第一篇：职场达人必备的邮件礼仪
职场达人必备的邮件礼仪
主题： 主题： 主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整 个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1．一定不要空白标题，这是最失礼的。2．标题要简短，不宜冗长，不要让 outlook 用…才能显示完你的标题。3..最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会 自动生成，写了反而累赘。4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实 际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”
5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要 随便就用“紧急”之类的字眼。7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要 RE RE 一大串。
8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。关于称呼与问候 1． 恰当地称呼收件者，拿捏尺度。邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的 回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x 经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x 先生”、“x 小姐”称 呼，但要把性别先搞清楚。不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要 逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。关于格式，称呼是第一行顶格写。2． Email 开头结尾最好要有问候语
最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。结尾常见的写个 Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。正文 1.Email 正文要简明扼要，行文通顺 若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的 尊重，点名身份应当简洁扼要，最好
是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮 件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类 与正文无关的信息应在签名档中表明。Email 正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作 为附件进行详细描述。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人 家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。2.注意 Email 的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训！3.Email 正文多用1234之类的列表，以清晰明确。如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人 有时间仔细看你没分段的长篇大论。4.一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之 类的邮件，这会让人很反感。5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查 这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文 Email，最好把拼写检查功能打开;如果是中文 Email，
注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。6.合理提示重要信息 不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必 要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件 人一定会表扬你的体贴。8.不要动不动使用 :)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的 场合，比如现在－:)附件 1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。2.附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。4.附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。5.如果
