第一篇：软件部经理岗位职责
软件部经理岗位职责
职位名称：软件部经理
所属部门：技术部
直属上级：技术总监
职位概要：负责软件工程项目的具体实施、自有产品及技术的开发
工作内容：管理、组建公司开发团队，参与公司相关政策的制定；拟定和执行本部门年度、月度目标、工做计划及总结；设计、开发、维护、管理软件产品。
一、直接职责
1、拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结；
2、负责本部门的成本控制工作及本部门员工的技校考评及监督、管理工作；
3、参与技术业务制定流程及与其他部门的协调工作；
4、领导技术团队并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标
5、负责管理公司的整体核心技术，组织制定和实施中的技术决策和技术方案；
6、负责协调项目开发或实施的各个环节，把握项目的整体发展；
7、指导、审核项目总体技术方案，对各个项目结果进行最终质量评估；
8、会同项目经理共同审核项目组内部测试计划，并组织项目组负责软件项目的后期维护工作
9、针对部门的发展规划，想公司提供部门员工培训要求，抓药部门员工的专业培训工作；
10、本部门的发展规划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程；
11、负责与其他部门之间的沟通与协作，蛮组和协调公司各相关部门提出的系统更新、新产品等技术需求；
12、关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信息，组织内部技术交流
13、配合市场部门开展工作，想市场部门提供必要的技术支持；
14、需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定；
15、明确文档编写种类和格式，对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并组织召开评审会；
16、制定本部门人员短期和长期的需求计划，并配合行政部人员的招聘。
二、管理职责
1、抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，剔除改进工作的意见和建议，并组织本部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或总和分析资料；
2、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，即使组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动；
3、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出
员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目设计方案，协助公司顺利接下项目；
4、参与工程项目的洽谈、制定和审核工作，对公司所签合同有关软件技术合同部分中工期、技术方案、软件合同额等方面提供技术支持；
5、推进公司企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力；
6、规范部门内部管理，提高员工整体技术水平，把握技术发展方向，使得技术发展防线与主流技术合拍；
7、定期组织部门人员培训，组建一个高效、有朝气、技术过硬的开发团队；
三、工作权限
1、对本部门职责范围内的工作有知道、协调、监督管理的权利
2、下属人员的工作态度，工作岗位等考核权、指导权、分配权；
3、所属人员违纪、违规纠正权及事实处理权和处理申报权；
4、对本部门项目资金的使用额度内审核权；
5、对软件部人员及公司其他相关人员的技术培训提出指导建议权；
四、管辖范围
软件部所工作及总经理授权范畴；
五、工作标准（或要求）
1、严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行驶公司给予的管理权利，软件部门统一对位出口为软件部经理；
2、有效、合理的部署全部门的工作安排；
3、及时掌握客户的需求，针对项目方案做出分析；
4、对软件的整体设计及调研进行审核及补救；
5、调动部门员工的工作热情，是部门形成良好风气；
6、处理部门突发事件，组织人员及时处理；
六、入职要求
1、计算机及其相关专业，大本以上学历；
2、4年以上软件开发经验和2年研发团队管理经验，有独立带领技术团队开发软件产品的成功案例；
