精细化管理——企业发展之根基

第一篇：精细化管理——企业发展之根基

精细化管理：企业发展之根基——某物业公司精细化管理实例分析

赵磊

客 户 评 价

精细化管理，强调管理的细致，但是这个细致也要细致到点上，这样才可以真正地实现管理的量 化与标准化。在华恒智信顾问团队的指引下，我们逐步开展起精细化管理，使得日常的工作有了执行的标准、有了检查监督的方向，为我们的管理提升奠定了坚实的基础。——安徽某集团公司董事长

企业重视考核，却总感觉考不到点上；企业重视职责，却总感觉职责不清；企业重视激励，却总感觉激励不到关键。问题何在呢？就在于基础管理的不到位，导致后续的相关管理措施，发挥不了应有的作用。那么，如何进行有效的基础管理呢？华恒智信为您解读……

【客户行业】物业行业

【问题类型】精细化管理

【客户背景】

某物业集团是一家全国性的股份制物业管理集团，成立于1995年，是国家一级资质物业管理企业，是联合20余家成员单位共同成立的物业服务集团化运营机构。该物业集团以物业服务为核心经营领域，同时跨越了房地产投资、商业物业经营的物业价值链上游，以及楼宇科技、电梯工程、停车场建设的物业价值链下游，是物业全生命周期综合性服务机构。

该物业集团通过旗下各专业子公司为全国各地客户服务，服务类型包括多/高层商住楼、别墅、服务式公寓、写字楼、商场、市政公建、高等院校、医院、大型社区等，形成了产品结构多元化的、庞大的专业服务体系，业务遍及全国20多个省、直辖市。

该物业集团以优质的口碑赢得客户信赖，整合全国百余个项目的成功运作经验，厚积二十多年的物管文化，有信心与实力保障物业服务的专业素质，树立物业管理的行业典范，为客户提供持续不断的价值。

【客户现状问题】

随着业务的不断扩展，该物业集团发展迅速，公司规模的扩大，带来了部门设置的增多，部门与岗位职责的

1增加。这样，在部门内部或部门间就出现了职责分工不明确的现象，职责的交叉，使得责任无法鉴定清楚、部门间配合不顺畅，进而导致了工作效率的降低；同时，部门内部存在人员忙闲不均现象严重，部门及人员配置不合理，没有一个可供衡量工作量的标准，管理的无标准，导致管理仅是凭感觉进行；遇到问题时，往往是部门之间或者是员工之间相互的推脱，问题得不到及时有效的解决。

另外，由于集团组织结构采用的依然是直线职能式的组织结构模式，该模式的应用对指令的传达与确保执行起到非常好的作用，但是在跨部门协作与支持方面的不足成为管理的短板。而且，由于部门管理人员的职业化水平不足，在管理过程中有效的检查监督不足、不到位的现象时有发生。如何规范企业运作，捋顺部门与岗位职责成为该集团企业发展的关键所在。

【华恒智信分析解读】

★ 通过对该集团所存在的部门内部、部门之间职责不清、员工责任不明的问题的把握，可以看出该企业在内部管理上应该先梳理清晰部门职责，只有内部理顺了，才可以为外部竞争力的增强奠定基础。而部门内部、部门之间职责的梳理，体现在企业的管理过程中，主要是通过精细化的管理来实现。

★ 所谓精细化管理，主要包括三个要素（如图一所示），即组织结构与职能划分、业务流程与管理流程优化、岗位规范与工作标准，将三者有效地梳理清晰，将有利于企业效率的提高及工作的规范化。组织效率的提高又主要包括三个层面，即行业效率、部门效率和岗位效率，对于该集团而言，重点是提高部门效率和岗位效率。根据精细化管理的思路，企业在改革过程中，主要是进行部门职责的梳理、岗位说明书的编写，部门间的协作配

合规范等。

图一：精细化管理的三要素

【华恒智信解决方案】

根据企业实际情况，华恒智信顾问公司为企业提供了精细化管理的改革方案。所谓精细化，就是从思路上一般要体现流程化、定量化、信息化等要素，使纷繁复杂的工作尽可能地变成有条不紊的固化工作链。领导主要从事决策性的工作，而员工主要从事具体的常规性的工作。在精细化管理的过程中，重点强调精细化管理四原则——例行化、定时化、程序化、可视化。具体的四原则的内涵详见图二所示：

图二：精细化管理的四原则

在精细化管理原则的指导下，首先，是将部门职责加以梳理，形成清晰明确的职责分工，在职责分工过程中，运用华恒智信特有的三级五角色分工工具将部门职责落实到每一位员工的身上，保证人人有职责，事事有备份。在职责梳理过程中，重点是要明确各部门、各岗位的工作职责内容、具体要求标准以及人员所承担的角色责任。

其次，在部门职责梳理完毕之后，根据部门职责的内容，进行员工岗位说明书的编写。部门岗位说明书的编写，要注意从工作量、工作用时、频次方面加以细化，通过对岗位职责的梳理，确定出员工的日周月季年工作事项。同时，在任职资格要求中，针对各岗位的性质，制定出该岗位任职者的必备要求和期望要求，为以后的招聘、培训奠定基础。

最后，在部门内部和岗位职责清晰的基础上，要进一步明确部门之间的职责关系，梳理清楚各自的责任，制定部门协作配合事项内容及要求标准制度，规范各部门间的协调配合内容，加强部门之间的配合力度，以提高整体的工作效率。

总之，精细化管理，贵在细，但又贵在精。只有精和细真正地做到位了，基础的管理也就上了一个大的台阶，企业的规范化与标准化也就自然而然建立起来了。

第二篇：精细化管理之浅见

精细化管理之浅见

企业管理最能保证效率的方法就是精细管理，这也是成功企业的管理之道。但很多时候一些设计精良的精细管理规则，却难得到良好的实施，原因虽然是多方面的，但问题的关键就是在于其操作性设计的得不尽合理，没有充分考虑执行人的反应，最后导致精细化管理只能停留在纸上、口头上、表层上。

