第一篇：通信公司商务网销售脚本范文
文章标题：通信公司商务网销售脚本
营销方案简介“商务网”销售脚本①营销活动背景：目前，铁通公司、网通公司发展虚拟网业务势头迅猛。为了强力打击竞争对手、满足市场需要，根据商业客户市场的特点，有针对性的把商务专线和虚拟网政策组合成为“商务网”营销方案。
②产品方案：资费类别审核部门一次性费用月租费国内长途直拨费用适用情况标准资费区域营维中心*元/部或以上*元/部/月以上（含*元/部/月）*—*元/分钟竞争一般优惠资费18元/部50以上电话*元/部/月，若当月通话费超过*元，则免收月使用费*元/部·月，其它费用据实收取竞争激烈（规模在50部以上）50％以下电话*元/部/月（限拨电话），若当月通话费超过8元，则免收月使用费8元/部·月，其它费用据实收取优惠资费250以上电话*元/部/月50％以下电话*元/部/月（限拨电话）优惠资费1商业客户部*元/部—*元/部（含*元/部）*—*元/部/月竞争激烈优惠资费250以上电话月最低消费*元/部·月，若当月通话费不足*元时，按*元/部·月收取，若当月通话费超出*元时，按实际消费的通话费收取，其它费用据实收取。竞争异常激烈50％以下电话月最低消费*元/部·月，若当月通话费不足*元时，按*元/部·月收取，若当月通话费超出*元时，按实际消费的通话费收取，其它费用据实收取。特惠资费市场拓展部*—*元/部*元/部/月以下需特批③活动起止时间：自2004年11月1日起目标客户及渠道组织产品定位：策反型（“商务网”是为了弥补商业客户虚拟网政策的空缺、强力打击竞争对手、满足市场需要而制定的营销方案。它结合了“商务专线”和虚拟网业务的政策优点，具有较强的针对性，不属于普推型营销方案。）目标客户群：1、铁通、网通等电信运营商已经发展或将要发展的虚拟网客户；
2、根据通信需求，确有组建虚拟网必要的客户。
执行的渠道活动安排：商业客户经理负责发展业务，商业客户部负责确定目标客户、协议的审核和管控；客户经理和10000号商客坐席负责业务解答和受理。培训情况：前期培训关于方案的操作流程和实施细则、谈判技巧、营销技巧等；中期进行营销经验交流，进一步熟练谈判技巧和加强对政策的灵活把握。营销脚本一、发现需求:（客户经理在走访商业客户时，发现满足“商务网”目标对象的客户）
××先生/小姐，您好！我是**电信的商业客户经理，我姓××，工号××，这是我的名片。在今天的拜访过程中，我想了解一下您目前的主要通信情况，以及您对我公司在通信服务方面的工作有何意见和建议？”(停5秒)（注意：仔细倾听并记录客户的意见和建议）非常感谢您给我们提出的意见和建议。1、能当面解释或解决的：这个情况是这样的…；这个情况我可以马上为您提供解决办法…
2、需要请示上级才能解决的：对不起，这个问题我需要请示一下上级才能给您答复，我会在X天之内跟您联系；
3、不能解决的：对不起，这个问题我们暂时不能为您提供解决办法，原因是这样的…
根据您介绍的、以及我们了解的您公司的通信情况，我建议您参加我公司推出的“商务网”活动。(停2秒)这个活动的主要内容是：我们将您的XX部电话组建一个虚拟网，当您拨打网内用户时，您只需拨打5个短号，而且网内用户间的通话费用是免费的。与此同时，您还能享受我们新装机和月使用费用的优惠服务。这样既方便了您公司的内部通话，又可以节约您的通信成本。(停5秒)二、方案简述：
（根据客户实际通信情况，提出择具体的组网方案和价格计划。）如：“商务网”活动的具体内容是：如果您需要新装固定电话，我们可以在标准资费为*元/部的基础上给您优惠装机价格，即XX元/部（视情况而定，低于*元需向商业客户部请示），同时我们还可以为您免费开通来电显示功能并赠送带来显功能的话机；您现在已有的电信固定电话也可以改类为虚拟网电话，只需*元/部的改类费用。我们将您新装机电话和改类电话一起组建成一个虚拟网。(停2秒)
您的虚拟网电话每月的月使用费用为*元/部（含基本月租、来电显示功能使用费和虚拟网功能费），而原标准资费是*元/部（其中基本月租*元/部/月、来电显示功能使用费*元/部/月和虚拟网功能费*元/部/月），每部节约了*元。同时，如果您某部电话当月的通话费超过了*元，该部电话还可以享受月使用费免费的优惠。(停2秒)（根据需要：而且我们还能给您提供国内长话直拨0.3元/分钟的优惠）(停5秒)三、（客户问的时候，才作解释，无需主动解释）通话费包含范围为：含月租费、来电显示功能费、虚拟功能使用费、普通市话费、普通直拨长话费，不含各类卡业务、信息费及拨打其它运营商IP接入码产生的费用。(停5秒)
四、确认阶段：（如果客户接受转结束语1；如果对此方案不满意转结束语2；如果不接受转结束语3）
