第一篇：供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料
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供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料
今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。
全心投入，搭建一个学习型的服务平台
虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。
为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。
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从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。
功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。
全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队
“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。
说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”
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每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下
手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。
也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。
真诚服务，打开一扇诚信的窗口
服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。
还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一
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有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。
“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。
还有一次，一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷，被物业公司停止了供电，想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的，于是要客户留下邮箱地址，之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户，并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法，希望对客户有所帮助。问题解决后，客户打来电话表示感谢。在他感谢声中，95598的服务价值又一次得到了提升，工作又得到了一次肯定。
“在平凡的岗位上，做出色的工作！”这是的工作格言。或许一个人的力量是渺小的，但是带领一个团队的力量是无限的，在的身上，我们看到了闪光点；在带领的集体中，我们看到了无数个闪光点。她带领着95598的姐妹们始终牢记“努力超越，追求卓越”的企业精神，秉承“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，兢兢业业、无怨无悔地奉献着自己的青春年华。
资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/
第二篇：保险公司客户服务中心柜面调查部员工先进个人事迹
保险公司客户服务中心柜面调查部员工先进个人事迹
邵辉同志在政治素质方面，具有坚定的共产主义信念和较强的政治责任感。能从提高自身政策理论水平入手，通过加强思想的学习，不断的从书中吸取营养，来弥补自己的薄弱环节。在道德品质素质方面，邵辉同志不断用共产主义道德品质严格要求自己，加强党性锻炼，培养自己的高尚情操、宽广的胸怀和良好的性格。在工作方面以责任为重，他有强烈的责任意识和风险意识，工作中坚持原则和制度，不惜赔、不滥赔，XX年至今一直从事理赔工作，处理了大量的赔案，期间积极应对过多个突发事件，例如：XX年辖区内出现手足口病，疫情出现以后，公司受理赔案十余起，迅速理赔，得到广大客户的好评；4.28山东胶济铁路火车相撞事件发生后，公司按照省公司要求，及时在业务系统中核查死亡、受伤人员是否在公司承保，对业务员报案的被保险人袁某出险情况予以核实，开通绿色通道迅速理赔；5.12汶川地震发生后，提醒全辖区高度重视该问题，每日对全辖内理赔情况进行统计，随时监控辖区内有无返回的灾民。另在XX年三鹿奶粉重大食品安全问题事件、XX年3月11日新乐市数十村民集体食物中毒事件、XX年8月4日石家庄市长安区西兆通镇南石家庄村一村民自建临街房屋遭雷击倒塌事件、XX年
11月10日石家庄遭遇罕见大雪袭击事件、XX年8月1日元氏县铲车撞人事件发生后，帮助事件发生当地公司制定调查方案,迅速介入调查,并提醒全辖理赔人员密切关注，一旦发现因此导致的理赔事故，迅速理赔。
通过多年来的努力，邵辉同志积累了相对丰富的理赔调查经验，提高了应对突发事件的能力。市区司部理赔权限上收后，核赔部工作量加大，邵辉同志承受了巨大的压力和考验。自XX年至今，加班加点成为他的工作常态，并经手赔案4600余件，以客户为重，体现亲和、真诚的服务品质；接待情绪型索赔客户上百人，每次都很好地化解客户的怨气，有效防止了事态扩大。在工作中上传下达，协调各部门之间的关系。对全辖区的疑难案件、诉讼案件及时的与法律顾问进行咨询、沟通，协助律师搜集证据、整理资料，并与客户多次沟通使容易引起纠纷的案件避免引起诉讼，维护了公司的信誉。
第三篇：公司先进个人事迹
一名优秀的基层工作者
——记八冶一建五分公司张华鹏同志
张华鹏，一名默默奉献于模拟子公司改革的基层拥护者。2012年大学毕业后，曾先后在一建公司111项目部从事测量放线、技术质检工作。自集团公司推行模拟子公司改革后，他积极投身其中，凭着自己勤于学习、勤于钻研、敢于担当的性格，将数字化管理与现场相结合，从一个项目开工至项目竣工、交工整个过程中的施工工艺、观感质量、安全文明施工等都用一张张照片记录着每天的变化。他利用午休时间自学PPT演示文件，将技术交底、质量专题会议的内容都用图片和文字相结合，更加直观地反映出了施工过程中存在的不足，赢得了各施工班组的一致好评。现场施工时，他严抓细部结构的施工质量和施工过程中对材料的浪费。对每一道施工工艺、每一个构件严格进行过程跟踪检查，将质量缺陷消除在萌芽状态。对施工过程中浪费的材料，他用照片记录下来，给各班组重新进行技术交底，并做出针对性的处罚。
第四篇：港务公司电工班长杰出能手先进个人事迹
“花开花落几春秋？”在**港务公司有一朵盛开不落的电火花。从花样的年华走上电路，并爱上这条路，直至在这条路上撞出耀眼的火花，她就是**港务集团2007“十大杰出职工”，现任**港务公司机械操作队电工班班长的**。
吃苦耐劳甘于奉献
1991年，**从**港口技术学校毕业分配到**港务公司维修厂电工班当电工。一那一世小说网 http://www.xiexiebang.com个刚刚走上工作岗位的女孩，同多数年青人一样有过自己的梦想和追求。性格内向的她，面对现实没有更多的怨言，只想既然分配自己干这行，就要把它干好，出个样。十几年来，她刻苦钻研技术，不断积累经验，从一名普普通通的维修工成为一名优秀的共产党员和专业的技术人员。
机械操作队电工班担负着**港区生产机械的电气设备、电路的维修工作，不但工作量大而且技术性强，所包容的知识面也广。**所在的班组大多数是新手，对车辆电机、发电机各种复杂的维修技术并不怎么熟练，几乎电机维修担子都压在她的肩上，沉默寡言的她，重活、脏活、累活干在前，从不喊一声苦，不叫一声累，总是兢兢业业、勤勤恳恳地认真做好每一件工作，完成每一项任务。在维修任务重，人手少的现实面前，经常加班和维修工们一起参加码头一线抢修，也就成了家常便饭。
去年6月的一个中午，秀玉正打算吃中午饭，突然接到调度的紧急通知：1601号吊机在铁路道口装卸火车时突然有冒烟的现象，车子无法工作，而火车皮赶着装车，下午又有火车入港，必须把吊机移开，否则可能发生事故。秀玉了解情况后，顾不上吃饭就赶紧拿起工作赶到现场，对车子进行“就诊”。一经把脉，秀玉发现原来是主钩线路对地，引起了线路部分烧毁，就对线路进行清理，更换烧毁的线路，一直忙到了近两个小时，吊机终于恢复了正常生产。看着生产又顺利运行，秀玉终于松了一口气，听到肚子发出“咕咕”的声音，才意识到原来自己的午饭还没有吃。