果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。6.如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。语言的选择和汉字编码 1.只在必要的时候才使用英文邮件 英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文 邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中 文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。2.尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件 如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。
3.对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英 文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。4.选择便于阅度的字号和字体 中文老实点用宋体或新宋体，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证 明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。结尾签名 每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。1.签名信息不宜过多 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但 信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然 会与你联系。引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人 对象与场合，切记一定要得体。2.不要只用一个签名档 对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得 疏远。你可以在 OUTLOOK 中设置多个签名档，灵活调用。3.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体 小一些。回复技巧 1.及时回复 Email 收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的尊重，理想的回复时 间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不 要超过24小时。如果事情复杂，你
无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会
及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。2.进行针对性回复 当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。3.回复不得少于10个字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么 着也要凑够10个字，显示出你的尊重。4.不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其 他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越 RE 越高，这将导致邮件过于冗长笨拙 而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。5．要区分 Reply 和 Reply All（区分单独回复和回复全体）如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了 如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该 replay all，让大家都知道； 不要让对方帮你完成这件事情。如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的 RE 来 RE 去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。点击“回复全部”前，要三思而行！6.主动控制邮件的来往 为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。正确使用发送，抄送，正确使用发送，抄送，密送 要区分 To 和 CC 还有 BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）1． To 的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。2． 而 CC 的人则只是需要知道这回事，CC 的人没有义务对邮件予以响应，当然如果 CC 的人有建议，当
