保安部2012年提升计划（共5篇）

第一篇：保安部2012年提升计划

保安部2012年提升计划

保安部作为酒店的二级职能部门，保安员没有较高的文化素质、良好的服务意识。就无法贯彻到具体的服务行为中，因此本部门要通过不断培训、加大督导检查力度来提升服务质量。计划提升的项目有以下几点：：

一、活动动员阶段

我部门在接到酒店提出的服务提升活动及要求后，迅速组织全体员工一同分享了活动的内容，并就如何开展和有效的做好工作，召开了部门会议，广泛征询部门员工意见。会上，我部门结合自身工作实际，针对工作中较为突出的问题，研究制定了切实可行的“服务提升”方案，并强调了开展“服务提升”活动的重要意义，要求全体保安人员把思想统一到酒店的精神中来，加强工作中提升服务质量的意识，从自己做起。

二、坚决执行，酒店下达的“酒店全面提升活动方案”落到实处。

（一）加强培训学习，提升队员服务水平

部门1—3月份开始实行形式各样的培训模式。班前、班后培训学习，表彰当日先进指出当日不足，使班组人员向先进看齐，不断更新工作技巧及服务意识。例如：仪容、仪表、仪态标准、站姿及敬礼规范标准、上班精神状态饱满微笑服务、在向客人提供每项服务时，遵守一定的服务程序、标准。部门每周将进行交流学习，每周四利用部门周会，让队员互相交流自己的工作技巧以及心得体会，使部门成员之间获得更多宝贵的信息。例如：提供快速敏捷的服务、熟悉自己的工作，熟悉自己的酒店和有关的信息等；在岗培训学习，队长、班长在巡查中发现问题及时纠正，讲解示范，使队员真正理解和掌握日常的工作和服务。酒店知识培训学习，部门利用周会和工作之余一起学习《员工手册》、《保安部管理手册》、《消防知识》和部门的管理制度、岗位职责等，促进部门员工向标准化、制度化、程序化迈进。

（二）建立完备的客人档案

部门员工在工作中要通过细心、热情服务获得客人资料，重点包括客人职业、体貌特征、兴趣爱好、车牌号码等等，并组织员工学习和了解，以便于给客人提供更好的服务，特别是对VIP客人要有针对性地提供个性化的服务。

（三）做好与酒店其他部门的配合和协调

1、与前厅部的协调：加强协助前厅大堂的秩序进行管理、行

李运存、贵重物品存放、禁止易燃易爆物品和宠物等的日常安全管理和服务。

2、与房务部的协调：加强各楼层的巡逻，对客房区域的客房、楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制，及时了解住宿客人的动态情况，发现和查处发生在客房区域的各类事件等，确保酒店客人的安全。

3、与工程部的协调：加强对外来施工队伍的管理，及时掌握

外来施工队伍中的有关安全方面的动态情况，发现并及时的将酒店损坏的设施、设备及存在安全隐患的情况与工程部沟通，进行检查和改进更新等。

4、与餐饮部的协调：加强对一楼二楼的巡逻、及时处置发生的各类事件，对大型宴会和接待安排专人跟进，协助餐饮部运送酒水、指引客人、预留车位等为客人提供安全、快捷、优质的服务。

5、与财务部的协调：通过加强巡逻，对酒店财务部各要害点的安全控制，发现问题及时处置，并随时向财务反映有关的社情及违法犯罪动向确保安全。

以上所述，是我部在酒店全面提升活动方案中我们将认真的按照酒店和部门的要求，切实加强思想工作，创先争优，提升服务质量，为酒店的发展做出新的贡献。

保安部2012-01-13

第二篇：保安提升计划

保 安 提 升 计 划 大 纲

一、明确保安工作目的

二、明确保安工作职责

三、分析保安现状

四、确定保安提升方向

五、实施计划

1、礼仪重塑、礼仪培训

2、工作标准化

3、突发事件处理流程标准化

4、突发事件演练

5、保安培训：《工作方法》、《礼仪》、《保安管理规定》

六、效果验证及不断优化、改善

1、自检、互检、检查机制

2、抽查

3、实战演习

4、方案不断优化、改善

保 安 提 升 计 划

提升目的

明确保安职责，加强保安的组织纪律性和责任心，提高工作的积极性和主动性，培养一支“精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速、战时为军、平时为亲”的高素质保安队伍。

保安职责

·负责公司员工的人身、财产的安全以及公司资产的安全 ·人员、车辆、物品进出公司的管理 ·考勤、包裹、快件的监管 ·维护公司的生产、生活秩序 ·突发异常事件或状况的处理

