双牌县运管所规范运政执法、创建文明窗口

第一篇：双牌县运管所规范运政执法、创建文明窗口

双牌县运管所规范运政执法、创建文明窗口

双牌县运管所今年来全面开展推进依法行政，提升行业文明形象，创建文明窗口活动。

一、把《交通运政执法规范》的学习、宣传教育和实际执法工作相结合，通过执法检查，整顿运政执法风纪，规范交通运政执法程序，执法用语，统一制作执法文书，规范执法行为。

二、把文明执法创建活动和精神文明创建活动相结合。大力开展执法标兵、依法行政示范单位，文明执法窗口以及运政管理争优等创建活动，形成和谐的交通运政管理氛围，全面提升行业的文明程度。

三、把执法工作和推行执法责任制相结合，通过加强考核，对执法过程中出现的违法和不当行为，严格进行执法责任追究。

四、把交通运政执法工作和普法宣传、教育工作相结合。加强交通运输普法宣传教育工作，让人民群众充分理解支持交通行政执法工作。积极与新闻媒体沟通与合作，大力宣传交通执法的先进典型，充分展示交通运政执法队伍的主流风貌。

通过上述措施已收到了显著的效果，运管所驻县政务中心窗口被评为了示范窗口，交通形象得到了大大的提升。

（双牌运管所办公室）

第二篇：运管所创建“文明窗口”工作情况

运管所创建“文明窗口”工作情况

2009年以来，我所在区政府、区交通局的正确领导下，在市交通局、市运管处的指导下，认真贯彻省、市、局关于行业优质服务和文明建设工作的一系列决策部署，全面落实“文明窗口”建设各项任务。在创建工作中以实践科学发展观为指导，以创建精神文明“窗口”为主题，以树立行业新风和加强队伍建设为重点，以转变作风创优环境为突破，以创建“文明窗口”、树行业新风为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高队伍素质、树立交通人良好社会形象为根本，努力在交通系统文明单位“文明窗口”创建活动中求实效、寻发展、出特色，有力地推动了创建的各项工作。以下为2009年以来我所“文明窗口”创建情况：

（一）明确目标，落实责任。我所成立以所长为组长，陈璨、副所长为副组长，相关股室负责人为成员的创建“文明窗口”工作领导小组。重点抓好基层站所建设和运政窗口服务工作，坚持标本兼治，纠建并举，进一步推进“文明窗口”建设。文明在出租车、文明在长途客运、文明在服务窗口等创建活动在巩固的基础上进一步提高。各创建单位都能抢前抓早，做到认识、领导、责任、措施、人员、资金六到位。结合交通行业开展优质服务实际情况，制定了详实的创建工作计划，并把目标层层分解、量化、细化，把创建任务落到实处。通过我们多次深入指导，各创建单位进一步加强了基础工作，做好迎检的文字档案、图片档案、汇报材料、宣传氛围、环境建设、市场规范等准备工作。

㈡健全机制，加强管理。在“文明窗口”创建工作中，我们建立健全各项机制，加强管理。一是坚持文明服务规范化管理“四个统一”。统一许可办理规程，对窗口服务大厅许可事项、许可受理、许可程序、许可文书、许可决定等严格按照《行政许可法》和上级文件要求进行统一和规范；统一电子台账，所有车辆全部纳入微机化管理，严格车辆登记台账管理，结合每年的道路运输年审工作，建立电子台账；统一服务标准，全面推行首问首办责任制、限时办结制、考核评议制、承诺服务制和责任追究制，并将这些制度内容及文明用语、服务忌语等内容统一制作板面上墙向社会公开；统一规范服务，进一步制定和规范了服务标准、“窗口”岗位工作职责、“窗口”服务承诺等工作制度，并将行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本在政务大厅进行公示；二是建立监督机制。在内部监督上，从文明用语、文明执法、服务标准、岗位职责、意见反馈等方面，我们制定和建立了《十公开》、《十不准》、《运管人员文明公约》、《运政管理服务承诺制度》等一系列工作制度，通过细化各项制度、对规范运管人员行为，起到了促进作用。在加强内部监督的同时我们加强了社会监督，不断强化由人大、政协、政府、新闻媒体、经营者及人民群众等社会各界共同参与的监督体系。聘请了党政机关、社会团体、经营者代表等7人为监督员，定期召开座谈会听取意见，走访用户、与经营者建立联系户，向社会发放征求意见信，做到内部监督与外部监督相结合。每年累计召开3次经营者会议，对经营者反映的问题及时解决，做到件件有答复，有落实。

