****收费所突发事件应急处理方案（5篇范例）

第一篇：****收费所突发事件应急处理方案

****收费所突发事件应急处理方案针对我省高速公路联网收费的建成，道口车流辆、往来客流量明显增加，突发性刑事、治安案件及火灾易发，为把国家财产可能遭受的损失降到最底程度,切实保障广大当班人员的人身安全和过往车辆在收费道口的顺利通行，经所务会研究，从以下四个方面制定突发事件处理预案。

一、防火预案：若突发火情时，按下列程序处理：

1、当

班人员一旦发现火情，应沉着冷静，收费员携票、款、卡撤离火灾区域，值班长和收费班长应立即就近取用消防灭火器材紧急扑救，同时通知值班领导.2、火灾较严重时值班领导要立即向消防部门报警，并报告处监控中心。

3、组织全体在所人员，全力救助、控制火情，若有伤员要急呼“120”请求救护。

4、在确保人员、票款安全的情况下，积极主动配合消防部门做好救助工作。

5、当班监控员对整个过程进行人工录像，当班值班长详细记录事故经过，并将处理结果报管理处。

二、防盗、防抢预案：

1、当收费亭遇到歹徒抢劫时，收费员应尽快将票款洒开，以延长歹徒的作案时间。

2、保持冷静，尽可能的设法报警或向其他同志示警。

3、任何同志，一旦发现警情，要及时向监控中心及公安机关报案，监控室同时做好事件的手工录像工作。

4、全体住所人员闻警后立即赶赴现场，控制事态，视情况，合理使用警械，竭力制止犯罪。

5、若歹徒持有较强伤害性抢械，或人多势众，则应以保护人身安全为主，留意罪犯特征，组织报案，为公安机关尽可能的多提供破案线索。

6、做好案情记录，并将处理结果报告管理处。

三、突发交通事故紧急处理预案：当道口发生交通事故时，按下列程序处理；

1、关闭事故道口，在事故车辆后设置安全标志，并打开另一预备道口，保证其他车辆通行，防止二次事故发生。

2、监控员要及时将事故情况通知路政科、中控室，并通知所辖路段交警部门。

3、若有人员受伤，应及时通知“120”，并组织所内人员协助救护。

四、恶劣天气车辆分流预案：当遇到恶劣天气，接管理处通知要求对车辆进行分流时，按下列程序处理：

1、监控员接通知后，要立即通知所值班领导和收费道口。

2、值班领导接到报告后，应立即组织所内等岗人员赶赴道口，协助当班人员搞好疏导、收费工作。

3、值班长要根据收费道口车流量的多少，适当增开收费道口，确保道口畅通。

第二篇：突发事件应急处理方案（定稿）

突发事件应急处理方案

为了加强我局突发事件处理的综合指挥能力，提高应对突发事件和紧急救援反应速度及协调水平，确保迅速有效地处理各类突发事件，根据有关法律和市政府安全应急预案规定，制定本预案。

一、安全应急工作原则

安全应急是指发生突发事件时，能迅速有效地组织应对工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，防止突发事件扩大，安全应急工作应坚持以下原则：

（一）依法行政。严格执行有关法律法规，依照法定程序，正确履行安全生产和监管职责；

（二）统一指挥。局各科室要从讲政治、顾大局的高度，认真落实局及上级领导机关的突发事件应急部署和要求，统一行动，令行禁止；

（三）协作配合，快速反应。各科室要细化分工，明确责任，密切配合，加强科室协作，形成合力；同时应急处理要快速、有效，要保持上下信息畅通，沟通及时，统一调度，果断应对，迅速阻止事态恶化。

