香港威哥酒楼保安部职责范文

第一篇：香港威哥酒楼保安部职责范文

香港威哥酒楼保安部职责

一、保安员务必敬业、爱业、在岗在位，执勤认真负责、秉公办事、不徇私情，时刻保持高度警惕、确保酒楼所有财产安全。

二、值岗期间，精神饱满、仪表端庄、衣着整洁，正确运用礼貌敬语，认真回答客人询问。

三、每天陪同每位交班的收银人员投收银包，确定投包后收银员方可离店。

四、熟练准确使用防火消防器材，紧急情况下应变指挥（例：迅速组织客人疏散，保护好现场），值岗人员务必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品进入酒楼的客人，务必劝其交保安部代为安全保管，确保酒楼安全。

五、定期检查消防系统（灭火器具）、报警系统，确保能正常使用。定期对全体员工培训消防知识。

六、各班指定人员勤巡查，发现隐患及时报告，对可疑人员进出酒楼需询问，查明来路方可进出酒楼，把一切不安全因素控制在萌芽状态。例行检查中发现有私自外带酒楼物品者，立即给予没收并作上报处理。

七、对酒楼大门口道路的疏通、指挥车辆的正常行驶，保障酒楼门口道路的畅通。

八、对光临酒楼的顾客有需要代泊车的，当班人员应根据泊车卡片要求做好详细登记，车内有贵重物品的提醒车主妥善保管，泊车人员不得随意拿动车内任何物品，小心驾驶，将车辆停入地下车库，锁好车门、车窗、检查车况，对车况有问题的做好记载，将车辆卡片、车钥匙以及车况情况及时反馈到车主，待车主签字即可。

九、协助各部门做好下班前的各楼层、厨房的水电开关、煤气阀门、空调是否关闭，协调好内部员工间的团结。

十、熟识相关部门（公安、消防）做好配合工作。

十一、对酒楼内发生的失窃、民事、刑事等案件接到报案后积极做出回应，或配合有关部门进行侦破工作。

苏州威哥酒楼有限公司

2008年02月09日

第二篇：威哥酒楼收银员操作流程

威哥酒楼收银员工作流程

一 目的为准确、快速地做好收银结算工作;使收银作业规范化, 防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况;特制定本操作规范。

二 适用范围

适用于收银员收银

三 收银前的准备

3.1 收银员将自带钱物另行保管, 不得带私款进入收银区。

3.2 每天确定找零备用金是否足够找零, 若不够找零, 应提前到出纳处换取。

3.3确定发票可用量、各类单据、打印纸等是否够用,若不够,应提前到仓库领取,各部门领用做好登记。

3.4 查看打印机的的色带,机器状态等是否正常。

四 收银的操作流程

4.1 经客人同意买单后，服务人员打印出结帐单交给收银员买单。

4.2食品卡：食品卡的卡头必须交至收银台，卡身放在相应的台位上，所有结帐，包括夜茶结帐，必须连同食品卡及点心单一起交至收银台结帐。

4.3顾客定餐预收定金, 应开具收据, 加盖威哥酒楼财务专用章以示负责。预收定金在客人消费结算时冲抵, 并收回预收定金收据。

4.4 对客户持有本酒店的贵宾卡或是酒楼规定权限给予折扣优惠,在复核客人消费金额时准予扣除。(注: 打折优惠权限属楼面部负责)

4.5 客人用现金(人民币)买单时, 应仔细鉴别钞票真伪(验钞操作), 收款后打印发票(注: 打印发票是根据客人需要才打印)

4.6客人用支票买单时,需客人在本酒楼已经提供过该客人的一个基本信息(包含: 营业执照、税务登记证、法人身份证等)应仔细审查印鉴是否真实, 齐全、清晰, 并按规定认真填写支票的金额。否则不予签收。(注: 如有些客人由经理级以上人员担保也可使用支票)