然可以回 Email。3． 而 BCC 是秘送，即收信人是不知道你发给了 BCC 的人了的。这个可能用在非常规场合。4．TO，CC 中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都 可以。适当的规则有助于提升你的形象！
5．只给需要信息的人发送
邮件，不要占用他人的资源。
6、转发邮件要突出信息。在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不 要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。如果有需要 还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将 RE 了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。
第二篇：职场邮件达人—emailer 2.0
职场邮件达人—emailer 小小一邮件,人品大体现,收发讲时序,转抄学问深,打造好邮品,人品定非凡,虽然，一些本属于email的用户体验常常被更新媒介形态所超越,但是，email的最基本用户体验--‚异步一对一‛却历史悠久已达数千年而不退步，为什么？‚异步一对一‛非常挈合东西方的‚社会性‛。
‚社会性‛，在东方和西方来说，有很大不同，分别对应‚己所不欲，勿施于人‛的和‚人所不欲，勿施于人‛，前者是我优先强调自我，后者是其他人优先强调人与人之间的关系准则。
在email的长期实践中，笔者逐渐发现了‚社会性‛的差异。而通过把email作为工作沟通媒介用来把‚己所不欲，勿施于人‛升华为‚人所不欲，勿施于人‛，恰好是职业发展和公司管理进步的一个最省力抓手。
事实上，email在500强公司的使用率一直是第一沟通媒介。为什么？因为email同时具备了对等协商、三方证据、群发通知等人际特征。在实际使用过程中，如果不注意，往往会出现大问题，直接导致人际关系恶化，甚至影响职业升迁。如果稍稍用心，将email作为修炼礼仪、锻造情商、涵养道德的出发点，在不断地举一反三过程中，就可以真正成为职场邮件达人—emailer。email主送、抄送（CC）、暗送（BCC）、回复（re:）和转发（FWD:）主送、抄送和暗送，是email的基本功，核心精髓在于顺序。
通常情况下，发信人是希望得到主送人及时回信的，尤其是第一主送人的立即回信，更是珍贵。目前各个通用ISP（163、qq、hotmail等）都有自动回信功能，但还没有一家ISP推出针对特定发信人自动回复特定内容的功能，很遗憾。
一般情况下，第一主送人最好在4小时内回复，哪怕‚OK‛这么简单也行，以体现礼貌。如果超过了4小时，就在email正文最前面加一句特效过的‚对不起，有事耽搁了，刚看到‛这样的话以示歉意。如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时确认已收到并且正在处理，比如‚收到了，我们正在处理，会大概在XX日XX时之前回复‛。当老板常常以第一主送人身份及时地、礼貌地地回复下属和伙伴的email时,企业形成积极互动文化就是指日可待的。如果,发信人感觉事情特别重大,必须收到收信人的回信,否则只能电话讨论或当面沟通的时候,可以在标题前部增加一个双方事先约定过的特殊标记,比如{!}、{！}、{！!}[“!”越多越重大]。
主送人的顺序，除了第一主送人外，其他主送人依关联度来安排，关联度高的列在前面。有一个潜规则：如果老板必须出现在主送人位置，那么，老板必须是唯一主送人。在这种情况下,抄送人一般是禁止公开回信和FWD的,而老板除一般不应该公开回信肯定/否定（会破坏公平性）,仅仅回复知晓即可。
通常情况下，发信人希望他发出的email受到更多人的关注，但并不要求一定要回信，这就是抄送得以存在的前提。除非在email正文中特别指出希望某个抄送人给出专门的意见外，比如‚希望XXX（抄送人）在XX月XX日XX时XX分前给出您的意见‛。在高度职业化的工作场合，同级之间发mail一定要抄送共同上级和/或共同上级指定的独立监督人，可起到见证的作用，背后有‚共同上级和/或独立监督人有无限知情权‛的管理思想。
抄送人的顺序，主要依级别/威信来安排，高级别/威信的列在前面。
有一个潜规则：老板作为最高级别/最高威信的抄送人，肯定要列在第一抄送人的位置。这种情况下，所有主送人的公开回复只能采用中性的就事论事语气并且稍微正面的人际立场。
