金球奖颁奖典礼教给我们的职场沟通技巧

第一篇：金球奖颁奖典礼教给我们的职场沟通技巧

Communication lessons in Golden Globe speeches 金球奖颁奖典礼教给我们的职场沟通技巧

The Golden Globe Awards showed us that co-hosts Tina Fey and Amy Poehler are not just one-hit wonders, that 12 Years a Slave and American Hustle are best bets for Oscars, and that too many star performers cannot, for the life of them, ad-lib on stage.金球奖颁奖典礼给了我们这些信息：蒂娜•菲和艾米•波勒这两个人的搭档主持不只是昙花一现的精彩；《为奴十二载》（12 Years a Slave）和《美国骗局》（American Hustle）是有最可能摘得奥斯卡桂冠的影片；另外，许许多多的明星演员即使拼了老命，也无法在舞台上做好即兴演出。

What we saw on Sunday night was not just highly entertaining and thoroughly Tweetable;it was packed with performance lessons for everyone in business.Here are three:

周日晚上的金球奖颁奖典礼不只具有高度的娱乐性，可以作为Twitter上的谈资；对于商业人士来说，它还是一堂堂精彩的表演课。下面是大家可以从中学到的三点：

1.Always prepare.Jacqueline Bisset, whom I've admired for her beauty and talent, was downright disoriented in her acceptance speech for Best Supporting Actress.The 69-year-old British actress showed us how awful it can be when you fail to prepare.No excuses, even if you think your chances of reaching the stage are remote.Here's how this translates to business: Don't assume you'll have no role to play in an upcoming meeting.Be ready to be called on.Every meeting, including social events, merits some degree of prep work.Back to Bisset, who won her Globe for her performance in the BBC's Dancing on the Edge: Maybe she decided to have a drink.While they poured, she should have had scrawled a few lines to say on stage, then smiled her

radiant smile and all would have been good.That works for you too.1.随时作好准备。我一直仰慕杰奎琳•贝塞特的美貌和才华，然而在得知荣获金球奖最佳女配角奖后，她的致辞简直是一团糟。我们从这位69岁的英国女演员身上看到：如果不提前做好准备，局面会有多么糟糕。我们在这方面不能找任何借口，即使你觉得走上舞台的机会很小，也该做好准备。转化到工作中就是这样：不要以为即将召开的会议跟你没有任何关系，你不用扮演任何角色——做好发表意见的准备吧。每一场会议，甚至是社交活动，都需要一定程度的准备。回到比塞特的例子中，她因为在英国广播公司（BBC）的电视剧《边缘之舞》（Dancing on the Edge）中的精彩表现而获奖。得知获奖时，她其实可以先喝杯酒镇定一下。这样，别人为她倒酒时，她就可以编好在舞台上要说的话，说完之后再给出一个光芒四射的微笑，这样整体效果就会很好。如果遇到相同情况，你也可以使用这一招。

2.Recognize your spotlight.Jennifer Lawrence also seemed surprised to win the Best Supporting Actress award in the film category, for American Hustle.But unlike Bisset, she pulled herself together.The 23-year-old Lawrence graciously pointed out the more seasoned actors she was up against.As she named them, the cameras focused on Helen Mirren, who appeared sanguine, and then Jessica Lange, who looked sour.Lange made me think of corporate presenters who look uninterested as a team partner speaks.They're either bored and/or assume that no one is looking at them.Better to model Ms.Mirren.You are always on stage.2.注意聚光灯的指向。得知因为《美国骗局》而获得剧情/音乐/喜剧类最佳女配角奖时，詹妮弗•劳伦斯也表现得十分惊讶。但与比塞特不同，她很快恢复了镇定。现年23岁的劳伦斯很有礼貌地提到了比她经验更丰富的女演员海伦•米伦和洁西卡•兰芝。她提到谁的名字，镜头就会对准谁，于是我们看到海伦•米伦神采奕奕的样子，而洁西卡•兰芝则表现得有点冷淡。兰芝让我想到了公司里的一

种人，他们在团队成员说话时，总表现出一副冷淡、不感兴趣的样子。这些人要么是真的觉得厌烦，要么是以为没有人会看他们，或者两者兼而有之。当然，我们最好还是向海伦•米伦学习。要记得：你永远都在舞台上。

3.Make hay while the sun shines.Back in Kansas City, my hometown, that's the way they told us to make the most of the spotlight.I don't understand why more actors don't follow this advice.Every year at award shows, stars get up, one after another, and struggle to remember everyone who has had something to do with bringing them into the world and making them famous--while few in the audience know or care about the people they mention.These “winners” can't win.They inevitably forget someone important.They also miss opportunity.Better to do as Bono did: He and his band, U2, won a Globe for Ordinary Love, the song they wrote for Mandela: Long Walk to Freedom.In his speech, Bono worked on persuading people to want to see the movie.Matthew McConaughey also scored, accepting the Best Actor in a Drama award for Dallas Buyers Club.Here's the corporate case: Too many business presenters waste time showing org charts—a sure snooze that typically comes at the start of a presentation when capturing attention is most critical.I say, park that unless it's sure to make me want to buy what you're selling.3.有机会就要好好抓住。在我的故乡堪萨斯城，长辈们总是教导我们：有机会就要好好抓住。我不明白，为什么越来越多的演员不再听从这个劝告。每年的颁奖晚会上，明星们一个个地站上奖台，费力地回忆一个个曾帮助他们走向世界并成名的人的名字——实际上，观众中很少有人知道，也丝毫不关心这里面都有谁。这些“赢家”们在致辞这一问题上却“失败”了。不可避免地，他们总会忘记某些重要的人的名字；他们也丧失了一个很好的说话机会。在这点上，博诺的做法才是最好的。博诺和他的乐队U2因为歌曲《平凡的爱》（Ordinary Love）而获奖，这首歌是他们为电影《曼德拉：漫漫自由路》（Mandela: Long Walk to Freedom）创作的。博诺在致辞中说劝人们都去看看这部电影。马修•麦康纳的致辞也不错，他因为在《达拉斯买家俱乐部》（Dallas Buyers Club）中的表演而获得了剧情类最佳男主角奖。公司里的情况则是这样：演示刚开始时，许多

