银行十7大心得体会

第一篇：银行十7大心得体会

银行十7大心得体会

银行十7大心得体会

金秋十月，中国共产党第十七次全国代表大会在北京胜利召开。这次大会，是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会。胡锦涛总书记在大会报告中提出了一系列新观点、新概括、新举措，具有很强的政治性、思想性、战略性、指导性，是中国共产党面向世界、面向未来的政治宣言，是引领全国各族人民继续为实现全面建设小康社会目标而团结奋斗的行动纲领。胡锦涛总书记在报告中指出，要推进金融体制改革，要加强和改进金融监管，防范和化解金融风险。这对银行监管者而言，令人鼓舞、催人奋进，为我们进一步加强银行业监管工作指明了方向、提供了动力。作为基层银监机构的一名党员，我想结合湖州银行业发展和监管的实际，就学习贯彻十七大报告精神谈点心得。

一、抓好“三个推进”，促进科学发展

胡锦涛总书记在报告中指出：“在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观”。科学发展观是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，进一步总结我国现代化建设的历史经验，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发，提出的重大战略思想和指导方针，是全面建设小康社会和推进现代化建设必须始终坚持的重要指导思想。牢固树立和认真落实科学发展观，就必须用科学发展观统领全局，指导和安排各项工作。

对于基层银监机构来讲，要在引领银行业科学发展上下功夫，重点抓好“三个推进”，为促进全市经济金融持续、协调、健康发展做出贡献。一是推进“二三三”工业结构调整。针对湖州工业经济的特点，利用信贷杠杆，积极改造提升传统产业，大力发展高新技术产业，信贷投入向高科技、环保型产业倾斜，全力推进“二三三”工业结构调整，促进地方经济结构的优化。二是推进小企业的发展。督促辖内银行业金融机构进一步落实完善小企业信贷制度，结合自身实际强化“六项机制”建设，加大对区域小企业产业集群构造的信贷支持，为小企业发展营造良好的融资环境。三是推进省级新农村实验示范区的建设。完善农村金融服务体系，加大对“八大工程”和293个合作项目的金融支持，深入推进实验示范重点区域和实验示范带建设，着力解决农村经济发展中的金融服务问题。

二、强化“三个引导”，优化金融服务

胡锦涛总书记在报告中指出：“我们已经朝着十六大确立的全面建设小康社会的目标迈出了坚实步伐，今后要继续努力奋斗，确保到二о二о年实现全面建成小康社会的奋斗目标”。实现全面建设小康社会的奋斗目标，必须顺应人民过上更好生活的新期待，这对金融服务提出了新的更高要求。对于基层银监机构来讲，要切实采取有效措施，满足人民群众日益增长的金融服务需求，引领金融服务潮流，切实提高金融服务水平。

个人以为，在金融服务问题上，重点要做好“三个引导”。一是引导银行业金融机构树立服务立业和服务兴业的经营理念，推进优质文明服务长效机制建设，逐步形成客户至上的服务文化，创新和改进服务方式，提升服务质量。二要引导银行业加强行业自律，培育行业操守，畅通投诉处理机制，妥善处理消费者对经营行为不规范和金融服务不到位的举报和投诉，维护金融消费者合法权益。三要引导银行业金融机构在坚持市场化和商业化经营，追求经济效益的同时，高度重视并积极践行社会责任，加大对农业、中小企业、环境保护、科教文卫和扩大就业等经济社会基础领域和薄弱环节的信贷投入，公平对待农民、贫困学生和下岗再就业工人等相对弱势群体的金融服务需求，为构建社会主义和谐社会贡献力量。

三、围绕“三个方面”，提升竞争实力

胡锦涛总书记在报告中指出：“提高银行业、证券业、保险业竞争力”。对于银行业金融机构而言，提高竞争力，不必拘泥于英美模式或者日本或欧陆模式，不必苛求某一个模式，怎样发展有利就怎么发展。要通过深化银行业改革，推进现代银行体系和制度建设，不断增强银行业发展的动力和活力，增强银行业的抗风险能力和综合竞争实力。

