第一篇：耕耘平凡
他，一位普通的石油工人，在平凡的岗位上挥洒着青春，恪尽职守，无怨无悔，执着追求，逐步成长为一专多能的复合型技术工人；他，不因平凡而不为，只因平凡而努力，平凡地耕耘着，不凡地收获着……耕 耘平凡
——记2007年度局采油测试工状元赵光辉“状元回来了！”赵光辉一上火车，消息在塔河不胫而走。
塔河十一月份的太阳显得仍然明亮，照到人身上热洋洋的，井场周围的红柳面对初冬的清冷显得更加自信和坚毅。
赵光辉，刚刚四十出头，精干的中等个头衬托着一双炯炯有神的大眼睛，充满着刚毅和自信，干起活来，有一股“石油工人一声吼”的劲头，规范、熟练而又有力量。10月15日，在勘探局举行的十三届职工技术比武大赛中他参加了采油测试工的角逐，凭着自己的实力“过关斩将”一举夺冠，但他并没有沉浸在喜悦之中，急忙打点行装，回到工作岗位上——塔河项目部，载着这份荣誉和同事们一块儿分享。
11月初，他一到塔河，听说人员紧张，还没来得及“洗尘”和接受大家的道贺，当天晚上就去了S71井执岗，他从来就是这样——工作114432962.doc 1
从采油工转为了一名采油测试工，首先从各类测试仪器和测试工艺入手，认真学习钻研，掌握技术要领和操作规范，不断在月考、季赛中名列前茅，得到了领导和同事们的肯定，不久就走上了测压班班长的岗位，任班长近两年期间，参加测试80多井次，成功进行了偏心井环空测压70多井次，受到了好评，2006年度测压班被采油二厂评为“先进班组”，班里女工被评为厂级“先进女工”，自己也被厂里评为“先进工作者”，可谓“高中三元”。
2005年9月，采油二厂高瞻远瞩，在塔河油田一举中标，走出盆地，挥师西域，掀开了河南油田外创采油市场的历史。塔河项目部成立后，逐步得到了甲方的肯定和信任，市场份额不断扩大，从管理30多口井增加到50多口，对采油工尤其是高级采油工的需求越来越多。哪里最需要就到那里去，2007年3月赵光辉终于实现了自己的愿望——做一名塔河采油工，他的目的很明确，一是学习甲方先进的油井管理经验；二是到艰苦的地方锻炼自己；三是发挥自己的所学为稳固发展塔河采油市场出把力。来到塔河，他很快适应了“沙漠性气候”环境，战胜了“风沙、蚊虫、酷暑、干燥”，同时实现了角色的转换——甲方变成了乙方、采油测试工又转成了采油工，从学习塔河油田的采油工艺入手，认真掌握设备特点和安全操作规程，向先来者学，向班长学，勤奋上进，不断在月考和甲方安全周检中得到表扬，在采油工岗位上恪守“安全第一”，以“三基”为基础开展工作，精益求精致力于“三标”建设，建设标准化井站，他所在的S71井站，经过他和同事们的共同努力，被塔河采油二厂树为标杆井站，以供参
观和学习。
干一行爱一行
赵光辉1989年毕业后分到了采油二厂古城油矿采油二队，从此走上了平凡的石油工人岗位，默默地耕耘着平凡，在平凡中务实求进。
参加工作后，他把整个身心都投入到了采油工作中，踏踏实实，一步一个脚印，曾经在局技术比武比赛中获得采油工第二名，成为一名优秀的采油工，2004年来到采油测试队，经常接触一些新技术、新工艺，“打铁还需自身硬”，他为了掌握测试技术，不耻下问，向师傅学习，向书本学习，留心于实际，总结于本上，并将每天的学习计划写在纸条上，一有功夫就拿出来温习，由于勤奋好学，很快掌握了测试方面的技术，成为了一名优秀的采油测试工，大量实践使其个人技术水平也迅速提高，很快走上测压班班长岗位，出色完成了各项测试测压任务，他所带的班组在每次的竞赛中都名列前茅，他本人也多次获得第一名。
到了塔河，他又“重操旧业”，从采油测试工又回到了采油工岗位，经受着了市场和环境的双重考验，适应了甲方的管理，掌握了掺稀工艺，以最短的时间实现了身份和角色的转换，兢兢业业，在S71井站多次得到表扬，使这一标杆井站得以保持和发展，多次荣获“五好员工”称号。