因此：笔者认为，在实施精细

化管理方面需要注意持续发展，把管理看成一项日常而且独立的工作，从上到下，由粗到细，逐步分解，以最优秀的企业为标杆，保证管理体系本身的领先性。加强动态管理，通过实施检查、考核、奖励、处罚等手段引导、培育，推进精细化管理。如果只是一味地要求大家管理精细化，但在考核方面，激励方面没有先进一步，与精细化接轨，也必然导致精细化落不到实处。

精细化管理是实施煤炭资源开采低成本，高效益。可持续发展战略的重要途径，是适应市场经济要求，完成安全生产经营任务。克服长期存在的粗放管理的需要，因此，我们要把管理创新，实施精细化管理作为降低成本，实现效益最大化和可持续发展的主要措施之一。

—、把精细化管理贯穿于安全生产经营管理全过程

近几年来，由于实行标准化管理，煤矿的安全生产管理水平明显有了提高，但与管理科学的要求相比管理粗放的现象还比较普遍。比如，有的管理单元太多、层次太多，造成管理的不到位，有的考核指标缺乏科学的量化和可操作性，还存在形式主义，大而化之的现象。有的管理主体责权利不统一，导致了干多干少一个样，干好干坏一个样，使员工的主人翁地位虚拟化，责任随着利益的不落实，同样得不到落实。因此必须狠下决心摒弃粗放管理的思想观念，思维方式和管理模式，对症下药，改革创新，把精细化管理作为实现科学管理的主要措施，贯穿到安全生产和经营管理的全过程。一是细分管理单元，把管理对象尽可能细化到最小工作单元，管理责任具体化、并落实到位，使细化管理单元的过程成为深化管理工作的过程。二是量化考核指标，在不同的管理层次和管理单元，都要有明确的、量化的、科学的，经过努力可以实现的考核指标，把单位的工作目标分解落实到岗位、员工身上，真正做到横向到边，纵向到底，不留死角。三是管理主体责权利相统一，建立起与管理主体劳动业绩挂钩的分配机制，使每名员工对自己所从事的工作都能根据其责任大小，贡献多少，取得相应的劳动报酬。激励广大员工爱岗敬业多做贡献。今年以来我区不断深化精细化管理的思路，并逐步形成了以6s行为的养成4e标准，abcd四卡的管理。“四工”并存为内容的基本框架，把精细化的静态标准转化成动态的管理考核，由始至终贯穿到安全生产，利益分配的全过程，营造出了一种人人有压力，人人有动力的竞争激励机制，提升了安全生产管理和各项工作落实的执行力。

二、认真落实以人为本的发展理念和精细化管理要求，着力抓好员工教育培训，提高员工素质

提高员工队伍素质是实施全面精细化管理的必然要求，要紧紧围绕全矿区奋斗目标，坚持安全第一、生产第二的安全生产方针，以服务矿井为宗旨，以提高职工素质和实际能力为目标，按照分级培训区为基础培训，教育分开，注重实效的原则，逐步形成以矿教育科培训中心集中培训为主渠道，以区队自行培训为基础的教育培训管理体系。职工教育培训要突出重点讲究实效，紧密结合本矿区安全生产实际，认真制定培训计划，以安全技术培训，岗位培训为基础，重点搞好班队长轮训，青安岗，群监员，安网员培训和一般工种及特殊作业人员的初训和复训。区队要针对本单位具体特点，强化作业规程，技术措施的学习强化现场实际操作技能的培训，强化安全隐患的识别和处理能力的提高，使员工不仅想干，肯干，而且会干，安全意识和操作技能全面提高。同时还应抓好员工思想政治培训，可利用脱产学习，业余办班，举办讲座等形式，借助广播，电视，网络，板报，专栏等媒体，不断提高员工的思想政治觉悟和安全法制观念。稳步推进三个文明建设。力求全方位打造高素质的“四有”职工队伍。

安全文化是安全生产管理的重要组成部分是实施精细化管理的内涵和先导，要以提升全员安全思想培养为着眼点，不断深化煤矿安全文化建设致力打造驱动持续安全生产的人文环境。将安全管理的一般原则和方式方法进行全方延伸纳入制度化、标准化、程序化的轨道。并通过（如：“关爱生命、珍惜健康”“安全十忌”“安全提醒”“四不忘”等）体现亲情、真情、友情等各种具有人情味的易被广大职工接受的形式“灌输”到每个员工的头脑中，转化为个人日常行为规范，使干部职工自觉做到“想安全、抓安全、保安全”营造一种独具煤矿特色的企业安全文化氛围，进一步巩固以人为本的安全平台。确保安全生产长治久安。

第三篇：学校后勤管理之精细化

学校后勤管理之精细化

宋朝的朱熹在一篇文章中说道：“言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之。治之已精，而益求其精也。”也就是说，对任何事情要做到精密细致，好了还要求更好。古人尚且如此，作为我们现代化学校更应做到古为今用。而作为现代化学校的总务后勤工作更应渗透精细化管理方法，提高管理和服务质量，提高办事效率。现我就我们学校总务后勤工作，在校长室领导下如何加强精细化管理谈几点粗浅的感想，供大家商榷。

一、精细化管理体现在“细“字上

1、做“细”，首先要健全精细化的管理制度

后勤服务作为一项基础性和保障性的工作是学校工作中不可缺少的重要组成部分。要做好、做细这方面的工作首先要健全操作性强的规章制度，制度本身就是管理的一个重要部分，”只有想得细、想得全，才能做得到位。在制订制度时，将工作环节控制作为精细化管理的切入点，做到每一件事情都有目标、有落实。让每个人明确工作应当如何做、何时做、做到什么程度。其次，实行规范管理。没有规矩，不成方圆。如果工作的内容和顺序随意变更，或工作方法、工作条件随人而异有所改变的话，很难保证管理质量。因此，要对工作态度、工作流程、工作方法、工作条件加以规范并贯彻执行。

