导医台转正总结

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第一篇:导医台转正总结

转 正 总 结

2013年,这一年就即将结束了,这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作,对我来说是一项非常有挑战性的事情,因为各色各样的病人都有,咨询的很多问题也是五花八门,千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后,我逐渐的熟悉和适应了这项工作,在此期间,各位同时和老师给予了我很大的帮助,他们将自己的工作经验倾囊相授,很感激他们,也给了我一股温暖的感觉,让我更爱这个集体。

导医很大的工作量与主要任务就是分诊,但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁,病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼,但是做好了就能为患者和医院提供极大的方便,使患者能心情愉悦,在欣慰的环境中就诊,也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中,我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭,而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂,所以在接下来的一年工作中,我们要制定一些目标,努力完成。

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

作为一名导医护士,应该具有高度的耐心和同情心。比如,拿号排队的时候,很多病人都急着看病,所以有时候情绪会比较激动进而出现“插队”等现象,这时候,我们应该挺身而出,努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪,一定要和蔼的把病人当朋友对待,急他们之所急,想他们之所想,感同身受的体谅他们的情绪。

在病人需要你的帮助时,自己应该力求帮助病人好好解决问题。比如,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。做为医院的第一形象,导医台是与病人接触的第一关,所以导医的形象和行为代表了医院的形象,这点需要我们非常重视起来。我们不仅仅给病人起一个“导航”作用,及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等。这些都是我们需要自己去熟悉积累的。

我感觉需要学习的东西太多了,对我这种刚出社会的新人,刚开始时学习起来比较吃力,并且比较累,但是累并充实着。其中,护士长和医院的领导对我的关心非常多,我很是感激。正因为在他们的帮助下,减少了很多挫折。

当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!

第二篇:导医台工作总结

2015年导医工作总结

门诊导医台是医院的重要服务窗口,紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。

导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了,就会产生负面情绪,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。

在导医台工作的几个月里,我觉得我们更应该加强自己的责任感,要为患者更好服务。患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求,赢得患者信任。

关于专业知识和专业技能也不能落下,希望明年能再接再厉,加强自我要求,全心全意投入工作中,好的继续,错的改正,力求把导医工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

廖燕莉 2015.12.10

第三篇:导医台工作职责

导医台工作职责 工作时间:

周一至周五 7:45—12:10 13:45—17:45 周六早晨正常班,周六下午与周日轮流值班 具体职责:

1、分诊职责:

做到正确分诊,分诊依据:患者要求,简单问诊。做到分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人,应立即协助送急诊科处理。

经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

2、迎宾服务职责:

负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责:

引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协

助送抢救室处理。

4、咨询职责:

负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记。负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责:

负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责:

医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

7、维护患者权利职责:

维护患者隐私,主动便民服务,及时反映患者意见,努力让患者满意。

8、经营职责:

努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗,通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有体检中心联系的团体体检,应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。

9、护理职责:

对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一,患者一旦挂号,导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,护送急危患者,协助医生现场抢救等。

<1>、接待患者要积极主动,热情大方,有问必答,耐心解释患者提出的各种问题。

<2>、导医必须详细了解医院的科室设置,医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍,引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人,礼貌待人,有问必答,百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量;做到:“站立服务,目视对方,人急我急,倾力相帮。”加强业务学习,熟悉各种疾病的症状,提高导诊质量。(在工作当中不能与病人发生争吵,实在不能解决的问题可以找急诊科护士长协商解决。)

<3>、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议,并将这些意见和建议报告给急诊科护士长和护理部。

<4>、导医应随时随地为患者提供就医方便,主动沟通医患关系,积极协助医生做好开诊前的准备工作,必要时全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者情绪激动的患者要做好解释工作,使患者满意而去。

<5>、导医负责保持导医台周边的卫生整洁,还负责本楼层走廊、大厅的卫生保洁指导和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况,应及时通知保洁员。

<6>、导医必须按上下班时间交接工作,不到下班时间不得换下工作服,上下班交接必须履行交接手续,重要物品要保管好,并手递

手交接给下一班导医。

<7>、上班时间不能离岗,如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位,应找来同事顶替方可离开岗位。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假,应向急诊科护士长和护理部请假后方可离开。

第四篇:导医台工作制度

门诊导诊工作制度

一、按照本院“以人为本,优化服务”的要求,认真履行岗位职责,积极完成各项工作任务,实行首问负责制。

二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到早退,不脱岗,不聊天。上班人员提前5分钟到岗,做好岗位准备工作。

三、导诊护士仪表端庄,精神饱满,语言文明有礼貌,服务耐心周到。贯彻“一切以病人为中心”的服务方针,树立主动患者为服务的意识,微笑服务,态度和蔼,实施便民措施。

四、做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情接待,耐心解释,提供帮助。

五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房,并马上报告有关医师进行抢救。

六、做好分诊、导诊工作,耐心细致解答病人提出的各种问题,并按要求做好相关记录及反馈。

七、积极向门诊患者宣传卫生常识,做好维持门诊大厅各项工作的秩序,维护公共卫生和保持环境清洁。

八、提供医药咨询及健康保健咨询,发放健康教育处方及宣传资料,加强专业和人文知识的学习,不断提高服务水平。

第五篇:导医台工作特点

导医台工作特点

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务,就要做患者考不倒,问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作做到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

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