他就这样，无论走到那里，无论在什么岗位上，都平心静气，正确对待，干一行爱一行，时刻不忘“充电”，做知识型员工，追求上进，逐步成长为一名一专多能的复合型石油工人。
平凡中创造非凡
在平凡的工作岗位上他不断追求着非凡，恪守“行行出状元”的人生信条，默默地耕耘，播撒着艰辛，收获着荣誉，每当有人提起他获得的那些荣誉时，他总是笑着说“那有什么，过去了!”是呀，在他内心深处，荣誉只代表过去，每获得一次荣誉，只不过又多了一个人生起点，恪尽职守，创造性地开展本职工作。
2006年7月份，在赵光辉担任测压班班长期间，工作中发现了高温测试时钢丝密封盘根极易碳化，容易在起下磨擦过程中造成刺漏，影响测试质量，甚至造成测试失败，同时也会导致成本的浪费。作为QC小组成员的他从网上查阅了大量的资料，经过反复试验，提出了使用耐高温的氟盘根，解决了难题，提高了测试成功率；同年底，他发现高温测试操作平台不太适应复杂多变的井场环境，就和同事们一道对操作平台进行了改进，并增加了快速逃生滑道，大大提高了测试效率，也大大增加了安全性，该项改进被评为2006年度厂合理化建议二等奖。他不仅注重个人进步，而且更注重班组的共同进步，大胆管理、严格要求的同时带领每一个职工学技术、学工艺，并且相互交流经验，班组的各项工作都名列前茅，2007年初在采油二厂“三基”检查评比时以100分的骄人成绩被评为“优胜班组”。
2007年8月份，赵光辉被领导“点将”参加局第十三届技术比武大赛，当时他报了采油测试工，有好心的同事劝他报目前干的采油工，可他心想虽然在塔河干上了采油工，但是采油测试工不能“丢”，只有一专多能才能有机会到“最需要的地方去”，要借比武的机会，再熟悉熟悉采油测试工的知识，就这样8月18日他开始投入了“封闭”训练，和10位“战友”一起训练、一起学习、一起鼓励，白天到井上练操作，晚上学习理论知识，经过两个月的训练，功夫不负有心人，10月15日，在技术比武大赛中，采油二厂包揽了采油测试工的前三名，他荣获了第一名，成了河南油田采油测试工“状元”，为采油二厂争了光。
赵光辉，一个普通的石油工人，立足本职岗位，奉献着青春，不论走到那里，干一行爱一行，在平凡的道路上，默默地耕耘着„„
第二篇：在平凡中耕耘自己
在平凡中耕耘自己
各位领导、各位同事，大家好！
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自2003年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
2005年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”
一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：x x号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！
一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。
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第三篇：平凡的耕耘,无悔的奉献
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平凡的耕耘 无悔的奉献
流逝的岁月或许会冲淡一些记忆，但对我来说，19年前，当21岁的我站在鲜红的党旗下,举起右手庄严宣誓入党的那一天，必定永远清晰。从那一天起,意味着自己成为一名有着共产主义觉悟的先锋战士,将为党和人民奉献一切,为党的伟业奋斗终生。今天，我能够以一个共产党员的身份来展示自己，心中感慨万千，也许我浅薄的人生经历和党员生活还不值得书写出来，但是，有一个充分的理由让我鼓起勇气：我是党员我自豪!
