7月30日物业拓展心得

第一篇：7月30日物业拓展心得

7月30日华阳物业户外拓展培训心得与体会

在公司精心筹备一个多月的时间下，我们终于在7月最后的两天来到了“自由人户外拓展基地”参加了为期两天的拓展培训。起初刚刚到这里的时候，看到的是简陋的居住条件，加上天气炎热，从心里有些心不甘情不愿，但看到公司孟总和大家都可以坚持，自己为什么不能呢？所以抱着一颗尝试的心态接受了现实。到这里的第一天早上，我们换完装就马不停蹄的参加开营仪式，在彼此相互介绍下我们学习了团歌、餐前诗，在这里每一个动作都要有指示和回应，都要有口号和决心，一开始很不适应，但接下来的时间里感觉很正常，很普通，普通到安心、舒适。在我拓展的科目里最难忘的应该是“信任背摔”“生死电网”和“高空断桥”，在“信任背摔”的项目中，我们要充分相信自己的团队，在危险和困难面前要信任团队的力量，当我站在两米的台阶上，看到队友们伸出坚实的双臂，我心里默默念到“我可以的，我相信你们！”，这时我听到了队友们鼓励的声音“我们准备好了，请相信我们，我们爱你！”此时此刻我不再有任何的担心，心里满满的爱，当我毫不犹豫背对大家倒下的时候，感觉到了队友们的力量，那一双双坚实的大手把我捧在身上，我很感动和自豪，感动大家给我的爱，自豪拥有这样一个团队。接下来我们要参加的一个项目是“生死电网”，这里有两排大小不一的洞孔，所有洞孔排列起来长有两米多，高只有一米多，要想每个人在规定的时间里都顺利从这些洞里穿过去并不碰触旁边，感觉是相当的困难，甚至会不可能，但教练告诉我们“这个项目是要大家齐心协力完成的，单凭一个人的力量是不可能的。”这时候大家都在商量对策，我也在想：三十分钟，要每个胖瘦不一的人，从这么小的洞里穿过，怎么可能呢？可是好奇心促使我一定要尝试一下，大家第一次就经历了两次失败，所有队友都要接受惩罚，这样既消耗了体力也耽误了宝贵的时间，所以孟总立即决定换成一个瘦小的队友，告诉大家抓紧时间，能过一个算一个，先从瘦小的人开始，在大家小心翼翼的协助下当第一个人终于顺利送过去了，这时候大家都禁不住激动起来，我的感觉真是不可思议，在接下来大家不断犯规，不断接受惩罚的情况下，我们一个个都顺利过去，但最后留下一个体格壮的男队员，怎么尝试终究以失败告终，这时候口哨声响起，因为团队还有一个人没有过去，所以最终的结果是整个团队都失败了，这件事让我知道，方法是成功的前提，没有正确的指挥和方法，所有的努力都是白费，如果我们先考虑体格健壮的人先过去，那最后一个瘦小的人过去的机率会很大，我们团队的成功率就会很高，这个项目让我体会到：团队不分你我，要互相学习，互相帮助才会集体进步。在第二天教练的带领下我们来到了一个八米的高台下，这个项目就是“高空断桥”，经过教练的讲解，了解到我们每个人都要爬到8米高的桥跃到另一边，“啊”我的直觉告诉我这是挑战不可能，因为我都不敢想象自己怎么可能爬到那么高的地方，还要在窄窄的小桥上跃过，在我的记忆里，我上过最高的地方就是电梯房，要凭自己攀爬的高度应该是没有超过两米的，所以这个项目对我来说是个极大的考验，但我始终没有说我害怕，因为我希望可以借着这个机会挑战一下自己的极限，在一切准备就绪的情况下

我毅然走向高台旁，听到了大家的鼓励我更加坚定了信心，当上到小桥上时，我控制不住自己的腿，不停打颤，我害怕，我好想马上下去，我看到队友们一个个像压缩一样密密麻麻站在下面，怎么办，我更害怕了，眼睛依然还是不知不觉的一直朝下方看，怎么办？这时候我听到了掌声和鼓励声，队友们告诉我，他们相信我，但我为什么不相信自己呢？我不是想挑战自己吗？为什么又要退缩了呢？为什么不能像其他队友一样战胜自己呢？经历了心里的斗争，我决然走向小桥那头，做好准备一下跃过，成功了!我第一个感受就是自己好棒，但前提是来自队友的鼓励和教练的教导，谢谢你们，也谢谢公司给我这样一个挑战自己的机会。结束了一天的训练，教练告诉我们要准备节目，晚上会有一个小型晚会，这时候要大家推荐或自荐主持人，最后定夺的是李总和常经理，但出乎意料的是要反串角色，这很让大家期待，在伴随着两个化妆师他们进入了化妆的房间，我们接下来要紧张的准备由教练指定名字的小品，经过研究决定，小品的人员制定也是反串的角色，因为这样会给观众带来笑点，白总饰演林黛玉，这个是很主要的角色，一个小品的成败与否完全取决这个角色，我们没有现成的台词，只能把大概意思简单说了一下，一切都要现场发挥，但我们每一个人都相信彼此，通过这两天的相处，彼此之间已经有了很高的信任度和默契感，在掌声开始的时候，晚会拉开帷幕，突然映入眼帘的是两个化妆夸张搞笑的主持人，李总反串的女人“婀娜多姿”，引来台下捧腹大笑，长发及腰，胸部丰满，着装性感吊带裙，腿上画有迷人网格，脚穿红色拖鞋一双，唯一的缺点就是李总肤色太黑，画的妆