提升背景

·目前保安的工作状态还是停留在“管”、“督导”上，没有上升到“服务”的层面 ·第一次“保安满意度调查”，从来自客户的评审结果中分析，保安的“礼仪”得分偏低 ·保安的培训及能力提升，停留在原始的人与人之间的“传帮带”，受到人与人之间的口头传授能力以及个人能力的限制

·在“11.7打架事件”及其他事件的应急能力上的不足

背景分析

·目前保安的管理方式，很容易引起不必要的冲突及误会，导致事件的恶化

·目前在保安的礼仪要求只是停留在“礼节礼貌”上，还没有上升到“礼仪”的高度，而且目前的礼节礼貌局限于少数人，没有比较系统的标准化流程及要求

·工作的方式方法仅限于领班的教授，存在不同人不同能力、不同风格的限制，没有形成标准化

·目前保安的紧迫感不足，在突发事件发生的时候，处理起来没有经验的同时也没有相关流程的指导

提升方向

·保安礼仪培训，保安服装更换 ·保安职责明确划分、工作标准化 ·突发事件演习、处理流程标准化 ·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训

提升方案

·保安值勤礼仪

·日常文明用语应用：“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等

·接打电话时，首先说“您好，这里是华尔保安室南/北门”

·遇到询问事情时，应礼貌做出回答，对于无法回答的问题，禁止用“不知道”，应告诉其联络相关人员

·重要客人来访时，保安要站立并敬礼，严格按照标准接待手势开展接待工作

·保安在厂区巡逻或行走时，做到规范标准行走姿势，应做到“三人成行，两人成列，三人以上时，成班队列行走”

·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/棕色皮鞋 ·值勤期间必须按公司标准佩戴工卡，统一按公司规定各季节服装。

冬装

短袖

长袖

·工作标准化

·交接班标准

·班次交接时，接班人员应提前15分钟到岗进行交接班，展开班会

·接班人员在班长的带领下，成班队列队形按“北门到南门”顺序，进行交接班，交班班长须陪同

·核对《保安交接班表》后签字，回顾未完成事项并及时处理，对特殊情况（如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等）要及时向上级反映

·交班保安须在接班前30分钟内做好保安室6S工作（如打扫保安室地面及周围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等）

·如交班人员未把应交接事情交接清楚，接班人员未询问提醒或上报，责任由接班人员承当

·交接班流程图（后附）

·快件、包裹管理标准

·信函、邮件由当班保安代收、代发、并进行登记，重要文件须交到收件人手中；所有外文邮件当天联系总经理秘书翻译后送达收件人，经理级以上邮件，须收件后当天送达收件人。

·邮包、包裹等快件物，当班保安须要求快件人员通知收件人，收件人自行领取 ·大型邮包、快件无法人力搬运的或须集中装卸的，由当班保安通知仓库收货人员或采购部门的由仓库收取

·信件、文书、报刊要及时收发，不得滞留或私自拆阅，信件超出7天仍无人领取，则上交人事行政部处理

·快件、包裹等物品的领取，统一在保安室外，统一领取私人包裹时间为16:30-22:00，不允许进入保安室领取，由保安负责查找及发放

·保安收到外来的公司快件、文件时应在《快件收发登记表》上登记，在根据收件人予以发放

·所有快件、信件由员工本人签收，如本人不方便时，保安须电话咨询本人同意后可委托他人签收

·当日包裹、快件等物品当日处理，如有特殊情况须写入《保安交接班报》，因工作疏忽造成包裹、快件遗失或损坏的，由值班人员负责 ·快件、包裹收发流程图（后附）

·巡逻管理标准

·保安夜晚每30分钟组织巡逻一次，夜晚巡逻时间为19:00-06:00，白天由班长每1小时巡逻一次，主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况，厂区的安全巡查，异常事件的处理等，所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备

·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作，具体巡逻内容包括：路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员（未佩戴工卡在厂区内走动、特殊区域内非工作人员等）的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等

·关键点（重要物资、重要通道、薄弱环节等）设置巡逻点检表，定时定人定点巡查。·巡逻过程中遇到暴力事件，如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时，先报告保安队长并迅速采取有效措施予以制止，同时联系其他保安并向上级主管汇报，必要时立即报警

