长春市邮政局办事公开工作2009年度总结及2010年安排

第一篇：长春市邮政局办事公开工作2009年度总结及2010年安排

长春市邮政局办事公开工作2009年度总结及2010年安排

依据长春市人民政府政务公开领导小组《关于做好2009年政务公开总结考核工作和安排好2010年政务公开工作的通知》文件要求，现将我局2009年度办事公开工作做以总结，并提出2010年工作安排如下。

一、长春市邮政局基本概况

长春市邮政局分管长春市内、五县邮政局共邮政支局（所）238处、投递段道470个、集邮网点12处，邮政职工3474人，担负着长春地区860万多万人口的邮政通信服务任务。现已实现国内全部和国外200多个国家、地区建立了通邮关系，可向社会提供国内国际函件、包件、汇兑、报刊、特快专递、邮政储蓄、集邮、广告、电子商务以及各种代收付等数十种业务。中国邮政（.cn）、邮政11185客户服务中心，公布和宣传邮政的法律法规，接受用户的业务咨询和投诉。

我局一直坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，以顾客满意为标准，向顾客提供“迅速、准确、安全、方便、真诚、热情、周到、满意”的服务，多次受到国家和地方党委、政府的表彰。近几年先后被长春市委、市政府命名为“行风建设优质服务标兵单位”；吉林省消费者协会评为“优质服务单位”；中央文明办、国务院纠风办评为“全国创建文明行业活动示范点”，荣获全国五一劳动奖状荣誉称号；中央精神文明建设指导委员会命名为“全国精神文明建设工作先进单位”；中共中央精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”荣誉称号。

二、2009年度我局做好办事公开的基础工作

（一）公开内容：

1、政策法规。按规定可公开的政策法规及规范性文件。

2、办事指南，内容：所有经办的邮政业务种类；依据：中华人民共和国邮政法、国际国内邮件处理规则等；条件：禁限寄物品、书写要求等；程序：邮寄邮件表格化；费用：公布各类邮件资费表；流程图：用邮指南；时限承诺：邮件传递时限；结果：通过电话、上门、媒体等形式。

3、政务监督。建立监督检查体系，内部成立专门的检查机构，外部聘请义务监督员，缮发征求意见函，监督电话11185、吉林邮政在线网站接受用户的监督。

4、回复查询。按照相关规定的时限对用户的意见、建议、咨询、投诉等情况通过邮寄、电话等形式进行回复。

5、便民咨询。在营业场所设立咨询台、11185客服电话解答用户咨询。

（二）公开形式：

1、营业网点。邮政资费，邮政编码、信筒（箱）开取时间、邮件书写格式、禁限寄物品等、出售品价格表、监督电话、告示通知等。

2、媒体。对可以向社会公开的政策规定、文件通知、工作进展情况等，通过电台、报纸等媒体进行公开。

3、电话：客服电话11185。

（三）公开程序：

1、依照集团公司、省公司规定公开的文件、规定；

2、阶段性工作需要向社会公开的内容经局研究确定；

3、各责任部门按分工及时予以公开。

（四）公开时间：

1、长期公开

2、临时公开：根据公开内容、公开形式以确保公开时效为原则，确定公开时间。

三、2009年推行办事公开的具体做法

1、我局一直通过营业网点、新闻媒体、11185客服中心、邮政DM专送广告、以及“

3、15”、“世界邮政日”等节日在较大的邮政支局网点及繁华路段设立咨询台进行邮政业务宣传。

2、按照国家集团公司及省邮政公司要求，对于长春市内邮政支局所分布、营业时间、经办业务种类、邮政业务资费、邮政信筒（箱）开取的频次及时间等基本情况进行公开，同时对于支局所的撤消、合并、业务变动、资费调整、节假日营业时间临时的变更等情况及时对外公开。

3、把邮政的热点、难点问题作为推行办事公开的重要切入点，重点解决了以下问题：

（1）加快网点平台建设。按照集团公司下发的《中国邮政企业形象管理手册》第二部分中的标准，2009年完成了3批37处网点的新建、改建工作，建设3处旗舰店、8处精品店，完成投资计划2192万元。改善了邮政对外形象，为用户提供舒适、便捷、安全的用邮环境。

（2）服务水平得到进一步提高。深入开展了“创新服务理念、创建示范窗口”活动，同志街支局被推荐为集团公司优质服务示范窗口。

（3）实施《长春市邮政局星级服务考评办法》，全年共组织了营业、储蓄、投递三个工种的1009人参加星级服务考试，有45人被评为三星级，303人被评为二星级，341人被评为一星级。考评结果成为员工奖罚、晋升、转岗和解聘的依据，对提高服务质量、激励员工持续提高，起到了极大的推动作用。

（4）市局对外聘请了来自于社会各界的28名监督员，成立邮政服务社会监督员委员会，对窗口服务工作进行外部监督。每年定期缮发两次征求意见函，截止上2009年末，市局用户满意度为96分。

