市场调研论文

第一篇：市场调研论文

市场调研期末设计（论文）

论文题目：

学院： 管理学院 专业： 物流管理 学号： 姓名：

问卷调查在市场调研中的实践意义

摘要：

随着人们生活水平的不断提高，人们更重视提高生活质量。常见的评价生活质量高低的方法就是对满意度的评价，而且各行各业几乎都可以使用。满意度的定义一般是对某事物的现实体验和内心期望的差距，距离越小，满意度越高。

满意度的调查方法主要是问卷调查法。问卷调查前一般都需要设计调查问卷，尽量设计出易于调查对象理解的问卷，并进行试验，在正式调查之前及时修改问卷中不合理的地方。

关键词：

调查；问卷；原则；

文献综述：

（1）市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；

另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。市场营销的任务，我想从企业的行为和活动中来理解，一个企业的所有活动的最终目的无非就是利益最大化，而企业的利益能够在市场中得以实现的最终执行者又非市场营销莫属！企业要使自己的利益最大化就必须通过产品（包括有形和无形产品）来实现，而产品价值的实现又必须要进入市场、让市场了解产品，让消费者认识并接受，这样才能最终实现它的价值，这就是市场营销的任务。是市场营销将产品引进市场并被消费者所接受最终实现了企业的利益和价值，因此市场营销是企业利益和价值得以实现的最终执行者。

（2）市场调研在我国又称为市场调查或营销调查。它是指按一定的程序，采用一定的方法，通过系统地、客观地识别、收集、整理和分析有关的市场信息，为了企业提高决策质量、发现和解决营销中的机遇和问题提供信息依据。其特点是：针对性、时效性、系统性、科学性。

市场调研的目的和作用：全面了解行业性的政策、经济、技术及文化特点所带来的机遇和挑战，了解本行业的市场容量、潜力及未来的发展趋势，为企业决策提供信息依据。全面了解本产品及主要竞争产品的销售现状，消费者消费行为和心理特征的变化趋势，为企业的市场细分、产品改造、新产品开发提供信息依据。全面了解本产品及主要竞争产品的广告、促销、公关、价格等营销策略，为公司营销策略的合理制订提供支持。全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度；了解不同层次消费者消费变化趋势，为调整品牌营销策略及进行品牌延伸提供科学依据。全面了解消费者的信息接受模式，相关媒体的收视率、主要节目的收视情况，为公司宣传策略的改进、产品信息的有效传播、企业形象的树立提供提供信息支持。（3）市场调查的目的是预测，市场预测的前提是调查，不作预测的巾场调查固然也有，实质上预测的内容已暗含在对调查情况的分析中，作者只不过把预测留给读者自己去做而已。通常所谓巾场调查报告以写现状为主，市场预测报告以写未来为主，二者侧重点不同。市场调查报告就是对市场情况和动向作详尽的调查后，经过深刻、细致 的分析和研究，做出正确的结论，然后写成的专题报告。市场预测报告是在市场调查的基础上，综合调查的材料，用科学的方法估计和预测未来市场的趋势，从而为有关部门和企业提供信息，以改善经营管理，促使产销对路，提高经济效益。市场预测报告实际上是调查报告的一种特殊形式。

问卷是一种罪常用的调查工具，经常应用于市场调查等经济学、社会学领域。而问卷调查是目前最广泛采用的调查方式问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式随机抽样或整群抽样。一 什么是问卷调查

问卷调查是社会调查的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时，他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格，交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论，而问卷设计的水平是其中的一个前提条件。

按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不同的类型。

（1）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。

自填式问卷，是指由调查者发给被调查者，由被调查者自己填写的问卷。而访问式问卷则是由调查者按照事先设计好的问卷向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写问卷。

（2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。其中前三类大致可以划归自填式问卷范畴，后三类则属于访问式问卷。

送发式问卷就是由调查者将调查问卷送发给被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。

人员访问式问卷是由调查者按照事先设计好的调查问卷对被调查者提问，然后再同调查者根据被调查者的回答填写。人员访问式问卷的回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题。

电话访问式问卷就是通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问卷类型。此种问卷要求简单明了，现时在问卷设计上要充分考虑几个因素：通话时间限制；听觉功能的局限性；记忆的规律；记录的需要。

二 问卷调查应注意什么

问卷调查从本质上讲是利用一系列量表来对测量受调对象的特征，为了取得准确可靠的数据，在问卷设计及调查进行过程中，必须着重考虑其测量信度与效度，即可靠性原则。所谓可靠性原则，是指作为数据搜集工具的问卷，应保证数据在一定条件下维持稳定。具体

来说，由于调查者、被调查者和调查环境的不同，都可能引起数据的波动。在行问卷设计时，首先要明确层次的具体设计要求，便于确定问卷的结构和设计重点。不同的目的和理论依据，决定了问卷项目的总体安排和内容构成。

问卷的基本要求：

（1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。

（2）确保问卷能完成调查任务与目的。

（3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。

（4）便于统计整理。

三 问卷设计的原则

（1）功能性原则：功能性原则是问卷设计最基本的原则，即实现问卷的基本功能，达到规范设计和满足客户需求的目的。

（2）可靠性原则：所谓可靠性原则，是指作为数据搜集工具的问卷，应保证数据在一定条件下维持稳定。具体来说，由于调查者、被调查者和调查环境的不同，都可能引起数据的波动，而问卷具有一定稳定性，以减少这三方面干扰对数据质量的影响。

（3）效率原则：在遵循功能性原则和可靠性原则的前提下，问卷设计应保证最大效率原则。就是在保证活得同等信息的条件下，应选择最简便的询问方式。

（4）可维护性原则：问卷设计往往不是一次性完成的，它需要经过反复的修改和检验，待错误都修正后，再展开大规模调查。

四 问卷设计的过程

（1）确定问卷内容

确定问题的内容还涉及一个个体的差异性问题，所以确定问题的内容，最好与被调查对象联系起来。分析一下被调查者群体，有时比盲目分析问题的内容效果要好。

（2）设计问卷

问卷中的问题应遵循一定的排列次序，问题的排列次序会影响被调查者的兴趣、情绪，进而影响其合作积极性。

一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样可以给被调查者一种轻松、愉快的感觉，以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题，即调查者需要掌握的资料，这一部分是问卷的核心部分，应该妥善安排。

（3）问卷的排版和布局

问卷的设计工作基本完成之后，便要着手问卷的排版和布局。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。

（4）问卷的试验性测试

问卷的初稿设计工作完毕之后，不要急于投入使用，应先组织问卷的测试，如果发现问题，再及时修改。

（5）问卷的定稿

当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。问卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。

（6）打印

上述工作全部完成后，即可制定一份正式调查所用的问卷。

总结

这次的作业我们小组都各有分工，关于设计问卷这一部分，在这里谈一下在这过程中我的心得体会。

调查问卷在我们的整个论文中起着重要的作用。它是我们获取有效信息的重要途径，是我们进行编写论文的依据。为了设计这份问卷，我们小组成员全都参与进来，进行了几次讨论，最后终于确定了大致的框架和设计的方向。

我们这次问卷调查的主题是“关于大学生兼职的调研”，以本学校学生为调查对象。设计的所有问题都是针对在校学生且切合实际生活。问卷一共编写了20个问题，其中19个选择题，1个开放题。经过一番努力，初稿终于完成，但经过大家的讨论，我们发现问卷还存在着很多的问题，比如说，问卷排版不合理；整体结构的错误；问题安排的不当；还有选项设计的不合理等，于是我们又经过讨论将问卷进行改正。

