总监工作职责规范

第一篇：总监工作职责规范

职位名称 :市场营业部（副）总监

主要职责 :（概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用)负责掌管市场营业部一切之权责与功能，建立及维护酒店的形象，对外宣传及全力推销客房，餐饮及宴会，完成董事局所拟定的营业

预算指标

部门 ：市场营业部 目录编号 ：JDS01

单位 ： 级 别 ：4级

工作时间：责任制 工作区域 ：市场营业部

工作关系：上 司 下 属

总经理 营业经理

公关经理

工作大纲：（祥细说明工作执掌内容，需强调说明必须达到的基本职责要求。）工作大纲 占工作时间比率

1．拟定全面性之市场推广计划及营销策略。

2．拟定每年客房销售预算方案包括房价及开房率。

3．拟定每年市场推广工作开支预算方案。

4．拟定每年市场销售部的行动计划。40％

5．按已审批的营业销售预算案切实执行并根据市场的变化

而作出相应的措施以达到最佳的营销效果。

6．控制并指导营销公关人员，布置广告和促销预算。定期

与总经理商讨市场销售事宜。

7．与客房部，餐饮部协调制定订房，餐饮方面的规程和程序。

8．与财务部协调制定订房，押金等规例，审核客户挂帐的限

度，并在定期范围内协助催收帐项。10％

9．与客房部，餐饮部举行经常性例会，协调及修定，改善饭

店内各部门之间的运作。

10．向下属提供长期性的培训和作出工作指引，加强营业公关 10％

人员的信心与效能。

11．每年须作定期营销差旅，参与重要性的旅业展销会，加强 10％

国内外的宣传推广工作。

12．协助制定客户优惠规例。

13．代表酒店与航空公司、旅行社、公司客户及其他促销组织

商谈酒店房价及合约条款。

14．建立一支合作紧密及具有高效能的营业队伍，充分发挥每个下属职位的功能。

15．安排并陪同重要客户参观了解酒店设施和服务。

16．参加与销售有关的各种社交活动。

17．保持并扩展现有的销售渠道，开发新的销售渠道。

18．与国内外旅行社、航空公司、商务客户经常保持紧密联

系，提供有关酒店的最新动向资料。30%

19．留意及开拓有潜质的新客户并签订客户合约。

20．制定及维护一份客户资料档案，并向下属作出分配。

21．招聘、甄别属下员工。

22．主持市场营业部会议及出席酒店部门主管会议及其他例

行会议。

23．向总经理提供每月营业销售产量报告及分析报告。

24．协调辖下各分部与酒店其他部门之关系。

25．须服从总经理在上述职务及责任范围以外之任务指令。

26．确实了解市场动向与资讯，定时回报给管理阶层作为参

考。

27．审阅各营业经理之日／周／月／季报告，并迅速重点传

达给管理层。

职位名称 ：市场营业副总监

决策／问题的处理：

（工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或需请示上级给予正确方向）内 容 原则和限制

1．处理客人投诉 1.顾全酒店的利益，顾及客人的感受。

2．特别折扣优惠 2.顾全酒店的利益，顾及客人的感受，在总理授予的权限范围内。

3．文宣品的监控及文字稿的起草 3.符合酒店的风格，宣扬酒店的正面形象，在总经理授权范围内。

4．宣传品的申购 4.符合酒店的风格，在总经理的授权范围

内。

酒店内部工作项目与关系：（与酒店其他部门有直接联系需经常接触者）

工作项目 需要的信息 信息来源

1.协调制定订房，餐饮方面的 1.工作程序的讨论 1.房务部, 餐饮部

规程和程序

2.协助催收帐项 2.商务公司的挂帐情况 2.财务部

3.协调制定订房, 押金等规例 3.动作程序的讨论 3.财务部, 房务部

4.推销客房, 餐饮及宴会 4.客房及餐饮, 宴会的设 4.房务部, 餐饮部

施及推销计划

工作项目 提供的信息 信息接收

1.定期与总经理商讨市场营业 1.推广计划, 推广活动, 广 1.总经理

事宜 告宣传等

2.向总经理做工作报告 2.产量报告等 2.总经理

2.安排并陪同重要客户参观了 3.重要客户的姓名, 背景, 3.各营业部门

解酒店设施和服务 参观时间及行程安排