结束语1：××先生/小姐，如果您对我们的这次优惠有兴趣的话，请与我们签订一个业务使用协议，我们将根据这份协议为您办理具体的业务。再次感谢您对我们公司的支持，如果您还有什么疑问的话，请拨打我们的服务热线10000号，再见！结束语2：如果您对这个方案不满意，我可以再为您提供一份方案：…（客户接受转结束语1）结束语3：对不起，打扰了。××先生/小姐，我把本活动的业务宣传资料给您留一份，如果您将来有兴趣了，请根据名片上的电话与我联系，我将随时为您提供服务。（停5秒）再见！五、业务执行阶段：
5.1协议签约（根据产品说明给区域营维中心或者商业客户部签约、盖公司合同专用章）；5.2将协议传真一份给定单中心，以便其开通虚拟线路；5.3在97系统查询有无此价格计划：如果有就到营业厅受理或者通过10000号受理；如果没有，向商业客户部提出新增价格计划的申请，待新价格计划增加后再受理；5.4如果此方案中有整体优惠内容，则还需在营业厅进行并帐处理后，填写“建帐通知单”传真至商业客户部。营销效果及客户反馈此次“商务网”营销活动因为事先需对客户的通信情况和需求作一个基本的摸底，然后有针对性的提出组网方案和价格计划，因此营销效果非常好，营销成功达98％以上。部分客户希望能跨区组建虚拟网。《通信公司商务网销售脚本》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读通信公司商务网销售脚本。
第二篇：通信助理话术脚本
通信助理话术二
确认身份：您好！我是宁夏电信***号客服，打扰到您了，请问您是***号码的机主吗？/请问你是本号码的长期使用者吗？
K：是/不是
一次营销：
上午/下午好！先生/女士，为了感谢您对我们电信的支持，这次特别邀请您优先感受每天仅需一毛钱的通信助理业务，就是说当您的手机关机了，没电，信号不好，同时接不到的电话，我们通信助理就会第一时间为您服务，请您优先感受一下好吗？
K：好的（二次确认）/不需要（二次营销）/没听懂（业务解说）
二次确认：非常感谢您度宁夏电信的支持，我们将在72小时内为您办理每天一毛钱的通信助理业务，请您查收一下短信好吧。
K：好的/不用了（进入结束语）/嗯、啊、哦（三次确认）
二次营销：您好：先生/女士，是这样的，这项业务呢每天只需要您的一毛钱您就可以享受到它三项功能的贴心服务，是非常方便实惠的，就像您的贴心小秘书一样，我们这次打电话就是建议您优先感受一下，如果一段时间后对您没有帮助的话，您可以随时拨打我们118114取消的，请留用一段时间可以吗？ K：好的（二次确认）/不需要（结束语）
结束语：谢谢，那我这里就不打扰您了，祝您生活愉快，请挂机，再见！
业务解说：通信助理业务呢包含了三大功能：漏话服务，改号通知以及呼转设置，这三大功能都是不让您漏接每一通的重要来电，很方便实惠的，请您留用一下，好吗？
备注：“嗯、啊、哦”用户必须三次确认
三次确认：请问您的回答是同意办理此项业务了对吗？
第三篇：电信公司保存激增套餐销售脚本
电信公司保存激增套餐销售脚本
营
销
方
案
简
介
(简要描述：营销活动背景、产品或套餐方案、活动起止时间)好范文版权所有
公众客户销售脚本
为了保存量，激增量，公司出台了主要通话费“增一打十”的话务量营销政策
1、本次活动的主题
为“回报老用户固话放心打增一打十”，目的是向广大公众客户推出：装机历时一年以上，以历史6个月平均话费为基数，主要通话费2元起底，每增加1元包打10元的话务量优惠。
2、通过签订协议，在做好客户话务量保有工作的基础上避免进一步流失，促进业务量增长，提高客户满意度，体现中国电信：用户至上，用心服务的服务理念。
目标
客户
及渠
道组
织
(简要描述：产品定位，目标客户选择方法、执行的渠道活动安排、培训情况等)
目标客户群：所有在网时间超过一年的公众客户
营
销
脚
本
(详细描述：营销脚本内容、卖点、客户应答方案)
步骤一：电话预约客户
(i)开场白：（你的自我介绍必须注明以下几点：你是谁?你是代表哪家公司?你的来意?为什么他们要花时间听你谈话?）
客户经理：
1、您好，我是恩施电信客户经理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！请问xx先生/小姐在家吗？
2、××先生/小姐，您好！我是恩施电信的客户经理××工号，感谢您长期以来对中国电信的支持，为了更加周到的为您服务，我们请教您几个问题好吗？（利用提问引发客户的兴趣）
(ii)寒喧：（寒喧应该友好而简短，你的形象和微笑应该有利于创造一种友好的气氛）
客户：好（客户说没空转“结束语1”）
客户经理：现在和您谈话不打扰您吧？（礼节性提问掌控气氛）（停2秒）我公司最近开展了一项活动，可享受话费总量包月等优惠。请问您是否有兴趣知道优惠的内容呢？(有转下文，没有转“结束语1”)（停5秒）
(iii)着力宣传，诱发兴趣（要记住：宣传的目的是要促成上门拜访）