·节假日、车间无人上班时，保安应不定时对车间进行巡查 ·巡逻路线及《保安巡逻登记表》（后附）

·员工考勤、工作纪律管理标准

·公司员工一律按规定打卡上下班（三棍闸打卡），厂区内所有人员必须佩带证件（常驻公司的员工应佩带工卡，来访人员佩带《临时出入证》）。员工打卡时须排队，禁止插队或故意拥挤制造混乱

·设有考勤系统的位置，值班保安须在上下班时段站岗，进行现场监督（刷卡纪律、上下班秩序的维护）

·值班保安须对员工的日常考勤予以监督，对违反考勤管理的行为应及时上报。所有员工进入工作区域必须佩带工卡，按规定进行打卡，并自觉接受保安检查

·未带工卡或工卡丢失、损坏的员工须在南门保安室进行登记，并领取临时工卡后方可进入公司

·遇到上班时段离岗、睡觉等情况时，保安要及时将异常情况反映至各部门管理人员，写入《保安巡逻登记表》并及时向上级上报。遇到代他人打卡，伪造《公出单》、《请假条》等造假事项时，要及时保存证据并向上级及主管人员汇报

·保安双监系统及设备管理标准

·北门保安须按规定做好双监系统的日常值班检查和记录并作为交接班内容移交，发现异常情况须立即上上级汇报并做好记录

·每月10号、20号、月底由白班班长负责对红外线、视频监控进行检查，将检查结果填写在《红外设备检查登记表》上，每周日晚班班长负责周界围墙的点检，将检查记录填写在《周界围墙检查表》上。队长负责对系统异常的跟踪处理，并及时向人事行政部汇报详细情况

·其他设备包括巡更系统、巡逻棒、巡逻信息钮、数码相机、对讲机等其他明细规定的物品，均为公司固定资产，保安应合理使用、认真交接，对于遗失、损坏等个人原因造成的损失均由保安个人承当

·人员进出管理标准

·公司员工进出管理标准

·员工进出厂区时应按照公司《员工手册》要求佩戴工卡，在指定区域打卡，骑乘自行车、电瓶车、摩托车进出厂区的员工，进出公司大门时应下车推行，需要停车时应停放在指定停放区域；驾驶汽车进出时必须减速，厂区内行驶速度不得超过10公里/小时，保安监督员工对以上规定的执行

·员工在进出公司时，对于未佩戴工卡或未按规定打卡的人员，保安有权阻止其进入公司，因特殊原因需在工作时间离开厂区的，应提供部门经理/主管签字审批后的《公（私）出单》或《请假条》打卡离开厂区，当班保安核对外出单据，并签字收录，确认离厂时间、返厂时间及离厂原因；次日将单据提交人事行政部考勤人员核对考勤记录。·对于忘带工卡或工卡丢失的员工，须在保安室领取临时工卡，保安人员对其确认身份并做好登记后方可进厂

·在非正常上下班时段进出公司的员工，值班保安须上前询问，请要求其出示工卡，并说明原因，当值保安须登记进出厂时间、事由后让其打卡进出 ·公司员工进出管理流程图（后附）

·外来人员进出公司管理标准

·总则：外来人员到访时，保安应立即走出门卫室上前礼貌询问来访事由及对象、礼貌请对方出示有效证件，并与被访人电话核对，请对方派人引领，指导来访人员填写《访客单》，佩戴《访客证》，在《人员进出登记表》上签字，引领人到场签字后方可进入 ·根据公司外来人员的类型，划分以下七种标准： ·（1）政府及其他企业团队参观指导来访：

·提前了解参观人数、车辆数量，准备好访客证及停车位； ·提前了解参观路线（北门/南门），做好道路指引工作；

·夜班保安及时加班和当班保安一同于访客到达的门口成“3-3”、“2-2”队形跨立于门口两侧当访客到场后成立正姿势并行举手礼； ·剩余人员一人负责登记事宜，一人负责指引车辆停车，保安队长负责发放《访客证》； ·登记人员标准用语：“您好，请您这边登记”、“您好，请您出示一下有效证件（身份证、驾驶证、护照等其他有身份证号码及照片的有效证件）”、“您好，请稍等，我们这边会有专人引领”

·如有其他人员随后到达的，值班保安须上报请示后引领其与其他人汇合 ·访客离厂时，保安成队形站于门口敬礼，并收回《访客证》 ·如个别政府及参观人员，按第二条执行 ·（2）总经理/经理访客：

·提前了解参观人数、车辆数量，准备好访客证及停车位； ·提前了解参观路线（北门/南门），做好道路指引工作；

·一人负责登记事宜，一人负责指引车辆停车，一人负责发放《访客证》； ·登记人员标准用语：“您好，请您这边登记”、“您好，请您出示一下有效证件（身份证、驾驶证、护照等其他有身份证号码及照片的有效证件）”、“您好，请稍等，我们这边会有专人引领”