具体说来，就是一要完善公司治理。引导地方法人银行机构进一步明确“三会一层”之间职责边界，形成畅通的信息沟通机制和有效的制衡关系；围绕转换经营机制、强化内部控制、防范经营风险这条主线，引导各银行业金融机构持续推进合规文化建设，强化内控执行力，确保稳健经营。二要深化改革创新。督促银行业金融机构进一步转变增长方式，转换经营机制，推进产品和服务创新，真正把发展中间业务放到战略高度，从自身的业务优势出发，积极开发中间业务品种，不断优化业务流程和管理模式，加快由“部门银行”向“流程银行”转变。三要扩大对外开放。鼓励辖内银行业金融机构注重引进国内外“先进银行”的先进管理经验和技术，提高服务水平，加强公司治理、产品开发、风险管理、金融创新等方面的技术合作，增强风险管理能力

第二篇：银行十大风险自查报告

自查报告

根据分行《关于开展2013 年十大重点领域案件风险检查的通知》精神和分行关于自查以条块相结合的方式的安排，支行营业部安照“资金交易 交易权限管理、操作牵制、存款与柜台业务对账、柜台禁止性行为。——运营管理部”的自查要求，于2013年5月20日到5月23日开展了相关项目的自查，自查结果如下：

一、资金条线方面：

1、资金交易权限管理：支行自2012年4月至2013年3月间共进行大额询价246笔，总金额折美元约4400万元，大额询价系统操作员已通过资金清算考试，符合相应的资质要求。

2、资金交易操作牵制：支行大额询价操作系统操作员为15级事中监督兼库管员，与前台外汇结算业务相分离，符合相关操作牵制的要求。

二、运营条线方面：

柜台禁止性行为：

1）柜员卡使用：支行营业部目前共有18名员工，从录相抽查和日常观查中发现，每位员工均能严格按照制度要求保管好自己的操作员卡、密码及个人名章，没有外借、盗用、复制等情况发生。

2）重要物品保管、使用：从日常查库和抽查录相及调阅登记簿等方式入手检查柜员有无违反领用、登记、交接、作废和销毁制度将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证等重要物品交给他人保管。检查没有发现上述违规情况发生。

3）柜台业务：支行营业部共有柜员11人，通过查看系统预警、抽查录相、查看相关登记簿、查看办公抽屉、保险箱等物品存放处、查看验印系统中非自动验印通过的记录，调阅相关凭证有无手工验印人员的签章等方式，检查未发现存在柜员办理本人业务、不按规定核对预留印鉴或支付密钥办理业务、代客户签名、设置/重置/输入密码、代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备（如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等）、代客户保管客户存单、卡、折、有价单证、票据、印鉴卡、身份证件等重要物品、代客申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务、柜员对明知违规办理的业务不抵制、不报告的情况。

4）办理开户、变更、挂失等业务：检查自2012年4月至2013年3月期间对公开户、变更共计113户，个人开户462户，个人电子银行签约560户，轻松理财功能开通/关闭/修改182户，检查发现存在如下问题：2012年4月1日至2013年3月31日，在办理个人代理开户业务中，存在柜员未与被代理人进行电话核实便进行开户的现象（总户数为27户，已整改23户，无法整改的4户）。在办理个人外汇买卖签约时，未让客户签个人外汇买卖协议，总的户数为297户。由于柜员在平台签约时只需勾选，而又不知道相关操作要求，且我行未领到个人外汇买卖协议书，致使柜员们长期未按要求操作。5）业务授权：支行营业部目前有2名30级授权柜员和1名15级授权柜员，通过现场调阅录相、通过系统调取有发起时授权记录的业务流程、关注被总行后台打回的业务流程及方式二业务和检查业务凭证的方式，未发现授权柜员在授权过程中存在不审核业务、超权限授权等问题。