3、精通各类型数据库，并能熟练编写数据库存储过程，触发器，熟悉B/S、C/S有效模式的项目开发；
4、有制造业项目经验，如仓库管理WMS、车间管理MES、ERP等；
5、有优秀的文字功底和表达能力，能够撰写技术方案和售前技术方案文档；
6、有系统分析设计能力，能独立解决整体规划方案，制定技术规范书；
7、具有良好的心态，有正确的职业观；
8、耐心细致，有责任内心，工作勤奋，善于思考问题；
9、有时间观念，独立性强具有团队合作精神。
第二篇：述职报告软件部经理
各位领导、各位同事：
大家好。站在这里，我感到非常激动，请允许我再次感谢信息中心对我的信任，我也会尽自己的力量为中心努力工作。
我们软件开发部伴随着信息中心风风雨雨也走过了四个年头，对于从前取得的成绩，我向付出辛勤劳动的人表示感谢，是他们奠定了软件部今天的基础。一年之计在于春，在这新的一年开始之际，软件部也要重新面对，规划我们的发展蓝图。
下面，我从以下几个方面的阐述来完成我的述职报告。
一、软件部的职能
．为区信息化建设服务，配合政府各委办局完成各种平台的开发、搭建以及培训维护。
．完成中心自主开发产品（含产品）合同的技术支持、定制开发、安装、调试、开通、维护和培训；
．负责软件开发技术的不断创新，掌握新技术，开发新产品。
．维护、巩固客户关系，为客户提供良好的增值服务，使技术服务成为中心新的利润增长点；
．在中心统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系，基于第三方产品，根据中心面临的市场／客户需求进行定制开发，扩展中心业务范围。
．负责中心内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等工作。
．配合市场拓广人员完成项目的方案设计。我从小就不喜欢当官指挥别人，可是不想当将军的士兵那也不是什么好士兵，我也想做一名好士兵，现在中心让我当上软件部的经理，我想这对我当一名好员工也是一个考验的机会，但同时也将一个担子压在我的肩上。软件部要想干出成绩，内部管理必须加强。但大家都习惯了以往的工作方式，现在我提出一系列制度、方案，对每一个人将是一个大大的束缚，我也就不可避免的要得罪大家，甚至让大家讨厌我。但是，我不相信有人会反对软件部好起来，发展起来。所以，希望大家今后能遵守中心的考勤及其他各项制度。
有员工说了，软件部目标的实现，重要的还是要靠全体人员的共同努力，不可能靠
一、两个人的努力来实现的。今天，我在这里向大家说，请你们配合我的工作，我想和大家成为朋友，但大家在工作上得把事情做好。我不愿意难为大家，希望大家也不要让我为难。我们大家齐心协力，万的利润指标不就是太小看我们了吗？
另外，人员专业技术水平普遍较低，工作积极性不高。为了提高大家的技术水平和工作的热情，我们首先建立一套内部培训制度。由于我们现有人员的开发水平具有严重的单一性，如：会结构开发的不会结构的网络开发；懂的又不能进行以及的开发；而会或结构开发的又不懂。这样，造成我们好多情况下都是单兵作战，相互之间又不能进行讨论，技术水平又得不到提高。因此，我们将按照软件部目前的知识结构，分为三部分进行培训：结构的开发培训，主要进行的培训；结构的开发培训，主要进行和以及的开发培训；的培训。培训时间定于每周的星期五下午进行，这样，大家可以利用周六周日及时进行练习。
同时，我们也要不断学习新技术，我们提倡大家学习，但有一条，不能放下工作去学习。我们中心为大家提供的环境很好，大家的业余时间完全可以在公司进行学习，没有时间限制，而且有网络资源可以免费使用。只要大家想学习、愿学习、会学习，我们的技术也会不断进步，我们的产品档次也会不断得到提高。
有几个员工提出这样的建议：尽量避免多个项目的同时开发，这样造成多个任务无法兼顾。如果项目太分散，这样将导致项目开发周期较长，也给客户留下不好的印象，况且，有的任务没有合同额甚至是无偿服务，但这些也要占用我们的人力和时间，软件部本来就人少，如果这样，其他项目的开发周期就会拖长，实现我们的利润指标困难就会加大。目前，我们确实存在这样的问题，这与我们的单位性质有关系，做为信息中心的一个部门，虽然走的是企业化道路，但仍然要为政府服务，服从上级的安排，所以，我们只能靠自己提高工作效率，加快自己的开发速度，提高服务质量来解决这些问题。
．加强内部产品的积累，进行市场推广
目前，我们软件部完成的项目很多，但没有多少可以积累，有的项目由于种种原因而丢失源代码，造成不必要的损失。今年，我们要完成原有产品的整理、存档。并挑选一些技术含量较高的项目或有代表性的产品，对这些产品进行二次开发或升级，推向市场。
可以推向市场的产品如下：
产品