（5）制定了接待用户“第一责任人制度”，对于用户咨询、投诉有明确的处理意见，由专门机构处理，做到件件有着落。能立即答复的立即答复，不能立即答复的，省公司电话转办的用户投诉在2个工作日内答复，集团公司《邮政用户投诉网》、省公司转办的11185客服中心和消协部门立项的在5个工作日内答复。

（6）为实现邮政的长远发展，使邮政能够更好地服务地方经济、融入地方社会，我们把影响和制约邮政发展的居民楼信报箱、局所设置、村邮站和邮政进社区四项重点工作，从贯彻落实新《邮政法》的角度，通过主动向政府及相关部门请示汇报，经过积极运作，克服诸多困难，取得了市人大市政府的重视和支持，市政府专门下发了《关于进一步支持邮政业发展的意见》的文件，使长春邮政发展的外部环境得到全面改善。一是信报箱建设工作。2009年，我们利用省公司投资的300万元信报箱建设专用款，为22个小区、471栋、1596个单元安装了居民楼信报箱，使全市信报箱覆盖率由原来的18.24%提高到20.81%。二是村邮站建设工作。农安局首先在全国新农村示范村建设了2个村邮站。三是邮政进社区工作。首批在宽城区贵阳街、白菊路等7个社区建立的“中国邮政便民驿站”运行良好，居民可在服务驿站办理包裹、特快寄递、报刊订阅、购买电信卡等业务，为社区居民提供了足不出户的用邮方便，受到群众的欢迎。

四、总结2009工作发现我局在内部管理上还存一些不足：一是体制、机制还有待于进一步完善，绩效考核还需要加强。二是企业管理还不够精细化，基础管理较为薄弱，还要继续在加强平台建设、加大降本增效工作力度方面取得实效。

五、2010年推进办事公开的主要工作安排

1、围绕改善民生，2009年我们通过与政府间的沟通运作，市政府明确2010年将信报箱建设、局所设置、邮政进社区和村邮站建设四项工作纳入民生工程，给予极大关注和扶持，为此我们将积极推进此项工作顺利进行，完善公共服务的需要，提高人民群众生活质量。

2、合理优化投递网络、优化邮政网点布局，增强业务功能，在履行普遍服务的基础上，为用户提供更丰富的服务功能。

3、进一步完善星级服务考评等管理措施，提高服务质量，改善员工队伍素质。2010年用户满意度达到85分以上。

4、继续做好网点的改造工作，投入资金，分批做好网点的新建与装修工作，为用户创造良好的用邮环境。

5、继续做好用户查询、投诉的处理工作。认真按照完善后的《长春市邮政局投诉处理办法》去做，达到省内责任赔偿率100%，妥善处理好每件用户投诉。

6、继续做好政策法规、办事指南、资费标准的及时公布等基础管理工作。

第二篇：邮政局年终工作总结及明年工作安排

邮政局年终工作总结及明年工作安排

2015年以来，望江邮政始终坚持以科学发展观统领全局，以省公司提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念为行动指南。把加快发展放在首要位置，在省公司、市局领导的亲切关怀和指导下，全局干部职工紧紧围绕县局提出的“创新促快，深化改革，精细管理，和谐稳定”工作思路，逐项分解落实年初工作会议所确定的各项工作目标，以服务地方经济建设为主线，大力发展邮政函件、金融、速递和以农资配送为主要内容的物流业务。规范管理，创新经营，强化支撑，实现了望江各项邮政事业持续稳定的发展。其具体体现在以下几个方面：

一、邮政主要经营指标完成情况

1-10月，我局共完成业务收入2270.72万元，计划完成率达到90.83%,增长率达23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中代理储蓄业务收入完成1701.04万元，函件收入完成212.9万元,特快业务收入完成72.79万元,报刊发行完成86.67万元,商品销售收入完成126.34万元。重点业务得到了有效推进。截止10月31日，我局储蓄余额达到11.54亿元，累计净增余额1.96亿元，活期比重37.51%；完成代理保险保费5442.16万元；商易通发展133户。

二、各项工作的基本情况

（一）、体制改革平稳推进。

3月10日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺利推进。期间没有发生一起员工申诉、上访等事件，确保了改革和发展“两不误、两促进”。

（二）基础设施建设成果显著

1、基层网点硬件建设显著加强。今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新改造。通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。

2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，安装了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。

3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。今年以来，我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。

（三）、支撑和管理工作有效加强。

一是进一步规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投递路段开展全面的邮政通信质量检查，并将农村妥投点服务质量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容；二是以欠费清缴为主线，注重对各专业公司内部管理的审查。今年以来，我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理工作进行了深入细致的调查摸底和整改，以财务管理为核心，进一步规范各经营单位的财务管理程序和办事，防止跑、冒、滴、漏现象的发生；三是全面推进邮政信息化应用,借助现代信息技术手段,整合邮政网络优势,为望江崛起提供现代邮政服务;四是人力资源管理不断加强,积极盘活和优化人力资源配置,根据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮岗,按营销体系建设要求成立了营销团队,并进行了营销岗竞聘考试。