在这漆黑黑的晚上看着实在搞笑，血喷大嘴，配上那个大鼻子，般配的不得了，眼睛和腮红打的顺汗流的一道红一道黑，在夜里不仔细看还真是吓死宝宝们了，再看常经理，西装革履，脸上画上了胡须，耳朵上加着香烟，这身装扮看着好笑，我心里默默念叨：幸亏没有外国人，不然人家一定想，中国男人和女人咋都长这样？嘿嘿，下面就是由白总饰演的林妹妹出场了，为了演出逼真，情急之下取下了李总的发套，马上现场出现了一个胖版的林妹妹，气氛马上又升华起来，笑声连绵不断，在队友默契的合作下非常完美的结束了这个小品，当林妹妹与主持人公主站在一起卿卿我我时，台下的观众已经笑到极致，当时我脸上的肌肉笑的都是疼的，这个晚会是我活了这三十多年最开心，最真实、最有意义的一次，其实大家也都明白，领导和教练所有的安排都是为了让大家开心，两个副总放下所有，不惜一切都是为了可以让大家开心，让大家记得我们一起的经历，有共同的努力，有共同的欢乐，很感谢公司和基地的安排，让我感动。

因为个人身体原因，我没有能参与最后两个项目，很可惜，在即将离开基地的时候我心里有三个感动：1.孟总从始至终一直和大家在一起，没有特殊的照顾，让我忘却了他是一个公司的老总，这种谦卑的精神让我感动。2.我来公司比较晚，和大家都不是很熟悉，但通过这两天所参与的活动，彼此的信任和默契让我感动，这些超出了我的想象。3.我战胜了自己的不可能，挑战了自己的极限，我为自己感动。还是那句话，很感谢公司会给我这样一个机会让我在两天的时间里学习了，感动了，开心了，挑战了，感谢！

2016年8月1日

综合部：范冬霞

第二篇：物业拓展工作总结[定稿]

篇一：物业公司扩展活动总结 物业公司扩展总结

2015年8月8日早晨8:30，广州保利城物业管理有限公司总部职能部门的28位管理人员，开始了“华南第一漂”的活动行程。9点30分大家来到位于清远的玄真古洞风景区。清风、小艇、河流、大家齐聚在这个山清水秀的地方。投入温暖、和谐的大自然怀抱。

玄真欢乐峡谷漂流，河道全长4.3公里，总落差共60多处，最高落差12米。玄真溪水自山涧与茂林间汇流而成，清澈而蜿延，沿天成之峡谷湍流或平缓而下。“华南第一漂”集勇士漂、探险漂、徊旋漂、奔驰漂、瀑布漂五种漂流特色为一体。10:00期盼已久的漂流开始了，大家全身心的投入到紧张、刺激的漂流活动中，忘记所有的烦恼和不快，释放心中的压力，全身心享受激流的豪情，刺激又浪漫的旅程。中午12:00将近两个小时的漂流活动结束了，大家充分感受了“华南第一漂”的魅力，有的同事开怀大笑，有的紧张的还没有缓过神来，有的同事意犹未尽。中午，同事们来到景区山脚下的”四海一家“农庄享用了，家乡葱油清远鸡、蒜苗焖乌鬃鹅、金牌炭烧肉、清蒸北江河边鱼、白灼沙虾、农家三宝等具有当地特色的美食。酒足饭饱之后。下午1:30分同事们前往cs项目—广东地区唯一一家拥有最好装备的室内真人cs巷战cqb竞技模式场馆。参加室外丛林野战活动。“丛林枪战”是指在模拟的军事场景中，使用仿真军事装备，模拟军事实战，进行军事任务的游戏。是一种互动性强、仿真、易智、趣味、培养个人综合体能和团队精神的全新运动，同时又是一个体验个人意志和素质的运动。大家在游戏中听从教练的安排和指挥，整个游戏不仅体现了职工们的自我保护意识和应变能力，而且充分发挥了团队合作精神。一天的旅程很快就结束了，本次活动给同事们留下了终身难忘的经历，让他们在活动中体会团队合作精神、信任和沟通的同时也学会了许多东西：学会了挑战自己，学会了在自然中放松、在欢笑中感悟；体验快乐、认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；提高解决问题的能力.增进对 集体的参与意识与责任心。此次职能部门的扩展活动，大家在挑战困难的同时，最大限度地挑战了自我，更重要的是在活动中彼此之间更多了份信任、理解、包容、默契、鼓 励。