二、安全应急工作组织领导

（一）局成立安全应急工作领导小组（以下简称应急领导小组），统一组织指挥全局安全事故的应急工作。

1、应急领导小组主要职责：

（1）统一指挥，协调全系统应急施救工作；

（2）组织制定并实施应急救援计划；

（3）统一调配应急施救的人员、物资、器材；

（4）宣布应急程序的启动和终止；

（5）根据安全事故的具体情况，联系上级领导机关和相关部门。

2、应急领导小组组成人员

局长任组长、副局长任副组长、各科室负责人为成员。

（二）应急办公室。应急领导小组下设办公室，主要职责：

（1）及时研究相关情况，制定应急措施，按应急领导小组的指令，协调全系统及时、稳妥地处置安全事故；

（2）应急预案启动期间，负责落实应急领导小组指示，部署具体的应急工作；

（3）负责应急期间的信息搜集和情况汇总，并及时呈报应急领导小组；

（4）针对应急预案的具体情况，做好相关的应急工作。

（三）应急职责分工

根据突发事件的影响和危害，应急领导小组可组建专项应急办公室，积极做好落实工作，做到分工明确，各负其责，紧密合作，协同作战。

1、办公室

（1）负责接收、传递全系统突发事件信息，并及时将突发事件信息、发展态势上报应急领导小组，做好应急信息和指令的上传下达工作，组织、督促应急工作队，对突发事件进行调查处理；

（2）负责应急预案的宣传和演习等工作；

（3）负责突发事件的宣传工作，正确引导舆论，积极促进突发事件及时、合理解决；

（4）负责突发事件的后勤服务、车辆调配、通讯畅通、物资供给等保障工作。

2、矿山科

负责煤矿、非煤矿山突发事件的调查处理工作，配合市有关部门做好突发事件的调查、善后处理工作。

3、危化科

负责全市危险化学品、烟花爆竹突发事件的调查处理工作，配合市有关部门做好突发事件的调查、善后处理工作。

4、综合科

协助矿山科、危化科做好相关突发事件的调查处理工作，配合市有关部门做好突发事件的调查、善后处理工作。

（四）应急组织体系框架

处置突发事件，坚持属地原则，上下联动、快速反应，一旦出现应急事件，要按照预案程序迅速建立应急机构，实现应急联动。

对本预案中涉及的突发应急事件，局根据具体情况，启动相应级别的应急预案。主要步骤：

1、突发事件发生或预警：各科室对本辖区发生的突发事件或可能出现的安全紧急情况，必须在半小时内上报局办公室。

2、信息核实汇总：局办公室接到上报的应急信息后，要立即核实，迅速呈报应急领导小组。

3、决定启动预案：应急领导小组接到有关应急事件的呈报后，研究决定是否启动应急预案。必要时，要组建专项应急办公室，处理突发事件。

4、制定应急措施：应急办公室，要本着快速、及时、合理、有效的原则，制定专项应急措施，积极做好落实工作，指挥相关单位做好应急工作的处置。

5、应急处理报告：专项应急办公室要及时将突发事件处理情况报告应急领导小组；应急工作处理解除后，局办公室要及时总结，形成应急处理报告，以书面形式呈报县局党组。

三、应急分级与应急处理

（一）应急分级

根据应急工作情况，应急工作可分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级三个等级，Ⅰ级应急适用于重特大突发事件的应急，Ⅱ级应急适用于中等等级的突发事件的应急，Ⅲ级应急适用于一般的突发事件的应急。应急的分级与启动由局应急领导小组确定和宣布。

（二）应急处理

（1）突发事件发生单位要迅速采取措施，封闭并保护现场，抢救受伤人员和物资，疏散事件危险区域人员，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。

（2）局应急领导小组和专项应急办公室人员应及时赶赴现场，制定具体的应急措施，组织救援工作；同时，根据事件特点和严重程度，紧急调动有关单位及人员迅速赶到现场。

（3）应急救援工作应制定严格的安全技术措施，严防事故损失程度扩大。

（4）参加现场救援处置的人员必须严格按照救援方案实施救援，未经应急领导小组负责人批准，不得擅自改变计划。

（5）应急预案启动期间，局应急办公室所有人员、相关单位的人员手机要保证24小时开通，严禁关机或不应答，做好值班和后勤工作。

四、应急保障

（一）通信和信息保障

应急响应期间，局24小时开通专线电话、自动传真，保证信息传递及时、准确。局办公室要确定专人，对系统进行维护，确保网络畅通。

（二）应急支援与装备保障

1、各科室要在应急预案启动期间，快速反应，迅速调动物资、人员，确保应急处理工作顺利开展。

2、各科室应建立和完善突发事件应急机制，加强突发事件应急处理指挥机构建设，配备必要的车辆，通讯及其他技术装备，提高应对突发事件的能力。

（三）宣传引导

应急响应期间，特别重要的信息发布要经局应急工作领导小组审批，统一口径，统一发布。办公室要积极做好宣传工作，树立良好的舆论导向，积极配合有关部门做好突发事件的处置工作。

