讲解员规章制度

讲解员规章制度

第一条为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，促进景区的健康可持续发展制定本办法。

第二条在景区从事讲解活动，必须依照规定参加培训，通过考试合格取得讲解员证。

第三条讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

第四条讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。

第五条讲解员进行讲解活动时，应当着装统一整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

第六条10人以上旅游团队团队，需持话筒向游客进行讲解。

第七条散客需要讲解员进行讲解服务的，讲解员可收取讲解费，收取标准如下：10人以内（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。

第七条讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

第八条讲解员进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。

第九条讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

第十条讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中有恐吓及强迫游客的言词。

第十一条旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向生态园管理处或游客中心进行投诉。生态园管理处或游客中心对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。

第十二条违反上述规定，由生态园管理处按照以下规定进行处罚：

（一）对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天以上的，将予以暂扣讲解证停团或除名处理。

（二）对讲解员未佩戴讲解证或未按照要求配带话筒的处于50元罚款。

（三）对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚50—100元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理。

（四）对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。

（五）对讲解员在讲解过程中有恐吓游客的言词或其他原因造成游客投诉的，无重大影响的将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位；有重大影响的将处以500元以上的罚款或除名处理。

第十四条本办法自公布之日起施行。

讲解员规章制度3

一、工作时间（周一闭馆，节假日除外）

夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00

二、工作纪律

1、所有工作人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退、脱岗、离岗。迟到、早退到5到15分钟罚款5元，15分到30分钟以内处以10元罚款，一周累计迟到三次按事假一天处理，扣除一天工资；迟到、早退30分钟以上按事假一天处理；未经批准擅自缺岗按旷工处理，旷工一天，扣除当月两天工资。

2、所有工作人员一次性请假超过三天，需报请馆领导批准。病假以医院当日处方和购药票据为依据。请假未获批准，自行离岗者按旷工处理。上班时间因公因私外出、中途离岗都必须向所在部门负责人报告，私自外出、脱岗5到15分钟罚款5元，15分到30分钟以内处以10元罚款，脱岗30分钟以上，扣除一天工资；迟到、早退30分钟以上按事假一天处理

3、所有工作人员必须统一着装上岗，佩戴工作证，不得披头散发，不得佩戴夸张首饰，发现一次违规者给予警告一次，每发现一次处以10元罚款。

4、展厅工作人员捡拾游客遗失物品必须向带班人员汇报，不得隐匿不报和侵占，如发现此类情况，在勒令退换的同时予以辞退。

5、所有工作人员不得私自接受媒体采访，如有未经馆领导审批，私自代表博物馆接受媒体采访者，对所产生的影响和后果负全权责任，并予以辞退。

6、旺季午餐时间为中午12:30，不得提前离岗就餐，经发现，处以10元罚款；淡季为半天班，1:30为交接班时间，接班人员未到不得以任何理由擅自提前离岗，发现一次处以10元罚款。

7、讲解员须服从讲解接待工作安排，不得互相推脱、消极怠工及，如发现有此类情况，警告一次，出现三次此类情况，自动离职；讲解员无客观理由不得拒讲，发现一次，自动离职；讲解员在讲解服务中应始终礼貌有加，尽量满足游客的合理需求，不得对游客为难，不得对游客提无理要求，一旦出现有游客投诉讲解员情况，上报馆领导，馆内做统一处理，视情节严重程度，处以经济处罚或辞退；讲解服务时间在30分钟以内（特殊情况除外）的，享受讲解提成的50%。讲解员不得向游客索取小费，发现一次，自动离职。

8、所有讲解员（包括正式职工）有享受讲解提成的权益，同时也要履行免费讲解的义务。讲解员一年免费讲解不得少于20次，未满20次者扣除差额次数的讲解提成，按相应的讲解提成20元一次计，（如只完成5次，则扣除15次×20元）；超过20次者予以适当奖励，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免费讲解则按超出的5次×25元）。