这设计问卷看似简单，其实包含着不少的学问，这是设计完问卷后我最大的感想。问卷设计是一项十分细致而重要的工作，一份好的问卷应做到：内容简明重要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂，便于对资料的分析处理。还有很多细节问题需要注意，譬如，所设计的问题不能重复；措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可；不要随意为被调查者做假设；避免使用过于生僻、专业的词语，必须使用时，应进行定义和说明。

通过此次问卷的设计，我学到了很多知识，一方面对学生兼职情况有了比较全面的了解，另一方面也学到了很多关于问卷设计的知识。

参考文献： 市场调研与预测 市场调研宝典 市场调研

第二篇：市场调研论文

论苹果饥饿营销和苹果广告营销

班级：企管3班

学号：121001302 姓名：叶志君

摘要：从苹果的品牌实战谈饥饿营销论述

关键字：苹果饥饿营销、苹果广告营销

近来，由于苹果全系列产品的热销，以及大批的黄牛借助苹果产品的持续缺货而牟取暴利，甚至还爆出北京某苹果店因发生黄牛与店员冲突而暂时关门停业的新闻，让“饥饿营销”这一行销手段再次被媒体推到了风口浪尖，引起大家的广泛关注。

饥饿营销的定义、来源与理论基础。那么，我们首先来看看究竟什么是饥饿营销?虽然市上有各种各样关于饥饿营销的定义，但在这里我认为，饥饿营销是指企业有意控制某种产品的出货量，来掌握供需关系、制造市场上相应产品紧缺的事实，来达到维持产品更高销售价格的目的。那么，饥饿营销这一概念来源于何处呢?传说，古代有一位君王，吃尽人间一切的山珍海味，却从来都不知道什么叫做饿。因此，他越来越没有胃口。有一天，御厨提议说，有一种天下至为美味的食物，它的名字叫做“饿”，但无法轻易得到，非出艰辛的努力不可。君王当即决定与他的御厨微服出宫，寻此美味，君臣二人跋山涉水找了一整天，在月黑风高之夜，饥寒交迫地来到一处荒郊野岭。此刻，御厨不失时机地把事先藏在树洞之中的一个馒头呈上：“功夫不负有心人，终于找到了，这就是叫做„饿‟的那种食物。”已饿得死去活来的君王大喜过望，二话没说，当把这个又硬又冷的粗面馒头狼吞虎咽下去，并且将其封之为世上第一美味。

这一来源之说虽然无从考究，但却非常实用，一些商家将这种手法运用于商品或服务的推广，在界内被冠以“饥饿营销”之名。

那么，饥饿营销存在的理论基础是什么呢? 我们认为，西方经济学的“效用理论”为“饥饿营销”奠定了理论基础。“效用理论”(即消费者从对商品和服务的消费中所获得的满足感)认为，效用不同于物品的使用价值。使用价值是物品所固有的属性，由其物理或化学性质决定;而效用则是消费者的满足感，是一个心理概念，具有主观性。在特定的时间、地点、环境，某种产品或服务满足了消费者的特定需求和满足感，这种产品或服务的价值就会被极度放大，成为消费者追逐的目标。就像那个在饥饿状态中及时呈上的馒头，它的效用在当时是平时任何山珍海味无法比拟的。

当人们还不禁赞叹苹果产品从内到外如工艺品般的精致美丽时，苹果已经将外壳与部件融合的天衣无缝使得一般人无法窥探里面的奥妙所在。然而这些硬件却不是苹果最大的武器。MacBook Air, 配置视网膜显示屏的MacBook Pro，iMac, iPad以及新的iPad mini—即使是超受欢迎的iPhone都不是苹果军库中最让人难以抵挡的武器。苹果的秘密是什么喃？很简单 秘密是—广告

老式电视商业广告、偶尔的植入式广告、简单的营销邮件—苹果看似轻松地挥舞着这些工具实质上却完美的使用着平衡剑给予竞争对手剔骨般的攻击。苹果十分聪明的避免了那些对消费者含糊不清的暗示，而这恰恰是其他广告依旧存在的问题。在苹果广告—主导世界中，所有的平板电脑，甚至是竞争对手的，都是iPad。这就是为什么当你要通过机场安检时，安检人员会对着你全新微软的Surface说“你并不需要在安检扫描前将iPad拿出来”。除非你对苹果极其讨厌又或是有什么不能够购买苹果的特别理由，对于很多人来说其他产品仅仅存在于奇葩才会购买的电子产品世界中。当苹果在礼拜二举办它的媒体见面会时，它已经为媒体记者们准备好了新产品的体验。无论你想如何去感受它，触摸或是使用。这些都做的非常棒，而更重要的是，苹果早已经做好了它的广告。iPadmini? 新的杀手广告已经就位。那么这个广告是怎么样的呢？它首先展示了一只正在iPad上使用app软件弹钢琴的手，然后视线缓缓平移至右边，揭示了全新的iPad mini正在和iPad共谱一曲。广告旨在表明“iPad mini的小身材，大力量”，iPad能够做的事情，iPad mini也行。同时，这个广告不仅仅是专注于推出全新的iPad mini，更多的是告诉用户，无论是iPad还是iPad mini都能给你带来一样欢乐。这是一个非常简单的广告却蕴含着十分有利的信息。iPad mini直接传承了之前iPad所带来的好评及美誉，这个广告真是棒极了。

苹果无情的广告竞争策略。然而，苹果并没有就此罢休，即使当它们失足的时候。就像那个Boy Geniues广告播出后，就在当晚苹果便宣布发布iPad mini。人们看到广告上弹跳着的iPods，带着色惨斑斓的边框,iPod touch, iPod nano, iPod shuffle，等等，那到底是些是什么玩意？

难道iPod不应该成为过时的东西？有了iPhone和全新的iPad mini谁又回去买那些iPod touch，iPod nano。为什么这些产品销量依旧，为什么还会为他们打广告呢？是的，苹果的意图简单而明显。苹果从来没有忽视那些小玩意。这些广告暗示着顾客，苹果的设备并不仅仅是带来欢乐，它们还有很强的感染性—无论有拥有哪一件，苹果都能保证你从中得到一样的娱乐体验。顺带一提，如果你还未看过那广告，这绝对是不可错过的视听盛宴。那些白色屏幕上跳跃着的iPods们就好像即将要潜入音乐的海洋遨游，这是多么的让人过目难忘啊。而那扬声器里发出的悠扬音符同样牢牢地吸引着你的耳朵，让你沉醉其中，不可自拔。

举例iPhone5的四只广告

让我们回到iPhone5上吧。iPhone5不仅仅只是在发售的第一周便取得了500万只的开门红，它同样带来了关于它本身愉悦体验的各式广告。你可以在苹果官网上欣赏这些广告。

一个广告是展示iPhone5相比从前更大的屏幕—当然相比其他一些竞争者，它也许不是那么的大。然而它的设计是为了当人们一只手拿着iphone时，大拇指能够轻松顺利的触碰屏幕每个角落，让屏幕和手的利用结合到最佳。

下一则广告的“茄茄茄茄茄茄茄茄茄茄茄，茄子”真是让人忍俊不禁。那些镜头前身着万圣节卡通动物连体服的孩子真是让人想要抱抱。当然，这个广告实际是想展示iPhone5的全景拍摄功能。