酒店外部工作项目与关系：（需要接触的与工作有关的人际关系）

工作项目 交际目的1．定期出差，参与重要的旅业展销会 1.加强宣传推广工作

2．与旅行社、航空公司、商务客户保持 2.建立酒店的形象, 争取尽量多的客 紧密联系 源,进一步扩大业务

3．留意并开拓有潜质的新客户 3.增加客源

4．与广告公司的接触 4.明确应确立的酒店形象, 参与广告

设计

5．与各传媒保持良好关系 5.扩大酒店知名度, 增加社会曝光率

6．参与重要商务客户定期联谊活动 6.了解客户需求及动向

工作职责规范-市场营业部(副)总监

类别基本要求备注

基本常识具有丰富的市场知识及营销知识，具有较强的领导能力和组织能力，熟知酒店营运，成熟并具有责任感，对社会各种经济现状有理性的认知，具有在管理、人际关系、组织、分析方面的知识和技能，有每锐的市场触觉，懂电脑

交际技巧善于交际应酬，具有果断处理事务的能力，以及较强的应变能力

工作经验5年以上星级酒店销售经验及3年销售经理经验

学历（或培训经历）大专以上学历或相关专业毕业

性格外向型，决断，开朗，大方稳重，高度的责任心，善于与人沟通，有同情心 外貌身材良好的外表

年龄45岁以下

语言流利的普通话，粤语，及一门以上外语

其他－精力充沛，兴趣广泛，有较强的逻辑思维，能以辨 证及客观的眼光看待及处理问题。－对市场要有敏锐之观察力－要有财务数字概念，要了解酒店各项工作流程及成 本分析

标 准 作 业 程 序

项目：营业部（副）总监工作程序 编号：JDS01 日期：2001/3/3

项次流程步骤要点说明服务语述配备

一、营业人员的日常程序工作（1）准时上班，检查仪表，准备上岗。（2）阅读当天的预期客人到步表（EA），是否有商务宾客，VIP及特别安排，以便跟催。（3）阅读已计划的当天营业探访，并致电客人确认及预约明天要拜访的客户。（4）到商务客户作营业探访，应作出的事项要点：－把酒店的房价，位置，有利条件及最新 资料介绍给客人；－把酒店的特惠配套计划，对商务住客的 优惠介绍给客人；－与商务客户的具体办事人，具体酒店订 房负责人，促进及保持良好关系；－赠送酒店小礼物给予具体办事人，具体 饭店订房者；－从客人方面，了解酒店市场信息，对手 酒店的攻势及报价，并作出笔录，以便 向管理层汇报；－了解客人除订房要求外，是否公司还有 餐饮、宴会、招待的要求，可能带来酒 店其他收益，并作笔录，以便向管理层 汇报； －了解客人在酒店的投诉，并解答及作笔 录，以便向管理层汇报； －笔录该公司的名称、地址、电话、图文 传真，具体办事人姓名，现时常订房的 酒店哪个名称，以便整理邮递资料； －如该公司

是属于初次探访，应分析是否 要与该公司订立商务合约； －尽量安排客人到酒店参观房间及设施，以协助推销；（5）营业探访后，向管理层提交营业探访报告，内容应写上公司名称、地址、电话、图文传真号码，具体办事人姓名、职位、生意性质，常订的酒店，公司或酒店客人的要求，跟催事项，销售主任并作出意见。（6）了解酒店主要信息，产品知识。（7）带领客人参观各类型房间，餐饮及娱乐场所，酒店的其他设施。对于销售拜访，必须10:00AM之前做好（1）－（4）工作，离开办公室进入行程；下午必须2:00PM之前做好准备工作，离开办公室进行营业探访。SALES KIT，计算器，名片手提电脑，小礼物及客户拜访记录卡

项次流程步骤要点说明服务语述配备

（8）安排宴请有潜力及大力支持的客户。（9）亲自迎接所属商务客户预订入住的贵宾客人。（10）每天下班前与其他营业主任，营业经理，公关部经理举行碰头会议，提交营业探访报告，讨论当天营业探访所遇到的特别事项，例如客户的特别要求。投诉、市场最新信息等。（11）每周末向管理层提交营业探访，宴请简单总结，及提交下周的工作计划及宴请预计表。（12）如客户直接向营业人员订房应清楚，正确填写订房表上的各项内容，提交订房部，并作出记录及归案。（13）每月底的营业人员，应代理及执行市场营业部的一切工作的解答和解决，协助有关部门及客人的询问和要求，应在大堂及餐饮场所应酬商务客人，发掘有潜质的客人，经常光顾我酒店的客人，以吸纳为本酒店的商务人，提供优惠，与前台部联络，了解当天入住的商务客人，零散客人及协助跟催可能当天空订的订房。

