重庆好管家物业服务公司简介1

第一篇：重庆好管家物业服务公司简介1

致街道办事处、各发展商共谋合作的函

各街道办事处、地产发展商：

社区综合服务是一项新兴产业，该产业在党中央提出的“构建和谐社区”的号召下，已逐渐开始在政府主导下，顺应市场经需要，实行公司化管理。但目前我市社区服务业因尚未形成规模集群效应，庞大的社区服务功能未能彻底释放，加之这一领域普遍存在从业者零散分布、各自为战，造成了从业人员岗前培训不足，社区服务不成规模、诚信失落等现象，未能使社区综合服务形成产业化，从而对盘活社区资源，解决安置就业人员形成了不能突破的瓶颈。

为此，基于社区综合服务业现状，我们拟以公司运作的模式，成立“重庆好管家物业服务有限公司”，充分利用现阶段积累的诸多资源，介入社区综合服务之中，同时充分发挥公司旗下“重庆HR联盟网http:///（相关介绍详见附件）”招聘渠道和用人需求替社会减负，为下岗失业人员开辟便捷、畅通的就业绿色通道。以全新思维和诚信服务，来顺应这一行业的快速发展。全力协同物业公司、街道办事处为目标人群提供精细化服务、做好辅助工作，通过紧密依靠社区力量，利用社区密集的居住人群，丰富和完善社区服务功能，为广大居民提供最便捷、最贴心、最舒心的服务，从而促进发展商产品品质得以伸展，知名度美誉度进一步提升，实现社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展。

目前，公司名“重庆好管家物业服务有限公司”已基本确定，公司注册的其他程序正配合工商行政管理局积极进行中，为推动公司经营正常进行，我们也正有计划、有步骤的广纳具有相当管理经验和技术能力的人士加盟，与楼盘开发商、商业贸易公司、医疗服务机构、建工装饰、景观设计、具有设备设施维修过硬维修技术能力等具有雄厚实力的经营实体和零散从业者达成共识，形成紧密联合体，相互协同配合，优势互补。

为高起点、高品质、规范化、诚信务实，打造信息时代的社区综合服务，并使社区综合服务形成产业化，拓展下岗失业人员再就业途径，我们恳请政府相关职能部门能在税收上予以一定支持，恳请积极统筹协调在一些社区内能批准成立试点基地，亦希望政府能收集整理提供一些有一技之长的服务人员共同参与社区服务之中。

期盼回复。

重庆好管家物业服务有限公司（筹）

联系电话：***68622417

联系人：陈刚

2008年6月10日

附件一：重庆重庆好管家物业服务有限公司简介

重庆好管家物业服务有限公司是一家以物业管理、社区医疗、设备维修、绿化装饰、广告传媒、家政服务为一体的专业性服务机构。是经市工商局批准成立的从事社区综合服务的合法企业。

本公司以服务社区居民为宗旨，全力协同物业公司、街道办事处为目标人群提供精细化服务、做好辅助工作，通过紧密依靠社区力量，利用社区资源，丰富和完善社区服务功能，为广大居民提供最便捷、最贴心、最舒心的服务，从而促进发展商产品品质得以伸展，知名度美誉度进一步提升，实现社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展。

公司成立以来，广纳具有相当管理经验和技术能力的人士加盟，与楼盘开发商、商业贸易公司、医疗服务机构、建工装饰、景观设计、设备设施维修等具有雄厚实力的经营实体形成紧密联合体，相互协同配合，优势互补，充分发挥公司旗下“重庆HR联盟网”招聘渠道和用人需求替社会减负，为下岗失业人员开辟了便捷、畅通的就业绿色通道，以极好的发展态势得到了政府和社会各界的广泛认可。

高起点、高品质、规范化、诚信务实，打造信息时代的社区综合服务，并使社区综合服务形成产业化，致力满足重庆乃至西南地区家政行业各种日益急迫的需求，提高社区成员生活水平和生活质量。为构建经济社会和谐发展，将是本公司永不停歇的奋斗目标和经营方向。

