邮政社会监督员座谈会讲话

第一篇：邮政社会监督员座谈会讲话

去年我局在提高邮政服务质量，延伸服务深度和广度方面做了大量细致而深入的工作，主要有以下几点：

一、多想办法，多设途径，为用户订阅报刊提供了最大方便。过去用户订阅报刊杂志，都要到邮政营业前台订阅，费时费力。如今，订阅报刊杂志方便多了，你不仅可以到营业前台查询订阅，还可以打电话预约上门收订或直接要求投递员收订。在报刊大收订期间，我们还利用双休日到一些用户较集中的小区如一中、镇中、实验中学、新城中学、火车站住宅小区等进行现场订报活动。除了订阅途径拓宽外，还加大了信报箱群的建设力度，去年已有86个较大型的信报箱群投入使用，极大地方便了用户接收信件和报纸杂志。在一些细节方面，也尽量为用户着想。如印制了20000份简明报刊目录供订户使用；在信报箱上刷上订报联系电话和服务质量监督电话等等。对一些非固定用户，则采取设立报刊亭的方式来满足群众的文化生活需要，去年已经设立了报刊亭10个，分布县城各主要街道。

二、邮政储蓄开办了入帐汇款、异地存取、代收代缴等一系列方便用户的新业务。近年来，邮政储蓄立足居民储蓄，大力开发新业务，如代发工资、代发养老金、代办保险、代收代缴电话费等，目的就是为了方便群众，使储户轻松储蓄、轻松生活。另

外，为了保障大客户的安全，对一些大宗存款进行上门揽收，为储户省却许多麻烦。

三、设立185电话，实现了业务查询、投诉受理、预约上门服务等综合功能，从而使人民群众有了一个方便的渠道了解邮政、使用邮政业务。现在，已有不少群众知道拨打电话185可以查询业务，对不满意的服务进行投诉以及预约上门订报等。

四、公开了服务承诺，落实了服务承诺。自从公布了服务承诺后，干部职工的工作责任心大大增强了，对用户的投诉基本上都能按规定的时限及时处理，有的确实不是我们这个环节的问题，则尽量向用户做好解释工作，争取一切工作从群众的利益出发，维护用户的权益。

五、开展了职业技能鉴定考试，提高为人民群众服务的技能。去年，我局在生产一线员工中开展职业技能鉴定考试工作，包括理论考试和操作考试，没有通过考试的员工要转岗或待岗。这一工作铺开后，员工们自觉学习的意识大大增强，业务知识水平和技能有了较大的提高。

六、制订了《通信质量考核方案》，将员工的工资与通信质量挂钩，哪一环节出现差错，就追究哪一环节的责任，根据《考核方案》扣减工资，严重的要通报批评甚至待岗。《考核方案》

出台后，员工的责任心得到了增强，一年来没有出现过一起大的通信事故。

经过一年的努力，邮政总体服务水平有了一定的提高，但离群众的要求，离企业规范化运作的要求还有一定的距离。今后要在以下方面多加努力：

一、加强营业队伍、投递队伍的服务礼仪学习，使在岗服务人员的仪容、仪表、仪态都能给用户一种自然、大方的感觉，加强礼貌用语的使用，使用户使用邮政业务舒心、亲切。

二、加职职业道德建设，切实落实企业内部规章制度。我们的每一个作业环节都制定有规章制度，只有把这些规章制度切实落实好了，才能保证邮政服务不出差错，才能真正维护群众的利益。所以我们一定会加强规章制度的执行和检查力度，把差错的几率降到最低限度。

三、不断完善185的功能，使用户通过拨打185电话，就能得到几乎所有的邮政服务，如邮政广告、报刊收订、集邮品订购、大宗邮件上门收寄、速递邮件上门收寄、商品配送及货物运输、邮政储蓄大客户上门服务、生日蛋糕、鲜花、礼品等礼仪专送、代理订购汽车、火车、飞机票等邮政综合业务，真正实现“以指代步”。