客户经理：这是一个对你和你的家人很有实用价值的东西，就是从现在起，以你去年下半年的月平均电话费为基数，2元起底，每增加一元包打10元话费，一年以内的新用户不能享受此项优惠，（用户没有问，在这里就不要说包打范围，上门后再说清楚，到时用户多会忽略不计或认为无所谓）关于这一点，您清楚了吗？（利用提问测试客户的回应）
a:客户（对优惠认识不到位）：考虑看看（当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口就频频出现了。这个时候，后面你提问的作用关键是探询客户了解的程度。例如：“对于这一点，您的看法如何呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如“还有呢”等，以获取更多信息，请看……）
客户经理:对于这一优惠政策，您的看法如何呢？
客户：我家一般都用手机打电话，每个月座机费都比较少。
(iv)发现客户需求
客户经理:哦，这样啊，请问你们每天在家的时间多吗？/你们家有亲人在外地吗？（对所有客户提出的问题都应该是开放式的，封闭式的问题：指只需用“是”或“不是”来回答的问题。开放式的问题：指需提供有关信息的问题。如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：
(无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。）
客户：
1、不多，没有（转结束语2）
2、多啊，有啊（转下文）
客户经理:这么好的机会，您还有什么顾虑吗？您有什么要求和建议，您也可以提出来的。（完全为客户着想，使客户放松，客户就更可能想去寻找解决问题的方法，如果客户很紧张，客户就很可能试图去摆脱造成他／她紧张的根源──你！）
客户:这么优惠的条件，不会是耍我们的吧。（客户在此时已经发出了购买的信号，及时消除客户的隐忧，极有可能促使客户签约，当客户提出反对意见时，不要争论，不要反击，要提供更多的令人信服的信息）
客户经理:您放心，我们中国电信的服务理念就是：用户至上，用心服务，若您有兴趣的话，我可以去您家里具体讲解，帮你设计最优方案，办理优惠确认手续，请问我是今天上午还是下午去您家里呢？”（至此，客户经理已经达到目的）
第四篇：《公司宣传片脚本》
大友富置业顾问有限公司宣传片脚本
总长：7分钟30秒
制作：DVD
要求：实景、特效、旁白、背景音乐
背景音乐：气势磅礴
一、创意说明：以岁寒三友（松、竹、梅）的诗句引领篇章；
以飞鹰展翅（空）、万马奔腾（陆）、鱼跃水面（海）为画面开篇
沧桑历尽古根盘，屹立高涯鸟瞰攀（松）：
坚强不屈，深深扎根，傲然挺立。表达企业从创立起，一路走来，至今早已牢牢扎根。（企业历史、实力）
千磨万击还坚韧，任尔东西南北风（竹）：
高雅、坚强、虚心、有节。表达团队积极向上，任凭风吹雨打，仍然不畏艰难，敢于直面困境。（团队、行销）
不要人夸好颜色，只留清气满乾坤（梅）：
卓尔不群，阵阵清香。表达企业在二十年的沉淀之后，留下无数荣誉（香气）。（企业荣誉）
开篇：25秒
画面
旁白
音效
时间
俯瞰万里长城，风起云涌
金戈凌云之志
号角声起（气氛紧张）
3S
鼓手擂鼓，旗帜飘扬
开创地产神话
鼓声四起（快速、急促）
3S
无数战马上阵，士气十足
铁马先锋之力
鼓声
3S
弓箭手拉弓
力挽楼市狂澜
3S
旗帜挥动，弓箭正中靶心
看今朝楼市风云变幻，谁主沉浮！
5S
公司LOGO特效
大友富置业顾问有限公司
5S
第一部分：沧桑历尽古根盘，屹立高涯鸟瞰攀
1分钟40秒
画面
旁白
释义
时间
登高者的脚步
沧桑历尽古根盘
二十年沧桑风雨
3S
飞鹰划过长空，俯瞰群山
屹立高涯鸟瞰攀
天高任鸟飞
3S
高楼大厦瞬间林立
创业者的脚步向前迈进
二十年，是一次次的转折；二十年，是一步步的迈进
5S
画师展开宣纸
大友富大楼叠入
二十年修行，造就风骨凛然的房产业禅师
5S
交通流、人流
CEO登高楼远眺
二十年载台湾实力的深耕，谋定而后动
5S
过去的照片资料
上流社会的晚宴上宾客如云
上流人士的穿着打扮
大友富从珠宝起家，秉承天生尊贵的血统，对上流社会的生活习性了如指掌，真切体察顶峰客层的内在需求。
历史
15S
开会现场
行销团队掠影
二十年前，大友富以直效行销战略在台湾异军突起，在短短2年的时间里创造了
“台湾销售传奇”。
12S
时钟跳转，时间线
土地开发、产品定位、设计规划现场图片
员工讨论工作
设计师现场指导
二十载春秋，用对待顶级珠宝的兢兢业业来面对建筑，从土地开发、产品定位到设计规划，追求每一个开发步骤的尽善尽美，职位绽放耀眼的精工火光。
业务范围
20S
城市面貌变化
从空地变为楼盘
不同项目楼盘掠影
从房产盛世到楼市低迷，大友富经历了台湾经济起起落落，二十年修行让大友富成长为一位风骨凛然的地产禅宗。
15S
三通、直航资料照片
两岸地形图
海西政策资料
随着三通、直航等海峡两岸利好政策的实施，顺着海西建设的东风
进军大陆
10S
俯瞰群山
青松屹立
山路畅通无阻
