投递员考试复习资料

第一篇：投递员考试复习资料

1、邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递实物信息为主的产业部门。

2、邮政通信具有服务性和公用性两大性质。

3、邮政通信不是生产物质产品，而是通过（信息）和（物品）的传递提供通信服务，起到（空间位移）的作用。

4、邮政的生产始于（收寄），终于（投递）。

5、邮政通信的服务方针是（迅速）、（准确）、（安全）、（方便）。

6、邮件的生产过程可分为：收寄、分拣封发、运输、投递。

7、邮政通信的特点是：邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产、邮政通信生产过程的一致性、全程全网作业。

8、邮政投递员的职业要求是：投递、准确无误。

9、邮政职业道德是:爱岗敬业、文明生产，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

10、邮政企业的宗旨是人民邮政为人民。

11、邮政批邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义职业责任职业行为的道德准则和行为规范的总和。

12、邮政投递员职业守则：爱岗敬业，恪尽职守。遵纪守法，严守秘密。诚实守信，尊重用户。礼貌待人，热情服务。团结协作，顾全大局。及时投递，准确无误。

13、邮政日戳是邮局处理邮政业务的一种戳记，是确认邮政

用户之间以及邮政局 所之间权责关系的印信，具有法律效力。

14、邮政服务器用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱和信盒）、袋牌、袋绳、铅志和邮政夹钳。其中邮政日戳、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。

15、袋牌是拴挂在邮件袋上的捶寄发总包邮件，区别袋内所装邮件性质、种类和去向的重要标志。

16、邮政通信的三项基本制度：交接验收、勾挑合对、平衡合拢。

17、邮件容器管理与使用的“四有”制度是：管理有专责、使用有计划、处理有手续、存放有专处。“四无”制度是：无积压、无挪用、无散失、无损坏。

17、邮件按传递时限分为：普通邮件和特快专递邮件。按性质分为函件和包件。按处理手续分为：平常邮件和给据邮件。按寄递区域分为：本埠邮件和外埠邮件。按邮局所负的赔偿责任分为：保价邮件和非保价邮件。

18、为了行使国家权力，管理国家事务，将全国领土按地理区域分为若干层次并设立相应的行政机构，这就是行政区域。

19、邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的作业程序在投递支局内完成的业务处理工作。投递内部作业程序必须遵循邮件处理工序进行组织，即：接车、验收、开拆、（过戳）、按段分拣（分发）、细排、总复查。

20、邮件报刊的内部操作要做到“五统一”即：指挥调度统一、操作程序统一、规格标准统一、作业时间统一、用品用具统一。

21、邮件袋的规格标准包括袋牌、绳扣、铅志、袋身、和重量等一个方面。

22、投递日戳是投递局处理邮件使用的邮政日戳。投递日戳表示邮件到达的日期和投递局名。用户可以通过收割、投递两个日戳全程传递时限

23、种类邮件的投递方式分为按址投递、局内投交两种。

24、按址投递是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。按址投递的邮件包括：平常函件、挂号函件、包裹、特快专递邮件、各种领取邮件通知单以及报刊等。

25、投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的次数。投递时限是指邮件报刊当天投递不应当超过的最大时间限度。

26、上段投递的基本守则要做到“五个坚持”、“两个确保”。(1)五个坚持：坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持安全保密制度，坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。(2)两个确保：上段投递要紧走稳投，确保邮件投递时限，确保邮件和人身安全。

27、整个订阅业务由收订、内部处理和投递三大部分的九个环节组成。其中的收订部分包括宣传、收订、缴款三个环节。

28、报刊订户搬离原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办刊改寄，省际间不办理改寄。

29、再投邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。

30、改寄邮件是指因特殊原因需改投邮件原书地址以外的本埠其他改寄外埠地址的邮件。注：(已在收寄局发出的平常邮件，不受理邮件改寄。特快专递邮件不办理改寄)。

31、退回邮件是指已按邮件原书，因故无法投递，或者因其他原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。注：(已在收寄局发出的平常邮件,不受理邮件退回)。

第二篇：邮政投递员考试试题整理

邮政投递员试题

1.邮政投递员人员包括邮政投递员和从事邮政投递生产内部作业的人员

2.邮政投递人员包括（B.D）

A报刊收订员

B邮政投递员

C报刊零售员

D邮政投递内班人员 3.邮政投递员包括（BC）

A报刊零售员

B邮政投递员C邮政投递内班人员D邮政机要投递员 4.邮政投递人员仅指邮政投递员。（错）

5.邮政投递员是指使用邮政专用工具.设备，按规定进行邮政投递的邮政工作人员。6.邮政投递员是指使用邮政专用工具.设备，按规定进行邮政处理的邮政工作人员。(错）7.下列对投递生产机构描述正确的有（ABC)A是邮政通信网络的重要组成部分B是邮件寄递过程的主要集散点C是投递人员从事内部作业的机构D是投递人员从事邮件运输的机构

8.投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的区域范围和行走（驶)路线

9.投递道段是指为邮政投递员划定邮件的区域范围和行走（驶)路线

10.投递道段是指为邮政投递员划定邮件的（C）

A街道和段道B街道和行走路线C区域范围和行走路线D区域范围和段落

11.投递管理规范中的“定置管理”是要求把生产现场中需要的物品进行整理，并放在规定位置上的一种管理方法。

12.邮政信筒（箱）是供用户投寄平常信件的邮政专用设施。

13.邮政信筒（箱）是供用户投寄（C）的邮政专用设施。A挂号信函B平常印刷品C平常信件D特快邮件

14.邮筒（箱）是供用户投寄（ACD）的邮政专用设施。

A平常信函B平常印刷品C平常明信片D平常邮筒

15.邮政信筒（箱）主要是供用户投寄平常函件的邮政专用设施。（错）16.投递部的投递服务区域图上应标有街道.社区和重点组织机构的名称。17.投递部的投递服务区域图上应标有街道.社区和重点组织机构的名称 18.投递部的投递服务区域图上应标有街道.社区和重点组织机构的名称

