投递员培训

第一篇：投递员培训

投递员培训

一、邮政法主要包括哪些内容

1：规定通信自由和通信秘密受法律保护。

2：规定了邮政企业的性质。

3：规定了邮政行业管理职能。

4：规定了邮政企业的专业权。

5：规定了邮政企业和用户的权利与义务。

6：规定了邮政业务种类和资费

7：规定了邮件的投递方式。

8：规定了邮件损失赔偿的范围和标准。

二、什么是邮政的专营业务

邮政法第八条规定：信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。（信件包括信函和明信片）

三、邮政企业的权利和义务

1：履行普遍服务的义务——邮政法第11条13条规定，邮政企业应在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、邮筒等设施，或者进行流动服务。

2：依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密。

3：为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。4：邮件的验视权。

5无着邮件和无着汇款的处理权。

四、邮政企业什么情况下不负邮件损失的赔偿责任

1：平常邮件的损失

2：由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的。

3：除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的。

4：用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起一年未查询又未提出赔偿要求的。

五、邮政用户的权利和义务

1：依法使用邮政业务权

2：用户的查询权和求偿权

3：遵守禁寄、限寄物品的规定。

4：用户交寄的邮件符合法律规定。

六、刑法252、253、304条

252条：隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵害公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

253条：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

七、消费者依法享有哪些权利？

九项权利：安全权知情权自主选择权

公平交易权求偿权结社权

受教育权受尊重权监督权

八、公民和法人的民事权利主要包括

人身权、财产所有权、债权、知识产权。

九、邮政合同的基本特征

1：邮政合同性质是民事合同，而非行政合同

2：邮政合同是涉及第三人的合同。

3：邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的义务单式应当是一种格式条款。

2011-10-4

第二篇：邮政投递员培训考试卷[最终版]

投递员培训考试卷

姓名：

局名：

一、填空题

1、邮政的生产始于收寄、终于（）；

2、邮政通信的根本任务是保证（）的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。

3、邮件（）是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。

4、袋牌是拴挂在邮件袋上的用于寄发总包邮件、区别袋内所装邮件（），种类和去向的重要标志。

5、除国家法律法规规定（）的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作包件寄递。

6、投递员出班时要做到“三净”，即（）、桌面净、作业现场地面净。

7、拆开邮件袋后，要用（）法检查袋内有无遗漏邮件。

8、投交个人用户给据邮件时，若收件人不在，可由（）签章代收。

9、退回的给据邮件应在相关清单或接收邮件登记簿上批注（）字及（），连同处理好的邮件一并交与指定人员。

10、批注好的改退批条规定位置清晰加盖（）和经手人名章。

11、递移动贺卡、中银对账单、完税证明账单邮件妥投后，投递清单（一式二份）全部要求签收，次日把投递清单（一式两份）返给（），不要返给档案。

12、对无法投递移动贺卡、中银对账单、完税证明账单，各支局千万不要退给大连局，一定要退给（）单独封袋，退回邮件要逐件（）批注详细原因。

13、因我局原因造成用户无法收到账单的以及未按规定退回邮件的，对相关责任人罚款（）元。

二、选择题

1、邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。

A、收寄；

B、分拣封发；

C、运输；

D、投递；

2、邮政三项基本制度指（）

A、交接验收制度；

B、勾挑核对制度 ； C、平衡合拢制度 ； D、安全保密制度；

3、下列选项中（）符合投递员工作的态度要求。

A、同用户对话时,眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心； B、投递邮件报刊中，精神饱满、态度谦恭、微笑自然；

C、用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给于热情支持； D、用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪；

