关于邮政EMS价格的调查问卷

第一篇：关于邮政EMS价格的调查问卷

关于邮政EMS价格的调查問卷

先生/女士：

您好！我是邮政市场调查项目组的人员，我们在做一项关于邮政EMS价格的市场调查。我们希望通过此次调查，能够充分了解我们邮政速递在客户心目中的形象，以及客户对我们EMS在价格上的看法。占用您宝贵的时间，我们感到很抱歉。但您的意见对我们的调查会有很大的意义，希望能够得到您的支持！非常感谢您的合作！

1、请问您平时使用快递业务吗？（）

A、从不B、偶尔C、经常

2、请问您选择快递业务时的首选因素是什么？()

A、价格B、速度C、服务质量D、安全

3、请问您一般使用哪个快递企业?()

A、邮政速递B、顺丰C、申通D、圆通E、其他

4、您对您一般使用的该快递企业的哪点最满意？()

A、速度B、价格C、安全D、服务质量

5、您平时使用邮政EMS吗？（）

A、从不B、偶尔C、经常

6、您怎么看待邮政EMS的价格的？（）

A、一般B、有点贵C、太贵

7、请问您能接受快递业务的价格在什么范围内？（）

A、8-10B、10-12C、12-15D、15-208、请问您觉得邮政速递业务的收费与之提供的服务质量成正比吗？（）

A、是B、否

9、请问您了解邮政较之其他快递企业价格高的原因吗，您对邮政EMS有什么建议？

第二篇：关于中国邮政EMS的调查问卷

关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷

作为中国最大的物流企业，邮政对于中国来说早已家喻户晓。邮政EMS已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民

群众带来便利。为更好地了解邮政EMS的发展及影响、挑战，机遇等等，现面向昆明地区做问卷调查。很荣幸有机会

与您互动，希望您能如实反映情况，谢谢您的配合与参与。

*您的性别：_________.*您的职业：_______________.1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数:___________.A.经常B.偶尔C.没有过

2、您认为当前中国邮政物流收费是否合理:____________.A.很合理B.较合理C.一般 D.较不合理F.非常不合理

3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样:____________.A.非常好B.好C.一般D.差E.极差

4、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？___________.A.非常满意B.满意C.一般满意D.不满意F.非常不满意

5、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价:___________.A.可靠不保价B.不可靠保价C.可靠保价

6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理:___________.A．及时合理B.及时不合理C.不及时合理D.不及时不合理

7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意:______________.A.非常满意B.较满意 C.一般 D.较不满意F.非常不满意

8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重:_________________[可多选].A.物品完好性B.配送时间及速度C.价格因素D.配送准确率E.员工素质及服务态度

F.信息沟通G.其他_____________________[详细]

9、您经常使用的物流（快递）为:________________________________[可多选].A.EMSB.圆通快递C.韵达快递D.汇通快递E.申通快递F.中通快递

G.顺风快递H.其他____________________[详细].10、您选择此物流（快递）的原因________________________________________________________.11、您认为制约中国邮政EMS发展的因素：____________________________________[可多选].A.中国邮政物流的国企体制（根本原因）B.第三方物流（EMS）不够专业化C.物流系统、设施不够现代化

D.物流人才不够专业化E.提高服务态度及员工素质服务F.提高送货准时率G.降低缺失或破损等服务事故

D.更注重信息沟通及反馈I.提高物品损失赔偿金额J.降低收费标准K.其他____________________[详细].12、您对中国邮政物流的意见或建议： ________________________________________________________________.谢谢您的合作，祝您工作顺利、身体健康。

第三篇：邮政ems年终总结

各位知道如何写年终总结吗?以下是有关邮政ems的年终总结，供大家参考借鉴。

邮政ems年终总结

1自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：工作中的不足。

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：业务。

要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

五：时间观念。

在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

邮政ems年终总结

2自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。XX年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节XX年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。

邮政ems年终总结

3一、在思想上

认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。

二、在工作上

围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，(?)月参加总局组织的业务考试，成绩良好。

三、在作风上

能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

四、今后努力的方向

随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。

——提高了经营效益。2015年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%;收支差额1422万元，实现年计划的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的97.09%。

——提高了员工素质水平。2015年是“员工素质提高年”，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了2015后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。

——提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。

——提高了基础管理水平。我们开展了“服务质量管理月”综合大检查活动，充分发挥“两岗”监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新;加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理;并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。

——提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要邮政营业员工作总结3篇。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理