（四）、经营工作扎实推进。我局始终坚持思路创新，通过项目带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、邮政金融工作全面推进，发展势头不减。1-10月，完成业务收入1701.04万元。储蓄余额保持了持续增长的态势，已累计净增1.96亿元，代理保险、代理基金、商务汇款等业务也得到了同步发展。此外，我局还开展安全隐患排查和大额现金管理、反洗钱工作的宣传等专项检查活动；完善储汇各项规章制度，组织新业务培训班18期450余人次，参加省市局组织的新业务培训班达7期22余人次。

网点安全系数全部达标，数字监控系统、110联网报警系统得到可靠运行。

2、函件业务继续保持旺盛的发展势头。1-10月我局已完成业务收入212.90万元，占全年预算进度的78.85%，其中邮送广告共发布28期（22万份），实现业务收入20.58万元；邮资封完成1.15万枚，实现收入1.56万元；邮资机业务量完成14.4万件、收入41.76万元；招生商函10.09万份，实现收入11万元。

为促进全县函件业务发展,今年我局专门成立了几个营销项目小组：

一是成立望江县第四届青少年书信大赛活动小组,总结前三届大赛成功经验,力争今年的大赛从主题、内容、形式、宣传等方面取得新突破;二是成立了招生商函项目营销小组。随着社会事业的不断发展，教育事业得到了有力推进，我局紧紧抓住这一商机，着力发展招生商函业务;三是定期发行本册式邮送广告业务,本册式广告以电信、移动、宾馆等常年固定广告商为主体，同时根据时节的特点，适时补充其它广告，实行每月定期发送，1-10月份已累计发行10期，实现收入16万余元。

四是与县文体局联合开展“加大文化市场监管，净化文化市场环境”专题营销活动。与“雷池文化节”组委会联合开展门票销售与纪念明信片发行活动。

3、以农资配送业务为重点的物流分销配送业务稳步发展。1-10月份销售大化肥416吨；农资订货会现金订货达44.91万元；实现业务收入91.78万元。我局以服务“三农”为切入点，通过制定季节性经营工作重点、举办农资产品现场订货会、适时组织开展劳动竞赛、不断丰富农药品种和加强农家店建设质量等方式，极力推动物流业务的发展，4、速递业务增长较快。今年3月份速递物流营业部成立以来，将速递业务放在十分重要的地位，通过理顺机制、强化营销、提升素质等手段，全力改变业务发展现状。1-10月，速递业务收入完成72.92万元，业务发展呈现跃出“锅底”、加速推进局面，其中,“徽乡茶”配送额达16.36万元,实现收入7.44万元;端午节粽子销售19.79万元,实现收入10万元。

5、邮政短信业务发展较好。邮政短信业务属于投入小、成本低、收益高的业务,我局非常重视,一直给予倾斜政策,使该业务发展步入良性发展轨道,真正实现了“早发展早收益”。目前已实现每月固定收入近4万元，止10月5日，累计净增邮信通用户12220户，净增速递短信4582笔，汇兑短信3240笔。

（五）、邮政服务水平全面提高

服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，在强化日常检查工作的同时，我局还十分重视对员工的教育培训工作，使服务工作更规范，今年我局共举办的18期各类业务培训班，共有员工270余人次参加了培训。通过全局员工的共同努力，全局员工服务意识有所增强，服务质量有所提高，基本杜绝了用户有理由申告，邮政综合服务水平有所提升。

（六）、安全生产工作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根据省市局相关文件的要求，成立了两个专项检查领导小组，认真开展了人员排查和邮政业务稽查等工作。坚持每季度召开一次储汇资金安全例会和邮政通信质量分析会。扎实开展“安全生产月”活动。由于制度到位，责任落实到位，检查工作到位，保证了我局的各项工作都能安全的开展，没有发生一起重大经济案件、重大安全事故、重大违规经营行为。(七)深入学习实践科学发展观

深入贯彻落实科学发展观,以”更新一点,再快一点”企业核心理念为指导。围绕我局实际工作认真开展了查思想观念,查学习成果,查工作作风,查遵纪守法,查工作措施是否得到有效落实。准确把握科学发展观的科学内涵和精神实质,深刻理解科学发展观的重大现实意义,运用科学发展观指导和促进各项工作上台阶,实现望江邮政又好又快的发展。

三、存在的主要问题

虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，金融类收入比重过大，给企业的未来发展带来不利影响。三是员工的危机意识、团队合作意识、服务意识还需进一步完善。四是管理工作有待于进一步规范。我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在今后有个实质性的改变。

