蓝桉科技分享微信营销-APP酒店该如何智能化？

第一篇：蓝桉科技分享微信营销-APP酒店该如何智能化？

蓝桉科技分享微信营销-APP酒店该如何智能化？

在当今科技高速发展的时代，智能化这个词语充斥在各大媒体中，各种各样的智能化酒店也是层出不穷。这些智能化酒店要么致力于硬件设备的智能化：智能热水系统、智能空调系统、智能娱乐系统、智能窗帘系统......要么强调诸如手机APP预订软件，客人入住自助设备等局部服务功能的智能化解决方案。智能化酒店目前更多成为提升酒店形象、吸引住客眼球、差异化营销的一种工具，或者说是一个宣传的噱头。

坊间流传一个这样的笑话：某土豪入住香港某国际顶级时尚连锁酒店，因为不知道怎样关掉电视机，折腾了很久，无奈之下用床单把电视机盖住睡了一晚。试问这样的智能化是住客需要的吗？答案当然是：不！现在我们就从酒店运营的角度探讨酒店需要怎样的智能化。

酒店业是服务性行业，本质上强调的是服务。既然强调服务，那么如何让服务的提供方——酒店从业人员更好地为住客做好服务，这才是智能化应该着眼的地方。酒店又是企业，在做好为客服务的同时，如何实现开源节流也是酒店智能化在酒店日常运营中需要重点考虑的问题。

1，升级酒店的计算机管理系统

大家知道，但凡正规些的酒店都在使用酒店管理系统，该系统是上世纪八、九十年代的产物，到现在，系统的局限性逐步显现：如PC终端的固定位置摆放使得入住、退房高峰期客人在前台排队等候等。因此，酒店智能化首先应该从升级酒店的计算机管理系统开始，引入移动互联技术，把原来酒店管理系统连接的是部门的理念升级为把酒店的每一位员工连接起来，打造出酒店运营的移动流水线，让酒店的日常运营在资金管控的前提下，实现工作流和物品流的管控。

2，利用酒店运营系统

酒店运营系统是一款新型的针对酒店行业的企业级应用软件，它的的出现，在为住客服务方面，能体现以下的优越性：

入住前：让客人到店时快速入住及根据客人住店习惯为客人在店中实现个性化的定制服务；在店中：实现高峰期快速疏导客流和为住客提供舒适的入住体验、实现住客档案的随叫随记；离店后：酒店运营系统是一种新型的酒店行业的企业级应用软件，它在解决酒店内部流程改造的同时，更从住客住店的根源考虑，提供客户关系维护的手机APP应用工具。只有充分了解住客为什么住酒店这个问题，才能让住客记住酒店进而离不开酒店。

第二篇：酒店微信营销

第一步，酒店微信账号做什么？这个问题的本质就是定位为题。这一点与微博基本无异，内容为王。如果对酒店微博的内容进行划分，无外乎心灵鸡汤类、广告发布类、转发抽奖类、分享案例类、与客互动类。酒店在做微信公众账号之前，要做好前期内容板块的规划，内容模块需要深度挖掘，用心构思，单纯的广告推送、笑话百科、心灵鸡汤都只能让用户反感，从而影响酒店品牌形象。内容设置原则要以用户需求为导向，笔者认为，酒店的微信平台应的内容定位应该基本满足消费者意愿：一是基本的查询及订房功能（基于Location锁定推荐功能）；二是管理订单功能（取消与更改）；三是会员管理功能（积累会员，为直销打基础）；四是投诉受理功能（微信的语音与文字交互）；五是高质量活动的发布与管理功能（传播用）。

第二步，酒店微信账号如何开始？首先就是完成酒店微信账号注册及官方认证。注册方法及步骤可以到微信官网查询，至于认证，跟微博的加V是一个道理，保证酒店公众账号的公信性。另外，通过官方认证的公众账号，能直接在添加好友的搜索框中搜索汉字，且支持模糊查询，例如搜“开元”这一关键词，便可搜索到“开元酒店集团”，在账号推广方面具有一定优势。