行政管理部：聂海滨

2015年8月14日篇二：物业服务工作总结工作思路 gn物业管理项目部

2011年物业服务工作总结及2012年工作安排

2011年，aaa物业公司gn物业管理项目部在油田公司相关部门和领导以及aaa物业公司的监督、指导、帮助下，以服务gn的开发建设为指导思想，以“真诚、尽心、价值源于满意”为服务理念，以完成各项服务工作和建章建制为主线，在全体员工的共同努力下，抓住机遇，顺势而为，较为顺利地完成了综合服务区物业服务项目的前期准备、项目验收及正常服务工作，保障了综合服务区的正常运营；较为顺利地完成了开发区驻gn办公楼区的物业服务工作，得到了甲方的认可。

总结今年的物业服务工作，通过以下五个方面可以简要概述：

1、开发区驻gn办公楼区的物业服务正常进行。

2、gn综合服务区物业前期介入和项目接管验收较为顺利完成。

3、gn综合服务区物业服务工作正常进行。

4、物业服务广度和深度不断拓展，今年在gn拓展了文体活动中心运行服务业务、jw等几家单位的室内保洁业务，2011年可预见收入350万元。

5、在gn区域，2011年物业服务收入超过800万元。第一部分、gn物业项目基本情况 * 基本情况：gn综合服务区主要有办公楼、综合楼2栋建筑，建筑面积2万余平米。

* 主要服务项目：保洁、绿化及时花租摆、前台接待、水电气等设备设施管理、中央空调运行维护、房屋资产管理及其维修维护、房屋附属设施维修维护管理、水电气等设备设施维修维护管理、租赁管理、能源收费管理。

* 综合服务区物业服务从2011年4月1日起正式启动，截止到目前，综合服务区共有21家单位入住。

* 在主合同的基础上，今年新增物业服务业务有：综合服务区保安业务、文体活动中心管理业务、10家驻gn单位的室内保洁及文员业务等。第二部分、2011年物业服务主要工作

一、认真组织物业前期介入和项目接管验收

物业前期介入的主要目的，一是了解项目进度情况，二是了解和记录施工情况，三是为后期管理做必要的准备工作。

在前期介入阶段，我们委派专人每天进驻现场，了解施工情况，登记和熟悉了所有施工单位及其施工内容；我们针对将来的管理，共向甲方提出问题和建议100余 个，留存现场隐蔽工程照片近600张；我们根据所了解到的情况以及甲方的要求，印制了用户手册，用户手册共计1.5万字，对租户入住gn工业区后的各项注意事项和要求做了详尽的解释；我们编制了租户入住手续办理及装修监管程序以及相应表格和文字，规范了入住和装修管理。

在项目接管验收阶段，我们提前印制了接管验收表，对办公楼和综合服务楼的每个房间一一进行验收，共计查出问题70余项1150多个，大多数现场处理完毕，现场没有整改的，后期大部分施工单位也进行了整改。

二、创建服务工作基础，增强服务保障能力

1、初步制定完善各项工作标准、工作程序、管理制度95项，共计6万余字。工作标准、工作程序以及管理制度是服务工作的基础，截止目前，我们已组织修订2次，从项目部管理的各个方面（包括保洁、保安、员工管理、设备运行等）都做了相应的规定，使项目运作有据可依。

2、强化管理，确保队伍执行力。我们建立了每周例会制度；我们在管理人员中坚持标准、制度内容的学习；我们建立了服务质量考核体系，每天、每周、每月都有不同的人员对于服务工作进行检查评价考核。通过这三项措施，确保了队伍的执行力。

3、加强培训，增强员工岗位工作能力。我们采取多种形式进行教育、培训，增强员工服务意识。首先，在员工入职时开展入职培训和师带徒活动；其次，全员参与公司组织的保洁精品培训活动；再次，对于各专业路的培训始终贯穿在工作中，利用公司的专业培训以及基层队每周的例会进行服务意识、服务技能、安全知识等方面的培训。通过以上三个方面的培训员工综合素质明显得到提高。