·如未提前告之的情况，按照“总则”执行，若为总经理客人，保安在得到总经理指示后引领客人前往 ·（3）总部人员：

·总部人员到达公司时，值班保安立即出门迎接，礼貌检查车辆，检查随车人员证件，如未带证件的总部访客，须持《人员进出登记表（英文版）》进行登记后方可进入公司

·检查时，须做到“三到”：总部人员到达时，保安要“及时到”；询问及检查车辆和随身物品时要“礼貌到”；检查证件过程中要“标准到” ·（4）公、检、法等单位公务人员：

·公、检、法等单位公务人员到达公司时，值班保安立即出门迎接，礼貌询问来访事由，并电话通知相关部门人员引领

·如是突击检查，应及时上报部门主管并电话通知相关部门 ·（5）审核人员：

·严格按照“总则”要去执行，并注意检查审核人员证件 ·（6）合作单位人员洽谈业务 ·按照“总则”要去执行 ·（7）推销商品、儿童、醉酒、精神失常；携带危险物品；服装不整等人员： ·保安要及时阻止其进入公司，并向上级报告，特殊情况要及时报警处理

·来访人员离开公司时，保安核对《访客单》离开时间、收回相应证件，超过30分钟以上的，当班保安应向被访人电话确认

·如发现公司内有部门身份或未佩戴有效证件的人员，应立即控制人员在厂区内的活动并及时汇报队长

·访客进出管理流程图（后附）

·车辆进出管理标准

·公司车辆标准

·公司车辆返回公司时，当班保安应主动上前，核查公里数并及时做好记录 ·严格检查进入公司的车辆（驾驶室、车内、后备箱、车底盘），并认真查看随车人员的证件是否按标准佩戴，对无证件者，应在《人员进出登记表》上登记，员工发放《临时出入证》，访客填写访客单，按外来人员管理标准执行，并发放《访客证》

·车辆外出时用车申请人须持《用车申请（记录）单》交由当班保安，保安须检查核对申请出车人数，携带物品（有携带公司物品须出示《物品放行条》）相符，并做好记录方可放行

·外来车辆管理标准

·无特殊情况，物品、货物进出公司的时间根据公司正常工作时间而定，原则上为周一至周五（08:00-16:30），因送货、出货、维修等需进出公司的车辆，进出公司时须向保安说明事由，保安应根据入厂车辆情况指引车辆停放地点

·货柜车辆到公司时，驾驶员须填写《访客单》，保安核查驾驶员及随车人员证件（身份证/驾驶证/护照/货运资格证）、货物详细信息、所属公司资料、封条是否完整、车箱底部有无可疑物、检查车辆车体、并在《货柜车辆进出登记表》上认真登记，确保无误后发放《临时出入证》后进入，出厂时，保安应核实物品名称、数量、《物品放行条》，并在《货柜车辆进出登记表》上认真登记，完成核对后方可放行

·其他货物车辆到达公司后驾驶员须填写《访客单》，保安核查驾驶员及随车人员证件（身份证/驾驶证/护照/货运资格证）、货物详细信息、车箱底部有无可疑物，并在《外来车辆进出登记表》上认真登记，确保无误后发放《临时出入证》后进入，出厂时，保安应核实物品名称、数量、《物品放行条》，并在《外来车辆进出登记表》上认真登记，完成核对后方可放行

·访客车辆到公司时，保安应主动上前询问事由，礼貌请对方（包括随车人员）出示证件、检查车体安全、电话确定被访人并通知前来引领、登记发放《访客证》、待被访人告之入厂须知后放行；出厂时，收回《访客单》和相应单据，保安应核实物品名称、数量、《物品放行条》，完成核对后方可放行

