供电服务质量监督员座谈会方案

第一篇：供电服务质量监督员座谈会方案

高台县供电公司2014年供电服务

质量监督员座谈会方案

为及时掌握客户的用电需求，更好的服务地方经济和社会发展，切实提升供电服务水平，努力实践“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，履行“四个服务”的社会职责，有效衔接供电服务质量监督工作，主动征求客户意见建议，不断加强行风建设，决定在5月份召开2014供电服务质量监督员座谈会。

一、工作目标

坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流的总体要求，通过开展供电服务质量监督工作，全面贯彻落实“三个十条”，达到事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的总目标，结合民主评议行风行风活动，促进全公司服务窗口提升服务水平、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新，切实解决损害群众利益和制约企业发展等方面的突出问题，推动优质服务水平持续提升，为推进和谐社会建设提供有力保障。

二、组织机构

成立高台县供电公司供电服务质量监督员聘请工作领导小组：

组长：张军王延海

副组长：方祎国陈建国王怀真王秋玲

成员：王光英武应元刘发雄王沪 各供电所所长 领导小组主要职责：负责研究部署供电服务质量监督员座谈会会务安排布置、意见建议征求汇总、专题向领导班子汇报会议情况，意见建议整改落实。

三、供电服务监督内容

供电服务质量监督重点放在提升服务水平、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新、提高服务质量上，通过落实“首问”、“首办”责任制、限时办结制、责任追究制等措施，真正为群众解决实际问题。对照优质服务工作基本要求，侧重以下内容：是否存在多种方便居民客户缴费的方式；是否在营业场所公示了业扩报装流程及其他业务办理程序；是否严格贯彻执行“三不指定”；是否为政府招商引资或重点项目开辟了绿色通道；是否开展了服务进村（社）、社区等丰富多样的服务提升活动；95598 服务热线对待客户服务是否规范，是否能做到热情、耐心、细致、周到；是否提前七天通过媒体向社会公布计划停电信息；营业场所环境是否整洁，便民服务设施是否健全，服务人员服务行为是否规范等。

四、工作方法

供电服务质量监督采取上下联动的方式，由公司组织供电服务质量监督员，深入服务窗口听取汇报、明察暗访、问卷测评和召开座谈会议为主要形式开展工作。

1.听取汇报、查阅资料。组织聘请的供电服务质量监督员深入全公司服务窗口，听取各单位在供电服务中取得的成绩、存在的不足以及整改措施，同时查阅供电服务有关资料。

2.明察暗访，了解民意。供电服务质量监督员深入服务窗口进行明察暗访，与服务对象座谈，调查了解有关情况，广泛听取社会公众意见和建议。

3.供电服务质量监督员座谈会评议。公司营销部定期组织召开供电服务质量监督员座谈会进行供电服务评价，听取对本单位及服务窗口的综合评价，单位负责人现场解答供电服务质量监督员的提问，对存在问题和薄弱环节向监督员们做出整改承诺。

五、工作要求

1.统一思想，提高认识。开展供电服务质量监督工作，是国网张掖供电公司在新的形势下加强行风建设，优化发展环境，建设和谐电网的重要举措，也是检验行风建设和供电服务提升活动成果，接受监督、扩大宣传、改进工作的有效方法。各单位要充分认识供电服务质量监督工作的重要性，把思想统一到上级关于供电服务质量监督的要求上来，增强供电服务质量监督工作的责任感，自觉接受全社会监督和供电服务质量监督员的监督和评议。

2.扎实工作，确保成效。各单位要把握好工作重点，结合“党的群众路线教育实践活动”、民主评议政风行风活动和供电服务提升工程，深入查找供电服务方面存在的突出问题并加以整改，使供电服务质量监督工作的成效体现在供电

服务水平的持续提升上，积极加强同当地政府的沟通交流，主动汇报供电服务工作开展情况，听取进一步改进工作的意见、建议。

3.认真总结，完善资料。会后，各供电所要认真做好意见建议落实和总结，完善新聘请供电服务质量监督员档案，做好座谈会资料收集工作。在会议召开完3日内将资料报监察审计部王沪处，未尽事宜请与监审部联系。