五、后期处置

（一）应急结束

突发事件得以控制后，由局应急领导小组宣布应急结束。

（二）善后处置

要在妥善处置应急事件的同时，进一步加强日常安全监管工作，尽可能通过制度化建设，落实责任，规范工作程序，切实消除不安全隐患，做到防患于未然。应急结束后，要对事件发生的原因、处理经过、后期处置等情况进行详细的分析和总结，形成文字材料，在规定时间内上报局办公室。同时，要及时查找工作漏洞，认真总结经验和教训，切实完善相应的专项应急制度，提高应对同类事件的能力。

（三）责任追究和奖励

1、严格追究瞒报、迟报、漏报信息责任。对突发事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的，要依法给予主要负责人行政处分。

2、严格追究相关人员“不作为”责任。对未按照局及市政府应急预案要求，不积极配合、推诿扯皮，严重损害机关形象，影响恶劣、后果严重的，依法给予行政处分。

3、严格追究工作不力责任。对因应急处理不力，行动迟缓，玩忽职守，失职渎职，致使事故蔓延、扩大的，要追究相关单位、人员的行政责任。造成严重后果的，要依法追究刑事责任

重大公众健康问题应急预案

一、为了有保护广大人民群众的生命与健康，维护社会稳定和经济发展，根据《突发公共卫生事件应急条例》、以及北京市相关文件、条例等的精神结合我院实际，制定本预案。

二、重大公众健康问题应急小组

组长：常首生（院长）

副组长：杜凤东（书记）、付典海（副院长）

组员：赵光辉、于可欣、曹桂云、何春霞、王晓峰、朱媛媛

具体联络人：孟佳

四、应急处理有关部门的职责

1、当发生重大公众健康问题事件时，医疗科主任、保健科主管必须于第一时间到达现场，进行甄别，根据事件的性质、涉及的人员数量，由领导小组组长宣布启动本预案，以及预案级别，并立即调用医疗救治和防护设备、药品、器械等物资。

2、领导小组人员为全天候准备人员，建立有效的通讯网络，听从组长调遣随时准备应对重大公众健康问题事件时。

3、领导小组负责修、制订应对重大公众健康问题事件时应急处理预案；赵光辉负责组织、协调全院临床、医技科室重大公众健康问题事件时；孟佳负责医务人员的业务培训和定期演练；何春霞、曹桂云负责医疗救治所需的防护设备、药品、医疗器械等物资的供给；王晓峰

负责消毒工作，并负责事件上报；朱媛媛负责与社管中心和街道办事处联系。

四、报告制度

1、任何部门及个人发现发生重大公众健康问题事件和接收重大公众健康问题病人必须立即据实报保健科，不得隐瞒、缓报、谎报；

2、报告内容：重大公众健康问题发生时间、地点、单位、发病人数和死亡人数、症状，发生的原因及采取的措施，参与救治科室，需要解决的问题和要求等；

3、保健科迅速向重大公众健康问题应急领导小组汇报，同时电话报告疾控中心；

4、领导小组组长亲自或委托院办按照程序向上级医疗卫生行政部门报告。

五、应急响应、善后处置

重大公众健康问题应急预案启动后，各责任科室人员必须时刻坚守岗位，并准备后备梯队人员，服从重大公众健康问题应急领导小组的统一安排，强调各科协同，局部利益必须服从整体利益。

严格执行各项诊疗常规，保证病历资料的科学性及完整性。设置警戒线，所有参加救治的人员均有义务阻止无关人员进入救治区域，并防止患者及可疑人员离开，救治科室保留病人呕吐物、排泄物及血液标本，未经院感专职人员批准，病人排泄物不得随意处置。在市、区CDC人员到来之前，保健科人员负责具体落实重大公众健康问题调查处理的各项工作，可采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式，及时有效控制事态发展。调查中凡发现为可疑食源性传染病的，应立即按《重大传染病疫情应急预案》处理；发现为可疑投毒中毒事件的，立即移送公安机与院办等相应部门共同实施监控措施。

第三篇：酒吧突发事件应急处理方案

酒吧突发事件应急处理方案

1.为更好、更有效地控制现场，保安无须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长报告。队长到现场后根据情况，呼叫夜场总经理或经理还有保安经理，如遇大吵大闹的情况，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安预备控制现场，如调解无效，立即采取防备措施，及时通知110和派出所以便调解。

