优质服务学习心得

第一篇：优质服务学习心得

银行优质服务学习心得

在XX支行正确领导下，我行领导班子高度重视银行优质服务形象建设，积极在全行各窗口推行优质文明服务，努力打造优质一流的金融服务环境，受到了各方的一致赞誉。新的一年，我行对全体员工提出了新的更高的要求，要以更优质的环境、更卓越的服务回报广大客户，回报当地百姓，稳步提升各项业务量。为此，我将与大家团结一致，通过不懈努力，以实际行动，为我行的优质服务窗口形象建设作出自己的积极贡献。现将近一段时间学习心得体会作以汇报：

一是思想高度重视。要自我加压，将优质服务形象建设贯穿在自己服务工作的每个环节。我作为大堂经理，每天面对众多客户，窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。

二是牢固树立集体观念。认真对待集体荣誉，要树立XX行荣誉争光的思想。优质服务形象建设细节繁多，我要遵照行领导的要求，按照工作安排，抓好每一个服务环节的落实，将完美的XX行服务形象呈现在全行干部员工和广大客户面前。

三是积极提供文明优质服务。对于XXXX支行我是一名普通员工，但是对于客户，我就是中国XXXX银行。我们要

真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己“善待别人，就是善待自己”。要按照优质服务建设的要求，结合自身工作实际，认真对待每一位来办理业务的客户，努力提供各项金融服务，积极为他们排忧解难。

总之，通过这一阶段的学习，我相信，在领导和同志们的共同努力下，ＸＸＸＸ行一定能够成为当地银行服务窗口的金字招牌，为第XX个行庆增添出一道靓丽的光彩。

第二篇：开展优质服务学习心得1

“优质服务、共铸诚信”

“优 质 服 务、共 铸 诚 信”

——“关于开展优质服务”学习分析及整改措施

一、学习情况及体会

8月26日至8月29日我利用这几天的时间认真学习了《江西省电力公司关于贯彻落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神的实施意见》、国家电网公司公布的三个“十条”以及“浏阳恶性停电事件”。

通过学习使我进一步认识到，“三个十条”体现了国家电网公司自我加压、严格管理的工作作风。十个不准，是对员工行为规范的新要求；十项措施，是适应体制改革要求，贯彻《电力监管条例》，维护市场秩序，为发电企业公平竞争搭建平台的新举措；十项承诺，是做好供电服务，提高优质服务水平的新标准。高标准、严要求是国家电网公司的一贯作风，别是在当前煤电油运全面紧张，电力供需矛盾十分突出的情况下，国家电网公司对客户做出庄重承诺，对员工提出严格要求，展示了公司认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公开诚信的市场形象和团队进取的团队形象。

通过学习也使我进一步明白了，电力优质服务是电力企业向用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，是企业与用户之间真诚的沟通。企业通过优质服务，要使用户感受到自己的需要得到满足，否则，不能称为优质的服务。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优

质服务、共铸诚信，是我们赣电人共同的责任。

二、存在问题和不足

冷静地审视湖南浏阳“7.31”恶意停电事件，更让我清醒地看到“人人都代表公司形象”的现实意义。正是因为个别领导干部、个别员工置企业利益于不顾，将个人意志凌架于企业形象之上，才发生如此恶劣的问题。再对照国家电网公司公布的三个“十条”要求，为了更深刻的领会精神，深度反思自省，深入查找问题，提升自身素质，自觉维护企业形象和企业利益，结合本人在优质服务方面的实际情况，本着实事求是的原则，使我认识到我存在的问题包括以下几个方面：

1、我公司是一个施工单位，我作为该部门的分管负责人，对“服务是我们的天职”的思想体会的不深不透。还没有自觉地把各个用户及群众对我们公司员工的施工质量、工作态度的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满。今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，用户及群众对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识就有可能损害他们的根本利益。

2、做为我本人来讲，也没有深刻体会“一切为了群众，一切依

靠群众，从群众中来到群众中去”的实质和服务群众，方便群众的意识。如有时有些用户到我办公室或打电话向我咨询一些供电问题时，遇到自己工作忙时，态度不够热情，甚至会敷衍了事，没有做到“忙时闲时一个样”。