6）授信：通过调阅放款文件资料、联系单、交接登记簿等，并结合风管、商票、核心等系统中相关信息，检查未发现存在违规出具信用证或其他保函、票据、存单的违规情况。

针对检查发现的问题，关于个人代理开户必须与被代理电话核实的问题，我行已要求柜员对遗漏的账户进行了电话补核实，但有4户由于无法联系到客户而无法核实。目前要求柜员在办理个人代理开户时必须电话核实后才能办理业务，并且安排专人对每月装订的个人开户申请书进行复查，确保电话核实工作做到位。关于办理个人外汇买卖签约时未让客户签个人外汇买卖协议的问题，总的户数为297户。目前已从分行申领了个人外汇买卖协议，柜员在平台签约同时让客户签个人外汇买卖协议。在今后的运营工作中，支行营业部将更加严格执行相关操作规程式，遇到问题多请示、汇报，将运营差错降到最低。

支行营业部

2013年5月24日

第三篇：银行十大荒唐事盘点

中国银行业十大荒唐事盘点

1.从信用卡取回5万元要25天25次

10月11日，武汉市民刘小姐误将5万元的汇款存到某银行信用卡账户中，想要取回钱时，却被告知需要交500元手续费。受该行信用卡每日取现2000元的上限，刘小姐若想取出这笔钱，需分25天25次取。

2.付不起邮资的银行

据某网友爆料，他一直在等香港一家银行的资料办事，对方称前几天就寄出了。但他迟迟没有收到，便打电话过去询问，对方回复：“寄的资料由于邮资不够被退回了，今天重新寄出！”网友戏侃：“话说你是银行哎，居然也会连邮资都付不起！”

3.把钱当煤烧的国家

“烧钱”，通常用来形容大把大把的花钱，就像烧一样。殊不知，这个世界上还真有把钱当成煤烧的国家——匈牙利。每年，匈牙利大约回收价值10亿美元的磨损纸币，然后将这些纸币送进锅炉房，用做取暖燃料，还可以节省三分之一的取暖费用。

4.5万钞票碎片银行6小时仅恢复1张

妻子突然发病，将5万元救命钱撕成碎片。5 万元“渣渣钱”咋个拼？能挽回多少损失？5月3日，林兆强抱着“碎钱”赶到银行求助。面对数千块钞票碎片，12名银行工作人员分拣、拼接了6小时，才艰难拼出一张百元钞票。剩下的钱一旦拼接不出来，就面临作废的无奈。

5.1.5万汇款变成15万主动还钱遭拒

10月8日，武汉一名“90后”女店主的客户给她打了1.5万元货款，可当她去银行查询的时候，却发现账户里打进的是15万元。面对飞来横财，女店主找银行退钱，可银行却说并没有发现短款，拒绝女店主归还这多了的13.5万元钱。无奈之下，女店主只能报警求助。

6.180万理财亏成1万

青岛的王女士用于投资的180万元亏成1万元，一怒之下，她将投资所在银行告上法庭。王女士是原深圳发展银行客户，去年她在该行理财经理建议下，拿出18 0万元购买了一款“聚金宝”产品。怎奈今年9月金价暴跌，她账户的金额仅余1万元。

7.上市公司老板娘乐当银行副行长

丈夫创立的企业成功上市，妻子摇身一变，成为银行支行副行长，这一幕正在全国各地频频上演。最近出席深圳某商业活动时，湖北某市的一位上市公司董事长表示，企业成功上市只是手段，至于最终的目的，除了套现改善生活之外，让夫人成为银行支行的副行长也是一件乐事。

8.透支2000元欠46个月后滚成2万多

10月9日，工行信用卡的持卡人张某收到巨额催款单时吓呆了！4年前，他申请了一张可透支2000元的信用卡，由于忘记还款，46个月后，这2000元加上滞纳金和罚息，已经滚成了2万多元，翻了10倍！