4、投递日戳表示（）

A、邮件到达日期；

B、邮件妥投时间；

C、邮件退回日期；

D、投递局名；

5、邮件投递通常所说的“三单”是指（）

A、邮件催领单；

B、领取邮件通知单；

C、包裹详情单；

D、汇

款通知单；

三、判断题

1、邮政通信生产过程结束，用户的消费过程也随之结束。（）

2、邮政夹钳的印模只有局名。（）

3、国内邮件按处理手续分为函件和包件。（）

4、我国邮政编码的前三位代表市（县）局。（）

5、投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的件数。（）

6、投交个人零星给据邮件时，应由收件人在投递邮件清单上签章。（）

7、给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件改为局内投交。（）

8、对需要改寄的邮件应在邮件封面上粘贴“改退批条”，批明改寄地址后办理相关改寄手续。（）

9、改寄邮件的改寄地址应批注于划销的“退回”后面。（）

10、订阅是报刊发行的基本方式之一，是邮政发行的主体部分。（）

11、递移动贺卡、中银对账单、完税证明账单邮件妥投后，投递清单（一式二份）全部要求签收，次日把投递清单（一式两份）返给档案。（）

12、对无法投递移动贺卡、中银对账单、完税证明账单，各支局千万不要退给大连局，一定要退给投递部单独封袋，退回邮件要逐件粘贴批条，批注详细原因。（）

四、简述题

1、账单投递业务的处理规则是什吗？

2、如何做好投递工作？

第三篇：2015山东邮政投递员培训试题

单选题

1、订户因印刷模糊、倒装缺页、污染等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给（），由其向发报刊局调换，待调换后再行投递。A发行员B分发员C投递负责人D挂号员

2、投递局所处理的邮件称为（）。A投递邮件B进口邮件C出口邮件D转口邮件

3、《邮件容器管理规则》规定封发3号和4号邮袋每（）条封装一袋。A5 B10 C15 D20

4、无法投递的各类函件一律（）。A改为局内投交B作无着邮件处理C退回寄件人D退回收寄局

5、以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述不正确的是（）A遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销B各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳C印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳D明信片在空白处加盖日戳，不得盖在文字上，或美术明信片的图案上

6、以下对开拆期刊袋叙述错误的是（）A拆开期刊袋后，要立即将袋牌、袋绳、铅志清理出生产现场B用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊C按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置D期刊拆坤后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊***签

7、用“五指并用数报法”数报前将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度约为（）左右。A5厘米B15厘米C35厘米D50厘米

8、下列选项中，不属于邮件容器管理的“四有”制度的是（）A管理有专责B使用有记录C处理有手续D存放有专处

9、以下不属于邮件容器的是（）A邮件集装箱B邮袋C信盒D货车押运车厢

10、粘贴改退批条，可以覆盖（）。A收件人地址B寄件人名址C邮政编码框D收件人姓名

11、当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总等级封发邮件清单一式（）份。A一B二C三D四

12、邮政通信的使用价值就是（）。A邮件本身的价值B邮件鉴赏价值C时间D空间位移价值

13、邮政通信的任务是由（）所决定的。A邮政企业的定位B邮政通信的性质C国民经济的需要D市场经济的发展水平

14、就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）A进口邮件B转口邮件C出口邮件D经传邮件

15、邮件生产过程的最后一个环节是（）A收寄B分拣封发C运输D投递

16、以下不属于邮件容器的是（）A邮袋B信封C集装箱D信盒

17、国内给据邮件代码共13位，其中3—11位为（）A邮件中类代码B邮政编号C省（自治区、直辖市）级行政区划代码D市级行政区划代码

18、上海市的国内给据邮件代码是（）A28 B29 C30 D31

19、袋牌分为条码袋牌和（）袋牌两类。A标志B挂号印刷C包裹D红杯

20、平常邮件和给据邮件是按（）划分的。A内件性质B投递区域C传递时限D处理手续

21、报价邮件的报价金额每件最多以人民币（）万元为限。A8 B10 C15 D20

22、函件和包裹是按（）划分的。A内件性质B投递区域C传递时限D处理手续

23、下列物品属于禁寄物品的是（）A*******物品B人民币精装册C外币D武器 弹药

24、下列各组设备中，全部属于输入设备的一组是（）A键盘、磁盘和打印机B键盘、扫描仪和鼠标C键盘、鼠标和显示器D硬盘、打印机和键盘

25、下列法律效力最高的是（）A地方性法规B行政法规C法律D宪法

26、合同成立需要经过两个程序，一个是要约，另一个是（）A同意B邀请C承诺D签字

27、反不正当竞争法规定，强买强卖最低处罚（）万的罚款。A2万 B5万 C10万 D20万

28、邮政职业道德的核心是（）A爱岗敬业 文明生产B坚守通信岗位 确保通信畅通C保证通信质量 精通业务技术 D遵守通信纪律 严守通信秘密

29、握手有伸手先后的顺序（）A晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B男女同事之间握手，男士应先伸手C主人与客人握手，一般是客人先伸手D电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人先伸手

