优质护理服务成效总结

第一篇：优质护理服务成效总结

优质护理服务成效总结

自2010年5月以来，为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。我们妇产科也积极响应，自然是感慨颇多！

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们妇产科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，真诚地与他们交流沟通，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、方便。一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。因为，构建一个和谐的科室氛围，是我们提供优质服务的基础。

镜头一：减少红灯呼叫理念

此前，我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。通过开展优质护理服务，现在的我们变被动为主动，设立小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与。我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少。主动服务，既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中能及时了解病人的需求和病情变化，及时处理，在增加病人安全感的同时，还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

镜头二：工休座谈会

自病区开展优质护理服务工程以来，为更好地促进病区的护理工作落实，我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的意见和建议。通过不断改进，我科的护理质量和便民措施备受患者肯定。

其一是便民箱与微波炉的配备。便民箱虽小，却发挥了大作用，给患者的日常生活带来较大的方便。指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是发挥了重大作用，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。

其二是基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是对于生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理，协助他们洗脸、漱口、梳头、更衣，生活基本需求得到了很好的满足。某些危重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等均纳入了我们的工作范围，在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心„„从每一件小事做起，从每一个细节着手，我们的服务得到病人的支持和肯定，患者满意度也较以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。健康宣教手册患者人手一份，因小手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。且护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己所患疾病的相关知识及注意事项等。

自从开展优质护理示范工程以来，科内的点滴变化逐渐显现：护理服务更加规范了，护士们更贴心了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，科室内形成了更好的团队文化与工作氛围。走进病房你会感受到：护士们精神饱满，笑容可掬；患者们也会微笑以对，心情舒畅，患者及家属对于护士们的辛劳付出看在眼里，感动在心里，护理工作获一致好评，每月的护理满意度也明显提高。

这，就是对我们工作的肯定和鼓舞，也是我们继续前行的原动力。我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象！今后，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者提供最优质的服务！

妇产科

2013-12-10

第二篇：优质护理服务成效

优质护理服务成效---患者称呼改变

我科实施优质服务护理活动以来，病房患者对护士的态度大为不同，有了更多的尊重。

以前，我们常常听见患者口中称呼：喂、服务员、小姐、护士，现在患者口中称呼则是：莎莎、媛媛、小王、老师...以前“最满意护士”点名比少，最满意护士往往集中点名在专业护士，现在责任护士服务满意度达100%逐月上升:7月1位；8月份3位；9月5位；10月8位。

优质护理服务实施后，责任包干到床，要让护士所管的每一位患者都对自己满意，这就要求护士：业务技术过硬，医患关系要好，知识全面，健康教育及时实施等。我科责任护士基本个个都年轻，实践经验欠缺。护士长尹华带领整个护理团队通过多个途径学习：晨读专业知识；案例分析讲解；年资高护士经验交流；模拟现场演习；医护联合查房、联合病例讨论；医护心理查房等等。有了热情服务态度和服务经验，有了更专业的知识，现在科室责任护士站在病人面前是那么的有自信，真正体会到自身价值所在。我们有能力、有信心将自己最后的一面展现在病人面前，让患者重新认识到护理职业，从内心去尊重护士。

第三篇：优质护理服务成效

优质护理服务成效

————解放军第十医院外四科

张海霞

自“优质护理服务示范”活动在全院范围内逐渐同步化，我科作为 “优质护理服务示范”重点科室，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，以创建活动为契机，强化基础重服务，规范管理促质量拓展优质服务内涵。全科上下积极行动，取得了明显的成效。取得的成效如下：

第一、通过一段时间的实践，护理人员的服务理念已大大转变，工作主动性明显提高，对基础护理工作的重要性认识由排拆到认同，由不满意到满意。记得三年前第一次听说全国要开展优质护理服务活动时，我和其他护士姐妹都抱有反感态度，认为护士工作已够忙碌，为什么还要再加这么多工作。但随着工作一步步的开展及取得成效，我们逐渐认识到开展优质护理服务的重要性及必要性。

第二、病人满意。医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。护士包干护理病人，形成了“我的病人-一我的护士”的责任对应关系。通过扎实的基础护理加强病情观察，以细致的人性关怀体现优质服务。护士尊重患者的意愿，满足了患者不同层次的需求。面对面征求意见、在院病人与出院病人书面调查、电话回访等途径，病人及家属反响很好，实现了病人满意、家属满意的初衷。

第三、降低了患者家属陪护率。开展优质护理服务以来，患者家属陪护率明显降低，减轻了患者及家庭的负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。

第四、加强基础护理。室因为专科特点，三分之二的患者手术后卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗头、洗脚、擦澡、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等。

第五、分级护理标准。我科在原有分级护理的标准上根据病种细化了分级护理标准并公示于众，这样更有利于我们观察病情并有助于更好的开展基础护理工作。在临床工作中，实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士，我们实行责任包干制的整体护理，细心的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。

第六、医护配合默契。由于基础护理、专科护理的强化、提升，使医护配合更加默契，医护团队更加和谐，医疗护理质量得到了进一步保障。

第七，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。医患关系进一步密切、和谐。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了患者的好评，但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。通过该活动的开展，有医院的支持及各部门的配合，使大家的服务意识增强了，每个护士都有了使命感、责任心。如今，优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边，越开越美，越开越绚丽。