㈢强化教育，提高素质。一是加强思想政治教育。坚持以抓好中心组理论学习和党员学习，带动全局职工的学习，以加强基层党支部建设带动全处的各项教育活动，在广大干部职工中广泛开展了理想信念、民主法制、勤政廉洁、思想道德、十六大精神、“三个代表”重要思想、新党章、《公民道德建设实施纲要》和科学发展观的学习教育活动，把学习贯彻《公民道德建设实施纲要》作为一项长期任务，贯穿到行业文明建设活动的各个方面和全过程中去，教育运管人员牢记“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字令，按照20字令和交通职业道德规范严格要求自己，不断强化服务人民，奉献社会的思想意识。二是加强政策法规学习。在政策法规学习上，分期、分批组织运管人员参加培训，举办《行政许可法》和《中华人民共和国道路运输条例》讲座，使广大运政人员做到自觉学法、懂法、用法，增强了依法行政、文明执法的自觉性。三是深入开展“民评政风行风”工作。召开经营者座谈会，征求意见和建议，通过全面、认真、细致地完成了“民评政风行风”各阶段的工作任务，深入查找各方面存在的问题和薄弱环节，制定了切实可行的整改措施，对道路运输市场秩序、队伍建设等问题进行了整改，集中对存在的非法经营等违法违规行为的清理整治，针对站外揽客现象按照《中华人民共和国道路运输条例》进行了严厉处罚，通过专项治理，震慑了非法、违规经营，促进了道路运输市场秩序的进一步好转。

㈣广泛宣传，营造氛围。我们积极向社会宣传展示交通人时代风貌、报导我们交通工作取得的成绩和涌现出来的先进典型、先进人物，树立行业形象，创造浓厚有利的舆论环境。年初我局把宣传报导工作纳入目标考核管理体系，明确了各部门目标责任，不断加大宣传工作的力度，发挥自身优势，设立宣传站、印发宣传单、悬挂宣传标语、客运站广播等自身宣传工具进行广泛宣传。同时加强了与新闻单位的沟通和联系，赢得理解和支持，保证了宣传报道次数和质量。通过利用自身宣传和媒体宣传两种方式，及时宣传春运、市场整顿、两风建设、先进典型事迹等工作，让社会更好地了解交通、认识交通和支持交通，极大地调动了广大交通人的工作积极性，赢得了经营者、社会各方面的理解与支持，营造浓厚有利的舆论环境。

㈤完善载体，培树典型。抓好文明在出租车、文明在长途客运等创建活动，深入开展 “满意在基层、满意在社会、争做好公仆”工程进一步提升全行业的文明程度和服务水平。一是市长途客运东站把服务融入每个工作环节，积极推行“55448”优质报务工程，力求做到“五心、五勤、四要、四不要、八不准”，在候车室醒目位置公布优质服务规范内容，自觉接受广大旅客监督，全面落实“迎客、问询、广播、售票、检票、候车服务，收发车”等站务作业规范流程，提倡窗口无争辩服务，实行旅客首问责任制，迎客导乘的社会服务承诺，建立旅客投诉平台和尊老爱幼、助残扶弱乘车绿色通道。为广大旅客提供优质服务，树立了交通窗口的良好形象；在创建上一年一创新，环境优美，服务优质，保持处于当地最佳窗口的位置。二是出租汽车行业中，与市文明办共同组织出租汽车行业“十佳文明车”和“十佳文明驾驶员”的争创活动，开展了“创文明城市，从我做起、从我做好”、“做文明人、行文明车”和“情系学子、爱心送考”等载体活动，不断推进行业文明创建。年初在“创城”活动中，对“创城”活动进行了宣传动员，两百多名司机分别参加了“创文明城市、从我做起、从我做好”和“做文明人、行文明车”启动仪式。“创城”活动中，全区150辆出租车和两百多名司机积极行动起来，共同投入到活动中。我区出租车行业在“创城”评比活动中，得到考评组的一致好评；2010年高考期间，我局和市运管处、交巡警等部门联合开展 “爱心接送车”活动，广大出租车从业者踊跃参与，活动期间出租汽车经营者及广大驾驶员主动报名参加，一些未报名参加的驾驶从业人员在活动开展期间也深受感染，并主动地融入到“爱心送考”活动中，送考学生达一年比一年多，今年爱心送考1345人次。“爱心送考”活动虽然在我区首次举办，但却得到全区人民的共同赞誉。“爱心送考”感动了市民，已成为我区城市文明一道亮丽风景线。根据“十佳”活动和诚信考核的考评标准，我们对参加活动的人员和车辆进行加分奖励。在开展争创“双十佳”活动中，我市出租车行业中拾金不昧、乐于助人、见义勇为的好人好事层出不穷，受到全社会好评，展现了道路运输行业良好的行业形象。