19.投递部的投递服务区域图上应标有（ABC）的名称。

A街道B社区C重点组织机构D信筒（箱）

20.投递行走线路图是指投递道段的区域范围.行走路线和行走顺序的地图。21.投递行走线路图是指投递道段的区域范围.行走路线和行走顺序的地图。

22.投递行走线路图是指投递道段的（ABD）的地图。

A区域范围 B投递路线C固定投递点D行走顺序 23.投递道段图上应标（ABD)

邮政投递员试题

A街道名称和门牌起止号码B重点组织机构名称C邮件收发点D投递道段的起止点 24.筒箱印模应铅封在邮政信筒（箱）内。

25.筒箱印模应悬挂在邮筒（箱）内。（错）

26.筒箱印模是用于监控取箱工作质量的专用章的印迹模型。27.投递部门在投递收件人地址不详的邮件时，可进行试投。

28.乡邮排单是用于监督检查考核农村邮政投递员投递邮件和行走路线的业务单式。

29.乡邮排单是用于（ABC）农村邮政投递员投递邮件和行走路线的业务单式。

A监督B检查C考核D奖励

30.乡邮排单是用于监督检查考核农村邮政投递员（AC）的业务单式。

A投递邮件B处理邮件C行走路线D反馈信息

31.有下列情况（ABC）的无法投递邮件可按无着邮件处理。

A无法退给寄件人B寄件人声明抛弃C拒付应付的费用D内件严重短少 32.无法投递邮件的收寄局所在地的投递生产机构或营业局所称为投退局。

33.无法投递邮件的收寄局所在地的投递生产机构或营业局所称为（A）

A投退局B寄达局C收寄局D转退局 34.属于信箱筒开取过程的有（BCD）

A擦拭邮箱B打开信箱（筒）C收集.整理邮件D关闭信箱（筒）

35.按照规定的开箱区域，有不同邮政分支机构分别开取本市（县）区域内邮政信筒（箱）的制度称为分散开箱制。

36.由县局各个投递部分别开取信箱（筒）的制度称为分散开箱制。（错）正确答案：按照规定的开箱区域，有不同邮政分支机构分别开取本市（县）区域内邮政信筒（箱）的制度称为分散开箱制。

37.市（县）邮政企业统一开取本市（县）区域内所有邮政信箱（筒）的制度称为集中开箱制。38.各县（市）局指定一个开箱班组统一开取本县（市）区域内所有邮政信筒（箱）的制度称为集中开箱制。（√）

39.开箱试片主要有（B）负责进行检查。

A业务稽核员B邮政业务检查人员C综合柜员D报刊发行员 40.投递生产机构的设置与撤销应旅行逐级审批程序。

41.投递生产机构的设置与撤销应旅行逐级上报制度。（×）正确答案：投递生产机构的设置与撤销应旅行逐级审批程序。

42.投递生产机构的撤销只需向上级部门汇报。（×）正确答案：同上

邮政投递员试题

43.投递生产机构的设置与撤销在批复后，要做好机构的现场准备业务准备人员准备系统准备等工作。

44.新增投递生产机构需由城市邮政企业填写《投递生产机构设置或撤销申请表》 45.新增投递生产机构需填写《投递生产机构设置或撤销申请表》逐级审批，由（C）负责初审

A县邮政局B城市邮政局C省公司D省邮政管理局

46.新增投递生产机构需填写《投递生产机构设置或撤销申请表》逐级审批，由（D）负责复审。A城市邮政局B省公司C省邮政管理局D邮政集团公司

47.县局新增投递生产机构需由县局填写《投递生产机构设置或撤销申请表》。（×）正确答案：县局新增投递生产机构需由地市邮政企业填写《投递生产机构设置或撤销申请表》。48.县局新增投递生产机构需由地方邮政局填写《投递生产机构设置或撤销申请表》由上级部门逐级审批。（√）49.新增投递生产机构同意设置后，要根据投递生产作业流程和进口邮件的投递业务量，确定投递生产机构的场地面积。

50.投递生产机构应设置主任室内部处理室微机室投递作业室休息室更衣室卫生间等功能区。

51.投递生产机构应设置内部处理室，包括（ABC）等功能区。

A挂号室B分刊室C分发室D投递作业区

52.采用集中分拣前置作业的投递生产机构，挂号室.分刊室.分发室可合设。

53.投递机构现场设置因场地原因，下列（ABD）可合设。

A主任室和微机室B内部处理室和微机室C内部处理室和用户接待室D休息室和更衣室 54.投递道段设置要结合生产流程进口邮件业务量服务面积服务户数投递里程投递工具投递方式和投递对象等因素。

55.设置城市投递道段时，应根据地形特点组织机构街道门牌分布情况，遵循（ABD）原则。A投递业务机构及邮政报刊时限要求B段间劳动强度均衡.段界清晰C先零户后单位D行走里程最短

56.投递时沿着街道一侧行走，适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。

57.投递时沿着街道的两侧穿梭行走，适用于街道窄、邮件量小、人车少的城市街道。58.投递时沿着街道一侧行走或两侧穿梭行走交替时，适用于城市商业街区和居民住宅区混

邮政投递员试题

合的城市街道。

59.下列示意

图

是

（A）

投

递

行

走

路

线。

A单侧B两侧C之字形D回字形 60.下列示意图是

（C）

投

递

行

走

路

线。

A单侧B混合C之字形D回字形

61.设置农村投递道段要按照“五定”要求，选择路程近、投递点多、路面好的线路，尽量减少迂回路线，进行邮件的投递。

62.设置农村投递道段要按照“五定”要求进行邮件投递，“五定”具体是指要求确定人员、投递的（ABD）。A路线B班期C投递量D出归班时间

63.农村投递道段可采用（ABD）路线行走方式投递邮件。

A直行B环形C之字形D混合形

64.新增的投递机构，要遵循“合理兼职、工作饱满”的原则、配备投递人员。65.投递生产机构各岗位人员应接受岗前培训，在地市邮政企业至少接受（B）个月的专业知识培训。

A2

B2.5

C3

D3.5 66.投递生产机构各岗位人员，应在地市邮政企业接受专业知识培训，具体培训内容和时间是（ABC）A职业道德、法律法规、服务礼仪0.5个月B邮政投递业务知识1个月C邮政投递技能训练1个月D跟段投递训练1个月

