如何成为一名金钥匙会员[模版]

第一篇：如何成为一名金钥匙会员[模版]

如何成为一名金钥匙会员

1、基本条件申请人必须是年满21岁，品貌端正，是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。须具备至少五年酒店从业经验(在酒店的任何职位均可，且至少有三年以上从事委托代办服务工作经验和必须达到一定的工作水平)，至少掌握一门以上的外语，参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。

2、必备文件：申请人须把申请书连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总部：(1)申请人

标准一寸彩色照片两张;(2)申请人工作场所照片;(3)两位会员(具备资格三年以上的正式会员)的推荐信，在一个月内答复申请。如该地区没有符合资格的推荐人，则应把申请表格直接寄至总部;(4)申请人所在饭店总经理的推荐信;(5)参加金钥匙学习的资格证书复印件;(6)在酒店工作的新旧证明文件。(7)申请人在前厅部工作期间的案例(3篇)(以书面形式呈送同时再以电子文档形式EMAIL至总部电子信箱anli@lesclefsdorchina.com)。

3.批准程序

如果申请人被审核符合入会资格，总部行政秘书将把金钥匙组织的相关资料交送申请

人(包括缴交会员费通知等)。申请人完成以上程序并被审核符合所有申请资格后，将收到由总部行政秘书发出的授徽通知。经总部授权专人授徽后，该会员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。

杭州华辰国际酒店4楼进行的“金钥匙”年度考核。横亘在25位酒店“金钥匙学员”面前的命题，就是如何在8分钟之内打动6位考官。

只有他们全部举起PASS牌（通过），才能拿到“金钥匙”，成为国际金钥匙组织的中国成员——这是酒店服务行业一种至高的荣誉。金钥匙，代表着“面对客人无所不能”；拿到“金钥匙”，则代表着成为了行内认可、为客人提供个性化服务的顶级高手。

考题包罗万象，还必须用英文回答

一个高挑的女孩身着职业套装从备考房间出来，看起来精明干练，但犹豫的脚步告诉人们：她很紧张。

她把手伸到门把上之前，闭上眼，深吸了一口气；打开门之后，一张巨大的会议桌横贯东西，六位同样全套制服的考官，眼光如同探照灯一样“投射”过来。1

仪容仪表、业务知识、应变能力、口语水准„„考官们的问题看上去平淡无奇，实则包罗万象。

“如果客人预定了房间，却带了宠物狗来要一起入住怎么办？”

“客人入住十分钟就要求退房，连续三次要换房，都不满意，怎么办？”

“客人今天想吃印度菜，你知道哪里有正宗的印度菜吗？能不能帮他订到位子？” 一个个问题轮流发射，还得用英语回答。要想镇定自若地兵来将挡水来土掩，没有非凡的实力可不行。

“金钥匙”，从个人选择变成饭店任务

“金钥匙”考核由国际“金钥匙”组织和中国“金钥匙”组织联合举办，每年考核一次，那些在酒店服务业里表现极佳的工作人员才有资格报名参加，并要通过严苛的暗访、考试等环节才能取得这一荣誉。

至今，杭州共有76位“金钥匙”，都分布在各大高级酒店。

这次考核的考官们都是杭州各家酒店的资深“金钥匙”。让人意外的是，考官们原来都是义务出席，题目也大都是即兴出题。作为旁听的记者来说，感觉题目似乎并不算难，都是日常酒店工作会面对的问题。考官们透露，“金钥匙”这种职位在国外更像是一个酒店员工的业余爱好，去考“金钥匙”完全是个人的选择，代表一种高级的个性化的全能的服务，像是职业荣誉称号；但是在国内有了“中国特色”，许多四五星级酒店都把“配备”金钥匙当作必须完成的任务。这样，怪不得学员们应考就有了额外的一些压力了。

2010年度的本次考核，25人中有13人被淘汰。“想拿到‘金钥匙’，明年再来吧！”

案例

如何拥有金钥匙

成为一名“金钥匙”，对李辉而言纯属偶然。

王府半岛酒店13层的俱乐部是李辉原本工作的部门，因为装修，俱乐部的所有员工被临时调配到酒店的其他部门帮忙，就这样李辉第一次走入礼宾部。

“乱”和“忙”是礼宾部给李辉留下的第一印象，但她觉得还是有些意思，“每天往那一站，你都不知道这一天会有什么样的事情发生，对自己也是一个挑战”。在装修结束后，当礼宾部负责人提出想让她调到礼宾部工作的时候，李辉毫不犹豫地拒绝了。毕竟，她更喜欢俱乐部的工作。不料，礼宾部负责人很坚持，在他的再三说服下，不情愿的李辉正式成为一名普通的礼宾司。

此时王府半岛酒店已有两名“金钥匙”，但李辉对金钥匙还一无所知，只觉得金钥匙与普通礼宾司相比，就是考虑问题更周到一些，甚至还想当然的以为经理才佩戴金钥匙。但客人一般会选择金钥匙提供服务，这给她留下深刻印象。