一、立志献身教育 坚定了扎根高山的信念
1997年中师毕业分配至两河口镇，怀揣着对未来生活的美好梦想来到该镇最边远的二甲小学，一干就是10年。刚参加工作那时候，学校所在地，通讯完全靠吼，交通完全靠走，不是停电就是电压低，电视雪花满屏，学生三餐吃的是玉米面饭团加土豆汤，大部分孩子穿得破破烂烂，许多孩子上学读书时才看见过轿车……出自农村贫困家庭的我，看着身边那些敬业的老教师，看着这些可怜的孩子，心被强烈地震撼了。此时，在我心中已认定了一个信念：既然选择了教育，同时也就选择了奉献，困难再大也要克服，世上没有迈不过去的坎儿。在二甲等高山工作十多年来，我没有跑过一次调动，没有闹过一次情绪。安下心来，便可创造奇迹，十年来，我用双足踏遍学校20平方公里服务区的八个行政村，送走了一届届的学生，我认识全校学生的家长，去大部分学生的家走过访……正是高山工作的十多年，为我积累了人生中一大笔宝贵的精神财富，那就是在困难面前永不低头。
1998年春我向组织递交了入党申请书，1998年6月被列为入党积极分子，1999年10月成为预备党员。
二、爱生如子 让我成为学生的朋友
我用满腔热情真诚的对待每一位学生，学生不是把我当校长、当老师，而是当朋友。特别是对待贫困生，我总是尽力去帮助。
宋家村宋美君，5岁时母亲去世，爸爸有乙肝，没有劳动能力，靠爷爷种地供她读书。一年级时我得知情况，便到民政部门反映，为她争取到了每年1000元的生活费，加上贫困生救助，基本能解决她在校的生活问题，平时学习用的笔和本子等学习用品我就给她购买，六年来，累计为她争取了1万余元的生活费，个人为她购买了500余元的学习用品，上初中后，我还在为她争取救助的机会。她的爷爷多次拉着我的手，老泪纵横。从教20年来，我帮助过无数个这样的孩子，不求回报，我对得起共产党员这个称号。
三、以心换心 我与贫困乡亲建立起浓厚真情
16年初春，一场轰轰烈烈的脱贫攻坚战打响。按照扶贫工作统一安排，我们单位定点帮扶堰塘坪村，我成为三个贫困户的帮扶责任人。接此重任，我既高兴，又深感责任重大，暗自给自己立下军令状：誓把贫困户当亲人，俯首甘当好儿女，一心为民办实事，不畏艰难奔脱贫！。
帮扶对象谭远海，本人多病没有劳动能力，女儿谭艳丽在我校读三年级，母亲生下她就不知所踪，家里全靠60岁的奶奶撑着。我把女儿的旧衣服旧鞋子找给她，六一儿童节时给她买裙子，买校服，给她交生活费，经常找她谈心，让她感觉到有人关爱，不会孤独。16年3月，通过爱心关爱渠道，促成她和北京一个爱心家庭结亲，爱心爸妈专门从北京过来看她，给她带来礼物和1000元现金，并承诺包扶她到大学毕业。让她无后顾之忧，可以安心学习。
帮扶对象李元庆73岁，16年秋诊断为股骨头坏死，卧床不起，本人和儿子都觉得人老了，动手术既没有钱也没有意义。我了解情况后，专门给他宣讲健康扶贫政策，并和他的两个儿子电话沟通。17年8月终于入院动了手术，解除病痛的他出院后就给我打电话，喜悦之情溢于言表，感谢我给他宣讲政策，做通孩子的工作。享受精准扶贫的政策报销后，他自费9000余元，他总觉得与我宣讲的“看病不花钱”政策不符，我帮他联系镇农合办，镇民政，镇扶贫办及县医保局，给他的住院费算了明白账，最后他心服口服，觉得自己真是占了精准扶贫的“大便宜”。