9、讲解员在办公室不得食用有刺激性气味的食品，不得吸烟、大声喧哗，保持办公室干净整齐，不得在办公室内叫外卖，以上情况每发现一次处以罚款15元。

10、展厅清场时，讲解员有责任关闭讲解员办公室电源，清楚安全隐患，若发生重大事故，讲解员全体承担事故后果，直接责任人予以辞退。讲解员必须在展厅清场、闭馆后随工作人员一起离开，不得无故提前离岗。

11、前台接待人员待人接物和蔼大方、举止得体，做到礼貌接待，对游客的提问要认真回答，不能有抵触情绪。前台为接待游客的地方，坐姿端正，起立接待，不得两人同时挤坐于一张凳子之上；不得在前台吃零食；不能嚼口香糖；不得在前台高声喧哗、播放音乐、看杂志；不得将个人用品放置于前台桌面，保持前台工作区域干净、整洁。前台对导览器要细心看护，及时充电，做常规检查，对有故障的导览器要及时上报维修。前台工作人员与下班前必须做好当天游客的分类统计，不得以任何借口拖延。以上现象一经发现，给予警告一次，每发现一次则予以10元罚款。

12、保洁人员统一着装上岗，必须保证陈列部各区域环境卫生的整洁，上班时间严禁聚众聊天、吃零食，各自在所负责的区域内清洁卫生，实行责任区域到人。如发现工作时间内不在负责区域内，给与警告一次，每发现一次者处以罚款10元。下班清场之前，保证展厅内卫生的整洁。

13、存包、发号工作人员不得在工作室内吃零食、抽烟、大声喧哗，必须保证工作室干净、整齐，一经发现警告一次，每发现一次予以10元罚款，存包、发号人员有责任向陈列部带班人员汇报公共设施损坏情况和所需物品。如有捡拾游客失物或游客未领取物品时，必须及时向带班人员汇报，若隐匿不报或侵占他人财物，发现后在勒令退还的同时予以辞退。

14、存包室内为存放游客物品的地方，严禁第三人进入室内，若发现有存包工作人员以外人员进入，一律按旷工处理。由于存包人员自身原因丢失钥匙或游客存放物品，有责任人赔偿全部损失并辞退。下班前，必须保证工作室内电源关闭，清楚安全隐患，若发生重大事故，由责任人负全责并予以辞退。

15、旺季期间讲解员、前台、保洁员在餐后至15:00之间可以休息，但不能出馆，期间必须保证安排值班人员保证正常接待和卫生清理。

三、轮休制度

由于我馆旅游旺季接待任务繁重，陈列部工作人员均正常上班，因此在淡季（11—4月）特准每人20天轮休补偿（一般情况下一次性休息三天，如有特殊情况，可适当放宽）。由于夏季接待量大，工作强度高，每人每月不得请假超过2天，超出1天，扣除冬季轮休2天（旷工一天算两天事假）。上班满一年，无超出规定假期者，享受20天轮休；上班满半年者，无超出规定假期者，可享受10天轮休。

四、奖惩制度

所以聘用工作人员根据工作表现，实行奖惩制，于旺季（5-10月）分别于8、11月（三个月为一个考核期）分两次进行考核。将以上违反规定所罚款项的资金用于奖励表现优秀的工作人员。

单位在年终根据工作人员一年的表现，评选先进工作者，单位予以奖励。

展厅聘用讲解员规章制度

一、工作时间

（节假日周一正常上班）

夏季：上午09:30-下午17:30

(周一闭馆)工作人员09：15到馆 冬季：上午10:00-下午 17:00(周一闭馆)

工作人员09：45到馆

二、工作纪律

1、所有讲解人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、早退三次按旷工一天处理。未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。

2、请假1-2天需经过德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院休息条作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工三天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。