最开始在礼宾部时，李辉根本就不知道该怎么给客人回邮件，只能从头学，她把写好的邮件拿给上司看，上司会帮她修改,珠海聚龙酒店，并告诉她哪些地方用词不当。一来二去，她能够独立给客人回邮件了。通过观察别人处理事情的方法,珠海中邦商务酒店，李辉的工作渐入佳境。她的丹麦上司给她的评语是：“李，你比我想象的还要好！”

金钥匙申请条件是具备至少五年酒店从业经验且至少有三年以上从事委托代办的服务工作经验，并至少掌握一门以上外语。2000年，符合条件的李辉被推荐参加了金钥匙培训，顺利通过考试后，李辉拥有了自己的金钥匙徽章――从此，仿佛有一种无形的力量不断地推动着李辉，“有了这种责任心，你总是能主动去多做一点”。

比如按照酒店一般程序，帮客人订行程时，只要订好了车子和导游，这项工作就算是结束了。但如果是在冬天，李辉还会为客人特意准备温暖的披巾和热乎乎的咖啡，这一点点区别就足以给客人带来不一样的感受。

把不可能变成可能

和普通酒店服务人员不同，金钥匙要做的绝不是简单地回答客人问题，更多时候，他们要解决在别人看来根本不可能做到的难题，李辉就经常遇到这样的情形。

曾经有一位美国客人预定去长城的导游和车辆时，无意间向李辉提起自己在昆明买了一个很漂亮的玉雕，可惜在从昆明来北京时落在了昆明机场的一个餐厅里，客人甚至根本不记得餐厅的名字。

尽管心存遗憾的客人并没有提出要李辉帮忙寻找，而且当时距离事发时间已经过去了两天。而且当李辉表示愿意帮忙寻找时，不抱任何希望的客人甚至反过来劝她不要费心，并表示自己第二天就要回国了。然而，李辉没有放弃。她向客人了解了其乘坐航班的时间、航班号、餐厅的位置、特征后，开始联系昆明机场，给那里的每一家餐厅打电话，最后终于找到了一家符合客人所描述的特征的餐厅。她向餐厅经理解释了事情经过后，得到了确认。这让李辉也喜出望外。

“客人听说东西找到了，特别高兴，抱住我就亲，问我是怎么做到的。特别感谢我，后来还写了感谢信。这件事现在回头想想都觉得我怎么就给她找回来了？特有成就感！”虽然事情已经过去了很长时间，但这件事给了李辉很大启示：“我现在经常跟我的同事说，很多事情你不去做，怎么就知道不可能？只要你去做，就有可能做到。”

一般，外籍客人都会有提前安排行程的习惯，所以金钥匙常处理这样的行程预定，不管是一天或者更长时间的行程都需要数次甚至几十次地和客人协调才能完成，如果遇到有特殊需求的客人，更是对金钥匙协调能力和信心的考验。

李辉曾经接待过一对60多岁的美国夫妇，两个人都非常讲究，出门旅行要带4、5个行李箱。一天早上，这位先生告诉李辉要预定去三峡和“外蒙”（蒙古人民共和国）的行程，而且不考虑价格，都要最好的。

但三峡和外蒙都是平时接触比较少的地方，尤其外蒙对李辉而言实在是太陌生了。“外蒙那边我是一点都不知道该怎么安排。但是老先生非常有震慑力，他看着我的眼神似乎在说你到底行不行啊？出于一种自尊，我就想我一定要给他安排好！”对当时的情景，李辉记忆犹新。

于是，在上网查询、咨询旅行社之后，李辉以邮件形式回复了客人。没想到第二天早上，老先生又把自己关于行程的具体要求列了一个长长的单子给李辉，根据这些要求，李辉又做了一个周密详细的行程表。在这对夫妇玩罢回来的当天，已经下班的李辉特意在酒店门口迎接他们。得到的回答是：“酒店和船都是一流的，风景也很好，you did really good job!”出人意料的是，在他们回国之后，酒店经理收到了他们对李辉的表扬信。他们在信里说，他们是很讲究、很挑剔的人，但是李辉的服务让他们很满意。

本以为事情就这样结束了，几个星期后，李辉居然收到了老人的邮件。原来他们在北京跟团旅行时订购了一个花瓶，结果寄到的却是一个香炉，他们想让李辉帮忙。

很快。老夫妇收到了重寄的花瓶，高兴之余他们专门发邮件邀请李辉去美国作客，李辉出于礼貌以签证难为由婉转拒绝了。让她没有想到的是，对方托在北京开公司的朋友收集了包括办签证需要的邀请函、盖了公章的相关文件等等寄给李辉。但最终李辉以“被怀疑有移民倾向，办不了签证”为理由谢绝了邀请。后来老夫妇又发邮件表示：“不要放弃，如果有机会，我们还是邀请你来，你只要付在美国购物的费用，其他的由我们负责。”