四、加强硬件建设，想方设法改善用邮、用储环境。目前邮政的建设资金不足，许多网点陈旧不堪，没能为用户提供一个舒适的用邮和用储环境。但不管怎么样，我们都会不断地作出努力，在保证正常生产的前提下，争取对部分网点进行整治，以及继续增设信报箱群，尽量为用户提供更好、更方便的条件。

五、加强与用户之间的沟通和联系。邮政作为一个公众服务性企业，既要求自身的生存，又要承担普遍服务的义务，这两者有时难免会有矛盾，但我们认为，群众的利益永远都是第一位的，我们不但要义无返顾地承担起普遍服务的义务，巩固村村通邮的成果，还要通过发意见征询函、召开社会监督员座谈会、在营业和投递过程中收集意见和建议等途径，虚心地听取群众对邮政服务的意见，不断改进工作，使邮政总体服务水平再上一个台阶。

第二篇：社会监督员座谈会主持词

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2014年社会监督员聘任及座谈会主持词

尊敬的各位领导：

下午好！

为进一步加强党风廉政建设和行风建设，充分发挥社会监督对医院工作的促进作用,从而提高医疗服务质量与服务水平，更好地为群众服务。今天我们在这里召开社会监督员座谈会，征集社会各界领导和广大群众对我院工作的意见和建议。这次会议是贯彻落实十八大和十八届四中全会精神的具体行动，也是医院贯彻落实中央巡视组反馈意见，深入推进党的群众路线教育实践活动整改工作的具体举措。

前一时期，院领导带队，各有关科室向对口机关、学校、企事业单位领导汇报了聘任社会监督员事项，各单位领导高度重视，选派了素质高、熟悉医院情况、管理能力强的领导来担任社会监督员，共39位各界领导，今天来到会议的监督员26位，我代表医院全体干部职工对各位领导莅临指导表示热烈欢迎！对各位领导长期以来对医院的关心和支持表示衷心感谢！

本次座谈会有四项议程，一是由※※※介绍医院的基本情况。二是由※※※宣读社会监督员聘任文件。三是请社会监督员代表发言，对医院各项工作提出意见和建议。四是※※※讲话。

下面，请※※※向各位领导介绍医院的基本情况。(※※※介绍医院情况)下面请※※※宣读社会监督员聘任文件。(※※※宣读文件)

下面，请社会监督员代表讲话，对医院的工作和发展提出宝贵的意见和建议，首先请※※※同志讲话。

(社会监督员代表发言)请※※※讲话。两位领导的发言肯定了我们医院和工作，也提出了的宝贵意见和建议，对我们既是鼓励，也是鞭策。会后，我们将认真梳理、切实落实。

下面请※※※同志讲话。（※※※讲话）

※※※在讲话对我院行风建设提出了新的希望和要求，我们将结合医院实际，以加强党建和开展精神文明创建活动为总抓手，坚持三个文明一起抓，在以下几个方面下功夫：

（一）要在抓好整改落实上下功夫。我们将对社会监督员的意见和建议进行进行一次全面梳理，制定切实有效的整改措施，对确定的整改事项要紧盯不放、一抓到底，从根本上解决“改回来又退回去”的怪圈。要上下联动合力解决，确保彻底见效，真正形成持续改进的强大合力。

（二）要在加强医院党建上持续用力。医院要深入贯彻落实中央、省委、市委和市卫生局党委关于加强党的建设的会议和文件精神，严格落实院党委的主体责任，坚持把抓党建作为医院的重要政治任务，围绕建设“学习型、创新型、服务型”党组织的总目标，以“三好一满意”活动为抓手，落实“党委中心组学习、“三会一课”、科内政治学习等制度，为医院中心工作提供坚实的政治保障。