67.投递生产机构各岗位的人员应进行岗前培训，对培训成绩不合格的人员，投递生产机构可先试补考合格后再正式接收。（×）正确答案：应聘投递生产机构各岗位的人员，应进行岗前培训，对培训成绩不合格的人员，投递生产机构有权拒绝接受。

68.新增投递生产机构，地市邮政企业应根据网络组划、投递作业需求，确定拟新投递生产机构的属性，申请组织机构代码。

69.新增投递生产机构的属性是 A信报合投B报刊专投C信函或商函专投D城区或农村投递

指

（ABC）

70.新增投递生产机构是用于信报合投的，地市邮政企业需填写《新增投递生产机构的业务

邮政投递员试题

逻辑关系表》。

71.新增投递生产机构是用于信报合投的，地市邮政企业需填写《新增投递生产机构的业务逻辑关系表》上报省公司报刊信息系统的主管部门。72.新增投递生产机构审核通过后，新增机构会在级维护机构可实行相关参数信息维护。

73.新增投递生产机构审批通过后，新增机构会在24小时内将在下列（ACD）系统中同步出现。

A《报刊信息系统》B《投递生产作业系统》C《全国邮政邮码名址维护系统》D《邮区中心局生产指挥调度系统》

74.新增报刊专投机构审核通过后，地市邮政企业要向省公司申请在《邮区中心局生产指24小时内在相关的系统中同步出现，各挥调度系统中维护分拣封发关系。

75.新增报刊专投机构审核通过后，新增投递生产机构需在《全国邮政邮码名址维护系统》中维护名址和投递方案。

76.新增投递生产机构用于商函专投的，地市邮政企业应将新增机构的基础信息上报省公司投递业务管理部门。

77.新增商函专投机构审核通过后，需向集团公司申请在《投递生产作业系统》、《商函信息系统》追加该投递生产机构。

78.新增商函专投机构审核通过后，新增投递生产机构24小时内将在下列（BCD）系统中同步出现。A《邮政业务量收管理系统》B《投递生产作业系统》C《全国邮政邮编名址维护系统》D《邮区中心局生产指挥调度系统》

79.新增投递生产机构审批通过后，还应在《电子化支局系统》中维护该投递机构信息、分配员工工号字头。

80.撤销投递生产机构后，应在《全国邮政邮编名址维护系统》中，对拟撤销的投递生产机构所辖区域的名址重新批局处理。

81.新增信报合投机构，要按照进口邮件的投递业务量配置计算机设备，满足（ABD）、投递信息反馈等信息作业需求。A报刊分发和信息下载B名址库管理C共识管理D投递业务管理

82.投递生产机构应备有相关的邮政法规、业务规章制度等文件，主要包括（ABC）

A《中华人民共和国邮政法》B《邮政普遍服务》规定C集团公司的邮政业务规章制度D电子化支局系统操作手册

邮政投递员试题

83.投递生产机构应备有班组管理制度，主要包括邮政投递部管理制度、邮政投递部门业务学习制度、邮政投递生产作业管理制度、（ABC）和5s管理制度。

A邮政投递服务规范B邮政投递员职业守则C邮政投递部各岗位职责D邮政大客户管理制度

84.下列（ACD）属于投递生产机构的管理簿册。

A管理工作日志B日戳打印簿C综合台账D住宅楼房原簿 85.下列（ABD）属于投递生产机构的管理簿册.A管理工作日志B会议记录簿C疑难邮件处理情况登记簿D投递人员出勤簿

86.投递管理工作日志是记录投递生产机构每日生产、工作中发生的各类问题的簿册。87.投递管理工作日志包括（ABC）等簿册。

A人员出勤、班组生产作业和监督检查情况表B重要事项及来电、来文情况簿C来信、来访、来电登记及处理情况簿D综合基础资料台账

88.投递综合台账是记录投递生产机构综合基础材料的簿册。89.投递综合台账包括（BCD）等簿册。

A日戳打印簿B兼取筒箱原表C投递人员信息原表D重点用户服务原表 90.住宅楼房原簿是记录住宅楼房基础信息和投递方式等基础资料的簿册。

91.农村支局投递《管理工作日志》由（C）每日据实填写。A邮政营业员B邮政投递员C邮政支局长D邮政检查人员

92.下列（A）等投递管理资料必须由投递生产机构负责人填写。

A《管理工作日志》B《会议记录簿》C《综合台账》D《住宅楼房原簿》

93.投递生产机构的业务主管部门每半年调审投递部管理簿册或实地检查不少于（A）次。A一

B二

C三

D四

94.投递生产机构管理簿册保管期满后，应上缴邮政业务档案室。（×）正确答案：投递生产机构管理簿册保管期满后，应报主管部门批准后，监督销毁。95.投递部《管理工作日志》保管期限为（B）年。A1

B2

C5

D10 96.下列投递管理簿册保管期限为2年的是（AB）。

A《管理工作日志》B《签到簿》C《会议记录簿》D《综合台账》 97.投递生产机构的《管理工作日志》、《会议记录簿》、《综合台账》、《住宅楼房原簿》长期有效。（×）正确答案：投递生产机构的《会议记录簿》、《综合台账》、《住宅楼房原簿》长期有效，由投递生产机构自行保管。

98.随着信息技术的应用推广，投递管理簿册可逐步实现电子化、信息化，数据采集的自动化。（√）

99.投递部生产原始记录主要包括（ABC）

A《进口查单登记簿》B《进口验单登记簿》C《多/少报刊处理情况登记表》D,《产质量登记簿》

100.投递部生产原始记录主要包括（ACD）。

A《日戳打印簿》B,《基础数据表》C《多/少报刊处理情况登记表》D《外部跟段检查记录表》

101.投递生产原始记录《疑难邮件处理情况登记簿》长期有效，投递生产机构自行

邮政投递员试题

保管。

102.下列投递部生产原始记录保管有效期2年的是（BCD）

A《疑难邮件处理情况登记簿》B《多/少报刊处理情况登记簿》C《用户邮件插箱/存局自取/停投协议书》D《外部跟段检查记录表》

103.根据投递生产机构外部现场管理规定，投递部要按照《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》的规定设置局所名称牌。

104.根据《中国邮政企业形象管理手册》规定，城区投递生产机构的名称统称为**邮政投递部。105.根据《中国邮政企业形象管理手册》规定，农村营投合一的局所统称为**邮政支局（所）。