回想起这段经历，李辉忍不住红了眼眶。“其实这是我的工作，受到客人的表扬我已经很知足了！没有想到就是这么一对严厉的老人，最后能这么三番五次地邀请我去美国，我真的特别感动。这也是我做了金钥匙之后唯一让我特别骄傲的事情！”

金钥匙将是酒店金招牌

由于每天面对不同的客人，就可能遇到各种各样的问题，有时还会发生意想不到的事件，因此即使是资历再深厚的金钥匙也需要从工作和日常生活中积累更多的信息量，以备不时之需。

北京王府半岛酒店的客人多是外籍人士，平时李辉和同事们经常会去逛类似虹桥、雅秀等这些外国人在北京所感兴趣的地方，观察有没有新添加的东西，那里的特色是什么。平时在外面，如果发现不错的饭店也要进去看一看，留意环境是否是干净舒适、有没有英文菜单。遇到家居广场也会进去看看，因为有的时候外国客人会想买一些本地普通家庭使用的家具。所有这些新收集的信息很快就会被添加到酒店的数据库里，这样一来，如果遇到客人又需要，就不用临时上网去搜，无论是谁值班也都不用担心。

“有的时候去朋友家里玩，听到电话响，如果主人正在忙，我就特别想把电话接起来，我觉得自己都有点职业病了”李辉笑道。

遇到客人提出相似的问题多了，酒店通常会制作一些经常用到，而且容易操作的小工具。比如王府半岛酒店提供给客人的服务有：简单明晰的自行车地图、方便携带的打车卡、包罗万象的魔术箱，李辉说，这些是从日常服务中总结的经验。

做酒店服务行业会遇到形形色色的客人，有的时候客人遇到不顺心的事情可能就会对酒店服务人员发脾气，遇到这种情况不仅需要金钥匙能很好地调节自己的情绪，而且还要尽力安抚客人的情绪。显然，除了具备相应得知识和生活经验，在处理问题的方式和自我情绪的调节方面，也需要积累经验。

可以说，金钥匙的工作改变了李辉过去做事毛躁、容易把情绪完全表露在脸上的性格。“这么多年，我从来没有因为客人的事情哭过。客人发火的时候，你设身处地地站在客人的角度想想，也许就能理解了。如果真是遇到了不讲理的客人，那也只能想办法调节自己的情绪。实在不行，我就安慰自己，我挣的工资里就包括被客人责骂的钱。”李辉说，“没有办法，对服务行业而言，客人永远都是正确的。”

显然，在酒店行业竞争激烈的今天，同档次的星级酒店间在价格和设施上的差距不多，细节很多时候就成了制胜关键，因此像李辉等金钥匙这样具备超强的办事能力和责任心、足够的耐力和包容心，也成了各酒店的一张王牌。作为酒店对外的窗口，他们能了解并根据客人的喜好和习惯,经济型连锁酒店，透过细节服务给客人留下深刻的印象，有些客人甚至能叫出他们的名字。毕竟，客人在选择酒店时更愿意选择有熟悉面孔的地方，这会让他们有一种“回家”的感觉。

第二篇：我是一名金钥匙演讲稿

尊敬的各位评委、亲爱的各位同事：

大家上午好！我是来自金钥匙服务中心的Oliver Jia，今天有幸参加这次演讲比赛，我感到十分的高兴。我所演讲的题目是“我是一名金钥匙”。

我是一名金钥匙

众所周知，金钥匙是现代酒店服务中的一面旗帜，那您了解金钥匙吗？记得上大学时我第一次接触金钥匙，了解到金钥匙是打开所在城市和酒店服务大门的酒店人。他们身着西装，衣领别有金钥匙标记，彬彬有礼地为客人提供委托代办服务，帮助客人解决所遇到的所有难题。那时，我曾这样思索：“酒店职业经理人是我的梦想，如果能为我的梦想插上一对五彩翅膀的话，我想那就是金钥匙了。”07年刚毕业，我就怀揣着这份梦想来到了济宁香港大厦。还记得当时的我，犹如周杰伦励志歌曲《蜗牛》中的歌词。小小的天有大大的梦想，重重的壳载着轻轻的仰望，我要一步一步往上爬，在最高点乘着叶片往前飞，让风吹干流过的泪和汗，总有一天我有属于我的天。经过一番努力，09年在大堂副理岗位上成为金钥匙的我，记得最清楚的一句话就是：中国金钥匙的使命，即为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务展现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。