9.4500元转悠了一个春节未到账

每逢长假，网上银行转账延期情况屡屡发生。有市民投诉称，其在春节前通过招行网银向农行异地转账了4500元，但这笔钱转悠了一个春节，前后10多天仍未到账。

10.一天的千万富翁

9月17日，郑州王先生的手机突然接到394条进账提醒短信，显示共进账170 0多万元，一下子他从默默无闻的小店老板，瞬间变身“千万富翁”，立即去银行报告。一天后，又是400条账户转出提醒短信，这1700万元“飞”走了，没有人向他告知。1700万元的“一日游”，最后留下垃圾短信800条

第四篇：银行十大客户经理颁奖词

十佳客户经理颁奖词

胡圣文：

二十多年风雨兼程，你与上高信合一同缔造品牌。上高信合成为了同行中的翘楚，你成为了信合的中坚；四十岁的厚积薄发，你与信合一同开拓未来，上高信合成为了业内的典范，你成为了员工的楷模。在信贷岗位上辛勤耕耘的你用实际行动诠释了什么叫做职业素养。

曾中生：

如果说岁月如歌，那你就是歌曲上一个沉稳的音符；如果说人生如诗，那你就是诗词上一句铿锵的话语。三十个寒来暑往，你将所有的青春岁月都奉献给了上高信合。时间长河的流光溢彩映照出了你坚毅的面庞，上高信合为拥有你而骄傲！

曾鑫

四年磨一剑，自有锋利时。有志在年少，出鞘剑生辉。爱一行、专一行，在客户经理这个岗位上，你进步的工作表现与积蓄的人品涵养，在同事心中逐渐赢得了赞誉。坚持，才会让落寞遁形；努力，方能让杂音匿迹。在历练中你不断成长，在成长中你愈发沉稳，相信你的未来会更加出色！

宋志勇 志远才高一青年, 勇往无畏直向前。对信合那份强烈的热爱让你克服了对家的浓浓思念。你坚定的要扎根在镜山脚下这片热土上，只为了农商行这艘轮船的扬帆远行。“给我一匹骏马，我信马由缰，我不怕万人阻挡，只怕自己投降。”相信你一定能创造更大的辉煌。

喻春林

三十载春秋三十载情。三十年如一日，你扎根基层，扎根农村，用实际行动践行着信合人“支农支小”的梦想。道路泥泞的风雨中，有你实地调查的身影；璀璨夺目的星光里，有你追偿债务的足迹。乡村，是你乘风破浪，直挂沧海的绚丽舞台!

左仁陆

眼睛不大，却闪耀着专注的光芒；身材不高，却来去匆匆步履生风，你仿佛全身上下都有使不完的劲。都说现在是80后、90后的天下，可你用优异的业务考核成绩和出色的工作业绩为70后代言。不良贷款的顺利清收，“两率”的达标，存款任务的超额完成，你用实际行动证明了自己是上高信合的中坚力量，上高信合为拥有你而自豪！熊冰

随和质朴，爱岗敬业，于人于事，让人称道。信合事业的需要就是圣旨，你是不折不扣的急先锋，服从乃天职；顾客就是上帝，你是倾心倾力的排头兵，满意是目标。低调做人，高标处世。你累着、苦着、忙碌着；但同时你却笑着、唱着、快乐着。有你真好，憧憬无限。

邬俊斌：

扎实的业务功底是你的名片，彬彬有礼的风度是你的招牌，爱岗敬业、勤政廉洁、刚正不阿是你的风尚。你用细致周到的服务接待每一位潜在的客户，你用专业的业务知识把好每一笔贷款的调查关，用严格的职业操守对待每一天的工作。贷款交给你，客户放心，农商行更放心！