106.根据《中国邮政企业形象管理手册规定，独立的农村投递生产机构称为**邮政投递部。

107.《中国邮政企业形象管理手册》规定，临街的投递部设置店招，文字应为“中国邮政”。

108.投递生产机构内部现场管理应实行封闭作业，不允许投递生产机构以外的人员进入生产作业区域。

109.外来人员进入投递生产机构时，应按照安全保卫规定实行登记管理制度。

110.投递生产机构的内部现场管理应符合（ABC）要求。

A封闭作业B室内应布局合理、光线充足C物品实行定置管理D车辆定点管理 111、投递生产机构的内部现场管理每日应做到“四无”，具体为无灰尘、（BCD）。

A无投诉B无纸屑C无异味D无异物

112、投递生产机构的内部现场应做到“四固定”，具体是指邮件、（ABD）存放位置要固定。A邮政用品B邮政用具C台账资料D私人物品 113、投递生产机构的内部现场管理应做到“五干净”，具体是地面干净、墙面干净、（ACD）。

A台面干净B衣着干净C门窗干净D设备干净

114、看板管理需要展示规章制度和现场定制图、生产作业信息、服务质量完成情况、局务公开等内容，实现动态管理和精细化管理。

115、投递生产机构固定位置粘贴的看板规格、尺寸，由省公司、地市邮政企业结合本地需求、投递生产机构场地的实际情况自定。（√）

116、投递生产机构固定位置粘贴的看板规格、尺寸，由上级部门制定，统一制作。（×）正确答案;投递生产机构固定位置粘贴的看板规格、尺寸，由省公司、地市邮政企业结合本地需求、投递生产机构场地的实际情况自定。

117、场地较大的投递部应设置(ABC)投递服务五条禁令和现场“5s”管理制度等看板。

邮政投递员试题

A邮政投递生产作业计划B邮政投递生产作业管理制度C邮政投递服务规范D邮政投递部投诉记录

118、场地较小的投递部应设置（AC）、投递服务五条禁令等看板。

A邮政投递生产作业计划B邮政投递生产作业管理制度C邮政投递服务规范D邮政投递部现场定制图

119、具有投递功能的农村邮政支局（所）应设置（AC）等看板。

A国内邮件资费标准B国内邮件禁限寄规定C邮政投递服务规定D投递服务五条禁令 120、投递部现场的投递台席应采用（ACD）排列。

A凹字形B凸字形C曲尺形D双线形

121、投递部现场的投递台席应采用（）排列。A凹字形B曲字形C双线形D一字形

122、下列投递部现场设置的投递台席图案采用的是（A）排列。

A凹字形B曲字形C双线形D一字型

123、下列投递部现场设置的投递台席图案采用的是（B）排列。

A凹字形B曲尺形C双线形D一字形

124、投递人员离开操作台席外出投递时，应将（BC）放回抽屉或锁入柜内，钥匙随人走。A进口邮件清单B邮政日戳C邮政夹钳D交接清单

125、投递人员离开操作台席时，应将邮政日戳、邮政夹钳放回抽屉或锁入柜内，钥匙交指定人员。（×）正确答案：、、、、、、、、、、、、、、、、、钥匙随人走。126、空袋对折，要露出“中国邮政”字样和型号，并按型号分类存放于指定区域。127、投递生产机构的业务流程分为城市集中分拣模式和农村非集中分拣模式两种。

128、投递生产机构和用户签订《用户邮件插箱协议书》一式三份，经投递生产机构负责人审核、签章后生效。（√）

邮政投递员试题

129、投递生产机构和用户签订的《用户邮件插箱协议书》分别由（ABD）保存与使用。

A用户B投递生产机构C投递业务管理机构D投递员 130、《用户邮件插箱协议书》有效期最长不得超过1年。

131、单位用户提出邮件存局自取申请，应出具正式介绍信。132、个人提出邮件存局自取申请，应出具个人有效身份证件。

133、个人提出邮件存局自取申请，应提出书面申请，出示有效身份证件。134、农村营业支局（所）的用户自取邮件，一律由投递员登记并与营业员办理交接，由用户到营业窗口自取。（√）

135、根据,《用户邮件存局自取协议书》，城区投递部的用户自取邮件，由本投递部当班内勤人员负责与用户交接。（√）136、停投期间的用户邮件，一律由投递员交接生产机构指定的非投递员保管。

137、《用户邮件停投协议书》有效期最长不超过（C）

A三个月

B半年

C一年

D二年 138、《用户邮件停投协议书》有效期最长不超过1年，过期协议由投递生产机构保管1年。139、投递员应在再投的邮件封面上粘贴《再投邮件批条》或加盖“再投章戳”，并批注再投情况。

140、给据邮件再投时，投递人员应同时在投递邮件清单对应栏目加盖“再投”戳记。141、再投给据邮件应连同投递邮件清单一起与投递生产机构的指定人员办理交接。142、改寄的给据邮件应在投递邮件清单对应栏目加盖“改寄戳记”，并批注改寄地址、改寄原因。

143、邮件的改寄须经主管人员审核确认，加盖主管人员名章。144、退回的邮件必须批明退回原因。

145、寄件人申请撤回给据邮件，投递人员应在收到的《撤回或更改通知书》上批注退回日期和局名后存档。

146、投递部对欠资邮件应加盖“欠资章”，并向收件人投送领取欠资邮件通知单，由收件人凭通知单领取欠资邮件。

147、投递员对漏销邮票的进口邮件，应用投递日戳滚销或用笔划销，不允许用投递日戳盖销。

148、对无着邮件应逐渐批注原因，加盖日戳、名章。

149、寄送无着邮件时，平常邮件应登记总件数，给据邮件应逐件抄登，并注明邮件种类。150、新建的企业（事）业单位、居民住宅，应由单位或者居民住宅的产权单位到当地邮政企业或分支机构办理邮件投递登记手续。

