第一篇：2015年巾帼文明岗创建计划
2015年“上海市巾帼文明岗”评选
巾帼文明岗创建计划
<上海市数字证书认证中心有限公司客户服务中心> 为深入开展“巾帼文明岗”创建活动，树立上海CA女性新形象，上海市数字证书认证中心有限公司客户服务中心（以下简称“客服中心”）将按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作方向，不断加强自身建设，积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。目前客服中心共有员工122人，其中女性员工90人，占74%，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为公司圆满完成各项任务做出了不可或缺的贡献。为不断鞭策自己做得更好，结合实际情况，特制订本创建计划。
一、指导思想
“问渠那得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想，以及党的方针、政策为指导，全面实践科学发展观，全面提高政治思想素质和业务技能，紧紧围绕公司的中心工作，以便民利民服务为导向，提升服务质量为主线，进一步提高企业关注CA、了解CA、重视CA的程度，充分展示客户服务中心的职业形象和精神风貌。
二、宗旨目标
创建“巾帼文明岗”活动以“诚信服务，奉献社会”为宗旨，以“树巾帼形象，创一流服务”为主题，加强客服中心管理规范化建设，1 / 4
2015年“上海市巾帼文明岗”评选
健全服务体制，完善服务设施，拓展服务渠道，优化服务环境，规范服务行为，提升服务质量。积极引导部门成员立足本职岗位，积极上进，恪尽职守，爱岗敬业，求真务实，开拓创新，无私奉献，树立服务人员的光辉形象。
三、创建要求
1.营造创建氛围。在部门员工尤其是在女员工中间营造浓烈的“巾帼文明示范岗”创建氛围，明确“巾帼文明示范岗”创建工作的重大意义，奠定统一行动、自觉行动的思想基础。同时，要充分利用各种场合，采用多种形式宣传介绍创建活动的目的、意义、基本任务和方法，努力营造领导重视、女员工人人参与的良好氛围。要学习和推广先进集体的创建经验，努力挖掘、培养和树立典型，不断把创建活动引向深入。
2.加强政治学习。深入学习党的十八大会议精神，深化党风作风建设，不断提高女员工政治思想素质，通过深入的学习活动，进一步提高对党的方针、政策的认识，大力开展“党的群众路线教育实践活动”。提高贯彻执行“党的十八大精神”的自觉性，对照党的十八大的要求，查找在优质服务、执行服务承诺、规章制度执行、精神状态等方面存在的差距，增强凝聚力和向心力，更好地服务群众，服务社会。
3.提高业务技能。加强队伍建设，提高队伍整体素质。建立和完善各项学习制度，倡导终身学习、终身教育的理念。
4.强化服务意识。在全岗倡导文明服务用语，杜绝服务禁语，不断加强优质服务、文明从业的思想意识，自觉树立热情服务的理念，2 / 4
2015年“上海市巾帼文明岗”评选
规范服务程序。评选服务之星，营造创先争优氛围。
5.热心公益，团结奋进。积极组织参与集体活动，关心公益事业，广泛开展有意义的活动。组建志愿者队伍，积极参加和开展节能减排、敬老结对等公益活动，彰显社会责任。积极参加公司、信投和市妇联组织的各项文体活动，增强员工的团结协作精神和巾帼文明岗的凝聚力。
四、创建措施
(一)加强党政建设，培养良好的职业道德
1.加强“四风”教育和党的群众路线教育实践活动，宣讲有关法律、党纪、政纪，提高全体成员的政治敏锐感和辨别力。
2.深入开展职业道德教育活动，引导员工树立正确的爱岗敬业观念，提高员工遵章守制的自觉性，增强遵纪守法观念，培养良好的职业道德。
(二)开展岗位练兵活动，提高业务水平
客服中心每年开展岗位练兵活动。通过岗位练兵、内部轮岗、业务考试等方式，营造部门的学习氛围，不断提高人员的业务水平、工作技能。同时，定期安排各受理点、各区域间业务学习、交流，公司不定期邀请专业讲师进行服务培训，以全面提升岗位工作人员业务和服务水平。
(三)完善内部制度，提高管理水平
1.严格执行业务操作流程，建立和完善可执行的员工激励政策，提倡“好的方法，您提出；错的操作，我指出”，力推“内部学习”活起来，提高员工的积极性和主动性。