那个“Physics”广告则意在展现iPhone变大的同时也变的小了。这种矛盾的说法指的是更大的屏幕配置和更轻薄的机身设计。也许对于苹果来说在30秒内演示着iPhone播放电影、音乐，浏览网页，查看家人照片，用3D地图来导航的确乏味了点，但它的确很好的表达了iPhone5的使用以及其人性化的设计。

相似的声轨，同样的解说者，第四个广告开始便说耳朵非常奇特。当然，这个广告是为苹果全新的EarPod耳机做宣传呢。它展示着不同的耳朵，展示着全新的苹果耳机并承诺它将比以前的更加贴合耳朵的形状。那种人性化的呵护便呼之欲出，这便就是苹果广告的作用。能够带来愉悦便是苹果最佳的广告

并不是所有的苹果广告都很不错。上文提到的Boy Genius就让人感觉一般。先暂且不提那些没明确主题的广告，苹果的确从未在广告投入上吝啬过。基于苹果产品本身的优质基础，通过广告，苹果在为其产品增值溢价的同时始终能够牢牢地抓住每个顾客的心。即使人们对于“你好我是Mac，你好我是PC”的广告褒贬不一，它依旧让人感到充满乐趣，而在那之前苹果的广告从未和粗俗挂钩。Mac先生也许时而让人困惑，但它的确十分大方。

举个其他的广告例子吧。一则广告是关于一群在排队等候购买iPhone的人。“下一个大人物已经在此了—三星盖世Ⅲ。”这是多么让人拍手称绝的广告啊。这个广告表达的恰当好处。它的确没有承诺改变你的生活又或是能够为你带来更多的音乐体验或者是应用程序甚至是食物，但不可否认，它那种出乎意料的体验的确让人们感受到了乐趣所在。虽然这个广告可能不能真的让很多人放弃苹果去投入三星盖世Ⅲ的怀抱。

如果你从未想过购买一个安卓系统的手机，那么这个广告就很难让你转变想法。当然，你可能会因为这个广告的创意而哈哈大笑，但你终究可能去购买苹果。也许三星向你展示了你可以通过碰撞两只三星盖世Ⅲ手机来分享播放列表，不过那小小的举动也许会有些反效果。也许有些人并不乐意为了展示自己手机有多酷而去撞击别人的手机。

不论如何，这个广告是非常棒的并且在Youtube上有过百万的点击量。而对于很多人来说，这也许是除了苹果之外我们会去关注的另一个智能手机的广告。它通过与其他商品的比较来突出它所谓的超乎寻常的优越性，而这优越恰恰并不是它真正有的。三星通过iPhone5和那些热爱苹果的人们来定义他的盖世Ⅲ。

只有苹果那些最棒的广告去注重了产品本身并非常自然的向人们暗示当你购买了它你将得到更多。即使苹果让你误入了四面围墙的花园，你可能还是会面带微笑。这些就是苹果传递的价值和承诺—欢愉。

一切始于信心 苹果愿意为了赚钱而花钱。苹果愿意支付昂贵的广告费并且它对自己产品的强烈信心也使得它可以做到这点。每个苹果的员工都坚信他们能够做最好的东西并且他们自己也很热爱他们的杰作。这些都给予了苹果无穷的能量，这种企业的核心价值观使得苹果越加的自信。这些自信开始于史蒂夫·乔布斯并由史蒂夫·沃兹尼亚克继续加强，即使倾尽全力他们也愿意。1984年的第一支知名广告带领苹果向着这世界前行。广告信息从从前的含糊不清逐步演变为现今更加自信和确定，而那亘古不变的是苹果产品那让人叹为观止的优良品质。

毫无疑问，只要继续投入这些高质量的广告，这些广告将成为苹果的秘密武器。这也许就是为什么其他公司也可以生产同样结实可靠的产品却从未在激烈的竞争中让苹果的销量有任何逊色的原因。

第三篇：市场调研心得论文

茶饮料小组成员忏悔

——市场调研心得论文

这次的市场调研课程结束，各组的成果展示结束后，我的感触颇多。作为08级的大四学生，这不是我第一次接触市场调研任务，大二的时候学校开课开了一门市场营销可，杨树青老师要求我们做一篇市场调研，我们小组做了一个“福厦高铁对在校大学生的影响”，当时我们还没有接触统计学、不会使用SPSS，只进行了一些基本分析，得出了一些简单的结论。如今第二次进行市场调研分析，这次的调研比上次的专业了许多，使用SPSS进行分析，用统计学的原理进行假设检验的，一些市场预测，原因分析。经过此次对茶饮料市场的调查，让我更加深刻的了解到了华大市场及茶饮料的发展前景。

现在茶饮料消费在女性方面，女性消费者对果茶还有花茶的消费有所增加，企业在生产新产品的时候其实是可以扩大果茶和花茶的市场份额，强调女性所需要茶饮料的功能性，比如说：美容、养颜、排毒、助消化等女性专注的功能上，同时还可以请一些代言人来拓展这方面的市场；而市场上的男性消费者，他们更注重的是解渴还有运动后的放松感，企业在茶饮料的解渴方面的广告宣传在现阶段来说还是较少的，企业可以说在茶饮料的配方中加入一些什么薄荷等清凉型的配方还可以增加一些运动员的代言宣传，增加茶饮料的引用范围，在男生的饮用上还可以加大瓶装剂量。现在的茶饮料市场的竞争性还是比较强的主要以一些几个大品牌如统一、康师傅为主，要进入茶饮料市场还是比较有难度的，新企业进入这个市场是相当难的，但是一些已经有一些知名度的企业如农夫山泉和娃哈哈增加自己的产品范围进军茶饮料市场还是有一定的市场占有率的。

此次我们第四小组的茶饮料调查过程中，本人负责新华都的扫街和数据录入、还有部分问卷数据的录入、数据分析。在此次调研的过程中在扫街的时候可谓是奇招百出，斗智斗勇，在录入数据的同时要不让超市人员发现，用手机的EXCEL录入的，有用录音的，有用拍照的，最后实践证明用录音是最快的，虽然要是旁边有人的时候有点尴尬，但是很好的锻炼了我们的胆量。

问卷设计的时候我们在那个最后一题关于在饮用茶饮料的时候注重的质量是茶多酚、含糖量、咖啡因含量等这题时，目的是为了调查华大学生茶饮料时注重哪个质量因素，但是我们在使用访问调查时发现消费者并没有怎么在关注这个方面，这个的可信度是值得怀疑的。我们在试调查的时候在选择购买茶饮料的地点时没有把食堂和校内小店放入选项，导致试调查时选择其他选项的同学偏多，导致该题的有效性受到怀疑。因此在第二轮调查时把食堂和校内小店放入选项，这样完善了我们的调查结果。并且在关于多选是否只限选两项上进行了讨论，最后出于统计上和数据分析的技术限制上，我们限选两项，这个决定虽然有利于我们技术上的分析，但是这样对于分析出来的结论有的是值得推敲的。在问卷设计和完善过程中了解到任何一个细节的忽略都会做很多无用功，甚至得出不合理的结果。这个过程是个不断追求完美的过程。

在发放问卷的时候我负责的是4号楼和33号楼，因为我住在33号楼，33号楼的问卷比较没有难度，很轻松的就做好了。在4号楼的问卷发放中，由于没有认识的人住在里面，只好自己一间一间的去敲门去问，吃了不少闭门羹，但是还是把问卷给完成了，这让我深刻的体会到了市场调研工作者的难处，以后在今后的生活中体谅问卷调查人员的难处积极配合问卷调查，从中找到一些提高发放问卷的成功率的技巧。同时深刻感受到了每个行业的难处，并且发现做人还真的要友好，因果有报应啊。

