收费班长一日工作流程

第一篇：收费班长一日工作流程

收费班长一日工作流程

一、岗前准备

1、着装准备：上岗前按着装规定更换好工作服，佩戴好上岗证和监督牌。

2、检查收费员是否按规定着装，是否佩戴好上岗证，检查工作箱、监督牌、收费员证等当班必需物品。检查收费员是否清理了随身携带的私款和与收费工作无关的物品。

3、根据各车道票据使用情况及时领取打印票，准备好足额的定额票据。

4、带领班组成员，在广场列队，统一整理仪容仪表、列队上岗。

二、接班

1、上岗时间分为早班、中班、夜班三个班次，实行四班三运转。

2、离收费站办公楼最近的收费岛为上下岗交接处，与上一班次班长进行交接。

3、指挥班组成员交替进行交接班。

4、检查当班人员上岗证的摆放情况。

5、检查收费设备是否运转正常，并做好工作记录。

三、正常收费作业

1、与机动人员清理收费广场及收费亭卫生。

2、顶收费员上厕所、用餐。

3、妥善处理各类突发事件，确保收费道口安全畅通。

四、下班

1、填写《收费班长工作记录》。

2、与接班班长交接未完成工作。

3、班组成员列队带回。

4、召开班后会，把工作期间存在的问题指出，表扬好人好事。做好班后会议记录。

第二篇：收费班长工作心得

收费班长工作心得

什么是收费班长？所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢？班长应不断提高自身素质，积累工作经验，各方面都起到表率作用。其次，业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应对，就难以完成任务。解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长要善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。工作中时刻坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。总的来说要做到七三四准则，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下：

一、首先，做好一个班长应具备的七项品质是指：

1．认真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2．吃苦耐劳，先人后己。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。

3．机智冷静，反应迅速。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。

4．恪守规章，坚持原则。严格遵守公司规章，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。

5．团结互助，发挥集体主义精神。与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

6．服从指挥，顾全大局。坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。

7．有错必纠，勇于承担责任。总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。

二、其次，作为一个班长应摆正自身位置，理清三方关系。

1．与上级领导，部门的关系。上级领导、部门包括数据员、稽查员、站长、监控中心、营运部等等。必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。2．与本班组收费员的关系。要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照公司规章、收费员百分制考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制。对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正；另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。

3．与本站其他班组的关系。做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡、票、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。经常与其它班组的班长多交流，相互学习，共同进步，团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。

三、最后，班长还应做好四项职能工作：

1．系统设备管理。了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少公司的损失，保障收费设施正常工作。

2．环境卫生管理。应注重窗口形象，保持收费站良好的卫生环境，定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯，及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为，维护一个整洁文明的收费站形象。

3．站场安全管理。保护收费员人身、现金、卡票的安全，注意可疑人员靠近收费厅，以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生，及时排除各类安全隐患，对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆，文明纠正违章，坚持原则。

4．班组人员管理。这是管理职能的重中之重，包含三方面。

① 思想方面：带领收费员学习十六大精神充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，加强学习，要求上进，排除消极被动思想，提倡积极主动。

② 纪律方面：认真学习公司规章、收费员百分考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规现象。

③ 业务方面：要起带头作用，熟练掌握进出口业务流程，以及各类业务知识、操作方法，仔细核查各类单据，合力提高收费正确率和效率，提高对特殊事件的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。

在工作中班长根据公司的制度和规定结合自身的管理方式可备有以下工作文案： 1.上、下岗流程及注意事项； 2.交接班流程及注意事项； 3.特殊车辆，特殊事件的处理预案； 4.收费员的监督与调控原则； 5.收费员的安全和健康管理； 6.收费工作的检查与评估标准；

7.班长对站区设备及站区交通秩序的管理； 8.制定有本班收费员培训、进修计划表及课程； 9.班长及班组成员季度工作问题及工作总结；

第三篇：班长工作流程

班长工作流程

1.□点名排查。（安全班长负责排查当班出勤人员精神面貌，答到是否响亮，是否有饮酒、休息不好、有情绪人员。）2.□班前布置。（各班长对昨天工作进行总结，对今天工作布置分工并指出关键环节。安全班长负责填写井上各种记录，分工时人员搭配要合理。）

3.□井口检查。（不分工班长第一时间换工作服，到井口负责检查本班人员持证、着装、自救器、定位仪、瓦检仪等是否按要求配备。）

4.□沿途监督。（监督本班人员乘猴车、坐人车、沿途行走是否符合规定要求。）

5.□入面排查。(安全班长负责填写井下接班记录，并由运输巷进入工作面，排查运输巷安全状况及设备运转状况。分工班长负责进入工作面检查接班状况，并按地质条件结合出勤人员分工。不分工班长由材料巷入面，负责排查材料巷安全状况及物料是否满足当班需要，并负责组织人员准备物料。若出勤二名班长，则分工班长与不分工班长职责合并。)6.□区段分责。（各责任班长按工区分工区段各自排查顶板状

况，检查现场支护质量，排除现场各类隐患，检查设备、设施、做好开工前的准备。机头班长负责防尘门及全断面喷雾、转载机喷雾、运输巷超前支柱和隅角瓦检仪的使用检查。机尾班长负责材料巷超前支柱及风障和压车的检查。各责任班长检查责任区内采高数值及墩柱状况并做记录，并对责任区内人员持证、着装、自救器进行检查。）

7.□安全监督。（各责任班长严格监督生产中每一个环节的安全运行，提高执行力，认真执行班前会安排的各项工作。坚决执行工区对各个环节的各项规定，杜绝各类违章行为。对顶板分三次集中找顶：一次是接班后，二次是回料前，三次是交班前，找顶时要用钎子进行操作，对找不掉的离合灰岩顶板要加梁支护。）