㈥加强窗口标准化建设。目前交通局及区运输管理所所有审批业务统一集中在行政服务中心大楼办理，共有项审批及服务项目，项县市联运项目。2011年区交通局共投入资金约3.7万，购置2台电脑，1台激光打印机，用于窗口审批、办证等其它服务项目，给全区的广大经营户提供良好的服务环境；运管所大厅设置电子宣传屏，广泛宣传法律法规、道路运输管理人员行为和工作规范及公开执法依据等内容。

区运输管理所

二○一二年一月二十八日

第三篇：规范运政执法,重塑运政形象

规范运政执法，重塑运政形象

为进一步端正执法理念、规范执法行为、整顿执法作风，促进交通运输法律、法规的正确实施，提高交通运输行业执法水平和管理能力，围绕市委市政府提出的2010年为“行政执法规范年”这一主题，深入贯彻公正、公平、人性化执法理念，市公路运输管理处在全市运管系统全面推进“行政执法规范年”活动。自活动开展以来，我处按要求、按计划推进依法行政，围绕行政执法培训、行政执法知识考试、行政处罚案卷评查、行政执法文书规范、行政执法行为规范等工作，有条不紊的开展了“行政执法规范年”活动，成效显著。今年，全市稽查人员出勤2968天，47782人次，检查车辆134570辆，查处违章车辆9703辆，承办案件9703起，其中简易程序1652起，一般案件8051起。2010年继续保持无错案，诉讼、复议零记录，全面完成了各项目标任务。

一、“加强领导、健全机构，落实责任

（一）处领导高度重视此次“行政执法规范年”活动，成立了由陈明富处长为组长，带头抓，分管处长任副组长，亲自抓，相关科室为成员的“行政执法规范年”活动领导小组，处多次组织召开全体职工大会，深入研究和探讨“行政执法规范年”活动实施方案，听取多方意见，在认真调研的基础上，于三月份下发了《关于印发“行政执法规范年”实施方案的通知》。明确开展此项活动的指导思想，工作目标，活动内容，时间安排以及工作要求，确保此次规范年活动各项工作落实到实处。

（二）各县（市、区）运管所加强宣传力度在当地媒体上以不同形式进行了宣传，在单位门口悬挂了横幅，印制了宣传彩页，对《国务院全面推进依法行政实施纲要》、《行政处罚法》、《行政许可法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》以及《交通运输行政执法规范》进行了重点宣传，让广大交通运输经营者了解本行业的法律法规，熟悉我们运输管理行业的政策，主动配合我们的工作，让广大交通运输经营者监督我们运管人员的执法行为的一举一动，从而规范我们的执法行为。

二、加强行政执法队伍建设，提高依法行政水平

（一）规范执法人员着装

上路执法检查时执法人员做到服装整齐统一，证件佩戴齐全，动作规范准确，检查车辆先敬礼，后出示证件，检查中使用文明用语，对于个别不理解的司机或车主耐心解释、以诚相待、以理服人。在执法过程中从未发生过吃、拿、卡、要等违法违纪行为，真正做到严格执法、公正执法、文明执法和依法执法。

（二）、提升了执法能力

市处包括各运管所配置了执法需要的多功能现场执法图像记录仪，实现了从执法现场同步录音录像取证和违章处

理的全过程实时监控，能对瞬间发生的客运违章行为进行捕捉，并对违章行为进行证据固定，使违章全过程更清晰、直观的记录下来，减少了以往违章车主死不承认、百般抵赖纠缠执法人员的情形，化解了执法现场矛盾；而且也缩短了查处违章的时限，提高了工作效率，实现了无纸化取证，降低了执法成本。在每个大队的稽查车辆上配置手提电脑、打印机等案件实时处理设备，实时现场笔录直接电脑输入、打印，克服了现场笔录传统手写不工整、不规范等问题。制作笔录类文书指定专人负责，将与案件有关的现场情况全面、真实、准确地记录下来。坚持客观、公正原则，依法调查、收集证据。

