酒店营销部经理岗位职责

第一篇：酒店营销部经理岗位职责

酒店营销部经理岗位职责

一、酒店营销部经理岗位职责

1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。

2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。

3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门等单位的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。

5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺短信的方式表示祝贺。

6、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的知名度和美誉度。

7、负责酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

8、广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运状况、接待情况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类

似问题。

10、审阅每天的客户回访情况记录表，及时将客户的意见、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门，以便各部门及时改正或发扬。月底汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅，如遇重大投诉则要及时向总经理汇报。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定，以及合同到期的协议单位的合同续签。

14、负责业务洽谈及协议，认真做好客户询价与预订，并给予书面确认、合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪好来店消费团队的活动，特别要注意地导游或后勤人员的接待。

15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

17、建立销售业务档案，做好每月消费前100名的客情统计，以便进行查阅。

18、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神；以适应市场的变化，培养销售人员高度的责任感。

19、负责对部门下属人员进行思想的沟通、交流和定期进行业务培训；

对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩。

20、督促收款员对应收款的回收力度，必要时组织相关人员加大应收款的回收力度。

21、完成酒店领导分配的其他工作。

二、酒店营销部经理每日工作流程

1、每日子7：50到岗。

2、安排当日的营销部员工的正常工作之外的工作。

3、8：00参加晨会，晨会须上报上日的拜访客户的情况；重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误；上报前一日的客户回访情况。

4、外出拜访客户，需将酒店的新品、新的政策向客户传达。5、11：30前回酒店，对客户反应的情况进行汇总。

6、13：30（夏令时14：00）到酒店处理日常事务，有可能要外出拜访客户（一般每日不低于5家）。

7、制定明日的客客户拜访的计划。

8、17：00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。

三、酒店营销部经理每周工作内容

1、书写每周对各部门的质检情况。

2、书写当周的主要工作内容，以及下周的工作计划。

3、上一周的客户回访情况的汇总。

4、汇总上一周营销部的营销业绩。

5、上一周的应收款回收情况。

第二篇：营销部经理岗位职责

营销部经理岗位职责

直接上级：营销部总监

直接下级：日韩市场主管、欧美市场主管、政企市场主管、施行社市场主管、广告策划主管、预订部主管、文员兼训导员

内部联系：酒店各部门

外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅游主管部门等

岗位描述

在的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导，检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。

工作内容

--根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。

--提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划

--负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施

--根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店的价格政策

--根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客房及潜在客户的销售工作计划

--提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终达成--负责市场开发、指导各经营部门开发市场，不断提高酒店的竞争力和影响力

--负责酒店市场计划的起草，包括酒店市场营销计划，酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划

--督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算

--按计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况

--与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实

--定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩

--负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质

--完成上级委派的其他工作任务

第三篇：营销部经理岗位职责

销售经理岗位职责

1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责制定酒店对外销售以及各种营销活动的方案。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报营销总监审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照酒店的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交营销总监审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

第四篇：营销部经理岗位职责

凯撒皇宫营销部经理岗位职责

所属岗位：营销部经理

直接上级：KTV经营部副总

直接下属：领班、营销经理、促销人员

一、岗位职责

1.根据KTV经营的要求和经营部副总的指示，制定全年广告及各种宣传推广活动计划，策划、组织KTV会员制及会员活动，利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起KTV形象，并逐步提高KTV的知名度。

2.广泛了解和收集各个同行市场信息，做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求，策划好“月月过节”的内容并组织实施(参见附录“KTV‘月月过节’计划”)。

3.与销售部门和接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好VIP客人的接待工作。

4.负责安排制作各种KTV最新宣传资料，与其他KTV管理系统取得联系，了解对手的公关策略和手段，并采取相应的措施。

5.与各界人士、旅行社、商社、政府机关、建立并保持良好的关系，适时做好KTV的形象宣传。

6.定期向外界发布消息，介绍KTV最新服务项目和管理新动向等。

7.主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各项任务。

8.制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。

9.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测； 了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售和优质服务的基础上 进行经营决策。

10.组织实施宾馆酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高宾馆酒店的声誉，使KTV 的服务和生意更好。

11.负责业务的开展，受理个人或者单位的订房，订酒会，订包房等服务。

12.组织和参加 VIP 客人的的接待，并将他们的情况转告各个促销人员。向客人 介绍KTV的情况，如新来的小妹，了解他们的的实际需要和爱好，并尽 量给予满足。

13.凡公司有活动，要向经常有联系的大客户，老客户发贺电，贺卡，邀请他们前 来参加庆祝活动。

14.保持好与客人的良好关系，征求他们的意见，加强与他们之间的友好关系，希 望在业务上得到他们的支持。

15.负责收集，积累本KTV的资料，并进行宣传。

16.利用可以利用的一切工具，宣传KTV 的业务，包括利用网络，报纸，电视等一切媒体。

17.负责促销人员的招聘是其中是重中之重，以确保优质的服务。

第五篇：营销部经理岗位职责

营销部经理岗位职责

一、按照酒店的营业计划，制订酒店的全年营销计划，经总经理批准后组织实施，确保实现计划中的主要目标，并经常向总经理提出新的营销策略，以适应市场环境的变化。

二、对销售人员进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调地进行。

三、对客源市场进行调查，收集有关市场信息并汇集整理分析，为总经理经营决策提供依据。

四、根据酒店的总预算，编制本部门预算报告并报告经理审批执行。

五、安排并陪同重要客户及新客户参观、了解酒店的设施和服务。

六、与团队、会议及其他重要团队的组织者讨论住店的具体安排。

七、接待来访的重要客户，与之洽淡并代表酒店签定协议书。

八、处理有关电话订房，确定房间安排并检查职权范围内的房价标准。

九、查阅所有发出的订房确认、变更及取消通知。

十、建立销售有关客户档案资料。

十一、每月排出预订客情日程表。

十二、控制超额预订的房间分配及协调。

十三、组织和参与有关促销各类大型活动。

十四、负责各类宣传印刷品、广告制作工作并督促下属人员具体执行。

十五、与行政部经理合作、监督、管理并培训部门内员工。确保员工了解部门的工作程序和制度，并按此认真执行。

十六、掌握竞争对手的营销策略、价格政策、促销手段，提出有效的改进措施，供总经理决策和参考。

十七、参加每日晨会、工作指令和有关协调会，主持本部门每日销售会议及其他会议。

十八、负责所属员工考核考勤工作。

十九、按总经理的指示，负责和参与酒店重点宾客的接待工作。

二十、定期拜访各类客户，开发新客户，保持老客户。