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2015年“上海市巾帼文明岗”评选
2.积极落实完善岗位服务规范及相关管理方法，严格执行服务态度、文明用语、行为举止、仪容仪表等服务管理规范。
3.完善巡点视察管理办法，做到管理者深入一线，了解工作情况和环境，面对面关心员工情绪和生活，增强团队向心力，提高团队凝聚力。
(四)开展优质服务，树立窗口形象
1.加强基础工作，狠抓规范管理。明确岗位职责，严格执行各项考核方法；加强服务环境建设，设备配置齐全，落实服务承诺制度，推广服务礼貌行为规范。
2.积极主动地开展创优质服务活动，转变工作作风，倡导高效办事、热忱服务，树立窗口良好形象。使窗口服务成为上海CA宣传、对外推介的重要渠道。
(五)加强自身建设，丰富创建活动
1.加强部门自身建设，提高员工工作能力和水平。适应形势要求，认真学习有关女性工作的政策法律法规，提高女性工作的能力和水平，更好地为女性职工服务。加强宣传意识，加大宣传力度，提升女性职工在系统中的形象。结合女性职工思想实际，及时做好思想政治工作，特别是当女性职工遇到困难的时候，及时开展交心、谈心活动，起到娘家人的角色，为构建和谐的人际关系而努力。
2.借助工会、团支部等组织的作用，积极主动地参加各项健康有益的集体活动，关心公益事业，公司和部门相应开展能陶冶青年思想情操、增强集体凝聚力、培育团队精神的丰富多彩的活动，引导健康、活泼、向上的精神风貌。/ 4
第二篇：“巾帼文明岗“创建计划
A公司
检测中心争创“巾帼文明岗”创建规划
A公司是规范化的上市公司，是浙江省文明单位。公司检测中心成立于2010年7月，原为分厂质检室，现有检验人员35人，其中女性人数30人。包括质量工程师1人，助理工程师14人，技术员1人；大专以上学历20人，中专学历 4人。检测中心承担着从进厂原料到出厂产品的全部检验工作，中心女员工们以女性特有的温柔、细致、耐心和坚韧，在各自岗位上勤奋工作，默默奉献。原分厂质检室于2000年获得中山市“青年文明号”称号，是原化工部评定的“一级质检机构”。2006年3月16日被评为浙江省“创建学习型组织，争做知识型职工”活动示范班组，同时也获得了中山市青年安全示范岗创建集体。检测中心成立后，继续坚持规范管理，加强技能培训，岗位练兵，中心员工多次参加市水质检测技能大赛等比赛获奖，并于2014年6月获得了中山市“工人先锋号”的称号。
2015年，我们将以“青春奉献岗位，文明服务社会”为目标积极争创中山市“巾帼文明岗”，积极发挥巾帼文明岗职工的模范带头作用，进一步增强集体的凝聚力，树立检测中心服务新形象，促进A公司公司四个文明建设跃上新台阶。为了扎实高效地推进创建工作，结合我中心
实际情况，制订创建计划如下：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八届三中、四中全会精神为指导，以“建检测中心文明岗位，树A公司巾帼形象”为口号，以“业务优、技能精、服务好”为宗旨，以“规范精细操作，优质高效服务”为主题，紧紧围绕公司中心工作，抓学习促成才，抓创建促服务，抓管理促规范，以创新促发展，努力提高妇女整体素质，组织和引导妇女员工立足于质检本职岗位，钻研业务，团结拼搏，勤奋务实，无私奉献，文明服务、科学发展，在争创过程中，展示A公司女员工锐意进取、蓬勃向上、激情做事、和谐发展的精神风貌，营造团结向上、开拓创新、砥砺进取的良好工作氛围，确保各项工作任务的圆满完成。
二、创建目标
1、加强对创建工作的领导。为加强对创建工作的组织、领导，A公司公司成立了由党委副书记任组长，检测中心主任成员的创建工作领导小组，同时把创建工作列入公司2015的重要工作内容之一，做到及早部署，严格落实，建立创建工作的长效机制，确保创建工作的质量。
2、在完善内部制度的基础上，严格“巾帼文明岗”考
核细则。并与检测中心岗位责任制，检测中心安全生产责任状和经济责任制考核细则挂钩。
3、建立健全内外监督机制。运用宣传窗、公告栏，公开服务承诺与创建标准，创建人员照片上墙公布。设置意见箱、监督电话，接受全公司员工的监督。
三、创建规划
1、坚持和落实科学发展观，积极促进构建社会主义和谐社会。坚持用“三个代表”、科学发展观重要思想教育和武装巾帼文明岗职工，引导巾帼文明岗职工正确理解党和政府深化改革、促进发展、维护稳定的重大方针政策和决策，正确处理国家利益、集体利益和个人利益三者之间的关系，牢固树立政治意识、大局意识，营造融洽和谐的服务环境，鼓励巾帼文明岗职工发扬“四自”精神和“自强不息、艰苦奋斗、开拓创新”的精神，积极投身社会主义先进文化建设和构建社会主义和谐社会的活动。