2009年，大友富整装上阵，踏上大陆新里程。
6S
第二部分：千磨万击还坚韧，任尔东西南北风3分钟
画面
旁白
释义
时间
风雨冲刷崖壁，崖壁上刻有励志之字
千磨万击还坚韧
在磨砺中成长
3S
马声长鸣
任尔东西南北风
马到成功
3S
魔方转动
楼盘展厅
市场如一组善变的魔方，随时都在转变不同的组合方式
10S
团队一起喊口号
领导指示、教导
不适者终将被淘汰，最终只有有智慧与耐力的人才能胜出
10S
各种楼盘的设计图纸
股市变动
假山下的鱼自由自在的游动
问渠那得清如许，为有创新活水来。无论房地产市场兴衰与否，大友富创新出击稳站领导行销地位
10S
抛掷铜钱
各种品牌掠影
企划流程现场展示展示
（交易咨询、定位、签约、销售、问卷、分析）
品牌提升价值，品牌塑造经典。大友富重视品牌企划创新，从前期的交易咨询、产品定位到签约、销售，直至后期的问卷、分析，大友富塑造了一个又一个品牌的经典
品牌企划
20S
已有的楼盘广告资料
大友富创造完美的广告形象包装计划，透过印刷媒体、视讯媒体、通讯媒体、户外媒体曝光，替开发商强化品牌知名度
20S
公司策划团队
公司办公环境，办公场景
与广告商洽谈事宜
数据分析显示
专业分工，结合擅长塑造个案独特生命力的广告企划群与公司业务群共同激荡出整体的创意包装。严控广告预算支出，不轻易浪费；利用专业经验数据掌控各波海报广告绩效；确实测量与分析销售不佳的原因，不断修正广告行销方向。做到每花一块钱，需创造大于一块钱的收入，为开发商创造最大价值
40S
团队列队，服装统一，口号一致
团队集体走动
集体手势
相互鼓励的画面
这是一支有着优良传统和无数荣誉的队伍，这是一支召之即来，来之即战，战之能胜的团队
团队
12S
员工在办公桌前纪录
员工与客户沟通
员工耐心讲解
接电话
他们坚忍不拔，他们迎难而上，他们万众一心
6S
各个部门掠影
前台掠影
这一切都得益于大友富敢为人之不敢为的精心培养
6S
培训现场
“先学以静坐，再教以击鼓”的创新行销方式，奠定业务人员的基础技能和创新思维
12S
培训现场互动
预测力、构思力、议论力、适应矛盾的四大创新能力，让大友富成为一支善于培植精英的经营团队
15S
现场展示
各个专业课程
他们受过严格训练，不论面对大小个案
5S
现场展示，预约客户，与客户交流，做现场纪录
他们必须具备克服眼前困难的创意和勇气，敢于尝试其他可能性并突破困境
10S
现场展示
填写个人资料学历栏：大专/本科
严格的专业考试制度，评鉴服务热诚，评鉴行销品质，他们必须内外兼修
10S
唯有这样的经营人才才能提高品牌的见光度，连接相对的消费端
10S
各种行销手段展示
在长期的经验积累和实战中，大友富形成了一套完整的行销策略：电话行销、大友富客群需求配对行销、现场接待中心行销、展示行销、通路点行销、网路行销
行销手段
20S
行销示意图
员工走在大街小巷
员工走进办公大楼
培养强有力的业务尖兵，透过有效的行销路径，缔造快速绩效，大友富的时代相传，让创造“不可能”的企业精神变成永恒
20S
第三部分：不要人夸好颜色，只留清气满乾坤1分钟30秒
画面
旁白
释义
时间
大海辽阔
不要人夸好颜色，眼光和谋略
3S
鲸鱼跃出海面
只留清气满乾坤
海阔凭鱼跃
3S
灯光璀璨的夜景
瞬息万变的信息流
火箭升空
微利时代，速度决定利润，创新行销的道路，是一条需要脚踏实地地永续进行的道路
12S
高楼大厦不同的景别快速切换
开发商满意的点头微笑
二十年，两百多家开发公司，大友富全力以赴，为开发商创造最佳销售绩效
10S
公司策划的各种活动
在行销领域上，别人认为不可能的事大友富却认为只有做了才知道，正因如此，公司走出了比其他同业更宽广的道路
15S
各种奖项掠影
20年地产实力深耕，13座台湾建筑业金奖，58座辉煌指标。在台湾，大友富建筑美学的成就有目共睹，金石奖、卓越奖、台湾金根奖、建筑投资业识别标志、续优建商……
30S
建筑掠影
一路掌声
公司领导层
唯有对建筑的深刻理解，方能奠定行销之路的坚实基础，一路的掌声是对大友富最好的肯定
13S
结尾：50秒
画面
旁白
释义
时间
岁寒三友：松、竹、梅
几番寒暑淬炼,二十载楼市耕耘,炼就铮铮铁骨
呼应全片
5S
苍鹰、战马、鲸鱼再现
公司掠影
团队管理
不同的建筑更替：台湾、大陆、厦门、泉州
经历二十年房地产经济沉浮至今，无论外在市场还是企业架构改变，大友富，始终如苍鹰般敏锐的视觉，快、狠、准的直效行销的销售行动力，以及近乎严苛的一线业务管理效率，让这只销售团队即使历经世代更替，依然能保持销售长虹
海、陆、空
海峡两岸
30S
风云在起
扬帆起航、乘风破浪
大鹏展翅
今日楼市风云再起，不断求新的大友富菁英团队，不畏房市崩跌大浪，将振动年轻却坚毅的翅膀，乘风破浪大鹏展翼！
15S
—
END
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第五篇：公司应急演练脚本