在数据分析阶段我做的东西并不多，同时充分感受到自己软件知识的不足和能力有限，分析不到位，非常多的软件问题，这说明学会一门软件的用法是硬实力，也是一种技术。

我们小组在成果展上的表现和组员之间的衔接也不是很好。首先在PPT的制作上有点仓促，其次我作为第一个上去讲的组员，没有很好的发挥出总领整个讲解的过程，自己的上台经验需要增加和加强联系，同时对PPT的了解不够，没办法完全脱稿，有的还要看着电脑讲，不过我们小组接下来的几个同学讲的都挺好的。

我们的最后调研书出来的夜有点仓促，在一些细节上做的也不够好，比如说表格的标题在表格上，图形的标题在图形下，虽然老师再三强调这件事，但是我们小组因为人手不够等原因做的不够好，还有老师建议生成图形表格目录，但是我们小组也没有做到，在最后答辩时我们小组的架构图也没有出来等。在我们小组的调研报告书形成的过程中我的贡献是有限的，深感抱歉。

由于此次调研过程中，中间夹杂着中行、建行、农行的笔试，有两个周末的时间都没有在学校，所以对调查成果的贡献是有限的，并且在调研的过程中，因为考银行和参加校园里的招聘占用了我很多时间，使我没有办法全心全意的专注在调研中，没有为自己的团队做出足够的贡献，在这里真的再次深感抱歉。

此次调研我们小组的成果出来过赶，除了包括我以内的组员花费的时间不够以外，我们小组的总体时间安排也是有点问题的，比如说在我们的任务书中的时间安排和我们时间操作的时间是有一定的差距的，我们问卷最后出来的时间也是有点迟的，同时因为组员拖拉等原因导致到组长那里的汇总时间也是比较迟

我比较感兴趣的是第六小组即沐浴露小组的调研报告，首先是因为我对沐浴露比较感兴趣，同时因为沐浴露小组的个别成员住我们楼下，所以有一些关注，会比较了解一点。第六小组的准备时间是最长的，同时组长的安排较为合理，数据分析时间较早，这样对成果报告的修改也较多，但是老师对这组的要求也是最高的。第六小组的数据分析中运用的交叉分析是相当多的，所以分析也是很全面，同时组长有精益求精的精神，小组的报告也可谓是相当的仔细，成果很好。但是沐浴露小组的分析有点太表面了，没有更深层次的挖掘信息。但是沐浴露小组可以成为我们小组的榜样，因为他们时间安排较早，组员的配合较好，组长安排紧凑。沐浴露小组的安排可以说是一个值得学习的范本。

在调研的整个过程中，自己性格上的一些缺点暴露无遗。从小到大散漫惯了，做事不及时，有点拖拉，导致有点东西有点赶，并且缺少自己的思考，就组长踢一下才走一步或者两步，并没有充分的发挥自己的主观能动性，为小组出力出智慧，在一定程度上使组长的工作难度增加

“纸上得来终觉浅，觉知此事需躬行”在短短的时间里让我深深的感觉到自己实际应用中所学专业知识的匮乏，让我整整领悟到学无止境这句话的含义，要将自己所学的东西真正的用到调研中来还是有一定的差距的。虽然在这次的调研中我的参与会死有限的单我理解到我的知识结构还很差，知识一靠努力学习，二靠潜心实践，没有实践学习就是无源之水，无本之木。同时在调研的过程中让我深刻的体会到一个人要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问的精神这个不只是在市场调研的过程中需要，在生活的各个方面都是需要的，作为一个大四的学生，在接下来面对的是整个社会而不是一个华大而已，在找工作的过程中需要忍耐和火眼金睛，即使在挫折下也不能放弃，不断的增强自己的心里素质和知识水平。

第四篇：杭州二手车市场调研报告 论文

毕 业 设 计（论 文）

技术应用性设计成果

浅谈杭州二手车市场存在的问题

及解决方案

届 别： 2012届 二级学院（部）： 汽车技术学院 专业名称： 汽车检测与维修 班级名称： P750109 学生姓名： 饶大冬 学生学号： 75010918 指导教师（学院）： 周胜利 指导师傅（企业）： 巫小波

2012年月

16日 浙江经济职业技术学院2012届毕业综合实践技术应用性设计成果

目录

浅谈二手车市场存在的问题及解决方案……………………………………（1）1.引言…………………………………………………………………………（1）2.二手车交易市场主要经营模式……………………………………………（1）3.浅谈二手车交易中存在的问题………………………… ………………（2）3.1 诚信度不够……………………………………………………………（2）3.2二手车的评估体系不健全……………………………………………（2）3.3 人员素质不高…………………………………………………………（3）3.4 二手车交易市场不规范、政策不完善………………………………（4）3.5 服务功能不完善………………………………………………………（4）3.6经营管理人才少…………………… ………………………………（4）4.推进二手车市场发展的改进措施…………………………………………（5）4.1 建立完善的二手车电子商务信息平台………………………………（5）4.2 建立科学规范的鉴定评估体系………………………………………（5）4.3 简化交易手续，规范交易行为………………………………………（5）4.4 政府应支持与鼓励发展品牌二手车…………………………………（6）4.5 完善相应的服务体系…………………………………………………（6）4.6 鼓励培养全能型的二手车专业人才……… ……………………（7）5.总结评价……………………………………………………………………（7）参考文献 ……………………………………………………………………（9）致谢………………………………………………… ………………………（10）

浙江经济职业技术学院2012届毕业综合实践技术应用性设计成果

浅谈杭州二手车市场存在的问题及解决方案

饶大冬

指导老师：周胜利

指导师傅：巫小波

[摘 要] 本文通过对目前我公司及杭州二手车市场的现状，主要经营模式，二手车交易市场存在的问题以及解决措施的简单分析，结合我公司以及杭州的整一个二手车流通体系概括地分析杭州二手车交易市场的发展状况及方向。

[关键词]二手车市场

经营模式

发展状况

1.引言

近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车保有量将加速提高，这就为二手车交易提供了潜在的发展空间。与此同时，随着汽车消费结构的变化，私人购车量占汽车销售量的比例不断扩大。由于二手车满足了人们多档次、多品种、低价位的需求，具有较大的选择空间，市场需求巨大。

目前杭州二手车市场发展处于初期阶段，市场起步晚，但发展快，前景广阔。虽然二手车市场滞后于新车市场启动，但规模会超过新车。经过几年的市场考验，消费者也开始慢慢接受二手车，二手车凭借其特有的产品优势占领着整个市场很大的份额，价格经济实惠，无购置税，让人们花更少的钱可以买到更高档次的车型。人们对于购车的观念也有所改变，从最初的买车仅仅是为了提升自己的生活品质到现在的车子也只不过是一种代步工具。这篇文章是对杭州二手车交易市场的经营模式存在的问题分析，本人以专业文献为参考对象，结合自己在实践中得到的知识经验来整理安排这篇文章并提出二手车交易过程中存在的问题解决措施。

2.二手车交易市场主要经营模式分析

据统计，目前，杭州共有二手车市场14家，二手车经纪、经营、置换公司达到300多家，如厂家品牌认证二手车专卖、大型超市、连锁经营、二手车品牌专营店、二手车拍卖、二手车市场交易中心、二手车网络经营等，目前杭州的二手车交易市场模式主要是二手车交易中心、二手车品牌专卖店和二手车网络中介。