三、精心组织各项服务，保障综合服务区的良好办公环境

1、保洁。保洁服务是物业服务工作中，业主最关注的基本服务之一，在项目开业之前，我们利用两周左右的时间，在施工队伍开荒保洁的基础上，对办公楼和综合服务楼室内、家俱、外墙进行了更深层次的全面开荒保洁，使业主在入住时就能感受到洁净的办公条件；我们在业主入住之前，就为办公楼配备了各种垃圾桶、厕纸等基本保洁设施，安排好垃圾清运工作，确保了业主对办公楼的正常使用；我们针对办公楼苍蝇比较多的现象，采取了改变保安就餐位置、安排前台及保安在上班前后灭蝇、及时打药等措施，还多方面从网上查找相关解决办法，购买安放了捕蝇笼，收到了比较好的效果；我们在节前进行节日妆扮，并对楼内主要入住单位发放了节日温馨提示，营造浓郁的节日氛围。通过我们的精心组织，为业主创造了一个清洁的办公条件。

2、前台接待。在租户正式入住以后，我们按照合同约定，立即在人员密集的b座安排了前台服务，并制度了前台工作职责和规范，统计了楼内各单位办公电话，制定了前台工作流程。前台接待服务工作的正常开展，提升了办公楼整体物业服务水平。

3、保安。按照甲方要求，从今年8月1日起，我们为综合服务区提供保安服务。但在7月29日，原来保安撤离，为保证楼内正常办公秩序和安全，我们克服困难立即抽调人力接手了综合服务区的保安工作。

正式接手保安服务工作以后，我们立即制定了各岗位的工作规范、要求、程序并在下班后组织培训，使保安工作以最快的速度走入了正轨，也使得进楼施工人员的管理和大型设备及家俱进入楼内的秩序管理得到了进一步规范，进一步保障了楼内的安全以及楼内设施的安全。

4、维修。今年维修的主要任务有三个，一是协调保修，二是监督维修单位进行维修以及监督施工单位在楼内的后续施工，三是对于一些保修不及时且影响业主正常办公的小型维修项目安排及时维修。今年在正常运行中陆续发现并协调保修300余项次，监督楼内施工35项次，安排小型维修260余项次。特别值得一提的是，针对部分房间空调制冷效果不好的情况，我们协同空调保修单位一起，开启末端放水清污10余次，清洗风机盘管150余台，通过共同努力，除个别房间外，绝大部分房间的制冷效果达到设计要求。5月份的一个周末，职工在雨中巡查时发现综合楼主电缆短路着火，我们立即及时进行了处置，未造成设备损坏及人员伤害。

5、中央空调运行。中央空调机组正常运行，保证了综合服务区制冷及供暖以及卫生热水的供应。主要做了以下几项工作：一是24小时不间断值守，保证了中央空调机组的正常运行；二是制定了中央空调机组应急预案，进行了机房危害因素识别并组织员工进行学习，提高了员工应急处置能力；三是及时妥当处置了冬季中央空调系统突然大量跑水造成的机组停运事故、机房照明系统空开短路跳闸事故、机组冷却风扇损坏及电机过热等突发应急事件；四是制定空调机组运行方案并组织落实实施，节约了运行能耗；五是监督厂家对中央空调机组的维修保养工作以及水质管理工作，保证了机组的健康。

6、文体中心管理。为保证5月份gn文体中心顺利开业，物业公司配合相关部门进行了开业前的准备工作：协助工会安装健身器材，布置活动室设施，协助制作管理制度，安装各种标识牌，组织对室内外环境及器材进行保洁，提前配备各项保洁设施，认真进行图书交接，确保了文体中心盛装开业。在文体中心正常开放以后，我们认真履行合同，安排了服务人员，完善了5项文体中心管理制度，交接了甲方前期配备的物品；联系活动室地板、活动器材维修10余次，协助工会组织了乒乓球比赛、羽毛球比赛等2项赛事，接待了包括开发区领导在内的每天20余人次的员工活动。

四、努力深化物业服务深度与广度，积极拓展物业服务市场

借助于为gn综合服务区服务的平台，我们在分析了当前gn综合服务区物业服务市场后，认为对驻gn各单位开展物业服务公关有着很大优势。虽然在综合服务区，区区3.5万平方米建筑面积的范围内有四家物业公司在为gn服务，有较大的竞争压力，但是我们仍然要看到我们的优势，那就是，我们有地域优势；我们能依托aaa物业公司，甚至依托油田公司来组织我们的服务经营；我们有完备的组织机构和较强的工作实力；我们有一支精干的队伍在专门为gn服务；我们的工作已经初步得到了甲方和驻楼业主的认可。

统一了思想后，我们付诸行动。在比较激烈的竞争中，我们争取到了文体活动中心运行服务业务、jw等几家单位的室内保洁业务，2011年可预见收入350万元。第三部分、2012年工作思路及主要工作计划