帮扶对象李远春，夫妻二人均有慢性病，一个儿子有肝病，家庭因病致贫。从我第一次入户，他满口都是负能量的话，既有对生活的失望，也有对村两委工作的不满。每次入户，我从我家和他同样的遭遇、精准扶贫为他家带来的改变等等话题，引导他对生活充满希望，怨天尤人不能改变现状，勤劳才能致富，等、靠、要只能解决一时的困难。两年来，每次入户都要拉着我聊天、倾诉，他说能和我聊聊天，感到很开心，生活也有奔头。
扶贫户郑之龙，本不是我的包扶对象，一次走访到他家后，他留了我的电话。他本人酗酒，每次醉酒后都给村干部打电话，后来每个村干部见是他的电话都不接，他就给我打电话，每次都是陪他煲电话粥半小时以上，从没拒接过他的电话。我知道他说的是醉话，但他需要倾诉，如果我不接电话，也许他会酒后出事。每次都是他说着说着睡着了我才挂电话，因为我知道他暂时是安全的。18年初春，我回老家沙镇溪有事，在半路看到一个推着手推车的老乡肖云良在搬东西，我停下车，原来他是易地搬迁户，因为没钱请车搬家，老两口就用推车、扁担往返5公里来回搬东西。我用自己的车帮他把剩下的东西都拖来，老两口拉着我的手，说了好多声谢谢！
我这样帮他们，不图名利，只图心安，有了群众的点赞、认可和领情，有了他们的肯定和鼓励，就是我最大的收获与幸福，作为党员，去干雪中送炭的善事，苦和累都值得！
四、身先士卒的奉献不计个人得失
我现在身为党支部书记，除了按上级要求抓好党风廉政建设工作，还兼任学校日常管理工作，在学校的各项工作中，我不怕苦、不怕累，身先士卒做示范，我主动承担三年级数学、道德与法制教学任务。我不计名利报酬，我觉得党员就应该吃苦在前，享受在后，只要老师们认可我就行了。天道酬勤，在我担任学校管理工作的10年中，06年二甲小学评为“镇级教学先进单位”，“德育先进单位”；07年白马岭小学评为镇级“德育先进单位”，县级“远程教育先进单位”；08年两河小学镇级“教学先进单位”；09年两河小学镇级“德育先进单位”；10年春，两河小学获得县级“学科科质量二等奖、教学质量三等奖”，11、12年获镇级“德育工作先进单位”表彰,13年秋，主导两河口镇两河口小学创建“宜昌市现代化学校”及“体艺特色学校”。
11年6月，市教育局表彰为“宜昌市师德标兵”，14、15年两河口镇党委、政府表彰为“师德标兵”。
二十年的平凡耕耘中，我默默奉献自己，把对党无限忠诚的朴素情感化作实际行动，融入到所挚爱的教育事业上，用实际行动诠释了对党的教育事业的无限忠诚。
第四篇：在平凡中耕耘自己
在平凡中耕耘自己
尊敬的各位领导、各位同事：
你们好！
我叫张华，是韶关市殡葬管理所的一名普通员工，今天很高兴也很荣幸地能有机会，和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会。下面，就我在思想、学习、工作等方面，向各位领导和同志们作个简单汇报，以期起到互相学习、互相交流、互相促进的作用。我要汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。
一、选择殡葬事业，无怨无悔