2、做“细”，是后勤管理工作特点的必然要求

学校全面的后勤工作服务包括物资管理服务、校舍管理服务、生活后勤服务、基本建设服务、现代技术服务以及财务管理服务等诸多方面。这就要求后勤管理者对人、财、物进行计划、组织、监督、评估，使之最大限度地满足教育、教学、和师生员工的生活需要。要达到这样要求，后勤服务就必须做到主动、热情、周到、细致。要善于抓小事、抓细节。在学校的后勤工作中没有一件事情小到不值 得去做，也没有一个细节应该被忽略或忽视：环境布置、卫生保洁、水电维修、校舍维护，桌椅门窗维修、伙食供应、食品卫生、校园安全、医疗保健、车辆安全、物品采购及供应、宿舍管理、树木养护等等。件件都是不起眼的琐碎小事，而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理，小到影响教学环境或某一方面，大到会造成重大的事故或隐患。所以必须认真细致地对待每个细节，在细字上下功夫。

3、做“细”、必须提高后勤管理人员的综合素质。

重视细节，高质量完成工作，这实质上是一种认真的态度、科学的精神和过硬技术的体现。要持之以恒的达到工作精细化的要求，工作人员必须具备优良的道德素养，满腔的工作热情，严谨的工作作风，良好的沟通能力和较高的技术水平。管理人员的内在修养和良好的工作环境使其保持持久的工作积极性是关键。

二、精细管理落实在“实”字上

1、做“实”，实施者要严格执行流程和规范

总务后勤工作的服务性和保障性很强，各部门在工作职责的基础上还必须进一步落实相应的流程和细则。如对校产管理员的工作流程要求，对卫生保洁的流程和细节要求、食堂食品卫生把关的各个环节和流程、维修人员的工作流程、采购人员的工作流程、水、电、木工的工作流程等等。工作的细致通过工作流程得以体现，通过制度得以规范，关键是真正的严格执行。同时也给督促、检查和评价提供了依据和标准。

2、做“实“，管理者要严格及时检查考核和奖惩

各项具体服务工作的落实情况必须通过管理者对其的考核来完成。要将精细化管理内容纳入各岗位人员的量化管理目标责任制，进行综合考核，并作为评价考核各岗位及其负责人工作业绩的重要依据，认真做到“点点滴滴求合理，细微之处见管理”，各项工作的好坏评价要通过奖惩机制及时体现，关键是真正的严格奖惩。

三、精细管理成效在“精”字上

1、做“精”，是向管理工作要成效

加强学校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，这是提高办学效益，降低人才培养成本的非常重要的一环。要多办事、办好事，这就要求后勤管理要讲究运行效益。细致的管理能减少浪费，提高和延长物品使用年限，能提高有限经费的使用效率。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展，能调动师生员工的学习和工作的积极性。

2、做“精”，是促进管理不断创新的动力

只有更好没有最好。在学校后勤管理工作中必须坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应教育不断发展的需要。要实现这一要求，必须精通后勤管理，精通各个重要环节，精通现代管理手段。人的智能和经验起到非常重要的作用，精细化管理强调建立学习型组织，提升成员的学习力、执行力，而且通过学习，不断提高自身的各种能力，从而在精的前提下不断完善，不断创新。

通过集中学习、实地参观和相互交流，收获很大，感触很深，反省自己分管的后勤工作，找差距，想办法，结合此次培训和工作实际，就如何进一步做好后勤精细化管理，提高后勤保障水平谈几点体会：

一、创新理念，正确引领后勤工作方向。

理念是行动的先导，理念决定方向，方向正则目标明。干事业，就是目标要高，定的位高，起点才能高，惟有高的要求，才能有高的起点。通过多年的教育教学实践，我们学校提炼出了符合学校实际和现代教育发展要求的办学理念：“用真爱、真知成 就每一位学生的幸福人生。”这一办学理念对学校后勤服务工作的服务质量、服务内容以及服务方式等都提出了新的要求。我们应紧紧围绕学校的中心工作，用办学理念指导后勤工作，不断创新后勤服务理念，牢固树立主动化、精致化、科学化、人本化的服务理念，始终牢记后勤工作就是为教育教学服务、为教科研服务、为师生生活服务，也就是要以学校的需要、师生的需要、教育教学的需要为己任，先学校之忧而忧、师生之需急而急、后学校师生之乐而乐，针对后勤管理和服务过程中出现的新问题、新情况，寻求解决的新方法，新举措，把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理，任务个个担，责任人人负。每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，树立精心是态度，精细是过程，精品是成绩的服务态度，时时、处处、事事体现后勤管理育人、服务育人、环境育人功能，不断提升学校后勤的服务品质。

二、注重细节，不断提升后勤管理水平。

细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。后勤服务是一门技术，也是一门艺术，服务的艺术魅力就在于细节。细节往往能反映服务的水准，突出服务内在的素质。要做好大事必须从做小事做起。大事是小事汇集而成的。万丈高楼平地起。他们是相辅相成，是辩证的。从全局着眼，细节入手。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。密斯〃凡〃德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最简练的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调的是，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。因此，学校后勤管理应在精细上做文章，在细节上下功夫，做到“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”后勤管理服务是拨动师生心弦的服务，我们要以高度的责任心，时时处处留心，留神，发现细节，发现管理服务的创新点，发现细节制胜，产生良好服务效益的入口。后勤工作中存在的问题，实际上就是细节做不透的问题。细节做不透源于两方面，一是学校的基础服务工作不到位，达不到服务的要求，所以需要在最基本的服务层面上下功夫，在细节上下功夫；二是从个人的角度看，工作态度和认真精神不够。看不到细节，或者不把细节当回事，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情，只能做别人分配给他们做的工作。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注 5 重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。后勤工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽视，我们应善于发现后勤管理工作尤为突出的细节问题：环境布臵、卫生打扫、水电维修、校舍维护，桌椅门窗维修、伙食供应、食品卫生、校园安全、车辆安全、物品采购及供应、绿化养护等等，件件都是不起眼的琐碎小事，而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理，小到影响教学环境或某一方面、某些人或某个人，大到影响正常的教学秩序，甚至还会造成大的事故或隐患。所以后勤服务各项工作中应当尽量减少诸如：好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等词语的出现，应当下功夫营造出一种实事求是、注重细节、真抓实干的健康工作氛围。“细节是闪光点，细节也可以成为失误点。”提倡注重细节,认真细致地对待每个细节，在细字上下功夫。把小事做细的风气，是学校后勤服务的一种迫切的需求。

