礼仪实习报告

第一篇：礼仪实习报告

西安科技大学 管理学院

商务礼仪实践实习报告

专业班级： 工程管理10级2班

学 号： 1002090208

姓 名： 吴露

指导教师：

寇敏、党群

实习时间：2012年7月9日—13日

前言：作为一个工程管理专业的本科生，商务礼仪实习是大学阶段尤为重要的一个环节，他是我们踏入社会前必须要做好的准备。为了对一些基本的商务礼仪有所认识,有所了解,学校安排了这次实习。本次实习共计五天，一天老师通过教室多媒体讲解实习，一天小组特色时装展，两天编排商务礼仪模拟话剧并表演，一天收集资料并撰写实习报告。通过维持五天的实习，我更加深刻的认识了商务礼仪的基本知识。通过老师的讲解和自己动手参与，使我基本上掌握了商务礼仪的要领。这将有助于我们今后立足于社会，有礼貌的与世界各级人士交流沟通，为更好的更快地融入工作做好了准备。

这篇实习报告是我从开始听讲解到认识工程到小组表演完话剧后所见所感的真实表达。我会从基本礼仪、商务情景剧等几个方面进行我的一些想法的表述。

一、实习概况：

1、实习时间：为期一周（7月9日-7月13日）

2、指导老师：寇敏 党群

3、实习地点：学校3号和15号教学楼教室内

4、实习目的：作为一名快要踏入社会的大学生来说，需要明确商务礼仪的重要性和必要性。从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

二、实习内容：

1、在进一个星期的商务礼仪实习上，老师通过 PPT 讲解和观看视频给我们介绍了一些商务礼仪的基本知识；以及一些礼仪，包括 ａ.基本礼仪:仪表仪态礼、交谈礼仪、着装礼仪、拜访礼仪、用餐礼仪 ；ｂ.社交礼仪 ： 问候礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪 ； ｃ.工作礼仪 : 接待礼仪、同事礼仪、办公礼仪、谈判礼仪、会务礼仪 ；ｄ.公共场

所礼仪:参观礼仪、赛场礼仪、乘车礼仪等内容等内容。

2、老师将我们专业分成了十个小组，在自定的场景下，要求有与之相符的礼仪。星期二早，每个小组就展现出了本组独特的服装以及妆容秀。我们组展示的是两位时尚杂志编辑者在职场中的穿衣和妆容风格。在工作中，女模特内着青春靓丽，热情奔放的红色宽带连衣裙，外搭较为正式的素色西服，脚穿粉白色高跟凉鞋；妆容以淡妆为主，主要在脸部和眼部做了修饰，是看起来更加精力充沛；发行也采用简单的马尾，显示出职场女性在工作中的干练。男模特整体看为一身正装，但衬衫却是特显年轻的天蓝色，还配戴最近很流行的黑框眼镜，充满了年轻的活力。总的来说，他们的穿衣和妆容，既不失在职场中的正式，又因为工作为时尚杂志的编辑者，所以又不乏时尚前卫的气息。下班后，老板请职员们去庆祝时，我们组的女模特则脱去外套，露出自己时尚的一面；男模特也脱去西服外套，解下领带，就如一阳光小青年，光芒四射。

3、最后，我们用一场商务礼仪情景话剧表演来结束此次的实习。这个话剧，我们采用的是剧中剧的形式，在话剧中拍了一部电影，题为《王小剑的幸福生活》。刻画了主人公王小剑通过求职、约会、到最后喜结良缘的一个爱情与事业双丰收的过程。我们把商务礼仪穿插在剧中，首先是演员演出一个错误的礼仪动作，然后再纠正，在拍出一个正确的。为了是我们的话剧更有新意，我们采用了反串手法。让女生来扮演男一号，男生来扮演女一号。这样，就使得我们对这些礼仪更加记忆牢固。

① 在面试中的礼仪有：男性在应试时则应注意以下几点： a． 注意头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。b． 身着正装，避免穿着过于老旧的西装，以长裤并熨烫笔挺为好，衬衫以白色比较好。C、进入面试场前，绝不能忘记敲门，不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。进入后，要首先向面试官鞠躬，得到对方允许后方可就坐。d、在交谈过程中，要时刻注意坐姿，腰挺直，身体略微前倾，双腿平行。切忌不可跷二郎腿及双腿抖动。e、进门前，用先关闭手机后调成静音。

