酒店公关营销部美工岗位职责和工作说明11[精选]

第一篇：酒店公关营销部美工岗位职责和工作说明11[精选]

酒店公关营销部美工岗位职责和工作说明

直属上级：公关营销部经理

联系部门：前厅部、客房部、餐饮部

「岗位职责」

在公关营销部经理的领导下，负责酒店广告宣传资料的设计制作工作。「工作说明」

1、美工是酒店不可缺少的一个组成部分，主要负责广告设计、绘制、宣传资料的制作、积累及编辑、印刷等工作；

2、负责入住酒店的VIP客人接待过程中的摄影与欢迎牌的设计制作及文字资料的收集工作；

3、负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横幅和广告；

4、负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作；

5、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置与美化工作；

6、负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店金（银）卡、纪念品、圣诞卡、信封信纸的制作及印刷；

7、了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务，不断提高自己的绘画水平、摄影水平、设计水平和艺术素养，以适应酒店工作的要求；

8、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否美观、完好。对已过时及破损的要及时进行修理或更换；

9、掌握国内外有关信息，做好资料收集、整理、分析、存储工作，保证美工作品的质量；

10、妥善保管、节约使用各种美工工具⒈颜料、材料，保持工作场地的整齐清洁

第二篇：酒店公关营销部各岗位职责

公关营销部各岗位职责

一、市场销售总监岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：销售经理、公关经理

岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。

工作内容：

1.根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯

彻实施；

2.负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成；

3.回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采

取及时的改进措施，最大限度增加收入；

4.负责市场的开发，发展；

5.确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施；

6.定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经

理提出意见和建议；

7.负责处理重大客户在酒店期间的投诉；

8.负责制定酒店广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算；

9.密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法；

10.负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高；

11.定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩；

12.协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通；

13.完成上级交办的其它任务。

二、销售经理岗位职责

直接上级：市场销售总监

直接下级：高级销售代表

岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的销售业绩。

工作内容：

1.根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划；

2.搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计

划和建议；

3.协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源；

4.负责各种销售工作报告和市场预测；

5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导；

6.协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系；

7.负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉；

8.协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧；

9.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契；

10.负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监；

11.完成市场销售总监交办的其它临时任务。

三、高级销售代表岗位职责

直接上级：销售经理

直接下级：销售代表

岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收

入。

工作内容：

1.协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策；

2.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划；

3.定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理；

4.与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求；

5.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；

6.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系；

7.负责建立并不断完善客户档案；

8.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；

9.定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议；

10.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；

11.负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确；

12.负责对销售代表进行销售技巧方面的培训；

13.负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作；

14.及时完成上级交办的其它任务。

四、销售代表岗位职责

直接上级：高级销售代表

直接下级：

岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收入。

工作内容：

1.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做

出拜访报告；

2.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；

3.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系；

4.负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；

5.负责建立并不断完善主要客户档案；

6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；

7.负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；

8.确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店；

9.定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议；

10.及时完成上级交办的其它任务。

五、销售联络员岗位职责

直接上级：销售经理

直接下级：

岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。

工作内容：

1.负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户；

2.负责所有客户资料的妥善保管和及时更新；

3.负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表；

4.负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监；

5.处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录；

6.热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决；

7.负责外地客户的电话营销工作；

8.负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作；

9.负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发；

10.完成各种办公室文件的打印、分发工作；

11.分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了；

12.及时完成上级交办的其它任务。

六、公关经理岗位职责

直接上级：市场销售总监

直接下级：公关文员、美工

岗位职责：全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。

工作内容：

1.制定本部门工作计划并组织实施；

2.发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能：

-与酒店主要客户的关系

-与新闻媒体的关系

-与旅游和商务机构的关系

3.负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉：

-新闻记者招待会-新闻及报纸广告稿件

-酒店的通讯刊物-酒店介绍

-酒店的照片和幻灯片

4.负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动；

5.协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施；

6.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系；

7.负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作；

8.负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量；

9.负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩；

10.将外界的反馈信息及时报告市场销售总监；

11.负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通；

12.完成上级安排的其它临时性任务。

七、公关文员之岗位职责

直接上级：公关经理

直接下级：

岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。

工作内容：

1.协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜；

2.保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系；

3.4.5.6.7.协助指导和监督印刷品的印制，确保符合酒店标准； 负责制作各种宴会和会议的指示牌； 协助准备各种对外宣传或内部沟通文稿； 负责酒店内部宣传手册和宣传品的订购； 负责做好剪报工作，存档酒店的宣传记录，并及时将媒体中的市场动态信息反馈给部门经理，供管