151、用户申请通邮，应按要求填写“住宅楼房申请投递”表一式两份。

152、用户申请通邮，邮政企业主管部门审核同意后，将“住宅楼房申请投递表”一份留存、邮政投递员试题

一份发投递生产机构，通知用户开始投递邮件的时间。

153、收件人变更地址的，投递生产机构在办理改寄新址手续后，对仍按原址寄达的邮件改寄新址投递，改寄期限为三个月。

154、对于交通不便的边远地区邮政信箱（筒），可按当地的投递频次开取。155、邮政企业开取邮政信筒（箱）的方式有分散开箱制和集中开箱制两种。156、邮政信筒（箱）分为营业开筒、投递开筒及专职开筒三种。157、专职开箱采用开箱试片监控方式，实行“红、兰卡”动态监控。158、兼职开箱，城市采用（AC）的监控方式三种。A筒箱印模B乡邮排单C试信D“红、兰卡” 159、兼职开箱，农村采用（BC）的监控方式三种 A筒箱印模B乡邮排单C试信D“红、兰卡”

160、信箱开出封面贴有无效邮资的邮件，无法退回寄件人时，在无效邮票两旁加括弧，不得盖销按欠资邮件处理。

161、信箱开出的邮件封皮破损的，应会同主管人员代封，加盖主管人员、经办人员名章，在骑缝处加盖日戳

162、筒箱邮件一律按平常邮件处理。

163、筒箱开取的“义务兵免费信件”，退回相关军事单位，无法退回的，划销义务兵戳记，按欠资邮件处理。

164、筒箱开取的非邮寄物品，交主管人员做好登记。165、筒箱开取的邮政公事邮件，退回寄件单位。

166、空白乡邮排单应由投递生产机构负责人或指定的非投递人员保管。

167、农村投递员出班时，由保管人员按班编号签发乡邮排单，在乡邮排单上填写出班时间并加盖日戳，不得一次签发两班或多班。168、农村投递员出班后，每到一监控地点，应在乡邮排单上加盖预留的印模。169、乡邮排单应随其他投递业务档案，逐日寄送至上一级邮政机构。

170、投递部应做好《进口查单登记簿》登记工作，办妥查复后，应在《进口查单登记簿》上批注处理情况、批注处理日期、加盖经办人员名章。

邮政投递员试题

171、投递部从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过机构的邮路班期超过4天，其中农村邮政分支3天的，可相应延长

2日内缮写《复验》，经主管人员审核签章后，送档案室172、投递部应从验单收到之日起转发验局。

173、投递部收到发验局直接发来的《验单》，应转送档案室处理。174、地市邮政企业应根据实际情况，确定归缴的投递档案，并实行当日投递档案当日归缴。175、地市邮政企业的投递档案的整理与装订要求，分别按班次、交接顺序、投递道段顺序，以左边为基准，整理、装订投递档案。

176、投递档案经过理订后，应登记清单一式二份，填写档案名称、起止日期、起止号码、册数等内容。

177、投递生产机构的名址维护每日应做好所辖区的基础地址变更、门牌和单元室等数据的维护。

178、投递生产机构的名址维护每日应做好所辖区内的组织机构名址与基础地址对应关系的维护、核实。

179、投递人员月工时不少于166、64小时

180、投递人员的工休，应按值五休二计算安排，所需替班人员应按实际需要配备。181、投递生产机构应根据投递业务量、投递频次与时限、服务区域情况要求，确定各班次投递作业人员。

182、根据投递生产机构的业务资金管理规定，要指定专人按领签手续向投递员发放、收回现金。

183、报刊退赔款的管理应符合专款专用、帐款分管的要求。

184、投递人员离岗、离职前，投递生产机构应对其涉及的业务资金进行核实确认，确保足额缴清。

185、投递机构不允许私设账户，不允许截留业务资金。款项收取应遵循收款人、开票人分离互控的原则。

186、投递生产机构不允许留存过夜现金。

邮政投递员试题

187、投递部要指定专人负责邮政专用发票的日常管理，领用时应记载领用日期、发票数量、发票起止号、、经手人等信息。

188、开具邮政企业专用发票时，项目要填写齐全、字迹清楚、书写规范，不允许缺联填写。189、开错的发票不允许撕毁，应在全部联次上注明“作废”字样，保留在原本发票上。190、投递日戳用于盖印在进口邮件的封皮、投递业务单据及批条上。191、投递日戳应由主管人员或指定专人专柜保管。

192、投递部应根据作业计划更换投递日戳字订，不允许提前更换或倒换日期使用。

193、邮政员工名章或工号戳由员工本人保管，不得外借。

194、邮政夹钳应爱护使用，不准代为击物工具，使用后应专人保管，防止丢失和盗用。

195、投递部要按邮件类别和规定范围使用邮件容器，不允许混用。196、投递部应按核定数额留存邮件容器，对超出数额的邮件容器及时清退。197、邮件容器要逐日据实登记台账，并按月报送容器管理报表。

198、进口给据邮件应由相关责任人每日进行勾挑、核对，确保清单、实物两者相符。199、自行车投递时，外部安全作业应符合下列要求：做到给据邮件不离身、车辆和邮件应置于视线可及的地方、雨雪天气备好防护物品，以防淋湿邮件。

200、机动车投递出班作业时，要做到人离车锁。

201、投递员向用户收款时，应按先收款、后付收据的顺序处理。

202、投递员向用户退款时，应确认收款人身份，再与用户当面点清款项。203、投递生产系统应用人员应按集团公司规定签订《邮政名址信息保密协议》，保证用户名址信息安全。

204、投递人员在工作期间，应正确穿戴邮政标志服，做到整洁、配套、统一、规范。205、投递车辆只限投递邮件，不允许挪作他用。

206、投递人员要遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不允许将邮件携带回家或宿舍。207、投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行首问负责制。208、投递深度和服务水平是否达到规定标准，是投递外部作业的质量检查内容之一。209、投递机构对用户来信来访反映的意见，应指定专人做好登记，3天内答复用户。