我们的产品已经有三四年的开发时间了，在平谷、顺义、延庆已经成功实施，积累了许多经验，而且，我们还在年办公自动化国际学术研讨暨展会上被推荐为典型应用系统。上半年，我们要完成对已有产品的全面升级，实现结构向结构的转变，再结合关系型数据库，增强产品的适用性，提高技术含量。并对其进行优化包装，配合市场部进行推广，争取有至套的销售。
电信管理信息系统
这是用于电信行业的一套内部信息管理系统。主要实现办公信息子系统（，简称）、人力资源管理子系统（，简称）、资产管理子系统（，简称）、经营管理子系统（，简称）、服务监督子系统（，简称）及领导查询子系统（，简称）。此外，为了保证系统的正常、高效运行，还设有系统管理与维护子系统，完成用户权限管理、代码表维护及数据库维护。这套系统技术含量较高，功能性较强。我们的市场人员可以在全国范围内直接销售或进行二次开发。
普招办学籍信息管理系统
普招办学籍管理系统主要实现学生基本信息与考试信息的记录，学生基本信息的查询、成绩信息的查询、学籍变动情况查询、基本信息统计、成绩信息统计和学籍变动统计，同时提供学生花名册打印和考试成绩信息打印。这套软件是基于结构的，普招办办公室是数据服务中心，下面各个学校是客户端，通过互相联网来实现学校与学校、学校与招办之间的数据传输，学校自身也实现了数据的管理。目前该套软件基本已经完成，在平谷区普招办已经成功运行。市场部可以在其他地区进行推广。
邮政网上客户服务系统
这套软件是邮政局方面的网上服务系统，实现的功能是：网上报刊订阅系统、网上礼仪订购系统。
第三篇：软件部工作总结
软件部工作总结
尊敬的各位领导、同事们：
2020 年，在公司、部门的正确领导下，在行政部、市场部、项目部、财务部的大力支持下，在软件部各位同事的努力下，软件部先后参与了“XXX”、“XXX”的开发和建设；公司自主产品“服务器、桌面终端监控系统”的研发；市小巨人扶持及相关科技项目的申请申报工作。在此，我代表软件部对长期重视、支持和关心软件部的各级领导和同事们表示衷心的感谢！
下面分项目实施、市场开拓、团队建设和 2020 年工作打算四块进行简要说明。
一、软件项目情况
2020 年软件实施项目 X 个，项目利润超过合同总额的 30%，实现了软件开发部创建以来项目的突破。
XXX 项目
XXX 项目是通过政府招标取得的项目，项目合同额：XXXX 万圆，增补 XXx 万圆，实施期限 7 个月（2020 年月—2020 年 6 月）。项目实施以来，项目组成员踏实工作、积极努力的确保项目的顺利完成，并且该项目得到了省商务厅领导、客户和验收专家的一致好评。
XXX 项目
XXX 项目立足于原有的拆迁处管理系统 1.0 版本基础上，在我部门提供的政府信息化建设可行性报告获得市政府信息办审批之后上马，通过招标完成的一个典型政府电子政务软件项目，该项目状态良性，前期工作已经获得了拆迁处客户单位的认可，同时 XXX 参观考察了该项目，给予了高度评价，目前该项目主体有望在2020 年初全部完成，同时以该项目技术和营销为基础材料的国家创新基金申报，也正在紧张的进行着。
二、市场开拓
2020 年软件开发部参与的软件项目主要通过招标采购的方式，利润不高，而且都以成品软件为主，企业软件采购参与不多。主要原因在于部门内缺乏更有层． 次的销售体系，没有形成真正的的团队销售模式，这与我们以技术为导向，缺乏市场依据，以及软件销售人员要求较高，市场难以招纳符合条件的销售人才密切相关。同时本身对公司原有客户的软件需求挖掘也不够，如何解决这一问题，2020 年最后一个季度开始，软件开发部已经开始重视这一现实问题，召开了软件销售经营会议，明确了经营思路，调整了经营状态，同时各部门也积极配合软件部开始的征程，新的规划已经出台，现在就等着我们一同去实现，去完成。
三、团队建设
2020 年是软件部新生的一年，软件部多名员工加入新讯大家庭，成为公司的正式一员。目前软件部在编人员 xx 名，高级软件工程师 xx 名，程序员 xx 名，系统维护人员 xx 名，外聘工程师 xx 名，外聘销售顾问 XX 名。项目经验和人员总体素质都有很大提高，为公司向服务型企业转向打下了一定的基础。2020 年开始，软件部将着重建设软件营销结构，主要分为线上营销和线下营销两种模式，并且将依照两类规划进行组织人员结构的建立，目前部门正在洽谈有经验的软件
营销领头人，未来也将请各部门继续帮助软件部吸纳更多的软件专业人士加入到XXXX 软件大家庭中。
四、2020 年工作打算
当前，全球信息化发展步入加速深化、综合集成、融合转型的新阶段。物联、云计算和三融合等新技术在科学的演进和逐步的应用过程中，新一代信息技术正进入创新爆发时代。信息化新技术已全面融入经济发展、城市管理、社会服务等各个领域。