4.7 客人签单挂帐时, 应审查是否有签单授权(酒楼特定), 并填写《 贵宾签帐单》, 经客人签名后, 核对签名模式是否真实有效。(注: 如果没有签单权限, 必须看消费金额大小,5000元以下可由经理级担保签名, 5000元以

上必须由总经办人员担保。)

4.8 客人刷卡买单时, 应严格按银行卡操作程序处理。

4.9现金券买单时, 现金券为钻石储值卡专用返赠券, 可消费所有食品和商品;收到此券要审核券的有效期和真伪。（现金券有效期为6个月）

4.10 夜茶券等优惠券使用和各项促销活动，严格按照相关下达文件执行，做好收发登记。

4.11 客人用本酒楼的钻石卡买单时, 按钻石卡消费操作扣除买单金额, 实时打印出消费卡中的消费记录, 让客人及时了解消费卡上的消费信息。

4.12结帐时, 收银员需提醒并监督买单人员填写好《结帐登记表 》。

4.13 根据酒楼营业需要，有通过收银台进行相关赠券等优惠活动时，必须

严格按照营业通告中具体送券细则执行；所送出券必须由买单人员在《送券登记表》上签字确认，此表格和当天剩余的优惠券应与其他单据起进行投包，由出纳进行核对。

4.14 收银员换班转更时, 按照电脑里的数据, 整理好各类单据, 清点备用金,核对营业款, 按实收营业款填写《收银日报表 》, 分别将备用金和营业款锁入包里, 投包上缴财务,做好与财务的交接工作。

4.15 夜间营业结束后, 应将所收现金各类单据整理好放入营业款包并上锁,备用金清点好锁入备用金包,两个包一起投入公司特定的保险柜里。第二天由出纳与早班人员一起打开保险柜, 进行清点工作。不得出现所备零钱金额缺少情况。（由出纳进行不定期检查）

4.16 关闭机器和电源, 做好安全防护工作。

4.17 收银员缴款投包时, 必须两人同行,并有酒楼保安陪同, 以确保安全。

4.18 收银员未经请示同意, 违反酒楼规定操作的, 因工作失误给酒楼造成损失, 由责任人全额赔偿。

五收银员其他职责范围

5.1 负责收银台的卫生及维护收银设备。

5.2 个人卫生及仪容仪表。

5.3PDA 每天中午11:00后,下午17:00前营业员,营销助理,楼面主管到六楼

收银台领取PDA, 由收银员做好领用登记, 晚上9:30和凌晨2:00下班时交

回收银, 由收银员做好领用登记工作。

5.4PDA 使用人必须严格遵守本规定，违者罚款50元。

5.5 打印纸的领用：厨房部、传菜部、楼面部等各部门领用打印纸需做好相

关登记工作。

5.6 营业期间负责调控六楼空调，营业结束后负责关闭。

苏州威哥酒楼有限公司

2008-2-21

第三篇：保安部职责

帝泰集团·富裕项目

保安部规章制度

一、安保部工作职责：

（一）安保部经理职责 根据商场的实际情况细化制定本商场安全部所属各班长和安保员、监控员等岗位的管理制度、工作流程、考核、奖惩等实施办法，并上报物业部备案 熟悉和掌握商场内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷或冲突。负责公司义务消防并实施管理，建立健全交接班制度，做到出之有据，记录属实。按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联系，并积极协助、配合当地公安机关开展工作 督促、检查和指导下属班长及安全员的执勤工作和遵章守纪情况，按规定建立、填写各类工作台帐，督促本部门人员保管好公司发放的各类公用物品和资料。6 定期召开部门业务及各类安全、工作会议并做好记录；每月不少于2次 本部门、本商场如发生重大问题和安全事故，安保部主管负有在第一时间向公司进行紧急汇报的责任，否则，视作故意隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如安保部主管对事故负有责任的，还要承担相应的法律责任 经常性地对下属班长、安保员开展有关管理技巧、执勤能力、工作制度、消防安全、军事技能、精神面貌等方面的培训，并做好记录；每月不少于3次 9 完成上级安排的其他工作任务