② 就餐时的礼仪：a、当和女士约会时，应谨记女士优先原则。进入后，先给女士拉椅子，等其坐好后，自己再就座。请女士先拿筷子开始夹菜。b、就座后，坐姿应端正，但不僵硬,上身轻靠椅背。就坐不要用手托腮或双臂肘放在桌上。

c、请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说 “谢谢” 和“请”。d、在拿起杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。e、尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。d、不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要过多地向嘴里塞食物。用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音。f、进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应在放残渣的盘碟内。g、剔牙时，不能用筷子代替牙签剔齿缝。h、吃饭时，不要对着餐桌打喷嚏，应以手遮口，头转向后方轻轻的发出声。i、握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，盘和杯子。更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。不可用筷子在盘里挑来挑去。有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。切忌把筷子当道具，随意乱舞 ；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。

三、实习收获和总结：

收获：通过商务礼仪的实习，我现在能基本掌握介绍、握手、问候、称呼、致意、遵时守信、拜访与接待、通讯礼仪、就餐礼仪、正式场合的交谈礼仪具体运用；还学会了职业女性日常生活淡妆、职业妆的化妆技能。能根据所学的有关知识进行日常办公、求职、会议组织接待和服务等的规范模拟操作。能根据商务场合职业着装的原则与特定场景结合自身特点模仿模特选择合适的服装及包袋、鞋袜及配饰、发型的选择等进行自我形象的设计。我还学会了如何去和他人合作，一起分享快乐。

总结：通过商务礼仪实习使我对商务礼仪有了一个大概的了解，也使我更加清醒的认识到商务礼仪对我们在校大学生以后走上工作岗位的重要性。商务礼仪不仅能帮我们增强自身素质还能帮我们强化自身形象，而且还能帮助自己建

立良好的人际沟通。助自己建立良好的人际沟通。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需了。在以后的学习生活中我们应加强对商务礼仪的学习，这样不仅可以让我们做一个有礼貌的人，给别人良好的印象，还能帮助我们在以后的工作中应对很多问题，使我们工作一帆风顺。总之，这是一次成功的实习。

第二篇：礼仪实习报告

城市轨道交通服务礼仪实习 2012～2013学年 第一学期

学 院： 城市轨道交通 专 业： 运营管理 姓 名： 吴 凡 学 号： 101310104 班 级： 1013101 指导教师： 黄 璐

一、实习时间

2012年12月10日－2013年01月08日

二、实习安排

2012—2013学年第一学期13周--18周,每周一、二，共30学时。使学生掌握礼仪以下内容：

1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。

2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。

3、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。

4、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。

5、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿（指引）。

6、准确掌握轨道交通服务礼仪的语言规范。

7、掌握城市轨道交通客运服务人员的工作礼仪。

三、礼仪设计

（每位同学结合自己的实际情况，根据所学城市轨道交通服务礼仪知识，从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面为自己设计一套服务礼仪要求，针对自己在专业礼仪方面的不足提出改进的意见。）

在学习了诸多关于礼仪方面的知识之后，结合我自身的情况，我为自己设计的城市轨道交通服务礼仪如下，分别从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面进行介绍：

首先是仪容仪表方面，鉴于我是一名21岁的男性地铁服务人员，清洁、自然、大方，则是仪容的基本要求，仪表应该整洁、平静，这些不仅能反映我的个人修养，也会直接影响我的服务品质。具体展开应该有：因为我佩戴眼镜的缘故，所以佩戴近视眼镜应该保持镜片的清洁，经常擦拭镜片，使之无污迹；对眉部的修饰做到不描眉；耳部修饰做到干净、美观；保持鼻腔清洁、鼻孔干净、不能流鼻涕，鼻液用纸巾或是手帕擦拭；口部修饰方面做到包括牙齿清洁健康，口腔干净清洁，工作时不嚼口香糖。保持在每天上班前净面，不留胡须。符合男性发部修饰的要求，做到洁净整齐、长短适中、发型得体、美观大方，在岗期间坚决不染不烫头发，使发型保持前不遮眉，侧不遮耳，后不触领的状态。工作时间穿着统一发放的制服，扣上制服上全部纽扣，不可随意解扣，时刻注意保持仪表完好；穿着统一发放的衬衣，保持衬衫领口和袖口保持洁净、衬衫领子挺刮平整，衬衫下摆应塞入裤子里，衬衫袖口扣上，衬衫领口敞开。穿着皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、凉鞋或雨鞋。工号牌佩戴在左胸上方，工号牌的下端与左胸的口袋上口平齐。佩戴款式自然大方的手表。工作期间不佩戴耳环、耳钉。