2、加强业务知识学习，提高创建岗人员的服务水平。为此，首先要引导创建岗人员增强学习的紧迫感和使命感，树立终身学习的观念和学以致用的观念，使学习成为内在发展的需要和自觉行动。对未取得检测上岗证的新进质检人员组织外送培训获取上岗证，对检验员进一步进行知识更新的内部培训，对转岗人员进行操作技能的考核。
同时，要组织创建岗人员经常地开展业务研讨，开展岗位练兵、技术比武等活动，使创建岗人员成为业务上的多面手和技术标兵，提高服务质量和效率，提高公司质量控制的水平，进一步丰富分析人员的技术理论水平，增强分析人员的实践操作能力，提高分析人员的综合业务水平，使分析人员能够适应公司产品多元化的变化，同时也让质检人员找出自身的不足，提高整个公司检验分析技术水平。
此外，组织一部分质检人员在保证不影响生产的前提下在检测中心各岗位间进行“轮岗学习”，真正让每一个检验人员达到“一专多能”的岗位多面手。通过个人能力的提高，达到提高整个质检团队整体技术技能水平，从而为公司产品质量的保证提供了强有力的保障。
3、继续加强职业道德教育，为企业生产提供优质服务，树立检测中心良好形象。引导创建人员树立质量意识，严格执行操作规范，全面推行各项服务措施。
4、在检测中心中深入开展“青年安全生产示范岗”活动，不断强化检测中心内部安全管理，着力提高青年职工的安全意识，增强青年职工安全生产的责任感，防止安全事故的发生，确保企业生产正常运转；引导青年职工贯彻 “安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产指导方针，使检测中心成为一个管理科学、技术过硬、工作高效和具
有较强安全意识的服务部门，确保质量检验工作的安全有序进行。
5、结合检测中心实际，积极开展文体娱乐活动，组织员工参加志愿者服务活动、文明出行劝导、慈善爱心奉献等活动，丰富检测中心员工的文化精神生活，营建良好的企业文化氛围。
A公司公司检测中心
2014年11月
第三篇：巾帼文明岗创建计划
巾帼文明岗创建计划
为了继续开展“巾帼文明岗”创建活动，积极争创我市“巾帼文明岗”，充分发挥妇女干部的主动性和积极性，进一步提高集体的凝聚力和战斗力，发扬公积金人精神，加强精神文明建设，结合住房公积金管理中心实际情况，特制定本计划。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入学习和领会党的十八大精神实质。围绕中心工作大局，以提高女职工业务素质为重点，推动“巾帼建功”活动的创新发展。内强素质、外树形象，提高工作效率和服务水平，立足本职工作，再创新的业绩。
二、创建目标
（一）切实做好党建工作
1.完善基层组织体系。党的基层组织全部建立，基层党的工作和活动经常开展。
2.提高基层组织能力。强化支部书记队伍建设，实行“双带头人”计划，开展“一定双评”活动；强化党组织班子建设，开展“三严三实”专题教育；强化党员教育管理，实施“双育”计划；认真落实“三会一课”制度。
3.发挥基层组织作用。开展“立足岗位，争创一流”活动；开展“党员服务明星”争创活动；推进部门职能资源进社区活动；组织在职党员“双认领”，落实党员干部联系群众制度。
4.落实基层组织保障。落实中心党组抓党建工作责任清单和项目清单，开展领导干部述职评议；建立健全保障机制、激励机制。
（二）加强党风廉政建设
1.负责本部门党风廉政建设和反腐倡廉工作的组织实施，对本部门的党风廉政建设情况负直接责任。按照中心党组和纪检机关关于党风廉政建设和反腐倡廉工作的部署和要求，结合本部门实际，组织分解任务，制定工作计划，明确责任范围和内容，并抓好贯彻落实。
2.积极参加党风廉政建设宣传教育和廉政文化建设活动，保证各类活动部门人员出勤率。同时认真组织本部门党员和干部学习党风廉政建设相关文件，加强党性党风党纪教育、示范教育、警示教育和岗位廉政教育，做到有学习、有记录、有反馈。3.自觉遵守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律和生活纪律。坚决落实中心党组的重大决策，坚决克服组织涣散、纪律松弛和有令不行、有禁不止的现象，确保政令畅通。