（二）保安班长职责

1、根据工作要求及安保部经理的指令，分派当班保安员的岗位和工作任务，并经常性地加以督促、检查和指导 加强自身的岗位技能学习并做好本班安全员的岗位技能培训工作 在安保部经理的指导下做好所属安全员的思想工作，理解关心安全员，合理组织和安排勤务，保证本班安全员按时上岗并能积极全面地完成交给的各项工作任务 每天召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，并将特殊情况和重大问题及时上报安全部经理 负责处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件的处置，超越职权范围的即时上

帝泰集团·富裕项目 报安保部经理。负责填写当班执勤记录，组织进行交接班工作。安保部经理不在岗位时，根据安保部经理的指定，代理安全部经理职责 8 完成上级安排的其他工作任务

（三）保安员职责

1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。

2、对厂商的展位、商品防盗、防火安全负全责。

3、每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。注意自动扶梯客流量，疏导客流，避免因过于拥挤造成人员伤害及事故的发生。

4、认真审核装修厂商的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修厂商是否装修手续刘全，是否按照规定施工。

5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续。

6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。

7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。

8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。

9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗。

10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。

11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理。

12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录。

13、展位如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展位货品的丢失。

14、夜班每隔30—40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。

15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做

帝泰集团·富裕项目 好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查1—2次。

16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场。

17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。

18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。

19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等。20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录。

21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作。

22、及时处理好各类突发事件的发生。

23、认真完成上级交办的其它工作。

（二）安保部工作流程

1、白班准时与夜班进行工作交接。

2、两班交接后，夜班召开班后会总结分析点评当班情况；白班召开班前会，安排各安全员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项。

3、各保安员按照分工对责任区安全情况（包括消防安全及治安安全）进行仔细检查。

4、由当班班长组织开展晨训。

5、晨训结束后，并做好升旗前的准备工作。

6、按照升旗岗位分工，相关保安员按规定着装参加升旗仪式。

7、升旗结束后，保安员各就各位，并按各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。

8、就餐时各岗位保安员应轮流替换，以保障商场正常的经营秩序。

9、营业结束时保持员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，禁止无关人员再进入商场，并严查出货证明。

10、在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续后方可放行。

帝泰集团·富裕项目

11、清场时，做到边清场边统计各楼层加班厂家和加班人数。

12、当班班长对各楼层加班厂家、人数进行汇总、登记。并做好当班工作台帐。

13、由白班班长与夜班班长进行工作交接，双方在工作台帐上签字确认。

14、夜班召开班前会，安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项；白班召开班后会总结分析点评当班情况。

15、商场夜班当班人员及其他相关人员签署《夜间安全责任书》并按照各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。

三、安保部工作纪律

1、遵守国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。

2、服从领导、听从指挥。

3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。

4、值勤时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用“十字”文明用语。

5、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。

6、提高警惕，尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。

7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。

8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。

9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。

10、禁止利用职务和工作之便，向下属、厂家及顾客索贿受贿。

11、保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品（遇到突发事件应急处理时需要除外）

四、保安人员工作细则

为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下：

（一）、巡视保安人员细则：

（1）、着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋和军人一样行走。

（2）、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如：不穿工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。

（3）、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如：赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。

帝泰集团·富裕项目（4）、巡查时要经常到装修厂家，进行彻底检查。（包括装修厂家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。

（5）、巡视时如发现动用明火，要检查是否持有《动火许可证》，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。

（6）、巡视时认真做好无烟商城工作。（发现吸烟者，先敬礼说：“您好，先生，这里是无烟商城，请您配合我们共同做好无烟商城的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声：谢谢您的配合和支持！）

（7）、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被货物遮挡？灭火器瓶是否缺少或倾倒？卷帘门下是否堆放货物等）

（8）、巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。（9）、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。

（10）、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。（11）、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。