2012年河南太阳能科技有限责任公司 电子掺杂剂泄漏事故应急救援预案演练
演练脚本
播放背景音乐（XX负责）。
前来观摩演练的上级领导和兄弟单位以及公司领导﹡总、曹副理党委书记、郝副理副总经理、董部长副总经理、刘部长副总经理在领导席就坐。观摩、学习的员工在观众席就座（保卫部负责维持现场秩序，总经办负责引导领导、来宾就坐）。
现场主持人公司曹副理开场讲话：“
各位领导、各位来宾、参加演练的人员，大家上午好！
太阳能科技有限责任公司生产安全事故应急救援预案演练，经过一段时期的精心部署和组织，今天在这里举行现场实战演习。
出席我公司应急救援演练活动的领导有： 安监局XXX局长 郊区安监局XXX局长 集团公司XXX领导 ……
前来观摩演练的兄弟单位的来宾有： 兄弟单位XXX公司XXX经理 ……
现在，让我们以热烈的掌声对上级领导和各兄弟单位来宾表示热烈的欢迎。
下面请太阳能公司执行董事、总经理宋总致欢迎辞，大家欢迎。宋总讲话：
各位领导、各位来宾、同志们： 大家上午好！
经过紧张有序的前期准备，今天我们在这里举行2012年太阳能公司应急救援演练活动，我代表太阳能公司全体干部员工向莅临我公司观摩、指导本次应急救援演练活动的市、区、集团及兄弟单位的各位领导表示热烈的欢迎，向参加本次应急救援演练活动的干部、员工表示感谢，预祝本次演练活动圆满成功！
应急救援预案演练整个过程大约四十分钟，演练内容包括：公司电池分厂一车间在电子掺杂剂换瓶过程中不慎打碎源瓶，电子掺杂剂遇水发生剧烈反应燃爆，引发周围易燃物着火，同时造成一名作业人员中毒，需紧急疏散洁净室内所有作业人员，抢救中毒人员，并扑灭火灾，处臵泄漏出的化学品。与集团公司消防大队进行救援配合，最终泄漏化学品得到有效处臵，着火点被扑灭，险情排除，车间作业人员及时疏散，因吸入毒气晕倒的员工得到了妥善救援处臵。
太阳能公司是新能源高新技术企业，生产过程具有易燃、易爆，高温、高压，有毒、有害等特点，长期以来，我们在安全生产方面做了大量、细致的工作，在安全上不敢有丝毫的马虎，举行这次应急救援预案演练充分体现了安全生产的重要性及必要性，是一次检验成果、总结经验、查找不足的重要举措。
希望通过这次演练，能真正起到检验我公司应急响应水平、提高员工现场应急处臵能力的作用。同时也希望各位专家、领导多提宝贵意见，使太阳能公司应急救援水平得到进一步的提高。在这里我再次对各位领导的光临表示由衷的欢迎和感谢。宋总讲完后坐下，曹副理继续主持：
各位领导、各位来宾，下面由我来简要介绍一下本次演练的目的、组织机构、演练内容和安全注意事项：
一、演练目的：
为了有效预防、控制，及时消除突发事故的危害，提高事故的救援应急处臵能力，建立健全环境预警和应急机制，加强生产安全事故应急预案的宣传教育，增强员工应对突发安全事故和进行应急救援的意识和信心，掌握应急救援的程序和方法，评价公司应急救援资源和应急保障能力，及时发现并修订预案中的缺陷和不足，检验应急救援小组的应急反应和现场处臵能力，增强内、外部救援机构应急联动和协调作战能力。
二、组织机构及职责
1、总指挥：
职责：负责宣布启动应急预案，发布救援命令，指挥、协调现场救援工作，处理突发紧急情况。
2、副总指挥：
职责：协助总指挥做好各项应急救援指挥工作。
3、调度协调组 组长：
职责：负责演练过程的协调，应急救援物资和人员调配等。
4、安全技术组 组长：
职责：根据泄漏的危险化学品的性质、制定事故的处理、处臵方案。
5、医疗救护组 组长：
职责：负责在事故现场附近的安全区域设臵临时救护点，对受伤人员进行医疗救护并根据需要转送伤员到医院。
6、消防保卫组 组长：范红斌
职责：根据指挥组发布的危险范围设臵安全警戒区域，禁止无关人员和车辆进入危险区域；负责引导相关人员向安全地点撤离，清点人数；负责现场的治安、保卫工作；负责事故现场扑灭火灾，控制易燃、易爆、有毒、有害气体的泄漏。
7、环保监测组： 组长：王栋 职责：负责对现场环境分析、监测。
8、通讯联络组： 组长：吴鹏 职责：负责保障现场通讯设备联系畅通。
8、物资供应组： 组长：张将
职责：组织抢救物资的供应、组织车辆运送抢险物资、对现场的废弃物回收。
9、事故调查组： 组长：王刚
职责：负责组织有关人员和相关部门对事故原因进行调查。
10、后勤保障组 组长：赵小强 负责事故应急救援过程中生活必需品的保障。
三、演练内容
公司电池分厂一车间在电子掺杂剂换瓶过程中不慎打碎源瓶，电子掺杂剂遇水发生剧烈反应，热量积聚引发周围易燃物着火，同时造成一名作业人员中毒，需紧急疏散洁净室内所有作业人员，抢救中毒人员，并扑灭火灾，处臵泄漏出的化学品。与集团公司消防大队进行救援配合，最终泄漏化学品得到有效处臵，着火点被扑灭，险情排除，车间作业人员及时疏散，因吸入毒气晕倒的员工得到了妥善救援处臵等。
四、安全注意事项