后勤服务作为一项基础性和保障性的工作是学校工作中不可缺少的组成部分，具有“一多”、“二广”的特点，即：师生员工人人与后勤部门有关，涉及的人员特别多，校内校外联系的面广，教学、生活要求服务的面也广，做好后勤服务工作确实存在一定的难度。因此，在安排工作时，只有想得细、想得全，才能做得到位，尽可能地把问题考虑得细一些。如：在安排假期工作时，在充分利用假期认真做好基础设施的维修、改造及各项后勤保障工作的同时，要着重考虑下列细节问题：水、电供应等后勤保障工作是否正常？假期进行的各项维修工程时，安全管理工作 是否到位，严防各类事故发生；假期校园卫生、垃圾清运、绿化的维护工作；假期安全值班以及突发事件的应急处理预案是否符合要求等。再如：我们在制定后勤服务规范时，应以管理和服务为主线，把后勤服务延伸到学校的每个服务细节。第一，强化管理制度，推行三项措施。一是加大对服务人员的考核的力度，通过考核实行能者上，不称职淘汰，让想干事的人有事干，会做事的人干好事；二是完善机构设臵，因事设岗，细化岗位职责，提高办事效率，多谋事、少谋人，克服人浮于事，避免推诿、扯皮等现象的发生。三是规范合同工录用和解聘制度。第二，细化服务标准，拓展三个服务意识。一是针对本部门工作岗位，细化服务标准，推行以人为本的服务意识。二是在后勤服务工作人员中确立规范服务的责任意识。三是在提升全体员工整体服务意识的进程中，后勤服务部门的领导应该起到模范带头作用。第三，改进工作方法，强化三种能力。一是强化预见能力。凡事预则立，不预则废。预见性是对服务者的一个考验。因此，后勤服务部门要实事求是地制订财务预算、岗位设臵，量入为出，确保平衡，不打无准备之仗。二是强化应变能力。后勤服务部门在考虑重大问题时，要同时估计到多种可能性，准备多种应变措施，去努力争取最好的结果。三是强化决策能力。作为后勤服务部门的管理者，要多谋善断，不能优柔寡断；要充分利用学校提供给后勤服务部门的各项政策，在充分估计各种可能性的基础上，提出全面的、系统的工作方案。同时要考虑各项工作之间的衔接关系，很 多工作是环环相扣、相互影响的，忽略了一个环节，会引起连锁反映。安排好工作程序，既兼顾到同时开展的各项工作，又能处理好轻重缓急，在细节中体现全局，在细节中关照全局。

“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。管理者既要对全局了然于心，又必须对细节做到心中有数，这样才能掌握主动权，求得工作效益的最大化。不能整天陷在具体繁杂的事务中，要经常亲自深入到第一线，坚持每天必须巡视校园及重点设施、设备和部位，及时发现问题，及时解决问题，检查并指导工作中的细节问题。要有计划有组织地抓落实抓安排，充分调动相关人员的工作积极性，共同做好后勤服务工作，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到主动、热情、周到、细致，环环相扣、疏而不漏；甘于平淡，认真做好每个细节，为学校各项工作的正常运转提供坚实的后勤保障。

三、突出精致，切实提高后勤管理效益。

“精”是要向管理工作要成效。加强学校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，提高资金周转率，这是提高办学效益，降低人才培养成本的非常重要的一环。要多办事、办好事，这就要求后勤管理要讲究运行效益。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展，能调动师生员工的学习和工作的积极性，从根本上保证办学效益的提高。细致的管理能减少浪费，提高和延长物品使用年限，能提高有限经费的使用效率。“精”是促进管理不断创新的动力。只有更好没有最好，这是大家都很熟悉的一句话。在学校后勤管理工作中必须坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应教育不断发展的需要。要实现这一要求，必须精通后勤管理，精通各个重要环节。从而在精的前提下不断完善。

“精”要体现以人为本。在学校中往往对总务后勤人员不够重视，待遇低下。各级各类的教学活动给教师提供了展示才华的舞台；每年的职称评定让教师的教育教学水平得到认可，教坛新秀、中青年骨干、学科带头人、特级教师、劳动模范等等称号的授予让教师的职业生涯充满追求并体现人生价值，而总务后勤工作繁杂琐碎，或不为人知，或不为人愿为，其价值、其绩效难以显现，或滞后显现。让人感觉总务后勤工作既崇高、伟大，又不乏悲壮色彩。在后勤管理工作中，必须克服和消除在学校中低人一等的现象。管理者应切实认真关心他们的学习、工作和待遇的同时更要激发他们为教育教学、科研服务和服务育人的热情。一是做好对后勤员工的人心管理，通过人心管理来激发人的潜能。对员工的管理应该在感情上尊重他们，信任他们和理解他们。在此基础上实施目标激励、岗位激励、信任激励、荣誉激励和情感激励，以此来激发其工作热情，发挥其潜能。二是强化培训，提高员工综合素质，促进专业成长。精细化管理最终只能通过教育培训使员工素质提升的方式来实现。通过员工教育培训将精细化管理理念不断推入，努力培养后勤员工严谨扎实的工作风格，不 断提高工作执行力。在培训过程中要不断提高员工的团队协作能力。在管理过程中要善于发现员工的优点和长处，因才而施，因人而用，为员工创造一个施展才能、实现自身价值的平台，激发员工踊跃参加到精细化管理中来。