另外一个潜规则是在抄送人边界扩大的时候以往被反复回复/转发过的邮件历史的存留问题：这时最准确的作法是，新拟一封邮件，花时间介绍背景和已有交流成果，一次只抄送一个新抄送人，提醒/委派这个新抄送人继续分发任务给期望分发的团队(如有)，然后始终汇总信息并向之前的抄送人同步。如果，后面的讨论跟自己没关系，也可以直接表明后面的邮件不用抄送自己，当然也就不用汇总信息并向之前的抄送人同步。
是抄送的变种，可以回信但特别强调只能单独回信给发信人。在高度职业化的工作场合，虽非共同上级和也非共同上级指定的独立监督人，但有可能希望该mail的部分内容被另外一些人了解，但并不合适被主送人或抄送人知道‚该mail的部分内容被另外一些人了解‛这个事实。
回复分几种情况：1）最常见的是，只回复给发信人一个；2）比较常见的是，回复发信人的同时故意增减和调整主送和抄送的顺序以体现其内心期望哪些人再回信给他（回信人）或希望哪些人了解其回信内容；3）虽然常见但笔者不提倡的是，回复给发信人和所有主送人和抄送人并按照ISP提供的程序自动组织主送和抄送的顺序。
回信内容如果是逐条回复，最好用特殊颜色以与原始正文有所区分。
切忌，好的事情可以抄送给他人，不好的事情尽量一对一处理，这与表扬当众，批评不当众是一个道理。
转发的基本原则是一定要将发信人列在抄送人中。正是因为‚一定要将发信人列在抄送人‛，如果存在转发到发信人不希望更多无关人了解该邮件内容的可能性，就要提前向发信人打声招呼。有些公司特别在意转发的滥用,这些公司往往会要求其员工在邮件签名中加上诸如‚This message and any attachment are confidential and may be privileged or otherwise protected from disclosure.‛这样的话。
总结一下，在具体操作中，要特别注意细节中所体现出的心理暗示的应对：
[场景1] 某甲是一个团队的成员，某乙是另外一个团队的成员，某甲和某乙没有高度互信，某甲想得到某乙的协助，他写了一个mail给某乙。
[点评1] 如果mail中没有点出对某乙的好处，这个mail对某乙而言是一种冒犯，某乙毫无任何理由要帮助你，无论某甲在称呼和语气上是多么的低调；
[场景2] 某甲是一个团队的成员，某乙是另外一个团队的同事，某甲和某乙有一定程度的互信，某甲想得到某乙的协助，他写了一个mail给某乙，但是CC给了某乙的上司。
[点评2] 不管mail中是否点出了对某乙的好处，但是，对某乙而言，剥夺了他的汇报权，因此，某乙一样会感觉不快；
[场景3] 某甲和某乙是一个团队的同事，某甲想得到某乙的协助，他写了一个mail给某乙，但某乙长时间没有回应。
[点评3] 对某甲而言，某乙的行为是对他的一种轻视，甚至冒犯；
[场景4] 某甲有一个疑难问题，给整个团队发mail求援，某乙有完整的答案，就写了一个mail给某甲，没有CC其他同事。某甲采纳了某乙的答案，但没有回mail感谢。
[点评4] 哪怕是单独回mail感谢，否则，某乙会感觉很挫败；
[场景5] 某甲有一个疑难问题，给整个团队发mail求援，某乙有完整的答案，就写了一个mail给某甲，没有CC其他同事。某甲采纳了某乙的答案，回mail感谢某乙，也没有CC其他同事。在最后的工作输出中，某甲没有列出某乙对他的帮助。
[点评5] 虽然符合礼貌原则，但某乙会认为某甲做事情不光明磊落；
[场景6] 某甲有一个疑难问题，给整个团队发mail求援，某乙有完整的答案，就写了一个mail给某甲，没有CC其他同事。某甲采纳了某乙的答案，回mail感谢某乙，同时CC其他同事。
[点评6] 这个问题比较中性，某乙会有2种感觉：1）某甲是在真心感谢他；2）某甲对他的方案不放心，想让其他人再点评一下。要避免1）的感觉，某甲必须在mail中表现出对这个答案的十分信任；
[场景7] 某甲的领导给某甲布置了一个任务，这个任务没有什么经验可以借鉴，某甲闷头做了一段时间，没有向领导汇报具体计划、阶段进展、遇到的困难和解决办法。
[点评7] 领导感觉被遗忘，肯定会相当不高兴；
[场景8] 某甲的领导给某甲布置了一个任务，这个任务没有什么经验可以借鉴，某甲写了一个详细的计划给领导，等待领导作出批示；
[点评8] 领导也很可能不高兴，除非该领导就是这方面的专家，否则，某甲有炫耀和浮夸的嫌疑，因为任何具体的批示，一旦失误，责任在领导，而如果笼统批示，由显得领导没水平；
[场景9] 某甲和某乙之间就一件事情通过email沟通了很长时间，某甲是发起沟通者。但是，最后一个mail是某一乙发出的，而不是某甲。
[点评9] 某甲属于轻微的失礼；email标题、尊称、结尾和签名
标题最好处理成动宾壮结构，显示信息越丰富越好，最长少于40个字。
标题中可以用‚{AAA}‛这样的标志信息加强效果，另外也有助于分类存档，{AAA}包含‚提醒‛、‚希望反馈‛、‚日报‛、‚同步‛、‚请全体知会‛、‚供参考‛、‚请在XX之前回复‛等。