（12）、维护商城内正常的营业秩序。（如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施）

（13）、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。

（14）、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。（如发现以上违反操作，一律整改）

（15）、发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管。

（16）、认真完成上级分配临时性的工作。

第四篇：保安部职责

保安部经理岗位职责

上级报告：总经理

联系部门：副经理、主管

联系部门：各部门

职责范围：

1、有高度的责任心和事业心，有现代化管理工作经验，坚持贯彻总经理的知识，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全起督导作用；

2、坚持原则、不询私情、秉公执法、要有吃苦耐劳的精神，带领下属做好安全保卫工作。确保公司人、财务的绝对安全，加强对公司经济及财务部门的管理；

3、健全公司的安全保卫制度，部署安全部的工作计划并督导落实；

4、负责组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为仲晓的四防安全教育和法制教育。

5、负责组织调查及协助公司内外发生的重大事故，维持内部治安，受理客人或员工对本部门的投诉，并及时处理；

6、重视内勤工作，经常巡查公司的“四防”安全器材设备，组织好保安工作，真正起到为公司保驾护航的作用；

7、与当地执法部门，司法公安及其它保安部门保持密切的合作关系，协助执法部门执法部门侦破违法事件等；

8、录用考核、培训分配工作，负责本部门员工招聘、考核、录用、培训、分配、任免工作，带领本部门员工尽职尽责地工作，保障员工和宾客的人身安全；

9、做好保安部与其它部门的沟通，协调工作；

10、完成公司及上级领导交办的各项临时保安工作。

主管、部长岗位职责

上级报告：经理

督导下级：各部门

职责范围：

1、根据下属人员的工作表现情况，有权建议上级奖励或直接签单处罚；

2、协助处理公司发生的各种治安及事故问题，调动各种保安力量处理应急安全事务，上呈汇报事件处理报告；

3、督促部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，以加强本部门管理工作；

4、分管保安工作和员工培训，监督各班运作情况。包括人员岗位记录等情况；

5、定期组织人员负责建行擦公司各部位消防设施，完善消防责任制，组织员工进行消防

演习；

6、协助指导停车场、安检门、监控室、营业区、待命室内的工作，协助上司做好本部门的工作计划和工作总结；

7、协助本部的全面工作和班前例会传达指示工作；

8、协助做好消防培训、军训工作；

9、认真完成及落实上司交办的临时工作，定期呈交工作计划建议及工作总结。

保安部班长岗位职责：

1、上班组织队员集队、点名、传达指令、布岗、任务安排；

2、认真做到“班前布岗，班后讲评”。

3、团结队员，发扬集体精神，维护公司的形象和利益，协助经理、主管处理好当值期间的各种事件；

4、认真记录当值工作情况，带领全班队员积极完成上级交给的各项工作任务；

5、熟悉业务，提高自身修养和管理能力，以身作则，在保安队伍中梳理榜样；

6、按照“谁当班谁负责，谁主管谁负责”的圆整，贯彻实施分级管理，督促部署做好各

项工作；

7、检查各岗位上岗情况及队员的仪容、仪表、精神状态，冰带领全班队员，认真学习业

务知识，提高队员的业务素质；

8、认真做好全班队员当天当月的工作总结和考勤记录，并结合实际对本班队员进行日常

业务知识培训和考核；

9、当值要准确掌握场内外情况，对存在治安、消防隐患的区域进行重点巡查；

10、发生突发事件，事后向上级提交书面报告；

11、做好下属人员的政治思想工作，定期召开班务会，倾听下属的意见和建议，充分调

动保安员的积极性，把本班建设成为一个遵纪守法，团结友爱，反应能力强的集体而努力。

安检门保安员岗位职责

1、服从明亮，一切行动听指挥，遵守公司的各项规章制度和管理条例，不利用职权做有

损于形象及违法的事；

2、维护大门口秩序，切实做好案件工作，礼貌劝说客人不要在大门口逗留或在过道打电

话，一面影响他人通行。对行为不良，衣冠不整，精神不正常及可疑外来人员要拒绝

入场；

3、对任何进出的客人实行先敬礼，后安检，多使用文明礼貌用语：“先生/女士，晚上好”、“请”、“谢谢合作！”等，如果在安检时遇到无故不配合的人员要礼貌地劝说及解释公司的规定及安检的意义，计量说服客人安检，要礼貌地劝说及解释公司的规定及安检的意义，尽量说服客人安检，客人若再不配合接受检查的，并无理取闹者，仍以劝说为主，通知领导赶快赶到现场协调解决，同时做好应付突发事件的准备；