一天晚上10点半多，我正准备下班的时候，房务中心打电话说，刚刚入住的901房客李先生打电话说自己腰曾受过伤，不能睡软床而且还不想调房，看咱这边能否给他想想办法。我听后，感觉此事比较棘手，因为901房间的床抽掉垫子后就是床架，于是，我便来到客人房间了解一下情况。客人告知我，他在家里一直都是睡木板且有领导的重要电话可能随时打过来，因已是深夜11点，不方便再打扰领导。我见客人执意如此，也就放弃了让客人调房的念头，告知客人：“您稍等片刻，我们会为您找到办法的。”退出客人房间后，房务中心人员告诉我，他们以前遇到这种问题都是协调客人调房即可，现在他们也没办法了。我心想：酒店现正处于装修期间，要不看看工程部是否有大小合适的木板。这个想法在我打过电话后泡汤了。接着我又想到客房加的折叠床，来到仓库一看，床板与床板之间的空隙大了点。可能平时睡这种床无所谓，但我们是四星级的酒店，我们有义务也有必要让客人享受到四星级的服务，于是这个办法也随之破产。种种尝试失败后，我忽然提出一个大胆的想法，这就是把五楼的整体板床给客人搬到房间。当我提出这个想法后，房务中心的人员脸上全是惊讶和疑虑，因为那床实在是太沉太大了。这意味着我们不能借助电梯，只能从五楼抬着这张床在狭窄的楼道中一步步地走向九楼。最终，当我们把整张床抬到901时，汗水不仅挂满了每张脸还亲透了所有人的衣服。李先生看到后，感激地连连说道：“真是太难为你们了，给你们添乱了。谢谢你们！”我抹把额头的汗水笑着说：“李先生，您不必客气，能够让每位入住香港大厦的客人有一夜好的睡

眠是我们的责任和义务！”

当我下班时，才发现现在已是凌晨十二点半了。躺在床上想想今天我所做的一切，耳边便再次响起中国金钥匙主席孙东先生对我们的寄语：我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足。或许我们未必会有大笔的金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜中。

谢谢大家，我的演讲完毕！最后，祝愿大家身体健康，工作顺利！

第三篇：如何成为一名优秀员工

如何成为一名优秀的员工

一、积极主动承担责任。勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极重要事情，按时做好。工作就是责任。每个人的工作都是赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到更好。当你对自己的工作和公司负责时，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。

一名优秀的员工，总是能够主动承担更多的责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做到更好。工作可以做好，也可以做坏；可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸厌恶地做。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。

二、热爱工作，追求卓越。一名优秀的员工，随时随地精神都热忱且饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由工作的决心和热情的强弱决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。

同时，我们还要站在领导的角度换位思考一下，我们月底领薪水就得给领导一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有种非做好不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，人生态度决定一个人一生的成就。

想成为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去做每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。

三、把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。现在，大家能得到一分满意的工作都不容易，所以必须要时刻保持高度的敬业精神。不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。多做一些工作，一定能使你获得良好的声誉，这是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上会起到积极作用。

四、有积极主动的态度。优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识、企业欢迎的。

态度第一，才智第二。自身的工作态度和举动，会影响到同事对你的看法，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。优秀员工除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在。不要为过失找借口，犯错不认错，为己开脱、辩解，把责任推得干干净净，你为自己找借口，不但不能改变现状，反而会产生负面影响，让情况更恶化。所以，不为失败找借口，只为成功找方法。

五、为工作设定目标,全力以赴地去达成。一个人如果没有目标，就没有方向感。在工作上如果没有标准，没有计划而只是按照上司的吩咐，说一句动一下，这样的人是无法获得领导的赏识和大家的认可的。有目标是百米赛跑，无目标是饭后散步。事先应当考虑最终目标、阶段性目标和办法措施三要素。在制定计划时，你追求的是什么呢？以什么目标开展业务活动？都要认真想想这些问题，然后清晰地记录在卡片上，把它真实的记录下来。要遵循工作流程，脑子里应该时刻存有工作。

六、注重细节，追求完美。在企业里员工大部分干的都是“小事”、“具体事”。因此，必须养成注重细节的习惯。如果不注重细节是很难将工作做到最好的，还可能因小事影响企业大局，细节决定成败。优秀员工应做到：

1、一定要有时间观念，上班迟到、下班早退不应出现；

2、不要把请假当成小事；

3、见面问声“早上好”，是一天工作情绪的开始，是精神充足的保证，更是沟通人际关系、给人留下好的印象的要素；

4、和领导谈话、汇报工作或开会时关掉手机这是有教养的表现；

5、工作场所一定要保持整洁，一天的工作从工作场所整理和打扫卫生开始。

七、遵守准则，用心做事。优秀员工应做到：

1、发挥长处，改进短处，看到他人的短处，反省自已；

2、工作中最大的问题是防患未然，防止发生意外；

3、过失不可一犯再犯；

4、工作中要有朝气，表现出开朗活力的样子，让工作环境洋溢蓬勃生气，要知道领导不喜欢那些提不起精神的人；

5、开会要有开会的规矩，不能迟到早退，发言要有准备，注意礼节，做好记录。

八、有团队意识，要为团队着想。人人都明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。只有把个人的实力充分与团队结合形成合力，才具有实际意义。优秀员工在团队中要做到：