有隶属关系的上下级之间，除了敬语外，一定要把其官阶明确显示出来（副职统称X总/X经理）才显得正式，有令行禁止的心理暗示作用。一些倾慕西方组织文化的中国公司喜欢用英文名，不用官阶，敬语也很随意，笔者并不提倡。
有流程关系的上下游之间，一定要把其与流程相关的身份明确显示出来（流程往往和一些临时任命的工作组和项目组有关，成员都有一个固定的身份，比如秘书、协调、委员等）才显得正式规范，有同舟共济的心理暗示作用。
无隶属关系也无流程关系的同级别或同资历的同事之间，统称尊称X兄X姐；无隶属关系也无流程关系的下级对上级、威信低的对威信高的，统统尊称老师或前辈即可。
和尊称相比，结尾处最能体现礼貌。这是绝大部分80后、90后所不具备的，直接障碍其进入高阶管理序列。在笔者的实践中，有一段时间训练一个有点规模的企业的HRD负责人在email的结尾处体现礼貌，下面是几个特别的约定：
2.3.1）对直接上级，永远称‘请您指示’；
2.3.2）对非直接上级和资历比自己深的人，永远称‘敬请指点’；
2.3.3）对直接下属，永远称‘一点不成熟意见’；
2.3.4）对非直接下属和资历比自己浅的人，永远称‘一个不成熟的建议’或 ‘一个不成熟的想法’；
2.3.5）对同级或相关业务流程的接口人，根据关系亲疏程度，依次称‚提醒‛、‚提醒注意‛、‘提醒您注意’；
签名是一件大事。一些公司元老不愿意使用统一签名模版，原因是其内心深处有一种高人一等的潜意识，最好的解决办法是老板带头使用统一签名模版。签名模版是否规范，对比500强公司的签名模版就知道了。
签名模版要绝对统一，但笔者并不反对在签名模版内植入一些‚景句[提倡的]‛或‚警句
[反对的]‛。老板身边的秘书、助理、行政总监/经理等如果珍惜在签名模版中有意识地植入老板的‚景句[提倡的]‛或‚警句[反对的]‛的机会，将是公司提升企业文化的一个好办法。email高级应用
email可以用于开会，发起人设计几个问题群发给大家，但可约定2种模式：1）一对一回；2）还是指定一个回答顺序（和‚1）‛中关于顺序的描述正好反过来了），后面的人在前面的人的基础上comments，用不同颜色体现。{注意：主持人要注意限定时间,提醒大家礼貌，并控制气氛}
email也可以用于线上审批，一般包含几个角色：提案人、审核人（有可能不止一个）、确认人（有可能不止一个）、知情人。一般约定：3.2.1）收件人为审核人（注意顺序）、确认人，cc为知情人（注意级别、威信等）；3.2.2）原始标题后依次用‚{}‛按照收件人顺序排列期望的线上审批动作，比如{mike 第1审}{Kelly 第2审（注意：}如果已经很清楚可以忽略）；
3.2.3）任何一个‘线上审批’环节，如果是在正文，就要特殊颜色，如果是在附件，最好有定位点；3.2.4）‘线上审批’环节，回复的时候，直接回复全部即可，要在标题最前面加上{Kelly 已审}字样，最终结果是：{tom 已确认}{Kelly已审}{mike 已审}预算汇总{mike 第1审}{Kelly 第2审}{tom 确认}。
除了对内沟通，email也可以做对外营销沟通。标准的leads follow框架--身份确认->动机筛选->一对一信任->报价博弈->合同首款—中，一对一信任最关键。一对一信任必然要侵入对方的私人边界，用email入侵最省事。什么是私人边界呢？老乡、校友、同好等。要想侵入私人边界，必须使自己的email具备一种人格特征，如此才能使别人有记忆你的可能性，什么是人格特征呢？
邮件签名的景句，独特的称呼风格，第一句尊称和最后一句结尾，行文中的段落和用词等，都可以展现个性。独特的称呼风格的策略是:无论是否熟悉，尊称是始终需要坚持的，适当拔高，越不熟悉的拔的越高，采用‚尊敬的‛、‚老师‛、‚感恩‛、‚恩师‛、‚阁下‛、‚X兄‛等。
还有一种更高级的个性，是充分挖掘邮件历史证据的特征，定期把邮件以fwd的形式增加新内容发送给对象，让对象产生一种故人的感觉。
除了个性特征，还要有非交易专业/行业相关信息同步这个着数，涉及到自己定期收集信息的comments，推荐给你的对象，与对象在间接交易相关领域经常交换意见，逐步逼近
交易信任，一旦交易机会出现，交易的概率是非常高的。
职场工作汇报有一些潜规则：
3.4.1）领导主动要求了解下属的工作进展的背后，潜意识里有怀疑的动机，这种潜意识如果逐渐积累并得不到缓解，就会演变为礼貌质疑甚至公开刁难，因此，领导所规定的汇报范围、详细程度和提交频率，并非一成不变，但是，领导往往对主动调整下属的汇报范围、详细程度和提交频率心存顾及，怕因此给下属以善变甚至不可信的印象；
3.4.2）下属主动向领导汇报工作进度，潜意识有希望领导给予更高层次信任—升迁--的动机，这种潜意识如果逐渐积累并得不到缓解，就会演变为私下抱怨甚至公开诋毁，因此，下属总是在揣测，除了领导所规定的汇报范围、详细程度和提交频率外，是否应该提交更多可以加深领导信任的信息给领导。怎么办？周报是例行报告，每3个月主动找领导谈一次关于汇报范围和详细程度，以体现上下有别；日报除非是下属主动要求，由领导要求不太符合人性，日报常常由刚入职的下属主动发出，有随时请求领导指示的心理动机；项目报是对领导重视的长周期的项目类任务，由项目负责人或核心参与人发出，除了在各自的周报中稍有体现外，在项目的关键节点做必要的事前请示（领导必须回复），是项目报最重要的价值。