二、内部协调运作问题商务生意与酒店内部的联系无外乎两个部分：商务客订房，长住客引进。

（1）、商务客订房程序－营业人员拿准信息资料：商务编号，公司名称、入住客名单、性别、入住日期、到达时间、退 房日期、是否需接车，机、车次／航班次，是 否有特别要求，房价等；－以上资料获得后，作订房，填写订房单；－若当天订房，交由前台接待部处理，若非当天 订房，交由订房部处理；－在客人订房入住日期的当天，跟催订房单的稳 妥情况，查看是否有错漏；－在客人入住期间，若遇任何要求，投诉、咨询、营业人员须热情，高效率地与有关部门联系；－客人退房时，营业人员向客人表示多谢光顾之 意，希望客人的口碑推动酒店的生意，争取更 多的回头客；－收集客人的投诉，建议，在报告中反映出来；

项次流程步骤要点说明服务语述配备

（2）引进长住客的程序－营业人员须敏锐的收集有关信息，争取更多的 长住客来源；－引领客人看房，同时报价；－向客户解答有关长住客在酒店的所有特别优 惠，同时向客户了解长住的类型、性质；a.写字楼，纯住，商住两用；b.是否需要加设某些额外设备，如光管、分机 电话线、家私等；c.向客户讲解清楚有关当地政府和酒店所设的 条例、规则，不得违反，如公安条例、财务 税法、消防条例等；d.是否需要改变现有房内的摆设；－上述一切得到客户、酒店接收、同意后，拿取 具体资料、入住日期、签约日期、负责人名单、公司工作人员名单、有权签单人员名单等；－缴交适量的按金及上期房租，打印合同；－双方签约；－及时通知接待处、订房部留意此房间的状态；－长住客人入住时，营业人员加以接待；－长住客人入住后，经常保持与客户联系，以及 保持与客务主任、值班经理、信贷部、房务部 等彼此间的沟通和默契；－引导客人增加使用饭店其他场所的消费，提高 生意额。

（3）申请酒店信贷手续不论旅行社或商务公司，如有需要向酒店申请信用贷款时，必须进行以下程序：财务部负责提供申请表格，继由市场营业部代转给有关申请单位，其申

请单位填写完整的资料后，市场营业（副）总监须提议其提供之信贷额，交回财务部由信贷部负责对申请单位进行调查，然后呈交财务部经理审批其可接纳性，再由财务经理及有关行政人员签署批核其申请单位之信贷额，当申请单位与酒店签订正式之信贷合约时，此信贷即可生效。已批准接纳的单位申请表（包括国内／外），其副本需抄送给市场营业部，同时财务部亦需负责统一列出所有酒店已接纳之单位名单抄送市场营业 部，前台部

项次流程步骤要点说明服务语述配备

（4）关于确认信用贷款及浮动保证金之程序对于与酒店无信贷合约的海外旅行社，商务机构，如需要在酒店记帐时，其条件必须具备有现金，银行信用状或银行担保书等作为保证方为有效。关于可月结之客户需小心，并要经上级批准。

（5）娱乐接待除了对客人进行营业，探访外还应当邀请客人到酒店来及使用酒店的设施，这亦是销售行动中的一项活动。

（6）旅行社和商务客户为了能旅行社或商务公司等客户加深对本酒店的认识，并给予更多的支持，为酒店带来生意，销售人员应为其提供适当的酒店娱乐招待，因此销售人员须不断地制定出有关的计划，在他们的计划中，写明需招待的客人名字、事因及地点，无论如何，每一次的招待，他们都必须先填写“交际申请表”并须征得市场营业部（副）总监的批准，市场营业部（副）总监对此进行评估，这样，才可以保证不会滥用招待的特定费用。

（7）贵宾每天预期到步的贵宾和旅行社的名单都将由前台部提供给市场营业部，每一个到步的贵宾都须委托给某一员工来负责联系工作，令客人在酒店内能感到惬意和愉快，这是每一个销售人员应尽的责任，倘若有必要的话，可于酒店内之餐厅进行适当的娱乐招待，同时，销售人员应抓紧机会，向这些贵客介绍及展示酒店内的设施，并引导他们去使用酒店内之服务项目。

（8）信息传递为加强运作部门之间的信息交流和沟通，须定期与餐饮部、房务部、财务部召开协调会议，检讨回顾在运作上存在的问题，共商解决方案，吸取经验教训，以求达到最佳的营运效果。