再者是仪态。我作为一名合格的地铁服务人员应该使用车站服务人员应用标准、规范的语言、动作、神态为乘客服务，用体态语言向乘客传达良好工作状态。对一些特定动作也制定了一些相应的要求，在站姿上做到头部微微抬起，面部朝向正前方，双目平视，下倾微微内收，背部挺直，双肩平正，张开双手虎口交叉叠握，左手在上右手在下，双肩自然下垂，放于身前，两脚平行分开，约与肩同宽。在坐姿方面上身要保持与站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持头正肩平，上身也不要过分前倾，分开双腿，距离与肩同宽，双手搭握，自然放于腿上。在行走时要保持良好的走姿，昂首挺胸、双目平视前方、表情自然，重心放准，双肩齐平，上身挺直，两臂自然摆动，走成一条直线，两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚脚尖一个脚的长度，约为40cm，行走速度应保持均匀平稳。蹲下时使用半蹲式蹲姿。为乘客指引时需要使用手掌而不是手指，五指并拢，掌心向上，在表示后面的方位时，左脚或右脚向后退半步，在上身向左或右转身的同时，做出指引动作。

在语言上，因为语言是可以直接满足乘客需求的服务，所以我在设计自己的服务礼仪时也特别地注重语言技巧的制定，当然规范用语是讲究语言技巧的前提。语言需要亲切热情，对乘客说话不能用命令式的口气，要用商量的口气希望乘客配合自己的工作。在向乘客解释一个问题的时候，言词不能有责备的口气，应以委婉的言词达到提醒乘客的目的，让乘客得到理解。在处理矛盾的时候，说话办事要恰到好处，不该说的话不说，不该做的事不做，不该多说话的时候要控制自己的情绪，不要让矛盾激化。在乘务活动中，说话办事要给自己留有余地。在向乘客解释问题的时候，语言幽默可以使乘客听听了感到心情愉快，乐于接受。还是在处理的时候，不要先责备乘客，首先找自身有什么不足，然后向乘客解释问题。在使用这些技巧的时候也要注意自身的语调的控制，这样才能达到其理想的效果。

虽然在这四个方面对自己提出了许多要求是因为自己对这诸多的要求并没有完全的掌握，但是也充分显示了自己对于城市轨道交通服务礼仪的充分重视。

四、实习思考与讨论题

1、城市轨道交通服务礼仪中哪些方面容易被工作人员忽视？

总的来说可以有4点方面：仪容、仪表、仪态以及语言，因为可能被忽视的通常都是些小细节，所以也并不是所有的标准都不能达到，在下面的讨论中涉及到了其中所有可能被忽视的小问题。

2、仪容、仪表、仪态禁忌与注意事项？

仪容一般指人的容貌或是人的自然形象。虽然每个人的容貌是先天不同的，但清洁、自然、大方，则是仪容的基本要求，而不会因人而异。仪表是在个人自然体型基础上的外在包装。仪表主要表现在衣着穿戴上，要求整洁、平静，车站服务员的制服应该统一标志佩戴位置。一个人的仪容仪表往往地与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度相关，服务人员的仪容仪表会直接影响到服务的质量。

车站服务人员在岗位上必须按照礼仪要求，对自己的仪容进行必要的修饰和维护，给乘客留下美的映象。仪容修饰的重点包括面部修饰、发部修饰和化妆修饰。

面部修饰的要求是：形象端正，不刻意修饰，宜自然、大方、掌握化妆技巧。面部修饰包括眼部修饰、眉部修饰、耳部修饰、鼻部修饰和口部修饰。眼部修饰的标准：洁净、卫生、美观。车站服务员一律不得戴墨镜上岗。佩戴近视眼镜应该保持镜片的清洁，经常擦拭镜片，使之无污迹。

眉部修饰的标准：清洁、美观。要求车站服务员做到男士不描眉，女士不纹眉。

耳部修饰的标准是干净、美观。保持鼻腔清洁、鼻孔干净、不能流鼻涕，鼻液用纸巾或是手帕擦拭，经常修剪鼻毛。

口部修饰包括牙齿清洁健康，口腔干净清洁。服务人员禁止在工作时嚼口香糖。男服务员应该每天净面，不得留须。

车站服务人员的发部修饰要求洁净整齐、长短适中、发型得体、美观大方。男士发型要求：不可剃光头，不可留长发，不烫发，不可本色以外的颜色，不戴假发套，不留长鬓角，不做“爆炸型”、“马鬃型”等怪异的发型；前不遮眉，侧不遮耳，后不触领。