210、第一个受理用户咨询、投诉的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。

邮政投递员试题

211、投递值班班长应及时处理或监督有关部门解决投递现场发生的问题。

212、投递机构要对重点用户、大用户定期走访，听取意见和建议。

213、投递机构要对重点用户、大用户定期走访，每1年召开一次座谈会，听取意见和建议。

214、集团公司、省公司反映的重大有理由投诉或有新闻媒体曝光，经核实查实，确认此投递生产机构的投递质量不合格。

215、根据《邮政投递管理规范检查评定表》评分规则，投递生产机构达到90分评定为优秀，80分评定为合格，低于80分评定为不合格。

216、投递管理规范率是以评定地市邮政企业投递综合管理水平的指标。

217、参加评定的投递生产机构数量不得少于地区投递生产机构数量的50%。

218、根据规定，投递管理规范率达到85%，地市邮政企业投递管理规范率达到标准。

第一部分结束

丰县华山支局邮政投递员考试材料整理（内部资料，仅供参考）

第三篇：考试复习资料

7“三并重“原则指：管理、装备、培训三并重。

8煤矿安全生产必须遵循有关法律规、制度、标准。

9矿山建设工作的安全设施必须和主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产使用。

10煤矿企业必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，为职工提供劳动保护用品，办理意外伤害保险。

11煤矿生产必须具备《采矿许可证》、《安全生产许可证》、《矿长资格证》、《矿长安全资格证》、《营业执照》。

12《安全生产法》的立法目的：为了加强安全生产监督管理，防止和减少安全生产事故，保障人民群众生产和财产安全，促进经济发展。

13企业主要负责人和安全生产管理人员必须具备本企业安全生产相关的安全生产知识和管理能力。

14《安全生产法》对从业人员的权利有：(1)、危险因素措施知情权

(2)建议权(3)评控告监督权(4)紧急避险权(5)合理拒绝违章权

（6）劳动保护权（7）民事管理和民事索赔权

15《安全生产法》对从业人员的义务有：（1）遵规守章，服从管理的义务（2）正确佩戴劳动保护用品的义务（3）接受教育和培训的义务（4）发现隐患及时报告的义务 16企业不得以任何形式职工订立类似“生死合同”的协议，以免除或减轻其因安全生产对职工所造成的伤害应承担的责任。17矽肺病是一种进行性疾病，患者离工作环境病情扔继续发展。

18井下主要运输巷道必须定期冲刷，至少每月一次。

19对采掘工作面呼吸性粉尘的测定，每三个月一次。

20职业安全卫生是安全生产劳动保护和职业卫生的关系。

21应急救援预案指：企业针对各种可能发生重大事故，所需的应急行动而制定的指导性文件。

22应急预案包括：综合预案、单项预案、现场预案。

23企业预案必须与当地政府预案保持衔接，并定期演练。

24应急救援预案包括预防、准备、响应、恢复四阶段。

25应急预案的基本任务：（1）立即抢救遇

险人员（2）及时控制危险源，防止灾害扩大（3）做好现场清洁，消除危害后果（4）查清危害原因，评估危害程度

26煤矿安全检查条例的执行主体是煤矿安全检查机构。

27三超为：超能力 超强度 超定员 28《煤矿安全规程》是根据《矿山安全法》、《煤炭法》、《煤矿安全检查条例》制定。29《煤矿安全规程》的特点： 强制性科学性 规范性 相对稳定性

30煤矿事故分类：一般事故重大事故特大事故

31“四不放过”原则：事故原因查不清不放过 事故责任人没有严肃处理不放过广大群众没有受到教育不放过整改措施没落实不放过

32法律责任：行政责任 民事责任 刑事责任

33紧急避险系统建设的内容:建设井下紧急避险设施可绝制定应急预案第二讲

一、安全管理的原则

1安全第一、预防为主 2管生产必须管安全3安全具有否决权 4专管群众全员管理 5管理装备培训三并重6四不放过 二、安全目标管理：煤矿安全企业将定期的安全工作任务转化为安全工作目标，现制定健全目标体系，并层层分解到各部门或个人，各部门和个人按照所制定的目标制定相应的对策措施。

三、煤矿安全质量标准化指煤矿过程中各种设施的完好可靠程度和安全水平标准，包括产品质量标准、工程质量标准和工作质量标准。

四、事故隐患指导致事故发生的危险因素，包括人的不安全行为、设备和坏境的不安全因素和管理的缺陷。

五、本质安全指设备设施或技术内在从根本上防止事故发生的功能。六 „„

七、煤矿带班领导下井应履行的职责：

1、加强对关键环节和重点部位的巡视检查，全面检查当班安全生产状况。

2、及时发现和组织消除事故隐患和险情，及时制止违章违纪行为，严禁违章指挥，严禁超能力生产。

3、遇到险情，立即下达停产撤人命令，组织危险区域人员及时安全有序撤到安全地面。

八、结合、《七条规定》，浅谈你对煤矿领导带班下井的重要性认识。

1、《七条规定》要求必须坚持矿领导下井带班，确保员工培训持证上班，严禁违章

指挥。

2、矿领导带班下井可以加强现场管理，及时组织消除事故隐患，严禁违章指挥，确保安全生产。

3.矿领导带班下井可以有效处置现场发生的安全隐患，确保职工按章作业，使职工在生产中不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

九、煤矿必须做到瓦斯抽采达标、防突措施到位，监控系统有效。

十、“五联”矿长指矿长、安全矿长、生产矿长、机电矿长、总工程师。

十一、《七条规定》的核心：保护员工生命安全。

12、煤矿矿长怎样落实好《七条规定》 一是细化方案、落实责任，煤矿必须制定落实七条规定的细则，逐条分解，落实责任，建立长效机制。

二是自查自纠，全面整改，凡存在七条规定之一的一律限期整改，限期解决，使隐患消除在萌芽状态，切实保护矿工生命； 三是要依靠矿工齐抓共管，必须发动广大煤矿工人共同努力，共同落实；

13、《国务院安全会关于进一步加强安全培训工作的决定》

一、总体思路：深入贯彻落实科学发展观，认真落实党中央、国务院关于加强安全生产工作的决定部署，牢固树立“培训不到位是安全隐患”的意识

二、主要内容：“一个树立”、“两个坚持”、“三个细化”、“五个落实”：

一个树立指树立一个核心意识，培训不到位是重大安全隐患的意识

两个坚持指坚持依法培训，按需施教的理念

三个细化指细化三个责任体系，一是企业安全培训主体责任，二是切实履行政府及有关安全培训监管和安全监管监察人员培训职责；三是安全培训和考试机构培训质量体系责任；

五个落实：一是高危企业从业人员准入制度；二是三项岗位人员持证上岗制度；三是企业职工先培训后上岗制度；四是师傅带徒弟制度，五是安全监管监察人员持证上岗和继续教育制度；