1、时刻不忘给公司提建议；

2、和同事建立良好的关系；

3、公开场合切勿伤合气；

4、不要加入小帮派；

5、不要越级打报告；

6、不要在公司里传闲言；

7、不要嫁祸他人。

九、有一颗诚实忠诚的心。无论干什么事情，无论为谁做事都要诚实忠诚的去对待。优秀的员工要有更多的优秀品质，试想一个企业，一个公司如果有精明的老板，一个很好的领导班子，再加上优秀员工的倾力合作。大家都一股劲的向前冲，这样的公司没有理由发展不好。

十、注重个人形象。员工的形象决定企业的形象，没有维护企业形象的意识，肯定不是一名合格的员工，这是基本职业道德观。如果四处诽谤企业，挖空心思的讽刺企业领导人，那么在智者看来，不仅显得你眼光太差。如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这样企业做为就业对象？只有企业发展了，员工工资才能提高；只有企业声誉提高了，员工走在街上才有一种荣誉感。身为公司一员，要时时处处关心企业发展，公司发展的重大方针、政策，遇到什么问题该找哪个部门协调等，这些都是每个员工应当关心的问题。只有大家热爱企业，才能为企业发展出谋划策，才能与企业共荣辱同进步。

第四篇：如何成为一名领导者

如何成为一名领导者

1、好的领导者所具备的7条素质

真实的领导才能是一种稀有商品，而稀有商品在市场上总是要求最高价。管理者的报酬 是根据他们手下人工作得如何来确定的。他们的绩效是向他们报告的人工作的结果。那么确切地讲，什么样的领导者才是一个好的领导者?为什么人们愿意听从一个人而对另一个人则很勉强?是下面一些素质把领导者们区分开的：

1．引起他人信任的能力。领导者最主要的特性在于引起高级管理层和部门内员工两方面信任的能力。

2．激励他人的能力。领导者要激励他人尽力做好工作，向更远大的目标努力，不断地完善自己。

3．教导他人的能力。伟大的领导者同时也是伟大的导师，他们教育所领导的人。为他们工作的过程也是学习的过程。

4．沟通和推销思想的能力。任何一个企业从其核心来讲，都是以“思想”为基础的企业。好的领导者会为思想而兴奋，并且令其他人也为之兴奋。

5．倾听的能力。好的领导者渴望知道别人知道的东西，做到这一点的最好办法就是倾听。

6．制定计划和坚忍不拔实现计划的能力。好的领导者将设定目标、找到通往目标的道路，然后按着既定路线出发去实现目标。他们毫不动摇。7．承认错误的能力。好的领导者从不试图隐藏自己的错误，他们有足够的自信去承认和改正错误。

2、领导者与老板的区别

一些主管相信他们的头衔本身就足以让员工们言听计从。他们认为，对工作任务的解释是毫无必要的，激励完全来自于工资支票，对好的工作表现进行表扬只不过是无用的闲扯，并且还认为倾听员工的想法是在浪费时间。他们相信获得结果的最好办法是威胁和恐吓。

这些人不是领导，他们是老板。没有人会真正追随一个老板。采用这种风格的领导根本不是在领导，他们只是跟在自己应该带领的员工后面咬他们的脚后跟。

员工们可能会因为害怕而去做老板告诉他们应该做的事情。但是他们没有愿望把工作做得更好或者学习更多的东西，对任何任务也不会投入额外的精力，没有贡献思想的兴奋和愿望，对工作缺乏应有的兴趣。

一位专家很好地定义了领导者和老板之间的区别：

1．老板驱赶他的员工，领导则指导他们。

2．老板依靠权威，领导则依靠信誉。

3．老板引起恐惧，领导则激发热情。

4．老板说“我”，领导说“我们”。

5．老板处理发生问题的人，领导则处理问题。

6．老板说“去”，领导说“让我们去”。

如果你记着要做领导者而不是老板，你就会走向通往成功主管的道路。

3、糟糕领导者的种种表现

我们中的大多数在职业生涯的某段时间内会有在一个笨蛋或恶霸手下工作的惨痛经历(这两者很容易结合在一起，所以我们极有可能为一个笨蛋兼恶霸工作)。

为一个笨蛋或恶霸工作是不幸的，有时甚至是痛苦的。但是时间会抹去痛苦的记忆，这可能就是为什么有些主管一旦被任命后就立刻也采取了这种态度(可能他们，一直在等待轮到他们出场的机会)。

恶霸们企图通过威胁和恐吓来管理。他们公开批评他们的员工，这些恶霸的态度是因为 员工们不想面对雷霆大怒，所以就得卖力工作，并用万分小心。这些恶霸怒吼、随意发脾气，因为很小的错误就开除员工。