女士发型的要求：短发和长发均不可染成本色以外的颜色；短发前不遮眉，侧不遮耳，以及肩为界。长发应佩戴有发网的头饰，长发梳理后束起，放入发网内，发网外形应呈饱满的鹅蛋型，发网应用发卡固定，不使晃动；发网位于双儿中心线上，高度在发际与头顶高度离发际1/3处，零星碎发应用发卡固定。

化妆可以突出面部五官中最美的部分，并可以掩饰或矫正面部缺陷或不足的部分。在表现自尊自爱的同时，体现对他人的尊重。车站服务人员化妆的要求是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。化妆注意事项有：不当众化妆；勿使妆面出现残缺；勿使妆面离奇出众。

车站服务人员的仪表可特制服饰，其包括衣服、裤子、裙子、袜子、手套、随身佩戴的饰品及随身携带的用品（对讲机、哨子）等。车站服务人员穿着统一发放的制服。⑴ 制服穿着要求：

①穿着制服应扣上全部纽扣（装饰扣除外），不可随意解扣，时刻注意保持仪表完好。

②穿着统一发放的衬衣；衬衫领口和袖口应保持洁净；衬衫领子要挺刮、平整；衬衫下摆应塞入裤子里；衬衫袖口必须扣上，袖口不可卷起；不系领带时，衬衫领口应敞开。

③制服必须配皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、凉鞋或雨鞋。

④多人同行时，不可勾肩搭背，不得嬉戏打闹、高声交谈，时刻牢记自己穿着制服，谈吐举止要符合礼仪。⑵ 佩戴饰品的要求

所有饰品应自然大方，不可过度明显夸张。

①工号牌：佩戴在左胸上方，工号牌的下端与左胸的口袋上口平齐，佩戴的工号牌应端正、不能歪斜。

②戒指：只能佩戴一枚，不可戴镶嵌戒，戒指最宽处不大于5mm。③项链：应佩戴在衣领内，不可外露。④脚链：服务人员一律不可佩戴脚链。⑤手镯、手链：不得佩戴手镯、手链。

⑥手表：佩戴手表时，款式要自然大方，不宜佩戴如卡通表、运动表、广告表、工艺表等款式。

⑦耳环、耳钉：男服务员不可佩戴耳环、耳钉；女服务员只可佩戴耳钉（耳钉直径不大于5mm），耳钉款式应与自身仪表相协调。

仪态是指人们的身体所呈现出来的各种姿势，即身体的具体造型，仪态可称为姿态、仪姿，是一种体态语言。车站服务人员应用标准、规范的语言、动作、神态，为乘客服务。用体态语言向乘客传达良好工作状态、用符合自身角色的标准仪态，更能为乘客接受。

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要点？ 1）站姿

站姿是生活静力态造型的动作，优美而典雅的造型是举止优雅的基础。正确的站姿是：

（1）头部微微抬起，面部朝向正前方，双目平视，下倾微微内收；

（2）背部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腰部直立，上体自然挺拔；（3）张开双手虎口交叉叠握，（男士：左上右下；女士：右上左下），双肩自然下垂，放于身前，手指自然弯曲；

（4）女士一前脚向前，另一脚可斜向成15°~25°角，需要换脚时，应先收拢再出脚；男士两脚平行分开，约与肩同宽；

（5）注意提起髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。

避免的身体歪斜、弯腰驼背、趴伏依靠、双腿叉开过大、浑身乱动、半坐半立等不良站姿。2）坐姿

坐姿是仪态之一，是车站服务员的常见姿态。正确的坐姿为：

落座前，女生应用双手由上而下（自腰部下方向膝后部），稍稍拢一下裤或裙，避免裤或裙在落座后变形起皱。落座位置只能在椅面（凳面、沙发面）的1/2或2/3处（臀部后面距座椅背约2cm），有扶手的可搭一个手臂或不搭。