我自1999年从长沙民政学院殡仪专业毕业后，到韶关从事殡葬事业工作，参加工作以来，取得了一定的成绩和荣誉。在2007年9月被评为“韶关市十佳道德模范”，2008年3月获得广东省妇联开展的第五届“南粤巾帼十杰”提名奖，同时被评为“广东省三八红旗手”，2008年11月获得“全国民政行业首届职业技能大赛”金奖，并被授予“全国技术能手”称号。这些成绩的取得，离不开领导的关心、培养和同事们的帮助和支持，也是自己把在学校所学到的理论知识，运用到工作的成果。刚到殡仪馆工作，自己以为这个工作是一件十分简单的工作——不就是对丧属说些安慰的话，帮助他们把逝者的后事办完就行了。但是，我的想法错了，在面对悲痛伤心的丧属我的话语显得单薄无力，特别是面对一些意外身亡，肢体残缺的遗体，对家属的打击更是雪上加霜。同时，丧事的办理也让家属操透了心。一件件一桩桩悲痛伤心景象在我的心里、脑海中时常闪现而过。我作为一名年轻的女殡葬工，要整天面对一具具冰冷的遗体，尤其是那些意外事故造成肢体残缺的。刚开始工作时有过枯燥厌倦的情绪，也有 1
过恐惧的心理，加上家人和亲朋好友的反对，说什么“你一个大学毕业生，年轻又漂亮，什么工作不好干，偏偏要选择这个职业，将来会有什么出息”特别是遭受家属因丧失亲人情绪上的发泄时，我的思想产生了激烈的斗争，精神低沉，甚至想过放弃。所里的领导和同事们发现我的思想波动后，及时找我谈心，细心开导，并安排有工作经验的同事带着我，帮助我克服各种困难，使我坚信自己的选择，慢慢的，自己从苦恼、疑惑、徘徊的阴影中走出来，振作了精神。全心投入工作后，我更真实地体会到家属在失去亲人时那种悲伤心理，怎样才能让丧属在办理丧事的过程中减少悲伤，使他们的心灵得到慰藉？我知道根除丧属心灵痛苦是不可能的，但是可以通过殡葬工人对生与死的独特理解，以及工作的努力是可以减轻丧属的悲痛，抚慰丧属的心灵。遗体整容化妆、丧礼礼仪服务是从事殡葬服务的两项关键内容，因此，我将目标定在了学好整容化妆、丧礼服务等业务。
二、加强业务学习，不断提高业务水平
我是一名积极向上的女殡葬工，有了目标，我就能朝着目标前进。遗体的整容化妆不是一件容易的活，肢体的残缺不全，遗体的腐败变色，以及因高度腐败而散发出浓烈的臭味，长时间工作时穿戴的防护服、口罩、手套都让我相当的难受，但是这些都无法阻挡我向着目标前进。在长期的实践摸索中，我掌握了整容化妆方面的学习方法，阅读学习了大量医学书籍。特别是关于人体结构和功能、人体解剖学以及美容学等方面的书，都成为我学习整容化妆的良师益友。在掌握人体组织构造和基本的美容专业知识后，我的整容化妆技术也日益完善，面对肢体损伤大的遗体，工作起来也得心应手。同时，单位也多次派我去外地学习，借鉴兄弟单位的经验，有选择性地学习整容化妆技术。强化了我整容技术的专业性，大大提高了
化妆水平。多年来经我手整容化妆的遗体也得到了丧属的认同和赞许。
记得马坝炮师湛江海训支援卫生员钟惠青，是粤北医院的护士，在去湛江的途中不幸发生车祸遇难，正值豆寇年华，脸部严重损伤，家属希望我们尽量将妆化好一点，因为小护士生前爱漂亮。看着她淤肿变形的脸和额头上那道开放式的裂痕，我感动无比的心疼，一个爱漂亮的女孩，如果在走之前，给人留下一个如此伤心的面容，我想所有认识她的人和她自己都是及其不想见到的。我一定要尽力让她恢复原来的容貌。于是我选择了特细的缝合线用走内线的手法，尽量让她的脸上看不出有任何创口。经过3个半小时的细心清洗，一针一线的缝合，终于，使她受损严重的面部，基本恢复了原貌。并根据她的皮肤颜色调配油彩，让油彩色遮住她脸上的淤痕，使她自然安详的睡在棺木里了。看到前后不同的对比后，粤北医院的工会领导激动的对我说“十分感谢你，看着阿青安详的面孔，我们终于可以放下心，让她的父母来看她最后一面了”。每当看到一个个丧属悲伤的表情，就更加坚定了自己要尽力帮助他们减轻悲伤的决心，我觉得自己再苦再累在脏，亲朋好友再怎么不理解、歧视都是值得。