第二篇：社会服务质量监督员工作总结

社会服务质量监督员工作总结

广东移动通讯有限责任公司惠州分公司于1999年1月28日正式注册成立，而本人于2009年有幸加入公司所设立的社会监督员俱乐部。移动公司设立此俱乐部，充分体现了公司主动发展，为用户提供更为优质、方便、迅捷的移动通信服务的宗旨。

自加入社会监督员俱乐部以来，我按照会员手册中有关质量监督员的职责，对移动公司的重点项目进行了监督，现将质量监督方面的工作作如下小结并上报管理评审：

1.总体网络质量情况

本人工作及生活地点位于惠州市大亚湾经济技术开发区澳头镇，经过快达一年的观察及监督，此地带网络覆盖情况好，手机信号始终保持在三格以上，接通质量也令大部分消费者（本人同事及朋友）满意。通话质量大部分时间很好，偶尔会出现通话时一方听不到话音或突然出现断线，但此情况出现的概率很小。

去年本人在监督工作中发现，有两天手机能接打电话但无法上网，于是拨打10086人工服务台向工作人员反映，工作人员立即向上级部门汇报，公司很快解决了此问题。此事件说明了移动公司工作效率及其快速，在此也借此机会感谢移动公司给大众生活所带来的便利。

2.国内、国际漫游服务情况

本人于今年7月份去了外地湖北省，经监督国内的漫游服务质量良好。通话质量高，网络信号好，网速也很快。其中本人还体验了移动公司设立的“两城一家”服务。广东移动为广东动感地带客户提供了两城一家“家乡套餐”优惠通话服务，客户可以选择开通两城一家“家乡套餐”，不换号码暑期在家也不用收取异地漫游费。两城一家“家乡套餐”是为满足广东省动感地带客户暑假期间返回家乡后的通信需要而提供的话费优惠服务。成功办理后24小时内生效，办理该服务后，手机漫游至定点省份或直辖市、自治区时前300分钟被叫免费，直拨定点省内号码和广东省号码0.39元/分钟。

3.服务厅服务情况

营业厅可以说是每个运营商的“门面”。一方面，直接面对客户的是营业厅的环境，是“外门面”。从营业厅设置人性化程度上，可看出运营商对客户的重视程度。

惠阳移动公司显然是非常重视客户的，其服务厅功能强大，设有专门的等待区，还为等待的客户设有水和读物。同时，服务台旁边，天气预报台、最新优惠提醒一应俱全。温暖与关怀，充溢在每一个角落，真正形成为“绿色”的服务厅。同时，服务厅里还设有自助终端设备，客户可以自助办理业务或完成查询，大大缩短了等待时间，形成了一个客户办理业务畅通的“绿色通道”。

此外，惠阳移动服务厅环境优美，整齐干净，设施齐全。工作人员服务态度好，会主动向消费者提供服务并耐心答疑，客户离开时工作人员也会彬彬有礼的说再见。在服务厅几乎找不着客户排队的情况，每个工作人员工作效率都很高。

4.10086服务热线情况

10086服务热线接通率比较高，大部分情况都能及时接通，少数时候则由于业务忙需要客户稍等片刻，从未出现过网上所描述的无人接听情况。工作人员服务态度好，发音清楚，会很耐心的为顾客提供服务。但是据本人有同事反映有些工作人员对于某些业务还不是很了解，因此希望在业务水平方面希望工作人员能再精通一些。

5.电话客户经理情况

电话客户经理的接通率为百分之百，业务水平相对较高，咨询结果都很满意。6．12580综合信息门户情况

12580给每位客户的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以拨打12580查查天气预报以准备必带物品，旅游时可以拨打12580查当地的宾馆、、、、、、最近，中国移动12580推出“找工我帮您”服务，手机拨打12580即可查询广东省各大城市最热门岗位招聘和大型招聘会信息；更可免费登记求职需求，每周均可收到5条匹配岗位信息。此外，12580最新推出《生活播报》彩信杂志，各类时尚美食、折扣、旅游、健康等精彩资讯一起奉上。