4.严格执行中央八项规定、省委六条意见和市委十一条禁令，切实解决“四风”方面的突出问题。带头执行领导干部重大事项报告等相关制度和《廉政准则》、《党员干部廉洁自律若干规定》，严格执纪监督，规范本部门人员廉洁从业行为，发现问题对当事人要予以提醒、批评和帮助。发现违规违纪行为要迅速反映上报并协助查处。
5.加强作风和行风建设，纠正损害群众利益的不正之风，切实解决政风行风方面存在的突出问题。严格执行《关于对违反改进工作作风密切联系群众规定的行为实行问责的暂行办法》，通过深化治庸问责，强化责任意识、改进工作作风和工作方法，提高工作效率和服务质量。
6.开展岗位廉政风险防控工作，分析研究本部门所涉业务容易发生廉政风险的岗位、流程，制定相应的规章制度和工作措施。通过建立完善和从严落实各项管理规章制度，从源头上预防和治理腐败。
7.高度重视群众的来信来访和各类投诉举报，对群众反映的问题要重点关注、有效解决、及时回复。保证回复满意率95%，办结率100%。
（三）争创巾帼文明岗的目标任务 1.岗位成员自觉模范遵守“巾帼文明岗”创建活动中的各项言行规范准则，践行社会公开服务承诺，实现零投诉。
2.岗位成员以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的形象，以“优美环境、优质服务”满足广大客户及质量管理工作的需求，实现服务满意度100%。
3.树立责任意识、服务意识和全局意识，以“巾帼不让须眉”的精神，努力创新，不断提高综合服务能力，展示女性工作人员的风采，以贡献体现自身价值，至少推出1-2服务新举措。
4.关心女职工健康状况、事业发展、家庭幸福，促进个人、集体与家庭多方面的和谐发展。开展1-2次健身文体活动。
5.以实际行动争创武汉市级“巾帼文明岗”称号。
（四）确保工作目标任务完成
1.确保完成中心党组下达的新增住房公积金归集额51亿元，力争52亿元。确保完成中心党组下达的住房公积金实缴人数255000人，力争258000人。
2.确保每月上门缴存单位提供公积金政策宣传服务1-2次。
3.确保完成中心党组下达的住房公积金个人贷款发放任务29亿元，力争30亿元。4.加强住房公积金逾期催收及贷款风险管理，个贷逾期率控制在3‰以内，力争控制在0.1‰以内。
5.确保实现住房公积金业务收入5.3亿元，力争5.4亿元。
6.继续做好公积金宣传、服务和公积金短信服务开通工作。
7.规范审贷办理时限，提高办贷服务水平。
8.按时完成住房公积金相关业务数据的采集，及时做好季度、年终的经济活动分析，及时拨付各项结算资金。
9.做好公积金业务大厅窗口服务，卫生纸缴存单位和个人提供贴心服务，实现零投诉。
10.及时处理相关部门转办投诉事件，落实职工维权工作。
11.及时上报政务信息，做好安全防范工作，无重大安全责任事故。
12.坚持不懈地抓好分中心内部建设，规范内部管理，不断提升分中心业务和工作效能。
13.确保完成中心领导交办的各项工作任务
第四篇：巾帼文明岗创建计划
“巾帼文明岗”创建工作计划
为深入开展“巾帼文明岗”创建活动，树立xx女性新形象，全力打造亲民xx，推进人性化管理和柔性执法，进一步提高广大市民对xx工作的理解度、认知度和支持度，为促进社会和谐发展多做贡献，结合实际情况，特制本创建计划。
一、创建指导思想
以胡锦涛总书记科学发展观为统领，紧紧围绕局党组提出的“城管数字化年”、“市容市貌提档升级年”、“环卫，河道技术革新年”工作目标，以营造环境优势为抓手，以构造和谐城管为导向，为提升服务为主线，进一步提高全社会关注城管、理解城管、参与城管的程度、全面提升解放路沿线市容秩序管理水平。
二、创建时间部署
第一阶段（2011年4月1日——2011年5月15日）：组织发动阶段，成立创建工作小组，进行思想发动，提高创建认识。
第二阶段（2011年5月16日——2011年9月30日）：创建实施阶段，按照创建活动内容开展好相关工作。
第三阶段（2011年10月1日——2011年11月15日）：自查整改阶段，查找问题和不足，组织自我整改。
第四阶段（2011年11月16日——2011年12月）：迎检验收阶段，接受上级部门组织考核验收。
三、创建活动内容安排
1.定期召开 “巾帼文明岗”创建工作例会，布置阶段性工作任务，明确工作标准，细化工作方案，抓好工作结点，将各项工作落到实处。
