中层管理者新定位大纲

第一篇：中层管理者新定位大纲

课程大纲：

第一部分：老板想的跟你不一样

景气不好、生意难做的时候，每多用一个主管，老板都会在乎。

一、犯了错误，不要只是跟上司说，「对不起，我错了。」要说下次怎么办。

二、支出预算、开销花费，不要只是给上司一个数字，要让上司知道，这钱花得有没有意义。

三、碰到问题，不要总跟上司说，「我不清楚」、「没人告诉我」、「那天我休假」、「那件事不是我负责」、「我没意见」……

四、不要常跟老板抱怨，底下的人不好带，不听话；其他部门不配合，不积极。

第二部分：手下想的跟你不一样

人心浮动，社会焦躁的时候，每多要求一个任务，手下都会不爽。

一、不要真以为，做主管就是叉个腰，站在那里吆喝。

二、不要真以为，部门贡献应该以主管做代表，他的奖金也应该比较多。

三、不要真以为，每个手下都会按照你的思路去做事干活。

四、一个不公正又不公平的主管会让手下郁闷，甚至离职。

第三部分：客户想的跟你不一样

产品一般、替代品很多的时候，每多花一块钱，客户都会计较。

一、说到客户，人人都认为是业务部门的事。其实客户想到的是「公司」，不是「业务部门」。

二、不管订价根据什么，或怎么调整，客户想到的是「相对比较」下的「总价值」。

三、客户最不喜欢的事，就是找不到人，或很难找，或推拖耍赖。

四、竞争激烈的今天，丢掉客户是很容易发生的事。

第二篇：优秀企业中层管理者的定位(培训学习材料)解析

中层管理者的定位

企业中层管理人员既是管理者又是被管理者，中层管理人员不仅要带好自己的小团队，同时还要融入整个组织的大团队。如何带好小团队，怎样融入大团队，真正发挥职能作用，是每个中层管理人员必须认真思考和解决的问题。

一、尽心尽力做一名让公司放心的被管理者

“尽心”与“尽力”一字之差，做事的心态和结果却相去甚远。一个是尽力而为，一个是尽心而为，全力以赴。有一则关于野兔的寓言故事：一名猎人带着一只健壮的猎狗在森林里打猎，砰的一声枪响后，一只野兔拖着受伤的后腿全力逃跑，猎狗及时地追了过去。猎狗追了一段没能追上，就回到了主人身边。猎人生气地责备：你是一只强壮的猎犬，为什么连一只受伤的兔子都追不上？猎狗望着主人：主人啊，我是忠于你的，我已经尽力了，确实没办法。野兔回到山洞，它妈妈吃惊地问：你是一只受伤的小兔子，怎么能跑得过一只强壮的猎狗呢？野兔回答：情况不一样啊！猎狗是在为生活奔跑，结果只涉及一顿晚餐能否得到，因此只是‘尽力’而已；我是在为生存奔跑，结果关系到一条生命能否存续，因此我必须‘尽心’啊！

在日常工作和生活中，也常有一个尽力与尽心的差别。尽力的人用的是能力，遇到难题总是先找原因，以便推卸责任，或认为天意如此，不再做其他尝试，即使任务没有完成，他们也会以我已经尽力了来搪塞领导、敷衍同事、安慰自己。尽心的人用的却是潜力，同样遇到困难，他们不抱怨，竭尽全力查找问题的原因，千方百计寻找解决办法，直到最后成功。甚至每做完一件事情，还要认真考虑有没有改进的可能，能不能取得更好的效果。从主观愿望和处事态度上分析，尽力的人是被动的、消极的，尽心的人则是主动的、积极的。因此，作为被管理者，不仅要尽力，更要尽心，真正尽心了，我们就会问心无愧，无怨无悔。怎样做才算尽心了呢？经验告诉我们，虽然每位领导都有自己的特点，但不管什么类型的领导，都欣赏那些既维护他又能够出色完成工作任务的下属。因此，作为下属，要善于以工作能力、工作成绩、优质服务博得领导的信任。

具体应从以下四个方面“尽心”。

一是善于理解领导的意图。工作中，中层管理人员更多的是执行高层管理人员的意图，要做到很好地执行领导的意图，首先必须正确理解领导的意图。通常情况下，领导有什么意图会直截了当地告诉下级，有的领导在向下级布臵任务时，还会指导下级如何完成任务，遇到这样的领导，被管理者会少动些脑子，工作也会顺利一些（弊端是不利于发挥被管理者的主观能动性和创造性）。但并不是所有的领导都会以上面的方式表达。

领导的意图有时会是很宏观的，有时会是委婉的，有时会是无声的，凡此种种，被管理者都要用心思考，用心揣摩，真正做到正确理解领导的意图。理解领导的意图目的是执行好领导的意图，以最快的速度高质量完成领导交办的任务，决不能推三阻