2012年，我物业公司在gn既面临着难得的发展机遇也面临着挑战，机遇来自物业服务市场可能的扩充，挑战则来自于对服务质量的高要求。为此，我们将认真贯彻落实公司的发展战略，积极与甲方联系沟通，根据新形势的要求和gn综合服务区的实际情况，以发展为核心，以精细化管理为手段，努力提升员工素质，提高物业公司自身管理水平，为gn综合服务区提供良好的办公环境，并在此基础上，努力开拓物业服务市场，弥补物业公司在gn综合服务区物业项目经营上的不足。重点做好以下几方面工作：

一、推行精细化管理

2012年，要通过推行精细化服务，不断细化服务内容、优化服务模式，拓宽服务领域，继续赢得业主的信任和认可。在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现人本的经营和服务理念，做到以优质的服务赢得业主的支持，进一步增强业主对物业管理服务的信任度和满意度。

二、强化制度建设和职责分工，强化质量管理

2012年，要在尊重、爱护、关心员工方面做一些工作，增强员工的归属感和工作积极性；要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；要强化制度建设，完善公司各项内外部制度；要明确职责分工，做到“事事有人管，人人有事做”；要明确工作标准和工作程序，使服务工作有据要依；要大力推行服务质量考核，实现奖优罚劣，提高员工工作积极性。要通过以上几项措施的落实，来促进物业服务质量的提升。

三、加强设备设施维修维保及运行管理

房屋及其附属设备设施的安全与正常运行是做好物业服务工作的前提。结合综合服务区的实际情况，我们将在设备及安全管理方面，做好以下几方面工作：

1、继续与施工方、工程部等相关单位联系，做好设备设施的维保工作，做好中央空调等设备设施的运行工作：在2012年，设备设施绝大部分仍在保修期内，主要工作仍然是做好保修工作和正常运行值班工作。从今年的情况看，有的施工单位维保不及时，有的多次维修却解决不了根本问题，给物业管理工作及租户的工作带来了影响。因此，2012年，要加强与甲方及工程部的联系沟通，努力做好维保工作。

在中央空调的运行方面，重点是做好节能运行管理工作。2012年要继续做好设备用能统计与分析，要根据天气变化情况及甲方负责人的要求，及时调整设备运行状态，在保证空调运行服务的基础上，努力减少能源消耗。

2、对于一些已经过保修期的设施进行保养维修：例如检查并清理所有污排、雨排及供水阀门井、对综合服务区的公共设施进行巡视检查、对公共区域损坏的灯管及时更换、安排风机盘管风口的清洗及保洁、联系施工单位集中进行损坏墙面的恢复等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，虽然物业公司已接收消防泵房的钥匙，但是消防泵内的设施以及施工图、说明书等均未见交接，这给下一步工作带来了很大麻烦，2012年拟在甲方的安排下对消防泵房进行接收，并进行正常保养；

四、加强安全管理，保障综合服务区的良好工作秩序

安全管理是物业服务工作的一项重点工作，2012年，我们将重点在综合服务区的安保上做好如下工作：

1、在消防控制室和消防泵房投产、消防设施验收合格后，在资产公司的组织下，在商务办公楼组织一次消防应急疏散演练。

2、加强保安管理，并在适当时机，请资产公司牵头并协调利用视频监控系统加强商务办公楼的安保工作。

五、规范服务工作管理，做好常态化服务工作

2011年底及2012年初，我们要通过员工个人总结、各部门总结、联系甲方及各租户协管员总结等各种形式，查找我们在服务工作中的不足和问题，以解决篇三：物业综合部2011年年终工作总结

物业综合部2011年年终工作总结

一年来，在集团、公司各级部门和领导的关心和帮助下，在各项目的理解和支持下，本部门全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将综合部2011年各项工作总结如下：

一、管理情况总结；

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，本部门始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《工作质量标准》、《检查考核制度》、《项目经理巡视工作制度》、《考勤制度》、《标示标牌规范制度》、《员工培训制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到和记黄埔等物业公司学习参观，组织秩序维护主管观看了上海市秩序维护对立操比赛等，在吸取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各项目每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥骨干带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求综合部人员和各级管理人员经常深入项目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中我们通过了物业协会颁发的三级资质，同时加入了物业协会。物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，同时针对项目内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《检查考核制度》我们下了极大的功夫，考核项目的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识有了显著提高；改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高，公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。尤其是人力成本的控制，在公司领导的支持下，在不影响服务质量的前提下对项目人员进行适当调整。同时，提拔优秀员工担任项目管理工作。能源工作是节能降耗的关键环节综合部和黄图项目负责人实施了严格的监控制度，要求项目工程部每月对使用能源进行分析，通过制表与去年同期比较，黄图项目对大厦各空调新风口翅片进行清理、冲洗大大降低空调能耗，增强了末端设施排风效能。