3、讲解员需服从讲解接待工作安排，不得拒讲、不得互相推托、消极怠工、如发现以上情况，不问缘由，处以一周停讲及扣发一周工资，因服务不周，受到客人投诉，不问缘由，处以一周停讲及扣发一周工资，与客人发生争吵，造成恶劣影响的直接辞退。讲解时间未超过50分钟基础服务时间的（除特殊情况外）、一律不得享受当天讲解提成；

4、讲解员在工作时间内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持讲解员工作区域的整洁。一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚。

6、讲解员着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚。

7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，讲解员不得在前台逗留（除等待讲解）。

8、讲解工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，即行辞退。

9、讲解工作人员不得私自接受有关媒体采访，一经发现立即辞退。

10、讲解工作人员上班期间，去食堂就餐需留两名值班人员。就餐时间12：30-13：30这期间如需要讲解服务由值班讲解员提供，不得以就餐为理由拒讲，如发现上述情况，以拒讲处理，处以一周停讲及扣发一周工资，11、展厅清场时，讲解员有责任保证讲解员工作区域电源安全。若发生重大安全隐患，负全责并即行辞退。

三、冬季轮休制度

由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，讲解员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休完）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。

四、奖惩制度

讲解员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。

若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字

陈列部

展厅前台工作人员规章制度

一、工作时间（节假日周一正常上班）

一、工作时间

（节假日周一正常上班）

夏季：上午09:30-下午17:30

(周一闭馆)工作人员09：15到馆 冬季：上午10:00-下午 17:00(周一闭馆)

工作人员09：45到馆

二、工作纪律

1、所有前台人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、早退累积三次者按事假旷工一天处理；

2、请假1-2天需经德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日休息条为准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天旷工处理。

3、前台工作人员需服从工作安排，不得消极怠工、如发现因服务不周，客人投诉，扣发一周工资，与客人发生争吵，造成恶劣影响的，直接辞退。

4、前台接待人员谈吐举止要得体、端庄，接待游客时，需不卑不亢、起立接待。严禁两人坐一个凳子，严禁背对游客等不雅举止，严禁无关人员在前台工作区内闲聊，不得在前台吃零食、放音乐、看影片、听音乐喧哗等，保持前台工作区整洁。

5、前台工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰，一经发现扣发当事人当天工资同时组长处以双倍处罚。

6、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗。

7、前台工作人员要有极强的工作责任心和耐心，租赁语音导览器时，必须让客人提交有效证件（身份证）。前台工作人员有责任妥善保管客人的证件。如有遗失证件、导览器等，赔偿全部损失。情节严重者按开除处理。

8、前台工作人员有责任做好每天的统计工作。

9、前台工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。

10、展厅清场时，前台工作人员有责任保证前台电源安全。若发生重大安全隐患，负全责并即行辞退。

11、前台工作人员必须在展厅清场时，坚守岗位，不得让无关人员进入展厅内，同时闭馆后才可离开。

12、前台工作人员有责任及时汇报未经允许的媒体工作人员的采访及拍摄。

13、前台工作人员不得私自接受有关媒体采访。

14、前台工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。

15、讲解工作人员上班期间，去食堂就餐需留两名值班人员。就餐时间12：30-13：30。

三、冬季轮休制度

由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，前台工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休完）；，旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。

四、奖惩制度

前台工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。

若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字

陈列部

展厅保洁工作人员规章制度

一、工作时间（节假日周一正常上班）

夏季：上午10:00-下午17:30(周一闭馆)工作人员09：30到馆 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一闭馆)工作人员10：00到馆

二、工作纪律

1、所有保洁人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。

迟到、早退时间达15分钟以内的（淡季10：20；旺季09：50为准）累积三次者按事假一天处理；迟到、早退时间15—30分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。

2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日处方或购药票据作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。

3、保洁工作人员必须保证展厅的干净、整洁。同时要做到每15分钟，轮流巡查一次展厅、卫生间、走廊、楼梯等卫生状况并及时进行处理（除特殊情况外）。带班人员巡查展厅卫生时，若发现卫生不干净之处，不问缘由，一经发现警告一次，累积警告三次，按事假一天处理。其责任有当值保洁卫生巡查人员承担。