1、所有观摩人员必须严格执行公司的安全管理规定，服从统一布臵和安排，严禁随意走动，禁止到非演练区域活动；
2、所有参演人员必须按时到达演练现场指定位臵，保持良好的现场秩序；
3、参演车辆必须按要求停放；禁止非演练车辆驶入演练现场；
4、演练过程中若发生意外情况，所有参演人员和车辆必须坚决服从统一指挥，不得擅自行动；
5、参演车辆、演练设备要保证处于完好状态；
6、生产指挥中心、技术部、动力分厂、电气车间要加强监管力度，在演练期间确保生产稳定运行；
7、厂区严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品及火具。介绍完毕。
曹副理介绍完毕后，转向宋总：“报告总指挥，应急演练工作一切准备就绪，是否开始，请指示”。
宋总：“同意开始”。
曹副理：“现在我宣布，2012年太阳能公司生产安全事故应急救援预案演练现在开始。”
解说词一：河南太阳能科技有限责任公司，成立于2009年5月，于当年年9月正式开工建设，在上级领导的关怀下，在省、市、地方各级政府和潞安集团公司的大力支持下，一期240MW/年垂直一体化项目已于2010年9月正式投产，生产的产品主要有晶体硅棒和硅锭、硅片、电池片、太阳能组件等，性能和质量均已达到国际先进水平；公司秉承“追求卓越、科技创新、绿色低碳、成就未来”的理念，矢志打造国内领先、世界一流的太阳能光伏企业。
本次演练以电子掺杂剂源瓶破碎为事故切入点，来检验我公司应急救援小组的应急响应和现场处臵能力，同时增强我公司的安全生产事故应急预案的应用性和可操作性。
电子掺杂剂，是一种无色透明的发烟液体，广泛应用于太阳能、集成电路、半导体行业中。电子掺杂剂是我公司电池分厂扩散工艺段使用的重要辅料，它在潮湿空气中剧烈发烟，水解成磷酸和氯化氢，具有催泪性和腐蚀性；遇水猛烈分解，产生大量的热和浓烟，甚至燃烧爆炸；人接触后，出现呼吸道粘膜刺激、眼痛等症状，严重者有窒息感，肺水肿，心力衰竭，亦可发生贫血，肝脏损害。
应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防酸碱工作服。不要直接接触泄漏物。小量泄漏时，用砂土、砂石或其它惰性材料吸收。大量泄漏时，构筑围堤或挖坑收容。
解说词二： 2012年6月30日上午9点，太阳能公司电池分厂一车间在电子掺杂剂换瓶过程中不慎打碎源瓶，电子掺杂剂遇水发生剧烈反应，热量积聚引发周围易燃物着火，同时造成一名作业人员吸入中毒，情况紧急，当班班长、调度向上级报告险情，请求救援。
场景1：2012年**月**日上午10点，扩散工艺段王某、李某正在进行换瓶作业，李某将拆封的电子掺杂剂源瓶递给王某的时候，王某不慎将电子掺杂剂源瓶摔落在地面上，李某瞬间吸入少量电子掺杂剂分解物，踉踉跄跄倒地昏迷；
场景2：
1、王某看见李某晕倒在地，地面冒起大量白烟，立即用对讲机报告班长张某：“班长、班长，我是王某。”
2、班长张某：“我是班长张某，请讲。”
3、王某：“电子掺杂剂源瓶被摔碎，李某不慎吸入毒气，已经昏倒在现场。”
4、班长张某：“明白！你注意安全，立即撤离到安全区域，防止其他人员进入现场。我立即向王主任汇报。”
场景3：
1、班长张某向电池分厂一车间车间主任XXX汇报：“喂，喂，王主任。”
2、王主任：“我是XXX，请讲。”
3、张某：“王主任，我是电池分厂一车间二班班长张某，扩散工艺段电子掺杂剂源瓶被摔碎，已有一人吸入毒气昏倒，请求救援”。
4、王主任：“你带几个人穿好防化服，戴好空气呼吸器，立即去现场救人，一定要注意安全，赶快让现场其他人员疏散到车间外安全地带，同时用砂石吸附泄露的电子掺杂剂，我马上赶到现场”。
5、班长张某：“明白”。场景4：
1、电池分厂一车间王主任：“喂，喂，医务所，我是电池分厂一车间XXX，扩散工艺段有一名员工吸入电子掺杂剂分解的毒气晕倒，请求救援。”
2、医务所：“明白”。场景5：
1、班长张某与另两名员工孙某、赵某组织救援，打开事故柜，取出防化服、空气呼吸器，砂石。穿戴完毕后前往事故地点，同时由车间安全员秦某组织班组其他人员紧急疏散。
2、张某、孙某、赵某到事故现场后，将李某抬到车间外安全区域，解开其领口，保持其呼吸道畅通（若出现呼吸困难、停止现象立即实施胸外心脏按压），等待进一步救援。
场景6：
1、电池分厂一车间XXX向生产指挥中心汇报：“喂，喂，调度，调度”。
2、刘主任：“我是调度王小辉，请讲。”
3、王主任：“我是电池分厂一车间主任XXX，扩散工艺段换瓶作业时不慎将电子掺杂剂源瓶摔碎，发生泄漏事故，已有一人晕倒，我车间已安排实施自救，其他情况不明，请求增援。”
4、刘主任：“明白。” 场景7：
1、生产指挥中心主任王小辉立即向宋总汇报：“喂，喂，宋总”。
2、宋总：“我是宋总，请讲。”
3、刘主任：“我是生产指挥中心王小辉，电池分厂一车间扩散工艺段换瓶作业时不慎将源瓶摔碎，电子掺杂剂发生泄漏，已有一人晕倒，现已安排实施自救，其他情况不明，是否启动公司应急预案，请指示。”