落座后，上身要保持与站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持头正肩平，下颔微收，收胸收腹，上身也不要过分前倾。两腿自然落地，男性可以分开双腿，距离与肩同宽，小腿自然垂下，也可向左或向右自然倾斜，全脚掌着地，掌心向下，双手搭握，自然放于腿上。需架腿时，应保持两小腿间密贴无缝，可以向左或向右自然倾斜，但不能摇晃架起的腿。女性在穿着裙装时，在换腿或架腿前，应双腿并拢直伸叠架腿后回收双腿，自然形成架腿，架起的腿可向左或向右侧斜向着地。避免双腿叉开过大，将腿搁在桌、椅上，双腿过分前伸，腿部抖动摇晃，手部放在隐私处等不良坐姿。3）走姿

协调稳健，轻松敏捷的走姿都会给人以美感，可以表现出一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态。正确的走姿为：

（1）体态优美，昂首挺胸、双目平视前方、表情自然；（2）重心放准，双肩齐平，上身挺直，伸直腿部，重心稍前倾；

（3）身体协调，两臂自然摆动，前摆时稍向里折（手臂与身体的夹角大约在10°~15°角之间）；

（4）走成直线，做到两脚尖略开，脚后跟先着地，两脚内侧落地，走成一条直线，行走中不要突然转向，更忌突然大转身；

（5）步幅适当，两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚脚尖一个脚的长度为宜，男性约为40cm，女性约为36cm；

（6）速度均匀，行走速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在60~100步之间。

避免晃动肩膀，步伐过大过小，落脚过重，横冲直撞等不良走姿。4）蹲姿：

半蹲式蹲姿标准：站在所需拾起的物件旁，一脚在前，另一脚在后(左脚在前或右脚在前均可依个人习惯而定)，相距约一脚之距（前脚跟与后脚尖持平），前脚小腿垂直于地面、全脚掌着地，大腿靠紧（男性可不靠紧，有一定距离），后脚脚跟提起，后脚前脚掌着地，前膝高于后膝，臀部向下靠坐在后脚跟上，以前脚掌为身体的主要支撑点，前脚一侧的手可以撑在大腿的前端（女性以手掌平撑，男性以半握拳撑），后腿侧的手自然下垂于地面拾起物件。拾物时注意抬头挺胸，把腰低下，始终保持上身挺拔，臀部向下。5）手姿：

用手臂向乘客指引方向或对附近的人员进行介绍时的动作手势，标准姿势：保持站姿，五指并拢，掌心向上，手掌面微向内倾斜或与地面成45°（大拇指侧向上），向需要指引的方向，由下而上运动，并根据目的地的远近控制手臂的伸曲度。目的地越远，下臂与上臂间的夹角越大。指引时应面带微笑，宜配以亲切的提示语。指引动作的起动与收回动作要大方自然，在动作前，应该注意周围环境，切忌碰到其他乘客。指引动作的过程中，目光应随手指，手臂到位后，收回目光注视乘客。指引动作只有“左”、“右”两个方向，需要表示后面的方位时，左脚或右脚向后退半步，在上身向左或右转身的同时，做出指引动作。

4、城市轨道交通服务礼仪实习心得

在认真接受完了全部的礼仪培训过后，我不禁对礼仪这个词产生了更深的理解，并且对城市轨道交通这一服务型行业，也是未来可能适应的这一行业有了一次全新的认识。说起这次的礼仪实习，他是一门再学期末的实习性课程，但又不是单单是一次实习，它是一次对未来适应城市轨道交通服务工作的礼仪培训和洗礼。

这次的礼仪实习中，学习到了许多，从理论学习上来说，我认识到了服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈举止等行为，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例，简单来讲也就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，是无形的服务有形化、规范化和系统化，这样的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解，好感和信任。车站服务是轨道交通企业为乘客提供的一项基本活动，在服务人员与乘客之间发生，它的目的就是满足乘客的需要。这次的授课内容讲解的是轨道交通客运服务礼仪中服务人员仪容规范、仪表规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。

在理论知识的教授，也听取了许多工作时的案例，这些案例更好地帮助我理解了工作中的礼仪的运用。其中让我记忆比较深刻的是当一名乘客带着许多零钱来买车票的例子，案例中的服务员在收下零钱后对乘客说“下次不要带着些零钱来买车票，我们确认的时候多不方便啊。”这个实例中，售票员在服务的过程中使用了服务的忌语，地铁服务人员代表的是城市轨道交通这个行业，其不规范的用语、举止不仅仅会引起当事人的不满，更随害了城市轨道交通企业的文明形象，之后的讲课中又以此引出了十字文明用语“您好，请，谢谢，对不起，再见”，像这样的案例在这次的授课中有许多，让原本呆板的理论也变得生动鲜明起来了。

最后想感谢老师生动明晰的讲解，说一句老师您辛苦了。

第三篇：社交礼仪实习报告.