第二篇：总监工作职责范文

运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：

（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；

（二）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

（三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。

（四）负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。

（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；

负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。

在公司领导和部长指导下,根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的多个方案,供领导比较优选。

主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向。

重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程。

第三篇：总监工作职责（模版）

运营总监工作职责

1.全面负责和主持学校的日常经营业务活动，确保企业良好的发展运营

内部环境。

2.组织召开学校行政会议，研究决定学校大事，制定规章制度，规范学

校管理。

3.制订和组织实施学校整体经营管理规划和每个阶段的工作计划，并负

责完成责任目标和计划。

4.负责计划、指导、协调、控制和激励各职能部门的工作开展，监督、检查各部门负责人有效履行岗位职责，并进行评价和考核管理工作，提高各部门各工作人员的工作效率。

5.全面掌控各部门的工作状况，合理调配人力、物力、财力，全面完成任务指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益。

6.加强员工队伍建设，关心员工的思想、工作以及生活情况，力所能及的帮助员工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力。

7.协调和建立与政府相关部门各方关系，确保公司良好的外部环境。

8.对公司重大经营活动的决策和结果负责。

第四篇：工程总监工作职责

工程总监工作职责

1.在总经理领导下，负责酒店工程部如下专业的运行管理：如电气专业、包括电站、供电系统、动力照明等；弱电系统中的卫星楼宇智能控制系统、酒店客房智能控制系统、监控电视系统、消防系统的线路控制部分，如主机。烟感、温感、紧急广播等系统，以及其它部门的电子设备，其它专业设备的控制部分。工程运行、维修及技术的组织指导和管理工作。

2.根据酒店经营和运行的管理要求，制定并贯彻执行酒店的工程维护运行和改造任务，负责组织制定本部门各专业的规章制度，各岗位责任制、操作规程及设备检修保养等制度，并督导实施及落实。

3.负责组织制定工程设备维修及更新年、月的改造计划方案和工程部的月工作计划，并组织实施。

4.带领工程部专业人员制定酒店各部门各专业的设备管理标准，并督促工程部其落实。

5.建立和健全酒店的报修的维修制度，并领导工程部、协调其它部门来执行。

6.负责制定全酒店的能源管理制度，宏观控制各部门酒店能源消耗和维修费用。

7.制定并落实酒店各专业的系统检查标准和能源控制检查标准，并要求各专业填写落实。

8.提高部门员工的整体素质和技术业务能力，制定并督促落实本部门月培训计划。

9.按照人事部门的要求，定期对下级进行考核评估。

10.负责处理本部门业务范围内发生的问题，负责与酒店其他部门的沟通与协调，处理客人对工程维修工作的投诉。

11.负责酒店的消防设备的维护工作，配合工程部对设备进行检查，负责本部门安全消防工作。

12.负责制定和审定本部门的工程采购计划审定工作，严格控制，杜绝浪费。

13.对外修合同等提出方案，并监督外修合同的实施。对在建工程的施工质量进行监督。

14.负责指导技术工程部资料员做好工程技术档案、资料的管理工作，监督技术资料保管工作。

15.负责安排酒店总经理布置的其他酒店工程技术工作。16.掌握相关专业的科技发展新动态，新技术、新产品，对公司的系统的改造提出可行性方案。

17.与市政供电和消防、电视等专业部门保持良好的工作关系

第五篇：销售总监工作职责

销售总监工作职责

1.听从总经理工作安排，参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。

3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

4.根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。

5.负责重大营销合同的谈判与签订。

6.主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。

7.制定营销系统专业培训计划并协助培训部实施。

8.协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。

9.负责分解下达的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。

10.定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

11.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

营销总监工作职责

职位;营销总监

直接上级;公司总经理

直接下级;区域销售经理，市场部经理

参加会议;工作会议，营销工作会议，市场营销工作评审表彰会议，公司列会。新品开发研讨会

主要职责;

1)服从公司安排，3)尊守各项法律法规

4)市场分析;1.市场变化分析

2.市场占有率调查

3.竟争环境分析

4.成败原因分析

5)制定销售目标6)