二、精神文明建设情况总结：

各项目积极参加公司举办的第一届晟新公司劳动竞赛技术比武活动，通过精心准备，电气、半淞园、黄图分别获得了一、二、三等奖。通过，这次技术比武还涌现出许多优秀员工分别获得技术能手称号；使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。

三、物业服务拓展数据情况总结

在集团、公司领导的关心支持下，我晟新公司全体员工辛勤努力，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高。我们的物业服务管理范围由2010年的6万平方米增加到2011年底的近10万平方米，增加物业管理楼盘有；上海黄浦区总工会工人体育馆、中信银行等。到目前为止又与黄浦区半淞园街道、黄浦区豫园街道、上海电气资产管理部等续签了下一的管理合同，并将在近日与黄浦区图书馆大楼、黄浦区环境监察队、黄浦区半淞园卫生中心协调签订2012年服务合同。在已签订和即将签订的合同中，物业服务合同标的价将提高了17.36%。

四、存在的问题

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发展阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的工作中配合人事加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训工作力度欠缺，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取灵活等多种分配办法调动市场开发积极性。这些问题都有待于集团、公司各级领导大力帮助和协调以及物业综合部自身不断努力去加以解决；同其它部门相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。

晟新公司综合物业部 2011年12月20日

第三篇：物业拓展工作总结

篇一：物业公司扩展活动总结

物业公司扩展总结

2015年8月8日早晨8:30，广州保利城物业管理有限公司总部职能部门的28位管理人员，开始了“华南第一漂”的活动行程。9点30分大家来到位于清远的玄真古洞风景区。清风、小艇、河流、大家齐聚在这个山清水秀的地方。

玄真欢乐峡谷漂流，河道全长4.3公里，总落差共60多处，最高落差12米。玄真溪水自山涧与茂林间汇流而成，清澈而蜿延，沿天成之峡谷湍流或平缓而下。“华南第一漂”集勇士漂、探险漂、徊旋漂、奔驰漂、瀑布漂五种漂流特色为一体。

2015年8月14日 篇二：物业服务工作总结工作思路

gn物业管理项目部

2011年物业服务工作总结及2012年工作安排

总结今年的物业服务工作，通过以下五个方面可以简要概述：

第一部分、gn物业项目基本情况

第二部分、2011年物业服务主要工作

一、认真组织物业前期介入和项目接管验收

在前期介入阶段，我们委派专人每天进驻现场，了解施工情况，登记和熟悉了所有施工单位及其施工内容；我们针对将来的管理，共向甲方提出问题和建

二、创建服务工作基础，增强服务保障能力

1、初步制定完善各项工作标准、工作程序、管理制度95项，共计6万余字。

2、强化管理，确保队伍执行力。我们建立了每周例会制度；我们在管理人员中坚持标准、制度内容的学习；我们建立了服务质量考核体系，每天、每周、每月都有不同的人员对于服务工作进行检查评价考核。通过这三项措施，确保了队伍的执行力。

3、加强培训，增强员工岗位工作能力。我们采取多种形式进行教育、培训，增强员工服务意识。首先，在员工入职时开展入职培训和师带徒活动；其次，全员参与公司组织的保洁精品培训活动；再次，对于各专业路的培训始终贯穿在工作中，利用公司的专业培训以及基层队每周的例会进行服务意识、服务技能、安全知识等方面的培训。

三、精心组织各项服务，保障综合服务区的良好办公环境

1、保洁。保洁服务是物业服务工作中，业主最关注的基本服务之一，在项目开业之前，我们利用两周左右的时间，在施工队伍开荒保洁的基础上，对办公楼和综合服务楼室内、家俱、外墙进行了更深层次的全面开荒保洁，使业主在入住时就能感受到洁净的办公条件；我们在业主入住之前，就为办公楼配备了各种垃圾桶、厕纸等基本保洁设施，安排好垃圾清运工作，确保了业主对办公楼的正常使用；我们针对办公楼苍蝇比较多的现象，采取了改变保安就餐位置、安排前台及保安在上班前后灭蝇、及时打药等措施，还多方面从网上查找相关解决办法，购买安放了捕蝇笼，收到了比较好的效果；我们在节前进行节日妆扮，并对楼内主要入住单位发放了节日温馨提示，营造浓郁的节日氛围。

2、前台接待。在租户正式入住以后，我们按照合同约定，立即在人员密集的b座安排了前台服务，并制度了前台工作职责和规范，统计了楼内各单位办公电话，制定了前台工作流程。