心里时刻装着机械电路的经络，使之气血通畅要说是她分内的事，那么去另辟蹊径使这更能切合实际，就是她身上那股甘于奉献的精神在催化。机械操作队202、204、205号三辆拖车，原来是采用电启动。由于原设计问题和长期使用的原因，电启动常失灵。司机用车时，经常要用人力推动才能启动，非常不便。秀玉发现这一情况，经过分析研究，主张用了24伏电压大马达代替原来的12伏电压马达的办法来加大车辆启动电压。这一大胆的技术改造，使原来无法启动的车辆能轻松地启动，司机们无不齐声叫好。
增收节支变废为宝
旧配件的再利用是**的拿手活，作为一名维修技术人员她总是处处为企业着想，本着科学、负责的态度变废为宝，为企业增收节支。
2002年，一台16吨吊“变幅”电机曾经多方维修、调试，始终未能解决电机“转子”严重磨损造成的故障问题。秀玉心里明白，如果再不尽快解决问题，整台电机就可能报废。因此，她经过查阅有关技术资料后认为自己有能力把这台电机修好。于是，就大胆地揽下了这台电机维修的任务。她凭借自己所学到的知识和丰富的实践经验，给加工“转子”，经过精心装配和调试，电机如愿地投入使用。这一年，有几台机械的进口马达出现同样的故障。公司计划出两个处理方案：一是把这些进口马达外送外修理，二是更换马达整机。无论如何，这两种方案的耗费至少都要近万元。这笔钱又是她在积累的大量维修笔记中摸索，向老师傅请教后给省下了。
除了自己动手加工配件外，秀玉还经常“妙手回春”，变废为宝。工具队一台501号叉车超过了厂家合同的供应配件期，在该车电器部分的零配件市场上又难以买到的情况下，几年来，都是**同志到废品库里翻出废品经过加工后代用的。据估算，她仅在利用废品这项，就为公司节省了大约3万余元。
勤奋好学苦练本领
提高自身素质是秀玉在技术上敢于争先的信心基础。为了培养自己的独立操作能力，她除了充分利用业余时间学习专业理论知识外，还虚心向老师傅请教。维修厂曾经有两个经验丰富的老师傅已经退休在家，秀玉为了解决技术上的一些疑难问题经常登门请教。她那锲而不舍的求学精神老师傅们无不为之感动，都愿把自己所掌握的技术毫无保留地传授给她。因此，在“青工拜师学艺上等级”、“岗位在练兵”、“争当合格劳动者”等电工项目岗位技能练兵竞赛中总能名列榜首。2006年，她和钳工班同志一起利用将近一个月的工余时间，利用废弃“零件清洗机”的电气控制箱、接触器、水箱、电机和压力泵部分，把偏转系统、线路和机械的连动部份拆除进行重新设计改造。将原来的一路加热系统设计改造成两路，对电机的运行和加热系统的起动部分分别“互锁”，使两路加热系统能根据需要，任意选择两路或单路起动，达到了线路安全负载力和降低成本最终目的。这台她自行设计、自行改造电路的“热水高压水枪喷冲式零件清洗机”诞生，告知人们她的技术已达到了炉火纯青的境地。
不懈追求真诚待人
在做好本职工作的同时，她
超级炼器 最后的修仙者 网游之吸血生涯 腾龙神剑 邪影本纪 界王 http://www.xiexiebang.com
第五篇：港务公司电工班长杰出能手先进个人事迹
“花开花落几春秋？”在**港务公司有一朵盛开不落的电火花。从花样的年华走上电路，并爱上这条路，直至在这条路上撞出耀眼的火花，她就是**港务集团2007“十大杰出职工”，现任**港务公司机械操作队电工班班长的**。
吃苦耐劳甘于奉献
1991年，**从**港口技术学校毕业分配到**港务公司维修厂电工班当电工。一个刚刚走上工作岗位的女孩，同多数年青人一样有过自己的梦想和追求。性格内向的她，面对现实没有更多的怨言，只想既然分配自己干这行，就要把它干好，出个样。十几年来，她刻苦钻研技术，不断积累经验，从一名普普通通的维修工成为一名优秀的共产党员和专业的技术人员。
机械操作队电工班担负着**港区生产机械的电气设备、电路的维修工作，不但工作量大而且技术性强，所包容的知识面也广。**所在的班组大多数是新手，对车辆电机、发电机各种复杂的维修技术并不怎么熟练，几乎电机维修担子都压在她的肩上，沉默寡言的她，重活、脏活、累活干在前，从不喊一声苦，不叫一声累，总是兢兢业业、勤勤恳恳地认真做好每一件工作，完成每一项任务。在维修任务重，人手少的现实面前，经常加班和维修工们一起参加码头一线抢修，也就成了家常便饭。