1.制定产品组合计划

2.制定销售组合计划

3.制定销售目标4.计划

5.制定价格政策

6.制定因季节，7.竟争环境变化的应变计划

8.制定费用开支计划

7)决定销售策略

1.销售渠道战略

2.市场细分化战略

3.广告促销战略

4.支援经销商战略

8)组织行动

1.分配各地区销售目标2.任务

3.组织，4.分配广告促销行动

5.激励销售工作人员斗志

6.评定，7.审核下属工作能力

8.任，9.免销售和市场经理，10.职务分配 11.内部沟通，12.合理要求生产计划

13.销售数据汇总分析

14.各地区工作量测定

9)利益计划和资金管理

1.货款回收管理

2.销售资金调度分配

3.经营效益分析

4.预算控制

5.资金风险，6.信用控制

10)提出市场开发建议

营销总监工作范围和权限

1.审核并汇编下属部门的工作计划，2.市场分析报告

3.制定销售计划和市场分析报告，4.报公司讨论通过

5.分配销售任务，6.调度销售资金

7.审核，8.签署省级客户的合同9.10.考核下属部门的工作效率，11.12.下属部门负责人的工作调配安排

13.拜访重要客户，14.巡查下属部门的工作状态

15.分析并合理制定本部门的组织结构

16.编写本部门经济效益损益分析

17.审核下属部门各项规章制度

18.组织培训部门负责人 19.组织召开营销工作讨论会

20.计划外资金使用2000元内的审批(决定权)

21.监督审查下属部门的公司资产管理和分库管理

22.组织营销工作评审表彰会议

23.处理客户纠纷(5000元内的处置权)

24.协调同25.级部门工作

26.审核下属部门各项费用开支，27.考核销售成本(3000元内的处置权)

28.对广告促销活动的审核(10000元内的处置权)

29.对重点客户的档案资料管理

30.对各销售片区要货，31.广告促销分配计划的审批

市场部经理工作职责

直接上级;营销总监

直接下级;企业策划主管，计划信息主管

参加会议;工作会议，部门工作会议，营销工作评审表彰会议，新品研发会议

主要职责;

1)市场分析;

1.产品走势分析

2.市场竟争环境分析

3.市场调查和预测

4.广告，5.促销环境分析

6.广告，7.促销成败原因分析

2)制定计划 1.制定广告宣传组合计划

2.制定产品促销战术组合计划

3.制定企业VI形象开发和维护计划

4.制定产品供，5.销形势计划

6.资金使用计划

3)信息管理

1.各地媒体信息的收集和管理

2.竞争者及竞争环境信息的收集和管理

3.产品走势及回款状态信息的管理

4.市场调查信息的收集和管理

4)组织行动;

1.分配目标2.工作任务

3.评审部门人员工作效能

4.组织部门工作人员培训

5.组织实施广告促销活动

6.对广告促销活动效果进行评估

7.对部门组织纪律考核

8.任用部门工作人员

9.组织市场调查

市场部经理工作范围

1.组织实施广告促销战略，2.编写广告促销计划

3.审核宣传，4.促销业务合同5.(5000元内的行使权)6.组织市场调查，7.编写调查分析报告

8.协调生产，9.财务，10.仓库，11.随时通报产品和回款状况

12.管理维护VI形象

13.培训考核部门人员业务素质和纪律

14.审核广告，15.促销物资和产品分配计划表

16.管理与销售有关的各类信息，17.档案资料

18.编写广告，19.促销结果分析报告

20.组织审核广告宣传设计方案

21.提出合理化建议

22.编写费用支出计划

23.监督合理支出费用，24.合理调配物资

区域销售经理职责

直接上级;营销总监

直接下级;销售助理，形象店店长

参加会议;工作会议，营销工作会议，部门工作例会

1)区域市场分析

1.市场变化分析

2.市场调查分析

3.竞争环境调查分析

4.成败原因分析

2)销售目标3)和计划

1.制定并完成细分的销售目标2.计划 3.制定因季节，4.竟争环境而5.变的销售计划

6.制定区域环境的产品组合计划

7.制定工资和销售费用开支计划

4)组织行动

1.细分销售目标，2.完成销售目标3.4.尊守公司制度，5.服6.从公司管理

7.组织完成宣传促销计划

8.激励部门工作人员斗志

9.考核部门工作人员工作绩效，10.评定工作能力

11.聘用任免部门工作人员，12.(公司直派人员不13.在此范围)

14.处理客户投诉和纠纷，15.16.检查维护企业形象工程

17.对辖区内各职能部门的公关协调工作

18.合理分配使用销售资金

19.客户档案资料和信息管理

5)利益计划和转载自百分网http://转载请注明出处，谢谢！