在国家十二五关于信息产业发展规划中提到，“紧紧抓住经济发展方式转变和保障、改善民生两个重点。首先要以转变经济发展方式为主线，鼓励大型企业深化信息化应用，鼓励中小企业利用信息化提升自身竞争力，最终实现利用信息技术改造传统产业，推动产业结构转型升级;通过信息技术提高城市管理和服务水平，保证城镇化进程的顺利推进，使人们生活更便利、更幸福、更有尊 严，促进和谐社会的建设。”
因此 2020 年的软件市场将会有很大发展，我们有信心、有决心在公司正确领导下，按照公司会议确定的目标，认真落实，确保 2020 软件部的大发展。
2020 年软件开发部工作的总体思路是：（3 个围绕 3 个不断提高）
围绕市场抓项目，保证持续发展；围绕客户抓服务，树立 X XXX 品牌；围绕团队抓建设，保证员工素质，确保公司软件部长期发展，不断提高软件知识的积累，不断提高项目服务的水平，不断提高公司在本地软件行业的地位，为公司在 0 2020 年的发展做出更大的贡献。
一、要加大软件市场的开发力度。软件开发部要在对 2020 年工作进行全面总结、深入分析的基础上，继续挖掘老客户，开拓新客户。2020 年软件部将在客户中推广资源整合平台和服务器&终端桌面监控系统，依托各分公司在当地资源开拓软件市场，拓展销售渠道。
二、要坚持自主知识产权软件产品的研发，确保公司在软件行业的竞争力。2020年继续投入软件产品的研发，形成 3、4 个具有竞争力的自主知识产权软件产品；并使研发的产品成为公司新的利润增长点。
三、要加强软件部团队建设。2020 年软件部的目标是建设一个，积极上进、有共同目标、团结协作、具有良好和谐氛围、职业化的团队。随着 2020 年软件部员工人数的增加我们要注意解决以下问题：
1.要强化企业文化的建设，使之深入每个员工心中，要保持一种主动、健康、积极向上、朝气蓬勃的心态。
2.要明确透彻地向员工传达公司的战略目标和发展方向，充分交流部门的工作计划和目标，帮助员工规划个人未来的发展道路。
3.要强调团队合作精神，无论成绩还是问题，都是影响到整个团队的所有人，一荣俱荣，一毁俱毁。
4.要提升项目经理的管理水平，挖掘内部潜力，从提高工作效率和工作质量等方面节约开发成本。
5.项目经理和资深员工要起到带头作用，严格要求自己。要加强对新员工的引导和培训，使之能尽快融入团队之中。
6.要学会站在客户的角度来分析和思考问题，当项目陷入僵局时，要多从自身 查找原因，并充分考虑客户所处的环境。． 7.要通过不断的学习、培训和交流，使整个团队向学习型组织迈进，不断提高员工的技术、管理和专业领域的知识和技能。
8.要培养员工的沟通交流能力和文字表达能力，使每一个人都能得到全面、健康的发展。
同事们 2020 就在前方，新的一年，新的起点，让我们为新的一年投入更大的激情，实现我们更大的价值！谢谢！
软件部工作总结(全文共有 2452 个字)
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第四篇：软件部,工作总结
篇一：技术中心软件部年工作总结 2011年技术中心软件部年工作总结 个人感言: 2011年是公司成立的一年，在网络岗位上也忙碌了一年；忙忙碌碌一年下来，对自己的网络方面的知识的扩充及新的网络应用等方面还是没有去更好的了解，这不仅仅是因为工作忙，也是自己没有花经历花时间去学习新的知识；因此在2012年公司新厂房的弱电建设中，将好好利用这次机会，把自己的知识好好扩充，使新办公场所新的网络氛围，给大家提供一个良好的办公网络环境。主要工作内容:
1、oa软件前期选型；
a、主要分别寻找了金和软件、通达软件、用友致远、泛微软件、金碟oa等5家公司； b、在5家公司中主要金和软件、用友致远、泛微软件接触，并请他们提供测试软件给我们进行软件的测试、了解；
c、在测试过程中主要对软件的界面、流程的灵活度、可支持的功能等进行测试； d、在测试后对泛微软件的性能有一个比较高的评价。
2、邮件服务器的更换（将由域名的邮件服务器更换为）;a、在263、163、35互联等几家供应商寻找合适的供应商；
b、在供应商平台上进行邮件域名指向及稳定性的测试； c、制定邮件系统切换计划，并根据计划在1个月内进行切换完成； d、新的域名体现了新公司成立； a、公司提出需要有自己的电话语音台，即语音需要为 b、根据要求我们与电信租用了30b+d的语音光纤； c、出于节约成本考虑，我们直接在集团的电话程控上做转换；
3、公司成立
4、新厂房弱电工程建设； 自身做得比较好的部分: a、在邮件服务器转换中，在确定需求后，1周内就签定协议，并制定转换计划在1个 月内就全部转换成功，并无重大异常；