3、保安。按照甲方要求，从今年8月1日起，我们为综合服务区提供保安服务。

4、维修。今年维修的主要任务有三个，一是协调保修，二是监督维修单位进行维修以及监督施工单位在楼内的后续施工，三是对于一些保修不及时且影响业主正常办公的小型维修项目安排及时维修。今年在正常运行中陆续发现并协调保修300余项次，监督楼内施工35项次，安排小型维修260余项次。特别值得一提的是，针对部分房间空调制冷效果不好的情况，我们协同空调保修单位一起，开启末端放水清污10余次，清洗风机盘管150余台，通过共同努力，除个别房间外，绝大部分房间的制冷效果达到设计要求。

5、中央空调运行。中央空调机组正常运行，保证了综合服务区制冷及供暖以及卫生热水的供应。

6、文体中心管理。

四、努力深化物业服务深度与广度，积极拓展物业服务市场

借助于为gn综合服务区服务的平台，我们在分析了当前gn综合服务区物业服务市场后，认为对驻gn各单位开展物业服务公关有着很大优势。统一了思想后，我们付诸行动。

第三部分、2012年工作思路及主要工作计划

2012年，我物业公司在gn既面临着难得的发展机遇也面临着挑战，机遇来自物业服务市场可能的扩充，挑战则来自于对服务质量的高要求。

一、推行精细化管理

2012年，要通过推行精细化服务，不断细化服务内容、优化服务模式，拓宽服务领域，继续赢得业主的信任和认可。

二、强化制度建设和职责分工，强化质量管理

2012年，要在尊重、爱护、关心员工方面做一些工作，增强员工的归属感和工作积极性；要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；要强化制度建设，完善公司各项内外部制度；要明确职责分工，做到“事事有人管，人人有

事做”；要明确工作标准和工作程序，使服务工作有据要依；要大力推行服务质量考核，实现奖优罚劣，提高员工工作积极性。

三、加强设备设施维修维保及运行管理

1、继续与施工方、工程部等相关单位联系，做好设备设施的维保工作，做好中央空调等设备设施的运行工作：在2012年，设备设施绝大部分仍在保修期内，主要工作仍然是做好保修工作和正常运行值班工作。从今年的情况看，有的施工单位维保不及时，有的多次维修却解决不了根本问题，给物业管理工作及租户的工作带来了影响。

在中央空调的运行方面，重点是做好节能运行管理工作。

2、对于一些已经过保修期的设施进行保养维修：例如检查并清理所有污排、雨排及供水阀门井、对综合服务区的公共设施进行巡视检查、对公共区域损坏的灯管及时更换、安排风机盘管风口的清洗及保洁、联系施工单位集中进行损坏墙面的恢复等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，虽然物业公司已接收消防泵房的钥匙，但是消防泵内的设施以及施工图、说明书等均未见交接，这给下一步工作带来了很大麻烦，2012年拟在甲方的安排下对消防泵房进行接收，并进行正常保养；

四、加强安全管理，保障综合服务区的良好工作秩序

安全管理是物业服务工作的一项重点工作，2012年，我们将重点在综合服务区的安保上做好如下工作：

五、规范服务工作管理，做好常态化服务工作

2011年底及2012年初，我们要通过员工个人总结、各部门总结、联系甲方及各租户协管员总结等各种形式，查找我们在服务工作中的不足和问题，以解决 篇三：物业综合部2011年年终工作总结

物业综合部2011年年终工作总结

一、管理情况总结；

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《检查考核制度》我们下了极大的功夫，考核项目的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高，公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。尤其是人力成本的控制，在公司领导的支持下，在不影响服务质量的前提下对项目人员进行适当调整。同时，提拔优秀员工担任项目管理工作。

二、精神文明建设情况总结：

各项目积极参加公司举办的第一届晟新公司劳动竞赛技术比武活动，通过精心准备，电气、半淞园、黄图分别获得了一、二、三等奖。

三、物业服务拓展数据情况总结

四、存在的问题

第四，培训工作力度欠缺，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取灵活等多种分配办法调动市场开发积极性。

晟新公司综合物业部

2011年12月20日 篇四：物业公司年终总结报告

一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进、开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。

1、抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以公司开发物业小区为试点，全面推行封闭式管理；加强对各小区的安全，采取各项措施，对小区内实施安全防范。

3、加强对保安工作和生活的关心。

4、严肃纪律和检查处罚。

今年，物业公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求。推出的维修服务得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了95%。针对小区存在的日常维修问题，先后从公司抽调工程师、维修人员充实到小区物业站，给予人力资源的支持。使小区工作各项管理步入正轨。

二、品牌宣传效应显现

参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。2009年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。

四、管理工作改进明显

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。

推进保安招聘与基地化建设。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。篇五：2015年工作总结(物业)2015年工作总结

“羊毫饱蘸浓墨重彩酬壮志，猴棒劲舞实事兴邦竞风流”,2015年的工作已经结束，回顾这半年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我们物业公司和房产公司全体员工辛勤努力，本着“诚信和谐、精细专业”的企业宗旨和“主动、热情、周到、细致”服务态度，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就2015年物业公司和房产公司工作情况汇报如下：