4、把好公司物品的进出关，在上班过程中，保持高度警惕，对每一个出入的人员都要认

真仔细观察和留意，有没有拿带公司的物品，如有物品要带出去的，要查询数量、物品冰做好记录，检查有无公司及领导的放行条，在得到证明及相关手续方可放行。

停车场保安岗位职责

1、服从命令，听从指挥；

2、树立公司及保安的形象；

3、统一着装，对所有进出车辆和公司经理级人员出入标准军礼；

4、接班保安应对已停放在停车场的车辆，做认真仔细的检查，看车辆是否完好无损，有

无被撞或刮破等现象；

5、对所有进入车辆，应用标准的车辆指挥手势，进行车辆指挥；

6、等车辆指挥刀标准车位停好后，辨认主任或贵宾所坐位置，迅速上前帮顾客开门，行

标准军礼，问“先生/小姐，晚上好，欢迎光临！”在车主走之前，要提醒车主管好车门及车灯；

7、在没有车进入车场的情况下，车厂保安应实行站位制、入口、上半车场和下半车场各

站一名保安，站时应跨立、双手背后、挺胸收腹，双眼时刻注前后左右，主义有没有人破坏车辆；

8、应时刻注意，有无车辆要倒出车位，有车离开时，保安必须小跑前为客人打开车门，指挥车辆安全倒出车位，以放置刮刀两边停放车辆安全倒出车位，以防止其刮到两边停放车辆冰帮助清理车前人群或阻碍；

9、车场每一位保安应熟悉掌握哪些车属政府车辆，哪些属军车，哪些属私家车辆，看了

车牌的开头字母就要知道这辆车是哪个地方的车。以及哪些车是经常来消费的要熟记其车牌；

10、维护好车场秩序，及安全工作，要做到任何车辆不得堵塞车场通道现象，如发生碰

撞或意外事故，立即报告经理并保护现场，等经理处理；

11、规划好公司停车场（对特殊车辆预留车位），以便管理，对出租车和拉客摩托车进行

严格有序的管理。

第五篇：保安部职责

帝泰集团·富裕项目

保安部规章制度

一、安保部工作职责：

（一）安保部经理职责根据商场的实际情况细化制定本商场安全部所属各班长和安保员、监控员等岗位的管理

制度、工作流程、考核、奖惩等实施办法，并上报物业部备案

2熟悉和掌握商场内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷或冲突。负责公司义务消防并实施管理，建立健全交接班制度，做到出之有据，记录属实。按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。

4发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联系，并积极协助、配合当地公安机关开展工作

5督促、检查和指导下属班长及安全员的执勤工作和遵章守纪情况，按规定建立、填写各类工作台帐，督促本部门人员保管好公司发放的各类公用物品和资料。

6定期召开部门业务及各类安全、工作会议并做好记录；每月不少于2次

7本部门、本商场如发生重大问题和安全事故，安保部主管负有在第一时间向公司进行紧急汇报的责任，否则，视作故意隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如安保部主管对事故负有责任的，还要承担相应的法律责任