今年七月我高度重视，处积极行动，组织全市运政人员业务岗位培训，聘请了市检察院、法院的专业人员就我们有关的法律法规进行了阐述和讲解，以案说法，理论实践相结合，取得了良好的效果。在封闭集训期间每天进行正规化指挥动作及队列训练，对全体参训人员的理论知识成绩进行综合考核并就相关内容开展了业务知识竞赛，成绩良好。

（四）是运管处组织进行了督促检查。11月上旬，处领导领导和法制科负责人组成行政执法监督检查组，到全市运管系统进行专项检查，相互学习，相互交流，探讨行政执法工作中的矛盾和困难，交流先进经验，取长补短，共同提高。

对检查中发现的问题，要求立即改正，严格按照《“行政执法规范年”实施方案》要求，认真对照检查，直到统一规范为止。

二“行政执法规范年”取得的成效

（三）、规范了行政处罚程序

全市全面使用新版行政处罚系统，统一稽查案件办理程序，做到查处案件100%进入行政处罚系统。严格执行持证上岗、告知制度、听证制度、回避制度、查审分离制度、送达制度等行政处罚制度。制定办案流程，明确工作标准，切实落实分级审批制度等工作机制，切实提高对违法案件定性的准确性和处罚的合理性。进一步规范和合理使用形式行政处罚自由裁量权，制定规范轻微违法行为免罚规定和重大案件集体商议制度。2010年以来，我处把规范行政处罚自由裁量权工作作为预防和治理腐败、促进公正执法、提高执法效能、促进行政执法规范化建设的重要内容。一是结合现行法规对认真梳理行政处罚自由裁量权的执法依据。按照行政职权法定原则，对本部门的行政执法依据进行详细梳理和归纳，避免权利使用的随意性。二是结合《浙江省交通行政处罚自由裁量权实施办法》，在实际的行政执法工作中严格履行细化了的行政处罚自由裁量权的处罚标准和程序，有效地解决了处罚裁量权过于“自由”的问题，极大地弱化了徇情枉法的条件。情节轻微、危害程度较小、有立功表现、减轻危害后

果的、困难群体等违法行为要按照《行政处罚法》有关规定，通过集体商议决定是否需要减免，并把会议纪要、商议内容记录在重大案件集体讨论薄上，参与讨论人员签字。2010年，减免案件共80件，其中减轻处罚案件60件，免予处罚案件30件。

（四）、规范了法律文书格式与内容

几年的执法实践，我们深刻体会到执法案卷质量好坏直接反映行政执法水平的高低，执法案卷中存在的问题，实际上行政执法工作中存在问题的集中体现。今年全市全面推广说理式法律文书、更加注重法律文书中的事实和证据部分的写法，全面反映执法程序和内容，提高行政处罚文书的合法性、合理性、逻辑性和完整性。处理中心全采用A4纸打印制作行政处罚法律文书，统一执法文书制作模块和格式。在办理违章案件时以办理“精品案件”为宗旨吗，从各个环节进行审理把关，使每个案件都经得起审查和考验。对处理完毕的案件，及时将相对人的基本情况、有伏案监督检查记录、证据材料、执法文书等材料编目装订、归卷。年底运管处成立案卷评查小组，建立健全案卷行政执法案卷评查标准。确定主体合法、对象认定准确、认定事实清楚、证据确凿、程序正当、手续完备、使用依据正确、合法和适当、立卷归档及时和案卷装订规范等9项标准。通过行政执法案卷评查，使我们能够及时了解和掌握执法人员的行政执法工作情况，有利于我们及时发现和纠正执法工作中存在的问题，防止和避免行政执法错案的发生。

（五）、规范了执法案卷存档工作

进一步重视法律文书存档工作，严格按照要求制作案卷封面、目录及编号等，按顺序集中放置所有文书材料及证据材料，做到有案必存、一案一档，卷内材料齐全完整，无重份或多于材料。案卷归档后，不得擅自改变或修改案卷内容，以作备查。

在当前运政执法工作中，我们是在探索中前进，在求实中创新，虽然做了一些工作，但离上级要求的还有一定距离，运输市场秩序还需要进一步规范，行政执法需要进一步完善，我们一定要按照市委市政府的要求，不断总结经验，与时俱进，开拓创新，再接再厉，不断提高行政执法规范化建设水平，在全社会树立良好的执法形象，为建立统一、高效、权威的道路运输市场监管新体制而努力。