b、oa系统的前期选型中，在原本工作量就比较饱和的情况下，还坚持多找几家公司 进行对比、测试，并最终提出采用我们现在所使用的泛微协同商务系统； 自身己不足及后期改善:
1、公司主叫号码电话更换中，未能引起足够的风险意思，在切换过程中使公司内部电话短暂无法使用半个多小时；改善：对各类项目，无论大小，都必须有足够的危机意识，并根据可能出现的风险，需要书面提出，并做好预防措施。
2、专业知识还不够全面，在处理日常工作的事务中的网络及电脑硬件问题中，反映出来的 是知识不够全面，还无法全部高效地去分析问题，解决问题，比如：三层交换机的使用及设置等问题等；
改善：在公司的弱电项目中，就有该许多弱电知识可以了解，学习（比如网络 三层交换机的使用及配置等等）
3、公司的计算机类固定资产不明晰；
改善：制定网络固定资产管理流程（能对公司内的it固定资产的购买，运行情况，存放位置，报废等有一个很明晰的档案）；
4、机房服务器摆放零乱，需要结合7s规范化管理； 改善：新机房的建设使设备室与主机房分开；
后续的机房需要有相关的机房制度保证机房的7s能做到位； 明年规划: 1.制定网络固定资产管理流程（能对公司内的it固定资产的购买，运行情况，存放位 置，报废等有一个很明晰的档案）；
2.在网络环境上，严格执行一机一号制度，非授权的的设备在网络行为上不被允许接 入到公司网络；
3.电话/监控/广播/门禁/考勤 系统开展及完成 4.硬件防火墙建设与网络安全的实施及开展 5.综合布线与机房建设的实施及开展 改变与创新: 在2011年的工作中，还是经常处于救火的状态，这不仅仅是因为相关的人手不够，更主要是对整个公司的网络资源没有充分整理，规划；因此在新厂房的建设中，已经与公司同事及外部专业的网络工程师进行讨论，以便在新厂房网络建设中有比较大的改善。篇二：软件开发部周工作总结及执行情况
软件开发部周工作总结及执行情况 2012年12月第1周（12.3-12.7）软件开发部人员周工作总结与计划表 篇三：软件开发技术部年终总结及计划 软件开发技术部年终总结及计划 演讲稿
尊敬的各位同仁，大家下午好。借此机会，我向在各自岗位上默默付出的兄弟姐妹们，表示衷心的感谢。
我们技术部目前在公司的主要职责就是为各个部门提供技术上的支持，像现在的goa系统、国外销售网站、外挂、游戏麦网站、各收货商网站等等都是我们的职能范围。2010年上半年技术部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作以及一些管理系统的维护工作上，借助这些软件，公司的营运及管理效率得到了提升，为公司带来了效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要大家共同努力去突破。
我们现在还存在以下几个需要解决的问题：
第一点：部门人力配置不足，分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘，是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块，也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源。
第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺，工作效率比较低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件。
第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。现在我们已经使用了redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法满足我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。
把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。
我们深刻理解技术部门对于公司发展的意义及公司对技术团队的期待和要求！所以，团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。有一点可以肯定，“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的crm系统，工作室管理软件，游戏帐号管理系统，还有goa1.0和其他一系列的维护工作，以及接下来要做的游戏麦网站的改版，我们都有信心做的更好。