公司地址：重庆市高新区渝州路华轩支路39号

公司电话：620***17

邮箱：83086605@qq.com

联系人：陈先生

重庆好管家物业服务有限公司法人简况

陈刚，男，1972年5月 出生，1994年四川联合大学毕业，主修新闻传播专业，中共党员，原籍四川省渠县，现居住重庆市高新区，获得全国物业管理从业人员企业经理《岗位证书》，曾任沈阳环保股份（股票代码：00730）行政总监；中国奥康集团重庆奥康置业公司行政人事部经理、物业管理公司副总经理；重庆

协信控股集团商厦物业管理公司事业发展部经理、重庆新原兴企业集团望海花卉市场公司、北部汽车配件专业市场副总经理等职。

附件二：

重庆好管家物业服务有限公司旗下人才网站简况

重庆HR联盟于2007年1月初从单一QQ交流群演变而成，由我市各大中型企业人力资源工作者自发组成，现有成员企业3000余家，积累有效人才简历3万余人，人员构成为企业人力资源总监、经理、主管、专员等职务，文化程度为大学、研究生、博士，分别分布于我市地产、IT、制造、化工等各种行业。

联盟旗下网站重庆HR联盟网终极目标，就联盟成员实际管理工作中遇到的疑难问题，相互交流经验，总结存在不足，通过资源优化组合，提供最新资讯和应对方案，全力为企业、培训机构、友好合作单位提供企业内训、人力资源交流、人才信用机制建立、行业薪酬数据参考等相关支持和服务。

重庆HR联盟发起建立不到一年时间里，得到我市各企业HR与社会各界的积极响应和支持，在全体成员与各管理员的不懈努力下，目前本联盟拥有各类QQ群100个，储备营销策划经理人、HR经理人、物业管理经理人等各类专业型中高端人才5000余人；先后组织各类专业公益讲座12场次以上；相互交流输送各类人才200余人，发起组织了“重庆HR联盟------走进高校，邮电大学专场招聘会”；与我市某人力资源市场、西南大学、海联学院成立了公益讲座联盟；吸收了以“深圳聚成企业管理咨询顾问公司、时代光华、NO1拓展训练基地、高思沃德企业管理顾问公司、格林佳咨询管理公司、平行线教育机构”等60余家专业培训公司成为联盟成员，从而为本组织学术研讨、专业交流积蓄了重要师资力量，重庆电视台天天630、重庆日报、重庆商报、晚报、晨报等主流媒体都曾先后对我联盟情况予以关注报道，历经近半年努力，重庆HR联盟已逐渐从稚嫩步入成熟，正实现成员从量变到质变的飞跃，为更加规范、合法运作这一载体，联盟组织正积极向政府有关部门申请“重庆人力资源经理人协会“。

本联盟的发起，对加强企业与各友好单位的交流，实现资源共享，信息互通，建立企业核心竞争力具有深远意义。

让我们共同祝愿重庆HR联盟的路越走越宽，明天更加美好------

附件三：

重庆好管家物业服务有限公司经营范围（暂定）

根据市场需求，针对社区及企事业单位需求的，我公司目前主要经营以下服务类型： 高效的清洁绿化服务：专业的清洁、消杀和绿化规划设计队伍，精心打理、修饰每一寸空间，确保居家卫生清洁，小区草常绿、数常青、花常开，着力为业主创造一个亲近自然的社区环境。

周到的家政服务： 训练有素的家政服务队伍向住户提供周到细致的各类家政服务：室内清洁、家务助理、“美食通”、四点半学校……直至为每一个需要的家庭制定“个性化服务计划”，将您从琐碎的事务中解放出来，全身心投入到事业、工作中，尽享舒适生活。完善的设施管理服务：科学、严格的设备管理和高素质的专业技术人员，为小区（大厦）提供全天候24小时公共设施保障服务，确保住户出行、休闲便利。快捷的各类家庭维修服务，时刻保证住户家庭设施的运行顺畅。

专业的小区工程完善服务：凭借工程技术优势，提供专业化小区完善工程服务，以人为本，从处处方便物业使用人的角度出发，协助发展商进行物业的前期规划设计及后期配套设施的改造服务，在社区智能化的综合策划、安装调试、运行维护方面积累了丰富的经验。专业的汽车美容服务：好管家公司汽车美容中心秉承规范化管理理念和专业化服务精神，在内陆城市率先打破传统洗车方式，引进便携式洗车机服务，并将借助物业管理主营业务遍及各大中城市，继续拓展其他城市汽车美容业务。中心现有汽车美容服务项目四十余种、汽车精品千余种。