第一部分物业公司主要数据

一、财务收支情况

截止到2015年12月物业公司总收入：*******元，总支出： *******元，具体发生费用如下：

2015年费用收支统计表

二、人员编制及到岗情况

三、工作完成情况

1、物业费收缴工作

截止2015年12月31日，博雅世家小区，应收物业费****元，实收****元，收缴率68.36%；御景名邸小区，应收物业费*****元，实收******元，收缴率88.64%；

2、门面租赁工作

御景名邸小区一楼商铺，截止目前正常营业商铺6间，于2015

3、小区入住率统计

4、小区基础完善

5、业主委员会的推进工作

2015年10月与两小区年在社区居委会负责人进行了沟通，完成小区业委员成立申请。

第二部分 物业公司2015年工作重点

办公室

三、热情与业主沟通与协调。

一、保洁工作日检查月巡查。

三、绿化剪枝与补水工作。

二、经常沟通，确保工作开展顺畅。

四、自力更生，变废为用降低。对小区的基础改造与维修，本着节约原则，尽量以酒店原有工具与材料，减少开支，控制成本。

一、提高警惕，保障安全。

二、御景名邸小区加强车辆管控。

第四篇：物业心得

物业心得

物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过一年多的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。

我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。

其次就是在保卫工作的严抓,努力带动整个保安队员文明执勤、礼貌服务的作风，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心.为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次上门服务，主要议题是“上门取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织拜访人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内的维修问题、停车问题、墙体裂缝及相关规划问题等比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行培训,探访结束后进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的渗水问题马上与相关业主协调进行了全面的理解，并正对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题做到事事有回复，件件有落实。这样可以提高了员工的沟通技能，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果。

公司员工更加明白，只有够维护物业小区广大业主的利益和尊严,才能得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。

第五篇：物业心得

工作总结物业心得

物业公司是当今社会最大的弱势群体。这里说的物业公司是指真正想做好、做大的物业管理公司。比如我们XX物业有限公司！当然那些没有多大名气的小物业就不会是弱势了，反正伺候不了就走人，谁好找谁去。在社会上你受到的委屈你都可以在物业管理人员面前发泄。动辄就就说不叫物业管理费。因为只要你愿意、你可以大胆想象你自己的权利，你是上帝，你是花钱买服务。你可以大胆的在物业管理人员面前呵斥，发泄，拿出一副十足的主人的气魄，我们这些打工的人最怕你投诉了，在你面前战战兢兢赔礼，解释你所需要的一切。到你家里上门的时候，你可以大声的叫我们这些物业人员滚出去。为了收齐每个月的费用我们是多么的虔诚的守侯在那里。当你慷慨的拿出你的钱包的时候，在我们的心里你是多么好的一个人啊？如果在公车上你被偷，如果你的店里被偷，你最多就只能跺跺脚，报报案。你不敢说让售票员退票并赔偿。你不敢说这个月你不交国家的税。但在有物业的小区里被偷，你就不用担心了，你可以让物业公司赔偿你的一切，因为你是业主嘛，不交物业管理费是你最大的法宝。你可以大胆的鄙视物业人员，大胆的投诉我们的失职，弄的我们三翻几次的上门解释并问候，求得你的谅解。如果水厂停水了你没辙，如果电厂停电你没辙，如果是物业偶然停水电你可以大胆的说：这个月的费你不交了。如果你

有车，你希望可以免费停车，如果您的车有个什么闪失，你大胆的向物业索赔，因为你是上帝，你是业主，因为你交了好几十块的管理费。在你的心里，物业公司是义务无限的，只要你需要，物业公司可以是保险公司，可以保险你的人生财产的的风险。物业公司也可以是公安局，保你的安全。也可以是免费服务公司，在你需要帮助的时候他们免费服务。如果你在外面有什么委屈，那么你随便找个理由就可以在物业公司面前发泄一番绝对没有人敢和你顶嘴。在你的眼里物业公司是收了不少的钱就是没有办什么事情，如果你愿意你可以随时问他们，你们物业的做了些什么啊。当你自己图方便的时候，你嫌物业很多事。出了事情的时候你说物业管理不到位。总之：这个世界上最不好做的公司就是物业公司。花钱最值的就是那几十圆的物业管理费。我在想、我们XX物业公司为什么不被业主尊重，谁之过？社会应该好

好反省吧！

物业管理与开发遗留问题，就如一个家庭请的保姆，你在XX公司买了一台电冰箱，你可以以电冰箱质量不好坏了为由不发保姆的工资吗？悲哀的社会！真是前世作了孽，今

生做物业！