二00九年工作安排

一、主要工作思路：继续以服务地方建设为主线，突出抓好中小企业和新农村建设的服务工作，以项目营销为抓手，大力发展函件、金融、速递和物流业务，规范管理，创新服务，强化服务与支撑，紧紧围绕“创新促快,注重效益,精细管理,和谐发展”的工作方针，保持望江邮政事业又好又快发展。

二、工作目标：

邮政业务收入完成2750万元，同比增长10%；收支差完成市局下达的预算目标；成本费用控制在预算目标以内；全面完成服务质量考核指标；“两网”运行稳定，确保不发生重大经济案件和安全事故，不发生违规经营行为。

三、实现上述目标的主要措施：

（一）统一思想，提高认识，增强发展的信心和决心

第一，县委县政府将继续坚持大开放、市场化和可持续发展战略，突出招商引资这条主线，狠抓改革创新、优化环境两个关键，围绕建设纺织工业强县、优质农副产品加工基地县、优秀的生态示范县三大目标，精心打造纺织服装、农副产品生产加工、建材、化工、机电、清洁能源和生态旅游等七大产业集群，努力将望江建设成为长江北岸的生态工贸型港口城市。通过全县人民的不懈努力，望江已挤身安徽省县域经济“动态十快县”行列，省级经济开发区初具规模，县域经济已进入跨越发展的新阶段，加之望东长江大桥即将破土动工，生机勃勃的雷池大地无疑会给予邮政发展提供广阔的空间。第二，经过多年的积极探索，望江邮政在发展上积累许多有益的经验，尤其是对竞争性业务市场的洞察力、适应性都有切身的感悟，干部职工的素质总体上是能够适应发展要求的，这是望江邮政发展的源动力。第三，随着邮政体制改革的不断深化，邮政经营理念和管理体制必将发生重大变革，将进一步促进邮政各项工作的顺利开展。因此，未来的望江邮政，将面临难得的发展机遇，只要我们深入学习实践科学发展观，以“更新一点，再快一点”企业核心理念为指导，认真组织好、开展好各项工作，认清形势，坚定信心，望江邮政必将开辟出一个新的天地。

（二）、创新思路，加快发展

1、创新管理思路：

一要进一步完善各类考核办法，明确各项激励政策，量力而行，构建能够最大限度地激发员工工作激情的薪酬体系和业务激励体系；二要努力营造适合优秀人才脱颖而出的环境，让那些想干事、能干事、干成事的业务骨干提供合适的舞台，施展他们的才华；三要创新后勤服务体系，进一步强化后勤支撑力度，提高后勤服务效能，为经营发展提供强有力的保障。

2、突出抓好各项业务发展： 大力发展邮务类业务。函件业务是邮务类的核心业务，需要培育市场、挖掘潜力，突出发展。重点发展数据库商函业务。要以特色名址库为支撑，高度重视县内名址库的建设和维护，以书信比赛、招生商函、高考大礼包等为重点项目，大力发展数据库商函，使其成为函件的品牌业务。高度重视账单业务的拓展与覆盖。以行业客户和中小企业为重点，在巩固医保、公路和交通等老客户的同时，加大对医院、水、电、气和住房公积金等行业的开发，力争成功开发1-2户。做大做强以贺卡为重点的邮资封片卡业务。贺卡业务要在确保原有客户资源的同时，不断扩大业务覆盖面，并努力向村级市场渗透，积极寻求贺卡业务新的增长点。同时要以项目为抓手，及时掌握市场信息，围绕雷池文化节、望东长江大桥、棉花大市场启用等重大事件大做文章，扩大邮政商函的影响力，促进业务发展，确保完成全年收入计划。报刊发行业务要由一次性大收订向全年收订和补续订转移，并努力扩大私费订阅市场；要加快报刊零售末端传递速度，增强渠道竞争力；要扩大教辅图书及其他出版物的销售规模。打好2015年报刊大收订攻坚战。

新一轮集邮热已在升温，集邮业务要抓注雷池文化节、望东长江大桥等重大卖点，及时组织好邮品及纪念册。要充分发挥集邮协会的作用，通过扩大队伍，促进集邮业务的发展。要高度重视县内知名企业的形象年册市场拓展工作，提供具有望江特色的新邮品。

信息和代理业务，主要是做好现有的电信运营商的业务代办，积极拓展代理市场，电子商务在县内要做好“家家购物”配送项目，继续抓好邮政短信业务的发展。

加快发展速递物流类业务。速递业务要加大“两区一商”市场开发力度，组织强有力的市场拓展团队，以县经济开发区为重点，在切实做好中小企业调研工作的基础上，充分运用经济快递的资费及时限优势，积极开展与相关中小企业和有关单位的业务商谈和签约工作。以优质的服务抢占市场份额，确保全年收入目标的实现。