3、心系群众、服务群众、优质服务的思想意识较弱，为群众想的少，做的少；全心全意为人民服务的意识不强。态度生硬说明自己涵养差。

4、在公司内部，对员工在“优质服务”方面要求不高，没有建立健全相应的各项制度，没有坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务的意识不高。

三、整改措施

通过这次学习国家电网公司公布的三个“十条”，国家电网公司员工服务行为“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”、国家电网公司供电服务“十项承诺”。我认真反思了自己的不足，决心边学边改，立查立纠。在今后工作中的优质服务方面，我会认真把握好以下几个方面：

1、创优服务，改进作风。坚持“方便群众、高效运作、规范服务、廉洁办事”的宗旨，以用户满意不满意为衡量我们工作的第一标准，转变工作作风，与用户保持密切的联系，让我们的行为时时刻刻、方方面面都处于用户和社会各界的监督之下，以优质的服务，良好的部门形象，一流的业绩完成各类施工工程。

2、不断转变思想观念，充分认识到要想在竞争激烈的能源终端市场站稳脚跟，就必须为地方经济建设和广大群众服好务。只有地方经济得到了发展，电力企业才会获得更大地发展；只有赢得了用户的信赖和支持，电力企业才会有自己的发展空间。

3、建立健全公司各项制度，规范员工开展优质服务的行为。让员工树立“优质服务、共铸诚信”的意识。为了优质服务规范有序，有章可循，在公司内部采取一系列有效措施，使公司员工的服务意识进一步加强，让“一切为了用户，为了用户的一切”的观念在员工心中初步形成，从而使服务质量和水平得到新的提高，获得良好的经济效益和社会效益。

第三篇：营销人员优质服务学习心得

营销人员优质服务学习心得通过近期的营销人员优质服务提升学习，使我认识到，面对新形势下新的服务要求，我应该如何更有效地开展服务工作呢？工欲善其事，必先利其器，还地桥的各个班组人员利用各种日常生活中的服务案例来阐述优质服务所需要的思路方法和技巧，深入浅出地讲解日常工作中大家需注重思考的问题，从职业素养、供电优质服务理解、供电服务流程与应急暗访、客户消费心理行为分析、服务概念、服务礼仪规范等方法流程到细节步骤的行为技巧交流，让每个班组人员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。叶所长微笑着赞扬每一位发言或表现自己的工作人员，鼓励大家积极发现自己的潜能。

好的方法是成功的一半.俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。假如说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都碰到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。

好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。

当然，我们进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但成功还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的把握及业务知识的预备等等努力。国外的服务企业，甚至连服务人员的表情、语气都要求练习，因为这种小小的细节也是服务技能之一。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

在与所维系服务岗位的同事的沟通交流中，从感性到理性的去理解“优质客户服务”这样一个难以阐述的概念，并学习如何做好服务的工作思路及行为方法。我们所接受的，不仅是一种提升工作效率的技能，更是一种有利于今后个人素质能力拓展的态度方法。能“渔”者，自然会收获“鱼”，努力让我们明天的服务会更好。

程金桥

2010年7月20日

第四篇：优质服务

以优质服务,赢得客户

青溪供电所：赖世江 尊敬的各位领导：

大家好！我是来自镇远青溪供电所的赖世江，非常荣幸能够站在这里，我今天演讲的题目是《优质服务在心中》。

首先我想和大家一起来理解一下“优质服务”这一句话，我认为这句话并不是一句口号，这是我们南网人对每一位客户的承诺、是“万家灯火，南网情深”的践行、是“用心照亮苗乡洞寨”的保障！