2.抓好全员培训，开展好以法律法规、职业道德、思想作风、执法技能为主要内容的培训工作，提高中队整体素质。同时开展好军训工作，规范自身行为，进一步提高执法形象。
3.不定期在解放路文峰大世界、电信局前开展以xx法规、办事程序、热点咨询等为主要内容的户外宣传活动，提高市民群众的法规意识和文明观念，解疑释难，激发群众支持xx、参与xx的热情，提高xx执法的社会认知度，创造良好的外部环境。
4.采取向沿线门店（单位）发放xx便民服务单、温馨提示卡的形式在xx与群众之间架起沟通桥梁，切实减少违规现象，体现服务于民、文明执法的工作宗旨，赢取社会各界的赞誉。
5.积极参加由上级部门组织的公益性活动。
6.建立健全解放路沿线门店基本信息台帐，提高管理成效。
7.建立门前三包管理联系制度，确保门前三包签订率达100%，同时加强对环卫责任人的履责情况监管力度，使门前三包责任制真正落到实处。
8.对亚萍布业、黄金珠宝行、新华书店、五星电器等一些较大企业单位开展接对共建活动，不定期上门走访，了解企业在xx工作上的所需情况，做好沟通工作。
9.对解放路沿线实施精细化管理，保证解放路一流的市容市貌、交通秩序，将解放路打造成精品一条街，提高xx的城市品位。
10.加强对解放路沿线道板上车辆停放秩序管理，加强对解放路上的车辆协管员的管理，统一车辆协管员的着装。
四、创建活动具体要求
1.统一思想，提高认识。中队每个队员要从学习实践科学发展观的高度，充分认识开展创建活动的意义，增强参与的主动性和积极性。
2.精心组织，注重实效。对照创建方案，要将主题活动同本职工作紧密结合起来，科学组织，合理安排，统筹兼顾，确保取得实效。
第五篇：巾帼文明岗创建计划
巾帼文明岗创建计划
建岗目标
1、以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。
2、以“创新业、建新功、促发展”为主题，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素质和竞争能力。
3、倡导职业文明，遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，遵守纪律，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。
4、面向护理岗位，面向广大育龄妇女，创建优质的岗位服务，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”，在工作中展示女性风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。
建岗措施
1、领导班子充分重视，成立创建巾帼文明岗领导小组，明确责任分工，由科主任总负责，各部门负责人落实各部门的创建工作，纳入中心工作计划，统一布置，定期检查，目标考核。
2、加强队伍自身的思想、业务建设，鼓励女职工参加学习，开展经常性的职业道德教育、政治理论学习和岗位技能培训，通过送出去，请进来的方式，提高女职工思想政治素养和业务技能水平。
3、每位成员都必须按照岗位职责和服务承诺，做好自己的本职工作。要求深入实践服务调研，多渠道多形式地开展品牌服务。
4、及时收集身边材料，将进行创建活动的情况及时上传，便于监督和改进。
5、结合学雷锋和共产党员先进性教育，积极参与公益活动，对需要帮助的广大病员伸出援助之手，在物质上、技术上给予他们力所能及的帮助。
活动安排
(一)活动内容
1、学习创建“巾帼文明岗”有关知识。
2、组织女职工业务知识培训。
3、到“巾帼文明岗”的单位学习取经。
4、每个成员建立信息联系点，定期联系。
5、开展送信息服务活动。
6、开展“我爱我的岗位”的演讲活动。
7、举办岗位技能竞赛
8、组织文艺演出活动，展示女职工健康向上的精神面貌。
（二）时间安排 1、09年1-3月份组织创建“巾帼文明岗”岗位培训，并组织学习有关的创建知识。2、09年4—12月份为活动具体实施阶段。期间认真听取群众意见，积极进行自查，每月小结一次，并将结果在专题会议上通报。3、2009底进行创建“巾帼文明岗”工作总结和评选活动。
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