30、介绍两人相识的顺序是（）A先把上级介绍给下级B先把晚辈介绍给长辈C先把客人介绍给家人D先把早到的客人介绍给晚到的客人

31、陪同引导时，引导者应在客人的（）A左前方指路B左后方指路C右前方引路D右后方引路

32、对于投递员来说，现场管理的推进顺序是（）A整顿-清扫-清理B整理-整顿-清扫C清扫-清洁-整理D整理-清扫-清洁

33、下列归类正确的是（）A清楚台席上的垃圾-整顿B将多余的印台上缴-清扫C对台席上的物品按“必需品”的判别标准进行归类-整理D将水杯放在指定的位置-清洁

34、无着平常邮件的保管期限为（）A10天B一个月C三个月D半年

35、下列无法投递的邮件中，（）的邮件不能作无着邮件处理。A收件人名址书写错误B寄件人声明抛弃C拒付应付的费用D中心局误分

36、当日结存的再投给据邮件应由投递支局指定人员汇总登记“再投给据邮件投递清单”一式（）份。A一B二C三D四 多选题

37、下列邮件中邮局承担赔偿责任的有（）A邮政部门责任造成丢失的包件B非邮政部门责任造成损毁的邮件C普通挂号信D平常邮件

38、下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（）A邮政企业对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄B邮政企业对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄C邮政企业对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄D邮政企业对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄

39、邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。A邮政通信的性质B邮政通信的服务方式C邮政通信生产的特点D邮政通信的任务

40、开拆给据邮件袋时，在拆出的邮件中找出封发邮件清单，按照清单登列的（）等节目逐件勾挑核对。A件数B收寄局名C邮件地址D邮件号码

41、确保邮件安全的重点包括（）、防泄密。A防损毁B防被盗C防误投D防丢失

42、下列选项中，（）为我国现在的行政区。A盟B经济特区C镇D乡

43、邮件投递完毕后，投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（）A查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢B检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况C非本人签收的有无漏批注关系情况D特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

44、以下属于邮政通信任务的是（）A邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任B邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式C邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

45、以下适用本局试投情况的有（）A地址正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的有一定误差B地址不正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的相一致的C地址不正确，但收件单位与邮件封面所书写的相近D地址不正确，且收件单位名称与邮件封面所书写的不一致

46、以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有（）A检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格B检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序C检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象D检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

47、以下关于邮政通信性质的说法正确的是（）A邮政通信是国家重要的社会公用事业B邮政网络是国家重要的通信基础设施C邮政通信具有服务性和公用性两大性质D中国邮政集团公司是邮政通信的最高管理机构

48、邮政通信的服务性表现在（）A邮政通信不生产新的实物产品B邮政通信的使用价值就是空间位移的价值C邮政的价值就是在传递邮件过程中消耗的活劳动和物化劳动D邮政为社会提供的是劳务或服务