电子导读(eGuide)、电子杂志(eMag)、电子报(eNews)，是最常用的3种邮件自媒体。其中，电子导读类似google news alert，只做二手资讯的汇集和‘伪原创'，灵活使用google高级命令，不断调整google关键字组合，可以达到类似一线专业垂直门户网站首页头条栏目的效果，如果再辅助一些‘实景化’内容比如基于主编个人品牌的‘快速QA’，将大大提高该电子导读的可信度；另外，电子杂志的精髓是提供原创、有深度、实用的连载类参考知识，如果再辅助一些‘实景化’的内容比如‘一问多答类QA’，将大大提高该电子杂志的专业度；还有，电子报的核心价值是新闻性，核心价值素求是新奇特、权威/公信、客观，有一条捷径可寻，先借助外部媒体塑造主笔的新奇特文风并让其个人品牌变得比较有名，再以行业公信事件为背景传播主笔的公信言论进而确立其行业权威地位，最后基于权威主笔建立报道机构品牌，有采写/记者和卫星专家围绕，采用纯新闻的文风。
电子报是最难的，需要组织整体能力的提升，同时具备品牌、公关、广告、市场方面的专才，并且公司老板要有能力把他们凝聚在一起，笔者遇到的最极端的例子是，一个公司将3个月前的公司新闻稿放在电子报头条里，实在令人倒胃口。
电子杂志虽然难度要比电子报小，但要考验公司老板的耐心和主笔的专业水准。如果老板认为发1次电子杂志就应该带来多少个潜在客户，那就完蛋了。如果主笔的专业水准不够，不能把零散在公司各个部门的资料进行统筹规划，更不能站在对外竞争的角读调整内容策略，也不会成功。笔者建议老板要亲自经常刺激主笔的创意潜力，并亲自尝试优化受众感兴趣的主题、技巧、动态和策略等的内容模式的细节，就拿‘技巧’来说，受众总是喜欢产品选择、安装、维护、修理和故障排除方面的技巧，但如何确定内容模式的细节，依然需要大力推敲。
电子导读是适合大多数中国创业企业的简单形式，但需要主笔有比较高的新鲜素材的辩识能力，也需要主笔有一定的‘伪原创’能力，再加上一些实景化内容比如基于主编个人品牌的‘快速QA’，如此，电子导读足可乱真为电子报。那么，什么是主笔的‘伪原创’能力呢？下面是一些关于‘小品文’的最佳实践：3.5.1）标题押头韵，用重复的音调产生一种节奏感；3.5.2）匿名第一人称（并非自己的真实姓名），将本来是议论文或记叙文体改写成个人笔记体；3.5.3）警句或景句，简短而令人难忘的思想性内容；3.5.4）类似电影场景的脚本描述，可用文字建立起一种的精神意象；3.5.5）名人观点作为佐证事实，这是目前国际大报常用的一种新闻手法，尽量减少主笔的个人见解的体量；3.5.6）围绕一个客观事实由N个不同人物演绎的综
合报道格式，或许在华尔街日报的专题报道中注意到了这种技巧，比如说，如果前50个字说的是坦帕市的家庭主妇，休斯顿的农民和西雅图的学生都在做同样的事情，那么你可能在读一个综合报道。总之,什么是优秀的电子导读？5篇技巧知识、2篇原创‘小品文’、1个‘实景化’QA,貌似简单,其实差别很大,能达到high-light就算入门,能达到high-sense就算高手,能达到high-sight就算出神入化。
第三篇：职场达人
南通大学理学院
职场达人
策
划
书
主办单位：光电131 光电132 策划人：于江游 韩子阳
职场达人
一、活动背景
在销售行业中会遇见各种各样的人，五花八门的苛刻条件和问题，在这行业的“绚丽缤纷”如无较高的绝对对答能力是无法较好的生存下去。所以这是至关重要的环节，同学们也一定会有非常好的收获。
二、活动目标明确职场要求，培养大学生职业规划能力。关心生活，立足现实，塑造职场面试应变能力。
三、活动时间2014年3月14日下午3.20-4.50
四、活动地点
南通大学主校区8#201
五、活动对象
南通大学理学院
光电信息科学与工程131,132班
六、活动内容
1、职场达人宣讲
2、现场互动应聘
3、活动总结及感想
七、活动流程
各班级推选出的共12名同学，将要比赛的12名同学在比赛前，分别通过抓阄决定自己将要面试的职位。总共4种职位，并根据序号，进行面试。首先进行
精彩的自我介绍，然后由在坐的2位评委根据面试职位提出相关问题，面试者随后进行回答，由评委进行打分，选出最适合该职位的一人。
评分细则：100分制
由评委根据面试者的反应速度、回答内容的切题性和达到的效果对应聘者的形体外貌，素质能力，性格态度适当予以得分。
八、人员安排
各班班长与组织委员共同负责
九、职业选择
1、光电工程师
2、产品主管
3、物理系教师
4、业务主管
十、经费预算
笔记本4本36
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第四篇：职场达人从社交礼仪开始
职场达人从社交礼仪开始
社交活动最能体现一个人的素养，说话的语气、语调，握手的轻重，就餐落座，饮酒端杯，眼睛看人的姿势，等等，无不体现一个人的修养与品味，若想在社交活动上不失仪，赶紧看看吧!