2.若在自己区域发生冲突时，保安要严加控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其他客人，减少现场混乱，在现场夜场总经理的指示下，再进行有效处理。

3.保安处理突发时间的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的负责人、服务员、被动客人，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥。

4.在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司，在征求总经理同意并获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。

5.保安在行动中切记：听从指挥，遇事镇定、与楼面配合切调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩。

打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

1.楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，作快速防备控制处理，保安经理也要通知总经理，同时视情况决定是否通知派出所。

2.同时应防止本区客人跑单情况发生。

3.楼面经理应及时了解事发情况，发进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他客人。

4.接到通知后的总经理和保安经理赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题。

5.根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。

6.员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包、等物品时立即上交妥善保管。

7.闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证。

8.在公安到来处理前，相关保安员和服务员要事先对事件的起因、过程、结果做好充分的了解，所讲的经过要基本一样，必须做到叙述一致。

9.除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安。

10.若发生停电事故，员工应冷静，及时向房/台客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。

第四篇：收费所突发事件处置预案

收费所突发事件处置预案

为确保车辆安全、快速、有序通行，保证通行费管理工作正常开展，保障收费人员人身安全，有效预防、及时控制突发性事件发生，特制定本预案。

一、领导机构

为有效处臵收费站突发性事件，成立突发事件应急处臵领导小组：

组 长：收费所所长 副组长：收费所副所长 成 员：收费所全体职工

二、突发性事件种类

本预案所指的突发性事件是指出现下列情形之一，对收费站收费工作造成严重影响的：

（一）系统故障。如电力中断或设备损坏造成收费系统瘫痪而不能正常工作的；

（二）自然灾害。主要指严重雨、雪、冰、雾等严重恶劣天气影响车辆安全通行的；

（三）发生火灾事件的；

（四）发生盗抢事件的；

（五）司乘人员围攻征费人员，群体性恶意冲击收费站事件；

（六）高速公路发生交通事故实行交通管制的；

（七）区域危险化学品泄露、突发传染性疾病的；

（八）收费车道可能出现严重堵车现象的；

（九）故意堵塞收费车道的；

（十）车辆强行冲闯收费站的。

三、突发性事件的处置预案

（一）对于电力中断或设备损坏造成收费系统瘫痪等情况，应及时采取以下措施：

1、当确认为外部供电中断时，收费站当班维护人员在5分钟内启动发电机组，切换至发电机供电状态。值班领导立即与供电部门联系，了解停电原因及时长，如果停电时间较长，应提前备足燃油，安排人员轮班值守；若收费站发电机组不能启动时，应先关闭监控室电视墙等用电设备，延长UPS供电时间，立即将停电情况报告监控中心并通知水源热泵班组组织人员进行抢修，必要时可调配社会机动发电车赶赴现场紧急发电保障电力供给。

2、当确认为内部供电中断时，收费站当班维护人员立即检查供电中断原因，能快速查找到故障原因的，立即进行修复；未能查找到故障原因的，立即与水源热泵班组联系，详细叙述故障情况及排查过程，并在水源热泵班组维护人员的指导下进行故障排查，若查找到原因，能够自行修复的，立即进行修复；若仍未能查找到故障原因的或查找到故障原因，但无法自行修复的，水源热泵班组维护人员须立即携带必要的工具、材料赶赴现场并指导收费站当班维护人员做好前期应急处臵工作，当班监控员适时观察机房UPS剩余电量，及时向收费所值班领导汇报，向监控中心上报并报告预计断电时间。

3、设备损坏造成收费所系统瘫痪时，立即上报监控中心和收费稽查科，待批准后，启用提前准备好的代卡券、手工券，入口车道使用代卡券，出口车道使用手工券并按车型收费。同时，当班系统维护人员立即查找原因，短时间未能查找到原因的，请求监控中心系统维护人员的指导，若查找到原因，能够自行修复的，立即进行修复；若仍未能查找到故障原因的或查找到故障原因，但无法自行修复的，监控中心系统维护人员须立即携带必要的工具、材料赶赴现场抢修并指导收费站当班维护人员做好前期应急处臵工作。