4、宋总：“明白。立即启动公司应急预案，通知公司各分管领导和各救援小组到现场集合，并向集团公司总调报告，请求增援，同时向集团、市、区安监局报告，你密切关注现场情况，随时向我汇报，我马上到现场”。
5、调度刘主任：“是”。
6、调度刘主任：“调度台，调度台。电池分厂一车间扩散工艺段换瓶作业时不慎将源瓶摔碎，电子掺杂剂发生泄漏，现场有一人晕倒，宋总命令启动公司应急预案。你们立即通知公司各救援小组跑步到现场集合待命。”
7、调度台：“明白”。
8、调度台：“ 安全技术组、环境监测组、医疗救护组、消防保卫组、通讯联络组、物资供应组、后勤保障组，电池分厂一车间扩散工艺段换瓶作业时不慎将源瓶摔碎，电子掺杂剂发生泄漏，现场有一人晕倒，宋总命令启动公司应急预案。你们立即通知公司各救援小组成员跑步到现场集合待命。”
场景8：
1、调度室王小辉打电话：“喂，集团公司总调，我是太阳能公司，今天上午十点，我公司电子掺杂剂发生泄漏，现场有着火点，并有一人受伤，现在我公司正全力组织救援，请求集团公司消防大队增援，公司总医院做好急救准备。”
2、调度室王小辉打电话：“喂，集团安监局，郊区安监局。安监局，我是太阳能公司，今天上午十点，我公司电子掺杂剂发生泄漏，现场有着火点，有一人受伤，现在我公司正全力组织救援，救援情况我们随时向你报告。”
解说词三： 公司调度在接到电池分厂一车间请求救援的电话后立即通知集团总调，请求增援。公司各分管领导和救援小组迅速到现场待命。宋总做抢险工作安排，展开自救。
场景9：各救援小组接警后，迅速集合队伍，穿好防化服、戴好空气呼吸器，携带其它救援工具，在组长的带领下跑步赶往指挥现场，列队报数。各救援小组先后到达现场，向总指挥报告。
1、消防保卫组组长（敬礼）：“报告总指挥，消防保卫组集合完毕，应到10人，实到10人，请指示。”
总指挥：“归队。”
2、医疗救护组组长：“报告总指挥，医疗救护组集合完毕，应到5人，实到5人，请指示。”
总指挥：“归队。”
3、安全技术组组长向总指挥汇报：“报告总指挥，安全技术组集合完毕，应到4人，实到4人，请指示。”
总指挥：“归队。”
4、通讯联络组组长向总指挥汇报：“报告总指挥，通讯联络组集合完毕，应到5人，实到5人，请指示。”
总指挥：“归队。”
5、物资供应组组长：“报告总指挥，物资供应组集合完毕，应到5人，实到5人，请指示。”
总指挥：“归队。”
宋总：“我宣布，现场应急救援指挥部成立。
1、曹副理任副总指挥负责协调各项应急救援指挥工作，副总经理董部长负责事故抢险和救援技术指导工作，总经理郝副理负责物资供应工作，副总经理刘部长负责后勤保障工作。”
2、宋总：“医疗救护组。” 医疗救护组组长王启云：“到。” 宋总：“你们立即赶赴现场救治伤员。” 医疗救护组组长王启云：“是”，带领本小组成员跑步到现场。（救护车鸣笛开进厂区）
3、宋总：“安全技术组”。安全技术组组长王刚：“到”。
宋总：“你们立即迅速对事态作出评估，提供可靠的救援措施和方案”。安全技术组组长王刚：“是”，带领本小组成员跑步到现场。
解说词四：应急救援总指挥宋总向医疗救护组、安全技术组和环境监测组安排工作后，医疗救护组赶往现场抢救伤员，安全技术组成员到现场了解泄漏情况，环境监测组成员到现场对大气污染浓度及范围进行分析监测。并就事故前期处理提出专业性意见。
场景10：
1、安全技术组在现场了解情况后，研究抢修方案。安全技术组组长（王刚）向宋总报告： “报告总指挥，我是安全技术组，根据事故现场情况分析，经我组人员研究后一致认为，电池分厂一车间所有设备立即停车，并组织电池分厂一车间、特化车间、组件分厂一车间员工立刻向办公楼前广场疏散。”
宋总：“明白”。
2、宋总开始给各小组布臵救援任务：
（1）宋总：“现在我命令，调度立即组织电池分厂一车间所有设备立即停车，并组织电池分厂一车间、特化车间、组件分厂一车间员工立刻向办公楼前广场疏散，并立即清点人数，随时向我汇报。”
调度协调组组长王小辉回答：“明白”。（2）宋总：“消防保卫组”。消防保卫组范红斌：“到”。
宋总：“你们将进入102#的入口戒严，拉警戒线，禁止无关人员进入；对泄漏出的电子掺杂剂进行吸附，避免火灾、爆炸和中毒等次生灾害发生；佩戴防护用品进入事故现场进行人员搜救。
消防保卫组组长范红斌回答：“明白”，然后赶往事故现场。消防车、110警车相继赶往事故现场（鸣笛声响起）。（5）宋总：“环境监测组。” 环境监测组组长王栋：“到”。
宋总：“你们对现场进行细致分析，制定处理方案。” 环境监测组组长王栋回答：“明白”。（3）宋总：“通讯联络组。” 通讯联络组组长吴鹏：“到。” 宋总：“你们保障通讯畅通。”
通讯联络组组长吴鹏回答：“明白”，并跑步赶往事故现场。（4）宋总：“物资供应组。” 物资供应组组长张将：“到。” 宋总：“你们保障应急物资充足。”