二手车交易中心模式：二手车交易中心是二手汽车集中起来进行销售、转换买卖的场所，市场主要由许多个人经营者组成。

浙江经济职业技术学院2012届毕业综合实践技术应用性设计成果

二手车品牌专卖店模式：品牌二手车专卖店最大的优势就是它的品牌感召力强，经营主体整体素质高，并且拥有品牌化的管理操作流程，以及独家的二手车认证，质量保证。

二手车网站交易模式：网上交易一个很大的优势就是货源丰富。同时，车型多了，价格对比明显了，也使二手车的价格更加的透明。在工作的这段时间里，从网站上了解到公司电话，来电咨询的客户平均每天有10批左右，可见网络效果的明显。

3.浅谈二手车交易中存在的问题

虽然二手车交易火爆，但难掩整个市场存在的一些问题。杭州市二手车流通行业协会会长朱师法直言不讳地指出：“交易当中，新车的交易已经非常透明，车价也好、技术状况也好，消费者可以通过各种信息渠道一目了然。但二手车的交易却令很多消费者心里没底，消费者非常想知道二手车的真实车况，例如车辆有没有发生过交通事故、有何瑕疵等。可是，二手车的卖家往往为了顺利卖车或卖出高价，或多或少可能会对此有所隐瞒。”

3.1 诚信度不够

杭州二手车市场缺乏诚信，是行业公认的首要问题。由于杭州二手车市场发展时间较短，行业法规、行业标准很不完善，行业结构还不完整，经常可以见到事故车卖到非事故车的价钱，把真实的里程数进行更改，或者是收了对方定金后不见踪影等等，这种因为技术的门槛和信息的不对称导致购车客户受损失的现象到目前为止还比比皆是，由于杭州的二手车行业发展当中，个体经营者（黄牛）的中介行为一直是交易中的中坚力量，即所谓的“黄牛交易”，为了盈利，再加上有关法律的缺失，不懂车的消费者害怕上当受骗。同时即使是个人之间的交易也存在着很多的“非主观性欺骗”。总的来说就是二手车交易当中中介机构、评估机构、个人交易等都缺少一种“诚信”。

杭州汽车城二手车交易市场经常会出现个体经营者故意隐瞒车辆的质量缺陷，在行驶里程表上做文章等欺瞒现象和不规范经营行为，买车的人们也担心手续办不清楚，留下法律问题；甚至担心被骗，遇上套牌车，甚至是诈骗犯，根本没车，用非常便宜的价格来骗钱。对车况不了解，用买一辆好车的钱买到事故车，花冤枉钱不说，还不安全。

3.2二手车的评估体系不健全

在二手车交易中价格的评估是很重要的环节。有的地方为了抢旧车生意，故意低估价格，竞相压价。同时还出现“私卖公高估价，公卖私低估价”的现象。由于价格压低，使国有资产流失，国家的税收减少。因此如何建立科学、可操作的二手车评估系统是亟待解决的问题。虽然目前各家二手车专营店都有一些二手车评估标准，对从业人员进行资格培训与考

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核，交易市场内也有专门评估机构对交易的二手车进行价格评估。但目前有关部门制定的评估标准没有向社会公开，连许多二手车销售人员也根本不知道专业评估机构是根据哪些评估标准来最终评估价格的，更不用说消费者了。在具体的评估过程中，评估人员不是主要根据实际车况进行价格评估，而是根据汽车的原始发票、行驶本记录、使用年限等静态的资料及“目测”车况等级，按照相关的计算程序和方式进行评估。

杭州现有的二手车评估体系，每家店也不尽相同，缺乏统一规范的二手车评估标准，二手车经销商也会通过各自的经营成本调整评估价格以赚取更多的利润。即使是同一家店，不同的评估师根据自己的经验，对不同车型的了解程度不同，价格上也有差异，从而会出现一车多报价的现象，这主要归结于经营公司没有一套标准化的流程与合理化的定价中心。

以路来客为例，有次培训叫四个评估师评估同一辆车子，四个人的评估结果各不相同。所以有必要对整个评估体系进行进一步的改善与加强。

3.3 从业人员专业素质不高

现在杭州二手车出现的一种普遍的现象车主将车辆交给二手车市场里的车商收购，这样往往担心价格不合理，卖亏了，而人们去市场买呢，也有这个担心，通常会认为买的价格高了，也亏了。在行业内，特别是汽车城二手车私人经销商往往会利用车主不了解二手车市场行情故意压低收购价，一车多报价，错误的引导车主对车子的价值衡量，让车主蒙受经济损失。汽车城个体二手车经销商常用的手段是他们会想法设法的留住你车子的一个手续，而后电话通知车主手续忘记拿了让车主折返，而再一次的对车主洗脑收购。同时汽车城个体经销商在销售二手车过程中经常是看人报价，对于不懂车的消费者，经常会出现第一次高报价，压低最终成交收购价格的现象。

根据下图1可以清晰的看出二手车行业从事人员专业素质不高的问题存在。

图 1 路来客二手车连锁人员结构

3.4 二手车交易市场不规范、政策不完善

二手车市场是汽车市场的一个重要组成部分，也是汽车流通业一个不可缺少的重要环

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节，它的培育和发展直接影响着整个汽车市场的发展。目前二手车市场很不规范，由于市场经营公司多，竞争激烈，一些公司恶性压价，搅乱了交易双方的视线。另有一些公司故意隐瞒车况或相关手续不齐，使买主感觉上当受骗，而这种情况一旦蔓延就容易陷入一种恶性循环，使买卖双方对整个二手车市场形成一种不信任感，隐瞒车辆真实情况的事时有发生。然而，出现上述情况后，消费者也无能为力，有关部门也没有很好的办法抑制这些情况的发生，没有制定出规范完善的的法律法规政策。

3.5 服务功能不完善

目前新车的销售基本上建立了信息咨询、配件供应、维修、汽车保险等一条龙服务。而二手车的售后服务还没有建立，特别是与其它城市成熟的二手车市场相比差距较大。

杭州很多二手车经销商都不提供售后的质量保证，作为消费者大都靠碰运气，万一买到事故车或者其它问题车辆，只能自认倒霉，找卖方也不会认账。即使有些二手车专营店会提供质保，但是也还是相对不是很完善，在售后方面很容易出现问题，买方认为质保的部件，卖方却予以否认。同时，作为二手车，多多少少会有点瑕疵，有时在销售交车过程中消费者可能没有仔细检查发现，导致售后的一些不必要的麻烦与争论。这些都是二手车服务体系不健全的表现。

以路来客二手车为例，我们虽然是保证7天包退，15天包换以及3个月6000公里的质量保证，但是有的时候卖出去的车子多少也是会有点质量问题的，这时我们也是只能等客户来找我们也没有做到主动联系客户询问是否有质量问题。

3.6经营管理人才少

人才也是二手车市场发展的一个重要因素，目前杭州乃至全国也面临人才匮乏的问题。一名优秀的二手车业务人员不但应具备汽车营销知识，还应掌握车辆的技术性能，熟知二手车市场行情，了解汽车配件、汽车维修的价格信息等，知识面要求较宽。二手车行业发展较晚，这类人才的培养需要较长时间，直接造成有技术、懂行情、会管理的经营管理人才严重缺乏。