1.去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。
2.正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意地在桌上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他的脚正在桌子下无聊地晃动;你说话间，他的脚忽然停止了摇动，那他已对你的话产生了浓厚的兴趣。
3.和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。
4.在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。
5.一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃地落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。
6.发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。
7.一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。
第五篇：邮件礼仪
邮件礼仪
99%的职场人都没重视的邮件礼仪，这里说了
微信QQ沟通谈好的一件事情，明明之前记得沟通的很多细节已经谈好了，最后出了问题找了大半天的语音和图文记录才整理好； 接洽的重要项目或者客户信息，本来以为随手截图或复制粘贴信息给老板，他会记得，而结果并不是想象中的那样；
跟进的项目出了问题，到了追究责任的时候，这时候发现自己缺少了很多说明情况的证据；
遇到以上这些问题的时候，你有没有思考过，是你的某些环节没做，或者没做好？
而以上的这些问题，实际上在职场中可以通过邮件的方式来适当解决，可对于写邮件，大多数职场人是否会注意下面这些邮件礼仪？
一、主题清晰，用词规矩
主题，往往是绝大多数人对于邮件的第一印象。邮件的内容及其重要性，在主题上可以展现得淋漓尽致。
1、标题要简洁、干练
2、标题要符合邮件正文内容
3、标题绝对不可以空，除非是给自己发的。
4、标题可适当使用标点符号进行强化信息的重要性，譬如感叹号等。
5、若在多次回复过程中，讨论事情发生变化，要及时更换邮件标题。
二、谦虚客气，用好措辞
俗话说，“礼多人不怪”。尤其对生活在号称礼仪之邦的我们而言，更是如此。要在邮件中尽量表现得礼貌客气一些，这样即便处理事情有所不周，也能够增加对方宽恕你的可能性。
1、区别好上下级关系
倘若是高管，在措辞上，多用您来称呼对方，切不要直呼大名。如果是同事或者下属，为了不让邮件显得生分，尽量不要使用明显区别关系的你、我等词语。
2、开头和结尾的套路要把握好
对于开头，如果你和收件人很熟，可以用“Dear XX”。否则，尽量用“Hi”，就可以了。
此外，结尾用些“best regards”，或者祝好、一切顺利等词就行。
三、正文通顺，逻辑恰当 正文是邮件的核心内容，搞定邮件内容是很重要的事情。
1、将所有内容一次说清
考虑好如何将自己所有的内容组织在一封邮件中。不要等发出去邮件之后，继续补充更新邮件。
2、正文叙述流畅，逻辑性强。
如果正文很长，建议采用麦肯锡的结构化思维，结论先行。其次，对于具体的多事项说明，建议采用1、2、3、4条理性地去总结。
3、合理对正文内容进行强调
对正文通篇强调，等于没有强调。因此，在对正文书写的时候，一定要注意克制自己强调的欲望。只选择你认为最重要的地方进行强调即可。强调方式有很多，加粗、加文字背景色等。4.慎用表情
邮件代表商务，慎重使用表情。往往一个表情，会让整个气氛轻佻起来。当然，如果很有必要这么做，也是可以的。这里只是说慎用而已。5.避免错别字
这是对人最起码的尊重问题。并且，在发出邮件之前，要再三检查一下，以保证万无一失。
四、关于附件
有时候，工作的需要，不得不在邮件中上传附件。但，你必须要记住：
1、附件不要过大
比如outlook最大的文件大小为50M，但是不是说只有文件超过50M你才想其他方式解决。
一般情况下，邮件附件不要超过2M，当然适当大一些是可以的。必要时，可以考虑用云盘来代替附件直接放在邮件中。
2、有附件，必须要在正文指出。
倘若有附件，一定要告知收件人，有附件的存在。比如：如附件，是XXX。
此外，如果是百度云代替附件，请写好具体的链接和密码在上面。最后，还要注意附件名字要符合主题和正文的内容。
五、邮件回复
你是否觉得发送邮件比回复邮件要轻松。其实不然，回复邮件依旧有许多要注意的地方。
1、及时性回复对方邮件
一定要及时反馈，一般不要超过2个小时。如不能及时，要说明下原因。记住，及时反馈信息，是对发送邮件的人的尊重。
2、回复文字不要太少
其实，内容上文字过少，也会给人不尊重的感觉。所以，最好能控制在10个字以上。
3、回复和回复全部的区别
不要将这两个混淆！回复只是给发送给你邮件的那个人进行回复，而回复全部则不然。回复全部，是将邮件中相关干系人，都进行通知回复。
如果搞不清楚这两个区别，很可能你会将自己的邮件错发到CEO那里。
4、控制回复邮件的量
如果你发现，一件事情你发了多次邮件都没有解决，那就考虑开个会或当面进行沟通协商。等协商结束，再进行相关邮件的备忘等操作。
六、关于其他
除了上面讲的五个方面，还有一些微小的细节需要说明一下： 1.发送，或者抄送的时候，要注意职位的先后顺序。比如说你不能将一个普通职员放在CXO之前。2.主送人是必须进行回复的，而抄送人则没有义务强制性回复。3.跨部门合作时，一定要记得将相关领导抄送好。
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