物资供应组组长张将回答：“明白”，并跑步赶往事故现场。场景11：
1、调度通知：“喂，电池分厂一车间，我是调度，你们立即组织车间所有设备停车，并组织两名操作人员（XXX、XXX）戴好防护用品，进入泄漏现场，清理泄漏化学品；将废弃物排入水化车间事故水池；”
2、电池分厂一车间：“好，明白。”
3、调度通知102#厂房内相关人员：“当前102#厂房所有在岗人员，迅速向办公楼前广场集合，电池分厂一车间、特化车间、组件分厂一车间，立即清点人数，报告调度”。
解说词五：集团公司消防大队赶到事故现场，和我公司救援小组一起配合，参与救灾。
场景12：
1、集团公司消防大队向我公司救援总指挥报告：“集团公司消防大队到达事故现场，请指示。”
2、总指挥：“公司消防保卫组带领集团消防大队立即赴着火处救火。”
解说词六：102#厂房四周拉起了警戒线，一切无关人员、车辆禁止进入事故现场；所有的消防车都在扑救火灾；消防人员佩戴防护用品进入事故现场进行人员搜救。
场景13：消防保卫组救出伤员（李某），将其抬到安全区域（救护车旁），医疗救护组进行抢救，由集团120送至集团总医院。
场景14：安全技术组进入现场对泄漏情况进行分析，并制定处理措施（安全技术组作制定抢修方案）。
场景15：救护完毕后，救护车鸣笛开出厂区。
场景16：电池分厂一车间、特化车间、组件分厂一车间清点完人数陆续向调度协调组汇报情况：
1、电池分厂一车间（用对讲机）：“调度，调度，我是电池分厂一车间。” 调度协调组王小辉：“我是调度王小辉，请讲。”
电池分厂一车间：“电池分厂一车间所有设备已经停车，经清点人数，我车间除李某受伤外，其余在岗人员均安全撤离事故现场。”
调度协调组王小辉：“明白。”
2、特化车间（用对讲机）：“调度，调度，我是特化车间。” 调度协调组王小辉：“我是调度王小辉，请讲。”
特化车间：“经清点人数，我车间XX名在岗人员均安全撤离事故现场。” 调度协调组王小辉：“明白。”
3、组件分厂一车间（用对讲机）：“调度，调度，我是组件分厂一车间。” 调度协调组王小辉：“我是调度王小辉，请讲。”
组件分厂一车间：“经清点人数，我车间X名在岗人员均安全撤离事故现场。”
调度协调组王小辉：“明白。”
场景19：电池分厂一车间、特化车间、组件分厂一车间所有人员均安全撤离到办公楼前广场。
场景20：调度王小辉向宋总报告：“报告总指挥，我是调度王小辉，经清点人数，电池分厂一车间、特化车间、组件分厂一车间共XX名员工都已撤离到办公楼前广场安全区域，报告完毕”。
宋总：“明白”。
场景21：消防车继续灭火。
场景22：安全技术组制定处理方案完毕，向宋总汇报：“报告总指挥，我是安全技术组王刚，经现场检查，此次事故是由于在传递源瓶过程中不慎摔碎，需将泄漏液用砂石吸附，用大量清水冲洗，将稀释液排入水化车间事故水池。请指示。”
1、宋总：“同意处理方案。我命令安全技术组现场指导。” 安全技术组长王刚回答：“明白”。
解说词七： 救援工作紧张有序的进行，集团公司消防大队和各救援小组在成功完成救援任务后，列队陆续从事故现场安全撤出，险情得到了控制。
场景23： 医疗救护组返回指挥现场，组长王启云向总指挥汇报情况：“报告总指挥，我是医疗救护组，现场有1人受伤，经现场急救后，伤员病情稳定，生命体征平稳，已送至上级医院进一步救治，汇报完毕，请指示。”
宋总：“归队。”
组长（王启云）跑步返回。
场景24：通讯联络组返回指挥现场，组长（吴鹏）向总指挥汇报情况：“报告总指挥，通讯联络组圆满完成通讯保障任务，无人员伤亡，汇报完毕，请指示。”
宋总：“归队。”
组长（吴鹏）跑步返回。
场景25：物资供应组返回指挥现场，组长（张将）向总指挥汇报情况：“报告总指挥，物资供应组圆满完成物资供应任务，无人员伤亡，汇报完毕，请指示。” 宋总：“归队。”
组长（张将）跑步返回。
场景26：消防保卫组返回指挥现场，组长范红斌向总指挥汇报情况：“报告总指挥，集团公司消防大队和消防保卫组现场抢险救护完毕，无人员伤亡，汇报完毕，请指示。”
宋总：“归队。”
组长（范红斌）跑步返回。
场景27：宋总：“各救援小组响应及时，在最短时间内和上级救援队伍配合将险情成功处理，有效地控制了事故的扩大和重大事故的发生，本次事故电池分厂一车间有1人受伤，正在医院救治，事故调查组组织有关人员和相关部门到现场调查取证后对事故原因进行调查，尽快将事故报告报集团公司、市、区安监局等相关部门。公司调度、电池分厂一车间尽快组织恢复正常生产。
我宣布，现场突发事故处理完毕。”
场景28：宋总：“现场实战演练到此结束，请XXX（领导）对本次演练进行点评，大家欢迎。”
场景29：XXX领导讲话：“……”。
场景30：曹副理：“我宣布，本次现场事故处臵及应急救援演练到此结束。”
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