社交礼仪实习报告 专业名称:营销与策划 指导老师:肖遥 姓名:李尚静 班级:09营销301 学号:20095023127 实习时间:2011年6月13日-17日

为期一周的礼仪实训结束了,在这一周中我们在指导教师肖瑶肖老师的指导下完成了,在这期间我们练习了各种社交礼仪,我相信今天的学习会给我们以后的工作学习带来很大的帮助。经过这一段时间的社交礼仪的学习,我学到了很多有关社交上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用社交礼仪做为个人素质的重要体现,应从个人形象与行为要求,社交人员的个人形象很重要,因为社交人员的个人形象,代表企业形象、产品形象、服务形象,在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。

一、实习目的

通过学习社交礼仪,增强自身的素质修养,使其与社会接轨,了解生活中礼仪的重要性和必要性。明确社交礼仪在现实中的运用。使自己掌握并熟练运用现代社交礼仪提高职业素养,懂得塑造与个人风格相适应的专业形象。

二、实习内容 时间:2011-6-13

指导老师要求学生在寝室认真分析应聘的岗位,充分的挖掘其潜在的需求,有针对性地撰写个人简历。使我明确的学习到了撰写简历的基本要求和内容。还有更重要的是对撰写个人简历的格式。

时间:2011-6-14 针对商务礼仪的训练,具体有以下礼仪。

1、坐立行走礼仪:(1优雅的坐姿,男士和女士都是坐在凳子的3/2的位置,腰和背要挺直,坐下和起来时要整理自己的着装,(2优雅的站姿,老师教会了我们三中站姿,一种是手放在裤逢之间,脚尖分开45度,其次一种是脚和肩同宽,两手放在背后,最后一种是脚跟肩同宽,手放在前面,右手放在左手上。(3优雅的行姿,老师教会了我们行走时要抬头挺胸,要对自己有信心。(4优雅的

蹲姿,男士下蹲就是两腿上下,而女士就不同,应该捂住胸口,穿裙子的先把裙子往下拉平。

2、会见礼仪:(1递送名片,首先给人递名片要庄重。因为这是在“自我介绍”,也等于自己在对方面前“亮相”。较好的做法是用双手递上。其次,要准备好适量的名片,其三,收到别人名片时态度也要庄重,而且还应该做到尊称对方的名片。合乎礼仪做法,是双手接过对方名片,然后尽可能仔细看一边,并小心收藏好,穿西装的最好放在衣服内兜里。

(2握手,握手时距对方一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,指拇张开下滑,向受礼者握手。掌心向下握住对方的手,显示着一儿歌人强烈的支配欲,无声的告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。戴着手套握手是失礼行为,男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外,而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被别人怀疑为“想占便宜”长辈和晚辈握手,是长辈先伸手,而晚辈后伸手,男女之间,女士先出手,男士后出手,如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而

卑,即先年长者后年幼者,先长辈后晚辈,先老师后学生,先已婚后未婚,先上级后下级,交际时如果人数较多,可以跟向近的的几个握手,向其他人点头示意。

(3拥抱,左脚向前,右脚在后,右手在上,左手在下。拥抱时最好离对方半步的样子。

3、用餐礼仪,在用餐中也有很多礼仪,里面包括吃牛排有牛排叉,吃鱼类有鱼叉,吃沙拉有杀拉叉,喝酒有四种杯子,有开水杯,有红酒杯,白酒杯,有香槟杯。这些在吃西餐中都不能弄错。餐巾是用来放在腿上的,中途上厕所或有事刀叉是放在三点钟方向或者放在五点钟方向。

时间:2011-6月15日-16日

我们做了现场面试,两人一组,一人做考官,一人做面试者,在班级进行面试,首先考官作自我介绍,在说明公司和招聘的职位,和职位要求,再有面试者做简短的自我介绍,介绍完毕,考官在问一些相关的问题,就这样我们做了一个仿真似的模拟面试,这次活动使我们提前感受到了毕业后面临的一个大的挑战,为以后做了充分的准备。