四、拖泥带水、敷衍塞责、应付了事。

二是善于向领导建言献策。向领导建言献策，既是下属忠诚于事业、支持领导的需要，也是实现自身价值、取得领导信任和赏识的重要途径。从现实来看，能成为领导的都有其过人之处，都非等闲之辈，他们对于局势的预见和利害的判断都是高于常人的。但领导是人不是神，领导的智慧也是有限的，领导也有困惑的时候。一个好的领导，肯定希望所有的下级都是他的得力助手，希望听到各方面的声音，从而作出正确的决策，以免少犯错误或不犯错误。下级要发挥参谋助手作用，在做好本职工作的同时，必须做到胸怀全局，站在全局的高度想问题、看问题，善于给领导提合理化建议。如果领导的意见不够完美甚至是错误的，要敢于给领导提出来，并说出自己的看法。给领导建言献策语言要委婉，多用征询的口气，使领导能够从心理上接受，觉得你是真正从工作出发，是出于支持他的目的，不能给他造成你反对或轻视他的印象。向领导建言要突出担当性和可行性，增强领导者接受建言的安全感。领导者有时不轻易接受下属建言关键在于，领导者与下属具有完全不同的责任担当。因此，下属向领导建言不仅要考虑如何，不能只提那些类似于老鼠往猫脖子上挂铃铛的建议，关键要敢于把自己摆进去，不仅要提出应该做什么，怎么做的建议，还要表明自己能做什么，能负起哪些责任。由于能够与领导风险共担，无疑会增强领导接受建言的信心和安全感，促使建言被采纳。

三是善于向领导汇报工作。作为被管理者，应当经常向领导汇报自己的工作情况，让领导掌握你的工作过程和工作结果。这样做的好处是领导掌握了你的工作信息后，你有什么经验，领导会在面上推广，从而推动整体工作；你有什么困难，领导会及时予以指导，帮助你渡过难关。汇报工作要实事求是，既要让领导了解你的能力、付出和成绩，又不能眉毛胡子一把抓，大事小事都汇报或者言过其实，使领导认为你无主见，更不能搞小九九，另有所图。汇报成绩言过其实，汇报问题遮遮掩掩，使领导认为你喜好显摆，邀功请赏。

四是善于处理好与领导的关系。现实生活中，一些被管理者总是处理不好与领导的关系，有的甚至弄得很僵，究其原因，主要是：

① 狂妄自大。认为自己能力强，本事大，把领导不放在眼里，对领导横挑鼻子竖挑眼。② 心术不正。为达到个人的目的，蓄意制造事端，挑拨领导与领导之间的关系，企图浑水摸鱼。

③ 厚此薄比。对主要领导和分管领导唯唯诺诺，惟命是从，对其他领导则爱理不理，有的甚至只尊重主要领导一个人。

④ 孤芳自赏。这种人领导交办的事会指到黄河做到边，但是从不向领导汇报自己的思想和工作情况，总是与领导保持很远的距离。人虽在领导身边，但是领导不知道他在想什么、做什么。

以上四种情况，每个管理者应该引以为戒，正确的做法是诚实做人，谦虚谨慎，尊重领导，保持沟通，争取获得多数领导成员的信任。这样，工作会做得更好，个人的进步会更快。

二、恪尽职守做一名让员工满意的管理者。

员工对管理者是否满意，取决于管理者综合素质的高低。让员工满意，是每个管理者的梦想与追求，要实现梦想与追求，需要从以下几个方面努力：

1、始终保持积极进取的精神状态。人的行动是受思想支配的。管理者要想成为优秀的管理者，成为员工满意的管理者，必须坚定自己的信念，有了信念，你就会坚持不懈的努力下去，直至成功。因为信念的力量是无比强大的，他可以给人以信心和力量，支持人走过漫漫的黑夜，并在暗夜里坚守一份执着的梦想，并最终迎来朝霞满天的那一刻。

美国历史上

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一个中层管理着都有一颗忠诚于公司的心，都能把全部精力投在自己应该做的事情上，就一定能不辱使命，就一定能成为优秀的管理者。

第三篇：如何当好中层管理者

会议记录

如何当好中层管理者

对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。

1.认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派给下属。

2.认为管理者的工作就是照本宣科的执行上级的命令，工作缺乏灵活性。

3.纪律是执行的保障，中层管理者是制度的维护者和力行者。承上启下，承前启后，承点启面

管理者不能报怨，在员工面前代表公司，死扛也要扛，这就是管理者要做的1.及时反应信息

2.代表员工提出合理要求

3.积极为员工争取

4.只有维护了员工的利益才能更好的维护公司利益

5.正确的责任观――――以领导的眼光看企业

6.不与下属建立非工作上的关系――――主管和员工是不一样的7.改变思维模式――――不以经验指挥现在和将来。

8.对上提高执行力，对下提高管理力

9.一个中心两个基本点：以本职责为中心，站高点，不超点，在自己的职权范围内做事

10.不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上，接到工作立马动手，迅速准确的完成.