49、邮政通信的公用性表现在（）A服务范围的广泛性B服务对象的普遍性C业务发展的均衡性D使用的平等性

50、邮件的快递方式有（）A投递到户B按址投递C用户领取D和用户协商的其他方式投递

51、以下属于邮件容器管理“四无”标准的是（）A无积压B无挪用C无损毁D无散失

52、国内给据邮件代码共13位，由（）等部分组成。A邮件种类代码B邮件编号C省（自治区、直辖市）级行政区划代码D市县级行政区划代码

53、下列有权查询公民信件的主体有（）A公安机关B国家安全机关C国家监察机关D人民法院

54、爱岗敬业的具体要求包括（）A提高职业修养B国家安全机关C国家检察机关D人民法院

55、以下属于邮政职业道德规范的是（）A保证通讯质量 精通业务技术B遵守通讯纪律 严守通讯秘密C全网一盘棋 全线一条心D急用户所急 帮用户所需

56、投递员职业守则的核心是（）A及时投递B准确无误C尊重用户D礼貌待人

57、属于坐姿禁忌的是（）A腿部抖动摇晃B双腿直伸出去C将腿放上桌椅D双腿并拢放好

58、以下哪项属于男士着工装的要求（）A工装要干净整齐B男士的衬衫可以不用扎在西裤里C穿黑色的皮鞋D穿深灰色的袜子

59、下列属于可以放在台席上的“必需品”是（）A挂袋B印泥C已损坏的笔D日戳 60、投递现场管理的内容包括（）A整理B整顿C清扫D清洁 判断题

61、刑法第304条规定邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役（）A正确B错误 62、收到报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数或地址、姓名，应将原收据作废，另行办理，也可由投递员涂改收据和订户卡上节目后收款（）A正确B错误

63、普通邮件是指收寄时出给收据处理时进行登记，投递时收件人要进行签收，邮政企业接受寄件人查询，及承担排查责任的邮件。（）A正确B错误

64、平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是先查大户，再查零散户，最后查印刷品。（）A正确B错误

65、邮政的生产始于收寄，终于投递。（）A正确B错误

66、发给支局所使用的空白报刊费收据，由发行员负责管理。（）A正确B错误 67、投递支局接车人员接车时要根据运输车到达时间提前十分钟做好接车准备。（）A正确B错误

68、投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。（）A正确B错误

69、邮件运输是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。（）A正确B错误

70、通过陡坡或交通情况复杂的地段时，应骑车迅速通过，避免发生其他意外。（）A正确B错误

71、给据邮件经两次有效投递未能投出的相关邮件作改寄处理。（）A正确B错误 72、投递服务的基本标准规定，县以上城市用户规范化服务达95%以上。（）A正确B错误

73、邮政报刊发行的基本方式为订阅和直销。（）A正确B错误

74、个人向投递支局申请办理邮件存局自取只要出具有效身份证件即可办理。（）A正确B错误

75、邮政地址信息的采集方式中，导入现存的地址数据为主要方式。（）A正确B错误 76、各类邮件需装入邮袋或者规定在容器内发寄，如有特殊情况经主管领导同意也可以散件外走。（）A正确B错误

77、邮政通讯利用邮政网把邮件由甲地运送到乙地，实现邮件的空间位移，它不创造任何价值。（）A正确B错误

78、邮政通讯必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。（）A正确B错误

79、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。（）A正确B错误 80、邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成（）A正确B错误

81、投交邮件的邮政企业成为投递局，它所处理的邮件称为出口邮件。（）A正确B错误 82、用户交寄邮件是邮政生产过程的开始，一旦邮件投递给收件人，生产过程就结束了。（）A正确B错误 83、邮政日戳是邮政通讯的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记。（）A正确B错误

84、过戳及日戳用于收寄贴票邮件的销票处理及加盖在邮件封皮上作投递日戳之用，不得挪作他用。（）A正确B错误

85、封志的作用是封发局对封入的邮件负有责任，常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮、纸张等制作。（）A正确B错误

86、邮政通信规章制度是保证通信质量的法规，是组织通讯生产的依据。（）A正确B错误

87、挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。（）A正确B错误

88、违规夹寄容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，或者就地销毁、抛弃。（）A正确B错误

89、计算机网络通常分为广域计算机网络和局域计算机网络两种。（）A正确B错误 90、金山杀毒软件属于系统软件。（）A正确B错误

91、法律的制定机关是全国人大及其常委会。（）A正确B错误 92、法人是一个自然人。（）A正确B错误 93、邮政合同属于格式合同。（）A正确B错误

94、诚信的基本含义就是守诺践约无欺。（）A正确B错误

95、爱岗就是热爱自己的工作岗位，敬业就是用恭敬严肃的态度对待自己的工作。（）A正确B错误

96、邮政职业道德是社会主义道德在邮政行业中的具体应用，反映了邮政特殊的要求。（）A正确B错误

97、按照礼仪规范，一般坐椅面的三分之一。（）A正确B错误

98、服务礼仪是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。（）A正确B错误

99、整顿的根本目的是清除职场中无用的东西，从而腾出空间。（）A正确B错误 100、投递网点的现场管理，最终会提升员工的素质。（）A正确B错误

第四篇：投递员工作总结

[投递员工作总结]投递员工作总结投递局团支部在书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，团支部各项工作开展的有声有色，在如此的集体中我深感荣幸，投递员工作总结。身为团小组长，我感到身上的重任，我时刻以共青团章程严格要求自己，力争做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作，积极配合团支书开展团工作，并带动身边的广大团员青年争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为先进工作者、先进投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：