专业的物业销售、租售代理：重庆好管家服务公司承接代理房地产转让、租售、租赁的专业服务部门，中心遵循平等互利原则，以维护交易双方的利益为宗旨，结合公司超前的管理理念，创新的管理思维，科学管理程序，使地产代理、销售和租赁业务日趋专业化和规范化，选择拥有最多客户资源庞大社区居民的房屋租售中心，当然可以迅速成交。公众活动服务： 提供展览会、沙龙、艺术节等信息预告。

家庭保险：提供家庭各类财产及人身保险咨询服务，并提供代办保险、协助办理理赔等手续。

室内绿化设计、节日装饰：提供室内绿化设计、节日装饰、业主家居绿化设计，鲜花搭配、节日灯饰设计服务。

旅行服务：定期提供主要旅行社旅游信息，以及旅游团手续代办服务。

PARTY策划服务：为需在会所或私家举行派对的业主，提供策划及布置服务。四点半学校：解除业主子女放学后无人照顾之后顾之忧。

家教聘请：根据业主之需要，帮助联系聘请各类家教。

VIP商务秘书：提供打字、传真、复印服务，商务会议服务，商务礼仪、代订车船票、酒店定房、社会信息委托查询等多种服务。

零距离TAXI：好管家公司通过与诸多汽车租赁公司战略合作，提供豪华房车、吉普车、面包车、人货车等十数款车辆的短时租用服务，有专配司机，并可安排专人接送服务，商务用车等。

业主私家物业管理：跟踪管理业主私家物业的使用情况，建立私家物业的管理分类分档、居家设施设备的维修保养记录档案、定期进行房屋健康诊断和评估，提交屋宇健康管理报告，为业主提供私家屋宇安居管理服务。

特别家庭安全服务：为长期外出或其他原因需要加强安全防卫的业主家庭，通过单独安装智能化安防设备，提供特别安全服务。

业主健康关注档案：为业主建立业主健康档案、跟踪业主家庭成员健康动态、组织业主心理及身体健康状况评估服务，定期组织体检及体质测定，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、起居、运动选择等方面的合理建议。

美食通：会所为业主提供西式早点、下午茶、精美饮品等多项美食服务，并有专人提供早餐订送和烹饪服务。

电脑维修：专业电脑维修人员将及时排除业主家庭电脑故障，“网虫”业主永无烦恼。家政助理：由“专业家务专员”，为业主提供各类家庭琐事之钟点服务。

汽车护理档案：重庆好管家物业服务有限公司汽车美容中心为所管理物业的业主提供优惠服务，并为其设立汽车护理跟踪档案。

第二篇：银海物业管家式服务

银海物业管家式服务

三分物业，七分管理，优质的资产管理和服务模式是满足住户需求的基础。伴随着云南房地产发展日益成熟的大好形势，通过昆明本土物业服务企业自身发展和外来物业服务企业带来的冲击下，整个云南的物管水平也得以迅速的发展，尤其是地州开发商和业主越来也注重一个楼盘的物业管理品质；在业主需求的变化中，时下的物业服务也发生了很大变化；一个“以客户需求为导向”的物业管理新时代已然来临。如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致已成为关键所在。以怎样的软件服务体系来奠定高端楼盘的形象和满足置业者对安全、便捷、优质、舒适、文明的生活和工作环境的追求成为了我们需要认真思考的问题。银海物业“大理山水间管家服务”正是为了适应物业管理发展和品质提升的必然趋势，特别推出的一种全新的物业管理服务模式。及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供周全和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这一服务模式的创新是在对银海物业优良传统和多年服务实践经验总结的基础上，通过对现有的服务流程和关键环节进行梳理、提炼和创新，夯实、补充服务项目和循序提高服务质量来满足我们客户的诉求前提下提出来的。

我们将对固有惯性思维模式和服务方式形成概念的颠覆，精细化常规服务，周全化客户所需，重点着眼于以客户为导向，在与客户直接接触的各个业务环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，服务客户的成功。实施这一举措，对于强化客户服务意识、提升专业服务水平、培养忠诚客户及提升公司市场竞争力等方面均具有重要的现实意义。它的提出与推行，必将在银海物业发展历史上写下浓墨重彩的一笔。