第三步，酒店微信账号需要进行哪些设置？微信的自定义回复功能非常强大，酒店官方微信，应及时搭建自定义回复接口。如果酒店官方微信再进行纯人工维护，只会徒增人力资源成本，还能出现出人意料、令潜在顾客愕然的服务效果（例如开元酒店集团的微信，笔者发送Location信息，官方居然给我回复了一个“冷汗的表情”）。通过设置接口，提醒用户，发送哪些内容，会收到哪些返回信息。如果技术条件允许，笔者还希望做到语音识别的交互体验，那样就会更时髦了。

个人特别喜欢基于Location的交互体验，当微信用户发出定位信息之后，酒店官方微信就会迅速把周边的旗下酒店反馈给用户，并且告知用户酒店价格、距离、地点、联系电话等信息，用户选中可以直接进行在线订房。这一功能是目前酒店能提供给顾客最方便的订房渠道，还可以通过设置积分奖励等方式，给通过微信预定的顾客提供奖励，积累用户群。说到这，可能有单体酒店要说了，这种模式对集团酒店比较方便适用，单体酒店该怎么办？笔者个人认为，单体酒店的微信渠道联盟，是一个不错的方式，通过建立联盟官方微信，以实现基于Location的单体酒店推荐功能。

第四步，酒店微信账号如何让用户知道？这个问题的本质就是酒店微信账号的营销推广问题。一说到这个问题，酒店管理人也许又会皱眉头，因为营销推广工作对你们来说，似乎都是要花很多真金白银的工作。其实互联网环境下，只要内容做的好，宣传也未必会花多少钱。例如，可以在官方微博上添加微信的宣传、酒店营销人员可以进行手机通讯录、QQ好友的导入等，进行前期用户积累；还可以在线下店面（大堂、房间、餐厅）、车站、机场等场所可以放置二维码，利用奖励的方式，鼓励住店客人扫一扫成为微信好友；另外可以策划适量的有奖互动活动，鼓励已有用户转发宣传，吸引新一批用户。

第五步，酒店微信账号如何留住用户？这个问题的本质是用户忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设还比较成熟，例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式，保持微信账号的新鲜度和活跃度，维护用户忠诚。关于各种方式的忠诚度建设与维护，酒店行业研究的比较多，我就不再赘述了

第三篇：酒店微信营销

关于对xx商务会馆微信营销策划方案

一、微信营销目的与意义

当下微信的用户数已经突破4亿，各行业企业纷纷开展微信营销，酒店行业亦不例外。在酒店行业，许多微信营销做得非常出色，且取得了不错的经济效益。开展微信营销的好处如下：

（1）开拓市场宣传新渠道，塑造企业品牌形象；（2）增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；（3）及时推送酒店的各种促销、优惠信息，吸引客户预定。

二、实施方法

（1）开通微信公众账号 向关注酒店的粉丝发送电子优惠信息。

（2）充分利用微信摇一摇、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能到本地区酒店开发拓展会员粉丝。当粉丝关注各酒店微信后，微信客服通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等，并不定期通过群发功能向粉丝们开展 更加直接的互动体验。当粉丝超过500，可以申请认证，提高公信力。

（3）粉丝向客服订房后，由客服二次提供粉丝预订信息输入服务器，预订信息展现在酒店打开的服务器后台；粉丝到酒店提供个人信息与预订信息核对后办理入住手续；酒店无房间时酒店将无房信息输入服务器通知微信客服无房信息；客服向粉丝推送无房信息。另微信在线订房功能，需有一定投资，做二次开发方可实现。（4）微信公众账号每周推送2条信息，以活动类与娱乐类为主。

（5）第二阶段当酒店微信预订达到一定规模，做深度的二次开发，开通在线订房、微信支付等功能。

三、公众号推送内容策划

1.日常信息推送 微信内容以公司动态、促销信息、互动活动为主。2.长期做促销活动

方案一：成为酒店微信会员，即可获赠优惠券或礼品 在固定时间参与酒店活动： 方案二：关注生活派酒店微信，即赠酒店电子优惠券，通过酒店营销售渠道订房并成功入住，立可抵扣房费，四、微信功效叙述