第四篇：文明运政执法工作情况报告

遂宁市安居区公路运输管理所 文明运政执法工作情况报告

安居区交通局：

二0一一年，我所道路运政执法工作在市运管处、区交通局的正确领导下，在相关部门支持配合和全所运政执法人员的共同努力下，坚持以“三个代表”重要思想的指导，大力弘扬“文明执法，共建和谐”的行政执法精神。大力贯彻执行《道路运输条例》和行业管理法规，严格按照《交通行政处罚程序规定》努力开展道路运输执法工作。坚持以人为本，强化监管，依法行政，热情服务，初步树立新区运政执法队伍新形象。目前，我所各项工作运行有序，稳步发展，全面完成了全年既定工作目标。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作：

一、构建执法体制，夯实执法基础

按照区交运局的工作部署，我所领导班子针对行业矛盾较大，执法环境差的具体困难，进一步解放思想，统一认识，积极想办法添措施，从实际工作入手，真抓实干，顽强拼搏，扎实开展开道路运政执法工作，为道路运输行业各项工作顺利开展奠定了坚实基础。

（一）强化领导，明确职责。一是按照行政执法规定及上级要求成立了运政执法工作领导小组，所长任组长，所班子为核心，各站、股、室、队为成员。运政执法领导小组重点加强了交通运政执法、“文明窗口”和交通文明行业等创建活动；大力开展 “党员示范岗”活动。二是建立各站、股、室、队文明执法自查自纠工作机制，确保运政执法工作顺利开展。三是抽调懂政策、法律法规知识全面，又熟悉行业管理的同志组建运政稽查执法队伍，专门负责道路运输市场及源头秩序整顿治理等工作，为我区道路运输市场稳定、规范发展创造了良好条件。

（二）建章立制，不断完善执法管理机制。没有规距，不成方圆。为尽快建立正常的工作秩序，完善内部制约机制，我所结合实际，组织专人从岗位职责、政治工作、执法管理、行政管理、财务管理和档案管理等方面，进一步完善了《内部管理制度》，分门别类细化了各类人员职能职责，规范运政执法人员行为准则。在工作运作中，相继建立完善了《首问责任制》、《规范化服务细责》、《限时办结制度》、《一次性告知责任制度》、《行政错案责任追究制度》等规章制度。

二、加强学习，提高队伍素质

（一）抓好思想教育。为固本强基，打牢执法人员的思想根基，我所始终把思想、作风、纪律教育放在首位。一是加强执法队伍政治思想教育，不断提高执法人员政治素质，增强凝聚力和集体荣誉感。二是加强艰苦奋斗、奉献拼搏教育。针对全所队伍年轻化，吃苦精神不强的情况，把艰苦奋斗与当前工作形势结合起来，提高思想认识，树立正确的奉献观、奋斗观。三是加强廉政自律教育，所班子平时从预防出发，警钟常敲，同时利用正反典型鼓励大家勤政廉洁，确保队伍始终保持良好的精神状态，树立爱岗敬业，无私奉献的思想，尽心尽职做好本职工作。

（二）狠抓业务学习培训活动。在“依法行政，文明执法”的同时，一是我们坚持各股、室、站、队每周半天的业务学习制度，根据不同岗位，认真学习法律法规和规章制度，理顺工作思路，明确工作目标。二是针对我所新组建，采取“走出去，请进来”的方式，加强与友好单位的联系沟通，学习借鉴好经验好办法，力求实际工作中少走弯路，提高执法水平。三是组织全所执法人员开展以《道路运输条例》、《交通行政处罚程序规定》、《行政执法中存在的问题及对策》等法律法规为内容的执法培训，有效提高了执法人员的执法水平。

三、坚持依法行政，严格执法，规范运输市场秩序

（一）加强宣传，构建良好的执法环境。我所通过广播、电视、悬挂宣传横幅、印发宣传单等方式对《行政许可法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》、《四川省行政执法规定》、《交通部令》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》等一系列法律、法规、规章广泛宣传，收到较好的效果，提高了运输业户遵章守纪的法律意识，增强了法制观念，创建了良好的执法环境。

(二)加强执法力度，整顿规范客、货运输市场。一是通过正确的引导和加强客、货运输市场源头管理力度，强化客运市场清理整治，及时掌握辖区内线路、车辆、经营者的变化情况。对擅自转让线路经营权的违法行为进行了严肃处理。二是加强了乡（镇）客运站点的管理和农村客运市场的专项整治力度，采取与交警、安监等部门配合的方式，重点打击无牌、无证和“野的”“面的”、“摩的”等违法经营行为，保护合法经营者利益。1至12月我所共出动稽查车辆638台次，稽查人员1700余人次，检查各类车辆2。7万辆次，查处各类违章案件744件次，取缔不符合条件的车辆5辆，暂扣车辆263辆（其中非法经营车辆86辆，不符合经营车辆27辆，机动三轮车52辆，二轮摩托车98辆）有力地打击了非法营运。