物流分销业务要以规模效益为目标，重点做好酒类和农资业务，要合理组织酒类品种搭配，利用节日庆典、婚丧嫁娶、子女升学等契机，不断拓展市场。同时，要积极拓展单位招待用酒空间，提高邮政酒类配送的影响力。农资销售要坚持以支局为主体，通过不断扩大农家店的数量和规模，初步建成以自营店、精品店、加盟店和代办点为一体的立体终端销售网络，建立稳固和有效的销售渠道，努力提高市场份额。要进一步加强资金管理，及时回收货款，提高运营效益、降低经营风险，要通过各种努力确保全年计划的完成。

毫不动摇发展金融业务。紧紧围绕“调结构，增效益”活动主题，确保活期储蓄余额的有效增长，要通过对农村市场的快速扩张，形成邮政金融在农村的明显竞争优势，带动其它金融业务的发展。注重发展低成本、高收益的业务，适度分流长期存款，走规模与效益并重之路，努力降低企业付息成本。

（三）保持和谐促发展

1、继续围绕企业文化建设，深入开展文明单位创建活动，提高创建层次。企业文化注重强调人的价值，注重人的因素，挖掘和启发人的潜能。我局将继续加大职工思想教育，提高职工业务素质。开展丰富多彩的文体活动和劳动竞赛。完善局内各项硬件设施，充分利用好活动室、图书室，形成一种积极向上的良好学习氛围，使企业有活力，职工有精神、有品味。从服务上要全面提高服务质量和服务水平，把服务工作重点放在营投工种，营业重点放在服务用语和专业技能的提高上，投递重点放在按时按址投送和礼貌服务及统一着装方面，在做好营投窗口各项服务工作的同时，要在全局开展优质服务和相互支撑服务，理顺前后台服务程序，使全局服务环节流畅，为群众用邮提供一个全面的服务平台。

2、强化财务基础管理，提高企业经营效益。全面推进损益核算工作，突出规模与效益并重的原则。继续认真执行市县财务管理一体化的各项要求，加强资金管理，对用户欠费及时催交，加强营收款的管理，保证营业款及时足额，准确安全归集，确保业务款上划市局的时限；加大成本控制力度，继续完善成本费用管理体系进一步提高企业经营效益，以确保全年经营目标的顺利实现；加强财务监督、检查力度，将不定期对各网点进行检查，以确保资金的安全，防止业务收入的跑、昌、滴、漏的现象发生；加强财务业务人员的业务学习，提高财务人员素质，以适应现代企业发展需要。

3、做好安全生产、安全保卫工作，确保邮政资金、邮件和人身安全。安全生产工作以加强落实《安全生产法》和一系列内控条例为主线，进一步建立健全企业安全生产责任制和各项规章制度，制定相应考核措施。加强对重点生产场地和部位的安全生产检查，及时发现和消除各种隐患,牢固树立“安全无小事”思想，全面提高防范和处理突发事件的能力，确保不发生资金案件。面对新的挑战，让我们继续保持旺盛的斗志和信心,多一点创新思维,多一点求索精神,多一点市场意识,以“更新一点，再快一点”企业核心理念为指导，为企业发展出谋划策，我们完全有理由相信我们一定有能力完成明年的各项指标计划。

第三篇：2010年办事公开工作总结

2010年**镇政务公开工作总结

今年以来，我镇认真贯彻落实中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步推行政务公开的意见》精神，更好地保障人民群众行使知情权、参与权和监督权等社会权利，把政务公开工作作为落实科学发展观，加强机关效能建设，密切党群、干群关系，促进党风政风根本好转的具体行动。

一、实出重点，规范公开内容

规范公开的内容是推行政务公开的首要一环，公开内容是否为群众所关注是政务公开能否得到群众拥护的基础。为此，镇政务公开领导小组决定，凡办理与群众利益相关的事项都要公开，特别是办理给予群众或群众应负担的事项，作为公开重点。根据区政务公开领导小组规定的公开项目，结合我镇各单位（部门）的实际情况，制定相应的对外公开和对内公开的内容。对外公开的内容有：收费及处罚情况、为民办实事、社会事务工作、武装工作、政法工作、发展目标规划、财务收支、经济工作、项目建设、土地村建、计划生育、农林水工作、窗口工作、点题公开、回音壁等。对内公开的内容有：领导干部廉洁自律情况；机关内部财务收支情况；招待、电话、差旅、汽油、车辆维修等费用开支情况；大宗物品采购情况；人员福利、奖金、加班费发放情况；人员交流、轮岗、晋级情况；人员考核、奖惩情况；人员考勤情 1

况；涉及干部职工切身利益的改革方案和有关政策等。在公开项目确定前，广泛征求社会各界人士意见，反复修改，并召开政务公开领导小组会议进行审核把关后公开，从而规范公开内容。