第三篇：做好“城镇化”物业的好管家

做好“城镇化”物业的好管家

——吃透精神、领悟理念、找准角色、履行职责

接到“创想华侨城”的征文通知，脑海总会浮现近期对段总系列讲话精神的学习，尤其是对段总提出的“文化+旅游+城镇化”模式持续的研读，让我对物业的前景充满憧憬。作为一名华侨城物业人，在集团变革下如何突破常规，大胆创想？就是借集团改革的东风，本着时不我待，借势而上，抓住机遇，迎接挑战的心态，在集团跨越式发展的大潮中定好位，做好华侨城“城镇化”物业的大管家，为集团战略发展做好服务，为华侨城物业市场品牌影响力添砖加瓦。

一、读懂“文化+旅游+城镇化”模式，与集团保持步调一致 1995年华侨城物业成立至今，在华侨城“旅游+地产”经营模式带动下，物业人在全国开展布局，物业也在这个过程中得到迅速扩张。过去我们讲华侨城造城，造好的城由物业来实施管理与服务，概念里就是简单的商业配套和高层与低密度物业的服务。

华侨城物业人的文化特质一定是与会侨城集团文化一脉相承的，是同步同调的，是能给华侨城品牌添砖加瓦的，是能直观展示华侨城集团行为文化的一种力量，更是华侨城物业人身上代代相传的印记。过去物业讲“五和文化”，首当其冲的是“和而同根”的集团文化理念，强调的是与集团文化保持色调一致。段总讲的文化理念里面有很多的文章可以做，比如服务业主的理念、追求品质的理 1 念、跨界的整合理念、社会公德传承的责任，筑平台引凤凰的理念等具有别人不可替代的独具华侨城特色的文化力量，有了这个认识，文化+商业、文化+酒吧、文化+公园、文化+学校将无限可能的摆在我们面前。

其次我们还需要将物业服务有机的融合到旅游产品包装中去，成为华侨城旅游的一部分。旅游不仅为华侨城带来人气和利润，促推地产产品的价值实现，更应是物业人展示华侨城文化的载体和窗口，这里面的文章太大了，可能需要物业人在练好内功的前提下，打破常规，颠覆习惯，在集团本次跨越式发展的形势下，抓住机遇，寻求蜕变。

“城镇化”物业服务让物业的视野豁然开朗，在段总的新理念下，物业不在是房子的售后服务，也不在简单是业主的管家，而是“城镇化”物业的服务者，服务内容将会无限放大。段总在讲话中提到了：我们要做机场，不要做客运公司。这就是武装我们前行的新思路，城镇化物业包罗万象，要做物业平台，就必须有博大胸怀，必须有最前沿的视野，能包容各种文化的共存。按这个思路，我们要以将物业服务内容进行市场化细分，比如安保、保洁、绿化、维修、设备养护民、电梯保养、管道疏通等进行供方管理。说白了，就是在运营中要轻装上阵，什么东西是强项做什么，别人强的拿来合作与消化学习，再进行替代。行业里谁是强者，我们要请到“城镇化”物业大机场来，让他们在这个平台上起飞，而且还要一飞冲天。我们通过这种理念始终保持在行业的前沿阵地，达到真正合作 2 共赢，华侨城物业品牌张力在合作中提升，社会影响力将与日俱增。

在给力“文化+旅游+城镇化”发展模式的同时，物业也更是在借力发展机遇，当然面临的挑战也不容我们小视，但想到这里，物业的跨越式发展的“春天”让我信心满满，激情昂扬，“时不我待”的紧迫感和使命感充实整个身心，对物业的前景满怀期待。

二、吃透“旅游+互联网+金融”补偿模式，创新物业多种经营 物业行业随着智慧社区和互联网+时代的到来，多种经营收入已经成为物业企业开源的重要经济来源。段总讲话中强调：我提出“旅游+互联网+金融”的补偿模式，旅游不仅仅可以靠地产反哺，更要靠产融结合，双轮驱动，通过与互联网的嫁接，从资本市场获得发展动力。所以，才有了和云南省的全面、全域旅游合作。这就是新的补偿模式。物业增值服务更是如此，我们目前成立的商业公司与这一补偿模式不谋而合，这是大环境，是大趋势。