1、草根广告式——查看附近的人

产品描述：

微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。功能模式：

用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。

营销方式：客户信息采集员在固定时间在本地区其他酒店运行微信，向附近的人打招呼做优惠信息推送广告，吸引微信客户注意；如果“查看附近的人”使用者足够多，签名栏的广告效果也会随着微信用户数量的上升，就可以让简单的签名栏变成移动的“黄金广告位”。

2、品牌活动式——漂流瓶

产品描述：

移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。功能模式：

漂流瓶有两个简单功能：

(1)“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中

(2)“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话但每个用户每天只有20次机会。营销方式：

微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音信息等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。注：但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。

3、O2O折扣式——扫一扫 产品描述：二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动

功能模式：将二维码图案置于取景框内，然后就可以获得成员折扣、优惠亦或是一些新闻资讯。

营销方式：移动应用中加入二维码扫描这种O2O方式早已普及开来，坐拥上亿用户活跃度足够高的微信。

4、互动营销式——微信公众平台

产品描述：对于企业而言，微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。

梦焕网络

2014 2 27

第四篇：营销与微信,两者该如何界定

营销与微信，两者该如何界定

微信，腾讯的二儿子，马化腾于2011年1月21日推出的即时通讯应用，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。它具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种紧密朋友的关系。

从微信的创建到现在也不过短短的三四年的光景，它逐步取代了许多社交工具。那么微信为什么会有如此之快的发展速度呢？在《拆掉互联网那堵墙》是这样描述的——微信的快速发展只有两个原因：a.庞大的QQ群体资源；b.中国的移动通讯成本太高。

微信的成功不仅从一定意义上减少了人们移动通讯的成本，也从另一个方面带来了大量的营销价值。那么我们才能把微信营销真正的做起来呢，最根本的方法就是我们应该了解微信的基本功能，微信账号的区分，什么是公众账号，什么是订阅号，什么是服务号，什么是第三方开放平台，什么是二维码等，只有这样才能掌握微信营销的常用方式和实施方法。了解了这些之后我们就可以使用微信营销了。那么怎样才能把营销放进微信里面去呢。关于微信的营销方式，《拆掉互联网那堵墙》是这样介绍的：

1、二维码，企业通过设定自己产品的二维码，用户扫描二维码添加关注后，可以用优惠折扣价购买；

2、LBS位置签名：企业可以利用“签名档”免费宣传，附近的微信用户就能看到企业的消息，达到营销的目的；

3、点对点精准营销：企业的每个信息都是可以推送的，帮助商家实现点对点精准化营销等多种方式可以进行营销。

其中，在《拆掉互联网那堵墙》中它有提到了一种新型的推广方式——创建自己的独立微商城。目前许多企业大多采用接入专业的微信应用开发平台来实现，当前主流的服务商有微盟、微信通、微堂weitang.com等，可以实现移动网站到微官网的自动转化，实现移动网店到微商店的同步升级。

以微堂为例，企业通过登录微堂对接微信公众平台，就是可以实现70多个行业的微信营销，自动获取一个微官网，结合好易卖电子商务系统的移动商城可以实现自主的微商城，接入认证的微信支付即可轻松完成。

微信的营销是需要靠所有的企业去用心经营，只要这样你才能拥有庞大的粉丝。没有粉丝的微信营销，如同你在百万人的广场上开设了一间没有门没有窗没有入口的商店。

第五篇：企业微信营销该注意哪些问题

把握商机滴水不漏 赢在移动网络时代

企业微信营销，一定要注意这些问题

在微博已成没落事实的基础上，微信的关注度如日中天，微信营销成了众多中小企业普遍采取的手段，面对微信营销，很多企业都想去抓住这个机遇，寻求为企业新型的互联网营销手段做出新的突破!但是走在微信营销这条路上，很多的企业往往只是在模仿成功的企业!那么做微信营销，企业该去注意哪些关键性问题呢?