三、热心服务，丧属至上
有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。
我们民族的生死文化具有神秘化的特色，即死亡的禁忌，对普通人而言，“死”字最不吉利。所以，在死亡事件发生前，人们闭口不言，观念中也极力排斥，自然对有关“死”的问题毫无观念及操作上的准备。而一旦死亡事件降临，立即成为有关者关注的焦点，可却没有一点知识，束手无策，焦虑万分，这些与失去亲人的痛苦交织在一起，让家属们深感惊惶失措、孤立无援。这让我深刻的意识到，在殡仪馆工作不但是需要技术的提高，服务也是很重要的，怎么做好服务呢？怎样才能缓解丧属的悲伤呢？那一定是我们优质的服务和对家属的哀伤辅导了。为此我自学《现代服务礼仪》、《殡仪服务用语和禁用语》、《殡仪服务员》等书籍。从丧属的角度出发，根据丧属的需要切实的为丧属着想、为丧属分忧。我们是一个特殊的服务行业，我们的服务用语、服务姿势和服务神态和其他服务行业不一样，我们不能和家属说‘你好’、‘再见’、‘欢迎光临’、‘下次再来’、‘我代表家属向来宾表示欢迎’等等，这些词语都是对逝者及其家属的不尊敬。为了让服务到位，为了能在服务的过程中避免出现任何影响丧属情绪的言语和肢体语言，在单位我和几个同事经常自己模拟家属、和服务员相互发现服务用语和服务姿势上的问题。晚上回到家用最有亲和力的表情，最温和的谈吐言语对着镜子里的自己一次又一次的反复练习，直到自己感到满意的时候，才肯休息。对于这种特殊的职业，在工作上，速度与效率是相平等的，但是在对于家属，缓慢而优雅，既准确又精确的动作也是相当重要的。就像是对于家属的普通指引的动作，绝不能像平时其他的服务行业的指引动作那样，必须在双手互相配合下才能让家属感受得到体贴和周到。比如指引家属去某个位置的时候，需将手轻轻贴扶在家属手臂上，另外一支手作指引方向说明去向。看似简单的动作，平时都要练习很多次才能熟练。因为考虑到家属当时的心情与情绪，贴扶着，能让家属准确接受指引信息，指引去向的手势也要准确交代位置，以防家属在情绪激动的情况下，延误了办理丧事的时间事项的准确度。小小一个动作，也要精心细致地让自己在工作实践中慢慢的熟练再熟练，做到百次如一行。真正把“以人为本、丧属至上、亲情服务”的服务宗旨落实到实际工作中去。
四、刻苦钻研，全心全意为丧属服务
作为殡葬事业的工作人员，在接收信息与转达信息上，更加讲究准确和精确。每一个服务项目，我们都必须要准确的向家属介绍与详细说明其用途与操作方法。对于所有的服务项目，首先我自己就要在学习中了解每一个服务项目的用途和操作流程。对于特殊的服务项目，我时常借助书籍与网络信息来提高自己对专业知识的认识，深入服务项目的细节，并且在日常工作中，能准确说明对应的服务项目与服务流程。在自身的知识提高中，还需要提高自己对于服务项目的表达与修饰言语的整理与应用，不能在职业术语中直板的向家属进行介绍与沟通。在言语上，需要考虑到家属的接受能力和理解能力，对于服务项目的术语拆分，套用精确的词语与大众化的信息词语，更好的让家属在办理治丧业务时，能了解并理解到其所需的治丧服务的操作方法与实际流程。平时参考言语书籍，说话的技巧，沟通与交流，都要日月累计和工作总结中，对于扎实的职业技术的术语表达与信息传达上，都要反复练习与深入学习才能得到提高的！我与同事在探讨与家属交