12580综合信息服务厅分接通率为百分之百，业务水平和服务态度都很优秀，咨询结果也能令客户满意。

7、优惠活动情况

移动公司开展的不少优惠活动都让顾客惊喜，而且给顾客带来了很多优惠，比如充值返余额、接打电话优惠等等，这也是许多人选择移动舍弃联通的原因。但是，有优惠活动让顾客受惠的前提是令顾客知道此项活动，现在存在的一个问题是许多顾客不了解移动的最新活动，因此，本人认为移动公司可以在广告方面加大宣传，通过派发广告、发信息、邮件等方式将最新活动告知客户。

8、其它

通过这段时间的监督工作，本人对惠阳移动公司的各项工作都持以高评。若满分是100分，那我的给分则是95分以上。

以上为本人作为质量监督员在质量体系运行以来，参与的监督活动和履行的职责。望以后能够继续为惠阳移动分公司的发展略尽微薄之力。

质量监督员： ××

2009年7月29日

第三篇：行风监督员座谈会记录

行风监督员座谈会记录

时 间：20**年12月13日

地 点：二楼会议室

主持人：李百如

代表发言内容：

1.小屯书记李中华：

在梁局带领下，有了好班子、好队伍，为全区经济发展保驾护航，电力局在施工、抢修时，员工象战士一样工作，非常出色，特别是小屯供电所，在姚所长带领下，服务特别好，为小屯发展做出了贡献。遇有故障，不分昼夜抢修。平时对工作常抓不懈，卫生环境面貌也非常好。

不足之处：就是小屯电不够用，相信在梁局领导下，电力局发展更上一个台阶。

2.王家楼村书记王庆奎：

我感触最深的是，企业的发展离不开电力局的大力支持。最近，电力局施工比较多，和村打交道也比较多，作为村里头讲，我们大力支持电力局，做好老百姓工作。

3.客户代表刘兴柱：

电力局班子非常好，队伍拉得响、做得硬。

4.宁秘书长：

评议很好，达到预期目的，电力局领导准备充分，总结的非常全面，总体情况比较客观，大家也认为服务意识比较强，电力是经济命脉，千方百计保生产、生活用电，工作？？？ 比较好，千方百计方便群众，抢修及时。三是经济效益非常好，发展快，取得了好的成绩，主要是有一个好班子、有一支好队伍，有一套比较规范的监督机制，无论在业务还是行风建设上有制约机制，参加会议的同志素质较高，对会议认真，对电力工作进行公正评价。通过评价，达到预期效果，对今后发展，目标提出了更高要求，希望继续抓好行风建设，希望代表继续发挥监督作用。

第四篇：社会监督员座谈会主持词

※※※※※※

2014年社会监督员聘任及座谈会主持词

尊敬的各位领导：

下午好！

为进一步加强党风廉政建设和行风建设，充分发挥社会监督对医院工作的促进作用,从而提高医疗服务质量与服务水平，更好地为群众服务。今天我们在这里召开社会监督员座谈会，征集社会各界领导和广大群众对我院工作的意见和建议。这次会议是贯彻落实十八大和十八届四中全会精神的具体行动，也是医院贯彻落实中央巡视组反馈意见，深入推进党的群众路线教育实践活动整改工作的具体举措。

前一时期，院领导带队，各有关科室向对口机关、学校、企事业单位领导汇报了聘任社会监督员事项，各单位领导高度重视，选派了素质高、熟悉医院情况、管理能力强的领导来担任社会监督员，共39位各界领导，今天来到会议的监督员26位，我代表医院全体干部职工对各位领导莅临指导表示热烈欢迎！对各位领导长期以来对医院的关心和支持表示衷心感谢！

本次座谈会有四项议程，一是由※※※介绍医院的基本情况。二是由※※※宣读社会监督员聘任文件。三是请社会监督员代表发言，对医院各项工作提出意见和建议。四是※※※讲话。