4、断电或设备损坏发生后，除报请水源热泵班组或监控中心系统维护人员进行抢修外，将所有开关予以关闭，在收费区设立必要的安全警示、提示标志，立即按照监控中心和收费稽查科指令，启用提前准备好的代卡券、手工券，入口车道使用代卡券，出口车道使用手工券并按车型收费。

5、根据具体情况，经请示收费稽查科科长或分管收费工作副处长同意，监控中心通知其他收费所，启用提前准备好的代卡券、手工券，入口车道使用代卡券，出口车道使用手工券并按车型收费。

同时，要求管理处及收费所相关人员，立即赶赴各自岗位，监督、协调及指导抢修工作，在确保安全的前提下，组织人员加开车道，疏导车辆，确保收费站秩序稳定、车辆快捷通行。

6、供电恢复正常后，在水源热泵班组或监控中心维护人员的指导下，依次开启设备，恢复正常收费。同时，将故障发生的原因及处理结果报管理处备案。

（二）对于发生雨、雪、冰、雾等严重恶劣天气影响车辆安全通行的处理预案

值班领导须第一时间将有关信息上报监控中心，同时立即全部开启雾灯、信号灯、棚灯及照明灯，将活动安全警示标志等牢固摆放至醒目位臵，执勤员、监控员及班长须实时检查设备设施运行情况。

监控中心当班监控员在接到信息后，立即在情报板发布车辆警示信息，立即向监控中心主任或分管监控工作副处长、交警部门反映路况信息；收费所在接到监控中心转发的交通管制指令后，按照指令封闭入口车道，执勤员、监控员及班长须检查并确认信号灯是禁行信号，闭道杆及手动栏杆是关闭状态。执勤员及班长要及时疏导车辆，对驶出车辆正常收费、放行。对尚未进入路网的车辆，及时告知道路封闭，请车辆驶离车道；对停车等待通行的车辆，引导其停放至指定位臵，并可提供热水、路况信息等温馨服务。

（三）对于出现火灾事件的，收费所应做好下列处置预案：

1、若收费广场设备设施、办公楼及车库等发生火灾，应立即切断电源，若火势较小即用灭火器材进行扑灭，若火情不可控制，应立即拨打119火警电话报警并报告监控中心，在保证人身安全的前提下，将现金、台帐、票证等钱款物品转移到安全地带。

2、若车辆在收费车道发生火灾，收费员应根据火势大小及危害程度，立即做出准确判断，拉响报警器并通过对讲机报告监控员，监控员接到报告后，须立即通知执勤员、班长、值班领导，并向监控中心汇报，执勤员、班长应立即赶赴现场组织施救，在值班领导未赶到时，班长为现场指挥员，指挥等候缴费的车辆退出车道，并做好布控，同时，及时疏散乘客，合理使用灭火器材协助驾驶员灭火；

若火情无法控制时，监控员立即拨打119火警电话报警，同时向监控中心汇报，监控中心汇报值班领导，启动管理处应急预案。临时封闭入、出口车道，并用反光隔离锥对火灾区域进行隔离、封闭，同时收费员须关闭收费亭内电源，将票据、现金等放入票箱，视现场具体情况，确需撤离时可将票箱提出，关好锁好门窗，撤离现场并将票箱放入结款室或监控室； 若车辆所载为易燃易爆、有毒危险化学品，监控员立即拨打110报警，详细叙述情况，按照110指挥中心的指导发布指令，同时现场人员须立即引导车辆、人员撤离现场，在安全距离外拉出警戒线，非救援人员、车辆不得靠近。同时，报告监控中心，由监控中心按照110指挥中心指令实行交通管制。

（四）收费站区出现盗抢事件处理预案

当班人员应在确保自身安全的前提下，尽力保护国家财产免受损失。迅速拉响警报，监控人员立即拨打报警电话，完整拍摄现场情况；收费员应打开所有照明设备，关好窗户，记住歹徒特征、人数和车辆型号；监控员接到报告后，应立即通知值班领导；现场工作人员应巧妙与歹徒周旋，冷静处理，在确保人身安全的前提下保护票款及公共财产安全，并在处理结束后立即上报管理处。

（五）对于出现司乘人员围攻征费人员、群体性恶意冲击收费站事件处理预案

当班人员立即拉响警报器，收费站领导及相关人员须迅速赶到事发地点，及时了解情况，对滋事人员进行说服、劝导，避免激化矛盾；若局面混乱难以控制时，应立即拨打110报警电话报警，并上报监控中心，通知路政、交警协助处理。