四、狠抓落实，着力提高后勤管理质量。

（一）深刻理解工作、责任和落实的关系。工作就是完成组织和领导交给自己的任务；责任就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作；落实就是把口头上讲的、纸上写的东西变成行动，并达到预期目标。作为一名后勤职工，必须要明确自己的岗位职责和要求，树立自己的责任心和责任感；在工作中无论遇到任何事情，都要在自身寻找原因，把本职工作实实在在地做到位；作为管理者要勤于沟通，强化管理，利用好权力，在工作中勇于承担责任；没有落实一切都是空谈，落实应从领导开始，从上至下要有计划，有步骤，有结果，不断提高落实力度。工作中要能认真负责、注重细节、懂得服从、不找借口，从而将任务不打折扣地落实到最基层。

（二）、发扬实干精神，提高执行力。工作好不好，关键看落实，明确了责、权、利的同时，重要的是执行力和落实力。在管理中必须使求真务实成为行动的准则，贯穿和体现在工作的具体实践中去。一是要树立求真的精神。对后勤工作来说，就要坚持把学生、教师的利益放在首位，坚持把促进学校发展放在首位，客观分析存在的问题和差距，清醒地看到前进中的矛盾和困难，同时积极开动脑筋，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中 发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验性的做法，用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。二是要发扬务实的作风。后勤工作琐碎而繁杂，但同样需要踏实的态度，务实的作风。管理中要继续坚持“干”字当头、“实”字为先，遇到困难不缩手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。这是我们做好本职工作的基础也是师德的一种基本体现。三是要坚持实干的行动。“实”是对管理者以严格要求。“实”是好的管理者起码的工作作风，没有踏实的作风和踏实工作是不能做好学校后勤服务工作的。怎样才能体现管理者踏实的工作作风呢?。首先是时间保证，管理者要有足够的时间和精力来抓好工作、检查工作。其次是行动，管理者应身体力行，做好表率，要经常深入第一线，掌握第一手资料。再就是周密的工作计划，管理者应制订好详实可行的计划，分阶段实施计划。更重要的还应经常反思自己的工作，不断总结自己的工作，只有这样才能算得上是一名工作作风踏实的管理者。四是要体现实际的效果。衡量工作能力的标准，主要是看实绩。各项工作的好坏评价最终通过奖惩机制体现。考核工作情况的依据来源于管理者细致和踏实的工作。如果不能做出正确的考核那就不能发挥奖惩机制的作用。甚至适得其反。所以管理者要按时、按质、按量完成各项工作任务,把工作抓出实效,抓出效果。

总之，在学校后勤管理工作中坚持以“细化”“务实”“精致”为基本原则。对学校后勤工作的方方面面进行全面梳理，将各项工作的细节进行认认真真地排列，想得周到，管得到位，在 精细化上做好文章。始终坚持以人为本，做到精心管理、贴心服务、用心育人，精细工作，用心工作，努力做到后勤管理精细、服务优质，运转高效，为打造学校的办学品牌，办好人民满意学校，提高办学水平和育人质量提供强有力的后勤保障

一、后勤计划与决策的精细化

学校后勤管理是为学校教书育人服务的。学校培养人才是一项有目的的、长期的、具有周期性的活动。这就决定了学校总务管理工作的长期性和周期性。办事要做到心中有数，防止盲目性、随意性，必须实行计划控制，不然，计划不当，决策失误会给学校带来重大损失。要做好这方面的工作，就要求总务管理到位。首先，要根据学校教育部门领导正确的办学思想、全面育人的观点，并结合学校领导根据学校实际情况制定出的学校建设总体规划和事业发展规划等规划蓝图，制定出后勤管理长期计划。例如在三年或者五年内，学校要建设哪些校舍，增添哪些设备，环境绿化达到什么要求，从而使后勤管理有一个奋斗目标。同时，要将长期计划分步骤、分阶段、分学期制定实施计划，确定短期计划。目标明确，合理分工，责任清楚，最终还要看是否落实，要考核检查工作实效。无论什么工作，有布置无检查，有计划无落实，不仅会养成懈怠不认真的工作作风，还会造成某一环节工作不落实影响整体工作的运转，给学校工作造成大的损失或贻误战机。因此，必须坚持抓落实，客观公正的检查评价每一项工作，这也是调动后勤工作人员积极性的一种手段。

二、后勤管理制度精细化 随着教育改革的不断深入发展，学校对后勤管理和服务的要求越来越高，工作难度也越来越大，仅靠经验管理，已经不能适应新形势的需求。只有建立健全后勤管理规章制度，并且认真贯彻执行，才能使管理和服务逐步走向制度化、规范化和标准化的轨道。

后勤规章制度要力求精密细致，抓住要害，便于实施。如：后勤人员岗位责任制度的确定要根据学校工作的实际需要，既要责任明确，又要切实可行，便于督促检查，提高工作效率。根据不同的工作范围和任务，可以规定职能人员和临时工的责任制。通过严格的制度管理，确实做到人尽其才，物尽其用，地尽其利，提高办事效率。

三、后勤队伍建设的精细化

建设一支热爱教育事业、有一定文化素养、有专业知识和技能、全心全意为教育教学服务、为师生服务的总务工作人员队伍是做好总务工作的根本保证。邓小平指出：”现在一定要有一批人搞后勤工作，这些人要甘当无名英雄，勤勤恳恳的热心为大家服务。“这段话明确提出了对后勤工作人员的希望和要求。因此，在选择后勤工作人员时要注重后勤工作人员的基本素质。