我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道路上的任何障碍。
谢谢大家！
第五篇：经理岗位职责
经理岗位职责
一、岗位名称：茶楼前厅部经理
二、职位级别：经理级（管理人员）
三、直接上级：茶楼执行总经理
四、直接下级：茶楼部主管
五、管理对象：茶楼前厅部全体员工
六、岗位提要
组织和指挥茶楼部的各项日常工作，对下属员工进行系统而持续的培训，督导下属员工严格按照操作标准和流程开展工作，确保前厅部高效、有序地运转，保证为顾客提供优质而稳定的服务，保障前厅的运营安全。
七、岗位职责
1、协助茶楼执行总经理开展茶楼经营及销售活动的组织和管理工作，完成计划指标。
2、根据茶楼经营理念和经营定位，制定相适应的前厅各岗位工作操作标准和流程，保证向宾客提供良好的服务，满足宾客的合理需求。
3、每月编写经营报告和拟订部门工作计划，参与执行预算及成本、价格的制定。
4、检查、协调下属主管或班组长的工作，负责对他们进行考核和评估，并根据工作实绩提出奖惩意见，报执行总经理决定。
5、拟订茶楼前厅部的培训计划，领导实施培训计划，努力提高员工的专业技能和综合素质。
6、严格督导和检查下属员工服务规范的执行情况及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。
7、根据客情安排接客前的准备工作。
8、在经营高峰时间，亲临营业现场检查各部门的服务质量和工作质量，对出现的问题及时纠正，有重要的客人就餐时应亲自出面接待及妥善做好接待的安排。
9、审阅下属各班组的每日营业报表、每日记事薄，广泛征求宾客的意见和建议，发现问题及时纠正，对经营情况进行分析，并报告茶楼执行总经理。
10、处理重大的投诉事件。
11、领导下属各部门实施茶楼的促销活动方案，协调有关部门，确保促销活动顺利进行。
12、督促下属员工认真贯彻执行餐饮卫生法规和茶楼卫生管理制度，把好食品卫生关。
13、对前厅部责任区域的卫生质量和环境质量负责，保持良好的经营环境和经营氛围。
14、管理茶楼部的经营设施、设备和物资，保证茶楼经营环境和物资的安全，协助财务部的月度设备用具盘点。
15、关心下属员工的思想、工作和生活状态，合理解决他们提出的困难和问题，听取和采纳他们的合理化建议，保持良好的团队凝聚力和战斗力。
16、在权限范围内审阅、批示下属各部门和个人呈交的报告和各项申请。
17、按茶楼执行总经理的要求履行其它职责。
18、参加相关会议。
19、服从茶楼节假日的政策和措施。20、保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
21、熟悉所有的茶楼设施和服务。
22、熟悉并遵照各项标准服务流程作业。
23、熟悉并遵守茶楼楼及各部门各项管理规章制度。
八、主要日常工作描述
1、审阅上个工作日各班组交接记事簿和顾客意见表。
2、主持部门班前会，检查考勤情况，检查员工仪容、仪表，传达上级指令，提出工作要求。
3、掌握客流情况，做好各项准备工作的安排，合理调配人员和物资。
4、营业前，检查下属各部门或班组的准备情况，包括清洁卫生、环境质量、员工状态、物资准备、摆台，以及前厅主要设施、设备的运行情况。
5、营业期间，根据客情做好现场指挥和人员调度，检查各岗位人员的工作状态，保证良好服务的效果。
6、若有重要的客人就餐，应亲自出面接待，并特别做好服务安排。
7、主动与客人交流沟通，征求客人意见和建议，解决重大的投诉事件。
8、检查各班组的工作是否按计划执行，检查值班人员的在岗情况。
9、在非上客时段，抽查值班人员的工作状态。
10、做好当日工作记录，督促值班管理人员做好各班的各项安全检查工作。
九、人事管理权限
1、独立处理本部门的日常业务工作。
2、安排下属员工临时调换工作岗位或完成临时工作任务。
3、根据工作表现，对下属员工给予处罚或奖励的意见（在茶楼的政策范围内），如有新的制度必须提出书面申请得到执行总经理批示，行政部下发文件方可实施。
4、制定下属员工的培训计划，并实施进行。
5、在确保不影响茶楼正常经营的情况下，安排下属员工的休假时间。
6、对下属员工的任用、晋升、涨薪、降职、降薪、辞退提出建议。
十、工作准则
1、自觉接受茶楼的理念、文化和行动纲领不断创新改革茶楼经营现状。
2、坚决维护茶楼的利益和声誉。
3、坚决服从上级管理和监督。
4、处理好与同事和茶楼及其他部门的协作关系，保持合作愉快。
5、保证所有客人的满意，给客人保持友好、整洁和职业性的形象。
6、恪守茶楼的商业机密。
2009年4月30号
签发：公司办公室
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