他们部门中的士气十分低落(Accoun Temps最近所做的调查揭示，当众批评一名员工是造成工作场所士气低落的主要原因)。这些恶霸不是领导者，因为他们从不发展有才能的人，凡是有能力的人一旦找到其他职位就会尽快离开。只有无能的人才留下来与恶霸们在一起，接受他们的虐待，因为在别处找不到市场发挥这方面的才能。

笨蛋常常是恶霸，只不过同时还表现出管理水平的低下。他们对自己没有把握，同时害怕别人会发现他们的缺点。他们发出自相矛盾的指令，他们包揽所有的成绩而拒绝任何批评，他们在紧急情况中崩溃，他们篡改记录，他们真的很害怕过于能干的员工，并且在必要时会公然扯谎，所有这些行为都是在自我保护。那些向笨蛋报告的人们常常在背后嘲笑他们，轻视他们的能力，而且在可能的时候无视他们的命令。

在这个世界上可能不会有任何主管认为他自己是笨蛋或恶霸，但是请将你的行为与前面所描述的对照一下。如果有什么东西敲响了警钟，那么你就应该改变你的管理风格了。

4、新任主管常犯的6个错误

被提升为主管可能是一个令人兴奋的经历。昨天还是一名普通员工，今天就有了一个头衔。学习如何应付这一新的职务，是一个试验和失误的过程。事实上，情况确实如此。每位新任主管都可能犯一些错误。重要之处在于，要把这些错误降低到最低限度，并且不让它们影响到工作的进行或者使员工们疏远。为了避免错误，知道其他新任主管曾经在哪里摔倒过，将对我们有所帮助。这里是许多主管常犯的错误：

1．他们试图立即使用他们的权威。他们想确保每一个人都知道谁说了算。他们发号施令，要求别人的服从，而不考虑员工们有什么想法和感受。这些主管没有领导的概念，他们谋求对他人的支配权。他们不是在领导，而是变成了“老板”。

2．他们试图自己控制每一件事。不允许其他任何人做决策。如果某位员工在执行任务过程中遇到问题，这些主管就会把工作接过来。对于任何管理者来说，所要学的最难的一件事就是如何以及何时授权于人(理想的主管并不亲力亲为，他们只是确保工作有人去完成)。

3．他们试图改变部门中的每件事。在开始一项工作的时候就进行全盘改变，实在不是一个好办法。首先要了解正在发生些什么。发现什么是好的，什么是不好的，在做重大改变之前先要做哪些小的修改。你将有充足的时间给部门的运作打上你自己的烙印。

4．他们偏袒老朋友。偏袒很快会在那些不属于老朋友群体的员工中间引起怨恨。应该让所有的员工都知道，晋升、加薪和重要任务的安排都是基于每个人的长处，而不是你认识谁。奖励那些应当受到奖励的人。

5．他们试图表现出“我还是原来的我”。许多新任主管曾试图采用这种方法，但总是不大成功。对于部门内的员工们必须采取一种新的态度。这并不意味着新任主管必须很冷傲，但他也不可能仍同过去一样行事同时还能受到应有的尊重，以确保他成为一名有效的主管。

6．他们密切注意高级管理层的要求，而忽视了部门内员工们的需要。主管应当成为高级管理层和员工之间的缓冲物。这意味着他们要扮演两方面的角色。一些新任主管只承担起了部分角色，把自己视同管理层，但同时又未能把自己从普通员工中分离出来。

以上这些都不是致命的错误，只要新任主管能意识到他的行为正在起反作用，然后加以改变就可以了。

5、老主管常犯的5个错误

犯错误并不是新任主管的特权。老手们虽然从事这项工作多年，但也会犯错误。在我们所举的例子中，因为这些主管们更有机会犯这些错误，因而错误也就更严重。下面是一些常见的错误：

1．他们习惯于现有的程序和方式，而不愿意尝试新的工作方法。在讨论新生事物的时候，他们所看到的只是问题，而没有好处。

2．他们热心于同其他部门的主管明争暗斗。在争论中占领上风对于他们来说常常要比做好工作更重要。

3．他们隐藏信息，不愿意与人分享他们对于公司工作方式的了解。这么做的原因是因为他们正在努力保卫自己的地位。

4．他们变成公司管理当局中的顽固分子。凡是经过他们部门的事情必须井然有序，按先后次序进行，否则工作就不会有进展。

5．他们厌倦了自己的职责。对于所做的事情没有热情和精力，他们很少富有效率。生活对于他们来说不过是一个大大的哈欠，这种对工作兴趣的缺乏被不可避免地传递到员工们的身上。

6、如何发展团队精神

团队精神是共同目标意识的另一种表述方式，它是把一个部门团结在一起的粘合剂。团队精神使他们信仰目标并且向着实现目标的方向努力。有些部门看起来具有这种精神，有些则不然，虽然它们可能在同一家公司里。造成这种区别的原因就是这些部门的主管。