下面，请※※※向各位领导介绍医院的基本情况。(※※※介绍医院情况)下面请※※※宣读社会监督员聘任文件。(※※※宣读文件)

下面，请社会监督员代表讲话，对医院的工作和发展提出宝贵的意见和建议，首先请※※※同志讲话。

(社会监督员代表发言)请※※※讲话。两位领导的发言肯定了我们医院和工作，也提出了的宝贵意见和建议，对我们既是鼓励，也是鞭策。会后，我们将认真梳理、切实落实。

下面请※※※同志讲话。（※※※讲话）

※※※在讲话对我院行风建设提出了新的希望和要求，我们将结合医院实际，以加强党建和开展精神文明创建活动为总抓手，坚持三个文明一起抓，在以下几个方面下功夫：

（一）要在抓好整改落实上下功夫。我们将对社会监督员的意见和建议进行进行一次全面梳理，制定切实有效的整改措施，对确定的整改事项要紧盯不放、一抓到底，从根本上解决“改回来又退回去”的怪圈。要上下联动合力解决，确保彻底见效，真正形成持续改进的强大合力。

（二）要在加强医院党建上持续用力。医院要深入贯彻落实中央、省委、市委和市卫生局党委关于加强党的建设的会议和文件精神，严格落实院党委的主体责任，坚持把抓党建作为医院的重要政治任务，围绕建设“学习型、创新型、服务型”党组织的总目标，以“三好一满意”活动为抓手，落实“党委中心组学习、“三会一课”、科内政治学习等制度，为医院中心工作提供坚实的政治保障。

（三）要在加强党风廉政建设和行风建设上下功夫。通过开展党的群众路线教育实践活动，医务人员医德医风进一步提高，服务意识进一步增强，诊疗行为进一步规范，服务态度进一步改善，但效果还不牢固。今后我们将把作风建设紧紧抓在手上，在抓常、抓细、抓长上下功夫。要坚持“三严三实”，狠抓党员干部的作风建设和医务人员医德医风建设，强化党员干部和医务人员的宗旨观念和群众观点，加大对职工的思想道德教育，采取全院性、科室与各支部教育、自我教育相结合，警示教育和先进表彰、典型宣讲相结合，努力提升医务人员的职业素质和廉洁从业意识。

（四）要在开展优质服务，打造医院品牌上下功夫。针对医疗服务的各个环节，找准患者不方便、不放心、不满意的地方，有针对性地规范诊疗服务行为，改善服务态度，优化服务流程，不断完善各项制度和措施，消除服务中的盲点，进一步明确、细化每个岗位的具体职能职责。深化“三好两满意”，以“服务好、质量好、医德好”为重点，深化优质服务，积极争创服务标兵和技术能手，以实际行动努力打造优质服务品牌，真正让患者群众满意、职工满意。

（五）要在加强内涵建设，强化医患沟通上下功夫。实施和优化诊疗方案和临床路径，进一步完善医疗质量和安全管理体系。通过引进高水平人才，外出进修学习，提高业务技术水平。进一步加强重点专科建设，深入挖掘中医传统诊疗技术，充分发挥中医药特色优势。通过专家授课、专业培

训、情景模拟等方式，针对岗位特点加强文明用语、服务行为规范化培训，提高医患沟通能力，真正为群众看好病、服好务。

在座的各位领导，都是各行业、各单位的管理者和专家，熟悉医院工作，具有丰富的管理经验，希望今后一如既往地继续关心、支持我院，对医疗质量、技术水平、服务态度等方方面面的工作进行监督，对我院发展和行风建设工作出谋划策，我们一定会认真贯彻，抓好落实，执行到位，以推动医院稳健持续、更好更快发展。

为便于各位领导监督，进一步改进我们的工作，我院印制了《社会监督员调查问卷》，请各位领导回去后填写问卷，给我院提出宝贵意见和建议，并用我院准备好的信封寄回我院党办。