8经常性地对下属班长、安保员开展有关管理技巧、执勤能力、工作制度、消防安全、军事技能、精神面貌等方面的培训，并做好记录；每月不少于3次

9完成上级安排的其他工作任务

（二）保安班长职责

1、根据工作要求及安保部经理的指令，分派当班保安员的岗位和工作任务，并经常性地加

以督促、检查和指导

2加强自身的岗位技能学习并做好本班安全员的岗位技能培训工作

3在安保部经理的指导下做好所属安全员的思想工作，理解关心安全员，合理组织和安排勤务，保证本班安全员按时上岗并能积极全面地完成交给的各项工作任务

4每天召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，并将特殊情况和重大问题及时上报安全部经理

5负责处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件的处置，超越职权范围的即时上

报安保部经理。

6负责填写当班执勤记录，组织进行交接班工作。

7安保部经理不在岗位时，根据安保部经理的指定，代理安全部经理职责

8完成上级安排的其他工作任务

（三）保安员职责

1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。

2、对厂商的展位、商品防盗、防火安全负全责。

3、每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。注意自动扶梯客流量，疏导客流，避免因过于拥挤造成人员伤害及事故的发生。

4、认真审核装修厂商的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修厂商是否装修手续刘全，是否按照规定施工。

5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否持有动火许可证.如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续。

6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。

7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。

8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。

9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗。

10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。

11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理。

12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录。

13、展位如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展位货品的丢失。

14、夜班每隔30—40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查厂家电

源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。

15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做

好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查1—2次。

16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场。

17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。

18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追

查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。

19、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防

通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等。

20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。

开好每周部门例会，并做好记录。

21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在公安消防部门的指导和帮助下改进消防工作。

22、及时处理好各类突发事件的发生。

23、认真完成上级交办的其它工作。

（二）安保部工作流程

1、白班准时与夜班进行工作交接。

2、两班交接后，夜班召开班后会总结分析点评当班情况；白班召开班前会，安排各安全员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项。

3、各保安员按照分工对责任区安全情况（包括消防安全及治安安全）进行仔细检查。

4、由当班班长组织开展晨训。

5、晨训结束后，并做好升旗前的准备工作。

6、按照升旗岗位分工，相关保安员按规定着装参加升旗仪式。

7、升旗结束后，保安员各就各位，并按各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。

8、就餐时各岗位保安员应轮流替换，以保障商场正常的经营秩序。

9、营业结束时保持员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，禁止无关人员再进入商场，并严查出货证明。

10、在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续后方可放行。

11、清场时，做到边清场边统计各楼层加班厂家和加班人数。

12、当班班长对各楼层加班厂家、人数进行汇总、登记。并做好当班工作台帐。

13、由白班班长与夜班班长进行工作交接，双方在工作台帐上签字确认。

14、夜班召开班前会，安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项；白班

召开班后会总结分析点评当班情况。

15、商场夜班当班人员及其他相关人员签署《夜间安全责任书》并按照各自分工的岗位规范

要求做好责任区的安全保障等管理工作。

三、安保部工作纪律

1、遵守国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。

2、服从领导、听从指挥。

3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。

4、值勤时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用“十字”文明用语。

5、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。

6、提高警惕，尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。

7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。

8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。

9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。

10、禁止利用职务和工作之便，向下属、厂家及顾客索贿受贿。

11、保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品（遇到突发事件应急处理时需要除外）

四、保安人员工作细则

为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下：

（一）、巡视保安人员细则：

（1）、着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋和军人一样行走。

（2）、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如：不穿

工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。

（3）、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如：赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。

（4）、巡查时要经常到装修厂家，进行彻底检查。（包括装修厂家是否有正常装修手续，是

否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。

（5）、巡视时如发现动用明火，要检查是否持有《动火许可证》，如有，则应有专业消防人

员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。

（6）、巡视时认真做好无烟商城工作。（发现吸烟者，先敬礼说：“您好，先生，这里是无烟

商城，请您配合我们共同做好无烟商城的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声：谢谢您的配合和支持！）

（7）、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被货物遮挡？灭火器瓶

是否缺少或倾倒？卷帘门下是否堆放货物等）

（8）、巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。

（9）、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。

（10）、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。

（11）、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应

视情况予以解决、解释、报告。

（12）、维护商城内正常的营业秩序。（如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发

现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施）

（13）、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。

（14）、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。（如发现

以上违反操作，一律整改）

（15）、发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部

门主管。

（16）、认真完成上级分配临时性的工作。