要想发展团队精神，就必须使全体成员相信，只要员工们能为公司的最大利益工作，主管就将为他们的最佳利益服务。他们成为员工权利的守护者，他们为员工遇到的每件事抗争，他们认识到员工的成功，推荐他们加薪或升职，当有权力这样做的话，他们向高级管理层表扬员工，同时遵守所有的诺言。通过以上这一切，他们支持着员工们的信念。

部门中的每位成员都应当感觉到每个成功里都有他的一部分，并且会根据他的贡献而相应地得到回报。这样做的主管能营造一种相互信任的气氛，同时员工们也会付出精力和辛勤的劳动。

7、如何建立威信

对于新任主管来讲，建立威信可能是非常棘手的。必须让员工们知道要遵守主管的指令，但是如何传达这种观念而又不表现为在发号施令?良好的第一步是召开部门员工的小组会议，还要与他们个别交谈。小组会议的目标是：

1．主管将他自己介绍给员工们(或者，如果主管是最近从部门内部提拔的，就在会上确认该任命)。

2．宣布部门在下一个阶段的具体目标。

3．与员工见面，询问他们有什么问题。

会议应当是简短的，不应当宣布有什么大的改变。现在还不是惊动每个人的时候，让员工们知道将会有一个新秩序已经足够了，没有必要宣布将成立新政府而使每个人感到恐慌。

这种类型的会议会帮助主管建立最初的威信。仅仅是站在一群人面前温习一下目标的行为就会给人留下深刻的印象。用直截了当的方式回答问题会向员工们表示主管不闪烁其辞、借口推诿，这就走上了通向建立信任的漫长道路。员工们更加愿意接受来自他们所信任的人的权威。

在这样的会议上，不要表现得傲慢自大、唯我独尊是非常重要的(记住，你可不想看起来像个笨蛋)。提醒一句：在这些介绍性的会议上不要去回顾部门的问题。否则它们就会发展成诉苦会。

与员工们进行个人交谈也会有助于建立威信。运用这些会谈来了解部门中人员的有关情况，以及他们有什么期望。提供给他们有关公司经营目标方面的帮助。这些会谈能够展现出你对员工们的关心。这样就会使他们很快地明白，如果接受你的权威，他们的最大利益就能得以实现。

清楚地发布命令是一种建立威信的方式。主管要建立威信，就应该用清晰、简洁的、不会被误解的语言来发布指令。对于主管想让做什么、应该如何做以及何时做等问题，不应有含糊不清之处。那些急于“检验”主管权威的员工经常会借口理解错误而不完成交待的任务。一些主管从不允许这种“机会”。

当指令没有被遵照的时候，主管们不要做出过度的反应，而是要根据触犯的程度给予轻度的警告或者纪律处分。主管通过听取员工们的意见来建立威信，那些对自己的权威有信心的主管不是集中精力考虑如何把工作做完，而是如何把工作做得最好。

最后，主管要建立威信，自身还要精明强干，了解部门的情况。主管在需要的时候总是出现在员工面前，他们理解工作的要求，不找借口逃避，承担责任，发布指令以保证完成部门的使命。

8、如何对待权力

公司已使你成为一名主管。这显然赋予你一定的权力。那么，你准备如何对待它呢?你要问你自己的问题是：“上面为什么给了我这个权力?”“他们希望我如何运用它?”“他们是不是想让我确保部门中的每个人准时出勤?”“我是否应该监督工作的进行?发布命令?使员工胜任他们的工作?”“向员工们传达高级管理层的指示是不是我的主要责任所在?”

主管们可能要履行所有这些职责，因为它们是他们的主要责任的一部分，其目的是为了实现部门的使命，这种想法是值得重复的。主管之所以被赋予权力，是为了帮助他们实现部门的使命，这也是任何一名主管被选为领导者的原因。

任何其他的目的都是极不正确的。这使我们能从完全不同的视角来看待权力，使它更是责任而不是特权。运用权力来完成任务、实现目标，主管就是在以合理的理由使用权力。如果运用权力威吓、折磨员工，或者将自己的地位凌驾于他人之上，或者隐瞒错误，或者宠信亲友，或者逃避责任，或者强迫他人做不道德的事情，他们就是在滥用权力。

你在部门中是如何使用权力的呢?它们是否得到了合理的使用?