·任何车辆如乱停乱放，保安有权让其离开公司，并有权追究被访人或业务相关负责人监管不善

·公司内所有行驶车辆限速10公里/小时

·车辆进出管理流程图（后附）

·物品出入管理标准

·携带公司物品离开公司时须填写并出示《物品放行条》，依据物品类型及放行审批程序，保安须核实后放行

·在发现携带出厂物品与描述不符或存在疑问的，保安有权扣押放行物品，并应及时上报

·外出厂区和生活区的箱包，保安应对可疑物件进行抽查，发现异常情况应立即汇报

·物品进出管理流程图（后附）

·突发事件处理标准

·紧急突发事件处理原则：控制事态、立即上报

·紧急情况（治安事件、火灾事件、自然灾害事件、等突发事件）值班保安应立即向队长汇报，并控制现场，做好人员疏散，物资抢救，维护、保护人员及公司财产安全

·火灾发生时，应立即上报，并通知其他人员，组织灭火，视情况拨打119

·打架、偷盗、抢劫等治安事件发生时，保安在得知情况后须在5分钟内赶到现场，迅速控制事态，同时向上级领导汇报及向公安机关报案，有人员受伤应立即通知安全部门

·如出现停电，保安应立即通知电工，同时带好手电筒，在5分钟内赶到现场，配合相关部门，进入厂区巡逻及叔叔车间员工，保证车间人员安全有序的撤出

·其他突发事件，必须向上级汇报，按《突发事件处理流程》执行

·各类突发事件处理流程图（后附）

·改善、建议

·保安应积极参加公司组织的各项活动（如OPI、kaizen、征文、文化案例等）

·保安在巡查或工作中，遇到存在不安全等异常情况的，应提出合理化改善或建议。·效果验证：

·自检、互检、检查机制

·值班保安须检查自己的工作是否完成，是否符合标准化流程

·值班保安之间须相互检查对方工作是否完成。是否符合标准化流程，不得存在相互包庇行为

·班长须检查各门岗值班情况，是否严格按照标准执行，不得存在包庇、徇私等行为

·抽查

·保安队长每天不定时对保安班长及值班保安的工作是否按标准执行

·保安队长每周至少抽查一次夜班保安工作情况

·保安队长每月对双监系统及保安设备至少点检两次

·实战演习

·每月至少组织一次不通知演习，演习内容随机制定，包含行政接待、偷盗事件、斗殴事件、火灾、及其他突发事件等

·针对演习情况，以会议的形式进行总结提升

·以上情况，如出现纰漏、失职情况均按公司规章制度、《保安管理规定》、《保安绩效管理规定》执行

·日常工作标准、执行力度、实战演习均须不断优化、改善，至少每半年对提升计划作一次优化、改善

第三篇：保安部工作总结和计划

保安部工作总结和计划

作为保安部，就是要保证安全和预防可能出现的不安全因素，建议如下:

一、工作总结

1、本阶段初对本阶段安保工作的策划、制度的建立健全、实施推进计划;

2、本阶段安保工作的开展情况(员工队伍建设;安全、防火、防盗情况;事故情况);

3、本阶段安保情况数据分析、存在的问题、不足与对策;

二、下阶段工作计划

1、下阶段在安保工作方面的管理制度的完善计划;

2、员工队伍建设与绩效改进;

3、针对上阶段工作的不足，资源配置方面的改进建议;

4、针对上阶段工作中的安保事故，提出下阶段工作防患重点、纠正、预防措施。

第四篇：保安部培训计划

保安部培训计划

一．培训时间

每月第一个星期二16:30-19:00

二．培训内容

1.消防.治安的法律.法规。

2.了解场所所有消防设施，电源设施的位置情况。

3.消防设施的使用。

4.处理突发情况方式，方法。

5.岗位站姿。

6.迎接客人的态度及礼仪礼貌。

三．培训目的1.保安人员熟悉掌握场所消防设施，电器设施位置情况。

2.熟悉使用各种消防设施，能组织实施成为第一灭火力量。

3.熟悉掌握处理各种突发情况的方式。

4.岗位上精神面貌得以提升，对宾客礼仪礼貌语言规范化。

保安部

2012.6.22

第五篇：2013保安部工作总结和计划

2013保安部工作总结

岁月如流水，转眼又到年底，回首半年的工作，历历在目。

在酒店工作以来，组织全体保安员进行相关培训，在培训的过程中，不断让大家明白怎样做一个合格的保安员。比如：

（1）指挥往来的车辆，使车辆停放整齐，道路畅通，把事故减到最

低最少；

（2）组织全体保安人员学习消防知识，检查酒店消防设备的正常使

用和完好，确保安全通道的安全与畅通，确保客人和员工的生

命财产的安全。

每天大家都会用最大的努力做好自己份内的工作，认真完成领导交予的每一项任务。

2014保安部工作计划

要求全体保安人员提升服务品位，树立良好形象，努力完成领导下达的各项任务和目标。2014年是应对新的挑战，不断提高工作创新能力，加快转型发展的重要一年。保安部全体人员也一定为全年营业收入600万元，再创历史新高而奋斗。