四、下一步工作思路

（一）建立健全站股之间的沟通协调和联动互助机制，增强运政执法力度和效果。强化内部沟通例会，执法信息反馈，行政执法资料备案等制度建设，加强日常监管，理顺内部协作关系，杜绝扯皮推诿，形成执法合力，提高执法效益。

（二）加强培训，严格要求，严格管理。巩固提升执法队伍综合素质。以“人人能执法”为目标，坚持内强素质，外塑形象，把政治、业务学习与工作形势任务结合起来，提高理论素养，抓好经常性思想工作，始终保持执法的纯洁稳定，增强凝聚力，认真组织不同类型和不同层次的培训，力争来年的执法工作更上一个台阶。

二0一一年十二月七日

第五篇：新华书店文明规范窗口创建

白水县新华书店有限责任公司

创建市级文明单位汇报材料

白水县新华书店有限责任公司隶属于陕西新华发行集

团，是省委、省政府重点扶持的国有文化企业。我公司内设四个股室，五个基层发行网点，一个现代化图书超市，现有在职职工40人。

近年来，我公司始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的“十八大”精神，以推进文化体制改革为动力，以创建精神文明单位为契机，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，突出“抓班子、带队伍、塑形象、促发展”的主题，切实加强社会主义物质文明、精神文明、政治文明建设，全面推进文明单位的创建工作,经公司上下不断努力，职工队伍素质明显提高，行业作风进一步转变，业务工作整体推进，图书发行事业快速发展，“三个文明”建设取得了丰硕成果。2011年，我公司荣获县级“精神文明”单位荣誉称号，连续两年被县委、县政府评为“重点保护企业”，2012年获得县物价局、价格协会“价格诚信先进单位”，连续三年获得县政府“统计工作先进单位”。

一、加强领导，创新机制，为创建工作提供核心保障。精神文明创建工作是引导和动员职工积极参与精神文明建设，进行自我完善、自我提高的重要举措，是把三个文明建设有机结合，落实到具体工作实践的有效途径，是提高发行队伍整体素质，增强企业凝聚力、向心力和战斗力的重

要手段。我公司党支部始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把精神文明创建作为重要工作来抓。一是加强领导。公司成立了以一把手为组长，负责创建全盘工作，副书记郭罗庚为副组长，负责创建日常事务，其他部门负责人为成员的精神文明创建领导小组，领导小组办公室设在综合办，负责创建活动任务的落实和各项具体工作，在公司形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、其他部门齐抓共管的局面。二是建立和完善工作保障机制。把精神文明创建任务纳入各部门目标考核内容，与业务工作目标同部署、同检查、同考核、同奖惩，细化各种创建指标，将工会、妇女、卫生、绿化、档案、综治、安全、计生等工作分解细化到部门、个人，整体联动，形成合力。三是在图书超市开展创建“优质服务窗口”活动，健全文明优质服务标准，对一线销售人员、发行人员和业务人员制定优质服务标准体系，进一步转变工作作风，不断提高服务水平和工作质量，带动公司整体服务水平的提升。四是党支部加强学习型单位建设、进行职工文明有礼培训、诵经典等活动的开展，积极发挥党员先锋模范作用，深入开展“先进股室”、“模范岗位”“先进个人”评选活动。“一个支部一个堡垒、一个党员一个模范”，近年来，公司先后3名同志被渭南市公司党委授予“优秀党务工作者”、5名同志被授予“优秀共产党员”称号，1名同志被省集团公司党委授予“优秀共产党员”称号。五是建立和完善

监督机制。坚持舆论监督和社会监督相结合，向社会公开文明办公、文明服务、文明售书的承诺，接受广大群众监督，充分听取社会各方面意见和建议。

二、强化学习，提升素质，为创建工作提供思想保障。提高员工综合服务素质是精神文明建设工作的重要任务之一。我公司把打造学习型企业作为提高员工综合素质的有效途径，始终坚持加强班子业务素质建设，职工理论学习和政治思想教育，努力培育一支思想好、作风正、懂业务、会管理的发行队伍，近年来，公司通过采取学习与实践相结合的方法，坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效，通过学习实践活动，全面提升党员领导干部和职工的政治素养和管理水平，达到提高思想认识、转变工作作风、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。