8.□有效运作。（积极有效组织生产。根据工作面条件变化、走钩状况、生产环境状况合理调度人员，达到平稳高效。遇检查、地质条件发生较大变化时、设备故障时积极组织，忙而不乱，有条不紊，扎实有效。）

9.□班中梳理。（各责任班长检查区段人员工作状况、工器具使用及设备运转状况，并对生产中各类问题与工区跟班人员沟通交流。跟班人员根据情况与地面值班人员协调，准备工器具、设备及其它事项。）

10□质量把关。（班长对区段内工程质量负直接责任。按公司、工区要求对区段各组初验收，对不符合要求的立即整改，检查支柱初撑力。对验收员提出的质量不合格处积极带领责任组人员整改。）

11□班后收尾。（交接班时要保证质量合格，班长量取各墩柱采高并检查墩柱是否完好。安全班长填写班后记录。各班长严禁早于本段人员离开工作面。非工区同意严禁延点作业。）12□沿途监督。（监督本班人员乘猴车、坐人车、沿途行走是否符合要求。上井时要服从扒钩人员管理。）

13□班长小会。（每天下班后在工区点名室，本班班长开班长小会。对当天工作小结，核对工区安排的各项工作是否落实到位，执行力是否打了折扣，并对班中人员是否做到奖勤罚懒，奖优罚劣，加、扣分商讨后通知验收员填报表。）

14□上井汇报。（上井后当班出勤所有班长到工区汇报当天工作，并对当天工作小结，查找不足，对当班各类情况向工区汇报，已有利于下班的安全生产。上交有关报表。）

15□安全回家。（观察本班人员是否已出矿门回家，严禁任何班长聚众赌博，私自聚众饮酒。对不出勤人员要关问家访，对人员不出勤原因要向工区汇报。对有困难的同志要关心帮助。）

第四篇：班长工作流程

班长工作流程

一．交接：与对班班长进行各项事务的交接，包括人员的安排，收发货状况，商品价格的调整，促销政策的实施等。

二．上班开会：分析本班上天和前期的销售状况，制定当班的销售目标，并传达其他各项事务。

三．人员：检查本班人员是否到位及仪容仪表，并针对性的进行沟通和培训。

四．卖场环境：检查所辖柜组的清洁卫生，货品陈列，价签标识，促销物料和宣传广告的状况。

五．货品状况：组织人员进行货品收发，向各柜人员了解商品的销售情况并及时与商品采购人员和上级主管汇报和沟通，同时提出合理的建议。组织和指导相关人员对各自柜组货品进行最佳的陈列和搭配。

六．账目：检查和协助相关人员对各自账务进行处理并使其准确无误。

七．销售：积极参与和协助本班人员接待顾客，努力完成和超越自己和本班当天的销售任务。

八．下班开会:总结本班的销售状况，对本班所发生的各项事务进行总结和安排。对本班人员作出上班安排。

九．下班：与接班班长进行工作交接。并安排和监督本班人员与对班相关人员的工作交接。

第五篇：保育员一日工作流程

保育员一日工作流程

7:30～7:50 开窗通风（30分钟，环境温度适宜可持续开窗通风），整理班级教玩具，清扫地面，取幼儿口杯。

7:50～8:10 消毒餐桌（200mg/L“84”稀释液擦拭，再清水擦拭两遍）

8:10～8:50 端早餐。帮助孩子自主进食及收碗，倒掉剩饭剩菜

8:50～9:10 书包柜整理,隔汗巾，清扫地面饭粒

9:10～9:30 清洁餐桌与餐具。

9:30～10:00 帮助孩子喝水，如厕，洗手。准备课间点心

10:00～10:10 课间点心

10:10～11:00 清洗口杯。

11:00～11:30 餐前准备：消毒餐桌（200mg/L“84”稀释液擦拭，再清水擦拭两遍）

11:30～12:00 分发午餐。帮助孩子自主进食收碗

12:00～12:20 开窗通风（30分钟，环境温度适宜可持续开窗通风）

清洁用餐区域并消毒，清洁餐具并消毒

厕所马桶及小便池进行消毒(400mg/L“84”稀释液浸洗)

12:20～14:20 按照午睡值班表轮流看守孩子午睡(不能躺在床上,每20分钟巡视一次,注意幼儿不要趴睡)

14:20～15:20 起床帮助孩子穿衣，如厕、盥洗、喝水。做好下午点准备：

开窗通风（30分钟，环境温度适宜可持续开窗通风）；消毒餐 桌（200mg/L“84”稀释液擦拭，再清水擦拭两遍）

15:20～15:40 如厕、盥洗、喝水、更换隔汗巾，分发点心.15:40～16:40 做好离园准备。整理幼儿仪容仪表，整理衣物及书包，跟主班教师沟通保育事宜，协助教师送园

16:40～17:30 清洁用餐区域，清洁餐具并消毒，清洗幼儿擦嘴毛巾,清洗口杯并消毒。

进行教室清洁消毒:

1.消毒餐桌（200mg/L“84”稀释液擦拭，再清水擦拭两遍）

2.地面(200mg/L“84”稀释液湿拖再用清水湿拖一次)

3.水龙头门把手马桶按钮等物体表面使用酒精消毒

4.抹布、马桶小便池、拖把(400mg/L“84”稀释液浸洗,再用清水清洗)

5.玩具图书:每周五消毒;紫外线:(每天17:30—18:30)