目前华侨城物业在“物业+互联网+”中开始尝试，有智慧社区、有智能社区、有优家园等模式，最终的目的无非是提供业主的生活便利性，居住舒适度，物业收入增加，管理效能增加，服务品质提升。所以我说，我们要领会“旅游+互联网+金融”补偿模式，创新物业多种经营，促推物业服务品质提升。

“物业+互联网+”是个大课题，业主维权意识与时俱进，物业费公示，业委会的涉足无不增加物业服务费的收取难度，人工成本与物业消耗品成本的增加，但物业费涨价可谓水中望月般虚无飘渺。这种矛盾下，如何维护华侨城地产产品的品牌，维护市场口碑，物 3 业服务品质，品质靠什么维持，物业创新多种经营，利润反哺品质提升将成物业企业的新常态。

推行“文化+旅游+城镇化”发展模式后，物业的“物业+互联网+金融”将是我们取之不尽的市场与平台，华侨城物业服务的业户就是物业人最大的、最优资的互联网+终端资源，无可限量的潜力在这里，在我们手里，物业人领悟了段总的补偿模式后，就能透过传统经营理念看到物业发展的勃勃生机。

三、既要脚踏实地，更要仰望星空，开阔视野做好物业服务

物业服务讲究的精细化管理，讲究以人为本，必须脚踏实地，接地气。但新形势下，尤其是在本轮集团跨越式发展的机遇下，物业人更应高瞻远瞩。段总提到：企业家以目标为导向，目标是宏观抽象的。企业家就是谋战略、定方向、树文化，就是“先人一步，高人一筹，赢在眼光，胜在思路”。大家要根据自己的特点、志向，为自己的职业生涯确定一个方向，是做职业经理人还是做企业家。

我想我们物业的骨干人员就应该是做企业家，按“文化+旅游+城镇化”发展模式，物业管理人员就应该有“筑平台，建机场”的胸怀，把城镇化物业当做毕生的事业来做。

首先是要有“城镇化”大管家的气概，有合作共赢的思路，有集百家之长的风范，成大事，做大事，搭建具有华侨城“城镇化物业”的大平台，吸引业内和跨界的凤凰来栖这棵梧桐树；

其次是要有企业发展的蓝图，有规划，看到物业行业的发展前景，抢先一步制企业长远的战略规划，契合“文化+旅游+城镇化” 4 的模式，物业人要有“功成不必在我”的胸怀，做好企业规划；

再次是洞悉行业和跨界的先进文化与技术，能借来的都要试一试，融合最先进的文明来服务我们的城镇，用城市主义的精神建设好城市，以人为本的做好无人超越的大管家；

最后是全面发展物业多种经营，借力互联网，用跨界的思维理解“旅游+互联网+金融”模式，移植到物业社区电子商务运营上来，我们的多种经营才会与“城镇化”物业服务相得宜彰，华侨城物业武汉分公司

肖成都

二〇一六年九月十三日

第四篇：物业服务有限责任公司简介

亿晟物业服务有限责任公司简介

亿晟物业服务有限责任公司成立于2011年，公司注册资金100万元，现有物业管理师4人，技术管理人员6名，职工18人，公司领导班子均为物业专业人员，打造内蒙古地区物业行业新的生力军，公司以人性化服务求得业主满意，以创新模式求得市场回报。专业从事各类物业管理服务，公司长期接管住宅、写字楼、商场、体育场、会议接待等业务。公司成立以来得到政府的大力支持，也得到乌兰察布大学物业管理专业的鼎力配合，成为鄂尔多斯第一个与高校合作的物业服务企业，公司奉着；“学校培养人才，企业回报人才”。鄂尔多斯亿晟物业公司作为专业化、市场化的物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验，我们拥有前身公司鄂尔多斯金辉大厦、华宇名门、横东国际大酒店的成功经验。以“业主的好管家、开发商的好帮手”为职业目标，精心打造劳动密集型行业中的管理密集型企业，追求物业管理市场中遥遥领先的综合竞争优势。

诚信的亿晟物业.亿晟物业珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。

专业的亿晟物业.亿晟物业高度重视并持续研究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为全鄂尔多斯的客户提供行业内一流性价比的物管服务。

