课后习题答案--第11章沟通

第十一章

沟通

同步测试参考答案

一、单项选择题

1.C

2.A

3.C

4.B

5.B

二、多项选择题

1.AD

2.BCDE

3.ABC

4.BDE

5.ABCD

三、简答题

1．何谓沟通？

沟通，简言之，就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。

2.沟通要注意什么原则？

（一）尊重原则

（二）相容原则

（三）理解原则

3．沟通一般有哪些模式？

（一）普遍使用的沟通方式：1．口头方式　　2．书面方式　　3．非言语方式

（二）正式沟通与非正式沟通

（三）下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通

4．如何才能做到有效沟通？

（一）诚信

（二）换位思考

（三）细心听别人说话

（四）信息反馈

（五）小心选择

5.沟通的障碍产生的原因有哪些？

（一）发送者的障碍

（二）接收者的障碍

（三）沟通通道的障碍

四、案例分析题

案例分析：西门子公司的管理沟通制度有何优点？

答：多种渠道结合，让各种信息能在西门子公司畅通流动，有助于管理层收集信息。