二、健全机制，确保公开成效

镇政务公开领导小组为方便群众监督，提高群众参与监督的积极性，确保公开的成效，建立并实施了公开前、公开中、公开后全过程的监督体系，主要做到：

（一）公开前监督。首先抓监督机制的建立，主要措施是：（1）建立政务公开领导小组，由镇长任组长，政工副书记、纪委书记、组织委员、宣传委员任副组长，成员由党建办、政府办、纪检办、财政所、计生办、经管站等有关人员组成，下设办公室，配备专兼职工作人员2名。（2）聘任审议、评议小组共20多名的监督员对政务公开进行多层的监督。这些监督员中干部、党员占三分之一，人大代表、政协委员、退体人员占三分之一，群众代表占三分之一。（3）设立意见箱，公布举报电话5852269，方便群众的监督。（4）规定每季度首月5日，各单位（部门）要及时将公开材料送达镇公开办，由政务公开领导小组组织审议小组进行审核后，方能上墙公布。

（二）公开中监督。一是开展人大代表、政协委员视察活动。每年组织本镇籍市、区、镇三级人大代表、政协委员对公开部门的办事公开执行情况开展两次视察活动，主要把好“四个关”，即：公开的内容是否真实准确，公开的项目是否全面，公开的时间是

否及时，公开的程序是否符合规定。若发现行风问题及时纠正。二是开展监督评议、检查考评工作活动。由党风廉政监督员、离退体人员、各级人大代表、政协委员、村主干、群众代表等10人 组成的监督评议小组，深入各单位（部门），广泛听取群众对各公开单位（部门）反映的热点问题，进行综合分析、整理归类、组织核查。属于失实的及时向群众做出解释、说明；对属实的及时反馈给有关单位（部门），要求自查自纠。每季度考评一次，综合考评。综合各次考评情况，较好的给予表扬，较差的给予通报批评，并限期整改。

（三）公开后监督。镇政务公开领导小组对执行公开的单位存在的各种问题进行归纳综合，发出书面整改通知，限期完成整改。重点抓好“两头“：一头是被评为较好的单位，帮助他们总结经验，鼓励他们再接再厉，瞄准新目标，再创新业绩；另一头，对较差单位，帮助他们卸下思想包袱，正视存在的问题，化压力为动力，落实整改措施，提高工作水平。建立健全制度是促进政务公开工作能否深入持久地开展下去的重要保证。为此，镇党委、政府制定了《笏石镇干部、职工管理规定》、《部门岗位职责》、《政务公开审议、评议、反馈、报告备案、责任追究、举报调查制度》等，确保政务公开工作扎实有效地开展。

存在问题：

虽然，我镇政务公开工作开展较早、较深入，仍然存在一些问题，主要是：

1、一些单位（部门）只注重公开的形式，不注重公开前的民主管理。

2、群众参与公开和民主监督积极性不高。

下一步工作打算：

不断探索和总结，努力提高政务公开民主管理工作水平。

1、针对公开前民主管理监督比较薄弱的情况，要求政务公开单位（部门）在公开前邀请廉政监督员、政务公开监督员、退休老同志等参加民主管理工作会议，同时强调，各种公益项目、承包招标、发展计划等均要事前、多次公开、广泛征求意见，使公开制度与监督制度有机结合起来。

2、抓住典型事例，加强舆论宣传，充分调动群众民主监督的积极性。我们提出公开是“为群众办事，让群众知道；请群众参与，受群众监督”的一项民心工程。

3、继续拓展公开的领域和范围。随着形势的变化和新问题、新情况的出现，须向群众公开的我们应毫不动摇地公开。

4、建立政务公开“质询日”制度，每季度确定一个固定日（群众信访接待日）为政务公开质询日，接受群众对有关政务公开工作的质询，公开接受群众的批评和建议。

5、把政务公开与机关效能建设及行风评议有机结合起来全面推进政务公开，增强管理的透明度，发现薄弱环节进行认真完善，从而建立一套完整的规章制度和高效运转的办事机制，同时树立一个“廉洁、勤政、务实、高效”的文明形象。

第四篇：推行办事公开工作总结

白石岩小学

推行办事公开工作总结

实施校务公开制度，是依法治校、民主管理的具体体现，是教育改革发展的必然趋势，是教师参政意识提升的具体表现，更是学校领导执政为民自觉接受广大教职工民主监督、树立学校新形象的一项重要内容，是全面落实全心全意依靠广大教职工办学方针的重要举措。近年来，我校全面贯彻党的全心全意依靠教职工办学的方针，进一步加强学校民主管理和民主监督工作，切实贯彻坚持校党总支提出的“以人为本、民主办学、依法治校”的科学管理理念，充分发挥校长的监督保证作用，加强党风廉政建设，以“三个代表”重要思想为指导，不断坚持和完善校务公开制度。我校制定了《白石岩小学校务公开实施方案》，标志着我校校务公开工作步入制度化、规范化轨道。经过几年的实践和探索，初步建立起了一套比较完善的校务公开工作体系，已基本形成了对内、对外公开相结合，部分公开与全面公开相衔接，过程公开与结果公开相协调，校务公开与解释说明相统一的工作格局。我校校务公开工作情况总结如下：