过去，在任用后勤工作人员时，一般是从教学一线淘汰下来的教学成绩比较差、身体不好、年龄较大的人从事后勤工作，把后勤处变成了”收容所“，忽视了后勤工作的重要性，造成了后勤人员人浮于事，服务质量差，办事效率低，严重影响了教育教学工作。因此，我们要不断的培养和造就一支年轻有为、热爱教育事业、有一定文化素养、有专业知识和技能、能适应现代化学校管理工作需要的后勤队伍。因 而，加强后勤人员的队伍建设要做到：一是要教育后勤人员热爱教育事业，热爱本职工作；二是加强后勤人员的素质培养；三是关心后勤人员的生活，尊重他们的劳动，调动他们的积极性；四是要教育后勤人员发扬自强精神，树立自身形象；五是创造条件选拔和培养后勤人才。作为学校必须有计划的培养和选拔一批年轻的、有专业知识的人才，充实总后勤队伍，为学校后勤工作培养劳动后备力量。

四、财务管理的精细化

学校财务管理是一项技术性、政策性、原则性很强的繁杂工作，其基本任务是要贯彻勤俭办学的方针，坚持为教育教学服务，充分发挥资金的效益。因此，学校在财务管理过程中，做到统一领导，统筹兼顾、集中管理、全面安排、量入付出、节约使用、提高效益、分级核算、严格审计、分工负责、权责结合。一是要加强计划管理，搞好经费的预决算工作，根据资金的不同来源，不同职能，在编制预算时应遵循”实事求是、量力而行、保证重点，统筹兼顾，综合平衡“的指导方针，既要保证教育教学工作的需要，又要考虑经费的可能，把需要和可能结合起来；既要按计划、按比例开支，又要留有余地以弥补意外开支。二要努力增收节支，提高管理水平。我们财务管理人员要遵纪守法，廉洁奉公，不断培植资金增长点，减少浪费，学会用财之道，不断提高管理水平。三是要建立健全财务制度，规范合理使用资金，杜绝不合理开支，充分发挥资金的效能。四是加强财务监督，维护财经纪律。财务管理人员必须认真贯彻执行党的财经方针、政策，维护财经纪律，按照会计法规定的会计核算原则，做好资金收付的报 账、结账、记账工作。

五、校产管理的精细化

古人云：”兵马未动，粮草先行。"此话比较形象的表达了后勤工作的现行特点。因此，做好校产管理的工作是完成办学任务的物质保证。一是要做好物流的配发管理工作。年初要根据学校实际制定物资供需计划，根据需要配发办公用品，要讲求实效，厉行节约，避免浪费。在财产管理中，要着眼于用，着眼于服务，使物尽其用，充分发挥为教学服务，为师生生活服务的作用。二是健全制度，规范管理。及时清查，合理使用，做到胸中有数，家底清楚。三是重视维修，注意保养。我们要对校产及时检查，及时维修、维护，及时消除事故隐患，充分发挥使用效能。

六、后勤服务工作精细化

为教育教学服务、为师生生活服务是总务管理的根本出发点，后勤人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识。把师生视为上帝，能上门服务的要做到上门服务，做到对待师生要热情，上门服务要真诚。学校要把后勤人员的服务质量纳入考核之中，通过严格的考核机制，不断提高后勤人员的服务水平和办事效率。

另外我们要认真制定管理细则，把精细化管理落到后勤管理的实处。

第四篇：班级管理精细化之初探

班级管理精细化之初探

撰写人：刘

胜

一位哲人曾经说过：“如果不坚强而温和地抓住管理的缰绳，任何功课的教育都是不可能的。”这话道出了班级管理需要仔细落实。中学阶段是学生人格养成，思想逐渐定型阶段。故此，培养有理想、有道德、有纪律、有知识的高素质的人，是时代赋予的要求；也是广大家长对学校的殷切期望。学生良好思想品德的形成是一个渐进的过程, 班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，如何实现班级管理的重要目的和培养学生良好的习惯和品质呢？城区中学近年来开始全方位推进精细化管理工作的探究，在班级管理方面进行大胆改革与尝试，采用“校长——各级主管——级长——班主任——级自律委员”的链式管理办法，有效地调动了教师与学生的积极性。我校正沿着着条路开始摸索着，思索着如何把班级还给学生，让班级充满自主成长气息，研究和探索如何让学生自我教育、自主发展、发展学生的自我意识，从而提高学生个体和群体的自我教育能力。就此，我谈谈本人一些看法和做法，孤陋寡闻，意在期望能得到更多的指导，使班级管理更臻完善。

一、加大情感教育，让教师与学生零距离接触，用关怀滋润学生的心田，用感情感化学生的心灵。

本人认为，再调皮的学生也有其有懈可击之处。此类学生若用攻心战，必能凑效。如何攻心，最终落实“有令必行，有禁必止”呢？那便需要班主任和学生“心理需要”相互印照，坦诚相对了。师生的心理交流固然是必不可少的。教师对学生怀有诚挚的感情，尊重学生，体贴学生，学生才会亲师信道，自觉愉快地接受教师的教诲。因此，整个班级管理的过程中，本人始终身体力行，要求学生做到的事情，自己首先做到，用自己对教育事业的无限热爱，言行一致、光明磊落的品质，对工作认真负责、精益求精的态度去感染学生；并且公正的对待每一个学生，无论品学兼优，还是双差生，做到不偏不倚。我认为，但凡学生，能追求向上，并为之奋斗者，必有可塑性。于是，“力求进步”之口号常为我的口头禅而挂于嘴边。其实，为人很重要的一点，那是上进心，我们不应该失掉。

二、制定可行的班规，发挥学生主体作用，形成班级良好的班风，协调各方，使班级管理更具精细与科学。

“国有国法，家有家规”，“没有规矩，不成方圆”，因此，我校依据《中学生日常行为规范》、《中学生守则》和学校精细化管理有关规章制度，要求各班根据各自班级特点去制定一整套适于本班的科学系统的、全面可行的“班规”。本人从班级日常管理至学习管理，实现了班级事务的组织、管理、教育和控制功能的动态体系的操作，使班级工作做到有章可循，避免了班级工作的盲目性和随意性。