以路来客二手车为例，由于开店到现在才2年多，公司里即使有些已经考取了二手车鉴定资格评估师，但大部分还是未能取得此项资格的，只是通过简单的培训以及自学更别说管理人才了。评估师也基本凭借自己的经验收购车辆，对于某些偏门的车型或者没有遇到过的车型，也是比较难报价。同时，销售人员大都刚刚从事二手车这一行业，没有深入的了解过二手车。人才的流动性大，劳动纠纷多，公司规模难以正常扩大，尤其是在人员能力和忠诚度方面，可以说德才兼备的好员工缺口非常大。

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4.推进二手车市场发展的改进措施

4.1 建立完善的二手车电子商务信息平台

将电子商务应用与二手车交易中，建立二手车交易信息平台，提供市场交易信息，信息网络体系可提供汽车在使用过程中的基础信息查询，如车辆事故记录、维修保养记录和实际行驶里程等。可以让消费者在购买前就可以查询到车辆的“身世”，进行放心消费。所以消费者在买车的时候要多注意车况和手续，最好找一位懂车的朋友，挑一挑车况，看哪儿有毛病，主要是看下车体的左右大梁是否重新矫正、发动机变速箱是否有大修的痕迹、车身ABC柱是否有伤过等一些关键部位，手续不要有缺失，登记证是否有银行抵押等，而且手续一定要看原件，不能只看复印件。

对车辆进行车号注册，行业人员登记等手段来加以限制的话可以有效缓解上述问题，当然事故车进入市场还是难以避免，对价格的控制并不是市场管理者应该规范的责任。少了问题车辆的存在，和对从业人员管理的不管加强提高，诚信问题才能逐渐解决，我们看到目前在4S店二手车置换业务，或者是经纪公司的不断涌现，这就是多种经营主体不断完善的过程，越来越多的行业人士已经认识到诚信是留住客户，开拓市场的法宝，也是二手车市场经营最主要的一个方面

4.2 建立科学规范的鉴定评估体系

二手车鉴定评估是二手车交易中的核心环节。目前，由于没有一套完整、严谨、科学的二手车鉴定评估标准、造成评估随意性大、手段不科学、评估结果偏离车辆的实际价值等问题。建立科学规范的鉴定评估体系是促进杭州二手车健康发展亟待解决的问题。

目前在多数购车者并不懂行的情况下，二手车交易应建立科学规范的鉴定评估体系，实行评估机构准入机制，由政府主管部门制定统一的鉴定评估标准、流程，引入第三方鉴定评估机构，培养一批专业的二手车专业评估人才，对现有评估师进行严格培训和职业技能鉴定实行持证上岗制度。新的鉴定评估体系建立在买卖双方自愿的基础上，评估机构对车辆的车况，品牌、使用年限、行驶里程、部件性能等不同方面的指数对其价值做出全面综合的评估。实行评估收入与评估价格脱钩，保证评估鉴定工作的公平、公开和公正。

4.3 简化交易手续，规范交易行为

二手车交易过程中，为避免价格的不合理性，二手车管理部门应简化交易手续，规范交易行为。使手续透明化，避免经销商以手续为由而压低车子评估价格。同时，车主在卖自己二手车的时候，建议在卖车之前先去媒体、网站、市场了解同型号品牌、同年代车辆的大致

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价格区间和车况。同时如果可能的话，可以将车开到二手车市场与多家店先行让对方做价格评估，对收购价格心中有底，也可在置换过程中与经销商讨价,多咨询多比较寻找合理价位

针对同一辆车，由于企业实力的差别，不同经销商的收购价格会有所差别，车主在售车时，应“商比三家”，多咨询多比较，以取得车辆的最高售价及最大收益。当然前提一定要按规定办理相关的买卖合同和手续。规范的交易行为也将有效消除很多买家的疑虑，有力促进二手车市场的发展。

4.4 政府应支持与鼓励发展品牌二手车

针对现如今鱼龙混杂的二手车市场，政府应进一步整顿、改善二手车消费市场环境，加大打击力度，取缔一些非法经营商家，提高市场准入许可标准，不断规范市场管理法规。同时大力鼓励一些有实力和经验的二手车企业进入，借此提高二手车交易的集中度，相信品牌二手车的进入将有助于二手车评价体系的建立、认同和使用。让二手车在几大企业之下进行管理和交易，这将非常有利于价格评估体系的形成和完善。虽然，杭州二手车市场上现已出现几套不同的价格体系和标准，但是，最终各自的方案还是能形成广泛的认知和使用。

据了解，杭州现已形成多家专业的品牌二手车，有多品牌联合，完善的4S店服务体系的路来客二手车连锁、集二手车评估、收购、置换、拍卖等为一体的元通二手车、专业的品牌二手车企业百优卡二手车、品牌企业厂家设立的诚新二手车，加强行业内的沟通与学习，政府可通过对品牌二手车企业的管理来改善二手车的交易环境。政府有关部门应抓紧研究相关政策和规定，以支持和鼓励品牌二手车发展，并会同有关部门加强对二手车市场的监管和整治，为品牌二手车创造良好的发展环境。另外，还要引导品牌经销商进一步加强品牌管理，更好地发挥品牌优势和效益。随着市场的不断扩大，品牌经营水平的日益提升，汽车消费更加趋于理性，品牌二手车将成为杭州乃至全国二手车市场发展的趋势和主流，品牌二手车的发展充满希望。

4.5 完善相应的服务体系

目前杭州二手车交易售后服务严重滞后于新车售后服务，二手车交易市场除了负责提供建议价、买卖场所、向买卖双方收取2.5%的过户费，其他售后服务和担保措施还很少，与火爆的二手车市场反差太大，目前我国新车售后服务已经做得有声有色，但二手车售后服务能带动许多汽车相关待业的发展，如汽配、维修、美容等配套服务行业。故此，旧机动车售后服务有待开发，大有可为。

必须完善二手车交易的服务体系，使消费者放心。我们今后能不能在二手车交易市场的竞争中立于不败，最重要的就是看我们的服务体系是否完善。二手车市场的发展还呼唤相应

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服务体系的完善，如推出贷款购车，以旧车换新车等多种方式，给消费者更多的选择。有能力的销售公司应当对旧车进行跟踪式的定期检验、帮助维修等售后服务，形成“一条龙”服务到家的完整市场，这种做法在国外非常流行。

4.6 鼓励培养全能型的二手车专业人才

一名合格的专业评估师不但要对各种品牌的不同车型了如指掌，还要对汽车的基本构造知根知底，包括新车市场价、车辆年限折旧、里程折旧、车况折旧、价格波动、当地牌照费用及其他因素等。要练就好的眼力，同时还要对新车市场的一举一动保持高度敏感。政府应鼓励二手车品牌企业对人才的培养，将培养人才提到日程上，品牌二手车专营店在人才培养上应起到带头作用。

随着行业的不断发展，仅仅是传统的购销人才还不够，营销、服务等多方面人才的储备和培养都存在巨大的缺口，我认为公司应该从员工培训、培养和提高员工整体素质入手，逐渐提高公司的整体素质。

现在公司的培养新人的主要模式是老人带新人，属于一对一式的教育，这个在很多公司人才培养中最常见了。二手车要求培养的是全能型人才，各个都要是多面手，所有的业务都要精通，因为二手车涉及到的东西很多，每个工作岗位都有紧密的联系。也有很多公司的工作人员岗位责任非常明确，一个人只需要熟悉自己工作岗位的工作内容即可，这样的模式与4S店非常相似，但也存在很大的局限性。二手车讲究的是一个人要创造三个人的价值，同样一个人可以拿三个人的薪酬。这样的人才培养方式最后能让公司留住最优秀的人才。这样的方式有很多好处，人才不会流失，大家长时间在一起配合都有了默契，上级和下级之间能更好的合作，更是游刃有余，最后受益的还是公司集体。