一、必须要抓住的突出点

1、独特的语音优势

在大街上、餐厅、公园等公众地方看见有人把手机当成对讲机用的时候，你却不知道那是微信，那么你绝对out了。微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送。如果你疲惫于打字发信息，那么就可以直接通过微信发个语音信息。每一个人都可以用一个QQ号码打造本人的一个微信的大众号，并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。

2、定位功能

微信也连系了LBS功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外，还会显现用户签名档的内容。商家也可以运用这个免费的广告位为本人做宣扬，乃至打广告。当你在某餐厅用餐的时候，突然传来朋友的微信，说附近某某商场在促销，或者附近有什么好活动正在进行，是不是感觉很好呢?

3、高端用户

根据去年微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%;主要分布在一线大城市，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向，特别是针对白领的产品。

4、稳定的人际关系

“有这样一种说法。微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。这种说法有点夸大，但仍然有一定代表性。在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。”深圳新锐推广的微信营销负责人表示。微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微信广西智尚网络

基于朋友圈的营销，能够使营销转化率更高。

5、移动客户端

用微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统，都属于智能系统，中国智能手机用户数将超过9.3亿，智能手机普及率超过35%。安卓手机和苹果手机加起来的用户接近4亿用户，而微信目前只有1亿用户，将来会有上升空间的巨大潜力。微信从诞生的第一天起，就只有移动互联这一个方向，腾讯的技术平台能力，以及腾讯在电商、团购等领域的经验也有助于其快速整合。

6、方便的信息推送

微信大众帐号可以经过后台的用户分组和地域操控，完成精准的音讯推送。一般大众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类的内容。认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。

二、要定位好营销的最终目的微信作为一个移动营销平台，他可以让企业实现很多的目的!

可以实现销售引导，及时快捷的把产品或服务信息送达粉丝促成交易，实际上是缩短营销周期;

可以实现品牌传播，通过微信粉丝不仅可以接受品牌信息还可更方便参与品牌互动活动，增加互动从而深化品牌传播;

可以实现活动促销的最大曝光，能及时有效的把企业最新的促销活动告知给粉丝用户，降低企业营销成本;

可以实现O2O营销的闭环，线上与线下营销的互通是必然趋势，而微信为二者的结合提供了更便利的通道。

所以，当企业对于微信营销的最终目的没有定位好的时候就去做微信营销，那最终肯定是不会成功的!

三、要了解到他的客户群体主要是在哪里?

微信营销并不是盲目性的去做，而是要先从企业自身了解做起!很多企业去做微信营销主要是看到了微信自身的免费性以及微信营销的巨大利益与前景!看到别人或者听到别人微信营销做的如何成功，然后自己心痒痒的也去投入精力去发展微信营销!但是却忽略了他自身的客户群体!既浪费时间又浪费精力!所以，企业要做微信营销，先去分析一下自身的客户群体在哪里是非常重要的!所以纵观现在微信营销，很多的服务型企业做的风生水起的但是很多生产型企业却做不起来也是因为客户群体的原因!因为微信营销是：得粉丝者得天下

四、要知道他的用户的需求

前期微信主要用于增加用户粘性，不建议一下子就全是卖货或是做企业自身的宣传!而大家都知道如果你与客户的距离很近很富有感情，客户慢慢对你进行依赖了，那客户去消费就是一个很自然的事情，用户去消费就是一个企业和用客户发生关系的过程，而你要去了解你客户的需求，却是一个很漫长的过程，微信上的客户，有一些并不会像是传统的客户那样!所以这时候你就要在微信营销的前期去慢慢了解客户的需求。很多企业当找到了自己的客户群体，但是却没有更好的手段去维护好客户群体!导致最后微信营销都以失败而告终!用户体验的调研，移动互联网带来了体验经济时代的来临，用户体验将成为企业的核心竞争力，它包括了产品体验、服务体验、品牌体验、物流体验等各个环节，而这些环节都可以通过微信粉丝实时的反馈，这将非常有利于企业做好运营调整。

当企业深深理解了微信公众平台背后的每种价值，然后结合消费者的需求来确定希望通过微信提供怎样的服务，而这就是企业要在微信上做的工作，解决用户的痛点。所以微信上做什么一定不是拍脑袋决定，一定是研究了工具的价值和用户的需求，然后评估自身能力后确定。试问自己，我们的企业真的有这样思考来做吗?