了，自己的买卖才好干。想明白这些，我毅然在拆迁通知书上签了字。经过两个多月的停业，xxxx商场搬迁后正式重新开张。搬迁造成30余万元的损失，我没有向镇里要一分钱。凭借科学的管理经验，“服务周到、质量至上”的经营宗旨，xxxx商场一步步地发展壮大。回报社会勇于承担责任

企业的发展和社会的进步是协调一致的，作为一家民营企业，理应担当起回报社会的责任。富而思源、反哺社会、热心公益、扶贫济困„„是我应尽的一种社会责任。

无论在工作还是生活中，我总是把员工当作兄弟姐妹来对待，在各方面给予关心和照顾。商场的营业员大多是女孩子，为保证她们的安全，每天晚上商场打烊后，我总是安排司机把她们一一送回家。“孩子在xxxx商场工作，我们一百个放心。”我常常这样想：“我也是孩子的母亲，如果孩子在外打工，最担心的就是安全问题。”将心比心，以心换心，是我的管理之道。xxxx年10月，员工小左结婚，娘家家庭条件不是很好，我像对待亲妹妹一样，不仅赠送了她一套太空被和厨具，还专门安排车辆给她帮忙。自xxxx商场成立以来，无论哪个员工家里有事，我能帮就帮。10余年来，100余人在商场当过营业员，虽然一些人由于各种原因到其它岗位就业了，但很许多人走后仍然跟我保持着亲戚般的关系。

我还积极参与社会公益事业。这些年来，我安排下岗再就业职工40余人，在扶贫助残、捐资筑路、向灾区献爱心等方面捐款捐物达40余万元。xxxx年，被吸纳为“xxxx市慈善总会会员”，同时我们成立“xxxx慈善基金协会”，每年向社会捐资两万元。但商场的发展离不开社会上方方面面的支持，我现在做的还远远不够。