9、为什么要放权？

许多主管被提升到他们的职位是因为他们作为一名普通员工的时候十分精明强干。许多人是他们所在部门中最能干的人，他们经验丰富、十分可靠、十分精明，他们知道如何又快又好地完成工作。

但是这些主管却常常遇到一个问题，即不知道如何把责任下达给部门中的其他人。他们感到其他员工都不如他们自己能干，他们想把每项任务都安排给最合适的人选。当然，他们是周围人群中最能干的人，所以结果就是他们事必躬亲，即使在他们把工作交给别人去做的时候也要亲自监督工作的进行。如果他们不喜欢正在做的事情，就会接手过来自己做。他们做所有的决策，因为他们不相信任何人的判断力，他们喜欢大包大揽。

这些主管工作的时间很长。他们手头的任务已超过了他们可以应付的数量。他们很难有一段好的时间来完成工作，因为下属总是要打断他们，请示这事或者那事。

过了一段时间，他们会大失所望，因为除了他们自己没有别人愿意承担责任。他们案头堆积的未处理的文件像山一样高。他们的孩子想知道那个每天深夜拖着沉重的脚步进家的面目不清的熟悉的陌生人是谁?尽管他们工作得非常卖力，但却未能得到高级管理层的赞赏，因为他们还没有学到一条基本的管理法则：放权。

聪明的主管把任务和责任分派给他人，而且从一开始就完全知道，结果不会像他们亲自去做的那么好。当然，他们要检查工作结果，这是主管应做的事情，然后他们告诉手下如何做才能更漂亮。他们培养了能力、树立了信心，同时作为一种副产品，他们能够花费更多的时间在他们的主要职责上，即管理。

这里是在处理一些情况时放权者和大包大揽者的不同工作方法：

大包大揽者：“你那样做不对。把它交给我，这里的每件事都得由我亲自去做。”

放权者：“这项业务是有些棘手。让我告诉你该怎么做。”

大包大揽者：“这就是我们做这件新工作的方法。”

放权者：“请提交一份关于如何做这件新工作的计划。确保计划实现以下目标„„”

大包大揽者：“什么?我们的齿轮又缺货了?为什么没有人告诉我?现在我只好发一份紧急订单了。”

放权者：“请核查一下我们每月的齿轮用量，然后确定一个安全存货水平。如果我们的存货低于该水平，就由你负责发一份订单。”

大包大揽者会被大量要由他亲自花费精力的任务压垮。放权者则培训员工使他们能够承担责任。

第五篇：如何成为一名策划人

如何成为一名策划人

这几天总有网友在QQ上问我如何可以成为一名策划人，他们大部分并非市场营销专业毕业，更没有系统的学过营销学和策划学知识。但他们对营销策划很感兴趣很想从事这个职业，更想在这个领域有所发展。作为一名有着10年从业经验的策划人，我也很想将我的成长经验和大家分享一下。

首先要告诫大家，想成为一名真正的策划人，切不可急功近利。因为成长为一位策划人，需要对市场营销进行系统的学习并进行消化吸收，将其变成自己的知识，然后需要多年的营销实战锻炼和策划实践，再加之个人较好悟性和学习能力，才能具备做策划人的资格。而以上几项修炼需要至少三年以上时间。那些没有学并做过营销策划的朋友，要想必须从事这个职业必须从头开始。

第一、先了解营销策划这个行业

就像我给网友说的一样，必须对这个行业进行深入的了解。了解他并喜欢他。知道它的过去，发展历程和它的现在。营销策划是智慧服务性工作，是知识密集型行业。在该行业发展需要的是知识和更多实操技能、超强的学习能力、应变能力、适应能力、很好的创新能力。所以做营销策划需要不停的学习，需要不断的去关注国内外营销策划行业的新思想、新理论新模式新方法。

第二、开始系统学习吧

网友问我学营销策划要从何处着手，前面说过需先从营销的系统学习开始。但无论如何都不要单纯去学大学里的高教课程，那些教授们编出来的教材只会告诉你营销的诸多知识，但不会叫你如何做策划。因为大学里教授们大部分只是在研究学问，是没有做过营销策划的。所以除了看看高教课程更多要去看营销策划专家写的更注重实践的书籍。在策划专家身上你能更多的学到他们的感悟和经验和他们独有的营销思想。而这些东西在高教教材里是几乎没有的。

第三、抓住一切机会进行实践

更多的策划初学者不理解学习的含义，学习是学而习之。对知识不仅要学，还要贮备在大脑中变成自己的知识，还要实习，将自己学到的知识应用到工作实践中。学什么专业，都要做到既要学又要习，做营销策划更要如此。必须寻找机会去做一些营销策划的实践工作，如果能进行某个项目的全程策划那是更好。当然这需要有人给你机会。

第四、必须进行总结、归纳

我见过一些人，虽说也在做营销策划，做了多年并不见其有什么建树和营销思想更不会成为真正的策划人。原因在于他们没有不断的学习、总结和成长。而一个策划人的成长更多的来自于其不断自己的策划实践工作进行总结然后将经验新的知识、思想相融合，提升自己的实际策划能力。

第五、将自己贮备的知识、和积累的经验进行梳理

在学习实践2-3年后一定要将自己多年来学习贮备的知识梳理一下，第六、形成自己的营销思想2

第七、成为有建树的策划人