三、积极开展“学雷锋、志愿服务”等各项活动，为创建工作提供质量保障。

1、公司积极引导和组织职工踊跃投入到学雷锋、志愿服务等活动的开展中，成立了以经理郭高虎任组长的11人志愿服务队，在街道、社区开展义务劳动、环境美化、扶贫助困、政策宣传等活动，对县养老院捐赠图书，为老人们尽可能的提供周到的服务,并发动职工参与义务献血、义务植树、献爱心等活动。在传统节假日，志愿者服务队都要对一些贫困职工、老党员、县中队军人、孤寡老人等进行节日慰问，带去关爱、奉献爱心。

2、我公司在“三秦书月”、“世界图书日”、“春节”、“五一”、“六一”“十一”等节假日期间，积极宣传党的政策路线和农业科技种植等方面知识，通过在县城中心广场定点宣传、下乡流动设点、城镇散发宣传单、宣传册等一系列形式多样的宣传手段，将志愿者服务活动真正落到实处。

3、搞好服务“三农”送书下乡活动。我公司每年在5-8月份组织图书流动小分队走基层进行流动销售活动。精心挑选一批农民急需或常需的农业科技、畜禽养殖类图书到人口密集的村镇摆摊设点优惠销售，宣传科技图书对大家带来的好处和收益。

4、我公司公会组织每年在干部职工群众中积极开展各项文化体育、文明风尚传播、劳动技能竞赛、勤俭节约等活动，组织职工每年做一次全面的身体体检；积极参加省、市组织的各项摄影、书画、演讲等文化活动；鼓励职工多参与各项健身、爬山、春游等活动；在全单位倡导“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”活动；要求职工文明上网，在网络、手机上传播社会正能量，抵制各种不文明行为。

四、开展“优美环境建设”，为创建工作提供硬件保障。精神文明创建要做到两手抓，两手都要硬，我公司积极

开展“优美环境”建设，努力改善职工生活办公环境。近年以来，在硬件建设上，我公司先后投资数十万元，装修了图书超市，改造维修了林皋基层店、尧禾基层店、西固基层店，对公司院内排水系统进行了重新改建，院内进行了硬化，家属楼、办公楼粉刷一新，库房区进行了绿化，人行道按照县上城建部门要求进行了大面积彩砖硬化，生产、生活区全部安装了安全监控设施、夜间照明设施，各部门统一配备了电脑、打印机等现代化办公设施，使我公司安全得到加强、公共环境、办公条件，生产生活综合区域，彻底焕然一新。

五、以“五个一”活动为重点，为创建工作提供活动保障。

1、“一堂”，即党支部设立一个道德讲堂，明确活动时间、活动内容，突出活动效果，积极开展职工思想道德建设、职业道德建设、社会公德建设等思想教育活动。始终把学模范、争先进、诵经典、献爱心、送温暖等活动融入其中，道德讲堂突出标识，营造温暖、和谐的活动氛围，以支部创建带动单位创建，以党员争优秀带动职工争先进，以创先争优活动调动全体职工工作积极性和创造性，促进我公司精神文明创建工作深入、有序、稳步地向前推进。

2、“一队”，即建立志愿者服务队，积极开展志愿者服务活动。3月份，公司成立了8人学雷锋志愿服务队，为养老院孤寡老人送去图书，打扫房间、洗脸梳头，热心开篇二：文明工地创建计划渭南

文明工地创建计划

总则

一、主题内容：

1、本计划作为建工集团陕西三建渭南新华书店图书音像大厦工程创建文明工地的计划。本计划对于文明工地创建的意义、目的、目标以及创建基本内容与实施措施作了较为全面的论述。

2、本计划的目的是以文明工地为标准，以创建为动力、以计划来指导实施。故此严格管理，最终全面提高工程质量，安全文明施工水平。

3、陕三建人始终如一地本着“塑时代精品、建满意工程”的企业精神，不断努力，在书店图书音像大厦工程这一企业窗口，积极展现陕西三建的企业形象。

二、适应情况 本计划适用于本工程创建文明工地的指导与实施。

三、引用 标准：

1、《建筑施工裕检查标准》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工质量验收统一标准》（gb50300-2001）

3、《陕西省文明工地评比办法》（陕建建发[1999]号文）

4、建工集团陕西三建《文明工地标准化管理手册》

5、其它有关施工规范、操作规程及陕西省工程管理规定 1 陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