14、企业新任职、新招录三项岗位人员要组织参见安全培训经考试合格后持证上岗；

15、浅谈新形势下你对安全培训工程的重要性的认识：

1.落实党的十八大精神，实施安全发展战略的内在要求

2.可以提高从业人员素质和管理水平3.防止“三违”，实现“三下降”的根本性

16、煤矿如何做好事故报告和应急处理工作

17、《国务院办公厅关于进一步加强煤矿安全生产工作的意见》

1。坚持发展绝不能以牺牲人的生命为代价的底线意识；

2.高瓦斯矿井，煤与瓦斯突出矿井必须严格执行先抽后采，不抽不采，抽采达标

3.煤与瓦斯突出矿井必须按规定落实区域防突措施，开采保护层或区域性预抽，消除突出危险性，做到不采突出面，不掘突出头

18.煤矿“四化”建设指：机械化，煤矿安全质量标准化、自动化和信息化建设。19.“五落实”指整改措施、责任、安全、时限、预案；

20.《千名干部和万名矿长谈心对话活动》时间从2012年1月开始，2014年6月30日结束；

21.《关于推进企业安全生产过程控制和精细化管理意见》

1.管理水平进一步提升；四无指系统无缺陷，设备无故障，管理无漏洞，人缘无失误；

2.精细化管理的基本原则：科学量化原则、注重细节原则、统筹兼顾原则、方便考核原则

3.推动精细化管理的主要任务内容： 管理制度精细化、现场管理精细化、流程管理精细化、岗位管理精细化（五定：定岗、定人、定责、定制度、定考核）、装备管理精细化、标准管理精细化

4.实施精细化管理的保障措施：严格落实安全生产责任；抓住重点区域，分步组织实施；强化行政推动加强监督检查； 22.煤层顶板分为基本顶（老顶），直接顶（伪顶）

23、老顶初次来压：由于切眼向前推进到距离至老顶第二次垮落时产生的压力叫老顶初次来压；

24、直接顶是顶板管理的重要内容，按稳定性分为:不稳定、中等稳定，稳定坚硬等；

25、煤层分为薄煤层（1.3米以下）、中厚煤层（1.3-3.5米），厚煤层（3.5米以上）

26、煤层产状三要素：走向、倾向、倾角

27、煤层按倾角不同分为近水平煤层≤8˚缓倾斜煤层8˚—25˚倾斜煤层25˚—45˚急倾斜煤层大于45˚

28、煤的地质构造：单斜构造、褶曲构造、断裂构造和陷落柱；

29、褶曲是构造褶皱的单元，分背斜和向斜两种；

30、断层分为：正断层、逆断层，平移断层；

31、正断层值上盘相对下降，下盘相对上升；

32、矿井开拓为主井开拓，斜井开拓，平硐开拓，综合开拓，综合开拓指两种以上开拓井田的方式；

33、矿井巷道按功能分为：开拓巷道，准备巷道和回采巷道；

34、煤矿三量是指：开拓煤量、准备煤量、回采煤量；

35、采煤方法是指采煤系统和回采工程在时间上、空间上相互配合、相互联系的总称；

36、综采“三机”指采煤机、刮板机、液压支柱；

37、每个生产矿井必须至少有2个能行人直达地面的安全出口；

38、采掘机械必须装设内外喷雾装置，内喷雾装设不小于2Mpa，外喷雾装置不得小于1.5Mpa；

39、煤矿安全

1.煤矿必须使煤矿许用炸药和煤矿许用电雷管；

2.煤矿采用毫秒延期电雷管总延迟时间必须控制在130ms以内；

3.处理距煤a。瞬发雷管5mm，延期电雷管15mm才能处理；距爆破0.3m处平行打眼重新装药放炮；

4.爆破深度不小于0.6m不得装药放炮；

5.爆破地点20m以内，堵塞巷道端面13以上严禁装药放炮

6.一炮三检指装药前、放炮前、放炮后检查瓦斯 40、机电运输

1.矿井必须有两回路电源

2.三大保护：漏电保护、过流保护、接地保护

3.井下高压不超过1KV，低压不超过1140V 4.常见的过流现象：短路，断相，过负荷 矿井通风和灾害防治

1、通风的任务：为入井人员提供呼吸；冲淡、排出井下各种有毒有害气体和矿尘；提供十一的工作环境，增强矿井抗灾能力；

2、通风系统指：通风方法，通风方式，通风网络、通风设施的总称；煤矿必须采用机械通风；

3、通风方法：抽出式，压入式，混合式；

4、按用途不同，通风设施分为：引导风流的设施，阻断风流的设施和调节风流的设施；

5、串联通风：某一地点的回风再次进入其他用风地点的通风方式称为串联通风，又称“一条线”通风；危害：风质差、安全性差、风阻大、风量不易调节等；

6、煤巷、半煤岩巷的掘进工作面最高允许风速4ms,最低允许风速0.25ms；

7、每人每分钟供风量不得少于4m3；

8、循环风：某一看护通风机的回风再次禁图另一侧风机的通风方式；

9、局部瓦斯积聚：在0.5m3的空间内瓦斯浓度达到2%的现象；

10、引起局部瓦斯积聚的原因：局部通风机停风引起瓦斯积聚；风筒漏气；风量不足；盲巷引起；

11、综合防尘措施：通风降尘，湿式作业，密闭除尘，净化进风，个体防护；

12、煤层自燃的条件：煤层具有可燃性，连续通风供氧；

13、煤层自燃预兆：视觉，煤层汗珠；嗅觉，煤油味，汽油味；触觉，煤层发热；

14、井下火源：电火、明火、爆破、摩擦撞击；

15、防治水三专：专用设备、专职队伍，专业人员；

16、防治水方针：预测预报，有疑必探，先探后掘、先治后采；

17、透水预兆：煤壁挂红挂汗，煤层发潮变暗，空气变冷有水雾，水色发浑，有臭味；s18、顶板事故预兆：顶板来压，底板鼓起，嘶嘶水叫声，淋水加大；

19、顶板按力源不同分为：推垮落型顶板，压垮型顶板、漏垮型顶板；

20、采煤工作面易发生冒顶地点：工作面上下出口，切线、煤壁线、放顶线附近；

21、冒顶预兆：响声、掉渣、片帮、裂隙、离层、漏顶、切顶；

22、火风压：指的是，当井下发生火灾时，高温烟流经过有高差的井巷时产生的附加风压。23.定向爆破：利用炸药爆炸的作用，把某一地区的土石方抛掷到指定的地区,并大致堆积成所需形状的一种爆破技 煤矿必须坚持依法办矿，依法管矿，依法治理安全