1、细化班级管理制度，制定班规，实施班级量化管理。城区中学各级均实行量化评比。多年的试验，发现无论级或班，定量化、精细化、科学化的班级管理是在规范化管理基础上的深化，是班级管理的一种内在需求，也是班级文化建设层次更新的必然之路。在制定班规时，不可存有独裁主义，不能罔顾学生的意见与感受而偏执己见。因为制定可操作性的包容班级管理目标、奖分原则、扣分细则等内容的精细化管理制度，会对班级管理有莫大的帮助，故要集思广听，才使班规完美。对相应管理工作和学生常规以分数量化，专人考核纪录，每月一次综合测评，进行相应奖惩。这样形成了立体、交错式的班级管理网络，调动了全体同学的积极性，凝聚了班级集体意识和团体荣誉感，确保了精细化管理实施的力度及针对性。与此同时，完善了检查反馈制度，不仅班长、值日班干、值勤人员随时监督，作为班主任的我按照学校精细化管理要求到位，及时将检查、指导情况以月考核形式反馈到责任人手中，进行整改。实践证明，这个管理办法很有效，能很快杜绝学生违纪现象，对规范学生的行为、建立良好的班风起到了很好的作用，收到良好的效果。

2、要大力培养班干部，树立三种良好意识。

首先，要培养平等意识。要让班干部摆正自己和同学的关系，使他们意识到不管是自己还是其他同学，都是同一个班级的学生，都是一同求学的朋友，大家都处于平等的地位，不能以“小干部”自居，更不可独断专横；要让他们懂得，想做好班级工作，不能只靠几个班干部，要发动全班同学，调动所有人的积极性，让大家的心都往一处想，劲往一处使，共同做好班级工作。

其次，要培养自律意识。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这要求班干部以身作则、身先士卒，以高的标准来严格要求自己。所谓“上梁不正下梁歪”，班干部皆为上梁者，他们不仅作为指令的发布者，更是行动的带头者，应以自己的模范行为去取得全班同学的信任，班主任要和班干部讲清道理，培养其树立自律意识，但班干部也是普通学生，无论在学习上还是工作中都可能犯错误，此时，他们的自律意识就被动摇了，班主任要抓紧时机教育班干部犯了错误不要逃避，要像要求其他同学那样来要求自己，要以诚恳的态度向老师及同学们承认自己的错误并及时改正，只有这样，班干部能自律，班级才有公平公正的空间，才能给其他同学做出表率，真正做到以身作则。

再者，要培养职责意识。班干部管理班级，可谓责无旁贷。但是要让班干部明确自己的职责。既然是班干部，对班里的各自工作就有责任做好。班主任要对班干部有明确的分工，让他们各负其责，各司其职。哪怕班干部在工作中遇到什么困难，也要全力以赴，做到最好。同时，班干部们应该形成一个团结的整体，要同心协力，互帮互助，尽心协力地共同搞好整个班集体。扩展班委会作用平台，营造精细化管理环境。在学生民主选举和推荐基础上扩展班委会作用平台，细化分工指责，强化监督力度，为班级精细化管理营造“自主、开放、立体”的管理环境。对任期内发现的好人好事加以表扬，对违反学生会管理细则的人和事进行登报批评，并写出任职心得，使班务管理透明化；取消学习委员建制，拓展科代表的工作平台，由科代表兼理学习委员的职责，负责处理、应对本科学习方面的一切事物。

再次，学生以学业为重，为解决困扰已久的部分学生不按时按量完成作业和我班课堂气氛沉闷而影响教学质量的问题，突出学习重心，学生们自愿推选、组建了“帮扶对象”，配合科代表检查、监督作业的完成和上交。结合本校的生源特点，制定培优扶困的学习计划也是有利于提高整体的教学质量。

随着这一系列措施的运作，班级面貌发生了明显变化：教室比以往任何时候都干净整洁了，学生之间也比以往任何时候都团结了，学习的劲头更足了，上进、超越自我为理念的班级文化在学生展示个性风采的进程中，为了明天，我们用心在努力！

第五篇：“三个建设”夯实企业发展根基

“三个建设”夯实企业发展根基

按照国家电网公司“两会”关于加强“党的建设、企业文化建设和队伍建设”的有关要求，国家电网黑龙江新华供电局积极追求“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，牢牢抓住“三个建设”发展的脉搏。着力建设坚强的党组织、统一的优秀企业文化和一流的员工队伍，全面提高了凝聚力、执行力、软实力。

一、搭建多元化平台，开创党建新格局

坚持以科学发展观为指导，紧密结合实际，积极探索党建和企业文化建设的有机融合点，利用网络、板报、宣传栏、座谈等多种渠道搭起多元化平台。将党的建设工作在围绕中心、促发展、保稳定营造和谐上做实功。一是学习的平台。坚持支部中心组学习制度，创新学习方法，认真落实好电业局党委和农场布置的学习任务，组织党员过好一到四季度组织生活，每季度把学习完成情况汇报给农场组织部。坚持“三会一课”制度，全年召开支委会11次，党员大会8次，党小组会议6次，党课8次。二是管理平台。在民主评议干部、党风廉政建设检查考评等制度的基础上，结合生产经营，重点抓好各项制度的落实和对干部的廉政制度约束。增设公式栏三处，把党务、政务、财务、企业的社会承诺等十余项内容做到公开、透明。三是责任平台。以党员责任区为载体，发挥党员的先锋模范作用，用典型党员引路的办法注重抓典型树典型，不断提高党员的先进模范作用和公仆意识。建立了党支部书记包支委，支委包党员，党员包群众的“三包”责任制。四是活动平台。开展了“一个党员一面旗”、“党员先锋岗创建”和“爱企业、建企业、奉献在企业”活动，党员陈振华同志虽然身体有病残，他仍带病坚持工作，以局为家，不计个人得失，起到了党员模范带头作用。单位党员责任区主要分布在各个党小组，形成了全员覆盖的网络体系。示范区内实现了“六有”，即：党员多功能活动室，图书室，电化教学设备、党建图板、各类报刊。为党员的学习和开展活动创造了有利条件。正是有了党组织、党员的示范和带动，才使企业增强了生机与活力。