流的技巧上，有好建议的，我都会记录下来，便于日后运用在工作上。如有不足的，我会请教老职工或者在言语沟通上运用比较熟练的同事，努力提高自己的职业水平与技术运用。
在工作中我们都会遇到这样或那样的问题，会让你感到沮丧、失望，有时会让你对工作失去信心，甚至会影响你的世界观、人生观、价值观。如何去面对困难的处境，寻找到自己的人生目标，完成自我的人生意义，这需要你面对困难，乐观向上，把自己所要做的事，确立一个目标，并且朝着这个目标不断的努力前进。千里之行始与足下，只有你走出了第一步并坚持走下去，光明的路途就即将到来！
谢谢大家！
二00九年二月二十七日
第五篇：点滴耕耘平凡工作
点滴耕耘平凡工作
当最早的一批播火者升起第一面以镰刀、铁锤为标志的鲜红党旗时，集结在这面庄严旗帜下的共产党员便开始了救国、建国、强国的漫长征程。
当时间脚步将我们带入21世纪，在崭新的时代里，快速发展的十年间，在市场经济大潮的涌动下，我们已经走上了繁荣昌盛的强国大道。
在和平时代，在经济发展的时代，在走向强国之梦的今天，我们可以看到，我们身边的共产党员，依然站在了时代的潮头。他们默默而又平凡，经常让人被他们那在平凡的身影背后散发出的共产党员特有的魅力所折服而感动。
我见习的部门在井工班，这儿的工作是比较遵循季节规律的，夏天是用水高峰，供水压力很大，所以主要以抢修为主；而秋冬季节则是为了来年的供水打基础，要做好维修养护的工作。在我们班组就有这样一位共产党员，他叫杨彬。平日里，我们新进厂的同事都亲切的叫他“杨哥”。
杨彬曾是一名在部队服役十三年的武警战士，记得今年元月，天气非常寒冷，冷到我连手都不愿意伸出来，可是正当这时，我看到换好工作服的杨彬带上手套，面对满屋子比天气更加冰冷的钢铁工具，杨彬第一个上前一件件的往车上装工具，在他脸上看不到一丝对寒冷的畏惧。到了井上，他又是第一个跳下车搬卸工具，随后带着我爬上井房，刚下过雪的郊外格外寒冷，放眼望去空旷的农田白茫茫一片，我们的检修工作都将在这零下十几度环境下进行。杨彬和老师傅在井房上边干边给我讲如何搭架子、搭链嵌、提泵管等。湿漉漉的旧泵管提了上来，他不顾流下的冰水，立刻冲过去抬下来；又迅速和大家将新泵管上好，下到位，井房中随处都能见到他忙碌的身影，一刻不停歇，只一会功夫，汗水转化成热气从他头发间冒了出来，他积极的工作态度和工作热情驱散了寒风、融化了冰雪，同时也深深感染了我。
还有一次，因为井房里的排气管冻裂漏水，地面上结了一层厚厚的冰，影响了正常的工作。杨彬毫不犹豫的从车上找来撬杠，用撬杠一点一点的把地上的冰敲碎，告诉大家“再等几分钟，我把这一扫就能干了”。看到他干的满头大汗，我们也拿起工具一起解决困难，在他的带动下，大家的积极性也被调动起来，很快就投入到当天的检修工作中。从他平时的工作作风中可以看到，他十三年军旅生涯养成的良好素质和一名共产党员具有的优秀品质。
一个人做好一件事不算很难，难的是长期始终如一地坚持。杨彬的工作态度让我深刻感受到，作为一名共产党员所担负的历史使命和责任，和在平凡岗位上散发出的光和热。我们可以平凡，但我们不能平庸，我们要用我们自己的行动踏实认真的坚守自己的岗位，用我们一点一滴的努力，发挥出自己的光和热。
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