一、统一思想，提高认识，加强校务公开工作的领导 学校领导历来十分重视校务公开工作，坚持把校务公开工作作为学校民主办学和党风廉政建设的基础性、常规性工作来抓，不断加大领导力度。㈠健全机构。2007年我校就建立了校务公开领导小组，由校长任组长，小组成员主要选用那些富有责任心、工作能力强、群众威信高的教师，体现了代表性、广泛性，形成了主要领导负责，层层抓落实的领导体制，并不断调整、充实小组成员，为校务公开工作的全面推行提供了强有力的组织保证。

㈡明确体制，统一思想，加强领导。学校认真贯彻省、市、区关于推行校务公开制度工作会议精神，按照市县文件精神，把校务公开工作与行政管理、教学管理、精神文明建设和党风廉政建设等紧密结合起来，明确责任，落实措施，切实做到了一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。校务公开工作小组具体负责校务公开工作，及时收集群众对校务公开结果的意见和要求，提出解决措施和办法，负责材料的分类整理保管。

二、依法治校，加强党风廉政建设

加强党风建设是校务公开得以顺利推行的关键。近年来，学校有效地对党员进行廉政自律教育，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党的先模作用，以良好的党风带出了良好的校风、教风和学风。学校领导班子成员带头讲学习、讲政治、讲正气，严格自律，勤政廉政。工作上团结协作，务实高效，在群众中树立了较高的威信。学校领导自觉执行各项制度，做到不参加公款支付的娱乐场所活动；不将工程安排给亲属；不以权谋私；不搞权钱交易。做到警钟长鸣，严守党纪国法不以教谋私，树立了正确的世界观、人生观、价值观，从思想上筑起了反腐的坚固堤坝。

三、健章立制完善校务公开工作

㈠加强制度建设。全面推行校务公开需要完善的制度作保障。学校加强了校务公开工作的制度化、规范化建设，先后制订完善了下列有关制度：完善校务公开程序，规范了校务公开的操作要求。在内容上公开政策法规、规章制度、财务收支、学校政务等，做到公开决策过程、执行情况、办事结果；在途径和方式上主要有通过直接参与、设立公开专栏、会议通报、公告、广播、校园网站等进行公开；在时间上坚持定期公开与随时公开相结合，定期公开主要是对学校财务收支、接待费数额及开支情况公开，随时公开主要是指对重大决策、重大问题、临时性工作以及其他需要随时公开的事务根据需要灵活公开。

㈡拓宽公开载体。校务公开载体建设是推进校务公开工作的重要环节。几年来，我校在积极发挥教代会基本载体作用的同时，不断地拓宽校务公开的渠道。

1、要落实全心全意办好学校的最好措施，就是推行校务公开。

2、充分发挥校内、校外校务公开专栏的作用。公开的内容涉及学校三年规划、各项重大决策、各类规章制度、考核评优、基建三产情况、职称评定、各项收费等方方面面，这样师生及社会能随时了解学校行政活动的真实情况，增加行政活动的透明度，从而也容易取得教职工及社会的理解与支持。

四、搞好反馈交流，落实监督整改

强化监督，加强制约是校务公开工作取得良好成效的保证。为了增强校务公开的实效性，我们注意抓好反馈落实这一环节。

为规范“校务公开”的程序，学校确立“校务公开监督小组”例会制度、校领导定期例会制度、校务公开资料定期归档保存制度，从而使校务公开工作有章可循，避免了随意性和盲目性。

五、深入剖析总结，不断完善提高

我校推行“校务公开”制度后，在提高学校民主管理水平，加强防腐倡廉和行风建设工作，推进学校内部管理体制改革等方面取得了显著成效。体现在：

㈠学校管理规范。推行校务公开的过程，也是校长接受民主监督的过程。教育改革，校长的权力集中了，但随着校务公开的推行，保证了校长的一切行政行为都要在法律、法规的范围内进行，都要接受群众、教师的监督，进一步规范了学校管理。

㈡民主监督落实。实行校务公开，教职工合法的民主权利得到保障。在学校教育改革中涉及到教职工工作岗位、经济利益的调整，教师都有发言权，都可以发表意见，民主监督权切实得到落实，教师从中提高了依法参与学校管理和监督水平，学校内部管理体制改革得到深化。

㈢干群关系密切。学校领导特别是校长摆正了个人和群众的位置，把全心全意依靠教职工办学的指导思想落到实处，以身作则，廉洁自律。实行校务公开，各项工作都有透明度，群众、教师心中对学校工作都明白，各种疑问消除，工作积极性得到充分调动。

㈣群众信任增强。实行校务公开后，社会对学校收费项目、标准都非常清楚，教师对财务开支心中有数，对学校的意见减少了，对学校的信任增强了。

㈤教育教学质量稳步提高。实行校务公开后，学校各方面工作都进入了良性循环的发展轨道。“心齐、气顺、劲足”的良好局面已经形成，学校教育改革也顺利进行，教师责任心不断增强，教师积极性得到充分调动，教育教学质量大幅度提高。