实习总结

通过一周的社交礼仪实习,使我明白了很多人与人之间交流处世的方法,虽然我们在大学学习的主要是书本知识,但社交礼仪却对我们将来对社会中有中要的自身价值的实现作用。礼仪是人们生活中和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确的把握与外界的人际交往尺度,会理的处理好人与人之间的关系,如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失利于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变的文明;举止讲究礼仪;可以变的高雅,穿着讲究礼仪,可以变得大方,行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都做到恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。

第四篇：礼仪培训实习报告

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高压雅；穿着讲究礼仪可以变得大方；行为讲究礼仪可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。“做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为我们礼仪之邦的一员。在日常生活中，我们的一言一行都代表着我们的礼仪素质，一个端庄从容的站姿；一个优雅大方的坐姿；一个到位的蹲姿；都展现出我们对待生活的态度，我们对别人的尊重。因此良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。

而礼仪素质培养是一个持之以恒的过程。在站姿练习开始之前，看到屏幕中的练习人员头顶着一本书，膝盖夹着一张薄薄的纸，然后紧贴着墙，看似一个简单又大方得体的动作，真要做到准确是如此的困难，我被深深的震撼了。之后在老师的示范以及指导下，我们认真的在学习。在诸多的站姿中，我最喜欢的站姿就是能够令女生变得优雅美丽，展现女人魅力的丁字步。因此丁字步的姿态美给我留下了深刻的印象。当我用心的站好丁字步后，发现自己第一次站的那么优雅，那么标准，跟平时的自己真是判若两人。心里在默默赞叹的同时也有点莫名的惊喜，因为练习站姿不但可以给自己塑造美的体型，还能让自己拥有一个好的礼仪素质。

老师说，我们单凭这么一点时间的练习是达不到效果的，我们也不能领悟站姿真正的重要性。我们必须在平常的生活学习中抽时间练习，因为一个良好的习惯的养成必须要练习一百次，才能够真正成为我们身体的一部分，它所赋予的那种独特的气质才会自然的从我们身上流露出来。气质能够为我们打分，特别是对于女性，一个有气质的女人真的很有魅力。

坐姿跟蹲姿一样让我学到了很多珍贵的礼仪知识。让我感受到一个人的气质不仅可以体现在站姿上，一样还可以在坐姿跟蹲姿中展现出来。坐姿同样可以毫无保留的描绘出女性的形态美，而得体的蹲姿更是为女性添加光彩。最后令我明白，站姿、坐姿，蹲姿这不仅是对自己良好的礼仪素质的体现，更是在日常的待人处事中的对别人的尊重也是让他人对自己的尊重的基础。

同样，我们自身的仪容仪表也是相当的重要。都说三分靠长相，七分靠打扮，一个好的妆容不仅可以让自己的心情愉悦同样也能给他人留下一个美好的印象。记得，在日本每个人都很注重自己的妆容，在出门前都要好好对自己进行一番打扮，因为他们一致认为一个好的妆容是对别人的尊重，不化妆就是对别人不尊重的一种表现。即将奔向职场的我们也必须拥有这样的理念，让淡淡的职业妆为我们的仕途添加上一道亮丽的风景。

站姿、坐姿、蹲姿、好的仪容其实都是为了我们在社交的时候更加顺利。因此，我可以把之前所学的一连串礼仪当做是为社交礼仪的学习做一个很好的铺垫。周老师说，让他用两节课的时间把一个学期所要讲的知识全部做一个好的诠释这是一件不可能的事情，因此周老师就捡重点给我做了一个详细的展示。他分别通过设臵帮老师去办公室取点名册的场景、男士与女士的握手场景、帮别人介绍以及互相递交名片的场景、接待入座就餐的场景、如何搭车去办业务的场景、打电话的场景来为我们展示社交礼仪所要注意的一些细节。让我们学会如何行点头礼、如何与别人行握手礼、如何介绍别人以及互相递交名片、如何接待贵宾入座就餐、一些搭车的礼节、电话礼节。其实这些礼节已经基本上充斥在了我们日常学习中的方方面面，并且是让我们亲自扮演其中的角色，让我们学习的同时加深印象。我默默的对自己说，在今天的学习后，在以后的生活以及工作学习中我一定会加倍注意这些细节，提高自身的修养，让自己在众多的学子中快速的脱颖而出。

礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。此时此刻突然想起一个朋友问我的话，“你不是空姐，也不是礼仪小姐，为什么要学礼仪呢？”我现在明白以及更加肯定了本次学习的重要性以及必要性。因为在即将不久面临的面试场合中，我们良好的礼仪修养可以让我们给面试官一个好的印象；在以后的工作中，我们与同事以及合作伙伴的交往中，我们良好的礼仪素质可以加深我们彼此的友谊还有助于维系更长的合作关系。比如，学生会纳新，一个拥有良好礼仪素质的人必定会给人留下深刻的印象；在作报告的时候，我们的礼仪修养一样可以为演讲锦上添花；在接待贵宾的时候，你礼貌的言行，必然是给对方最大的尊重，对方必然会给予最高的评价。

不知不觉中想起了自己参加过的辩论赛。虽然辩论赛需要技巧；需要你灵活的头脑；需要你正确无误的语言表达；需要你强而有力的逻辑观念，但是在这些方面要被完全展现的同时必须要由你的礼仪表现来做一个重要的铺垫。在比赛开始前，跟评委以及观众的自我介绍到比赛接近尾声时与观众的交流，都少不了基 1 本的礼仪。特别是在整个比赛过程中，你站起来发表自己意见的时候，就必须要有一个得体大方的站姿。你在运用自己的肢体语言的时候，就必须要注意不准用食指指向对方，而是手指并拢有条不紊的动着。坐着思考问题的时候或是在聆听对方表述的时候，我们不能翘着二郎腿，我们也不能随意摆弄手中的纸跟笔，这都是不礼貌的行为。辩论赛只是生活中的一个小环节，因此在生活中我们必须要正式礼仪的作用，无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。

礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。众所周知“不学礼，无以立”。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的社交礼仪。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着非常重要的作用。适当的礼仪对内部可以融洽关系，对外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，形成良好习惯。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。

第五篇：礼仪实习报告--2011～2012学年第一学期

城市轨道交通礼仪实习 2011～2012学年 第一学期

学 院： 城市轨道交通学院 专 业： 姓 名： 学 号： 班 级： 指导教师：

一、实习时间：2012年1月9日－2012年1月13日

二、实习安排：

2011—2012学年第一学期18周共1周时间

1月9日～1月13日： 使学生掌握礼仪以下内容：

1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。

2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。

3、了解礼仪的起源与发展。

4、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。

5、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。

6、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿。

7、了解轨道交通服务礼仪的语言规范。

8、了解城市轨道交通的工作礼仪。

三、实习报告要求：

（一）礼仪的基础知识

1、了解礼仪的形成发展；

2、熟悉礼仪的分支结构；

3、掌握礼仪的社交方面；

4、掌握礼仪在客运与运营中的重要地位。

（二）礼仪的发展历史

1、熟悉古代礼仪的形成历史；

2、了解“礼”与“仪”的表现形式；

3、掌握优秀传统的文明礼仪；

4、掌握个人素质，社会风气，人际交流与礼仪的关系；

（三）礼仪的概念与作用

1、了解礼仪的含义；

2、熟悉礼仪的表现形式；

3、掌握在各种不同场合下的礼仪；

4、掌握礼仪在人际关系中的作用；

5、掌握礼仪在社会活动中的方法；

（五）城市轨道交通服务礼仪

1、了解仪容、仪表、仪态的概念；

2、掌握面部、眼部、眉部、耳部、鼻部、口部修饰的要求与标准；

3、掌握指甲、发式、化妆的要求与禁忌；

4、掌握制服的配套要求；

5、掌握饰品佩戴的要求；

6、熟悉表情语、目光语、手势语的表示；

7、掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿的标准与注意事项；

8、掌握握手、致礼、递交和接受的方法与标准；

9、熟悉使用电话、对讲机、广播的各项礼仪；

10、熟悉非正常运营时的礼仪要求；

四、实习思考与讨论题

1、礼仪的起源和发展及其作用与意义；

2、客运服务人员仪容、仪表、仪态禁忌与注意事项；

3、客运服务人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要点；

4、客运服务人员语言规范额要求；

5、客运服务人员使用工作设备的礼仪要求；

6、城市轨道交通服务礼仪实习心得。

注：

1、标题：《城市轨道交通礼仪实习报告》。

2、字数：3000字以上。

3、排版：字体：宋体。字号：小四号。行距：20磅。段前段后：0磅。页边距上下：2.54cm，左右：3.17cm。

4、同学自行打印、装订，并去图书馆买蓝色实习报告封皮。

5、实习报告提交日期：实习结束时由班长统一收齐交到实训楼5313，最后截止日期为2012年1月13日中午11点。