路来客在面对大部分是学校刚出来的实习生员工，公司也制定了包括岗前知识、评估、销售、售后等一系列的新员工培训来提升每一位实习生的专业技能水平以及谈判水平。主要存在的问题方面是对于二手车的每个车型不是很了解，这也是刚出校门的实习生所面对的一个最大的问题。我认为，作为一名二手车从业人员，最基本的必须掌握车型知识、行情、价格，能够独立判断一款车的车况。

5.总结评价

汽车市场保有量迅速提高，为二手车市场的繁荣创造了条件，同时杭州出台的对新车限购的政策，无疑对二手车的发展有积极的促进作用。然而，要想在二手车行业中立于不败之地，就要做好品牌的诚信经营，规范交易流程，培养一批全能的二手车专业人才，完善二手

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车服务体系，能够得到消费群体的认可。同时，市场有关部门也应提高二手车行业准入许可，提升二手车经营者的整体素质与专业水平，有效促进二手车健康发展。

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参 考 文 献

[1] 马晓威.全国二手车交易分析及预测[J]中国汽车界, 2009 [2] 谭德荣、董恩国.汽车服务工程 [M].北京理工大学出版社，2007.09 [3] 郭莉娜.中国汽车市场营销现状分析[J].郑州交通职业学院, 2009 [4] 周兴.二手车鉴定、评估与交易 [M].北京电子工业出版社2008 [5] 鲁植雄.二手车鉴定评估实用手册 [M].江苏科学技术出版社，2009.10 [6] 殷光远.二手车交易300问 [M].北京：人民邮电出版社，2006.08 [7] 丁礼灯,席敏.我国二手车市场现状分析[J]法制与社会, 2008 [8] 邹惠萍.玩过汽车售后服务中存在的问题及应对策略.科教论坛，2010.05 [9] 陈建飞.顾客心理学[M].科学出版社.2009.03 [10] 中国汽车流通协会.2009年全年二手车市场形势分析终稿[DB/OL] 浙江经济职业技术学院2012届毕业综合实践技术应用性设计成果

致

谢

本文是在指导老师周胜利老师的悉心指导下完成的。在三个多月的毕业顶岗实习期间，汽车技术学院各位领导、老师的言传身教，丰富的技术经验、渊博的专业知识和严谨的工作态度，给了我很大的启迪和帮助。在此，谨向他们表示衷心的感谢！

在毕业实习及论文的研究过程中，得到了实习单位和诚汽车·路来客二手车连锁的大力帮助，也得到了同学的帮助，在此也向他们表示感谢！

同时，大学里一直支持、鼓励和教育我的老师和养育我长大且仍在为我辛苦操劳的父母。他们为我能完成学业付出了许多汗水，更饱含深情的期待，这将使我终生难忘，也必将继续影响着我的未来。

最后，由于本人水平有限，加之时间仓促，文中难免有欠妥和错误之处，恳请各位老师，各位同学多多批评指正，本人将不胜感激！

第五篇：市场调研

第一章市场调研的概述

市场调研的概念；市场调研是根据市场营销的需要，运用科学的方法，对企业营销活动有关信息﹑资料进行收集、整理、分析，提出调研报告，为了企业营销管理者正确决策提供科学依据的工作过程。

市场调研的定义；系统地设计、收集、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料。

市场调研的特点：1：服务性；2科学性；3应用性；4不确定性；

市场调研的作用；1市场调研尽管十分重要，但也有一定的局限性。2市场调研的作用是为营销决策提供宝贵的参考资料和信息。3企业的主要决策层掌握一定的市场调研基础知识。问题发现与确定;一个问题明确下来，就等于解决了一半。

1确定决策者的目标；2分解及确认问题；3确定主要变量；4调研问题和假设问题。调研设计：1选择基础调研方法；2调研；3实验；4观察；5最佳调研设计。

抽样;共有两种抽样方法，即随机抽样和非随机抽样。在随机抽样中，总体的每一个成分都具有已知的非零的选择概率。如果样本单位是根据个人判断选择的，例如选择试销城市主要是因为这个城市比较典型，这种抽样方法就是非随机抽样。事实上，抽样决定并不是在这两种方法中的简单选择。

数据处理与分析：必须把数据转化成可以回答营销经理文体格式。这就是数据处理和分析阶段的部分内容。一般来讲，数据处理开始于编辑数据和编码过程。在数据编成表格以前，必须为应答者分组建立意义种类和特征符号。把数据解释、归类、记录并输入数据库的规则，称为编码。

按市场性质分类:1探索性调研；2描述性调研；3因果性调研；

按分析方法分类有定量调研和定性调研两大类。按资料来源分类有文案调研和实地调研两种。

第二章：市场调研的内容

调研类容主要包括市场环境调研、市场需求调研、市场营销要素调研和市场竞争调研等。市场环境调研：市场营销环境可分为微观环境和宏观环境‘微观环境是指与企业营销活动直接发生关系的企业因素影响力，如市场、营销渠道、相关企业、竞争者等。宏观环境是指对企业影响较大的社会性因素影响力，如人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化教育等。政治法律环境调研：政治环境调查主要是了解对市场影响和制约的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。调查内容:国家制度和政策 国家地区之间的政治关系，政治和社会**国有化政策。经济技术环境调研：经济环境一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况、经济发展状况等。1生产方面；2消费方面

社会文化环境调查;社会文化环境在很大程度上决定着人们的价值观念和购买行为。1教育水平；2宗教信仰；3价值观念；4消费习俗；5消费时潮；

自然地理环境调研：自然地理环境指营销者需要或受营销活动影响的自然资源。

社会购买力总量及其影响素调查：社会购买力含义与构成社会购买力是指在一定时期内全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。社会购买力包括三个部分;社会集团、购买力和生产资料购买力。

生产者需求求调研：1：影响生产者需求的因素很多，包括无法控制的宏观因素和企业自身可以控制的微观因素，企业可以根据市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况、自身经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等对生产者需求进行研究。2：供应商的营销人员还应当了解每个人在购买决策中扮演的角色是什么、相互之间关系如何等，这样利用这些因素促成交易。消费者需求调研：现代市场营销观念的核心是以消费者需求为企业经营活动的中心，而不是以生产为中心。1消费者购买动机调查；2消费者的行为调查。

产品调研：产品调研的内容一般包括：对新产品的设计、开发和实验的调研，对现有产品改进的调查，对产品销售前景预测的调研，对产品销售服务的调研等。

促销调研：促销调研就是对企业在产品（或服务）的促销过程中所采用的各种促销方法的有效性进行测试的评价。促销调研的内容一般包括促销手段的调研和促销策略的可行性调研等。1广告促销调研;（1）广告制作调研；（2）广告媒体选择调研；（3）广告效果调研；2人员调研；3营业推广活动调研；

第三章：市场调研设计

市场调研设计的含义;市场调研设计是在正式调查以前，根据发现的问题和初步的分析研究，制定出一系列的调查方案组合，形成一个主体规划或调查方法以使市场调查有目的、有计划、有组织的进行。市场调研方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各方面和个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实际方案，制定出合理的工作程序。市场调研设计的含义：一方面，它是指市场调研的计划、方案、；另一方面，它是指市场调研人员对调研计划、方案的策划过程。