——提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。

第四篇：关于价格的调查问卷

关于物价的调查问卷

由于物价与人们的生活息息相关，特此展开调查，望您积极配合，谢谢合作！

山大社会实践调研团 1你对现在社会物价上涨的现象持什么态度？

A 很关心B偶尔关心 C无所谓

2由于经济危机等原因，现在物价上涨很快，物价上涨对你的生活的影响有多大？A没有影响B 勉强接受 C无法接受

3在生活中你认为现在物价上涨最快的是什么？

A农副产品B生活用品C住宅类价格D用于公共事业等的价格（水、电、煤气等）

4你对未来物价的预期是什么？

A持续上涨 B保持目前水平C会有一定程度下跌

5如果物价持续上涨你会怎么做？

A尽量节俭，减少不必要的开支！B没什么打算，反正涨了也得消费C希望有关部门做出相应的措施！

6物价持续上涨你你认为最大的受益者是谁？

A政府B营销商C生产厂家

7如果想要改善目前价格状况，关键在于？

A政府部门的宏观调控 B市场的自主调节能力 C消费者你会关注物品的升涨情况吗？

A完全不会B 偶尔听说C比较关注D密切留意您认为物价上涨与您或者您的父母的收入上涨幅度是否一致

A 物价上涨较快B 两者水平相当C 没感觉

10您的职业是?

A普通员工 B学生 C工人 D农民E普通员工 F高管或老板 G政府职员 H其他您认为物价上涨对什么人影响最大？

A农民B工人C商人D无业人士

12您认为物价上涨对我国各行各业有促进作用吗？

A有很大的促进作用B有作用但不大C无作用D有反作用

13你对价格上涨的商品的态度如何：

A虽然贵点还是会去买 B必需的去买，不是必需的可以不买 C、选择转换别的商品或牌子

第五篇：北京邮政EMS物流信息系统

北京邮政EMS物流信息系统

以客户为主导的现代商业模式正逐渐取代产品主导型的传统商业模式，不断满足客户个性化需求是企业成功的关键，对于物流企业，准确把握客户需求，根据需求定制产品与服务，通过有效的渠道让种类繁多的商品按需求进行合理流动成为关注的焦点，物流企业要达到上述目的，必须依据科学的管理思想和先进的管理手段，而企业信息化建设是必不可少的组成部分。

作为传统行业的中国邮政本身就是我国物流的一部分，且与其他物流企业相比有着得天独厚的优势，如覆盖全国的网络、诚实可信的信誉、真正的“三流合一”、丰富的传统B2C经验，等等，但与优势并存的却是严峻的体制落后、技术淘汰、负担过重等诸多劣势。因此如何发挥自己的优势以适应我国加入WTO后所带来的行业冲击就成为迫在眉捷的问题。专家指出，解决办法就是：发展电子邮政(e-post)，与优秀的IT厂商联手共同打造信息化邮政行业。

北京市邮政速递总公司(北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业，也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。物流中心现有员工200多人，组织结构设有综合办公室、车队、1个分拣中心(负责邮件中转)、8个外地分点(负责北京市的揽收与投递)、客户服务中心、仓储、业务、财务等部门，主要经营特快专递、同城速递、普邮、代收货款、国内长途货运、电子商务━递送等业务，业务活动涉及客户、电子商务网站、供应商、邮政投递网和综合计算机网、185特服台等多方实体。公司仅特快专递就可达10万件/月，且业务量在不断增长之中。

典型业务流程

1.业务特点

 具有一个或多个分拣(配送)中心负责邮件(或其它业务)的不同程度加工与中转，同

时企业又具有若干个分点进行邮件(或其它业务)的揽收并最终投递到户；个个分点之间也可以不通过分拣中心而直接进行业务交接

 邮件交接过程遵循邮政EMS的典型流程，包括进口出口、分拣封发、钩调核对、平

衡合拢、投递到户等。

 在符合EMS典型流程的同时，又具有订单接收、仓储库存、代收货款、客户结算、代理货运等自身特色业务。

 业务类型多，配送货物品种纷繁复杂，客户范围广且需求各异，信息处理量大  在物流中心内部运作的同时，要与外部资源(如大宗客户、货物供应商、总局等)

进行业务往来

 总部、中心、分点、仓库地理分布不集中

 分点数量将要急剧扩张

2.存在问题

a、现有资源未充分利用

• 公司的 IT技术人员未得到充分利用

• 速递单据有条码但未充分利用来提高交接效率

• 物流中心没有能力利用客户信息化建设的成果

b、生产不规范，效率较低

• 交接工序的操作流程未规定硬性操作标准

• 手工抄写单据，费时费力、容易出错

• 电子商务网站的电子化配送任务而必须手工再抄写，效率低下

• 不能掌握每一货物的进出与流向

c、缺乏有效的内部管理措施

• 不能随时记录、跟踪每一个邮件在各环节的流动情况

• 不能及时报告客户货物的库存情况、销售情况及收款情况

• 缺乏高效的外部交流手段

• 不能对大宗户的成批配送任务执行情况及时反馈

经过几十年的沉积与过滤，邮政EMS的邮件交接过程有其科学、合理的一面，但物流中心除EMS快件外又有许多新业务，原有交接过程不适合这些新业务，同时相对传统的EMS特快来说，客户对各种业务的时效性要求又非常高。因此，物流中心就不能完全照搬照抄传统EMS的业务交接程序，必需从满足客户个性化需求出发，在传统的基础上进行变化、简化、创新，而企业的信息化建设的整个过程(从系统设计到具体实施)必须适应并促进这种变革。