理层参考；

8.协助策划一些重要客户联谊会，宴会和其他特别活动；

9.参加总经理鸡尾酒会，维持良好的客户关系；

10.负责酒店各种活动的摄影，并确保各种摄影照片的分类保存；

11.完成上级交办的其它临时性任务。

八、美工岗位职责

直接上级：公关经理

直接下级：

岗位职责：负责酒店宣传品的设计与制作及所有美工制品的按时完成。

工作内容：

1.负责设计、制作和布置酒店的各种活动和促销的背景、雕刻、装饰等工作；

2.协助重要会议、宴会等会场的布置工作；

3.负责酒店宣传品的设计与制作，并提出创造性建议和意见；

4.完成美工单要求的其它部门美工制作；

5.及时完成上级交办的临时性任务。

第三篇：公关营销部各岗位职责

公关营销部各岗位职责

一、市场销售总监岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：销售经理、公关经理 岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。工作内容：

1.根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯 彻实施；

2.负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成；

3.回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采 取及时的改进措施，最大限度增加收入；

4.负责市场的开发，发展；

5.确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施； 6.定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经 理提出意见和建议； 7.负责处理重大客户在酒店期间的投诉；

8.负责制定酒店广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算；

9.密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法；

10.负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员

自身素质和销售技巧的不断提高；

11.定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩；

12.协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通； 13.完成上级交办的其它任务。

二、销售经理岗位职责

直接上级：市场销售总监 直接下级：高级销售代表

岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的 销售业绩。工作内容：

1.根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划；

2.搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计 划和建议；

3.协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源；

4.负责各种销售工作报告和市场预测；

5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导；

6.协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系；

7.负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉； 8.协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工

作必要的专业知识和销售技巧；

9.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契；

10.负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监； 11.完成市场销售总监交办的其它临时任务。

三、高级销售代表岗位职责

直接上级：销售经理 直接下级：销售代表

岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收 入。工作内容：

1.协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策；

2.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划；

3.定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理；

4.与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求；

5.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约； 6.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系；

7.负责建立并不断完善客户档案；

8.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；

9.定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议；

10.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；

11.负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确；

12.负责对销售代表进行销售技巧方面的培训；

13.负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作；

14.及时完成上级交办的其它任务。

四、销售代表岗位职责

直接上级：高级销售代表 直接下级：

岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收入。工作内容：

1.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做 出拜访报告；

2.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约； 3.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持

良好关系；

4.负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；

5.负责建立并不断完善主要客户档案；

6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；

7.负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；

8.确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店；

9.定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议； 10.及时完成上级交办的其它任务。

五、销售联络员岗位职责 直接上级：销售经理 直接下级：

岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。工作内容：

1.负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户； 2.负责所有客户资料的妥善保管和及时更新； 3.负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表； 4.负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监； 5.处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录；

6.热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决； 7.负责外地客户的电话营销工作；

8.负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作； 9.负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发； 10.完成各种办公室文件的打印、分发工作；

11.分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了； 12.及时完成上级交办的其它任务。

六、公关经理岗位职责

直接上级：市场销售总监 直接下级：公关文员、美工 岗位职责： 全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。工作内容：

1.制定本部门工作计划并组织实施；

2.发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能：-与酒店主要客户的关系-与新闻媒体的关系-与旅游和商务机构的关系 3.负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉：-新闻记者招待会-新闻及报纸广告稿件-酒店的通讯刊物-酒店介绍-酒店的照片和幻灯片

4.负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动；

5.协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施； 6.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系； 7.负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作；

8.负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量； 9.负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩；

10.将外界的反馈信息及时报告市场销售总监； 11.负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通； 12.完成上级安排的其它临时性任务。

七、公关文员之岗位职责 直接上级：公关经理 直接下级：

岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。工作内容：

1.协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜； 2.保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系；

第四篇：酒店美工岗位职责

酒店美工岗位职责

工作目标：全面负责酒店的美工、策划、广告设计、宣传与管理工作，确保酒店对内对外形象的一致性。＊ 直属上司： ＊ 督导下级：

＊ 协助部门：酒店各部门、广告制作公司

＊ 岗位要求：认真负责、准确高效、业务精通、创意新颖

＊ 任职条件：具有广告设计能力、会使用电脑相应软件、思维敏捷、有钻研精 神

＊ 职责规范：

1、了解和熟悉酒店各个部门的业务情况，钻研酒店宣传广告业务，不断提高自己的设计水平、电脑软件操作水平、广告宣传水平、摄影水平和艺术素养，以便适应不断发展的美工工作的要求。

2、负责酒店所有广告牌、指示牌、说明牌、各营业区域告示牌的设计、更新等工作，做到字迹清晰、文字使用正确、设计新颖美观，符合酒店及各部门的制作要求。

3、根据各部门的会议预订要求，负责为会议制作各类标语、横幅、告示牌、席签牌、广告等相应工作。

4、负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料应注意收集、整理并按要求分类归档。

5、负责酒店各区的形象摄影工作，能根据改造装修等情况，及时对相应区域图片进行更新存档，并制作一套完善的酒店系列图片，以统一对内对外的形象展示。

6、协助销售部、餐饮部等部门完成节日、纪念活动、庆祝活动、营销活动等酒店或会议场所的布置美化工作。

7、负责酒店的服务指南、酒店宣传册、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店纪念品、圣诞卡等的设计制作。