兰洁：

兰叶春葳蕤，桂花秋皎洁。你对待工作，任劳任怨；对待客户，热情有加。你把真诚献给了你的客户，你把热情汇报给了农商行。身为一名女性，你在信贷岗上要比别人付出更多，但你无怨无悔，因为你曾说过，上高信合，是你筑梦，圆梦的舞台！

刘腾飞：

“男儿立志须晴日。天空海阔任鸟飞。”你把每一分每一秒都献给自己所钟爱的信合事业，就像是在自己青春的原野播撒下每一粒饱满的果实，来年春归定会开出事业有成的鲜艳红花；你用一项项业务的达标来证明，你是年轻一代的杰出代表，上高农商行有你们，希望无限！

第五篇：2014银行十大转变论文[定稿]

鹿峰新旅程之“十大转变”

桂阳沪农商村镇银行鹿峰支行

——周媛媛

2013年阿里集团“余额宝”的问世让银行业感到震惊，而除去第三方平台的竞争，银行业内部的资产质量、盈余能力也在逐步受到互联网时代的冲击。在这个混业经营、技术支撑发展的大背景下，任何一家银行的竞争优势将不再绝对和明显。以差异化、个性化、多元化为关键词的转型成为业内银行的竞争趋势。而在4月9日举办的我行战略论坛第二场活动中，党委书记、董事长胡平西同志作主题发言，提出要“战略引领，网点转型，营销发力，努力实现十大转变”。作为鹿峰支行的部门经理，经过对本支行地理位置分析，周边客户调研，结合我行在35家行的各类业务排名，积极响应“十大转变政策”。

1、客户经理工作方式从守门待客向主动出击转变

在买方市场特征初步形成的今天,客户逐渐成为银行最宝贵的资源，一个客户今天是你的客户,由于各种原因,明天可能就是他行的客户。我们要转变守门待客的工作方式，只有走出去才能突出重围。现代的商品竞争多表现为服务的竞争，服务经济的新时代社会对服务的要求越来越高,客户享受银行的优质服务已不再是一种奢求。由此,国外银行总结了成功银行的营销观念的第一个观念就是客户导向，客户导向观念要求银行重视客户，研究客户，满意客户。

银行产品创新的需要，没有客户作基础银行的产品研发与服务创新,只能是无源之水、无本之木。因为银行开展产品与服务创新的目的,是为了迎合客户的需求,满足客户日益变化的金融服务的需求,借此将客户的价值转化为银行的核心竞争力,提高银行的经营效益。诚然,如果缺乏必要的客户关系,银行的产品与服务创新只能是无的放矢。可见客户的重要性，我们必须从被动变为主动，抓住一切机会，创造机会去营销客户。

在客户群中，我们维稳大客户，不忽视一般存款客户，形成“抓大不放小，追高不落后”的标准。除了柜面服务，后期维护不容放松。我支行员工，人手一本客户维护登记本，在第一时间记录下可再发展营销客户资料，在后期通过电话回访客户，很多客户对我沪农商银行了解的不够，很多抱着试试的的观点来到我行办理存款业务，在前来我行办理业务的时候，我们员工时刻紧记“了解客户”，以便后期营销到更多存款。同时实现营销模式从团队营销向全员营销转变

2、营销方式从单一产品向多元产品转变

除了一般借记卡，网银等业务，我们积极宣传POS业务。特别在5月份，根据银联最新制度，服装业安装我行POS可享受手续费低至5%的优惠，员工在周边短短两天时间便营销到三台POS。位于桂阳县最繁华的地段，为我支行发展业奠定了基础，每周员工都会走街串巷，分发我行宣传资料，细解我行业务手续费全免的优势。

2014年是桂阳沪农商村镇银行的转型年。作为村行的一份子，我支行行在市场开拓、业务创新、机构建设、风险管控方面都取得了

长足的进步与发展，虽“如履薄冰”，但“精彩纷呈”。我行在经济增速趋缓、利率市场化推进的大环境中励精图治，在服务中小、服务“三农”、改善民生的过程中践行自身的社会责任。

2014年05月13日