任何企业改革都离不开一定技术作为前提和支撑，BPR 作为一个全新的管理哲理，以计算机和现代通信技术为核心的IT技术，对其在企业改革中的成功运用起到了不可低估的重要作用。IT技术是BPR不可分割的一部分，IT 不仅是自动化、机械化的动力，更为重要的是，IT可以从根本上重建企业流程。BPR与IT之间存在着密不可分的关系：离开IT的支持，BPR只能流于空想；而缺少了BPR的思想，IT也难以发挥潜在的威力。因此，有必要深入讨论IT与BPR 两者之间的关系，以指导在实践中对这一关系的正确处理，这于IT技术而言是如何更好地发挥其潜力的问题，于BPR而言则是其获得成功的关键之一。

应用模式



 主体使用基于数据库系统的 Client/Server模式客户访问部分是基于数据库系统的 Browse/Server模式

Client/Server模式

数据库服务器是数据存储中心，可供局域网端用户和远程客户端用户使用。

Client/Server模式

Browse/Server模式

客户(包括散户和大宗用户)通过网上下单，网上查单部分应用主要使用该模式。IT技术促进企业流程中活动的集成（一）利用IT降低中介程度

由于共享数据库、影像技术、客户—服务器系统等共享信息资源具有“非耗竭”和能够提供综合信息的特性，所以，对它们进行创造性的运用，可使原来高中介程度的流程沿着图2中的Y和Y*路径在象限Ⅲ和Ⅳ上重新定位，大大降低了原有流程的中介程度。

（二）利用IT提高合作程度

在电子邮件（E—Mail）、群件（Groupware）及其他办公系统产品等电信技术的支持下，原有流程中各活动间的合作程度可得以提高。

（三）利用IT对活动集成进行协调

计算机和通讯技术的相互融合，使共享信息资源与通讯技术日益结合在一起，共同促进了活动的集成——同时降低中介程度和提高合作程度。

突破两大误区，释放IT潜力

1.单纯追求自动化应用的误区

仅仅利用IT使企业现有流程中各项工作（活动）由手工操作过渡为自动化，以期提高各项工作的运行效率，这是IT在BPR 运用中最易陷入的一个误区。这一误区的形成，与其说是由于人们对IT的威力和运用尚未透彻掌握（因而在运用IT时仅想到了自动化这一最简单的应用），不如说是源自于对BPR本质的理解不足。事实上，在没有对造成原有流程低绩效的弊端进行根本性思考之前，就简单地运用IT进行自动化处理，非但不能创造出新的高绩效

流程来，反而会使流程中原本无效的各项活动——即所谓的“本来就不该有的工作”，如检查、监督和审查——被固锁于流程中，使旧有流程更加恶化。那些无效的活动尽管不为顾客所需，不能为顾客提供任何价值，也必须完成，仅仅因为这是计算机的要求。人们尽管已发现了流程中急需改进的地方，但由于计算机系统的改变所需花费的资金和时间太大而被搁置一边。因此，单纯的自动化不仅束缚了IT潜力的进一步发挥，也致使IT成为组织僵化不灵的原因。可见，只有把握了BPR的本质，在对流程本身进行根本性思考的基础上，以必要的方式在必要的地方运用IT技术，才能跳出单纯追求自动化的低层次应用，也才能达到BPR所应达到的目标。

2.沿袭演绎思维方式的误区

演绎思维方式是人们惯常采用的一种思维方式，这种思维方式使人们先确定问题和问题的范围，然后寻求解决问题的各种不同方法并对它们进行评估。在运用IT技术进行BPR时，若仍沿袭这一传统的思维方式，人们就会首先“试图”揭示出企业现有业务流程种种弊端的本质所在，然后再去寻求自认为“最佳的”解决办法，如利用IT实现自动化，以期加速各项任务的完成。

随着信息技术的迅速发展和广泛应用，企业内外的经营环境也发生了剧烈的变化，业务流程再造已成为企业增强竞争力、适应未来的有效手段。业务流程再造是信息技术与企业流程创造性地结合，两者之间有着极为密切的关系。对这一关系正确把握与否是BPR 能否成功的关键之一。本文围绕IT产生了全新的流程再造构想，IT促进企业流程中活动的集成，BPR使IT的潜力最大限度发挥，以及如何突破IT在BPR应用中的两大误区等方面进行了一些分析和探讨。