去年6月的一个中午，秀玉正打算吃中午饭，突然接到调度的紧急通知：1601号吊机在铁路道口装卸火车时突然有冒烟的现象，车子无法工作，而火车皮赶着装车，下午又有火车入港，必须把吊机移开，否则可能发生事故。秀玉了解情况后，顾不上吃饭就赶紧拿起工作赶到现场，对车子进行“就诊”。一经把脉，秀玉发现原来是主钩线路对地，引起了线路部分烧毁，就对线路进行清理，更换烧毁的线路，一直忙到了近两个小时，吊机终于恢复了正常生产。看着生产又顺利运行，秀玉终于松了一口气，听到肚子发出“咕咕”的声音，才意识到原来自己的午饭还没有吃。
心里时刻装着机械电路的经络，使之气血通畅要说是她分内的事，那么去另辟蹊径使这更能切合实际，就是她身上那股甘于奉献的精神在催化。机械操作队202、204、205号三辆拖车，原来是采用电启动。由于原设计问题和长期使用的原因，电启动常失灵。司机用车时，经常要用人力推动才能启动，非常不便。秀玉发现这一情况，经过分析研究，主张用了24伏电压大马达代替原来的12伏电压马达的办法来加大车辆启动电压。这一大胆的技术改造，使原来无法启动的车辆能轻松地启动，司机们无不齐声叫好。
增收节支变废为宝
旧配件的再利用是**的拿手活，作为一名维修技术人员她总是处处为企业着想，本着科学、负责的态度变废为宝，为企业增收节支。
2002年，一台16吨吊“变幅”电机曾经多方维修、调试，始终未能解决电机“转子”严重磨损造成的故障问题。秀玉心里明白，如果再不尽快解决问题，整台电机就可能报废。因此，她经过查阅有关技术资料后认为自己有能力把这台电机修好。于是，就大胆地揽下了这台电机维修的任务。她凭借自己所学到的知识和丰富的实践经验，给加工“转子”，经过精心装配和调试，电机如愿地投入使用。这一年，有几台机械的进口马达出现同样的故障。公司计划出两个处理方案：一是把这些进口马达外送外修理，二是更换马达整机。无论如何，这两种方案的耗费至少都要近万元。这笔钱又是她在积累的大量维修笔记中摸索，向老师傅请教后给省下了。
除了自己动手加工配件外，秀玉还经常“妙手回春”，变废为宝。工具队一台501号叉车超过了厂家合同的供应配件期，在该车电器部分的零配件市场上又难以买到的情况下，几年来，都是**同志到废品库里翻出废品经过加工后代用的。据估算，她仅在利用废品这项，就为公司节省了大约3万余元。
勤奋好学苦练本领
提高自身素质是秀玉在技术上敢于争先的信心基础。为了培养自己的独立操作能力，她除了充分利用业余时间学习专业理论知识外，还虚心向老师傅请教。维修厂曾经有两个经验丰富的老师傅已经退休在家，秀玉为了解决技术上的一些疑难问题经常登门请教。她那锲而不舍的求学精神老师傅们无不为之感动，都愿把自己所掌握的技术毫无保留地传授给她。因此，在“青工拜师学艺上等级”、“岗位在练兵”、“争当合格劳动者”等电工项目岗位技能练兵竞赛中总能名列榜首。2006年，她和钳工班同志一起利用将近一个月的工余时间，利用废弃“零件清洗机”的电气控制箱、接触器、水箱、电机和压力泵部分，把偏转系统、线路和机械的连动部份拆除进行重新设计改造。将原来的一路加热系统设计改造成两路，对电机的运行和加热系统的起动部分分别“互锁”，使两路加热系统能根据需要，任意选择两路或单路起动，达到了线路安全负载力和降低成本最终目的。这台她自行设计、自行改造电路的“热水高压水枪喷冲式零件清洗机”诞生，告知人们她的技术已达到了炉火纯青的境地。
不懈追求真诚待人
在做好本职工作的同时，她积极带动班组的其他成员努力向“星级班组”进军。为了搞好班组建家，作电工班工会小组长的她，以女性特有的耐心和细致把班组建家活动搞得有声有色。经过班组成员的共同努力，她所在的班组多次被评为公司和集团先进班组，早在1999年5月就被**市直属工会委员会授予“先进职工小家”荣誉。
在每年公司开展的“学雷锋”活动中，人们都能见到她忙碌的身影。每当春节期间，利用节假日时间到客运站为旅客提行李、抱孩子和端茶倒水，满腔热情地为旅客提供服务。她的无私奉献和爱心还体现在经常利用休息时间到**退休职工“老人活动中心”为退休职工修理电器。最为可贵的是，在团组织的“阳光行动”的倡导下，她热情地参与了与福建工业学校贫困学生李武杰结为帮困对子，经常带去慰问金和学习用品。
**胜不骄败不馁，以那股总不服输的韧性完成许多人们难以想象的维修任务和工作量，以那股高度热情为企业缕缕捧回了荣誉，以坚强的意志和模范行为带动和影响着身边的同志，树立了新一代**港人的良好形象。
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