四、责任：

1、陕三建新华书店(转载于:新华书店文明规范窗口创建)项目经理部

对创建文明工地负指导、协助、检查、监督实施的责任。

2、文明工地领导小组：

按照本计划及各荐标准规范要求，全面开展文明工地的创建活动。

3、项目经理：

对创建文明工地负主要领导责任与组织、监督责任。

4、项目部各级管理人员：

认真学习文明工地的创建思想与实施内容，落实文明工地管理制度、各负其责，完成本岗位的工作。

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

目录

一、工程概况???4

二、创建文明工地的意见、目的???5

三、奋斗目标???6

四、基本内容???6

五、实施措施???7

（一）组织措施7

（二）管理措施8

（三）宣传措施27

六、附件28 附件一：创建文明工地领导小组28 附件二：防火领导小组28 附件三：项目部文明职工公约?29 附件四：创建文明工地阶段实施计划??30 附图：施工现场平面布置图??30 3 陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

一、工程概况：

紫薇臻品三标段6#、7#楼工程，位于科技路135#，由中国建筑西北设计研究院设计。该工程分为a、b、两段，为全现浇剪力墙结构，其中a段地上十八层（不含机房），地下一层。b段也是十八层。建筑耐久年限为一级耐久年限，八级抗震，防火等级为二级，防火类别为二类高层建筑，建筑面积为9880㎡，10068㎡，a段总长41，总宽21.42m，总高37.74m。b段总长14.6m，总宽21.42m，总高37.74m。

基础a段挖深-6.9米，基础边缘尺寸为轴线外放1m。a段-6.0米以下为砂石垫层（压实系数dr≥0.95）其上为100厚c10砼垫层，砼垫层上为500厚钢筋砼筏板基础，筏基基础梁截面尺寸为500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墙为剪力墙，剪力墙墙厚300mm。地下室外墙、底板采用防水砼，其抗渗等级为s6，砼标号为c35。

a段地下室顶板及屋面板板厚均为250mm，a段一至七层、b、c段一层及屋面板板厚均为110mm。

a段土0、000以下砖砌体为mu5普通粘土实心砖、m5水泥砂浆砌筑。b段土0、000以上填充墙均为kf非承重空心砖，m5混合砂浆砌筑。

材料选择：砼基础垫层为c10，基础梁、板、柱砼a段为c30，b、c段砼为c25。a段柱一至四层砼为c35,五层以上砼为c30。b、c段一至二层砼为c25，楼层梁板a段一至五层砼为c30，六层以上砼为c25，b、c段砼均为c25；a、b、c三段，楼梯梁板均c25，地下室外墙、顶板采用抗渗砼，抗渗等级为s6。

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

本工程特点为：工程质量要求高、钢筋砼工程量大。

本工程为商品房建筑，其设计新颖美观，结构设计规范安全，使用功能先进合理。

本工程项目建设单位和施工单位共同表决心，要精心施工，严抓细管，争创“长安杯”工程，并力争在施工过程中创建“省级文明工地”，争取以优秀的建筑产品回报业主，奉献社会。

二、创建文明工地的目的和意义

文明施工是指科学组织施工，提高工程质量和施工安全，提高施工生产、生活和办公环境，保持施工场地整洁、卫生。

1、创建文明工地活动对于促进企业保证工程质量与施工安全，提高企业效益，建设高素质队伍等具有非常实际的作用。

2、创建文明工地对建筑行业中的“脏乱差”，违章施工，野蛮施工的状况是强烈反击，是对简单粗放管理，乱堆放，丢失损坏，浪费严重，违规作业，打架斗殴，嫖赌等不文明行为和愚昧落后管理敲响警钟。

3、创建文明工地是企业展示实力的一扇窗口，是自我提高的进行曲，对增强企业的知名度，竞争力，提高企业的规范化管理，树立企业“塑时代精品、建满意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自开工以来，公司与项目部领导着重要求在施工中认真执行贯彻iso9002-2000质量体系，进行管理，在施工现场按陕西省建设厅关于创建文明工地的要求、标准进行布置。并提出了“三高”（即高标准、高质量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建设，以此激励全体员工

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部篇三：创建市级文明单位工作总结

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－xx年连续五届被评市级文明单位。xx年-2009年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。

一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。

1、目标明确，责任到人。

一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。

二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实； 三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；

四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有

事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。

2、求真务实，健全制度。

首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。

(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共xx余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。

(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务

质量和态度进行测评和评议。

3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。

一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。

二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列。

二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。

树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使

门市管理向更高层次发展。

三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。

1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。

一是根据xx新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。

门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。