门诊药房进修实习见习应知应会

第一篇：门诊药房进修实习见习应知应会

见习人员应知应会：

一、熟悉门诊药房基本工作流程

1.配方人员收方后审核处方--调配处方--核对人员接收药品照方核查--交代用法用量发放药品

2.发送药品请领--捡药核对品种数量--对照调拨单操作电脑入库

二、大致了解各类药品

实习人员应知应会：

一、参与部分门诊药房基本工作流程

1.配方人员收方后审核处方--调配处方--核对人员接收药品照方核查--交代用法用量发放药品

2.发送药品请领--捡药核对品种数量--对照调拨单操作电脑入库

二、基本熟悉药房药品的分类摆放，认识药品，初步了解其用法用量以及适应症。

三、学会部分药品的分装。

四、对毒麻限剧药品的特殊管理有基本的认识。

五、了解药房对药品质量管理的方式方法。

进修人员应知应会

一、能熟练进行部分门诊药房基本工作流程 1.配方人员收方后审核处方--调配处方--核对人员接收药品照方核查--交代用法用量发放药品

2.发送药品请领--捡药核对品种数量--对照调拨单操作电脑入库

二、熟悉药房药品的分类摆放，认识药品，基本了解其用法用量、适应症、注意事项以及禁忌等。

三、学会药品的分装。

四、掌握毒麻限剧药品的特殊管理。

五、参与药品质量的管理。

第二篇：实习护士应知应会

实习护士应知应会

1、顺产产后护理常规？

观察要点：

（1）观察产妇面色、宫底高度、阴道流血情况、膀胱充盈度及排尿情况。

（2）观察产妇乳房泌乳、母乳喂养、会阴切口、恶露的量、色及气味。

（3）评估既往病史。观察产妇饮食情况、活动量、卫生及心理状态。护理措施：

（1）产后2小时饮水大于500ml，产后4~6小时内鼓励产妇排尿，排尿困难者用诱导促排尿，无效时应遵医嘱予导尿幷留置尿管。（2）产后4小时内每半小时压宫底一次，注意阴道流血量。（3）每日监测生命体征。（4）统计24小时阴道出血量。

（5）保持外阴清洁，会阴护理2次/日，协助大便后及时洗净。（6）每日更衣，保持床单元整洁。

（7）正常分娩半小时内开始早吸吮，多吸吮，按需哺乳。（8）教会母乳喂养及新生儿日常护理技能。

（9）有留置尿管的患者及时观察尿液的颜色，性状及量，尿袋的更换根据使用说明书，鼓励产妇留置尿管期间多饮水。拔除尿管时首次解小便应告知防跌倒。（10）防止产后昏厥，晕倒。健康教育：

（1）告知产妇产后4小时内排尿的重要性，使其配合。（2）指导产妇进行母乳喂养、做好会阴部清洁，乳房护理。（3）指导新生儿日常护理。

2、剖宫产术后护理常规？

观察要点：

（1）观察生命体征、面色、心理状态及陪人情况。

（2）密切观察伤口有无渗血，子宫收缩情况、阴道流血量、恶露的量、色及气味。

（3）观察各类导管是否通畅，引流液的量及性状。（4）观察产妇乳房条件、泌乳情况。护理措施：

（1）向麻醉师了解术中情况及注意事项，根据麻醉方式按麻醉病人护理常规。

（2）按产科病人一般护理常规。

（3）术后测血压（每半小时一次共6次）或至血压平稳，术后3天内测体温、脉搏每日3~4次。

（4）按医嘱补液，应用镇痛剂（必要时）。健康教育：

（1）指导产妇术后6小时床上活动、翻身，24小时后下床活动。（2）指导产妇术后6小时内禁食，6小时后进无糖无乳流质，排气后进食软饭（多进食高热量、高蛋白质、高维生素及促乳的饮食为满足哺乳的需要）。