第四篇：中层管理者职业化

观《中层管理者职业化素养提升》体会心得

通过对中层管理者职业化素养提升的学习，使我明白什么是职业化的管理者。现代社会，企业之间竞争的同质化程度越来越高，企业整体战略化差异很小，如果要想体现企业自身优越的竞争力，大部分要体现在企业经营活动中细节的创新和提高，而细节的经营是否能够成功关键取决于企业员工能否将企业战略思想延伸到手头的每一项工作中，也就是企业经营活动中的执行力问题，中层管理人员作为企业高层与一线职工的纽带桥梁，承担着企业目标的贯彻、执行、监督的作用，公司为了塑造一支团结、进取、优秀的中层管理团队，所以引入了中层管理者素养提升培训项目。

一、课程内容及分析

课程主要由职业化素养要求中忠诚度、理解度、操作度、和谐度和魅力度等几个特点组成。职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！在企业中，我们员工要培养共同价值观来提高对企业的忠诚度，强化职业意识，共同建设文化体。老师当中讲到如何培养共同价值观，是通过改造中层管理者的行为、习惯，达到改变世界观，进而改变价值观，提高对企业的忠诚度。尽量选择和提拔兴趣爱好、专业特长和本岗位要求、工作能力四者相统一员工作为中层管理者。

中层管理者要对外部环境有预知，这样才能事先做好准备。比如要盯紧目标客户，要调查市场上产品的流行趋势，满足更多的客户需要。当然，在如今市场竞争，真的应了一句话，商场如战场，如稍有错过，就很快会被市场淘汰。我们还得提升产品升级换代的速度，比如像我们企业产品，唯有提升产品的质量合格，精益求益，满足客户所需要，这样不仅让客户满意，同时还提升了公司形象，使自己的产品有好的口碑。中层管理者要尊重上级，服从上级，保持一定的距离，及时反馈公司文化信息和产品信息。中层管理还洞察下级，观察下级工作能力，以及同时也洞察事情的问题。一定要将问题杜绝发生之前，然后还要推理事情问题来源。

二、个人感悟

通过对中层管理者职业化素养提升的学习，让我能力又再一次得到升华，使自己更有信心了。参加培训最主要的是训练了我们思考、解决问题的能力和方法，调动我们主动思考的积极性。课程中我学到了以下几条观点，今天写在本次课程的心得体会中，希望在今后工作生活中自己能够时刻提醒自己。

1、我们要时刻保持清醒的头脑，不自满、踏实、认真的学习新的知识。

2、我们学习不在于老师教了什么，而在于我们学到了什么。

3、在工作的开展过程中，我们要时刻保持同领导的紧密联系，时刻让领导了解自己的工作进展情况，让上司了解你的工作态度和能力从而争取最大的支持和理解。

4、时刻保持谦虚、学习的态度，谨慎对待每一次机遇和挑战。

三、学习后实际工作中的联系和运用

参加完本次课程后个人感触颇深，虽然现在我还不是一名中层管理者，但是作为一名普通员工，在实际工作中我也要做到个人角色的定位，实际工作的执行中会掺杂着许多与上层领导工作意图不一致的现象，但是我要确保自己能够在实际工作中控制自己的情绪，客观的看待工作意图产生的矛盾，合理的解决每一项任务。其次，工作中一定要注重团队意识的发挥和应用，良好的协作才能实现共同的进步，同时我要积极认真的学习专业知识，在团队协作的过程中能够明确工作意图，顺畅实现沟通合作。

要做一名企业合格的员工一定要在企业中“用心”，用心倾听、用心发现、用心创造，以心为本，为企业的发展贡献力量。

财务部：彭林杨

2011-08-06

第五篇：如何当好中层管理者

主任级以上培训教材-中层管理者的现状与内伤

如何当好中层管理者

第一讲 中层管理者的现状与内伤（上）

企业要做大、做强、做久，与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。但是制度、技术创新和战略仅仅代表成功的过去，决定企业未来的根本因素是员工队伍的素质高低和工作能力强弱，而这又取决于中层管理者的素质。

中层管理者的技能

在企业里，高层管理者不可能每天面对每一个基层员工，基层员工也不可能时时刻刻感受到高层管理者的思想和战略，因此需要中层管理者承上启下。在中国企业里，做好中层管理者，要同时具备做人技能与管理技能，这样才能游刃有余。

优秀中层管理者的做人技能有三种具体表现：

1.与上司关系

优秀的中层管理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。

2.与同僚关系

优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者之间的关系。只有各部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。但是，中层管理者在合作的前提下，存在着职位调动与薪酬竞争，在处理关系时必须注意这些问题。