（六）对于主线因发生事故造成交通中断处理预案

收费所接到监控中心指令后，立即封闭入口车道，组织人员疏散分流车辆；收费所领导必须到现场进行指挥，并安排调配机动人员疏导交通、开启备用车道，确保车辆及时驶离高速公路。

（七）对于出现区域流行传染性疾病的处理预案 由于车辆的流动性，一线收费人员最容易与其接触。各收费站应及时与当地防疫部门联系，采取必要的医学预防措施，尽量减少人员接触，保障收费人员的安全。

（八）对于收费车道可能出现的堵车现象的处理预案：

1、车队经过

各收费站接到事先通知有车队经过时，应在车队到来之前15分钟内做好准备，待班收费员提前开启备用车道专供车队通行，执勤员指挥引导车队快速通行，确保其他车辆正常通行。

2、如遇车辆瞬时拥堵，班长应及时开启备用车道，执勤员及时做好车辆疏导，确保车辆的安全畅通。

3、如遇司乘人员在车道争议，当班收费员应向司乘人员细心解释，班长及时对司乘人员进行耐心说服工作，劝导其驶离车道，确保车道畅通；对计重有异议的车主，先让其缴费再驶离车道，并向其告知有异议可向有关部门进行投诉，不得二次复称。

4、如遇车道发生交通事故，该车无法及时驶离车道的，应做好交通疏导工作；同时收费站工作人员前来协助保护事故现场，并及时通知路政部门和交警部门前来处理。

5、如遇车辆在车道发生故障无法驶离时，应及时更换车道，在征得司乘人员同意后，通知养护部门、授权救援单位将故障车拖离车道。

（九）对车辆故意堵塞车道的处理预案

首先要做好耐心细致的解释工作，告知其行为已触犯《黑龙江省高速公路管理条例》，规劝其立即驶离车道，否则将强行拖移车辆，由此造成的损失和产生的相关费用由当事人承担。若仍继续故意堵塞车道，应立即报告监控中心，通知路政人员进行处理，必要时可通知养护部门出动清障车，实施强行拖离。同时，留取影像资料，及时更换车道，做好交通疏导。

（十）对于车辆强行冲闯收费站的应急预案

车辆强行冲闯入收费站的，执勤员应在确保自身安全的前提下予以制止，无法制止的，应立即记录强闯车辆车牌号、车型、颜色、特征、闯关时间等信息，并立即上报监控中心。如遇人员伤亡、设备设施损坏，应及时拨打120急救电话和110指挥中心。同时，保护好现场，留存影像资料，组织抢救运送伤员，并将有关情况第一时间上报管理处。监控中心应及时通知各收费所进行布控，发现后立即利用车辆、锁车器等设备滞留车辆，通知路政部门和交警查处强闯车辆。

各单位应沉着应对，妥善处臵，原则上应按照应急预案要求，结合现场实际情况，边处理边汇报，一切以保障人民生命财产安全为目的，要敢于担当，不隐瞒漏报、不推诿扯皮，把突发性事件造成的损失和影响降到最低。

第五篇：小区突发事件应急预案处理方案[推荐]

小区突发事件应急预案处理方案

突发事件处理原则：

反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。

1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理

（1）秩序维护人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏物业和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

（3）受调遣的秩序维护人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，物业值班人员通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。

（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

（6）记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

（9）秩序维护人员做好现场记录，并写出书面报告报送物业。

2、应急处理预案二：发现斗殴

（1）执勤中（或业主投诉）或物业办公室通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

（2）迅速报告主管、项目经理，由物业人员出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。

（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护人员应及时对其采取控制和监督措施。

（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。

4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品

（1）秩序维护人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管及项目经理报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。（2）物业人员立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

（6）如果危险已经发生，物业人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

5、应急处理预案五：接报刑事案件

（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。（2）将报案情况向主管及物业办公室通报。

（3）秩序维护人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。

（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。

（8）向警方介绍情况，并协助破案。

6、应急处理预案六：接报治安案件

（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

（2）及时上报主管及物业人员，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到物业办公室，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。（4）派人清查损坏物品的数量。