预防为主是实现安全一的条件，预防为主指在事故预防与处理二者之间的关系，预防：先导性、跟踪性，严峻性，根本性，突发性

第四篇：考试复习资料doc

1.信访人提供的信访事项应该客观真实，对其所提供材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告，陷害他人。

2.在国家机关办公场所周围，不得非法聚集，围堵，冲击国家机关，拦截公务车辆或者堵塞阻断交通。

3.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别处理。

4.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的不予以受理。

5.信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，应该适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

6.人民政府部门应该做好信访工作；认真处理来信，接待来访；倾听人民群众意见，建议和要求；接受人民群众的监督；努力为人民群众服务。

7.信访工作应当在各级人民政府领导下坚持属地管理，别急负责；谁管理，谁负责；依法、及时就地解决问题与疏导教育相结合。

8.各级人民政府工作部门应当坚持科学民主决策；依法履行职责；从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。

9.人民政府应当坚持的信访工作格局是什么？答：统一领导；统筹兼顾；标本兼治；各负共责，齐抓共管

10.行政机关在处理信访时应负的责任是什么？答：对作为而不作为，侵害信访人合法权益，导致信访事件发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定，给予行政处分，构成犯罪的依法追究刑事责任

选举组织法

1．村民委员会主任、副主任和委员，有村民直接选举产生，任何组织和个人不得制定，委派或者撤换村民委员会议员。

2．村民委员会的选举，由村民选举委员会主持。

3．村民选举委员会由主任和委员组成，由村民会议、村民代表会议或者各村民小组会议推选产生。它是主持村民选举委员会的唯一合法机构。

4．选民名单应当在选举日的20日前由村民选举委员会公布。

5．选举村民委员会，有登记参加选举的村民过半数投票，选举有效；候选人获得参加投票的选民过半数的选票，是得当选。

6．选举实行无记名投票，公开计票的方法，选举结果应当公布，应当设立秘密写票处。

7．登记参加选举的村民，选举期间外出不能参加投票的，可以书面委托本村有选举权的近亲属代为投票。村民选举委员会应当公布委托人和受委托人的名单。

8．以暴力、威胁、欺骗、贿赂伪造选票、虚报选举票数等不正当手段当选村民委员会成员的，当选无效。

9．村民委员会应当自新一届村民委员会产生之日起10日内完成工作移交。工作移交由村民选举委员会主持，由乡、民族乡镇的人民政府监督。

10． 根据农村工作的实际和经验，谈一谈“村民”的概念是什么？答：村民是在一定时期内，居住在某一乡村区域或村庄内，受某一区域或村庄组织领导管理的自然人。

11． 村民委员会候选人应具备的基本资格条件有哪些？答：1.具有完全民事行为能力，享有选举权和被选举权；2.认真贯彻执行党的路线、方针、政策，国家法律、法规，能带领全村围城国家任务；3.遵纪守法、廉洁奉公、作风民主、联系群众一心为村民服务4.工作认真负责有办事能力，能独力完成任务；5.身体健康，能胜任工作需要，具有一定科学知识；6.有开拓进取精神，有较强的领导能力，懂经济、会管理、能带群众致富；7.选举期间无贿赂或使村民伪造选票或阻挠、妨碍等破坏选举，乱许愿等行为。

12． 村民选举委员会的主要职责有哪些？答：1.制定选举工作方案，组织村民学习法律法规及有关文件2.确定和培训选举工作人员3.负责村民登记，公布选民名单4.组织选民预选村民委员会成员候选人，确定并公布正式候选人名单5.定选举方式和投票方法6.确定、公布选举日期、地点，召开并主持选举大会7.解答选民提出的有关选举方面的问题，8.组织投票，确定选举结果是否有效，公布当选的村民委员会成员名单，并包乡级人民政府备案9.总结选举工作经验，整理建立选举工作档案10主持新老村民委员会的移交工作，11.承担村民委员会选单工作的其它事项。

13． 什么事村民委员会的直接选举？答：村民委员会直接选举是指村民委员会主任、副主任；委员三种职务都必须由村民直接投票选举产生，不得采取间接选举的方法。

第五篇：投递员培训

投递员培训

一、邮政法主要包括哪些内容

1：规定通信自由和通信秘密受法律保护。

2：规定了邮政企业的性质。

3：规定了邮政行业管理职能。

4：规定了邮政企业的专业权。

5：规定了邮政企业和用户的权利与义务。

6：规定了邮政业务种类和资费

7：规定了邮件的投递方式。

8：规定了邮件损失赔偿的范围和标准。

二、什么是邮政的专营业务

邮政法第八条规定：信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。（信件包括信函和明信片）

三、邮政企业的权利和义务

1：履行普遍服务的义务——邮政法第11条13条规定，邮政企业应在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、邮筒等设施，或者进行流动服务。

2：依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密。

3：为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。4：邮件的验视权。

5无着邮件和无着汇款的处理权。

四、邮政企业什么情况下不负邮件损失的赔偿责任

1：平常邮件的损失

2：由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的。

3：除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的。

4：用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起一年未查询又未提出赔偿要求的。

五、邮政用户的权利和义务

1：依法使用邮政业务权

2：用户的查询权和求偿权

3：遵守禁寄、限寄物品的规定。

4：用户交寄的邮件符合法律规定。

六、刑法252、253、304条

252条：隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵害公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

253条：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

七、消费者依法享有哪些权利？

九项权利：安全权知情权自主选择权

公平交易权求偿权结社权

受教育权受尊重权监督权

八、公民和法人的民事权利主要包括

人身权、财产所有权、债权、知识产权。

九、邮政合同的基本特征

1：邮政合同性质是民事合同，而非行政合同

2：邮政合同是涉及第三人的合同。

3：邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的义务单式应当是一种格式条款。

2011-10-4