进取的亿晟物业.亿晟物业在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等保实现行业一流的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不断升级。

我们坚持“优质服务就是形象，优质服务就是市场，优质服务就是效益”的服务理念，把业主的满意作为检验我们工作的标准，力争达到“服务无缺憾、业主无怨言”。为全面将服务对象服务管理好，在日常工作中我们将严格按照自治区优秀小区考评验收标准实施日常管理和服务。严格执行工作内容时效制，服务标准承诺制，工作质量回访制和客户来访首问制。在服务工作中“急业主之所急、想业主之所想”力求将服务管理工作的每个细节做到尽善尽美

第五篇：物业英式管家服务标准制度

组 团 管 家 制 度

目的：以制度为依据，督促组团管家按照公司要求，处理组团内一切事务，展示物业公司良好形象，提高业主满意度；加强对客户的服务意识，培养管家综合协调能力及良好的职业道德。组团管家职位说明

1．按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对组团内（房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动等）具体实施一体化综合管理，在物业管理业务方面受公司客服部及公司的要求。

2．负责本组团日常质量管理工作，检查和督促部门各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工(各职能部门领班、安防部组团队长)汇报的疑难问题；

3、协助公司客服部各中心及安防部、工程维修部、财务、保洁、绿化中心做好客户服务的相关工作；建立融洽的工作关系，保障工作的顺利进行。

4．制定相关工作计划、报告及总结等，并负责相关工作的执行与工作任务的完成。

5．负责对客户拜访、回访和客户意见收集、调查、分析；并定期向上级汇报工作情况。

6．负责组团内空置房管理，每月对小区空置房进行统计，每周负责对小区办理入住情况进行统计，并负责相关信息对相关人员的传递。

7、负责所辖区域内各种费用催收；严格按照公司流程，有计划地对物业欠费原因进行分析及催收，并做好记录。

8、负责所辖区域告示栏及文体设施的管理；告示栏及时更新，维护对客服务窗口的品质，做好文体设施的清洁，发现有损坏及时报修

9、负责所辖区域巡视，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理。

10、负责协调参与社区活动的组织和实施，加强业主与物业及其他业主的良性沟通

11．跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况，及时反馈； 并不定期回访，取得业主的理解和信任。

12．负责追踪、跟进其它部门所接客户服务部派发传递的关于业主咨询、投诉、特约服务等工作处理情况，并及时将信息反馈于业主。13．负责协调、配合其它部门处理业主投诉，针对不同业主投诉及时采取必要的处理措施；对组团内各种投诉有预见性。14．负责对客户文件的发放，及时与业主以文件形式沟通。

15．完成上级领导交办的其他工作及其它部门需要配合的工作。

程序要点

一、组团巡视，做好相应记录（组团巡查记录表及相关表格）

1、检查组团内所有工作人员的在岗情况，仪容仪表，工作状态，精神面貌。（依据员工手册标准）

2、安防状况特别是治安隐患的巡查；检查外来人员、车辆及物品出入记录表。

3、清洁卫生状况的巡查。

4、公区园林绿化状况的巡查。

5、工程、维修状况的巡查。

6、装修巡查，做好相应记录，告知相关人员并跟进。

7、特别关注公共设施、设备的完好性。利用巡查的机会，主动向客户致以问候。

组团管家早上9：30向组团主要工作人员（保安队长/班长/维修万能工/保洁绿化组长）及电话中心、服务大厅工作人员询前一天晚上有无急需处理及需再跟进的事宜。

二、公告栏及文体设施的管理

每天早晨检查公告栏张贴的公告是否到期，如到期则及时取下，保持纸张及公告栏外观整洁平整。检查文体设施卫生及完好状况，发现问题及时通知相关人员处理，因其涉及到客户人身安全，需重点关注；做好相关记录并跟进。

三、对客文件的发放

与客户有关的文件包含对帐单、停水停电停气通知、特约服务收费标准等。对客发放的所有文件都要用公司统一信封封装好，注意保持文件的整洁。对已入住客户，可与安防部共同发放，但首先要让安防队员了解文件内容。重点客户由管家亲自发放，并向客户作好解释说明工作。超过两周仍无人领取的，电话告知客户。对未入住客户，由大厅根据客户所留地址用邮寄方式发放。