为了感谢各位领导的关怀和支持，我们为各位领导准备了的免费中医药特色保健体验卡，欢迎前来体验、保健。

最后，再次感谢各位领导莅临指导, 谢谢大家。

2014年11月13日

第五篇：行风监督员座谈会记录

行风监督员座谈会记录

时 间：2011年11月24日

地 点：教师办公室

对 象： 魏满活、魏晓娜、宋花朵、田会省、陈永士、张铁岭、崔增团、李振顷、王振兴、纪艳红

内 容：

一、监督员反映群众呼声： 人大代表李振顷： 学校办学方向明确，“为学生的一生幸福奠基”，以人为本，坚持服务、教育好每一个老村支书魏满活“ 百姓的子女，学校确实做了大量的工作。行风建设好，学校管理规范，教学质量逐年提高。

随着办学条件的提高，学校十分注重狠抓教师队伍建设，近年来，教师素质大有提高，学校的教育教学质量有了新的提高，社会、家长对学校较满意。

退休老校长张铁岭： 每学生的成长，教师确实付出了很多很多，我们做家长的确实很感激。家长代表陈永士：

家长对独生子女的期望很高。也有部分家长对独生子女有些过分溺爱，教育下一代，要全社会共同关心。

个体户代表魏晓娜：

对独生子女的教育，社会、学校、家长都有责任，因此我们要共同关心教育，多沟通协调，义不容辞地做好这项工作。

农民代表田会省：

要培养好学生，首先要教育好教师，尤其是年轻教师，不要光看钱，做教师应为人师表，才能做到教书育人。

农民代表纪艳红：

为留守儿童的健康成长创造一个良好的环境，每朵花都有在阳光下盛开的权利！

二、通报有关情况：

1、魏万辉校长通报了教育经费的使用开支公开情况；

2、田幸艳通报了2011年上学期期中学生考试情况。

行风监督员座谈会记录

时 间：2009年4月2日

地 点：会议室

对

内

象： 邓仕根、殷汝元、封晓忠、赵惠强、王建和、吴建国、姚树森 容：

一、林军奇校长作了一年来学校工作汇报 1学校事业的发展

（1）投资五十万，对图书馆、体育器材、理化生仪器、药品、音美教学设施设备进行添置或改造；

（2）完善教学设施设备（包括班班通和电教室及校区监控设备）；

（3）镇政府投资四百万进行大操场改造。

2、学校成绩（略）

二、与会人员相互交流

三、徐永如校长讲话

1、学校还存在着师资结构不合理，整体力量薄弱等问题；

2、重视和加强素质教育对学校的综合评价。

行风监督员和结对退休老干部座谈会记录

时 间：2009年11月28日

对 象：

殷汝元、缪洪兴、金永成、陈小龙、吴建国、吴正林、徐承周、沈国清、邓龙兴、王建和、计忠德、刘吴荣、姚树森、封晓忠、邓福兴、赵惠强

容：

一、仰汪锋主任汇报结对情况；

二、殷汝元老镇长回顾近几年来对下一代关心教育的情况； 内

三、与会人员各自汇报关心下一代健康成长的切身体会；

四、林军奇校长作小结。

行风监督员座谈会记录

时 间：2010年3月25日

内

容：

一、林军奇校长作了学校严格执行“五严”规定的情况汇报：

二、与会人员对此进行座谈 邓仕根主席：

学校在严格执行“五严”上很到位，一切以人为本，为老百姓的子女着想，社会对学校普遍反向很好。

王建和书记： 执行“五严”规定，并不是说学校放松抓教学作了，相反，严格执行“五严”规定，反过来封晓忠主任： 执行“五严”规定，有利于学生的身心健康成长，学校在这方面真正落实到位，真正受益的促进了峭岐中学的教育教学作了，这是大家有目共睹的。是老百姓的子女。

赵惠强书记：

校长是学校执行“五严”规定的关键人物，贯彻落实“五严”规定，每一位教师更是重要的因素。

吴教国书记：

严格执行“五严”规定，在于校长、教师要自觉执行，强制在短期内虽有效，但是无长期效果。

姚树森老师：

教育要发展，人的思想认识要提高，教育教学质量要上去，“五严“规定要人人自觉执行，社会各界要多加关注、监督。