发言人都会把时间浪费在组织结构图上——这当然让人犯困，因为这个时候抓住听众的注意力才是最最关键的！我的意见是，如果不能确定某样图表或数据能让观众产生购买产品的欲望，就把它去掉吧。把这些全都去掉，只留下有用的东西，说完就立即鞠躬下台！Mary Civiello is an executive communications coach.She works with leaders at companies and not-for-profits including Morgan Stanley(MS), Merck(MRK), American Express(AXP), AIG(AIG)and MetLife(MET).玛丽•希维萝是一名行政沟通教练，她为包括摩根士丹利投资公司，默克公司（，美国运通，美国国际集团和美国大都会人寿保险公司在内的许多企业和非营利组织提供服务。

第二篇：职场礼仪与沟通技巧

《职场礼仪与沟通技巧》

课程背景：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：

1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士

课程大纲：

第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪

1、礼仪的内涵和外延

2、礼仪是个人综合素质的体现

3、学礼仪的重要性

第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

1、塑造一个清新爽朗的形象

2、丰富自己的表情

3、头部修饰

4、男士、女士面部修饰

5、服饰礼仪

第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范

1、正确站姿

2、正确坐姿

3、正确蹲姿

4、标准行姿

5、标准手势

第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、转接电话礼仪

三、电话留言礼仪

四、拨打电话

第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、会议礼仪

4、用餐礼仪

第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

三、如何与上司、平行、下级沟通

第三篇：职场上下级有效沟通技巧

沟通“迷路”案例：

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

太过直接，显得有些出言不逊，不尊重对方。

沟通“达标”案例：

同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极搜索，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

有效沟通四大要素：

1、提问

2、倾听

3、欣赏

4、建议

1、提问：提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？„„每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难„„

2、倾听：在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。

3、欣赏：在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

4、建议：沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该„„”、“你必须„„”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗„„你以为你是谁„„”。

有效沟通实施步骤：

第一步，对以前成绩的肯定(赞扬)

第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)

第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)

第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的)

第四篇：职场礼仪与沟通的技巧

职场礼仪与沟通技巧

课程综述：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合„„。本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程对象：中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。授课时间：1天

培训大纲：

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

1、礼仪内涵进一步认识

2、礼仪的最高境界是礼由心生

3、礼仪在职场中的影响

4、我们就是企业的“金字招牌”

第二部分：科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造

一、科学管理完美形象之----仪容管理

1、职业妆的基本原则

2、职业形象之发型规范

二、科学管理完美形象之-----着装管理

1、职场着装规范与禁忌

2、职场着装TPO原则

第三部分：职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用积极的肢体语言与人沟通

5、沟通中“说”的礼仪和技巧

6、沟通中“听”的技巧

7、赞美让你成为受欢迎的人

三、如何与上司、平行、下级沟通

第四部分：日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养

一、见面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

二、办公室接待的礼仪

1、迎接与引导的礼仪

2、奉茶的礼仪与技巧

3、位次排序的礼仪

4、乘坐汽车的礼仪

5、送客的礼仪

三、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、中西方酒文化的比较

3、酒桌上的礼仪

4、表示尊敬的茶礼节

第五篇：职场礼仪与沟通技巧修炼

职场礼仪与沟通技巧修炼

——————主讲老师：王佩仪

【课程背景】

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。【培训对象】服务行业相关人员

【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。【课程提纲】

第一部分：职场形象礼仪

一、职场仪容礼仪

面部形象礼仪

女性的化妆礼仪

香水的使用礼仪

个人卫生礼仪

二、职场着装礼仪

着装的TP0原则

男士的着装礼仪

女士的着装礼仪

饰品的运用礼仪

三、职场形体礼仪

正确的站姿——站如松

正确的坐姿——坐如钟

正确的走姿——行如风

正确的蹲姿

正确的手势语言

眼神的运用

微笑是职场上的制胜法宝

善于运用及解读身体语言

第二部分：职场礼仪之高效沟通篇

一、沟通之望、闻、问、说

1.望

 察颜观色  目光注视  观察顾客的技巧 2.闻

 听为什么会拉近与顾客的关系？  倾听的技巧

 倾听过程中应该避免使用的言语 3.问

 问话的几种方式 4.说

 怎么样与陌生人快速套近乎  如何说话两边都不得罪

 赞美的话如何说的不像拍马屁  如何让批评良药不苦口

二、职场沟通

1.如何与领导沟通 2.如何与同事沟通 3.如何与下属沟通