在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立用户第一的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力 在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡想用户所想的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》，工作总结《投递员工作总结》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995生产工作总结”“××市××研究所1995工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。(一)基本情况

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。(二)写好总结需要注意的问题

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

第五篇：投递员年终工作总结

作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：

在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。篇二：邮政投递员个人年终总结

邮政投递员个人年终总结 2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇三：邮政投递员个人年终自我总结

邮政投递员个人年终自我总结 xx年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇四：邮政局投递员个人业绩汇报材料

邮政投递员个人业绩汇报材料

投递组xxx 我叫xxx，是xxx邮政局一名普通的职工，xxx年高中毕业后，我来到顺平县邮政局当了一名乡邮投递员。在这个平凡的岗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收获了喜悦和成功。下面我就把自己的工作情况做一个汇报。

一，爱岗敬业，及时投递。从事投递工作15年以来，我先后投送过5个段线，73个行政村，服务人口近13万。刚走上工作岗位时，由于投递工作太辛苦，加上没有工作经验和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。这期间也想过放弃，去换个别的工作，但是人不能遇到困难就退缩的，我给自己鼓劲，认真地从自己的工作中找原因，虚心的向老职工请教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正轨。15年来，风雨无阻，每天准时出班，累计出班4500多次，行程35万公里，投递报刊32万余份，信件13万余件。投递准确率几乎达到了100%，没有出现过任何通信事故，也从没有引起过客户的有理由申诉。二，积极工作，不辞辛苦。报刊收订是投递工作一年当中非常重要的一个环节，我负责的村庄集体经济薄弱，订阅报刊不积极。每年报刊收订期间，我都利用晚上或者休息时间，积极上门宣传，跟村干部讲解订阅报刊的重要性，讲解报刊是党的喉舌，是党的重要舆论阵地，订阅党报党刊是实践“三个代表”的重要体现等。通过宣传，每年各村在资金非常紧张的情况下，都会多方筹集资金，积极订阅报刊。在搞好公费

订阅的同时，我又积极发展私费订阅，我把散户分成几个层次，分类发动，做到有的放矢。对种养植专业户、私营企业老板，我就因人而宜，分类推广，通过自己积极的宣传收订，每年都能保证私费订阅较往年有一定幅度的增加。从事投递工作15个年头，每年局里下达的报刊收订指标，我均能圆满或者超额完成。

三，真诚服务，事无大小。投递是个特殊的服务窗口，为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，在做好本职工作的同时，我还义务为父老乡亲们服务，帮老乡代交电话费，代取汇款，代领包裹等，从每一个小事做起，用实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。这样同时也带动了我发展别的邮政业务，揽储和邮册预订以及农资销售等业务，每年都能有新的发展。

15年来，我对工作任劳任怨，兢兢业业，多次受到用户的表扬，xx年和xx年xx年都被评为先进工作者，得到了领导的肯定及认可，今年，更是光荣的被领导任命为县局投递组组长。其实，我这些年做的一切只是尽了一个投递员应尽的义务，履行了一名投递员的职责，与领导要求及客户需求相比，还有很大差距。今后，在新的岗位上，我更要积极进取，树邮政形象，为用户服务，以更好的成绩来回报领导和单位的培养和关爱。2012年11月5日篇五：投递员个人工作总结

投递局团支部在xx书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，团支部各项工作开展的有声有色，在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长，我感到身上的重任，我时刻以共青团章程严格要求自己，力争做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作，积极配合团支书开展团工作，并带动身边的广大团员青年争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为先进工作者、先进投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：

在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。

我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。