（3）鼓励产妇克服伤口痛，坚持哺乳。

3、产褥期的饮食指导？

（1）阴道分娩产妇产后1h可进食流食或清淡半流食，以后可进普通饮食。剖宫产产妇按妇科腹部手术后康复指导进行。

（2）鼓励哺乳期产妇进食高热量、高蛋白、高维生素等多汤类食物，多饮水，促进乳汁分泌。

（3）指导产妇在三餐之间可以加餐。食品要多样化，容易消化，少油腻。多食水果、蔬菜有利于大便通畅。

（4）产妇不宜喝茶，忌辛辣食物及酒类，同时注意饮食卫生，防止胃肠炎的发生。

4、产后促进产妇排泄的护理措施有哪些？

（1）产后4 h内要指导产妇及时排尿。

（2）如出现排尿困难，可采取诱导措施，如指导产妇热敷下腹部、听流水声等。

（3）如果诱导排尿措施无效，可予以导尿。注意每次导尿量应少于1000ml。

（4）指导产妇适当下床活动，大量饮水，多食含纤维素的蔬菜、水果，以预防或减少便秘的发生。

（5）若出现便秘，可采用开塞露塞肛、给服缓泻剂或肥皂水灌肠处理。

5、何为恶露？试述3种恶露的临床特点？

恶露：胎盘娩出后，子宫蜕膜开始脱落、坏死，坏死的蜕膜组织伴随着血液从阴道排出称为恶露。根据恶露的性状、颜色和时间的不同，恶露分为以下3种：

（1）血性恶露：出现于产后最初3~4日。恶露呈鲜红色，量多，内含大量的红细胞、少量胎膜和坏死蜕膜组织，有时可有小血块。（2）浆液恶露：出现于产后4日，持续10日左右，色淡红，含少量红细胞、白细胞、较多的坏死蜕膜组织、宫腔渗出液、宫颈粘液、阴道排液，且有细菌。