4、保洁工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。若发现警告一次，累积三次者按事假一天处理。

5、保洁工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共卫生设施损害情况。

6、保洁工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共卫生所需用品。

7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，一经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。

8、保洁工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。

9、展厅清场时，保洁工作人员有责任保证一、二楼贵宾室和二、三楼卫生间的清场工作。若清场后，发现存在安全隐患，一经发现，不问缘由，按旷工一天处理。

10、保洁人员在休息室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持休息室的整洁、干净。并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品。一经发现警告一次，累积

警告三次按事假一天处理。

11、保洁工作人员必须在展厅清场、闭馆后离开。若发现提前早退警告一次，累积三次者按事假一天处理。

12、保洁工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。

三、冬季轮休制度

由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，保洁工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休三天，如有特殊情况适当放宽）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。

四、奖惩制度

保洁工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。

若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字

陈列部

展厅开票工作人员规章制度

一、工作时间（节假日周一正常上班）

夏季：上午10:00-下午17:30(周一闭馆)工作人员09：30到馆 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一闭馆)工作人员10：00到馆

二、工作纪律

1、所有开票人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。

迟到、早退时间达15分钟以内的（淡季10：20；旺季09：50为准）累积三次者按事假一天处理；迟到、早退时间15—30分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。

2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日处方或购药票据作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。

3、开票工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。若发现警告一次，累积三次者按事假一天处理。

4、开票工作人员有责任保证票务数字的准确性，并及时向游客提供相关票据。不得随意在票据上进行涂改。保证每月与陈列部负责人清算一次票务。

5、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，一经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。

6、开票工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。

7、开票工作人员在展厅办公室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持休息室的整洁、干净。并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品。一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。

8、开票工作人员必须保证每天与前天工作人员统计讲解次数与导览器租赁次数。

9、开票工作人员必须在展厅清场、闭馆后离开。若发现提前早退警告一次，累积三次者按事假一天处理。

10、开票工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。

三、冬季轮休制度

由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，开票工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休三天，如有特殊情况适当放宽）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。

四、奖惩制度

开票工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。

若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字

陈列部

展厅存包、发号工作人员规章制度

一、工作时间（节假日周一正常上班）

夏季：上午10:00-下午17:30(周一闭馆)工作人员09：30到馆 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一闭馆)工作人员10：00到馆

二、工作纪律

1、所有存包、发号人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。

迟到、早退时间达15分钟以内的（淡季10：20；旺季09：50为准）累积三次者按事假一天处理；迟到、早退时间15—30分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。

2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日处方或购药票据作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。

3、存包、发号工作人员必须保证工作室的干净、整洁。

4、存包、发号工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。若发现警告一次，累积三次者按事假一天处理。

5、存包、发号工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共设施损害情况。

6、存包、发号工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共所需用品。

7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，一经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。

8、存包、发号工作人员捡拾游客失物或游客未领取的物品，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。

9、带班人员巡查时，发现擅离岗位5分钟以上，按事假一天处理。

10、一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。

11、存包、发号工作人员在工作室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持休息室的整洁、干净。并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品。一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。

12、寄存室内不得允许任何第三人进入室内，若发现，按旷工处理。

13、由于存包工作人员自身原因，丢失钥匙或游客物品，赔偿全部损失并进行辞退。

14、发号工作人员必须向游客发放参观牌。若发现通过安检未领取参观牌的游客，一经发现警告一次，累积警告两次次按事假一天处理。

15、发号工作人员有责任保证参观牌的整洁、回收工作。

16、存包、发号工作人员有责任保证工作室的电源安全。若发生重大安全隐患，负全责并即行辞退。

17、存包、发号工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。

三、冬季轮休制度

由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，存包、发号工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休三天，如有特殊情况适当放宽）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。

四、奖惩制度

存包、发号工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。

若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字

陈列部