二、弘扬核心价值观，让企业文化落地

企业文化建设谋求的是一种合力，培养的是一种团队精神。一直以来，新华供电局延续着这一宗旨。本着“用文化改善企业管理、用文化提高企业形象、用文化提升工作业绩”的理念，使企业文化在我们新华供电局落地生根。

安全、廉政、服务三位一体的企业文化是建设优秀企业文化打响的第一炮。多方实践真切体会到优秀的企业文化不能一阵风，做样子。脚踏实地，做的深入才能发挥它的潜能。在安全文化建设上。采取三种形式。一是标语式。把人性化安全警示语作成了3条横幅，挂在企业最醒目的地方，并定期更换内容。让员工天天看在眼里，记在心里。二是活动式。开展“员工心连心签字”、“每周一答安全提问、”“安全现场评讲“等多种员工喜闻乐见的安全生产与文体相结合的活动，向员工灌输安全理念，达到凝聚人心的目的。三是媒体式。利用宝泉岭信息港、赶大集、板报、宣传栏等舆论宣传形式，使员工在接触到眼观的宣传时，接受安全文化的教化，将安全理念铭刻在心，落实在行动上。10月份，以身边人、身边事为素材，精心编排情景剧、男生小合唱等节目，参加了宝泉岭电业局组织的首届电力职工文艺汇演，荣获得了第一名。系列活动的开展，即宣传了安全知识，又调动了员工参加安全文化活动的积极性。企业实现多年安全生产无事故，且多次被农垦宝泉岭电业局党委授予安全生产先进单位荣誉称号。

廉政文化建设的文化生长点在于营造洁净和谐的工作和生活氛围。为此，把廉政文化建设作为杜绝党员干部“闯红灯、压黄线”的主阵地。把廉政文化与全员育人有机结合，做到出手重、效果净、制度严。先后制定了〈新华供电局党风廉政建设责任制考核考评办法〉〈新华供电局关于进一步规范实施科及科级以下单位“三重一大”制度的方案〉，开展“每月一法”常敲警示钟。反复教育，实情感化。在营造廉政文化的基础上，围绕电业局下发的七项制度完善了十余项“清规戒律”，规范派车、加油、修车、招待费等制度，对大物资采购实行多步走，多方监督的方式，堵腐防漏。并打破常规，深入挖掘新的廉洁教育资源，在内部开辟了廉政宣传专栏、张贴反腐倡廉警句，年初开展了廉政文化进班子、进部门、进班组、进家庭“四进”活动。秦华局长和副局长田仲凯在“四进”活动中，为企业利益，舍弃人情，拒收礼金近万元，在员工中树了榜样。硬性的手段，温情的教化，使我局连续多年无违纪违法现象发生。

服务文化是塑企业形象，树国网品牌的重要途径。要求全体干部员工增强责任意识和超前意识，大力发扬“三千精神”，在全局建立大营销服务，推行客户走到哪儿服务跟到哪儿的用心服务，对客户维修实行“维修回执”的贴心服务。借鉴省公司管理模式，建立了包括用电业务报装、咨询、投诉、信息公布等服务在内交流平台3754161供电服务系统，营业场所统一国网标识。连续多年，实行无假日售电、助残助弱、文明礼仪服务。周到的服务，使我们与农场及周边地区的关系更加和谐，供电生产、经营服务各个方面也得到了农场和地方前所未有的支持。真诚的服务，收获了沉甸甸的荣誉，新华供电局先后被评为“国家级示范营业窗口”光荣称号。被黑龙江省农垦总局和总局党委授予总局级“文明单位标兵”。被宝泉岭农垦分局工会授予了“工人先锋号”。企业文化建设受到了黑龙江省电力公司思想政治工作部领导的肯定。

三、锻造技能型人才，促队伍建设提档

高度重视员工队伍建设，大力实施了“人才强企”战略，建立了一套人才使用、培训、激励、考核的制度体系和工作机制，带动员工队伍建设。把弘扬爱岗敬业精神体现在企业生产经营及管理的每个方面。以“大培训、大练兵”活动为依托，构建了金字塔型培训体系，建立了“每周学习日”制度。利用半天时间组织员工学习政治理论和业务。一年来，共组织各类学习培训50余次，全员培训率达100%，制定了《员工培训实施细则》。各班组根据岗位性质的不同，开展小型技术比武、技能展示等，形成参与面逐层扩大，参与人数逐层增加的“金字塔”型培训体系。由于员工本身年龄、文化素质的参差不齐，决定职工接受能力也不一样。从实际出发，根据不同班组、不同岗位。建立了技能帮扶互助小组，把不同年龄、不同文化素质、不同技术水平的员工互相搭配起来，让年轻的职工给老职工补充理论知识，让老职工给年轻的职工传授工作经验。并突出学习教育的特点化、兴趣化，有针对性地把员工培养成“五有”员工即：有理想信念，有专业素质，有敬业精神，有创新能力，有良好形象的拿得起，放得下的全能人才。实现打造思想技术双过硬的员工队伍。

精心的培育结出了硕果香。该局在宝泉岭电业局举办的 “配电标准化现场比武”上，5名主要参赛选手在强手云集的比赛中脱颖而出，获得了团体第一名的好成绩。

“咬定青山不放松、立根原在此岩中”。目前，新华供电局正沿着“三个建设”这条主线，正风、正心、正气，推动着企业各项工作持续健康发展。