（3）白色恶露：于产后10日出现，约持续3周干净。白色恶露颜色较白，质地粘稠，内含有大量白细胞、表皮细胞、坏死蜕膜组织和细菌。

6、应用硫酸镁治疗妊娠高血压疾病时的注意事项有哪些？

应用硫酸镁治疗妊娠高血压疾病时应密切监测患者血压，同室用药前、用药中、用药后均需注意观察：（1）膝反射必须存在。（2）呼吸频率≥16次/min。

（3）尿量24小时≥600ml或每小时≥25ml。

（4）

备好解毒剂：10%葡萄糖酸钙。

7、何谓产后出血？产后出血最主要原因及护理措施？

产后出血：是指胎儿娩出后24h内失血量超过500ml。子宫收缩乏力是产后出血的最主要原因。护理措施：

（1）预防措施：第一产程严密观察产妇宫缩情况；第二产程胎肩娩出后及时使用宫缩剂；第三产程正确处理胎盘娩出和准备测量阴道流血量。

（2）病情观察：产后24h后，密切观察生命体征及阴道出血量。（3）促进子宫收缩：按摩子宫应用宫缩剂，填塞宫腔，早期哺乳等。

（4）基础护理：做好饮食指导，协助病人保持会阴清洁。

8、产妇乳头皲裂的护理要点？

（1）哺乳前，湿热敷乳房和乳头3-5min，同时按摩乳房以刺激排乳反射，挤出少量乳汁，使乳晕变软易被婴儿含吮。

（2）哺乳时，指导产妇先在损伤轻的一侧乳房哺乳，以减轻对另一侧乳房的吸吮力。

（3）哺乳后，指导产妇挤出少许乳汁涂在乳头和乳晕上，短暂暴力和干燥乳头。穿戴棉质宽松内衣和胸罩，幷放置乳头罩，以利于空气流通。

（4）若乳头疼痛剧烈，可停止母乳喂养24h，指导产妇挤出乳汁用小杯或小匙喂养婴儿。

（5）指导产妇喂哺时采取正确的含接姿势，把乳头和大部分乳晕送到婴儿口中。

9、乳房胀痛的护理？

（1）首先清洁乳房，用温水毛巾擦拭。

（2）热敷乳房：用湿热毛巾热敷两侧乳房，保持水温，两条毛巾交替使用，如此敷8-10分钟即可。

（3）按摩乳房：露出一侧胸部，双手分置乳房根部，顺时针按摩1-2分钟。具体方式如下

①一手固定乳房，另一只手指依据乳腺分布的位置按摩1-2分钟。

②一手按住乳房，另一手由乳房根部用手指的力量向乳头方向推行、按摩。

③以双手分别放在乳房两侧，由根部向乳头挤压按摩。

然后用同样方法按摩另一侧胸部。按摩完毕，左手拇指与四指分开固定乳晕周围，右手指将乳头往外牵引数次。

10、何谓母婴同室？

是指产后正常婴儿应与母亲24小时在一起，每天母婴分离时间累计不能超过1小时（包括沐浴、治疗）。

11、母乳喂养有哪些好处？

（1）对婴儿：提供营养，促进发育；提高免疫力，预防疾病；保护牙齿；有利于心理健康；有益于婴儿大脑发育；经济卫生。（2）对产妇：预防产后出血；避孕；降低女性癌的危险性。

12、何谓按需哺乳？

当婴儿感到饥饿或母亲感到乳胀时应立即给婴儿哺乳，坚持昼夜哺乳，不限制喂奶时间和次数。

13、婴儿溢奶的原因有哪些？

婴儿刚出生的时候食管下端括约肌发育不成熟，所以胃内容物偶尔会返流到食管中，甚至到婴儿的口腔中，引起婴儿溢奶。有时候食管中存在空气，也可能会推动液体向上进入婴儿口中，引起溢奶。

14、送还新生儿的核对注意事项？

与产妇或家属当面核对新生儿手记、胸牌：床号、产妇姓名、新生儿性别、脐带（确保脐带清洁干燥）。

15、正常新生儿护理常规？

观察要点：

① 入室时观察新生儿全身情况：有无畸形、面色、呼吸、全身皮肤情况、头颅情况、脐部情况。

② 出生24小时内观察面色、呼吸、哭声、呕吐、脐带创面、胎便。

③ 每日观察新生儿体重、体温、吸吮、大小便及新生儿一般情况（面色、哭声、脐带、呼吸等）。护理措施：

① 入室时查新生儿全身情况，核对产妇床号，姓名，婴儿性别，手记婴儿病历及儿童保健卡，系好胸牌，洗净头面部，穿衣兜尿不湿，准备好婴儿车。

② 测量肛温，如温度大于36.0℃，送至产妇身边进行母乳喂养宣教，体温低于36.0℃在暖箱复温至正常。

③ 出生24小时内婴儿侧卧位，以右侧卧位为主。④ 每日沐浴测体重一次，测体温两次，做好脐带消毒。⑤ 出生后24小时内若无胎便及小便，应及时汇报医生。

⑥ 24小时内接种乙肝疫苗于右臂三角肌，接种卡介苗于左臂三角肌下缘（不符合接种条件的除外）

⑦ 2-3小时记录新生儿一般护理单，遇有异常，及时汇报。⑧ 所有新生儿出生予电暖箱保暖，复温2小时，监测肛温（36.5℃--37.5℃），血糖（2.24—5.43mmol/L）,血氧饱和度（≥95%），如体温＜36.5℃，则继续复温。如血糖低于2.8mmol/L,喂5%GS5-10ml/Kg。如血氧饱和度低于95%，则予吸氧。至体温、血糖、血氧饱和度均正常，然后母婴同室。

⑨ 晚夜间新生儿如有异常需提前送特婴室观察需心电监护1小时，幷观察体温、呼吸、心率、血氧饱和度、血糖变化。健康教育：

① 指导幷教会产妇正确喂养婴儿，婴儿用品应注意清洁卫生。② 指导幷教会产妇和家属一般新生儿的护理：换尿布，拍背打嗝，抱婴儿，婴儿穿衣等。

③ 告诉产妇及家属新生儿疾病筛查和听力筛查的意义，以取得配合。

④ 告诉产妇及家属新生儿疫苗接种的反应，以取得配合。⑤ 指导产妇及家属出院后新生儿脐部、眼部、臀部、皮肤的护理方法。

⑥ 指导产妇母乳喂养指导，鼓励产妇坚持母乳喂养。

第三篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第四篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

第五篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院