服务总监工作职责

第一篇：服务总监工作职责

服务总监工作职责

第一条 岗位名称：服务总监

第二条 直接上级：总经理

第三条 岗位性质：全面主持售后服务的工作；

第四条 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监 督管理的权力；

第五条 管理责任：对所承担的工作全面负责；

第六条 主要职责：

1。对其部门下属员工进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户售后接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进销存报表；

8。协助做好下属员工的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

第七条 岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

第八条 参加会议：

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每日、周、月、年的工作协调会；

3．参加公司年度工作评比会；

第二篇：服务总监职责

维修站站长岗位职责

一、在公司经理和主管副经理的领导下，负责****4s店维修站客服部、维修车间、车辆装饰美容、配件计划和采购等部门的管理工作，做好维修设备管理、车辆维修技术管理、行政管理，保证生产安全。

二、负责落实主管经理下达给维修站的各项生产经营指标、月度计划、周计划及临时生产任务的完成。

三、贯彻执行****4S店的各项规章制度和安全技术操作规程。教育职工树立“预防为主、安全第一”的思想，确保生产安全。

四、做好维修站内部各部门间的沟通与协调工作，及时发现和解决部门间的推诿、扯皮现象，想方设法创造良好和谐的工作氛围，提高维修站工作效率。

五、检查、督促维修站与****汽车厂家相关部门间，在数据传输、三包索赔、案例申报、信息反馈等工作上的进度和质量，加强与****汽车厂家的沟通和协调。

六、负责组织召开维修站生产行政工作会议和安全领导小组会议，分析生产经营和安全情况，解决维修站各项工作中的主要问题。

七、负责组织检查规章制度及岗位职责执行情况，并按****4s店的相关规定严格考核。

八、按时参加上级部门组织的有关会议，及时传达会议精神，并负责组织实施和落实。

九、对维修质量事故、生产安全事故等，按照“四不放过”的原则，负责组织召开事故分析会。

十、负责抓好车辆维修工艺制定和更新、检修设备技术革新工作，改善职工劳动条件，提高车辆维修作业效率和企业经济效益。

十一、努力构建和谐企业良好氛围，关心爱护职工身心健康，想方设法解决职工工作中、生活中的各种困难。

十二、负责定期和不定期组织人员走访用户，搞好各方面协调工作，为公司生产

经营活动创造良好环境。

第三篇：总监工作职责范文

运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：

（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；

（二）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

（三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。

（四）负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。

（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；

负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。

在公司领导和部长指导下,根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的多个方案,供领导比较优选。

主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向。

重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程。

第四篇：总监工作职责（模版）

运营总监工作职责

1.全面负责和主持学校的日常经营业务活动，确保企业良好的发展运营

内部环境。

2.组织召开学校行政会议，研究决定学校大事，制定规章制度，规范学

校管理。

3.制订和组织实施学校整体经营管理规划和每个阶段的工作计划，并负

责完成责任目标和计划。

4.负责计划、指导、协调、控制和激励各职能部门的工作开展，监督、检查各部门负责人有效履行岗位职责，并进行评价和考核管理工作，提高各部门各工作人员的工作效率。

5.全面掌控各部门的工作状况，合理调配人力、物力、财力，全面完成任务指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益。

6.加强员工队伍建设，关心员工的思想、工作以及生活情况，力所能及的帮助员工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力。

7.协调和建立与政府相关部门各方关系，确保公司良好的外部环境。

8.对公司重大经营活动的决策和结果负责。

第五篇：工程总监工作职责

工程总监工作职责

1.在总经理领导下，负责酒店工程部如下专业的运行管理：如电气专业、包括电站、供电系统、动力照明等；弱电系统中的卫星楼宇智能控制系统、酒店客房智能控制系统、监控电视系统、消防系统的线路控制部分，如主机。烟感、温感、紧急广播等系统，以及其它部门的电子设备，其它专业设备的控制部分。工程运行、维修及技术的组织指导和管理工作。

2.根据酒店经营和运行的管理要求，制定并贯彻执行酒店的工程维护运行和改造任务，负责组织制定本部门各专业的规章制度，各岗位责任制、操作规程及设备检修保养等制度，并督导实施及落实。

3.负责组织制定工程设备维修及更新年、月的改造计划方案和工程部的月工作计划，并组织实施。

4.带领工程部专业人员制定酒店各部门各专业的设备管理标准，并督促工程部其落实。

5.建立和健全酒店的报修的维修制度，并领导工程部、协调其它部门来执行。

6.负责制定全酒店的能源管理制度，宏观控制各部门酒店能源消耗和维修费用。

7.制定并落实酒店各专业的系统检查标准和能源控制检查标准，并要求各专业填写落实。

8.提高部门员工的整体素质和技术业务能力，制定并督促落实本部门月培训计划。

9.按照人事部门的要求，定期对下级进行考核评估。

10.负责处理本部门业务范围内发生的问题，负责与酒店其他部门的沟通与协调，处理客人对工程维修工作的投诉。

11.负责酒店的消防设备的维护工作，配合工程部对设备进行检查，负责本部门安全消防工作。

12.负责制定和审定本部门的工程采购计划审定工作，严格控制，杜绝浪费。

13.对外修合同等提出方案，并监督外修合同的实施。对在建工程的施工质量进行监督。

14.负责指导技术工程部资料员做好工程技术档案、资料的管理工作，监督技术资料保管工作。

15.负责安排酒店总经理布置的其他酒店工程技术工作。16.掌握相关专业的科技发展新动态，新技术、新产品，对公司的系统的改造提出可行性方案。

17.与市政供电和消防、电视等专业部门保持良好的工作关系