3.与下属关系

优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。古人云：“一将成名万骨枯。”任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于下级的绩效。

【自检1-1】

分析企业的成功与哪些因素有关？

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见参考答案1-

1为什么会有中层岗位（上）

（一）中层管理者为谁而生

中层管理者产生的原因是：企业高级管理人员没有时间和精力，或者不适合直接从事某项工作，于是委托某些人从事某些工作。十名员工以内的小型企业里中层岗位设立的意义不大；当企业具备相当的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、采购、后勤保障等多个部门后，作为高级管理者不可能也没有必要行行精通，因此产生了设置中层岗位的必要性。

企业的高级管理者行行精通反而往往会制约企业的发展，相反外行企业家在中层管理者的协助下能以更加开阔的思路设计企业的发展战略。中层管理者的职责是管理，很多中层管理者来自于基层，因此又具备一技之能。

（二）中层管理者的角色定位

1.中层管理者四种错误的角色定位

基层技术人员到中层管理者的调动是一种角色转换。作为技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心就由技术转移为管理。因此中层管理者的定义是：在企业中以经营管理为职业和谋生手段，将所经营管理部门的成功与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人，即职业经理人。管理者产生的背景使管理已经成为一门独立职业。

 群众领袖民意代表

大多数中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。高层管理者委托中层管理者履行管理职能，因此中层管理者要对高层管理者负责。但是现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。比如一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不同于员工领袖和民意代表，他不是通过员工推举形成，而是经由上级任命产生，因此中层管理者应该对总经理负责。

 一方诸侯小国之君

有的中层管理者，在某一部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，事实上这种心态是很危险的。

【案例】

年羹尧是雍正皇帝的舅舅，为雍正谋求皇位起到了关键作用。雍正登基以后，年羹尧掌握了御林军军权。一次阅兵时，雍正皇帝对御林军发号施令，而御林军一动不动，雍正皇帝奇怪地问年羹尧御林军为什么不听指挥，年羹尧说：“我是御林军的统领，他们只听我的。”果然，年羹尧对御林军发令很有效，时隔不久，雍正皇帝就罢免了年羹尧。年羹尧的地位相当于中层管理者，其骄傲自大情绪无限膨胀的结果是被罢免。所以中层管理者一定要明确，自己究竟应该对谁负责。

 劳动模范生产标兵

中层管理者刚被提拔上来时，往往对上级的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤恳恳，任何事情都亲自动手，忽视了自己的管理职能，结果反而不能完成工作指标。作为中层管理者一定要懂得调动员工的积极性，有组织有计划地安排工作，充分发挥所有员工的能量，而不是自己面面俱到地亲历亲为。

 小兵一个自然一卒

有些中层管理者不仅不懂得管理，而且对上级的提拔和信赖没有感激之心，以游戏的心态来工作，把自己当作普通员工为所欲为，这样很容易造成工作的失误。

【案例】

某企业招聘了两名大学生，被安排在某部门学习锻炼，该部门经理对大学生说：“我们的企业已经三个月没有发工资了。”两名大学生马上辞职了。事实上诸如不发工资的事情，作为中层管理者不应该随便讲，因为中层管理者代表着企业的形象，所作所为比普通员工更具有影响力。中层管理者应该尽量向员工传达鼓舞人心的好消息，遇到令人悲观失望的坏消息则应该及时向上级汇报，这种做法也是中层管理者对上级负责的表现。

某企业的生产部员工因迟到被罚一百元，该员工对该部门经理抱怨说：“我们企业的管理太不以人为本了，制度缺少人性化气息。”该部门经理没有在该员工面前流露出赞同的态度，而是一方面尽力安抚和教育员工遵守企业的制度，另一方面及时向上级反映员工对企业制度的抵触心理，提出自己的见解。既安抚了员工保障了企业制度的权威性，又使得企业高级管理者对欠合理的制度有所了解，便于进行及时调整。

2.中层管理者的身份

中层管理者的具体身份是比较复杂的：人事关系方面，中层管理者在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间互相配合，完成上级布置的任务；在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者——这是中层管理者的最根本定位。

中层管理者是企业文化的传播者与建设者。企业文化就是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。

【案例】

日本丰田企业在企业文化的塑造方面做得非常好，要求每一名员工都要热爱自己的产品。有一名丰田老员工的女儿第一次把男朋友带到父亲面前时，老员工对未来的女婿说：“你将来和我的女儿结婚，我惟一的要求就是你们成家以后，买车一定要买丰田车。

一个人开着丰田车到某地办事，办完事回来发现一个老人在为自己很仔细地擦车，这个人以为老人是擦车工，问他擦车需要多少钱，老人说：“我是丰田的老员工，我在擦我自己的车，你怎么可以把丰田车开得这么脏啊！”