（三）要在加强党风廉政建设和行风建设上下功夫。通过开展党的群众路线教育实践活动，医务人员医德医风进一步提高，服务意识进一步增强，诊疗行为进一步规范，服务态度进一步改善，但效果还不牢固。今后我们将把作风建设紧紧抓在手上，在抓常、抓细、抓长上下功夫。要坚持“三严三实”，狠抓党员干部的作风建设和医务人员医德医风建设，强化党员干部和医务人员的宗旨观念和群众观点，加大对职工的思想道德教育，采取全院性、科室与各支部教育、自我教育相结合，警示教育和先进表彰、典型宣讲相结合，努力提升医务人员的职业素质和廉洁从业意识。

（四）要在开展优质服务，打造医院品牌上下功夫。针对医疗服务的各个环节，找准患者不方便、不放心、不满意的地方，有针对性地规范诊疗服务行为，改善服务态度，优化服务流程，不断完善各项制度和措施，消除服务中的盲点，进一步明确、细化每个岗位的具体职能职责。深化“三好两满意”，以“服务好、质量好、医德好”为重点，深化优质服务，积极争创服务标兵和技术能手，以实际行动努力打造优质服务品牌，真正让患者群众满意、职工满意。

（五）要在加强内涵建设，强化医患沟通上下功夫。实施和优化诊疗方案和临床路径，进一步完善医疗质量和安全管理体系。通过引进高水平人才，外出进修学习，提高业务技术水平。进一步加强重点专科建设，深入挖掘中医传统诊疗技术，充分发挥中医药特色优势。通过专家授课、专业培

训、情景模拟等方式，针对岗位特点加强文明用语、服务行为规范化培训，提高医患沟通能力，真正为群众看好病、服好务。

在座的各位领导，都是各行业、各单位的管理者和专家，熟悉医院工作，具有丰富的管理经验，希望今后一如既往地继续关心、支持我院，对医疗质量、技术水平、服务态度等方方面面的工作进行监督，对我院发展和行风建设工作出谋划策，我们一定会认真贯彻，抓好落实，执行到位，以推动医院稳健持续、更好更快发展。

为便于各位领导监督，进一步改进我们的工作，我院印制了《社会监督员调查问卷》，请各位领导回去后填写问卷，给我院提出宝贵意见和建议，并用我院准备好的信封寄回我院党办。

为了感谢各位领导的关怀和支持，我们为各位领导准备了的免费中医药特色保健体验卡，欢迎前来体验、保健。

最后，再次感谢各位领导莅临指导, 谢谢大家。

2014年11月13日

第三篇：2011年社会监督员座谈会主持词

2011年社会监督员座谈会主持词

尊敬的各位领导，大家下午好！

xxx的成长的每一个脚步，无时无刻都依托着各位领导的鼓舞激励与期盼，无不凝聚着各位领导的关心和撑持。今天把各位领导请来，就是想和各位领导一起坐一坐，聚一聚，聊一聊，也借这个机缘向各位领导陈述一下xxx一年来的工作成绩、存在问题和未来发展，听听各位领导的意见、建议，增强沟通，增进友情。

首先，我代表xxx医院全体干部职工对各位领导在百忙之中莅临检查指导工作表示热烈欢迎！对社会各界及各位长期以来对xxx的关心和支持表示衷心感谢！

今天出席我们座谈会的领导有：

下面，请xxx副院长向各位领导汇报一下医院一年来的主要工作。

以上，就是xxx一年来的工作开展情况和及未来发展的主要思路，在此，恳切期望各位领导对xxx的工作和发展提出宝贵的意见和建议，多多关注撑持xxx工作，多为这棵小树培培土，浇浇水，施施肥，使她成长得更壮一点儿，成长得更快一点儿，使她处事苍生、造福社会的能力更强一些。

再次感谢各位领导为我院发展规划出谋划策，提出了非常宝贵的意见和建议，为我们今后的工作指明了方向，我们一定会认真贯彻，抓好落实，执行到位，推动医院稳健持续、更好更快发展，为全市卫生事业发展做出新的更大贡献，也希望大家今后一如既往地关心、支持xxx。也希望以此座谈会为纽带，架起一座沟通的桥梁，进一步增强我们彼此之间的友谊，加深彼此之间的理解和信任，获得在座各位的支持和帮助！