几年来，我们的校务公开工作虽取得一些经验和成果，但在实践和探索过程中仍存在一些不足。我们决心多学习兄弟单位的先进经验，进一步改进和完善我校的校务公开工作，努力在校务公开深化上动脑筋、规范上下功夫、落实上做文章、创意上求突破，推动校务公开民主管理工作不断向纵深发展，为促进学校改革和发展做出积极的贡献。

白石岩小学

2011年11月22日

第五篇：邮政局2013年政务公开工作总结

XX年来，我局的政务公开工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市政务公开工作办公室的指示要求，紧紧围绕企业生产经营中心，将政务公开视为企业“落实年”加强党风廉政建设、转变工作作风、提高工作效率的重要举措，继续加大政务公开力度，提高依法管理、依法经营、规范服务的能力和水平，促进了邮政工作又好又快发展。

一、XX年政务公开工作情况

（一）加强领导，提高认识，推进政务公开

为保证政务公开工作规范运行，根据领导班子成员分工，及时成立了政务公开工作领导小组，明确党委书记负总责，分管领导具体抓的责任体系，同时确定由市局办公室、市场部两个部门具体负责政务公开工作的组织实施、检查落实等工作。并将政务公开工作纳入企业工作目标考核体系，实行目标管理责任制，形成了一级抓一级、上下齐抓共管的良好格局，保证了政务公开工作责任制落实到位。

（二）强化服务，改进作风，提升窗口形象

为更好地落实对外公开的服务承诺和标准，提高企业核心竞争力，我局加大行风建设力度。一是推行“管理服务标准化”试点工程，在广汉向阳支局试点成功的基础上，全市各县（市）各选择2个网点进行推广，通过统一局所外部形象和内部物品配备，大幅提升对外服务标准化水平；组织各类培训班20余期，全面提高窗口服务人员的服务意识、业务素质；强化窗口服务日常考核，严把监督检查关口，全局服务工作形成一个管理闭环，用户综合满意率达85%以上。二是加强服务设施改造。邮政营业和投递是邮政两个基本的服务平台，也是邮政展示服务形象的集中体现。XX年，我局结合灾后重建工作实际，完成灾后重建总投资的71.84%，对竣工投产的网点按照标准化进行了统一装修，全面提升营业环境；今年，我局还在旌阳区率先实行“商函专投试点”，打造精品投递队伍，全力缩短投递时限，提升投递作业效率。三是全力解决难点热点问题。针对用户反映部分报刊投送不及时的问题，我局克服困难，对分拣、投递服务业流程进行了再造和调整，进一步缩短投递时限，得到了社会各界的认可。四是聘请社会监督员，主动接受社会各界监督；加大内部监管力度，每月对窗口单位进行服务情况通报；注重内外沟通和协调，对新闻媒体、用户和上级反馈的经营服务管理等问题，做到认识到位，查办有力，整改迅速，反馈及时。

（三）突出重点，与时俱进，做好宣传普及

一是按照市政务公开办的统一安排，根据市政府信息公开指南和目录编制工作方案，结合我局实际，对重大会议活动信息进行专门研究策划，明确了编制原则、主体、内容、组织保障和工作要求，提前对相关单位信息报送的时间、内容及侧重点进行提示，提高了信息报送的针对性和有效性；按照市《政府信息公开编码规范指南》有关原则，编制了公开目录，确定了公开程序，明确了公开内容，细化了公开制度。二是确立了“党委为第一责任人、行政为第一执行人、纪检、工会为第一监督人”的责任机制，明确了领导和部门责任，确保了信息公开的全面性、及时性和真实性。明确分工、细化步骤、优化流程，确保我局信息及时主动公开，信息公开申请及时办理反馈。

在“8.19”洪灾、“8.19”抢运k165次列车邮件等突发事件中，我局按照《中华人民共和国政府信息公开条例》有关要求，及时在市人民政府公众信息网、中国邮政报、四川通信报等媒体上进行了公开。

10月1日，为纪念新修订的《邮政法》实施一周年，结合新形势下邮政工作特点，我局本着便于用户知情、便于用户参与、便于用户监督的原则，积极通过多种形式推进政务公开。一是利用世界邮政日组织宣传活动，10月9日举行了《天下四川 依然美丽》（篇）大型风光邮票首发式，通过日报、电视台、四川新闻网、四川经济日报等媒体的报道广泛宣。二是在《日报》上刊发了第41届世界邮政日“中国邮政―情系万家，信达天下”专刊。对邮政近年来认真履行普遍服务、规范服务标准、提升服务水平、积极融入地方经济发展、服务“三农”、服务中小企业、服务经济建设的举措进行了纪实宣传，使群众对于邮政行业政务公开的新内容、新变化有了全面了解。