8、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡等是否完好、完美。剔除差的、保持好的，对已陈旧、已损坏的要及时更新或更换。

9、负责酒店VIP客人接待工作的摄影与欢迎牌、欢迎横幅的设计制作及文字资料的收集与存档工作。

10、负责各部门要求的有关刻字工作，按时按质完成，并保证全酒店的统一性、协调性、一致性。

11、负责做好酒店“健康专栏”的设计与排版宣传工作，并做好图片资料的拍摄与归档。

12、协助质管中心做好质检信息台的设计与内容更新工作。

13、妥善保管、节约使用各种美工工具、材料等。

14、工作完毕应及时清理杂物、废料、用具，资料要及时归档，保持工作环境整洁。

15、爱护酒店财产、节约费用开支。

16、妥善保管酒店摄影器材、未经上级领导或酒店允许，不得擅自外借摄影器材。

17、确保美工工作室安全，确保人走电源切断、门窗关好，做好消防安全与防盗安全。

18、上班时间不得办与工作业务无关的事。

19、外出办事需向领导汇报或请假，临时请假半天以上或法定休假日，应提前一天通知各部门是否有需要完成的工作任务，如有应完成后再休假。20、认真、及时完成上级领导临时委派的工作任务。

第五篇：酒店营销部岗位职责

市场营销部岗位职责

营销总监岗位职责

一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。

二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。

三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。

四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。

五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。

六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。

七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。

八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。

九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。

十、协调、参与重要客人的接待。

十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。

十二、完成上级领导委派的其他工作。

销售部经理岗位职责

一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及管理工作。

二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向，针对销售情况形成工作报告

三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好相应记录。

四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。

五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。

六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。

七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工作。

八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。

九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。

十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。

十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。

十二、完成上级委派的其它工作。

销售部主管岗位职责

一、全面协助经理、总监工作，落实市场客户的开发、销售及管理工作。

二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务，做好订房资料、合同、客户资料的归档工作，并及时报告主要客人和回头客的信息反馈。

三、与总台保持联系，掌握客房当天预订情况，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。

四、协助财务做好会议、团队等帐务处理工作。

五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。

六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。

七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部经理、总监，以便改进工作。

八、与酒店其他部门做好协调工作，确保酒店各项营销工作落到实处。

九、了解市内其他长驻外商情况，与其建立客源关系。

十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并及时向上级反馈信息以便酒店及时调整市场策略。

十一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。

十二、负责落实酒店的最新优惠促销方案，做好宣传推广。

十三、做好本部门销售员的督导与检查工作，确保本部门各项工作正常开展并落到实处。

销售员岗位职责

一、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。

二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告；根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。

三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写《预定单》与《宴会、会议预定单》，做好接待准备及服务工作。

四、根据酒店价格政策，拜访客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。

五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。

六、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收集整理。

七、及时处理客人的投诉，无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决。

八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并做好跟进服务工作。

九、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。

十、按时按质完成工作任务及报告。

十一、与客户保持密切关系，根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实推广销售方案。

十二、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。

预订员岗位职责

一、接待旅行社电话或传真订房，详细记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住天数、用餐时间及标准和人数，并按客人的要求及酒店的当天的预订情况及时地回复客人的电话和传真预订。

二、负责预订下单工作。根据预订情况提前一天将第二天的预订以下单形式通知相关部门以便做好接待工作。

三、负责团队的跟踪工作：团队抵达前3小时，要与领队、导游联系，了解团队是否变化或特殊要求，并及时地知会相关部门进行及时地安排，确保团队接待工作顺利进行。

四、及时反馈旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。

五、负责旅行社的沟通与协调工作，并及时地向各旅行社推销本酒店的各项活动及优惠政策。

六、及时处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导，维护良好的宾客关系。

七、做好预订的统计工作，为酒店领导决策提供依据。

八、负责过期传真件、预订资料的整理归档工作。

九、负责本部门传真的接收和发放。

十、准备本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约，负责各种文件的打印、上报和下发，并做好记录。

十一、负责销售数据的收集、统计分类工作。

十二、负责填写本部门办公用品申领表，并从仓库取回用品，并对办公用品进行按需分发，妥善保管并做好记录。

十三、填写本部门采购申请表，并进行跟踪落实。

十四、做好办公室的日常卫生工作。

十五、收取文件并做好各员工的传阅工作，阅后及时进行归档处理。

十六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。

值班人员的岗位职责

一、值班期间不论接到本部门那个工作岗位的工作内容，都要及时去处理。

1、办公室的日常工作；

2、会议的接待；

3、收到传真件要及时处理、如是其他部门的传真件电话通知相关部门；

4、接到传真件及电话的预定详细做好记录并下单；

5、广告的接收及督促安装。

二、不得擅自离开工作岗位。

三、完成部门领导布置的其它各项工作。