第四篇：优质护理服务成效总结

通川区人民医院

2017年外二、三科优质护理服务成效总结

自2010年5月以来，为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。我们医院也积极响应，在优质护理这条路上不断摸索前进，成长过程艰辛，自然感慨颇多。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们科室开展优质服务的理念，以“我的病人”为中心。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，真诚地与他们交流沟通，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、方便。一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。因为，构建一个和谐的科室氛围，是我们提供优质服务的基础。镜头一：减少红灯呼叫理念

此前，我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。通过开展优质护理服务，现在的我们变被动为主动，设立小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与。我们加强了对病人的巡视，不等病人呼叫主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少。主动服务，既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中能及时了解病人的需求和病情变化，及时处理，在增加病人安全感的同时，还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

通川区人民医院

镜头二：工休座谈会

自病区开展优质护理服务工程以来，为更好地促进病区的护理服务落实，我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的意见和建议。通过不断改进，我科的护理质量和便民措施备受患者肯定。

其一是便民箱与煮饭区的配备。便民箱虽小，却发挥了大作用，给患者的日常生活带来较大的方便。指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全，拿取方便。煮饭区更是发挥了重大作用，食堂的饭菜没有多大营养，不少患者家属在煮饭区自己给病人做有营养的饭菜，既合口味又营养，很大程度上改善了病人的饮食需求。为患者疾病的康复打下坚实的基础。

其二是基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是对于生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理，协助患者翻身、拍背、更衣，生活基本需求得到了很好的满足。某些危重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等均纳入了我们的工作范围，在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，从每一件小事做起，从每一个细节着手，我们的服务得到病人的支持和肯定，患者满意度也较以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。病区的走廊上挂满了与本科疾病相关的健康宣教常识，图文并茂，类别有针对性，患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。并为病区增添了色彩。且护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己所患疾病的相关知识

通川区人民医院

及注意事项等。

自从开展优质护理示范工程以来，科内的点滴变化逐渐显现：护理服务更加规范了，护士们更贴心了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，科室内形成了更好的团队文化与工作氛围。

镜头三：改变病区住院环境

每间病房带有卫生间，卫生间有扶手，病人即洗漱如厕方便又增加了安全性；病床之间设有隔帘，每位病人在做治疗时空间私密性强，保护尊重每位患者的隐私，；病房还安装了电视，使病人及家属在住院期间不会太无聊，提高了她们的文化生活。病房还安装了中央空调，不管是在炎炎夏日还是在寒冷的冬天，都能给病人一个舒适安静的住院环境。

走进病房你会感受到：护士们精神饱满，笑容可掬；患者们也会微笑以对，心情舒畅，患者及家属对于护士们的辛劳付出看在眼里，护理工作获一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这，就是对我们工作的肯定和鼓舞，也是我们继续前行的原动力。我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象！今后，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者提供最优质的服务！

通川区人民医院外二、三科

2017.6.30

第五篇：优质护理服务总结材料

优质护理服务材料

一、重视创建，更新护理新理念。成立了以院长任组长的“优质护理服务”领导小组，制定了“优质护理服务”活动方案。

二、细化岗位职责，转变工作模式

1.责任护士扁平化分管病人调动了护士的积极性。2.细化工作流程。

3.更新管理模式，实施护理人员分层管理，促进年轻护士的快速成长。4.创新排班模式，取消中午班。5.简化护理文书，提高工作效率。

三、深化护理服务理念，丰富人文关怀内涵

1.通过培训将礼仪举止融入到日常工作中、操作训练中乃至个人习惯中。在全院构筑一个友善、亲切、健康向上的人文环境。

2.护理部先后组织了一系列活动，进一步强化了护士的责任感、积极性和团结协作精神。

3.印制了具有专科特色的健康宣教资料，定期举办健康讲座，结合宣传栏、健康教育处方等多种形式对患者进行规范化、个性化的健康教育指导，不仅增强了患者对疾病的认知和对护士的信任感，也提高了护理人员的专业理论实践能力。

4.病房及门诊均设置便民工具箱；病区24小时提供热水，配备微波炉加热饭菜；床头设有费用查询系统；发放护患联系卡，淡化病人到医院紧张、恐惧、陌生无助的感觉。

5.病人满意是优质护理服务的金标准，医院采取住院病人问卷调查和出院病人回访的方式进行满意度调查，得到患者及家属的一致好评。

四、加强业务培训，提升护士业务素质。结合临床需求，制定护士在职培训计划及专科护士培训方案，督导落实，提高了护理人员的综合素质。

五、强化制度建设，落实质控标准，保障护理安全。1.补充、修订护理工作制度、职责、预案、流程及质控指标。2.鼓励护士主动上报不良事件。3.多方位质量控制，护理质量持续提升。

六、行政后勤保障系统逐步完善。1.改善了环境，营造舒适人文的就医氛围。

2.下收、下送、下修到位，减少了护士的非护理工作。2