（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理

（1）巡逻人员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知物业办公室，并采取相应措施。

（2）物业办公室接报后，通知水电工赶到现场。（3）到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。（4）清洁水灾影响的区域。（5）汇报物业办公室。

（6）工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理

（1）物业人员或秩序维护人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。

（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。

（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。

（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。（6）认真对待传媒人员入内采访。（7）尽快向项目经理呈交案情报告。

9、应急处理预案九：停车场被劫事件

（1）报警及通知物业办公室。

（2）留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

（3）不可接触现场任何物品。（4）查看现场是否仍有匪徒。（5）照顾受伤人员。

（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给物业办公室。

10、应急处理预案十：发现业主受伤或生病处理

（1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知物业人员及时打急救电话求助。

（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。

（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。（5）将详细情况记录后，尽快呈交主管。

11、应急处理预案十一：电梯困人处理

（1）若有乘客被困在电梯内，如有监控探头及对讲机，则须观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知物业人员到电梯门外及保持联系。

（2）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。

（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求急救人员协助。

（4）被困者救出后，须询问是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本小区的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

（5）必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、物业人员、救护人员到达和离去的时间，救护车号码等。

（6）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

12、应急处理预案十二：停电和电力故障处理

（1）若电力公司预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交项目经理。（2）有关停电通知预先张贴在公告栏。

（3）当供电恢复时，客服人员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况。

（4）物业必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

（5）当小区晚间发生突然停电事故时，物业值班人员应立即通知项目经理和电力公司，安排电工维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠。

13、应急处理预案十三：防盗、报警系统误报、误操作处理

（1）监控室人员接到报警信号时，迅速通知离报警点最近的巡逻人员前往确认。

（2）受调遣的巡逻人员一方面迅速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与物业值班室联系。

（3）经查实为误报、误操作造成报警的，由物业值班人员向业主做好解释工作，以防今后再发生类似情况。

14、应急处理预案十四：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理

（1）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知物业人员，并尽快赶到现场查看究竟。

（2）抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣；严禁现场吸烟。

（3）通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

（4）如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。

（5）巡逻人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。（6）将详细情况记录下来，尽快呈交物业人员。

15、应急处理预案十五：空高坠物应急处理

高空坠物是一项严重的非法行为，当物业办公室接获该类投诉时，采取以下行动：

（1）立即派人进行调查，设法寻找违例者。

（2）如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。

（3）如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。（4）招照存档。

（5）记录一切详情在“物业日常维修管理记录簿”内。（6）如高空坠物引起有人受伤，管理人员应： ①通知救护车及公安机关。②协助照顾伤者。③设法寻找违例者或证人。④封锁现场，等待公安人员到场。

⑤记录一切有关资料在“物业日常维修管理记录簿”内。

16、应急处理预案十六：交通事故应急处理（1）无人受伤的交通意外

①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。②记录事件。

③如有需要，拍照应将范围封锁，以做记录。④如有需要，通知物业人员到场采取行动。⑤如有需要，张贴警告标志。

⑥应将事件详情记录在“物业日常维修管理记录簿”内，并向项目经理做书面报告。

（2）遇到有人受伤的交通意外 ①指挥交通，给予尾随车辆警告。②在适当情况下将伤者移离危险位置。③致电“110”报警，等候支援。④记录事件及拍照。

⑤通知项目经理或总公司领导。

⑥事后记录在“物业日常维修管理记录簿”内，呈交详尽报告给项目经理。

17、应急处理预案十七：噪音应急处理

（1）所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。

（2）当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。

（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻人员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，物业人员应向就近派出所报案并报告环保部门。（4）将事件记录在“物业日常维修管理记录簿”内。

18、应急处理预期案十八：火灾应急处理

当发生火灾时请参照以下程序处理

（1）接到或发现火警时，立即向上级、项目经理及物业总公司领导报告。

（2）物业所有人员接到火警通知后，立即到现场展开灭火救灾工作并听从项目经理指挥。

（3）指派一名秩序维护队员协同物业人员负责楼内业主的安全疏散工作。

（4）物业值班人员立即通知有关人员到办公室集结待命。（5）大门秩序维护队员立即控制大门的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。（7）通知供电公司变电室断电启动备用消防电源。（8）开启防、排烟系统及加压风机。（9）通知水泵房，随时准备启动加压水泵。（10）根据火势大小，向消防队报警。（11）消防队到达后配合其工作。

（12）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。