四、客户拜访

为了解客户所需所想，提高服务质量，组团管家应不定期对客户进行拜访。可提前预约时间，也可在路遇客户时进行交谈，了解、收集客户所需的服务信息。对客户提出的疑问、需求等，能立即解答的则立即作出解答，否则应及时求助于相关部门，并随时跟进，及时向客户反馈信息，让客户了解我们对他们的关注。即使最终不能得到让客户满意的结果，仍应最大限度取得客户的谅解。定期向上级领导汇报客户拜访情况。

五、客户投诉处理

接到客户投诉后，组团管家应在最快时间内赶到现场或电话联系业主，了解引起投诉原因。在客户叙述时，注意倾听，掌握要点。客户讲完后，组团管家应安抚客户情绪，并立即进行分析判断，属于有效或无效投诉，然后找出责任归属部门及人员，提出处理方案。或即时给出答复，或通知被投诉部门主管，对引起投诉的事件进行调查了解，再回复客户，争取取得客户谅解。处理完毕后，请客户在《投诉记录表》上签字。对被投诉部门，则应对相关责任人员进行相应处理并加强培训及督导，以防再次发生同样事件。

六、空置房管理

对组团内空置房屋，每月巡检不低于1次。检查门窗、水、电、气开关是否关闭好，有无泄漏现象。墙面、地面有无明显裂纹等。填写《空置房巡视记录表》。如有上述现象应及时通知工程部进行处理。组团管家应将检查情况告知客户，让客户即使未入住也能体会到我们的服务。

七、工程维修的跟进及回访

接客户报修后，组团管家如有时间，尽量与工程人员一同前往。可借此机会与客户进行沟通。对维修人员入户维修礼仪礼节方面进行督促引导。如不能前往，在维修完成后不定时对客户进行回访，了解客户对维修人员工作态度、质量、礼节等方面的意见，以提高维修满意度。

八、协调参与社区文化活动的组织和实施

积极为社区活动出谋划策。在公司定下活动方案后，及时通知客户，收集参加人数等信息，通知大厅，为活动顺利进行做好准备工作。活动结束后，对客户进行回访，了解客户对活动的感受、意见，并征询客户对下次活动的建议。

九、计划制定

组团管家负责制定组团周、月、年工作计划及总结，确保组团管理工作的有序进行。

十、费用催收

组团管家负责所辖区域内各种费用的催收。每月28日-31日由服务大厅制作下月对帐单，管家核对后按客户所留地址以邮寄或上门方式发放。在每月对帐单发放后的第三周（15-21日），管家需查看欠欠费明细，致电给未缴费的客户，询问对帐单是否已收到并确定客户可交费时间。对截至每季度第二月25号仍未缴物管费的业户，应了解未缴费的真实原因。沟通完毕应将与业户沟通的内容，以及业户答复的缴费时间登记到《物管费催收记录表》上。若有因物业服务问题未缴费的业户，应将业户提到的问题记录下来，请电话中心开单给相关部门，并跟进处理。

组团管家每季未月第三周（15-21日）再次清理业户缴费情况，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对因物业服务问题未缴费的业户，应查看业户提出的问题是否已解决，若已解决应及时回复、回访业户，并提醒业户缴纳物管费，并将与业户沟通的内容，以及业户答复的缴费时间再次登记到《物管费催收记录表》上。

组团管家每季未月第四周（22-27日）再次清理业户缴费情况，查看《物管费催收记录表》，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对恶意欠费者可寄发律师函催款，函上列明滞纳金。

针对长期没有时间缴费的业户，组团管家以及服务大厅应引导业户办理交通银行代扣卡，服务大厅每周会做出银行代扣名单交财务收银员填写费用，然后交增值服务中心送银行扣取费用，对扣款不成功的业户，组团管家应电话告知业户及时到银行存钱，并将催收记录登记到《物管费催收记录表》上。（若组团管家工作繁忙，组团管家可要求电话中心协助通知业户存钱。）

针对意见较大的业户，组团管家应主动积极上门沟通，了解业户的真实想法，了解业户对物业服务过程的意见及建议，将业户意见及建议反馈至公司上层领导，不断提升服务品质，在提高业户满意度的同时提高收费率。相关记录：

管家制度涉及的记录均有相对应的表格跟进 支持文件：

客服部各中心相关制度