优质服务是南方电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。

本人作为新入企员工，对于各个方面认识还十分浅陋。我所在的供电所位于镇远，岑巩，玉屏，三穗的交界处，农村用户在我们所管辖的供电范围内占据着较大的比例。但是在供电所的这短暂的一年里，我却看到了处在基层部门的同事们，是如何用自己的行动践行着“优质服务”这一承诺。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝冻灾害的时候，南网人积极的抗灾保电，与自然灾害勇敢的斗争，感动的例子数不胜数，我们用自己的责任心在冰灾面前克服了种种困难，用自己的行动说明了什么才叫做“优质服务”。那时的我还是一名在校学生，是通过新闻报道等媒体渠道了解到当时的情况，电视画面里，白雪皑皑的深山里，有着无数南网人的身影，在大雪冰封的环境里，每一个奋战的南网人的心里只有一个朴素简单的信念：“让人民用上电”。为此，作为一名新入企员工，我要向当时战斗在一线的各位表达我最真挚的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南网这个大家庭，我更是亲身感受到了我们的优质服务。在我们所里，无论是烈日酷暑还是寒天冻地，每每接到客户的抢修电话，每一个师傅们，只要所里需要，不论是周末还是下班时间，不论是在陪伴天天期盼他的妻儿或是年迈的父母，他们总会第一时间赶到现场。我曾亲眼目睹师傅们抢修变压器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他们手里变换着，汗水无声的落下，没有人说累没有人叫苦。这就是我们平凡的基层工作人员，为了万家灯火明亮，不怕苦不怕累。

作为基层单位里面的一员，我们用自己的实际行动赢得了广大客户的一致好评，我们在客户最需要我们的时候，及时的帮助客户解决用电的问题。或许这些只是平时生活工作中很小的一些事情，但我们却正是用很多很多这样的小事，来诠释优质服务，用自己的实际行动赢得了客户的尊重以及理解。我们相信，只要客户有需要，那么我们就能尽力去满足客户的每一样需要。

我想，正是有了这些扎根基层，默默奉献的电力人履行了优质服

务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓灯闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。

以优质服务铸造诚信。诚信，如暖日和风，吹遍城市乡村大街小巷；诚信，如七彩霓虹，光照大地，让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵，守住诚信，便守住了一方亮丽的天空！我想说的是只有把优质服务放在心中，想客户之所想，急客户之所急，全面提升自己的业务水平以及意识，才能做到真正意义上的优质服务。

第五篇：优质服务

消毒供应中心如何优质服务

我院与三九脑科合作以来，从根本上说医院有了更广阔的天地，强有力的后盾，和前进的动力和方向。华润文化的不断学习，管理理念的逐步渗透，让我们深刻的意识到，改变必须从现在开始，质优服务从我做起。

供应室虽不直接服务于患者，但服务于临床各科室。随着护理观的改变，优质服务已被广泛开展，贴近患者，贴近临床，贴近社会。我们供应室由传统的服务型，被动型，配角型应逐渐转变为主动型，主角型的现代化工作模式，配合临床护士开展优质服务工作如下：

1.变被动为主动服务：在科室内形成共识，转变服务理念和工作方法，为临床科室提供一切方便，每日及时下收下送，主动打电话询问有无物品更换，对患者较多科室，对有特殊需要及时送物上门，在和科室交换物品时，态度热情，语言文明，争取科室配合，树立良好的服务形象。

2.严格执行操作规程，保证无菌物品质量：规范工作流程，制定质量标准，建立和完善各项规章制度，注重物品处理过程中的质量管理，加强质量检测工作，指定专门质控人员，杜绝盲目和随意性操作，保证无菌物品的质量。科室内质量管理小组每周进行检查与考核。

3.制定学习计划，不断提高工作人员素质：认真学习供应室相关规章制度，操作规程，医院感染管理规范，消毒隔离技术，供应室建设管理规范，供应室标准操作规程等。鼓励工作人员参加院外

举办的有关供应室工作的学习，平时经常和市区医院供应室护士长联系，互相学习，不断提高工作质量。

4.加强与临床科室沟通，改进工作：每月到临床科室征求意见，下发满意度调查表，听取合理化建议，根据临床需求，及时调整各类无菌包的内容物。主动了解各科室专业特点，掌握专用器械，用品结构，材质特点和处理要点。

供应室在改变服务理念的同时，加强临床科室的沟通，保证了临床科室无菌物品的及时供应，保证了无菌物品的质量，有效地减少了护士工作量，还时间于护士，还护士于患者，真正做到了“以患者为中心”的服务，优质服务在工作中起到了良好的保障作用。