市场调研设计的意义有三点：1从认识上讲，市场调研方案设计师从定性认识过渡到定量认识的开始阶段；2从实际要求上讲，调研方案设计能够适应现代市场调研发展的需要，市场调研过程也应被视为是市场调研设计、资料收集、资料整理和资料分析的一个完整工作过程，调研设计正是这个过程的第一步。

调研设计的任务有以下六个方面：为解决问题需要收集那些材料和依据。2怎样运用这些数据去解决问题。3说明获得答案及证实答案的基本规则。4详细叙说从哪里去取得依据及如何取得依据。5作出着手调查工作的计划打算。

市场调研设计方案一般有三种：探索性调研、描述性调研、因果关系调研。探索性调研设计：探索性调研设计是指在定义问题和确定研究目标之后，组织精神市场调研的专家和具有调研经验的调研员对前期所收集的资料，并从中摘录有关事项进行深入研究分析。探索性调研的目的就是通过对一个问题对一个问题或情况的探测或研究，来确定问题存在的原因或发掘问题的症结。所采取的途径一般欲借助二手数据的分析、个案研究、专家咨询或调研、试验性研究、其他研究方法等。描述性调研不像探索性调研那样有弹性，它必须能对调研的问题有基本的了解，这种调研的功能就是能正确地描述或衡量问题。

因果关系调研设计:因果关系调研通常要利用各种统计技术去了解与说明各种市场问题与环境因素之间的关系。因果性调研就是要设法找出各种地区对同样产品有不同偏好的原因。因果关系的主要研究方法是实验法。在一般的市场调研中，尤其是商业性的调研中，探索性调研和描述性调研应用得比较多，而因果关系调研则不太普遍。

市场调研计划战略;因为调研是连续的过程管理人员应该在战略计划水平上来深市调研。计划战略是指进行一系列营销调研项目的总体计划；将每一个营销项目放在公司的营销计划环境中的策划活动。

市场调研设计方案的内容;1:确定调研目的；2：确定调研对象和调研单位；3：确定调研项目（1）确定的调研项目应当既是调研任务所需，又是能够取得答案的。（2）项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式，如字试、是否式或文字式等。（3）确定调研项目应尽可能做到项目之间相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，便于检查答案的准确性。（4）调研项目的含义要明确、肯定，必要时可附以调研项目解释。4：制定调研提纲和调研表；5;确定调研时间和调研工作期限；6：确定调研地点；7：确定调研方式和方法；8：确定调研资料整理和分析方法；9：确定提交报告的方式；10：制定调研组织计划。市场调研计划书;调研计划书市调研设计的书面陈述，它将系统性地描述具体的调研方法，并详细说明调研过程的每个阶段需要遵循的相关程序。由于每一项调查都需要资金和时间，因此需要有一个书面的表格向企业负责人提出内容和目的，这种表格称为“调研项目建议书”，它应该比较简单明了，而调研计划则比较详细，两者不能混淆。市场调研人员主应具备的基本素质：

（一）主要包括市场学、经济学、社会学、统计学、管理学、心理学等。调查商品专业知识，专门技巧，如工程技术知识，电子计算机进行调研和资料处理知识。国际贸易理论，世界地理和历史知识，外语水平。

（二）品质要求：自信、诚实、有强烈的责任心、擅长与人交流、思维敏捷、应变能力强、服从指令、时间观念强，热衷于市场研究等。1要有充分的自信；2要诚实守信；3有强烈的责任心和踏实的工作态度；4擅长与人交流沟通；

（三）：能力要求，1阅读能力；2语言表达能力3观察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交际能力。

调查人员的训练：

（一）1基本训练；（1）访问态度的训练；（2）访问技能的训练；（3）处理问题的训练；2专门训练（1）该项目的调查内容和目的；（2）该项目的问卷结构、问卷内容；（3）该项目的调查时间、调查步骤和注意事项； 训练的方式：1集中授课；2单独指导；3模拟训练；4实际操作训练

调查人员的监督与绩效评价：1监督的形势（1）追查访问（2）电话调查；(3)通讯检查；（4）路线检查；2绩效评价的形式（1）比较成本；（2）比较回收率；（3）比较问卷的利用率。

第四章:文案调查法 文案调查法的含义：文案调查法是通过收集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的资料，在办公室内进行统计分析的调查法方法。又称为间接调查法、资料分析法或室内研究法。

文案调查法的特点：1文案调查不受时空的限制2收集容易，成本低，与湿地调查比较而言，文案调查实施起来更为方便、自由，只要找到文献资料就可查阅，成本较低。3文案调查收集到的情报资料可靠性和准确性较强。文案调查法的缺点：1文案调查所有的二手资料太多是历史资料，随着时间的推移和市场环境的变化，这些资料难免会过时或发生变化。2文案调查由于受各种客观条件的限制，很难掌握所需要的全部文献资料，会有文献资料不足的缺憾。3文案调查要求更多的专业知识、实践经验和技巧，需要具有一定文化的人才能胜任。文案调查法的功能：1文案调查有助于调研项目的总体设计；2文案调查可以为市场研究提供重要参考依据；3文案调查可为实地调查创造条件；4文案调查有助于正确理解和使用原始资料；

文案调查法的原则：1相关性原则；2时效性原则；3系统性原则，4经济性原则。

企业内部资料:内部资料是企业内部的市场销售销售信息系统经常收集的资料，是在企业的正常运转过程中收集、整理并使用的。它通常包括企业以前的相关调研资料和企业档案，即企业内部的各种有关的记录、报表、账册、订货单、合同等。1营销方面；2生产方面；3设计技术方面；4财务方面；5设备方面；6物质供应方面。

市场环境的资料;1;顾客方面；2市场容量方面；3竞争方面；4营销渠道方面；5宏观环境方面；

企业外部资料：外部资料是指来自于企业外部的各种相关信息资料，通常包括报纸、杂志、广告、报告、统计年鉴、会议资料、学术论文等。外部资料包括：政府资料、公共机构资料、新闻媒体资料、行业组织资料、数据供应者资料、金融机构资料等。1政府资料;政府资料是指政府部门发布的法律、法规和公报，出版的各种年鉴、内部通讯、政府网页等。2公共机构资料：公共机构主要指科研究所、高等院校附属科研机构、图书馆、档案馆等。一般公开出版的书籍、杂志、报纸、光盘等有收藏。3 新闻媒体资料;新闻媒体发布信息资料是企业重要的资料来源。这种信息资料的优点是信息量大、涉及范围广、速度快、成本低。主要媒体有报纸、杂志、广播、电视和网络。4行业组织资料：包括行业法规、市场信息、形势综述、统计资料汇编等；5数据供应者资料：数据供应者资料包括政府机关、事业单位设立的独立核算的信息调研机构，商贸公司的信息部和独立的民营咨询机构提供的资料；6金融机构资料：世界银行、世界货币基金组织、亚洲开发银行等，都定期或不定期发布研究报告。文案调查的方法：1查找：从企业内部的信息资料库和相关部门查找，也可以到企业外部查找。2索讨：向拥有信息资料的单位或个人进行无价的索要。3购买：购买即付出一定的代价，从有关单位获取资料。4交换：用自己掌握的信息与一些信息机构或单位进行对等的信息交换。5接收：接收是指接纳外界主动免费提供的信息资料，同时自身也可以免费向社会主动提供各种信息，自身及成品的服务，扩大知名度，树立社会形象，主动向社会传递各种信息。