同时，为了表示对大家的感谢，今天晚上，xxx院长在xxx略备薄宴，表达全体干部职工的一片心意，希望大家务必光临，给我们一个表达感谢的机会。

提前向各位领导拜个早年,祝大家身体健康，工作顺利，阖家欢喜，万事如意！

第四篇：公司召开社会监督员座谈会方)

公司召开行风建设社会监督员座谈会

公司召开行风建设社会监督员座谈会，广泛听取社会各个层面对公司产品、网络质量、服务水平等方面的意见和建议。县纪委、县人大相关领导及部分人大代表、政协委员、社会监督员参加座谈。

会上，公司领导班子介绍了公司的整体情况，代表领导班子向监督员们汇报了2011年各项工作情况，对社会监督员长期以来一贯的支持和帮助表示了感谢，同时希望监督员们多支持、多宣传公司，以促进公司行风建设和服务水平再上一个新台阶。各位监督员听完汇报后，畅所欲言、建言献策，在充分肯定公司近几年来各方面工作取得较好成绩的同时，提出了建设性的意见和建议。县纪委副书记在充分肯定公司行风建设及服务方面所取得的成绩同时，提出希望：一是抓行风建设要注重实效，注重过程，要动脑筋、想办法，结合行业特点、行业实际抓行风建设；二是要正确对待行风评议结果，行风建设要常抓不懈；三是要持之以恒抓好队伍建设。同时也希望各位监督员从关心企业可持续健康发展出发，关心、关注、支持公司，宣传公司。县人大副主任提出：公司作为县域内较大的国企，为不断优化发展环境，为经济发展、人民生活水平提高做出了很大贡献，也得到了县领导的高度认可，树立了企业良好的社会形象，突出展示了企业员工的精神风采，希望监督员们对公司给予支持，也希望公司能够对行风评议工作有一个正确的认识，重视群众的意见，规范自身行为，不断提升服务水平和能力。

第五篇：凤冈县人民医院召开社会监督员座谈会

凤冈县人民医院召开社会监督员座谈会

为进一步促进社会监督制度的落实，充分调动和发挥社会各界的监督作用，新年伊始，凤冈县人民医院结合医院工作实际，开门纳谦、集思广义，于2012年2月1日召开了社会监督员座谈会。

座谈会上，凤冈县人民医院院长侯志刚向全体社会监督员汇报了2011年医院的工作情况，认真听取了社会监督员对医院工作的宝贵意见和建议，各位监督员对医院工作给予了高度评价。同时就如何提高医疗护理质量、树立品牌意识、完善服务体系、拓展医疗市场等方面提出了许多建议。

全体监督员纷纷表示，他们将通过各种形式直接对医院行风工作进行监督和检查，对医院一年来的快速发展高度赞赏，对于医院在2011年改善病人就医环境所做的各项工作给予了充分肯定。表扬了医务人员在提高业务技术水平、改善服务态度等方面的飞速进步，也感谢医院对社会监督和群众意见的高度重视。监督员们在赞誉的同时，也对医院的工作提出了更高的要求和期望，如希望增设便民门诊以方便社区居民就医；继续努力缓解群众看病难、看病贵的问题，做好沟通工作；针对中央政策，加强预防保健的宣传工作；加强出诊，不要等病人上门，要主动服务等等。

凤冈县人民医院院长侯志刚对监督员提出的意见十分重视，表示下一步将加大行风建设力度，加强管理、扩大宣传、不断改进工作，使医院的医疗技术、服务水平大踏步前进，为百姓的健康提供优质服务，努力构建老百姓放心、满意的医院。

实行社会监督制度，建立社会监督员队伍，是凤冈县人民医院多年来一直坚持的好做法，通过这一做法充分调动了社会监督员的积极性，对于加快医院各项工作健康、稳步发展有着十分重要的意义。