酒店营销部经理职能

第一篇：酒店营销部经理职能

酒店营销部经理职责描述 职位营销部经理

直接上司执行总监

直接下属营销代表

职能要求 :

1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

3、制订销售计划。

4、确定销售政策。

5、设计销售模式。

6、销售人员的招募、选择、培训、调配。

7、销售业绩的考察评估。

8、销售渠道与客户管理。

9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。

10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。职位描述协助拟定市场销售计划，并根据市场具体情况，作出市场预测、分析，从而确定本企业目标市场；

2按年度计划要求,定期检查企业内部销售计划执行情况并及时进行调整；经常向销售总监提出新的营销策略，以适应市场环境的变化；

3定期拜访重要客户，与重要客户洽谈业务，并根据需要款待来访客

户；

4代表饭店参加与销售有关的各种社交活动；

5代表饭店与旅行社、公司客户及其他促销组织商谈酒店房价及有关条款，经批准代表饭店与客户签约；

6做好本部门员工的培训和绩效评估工作；

7、处理酒店领导及销售总监制交办的工作。

任职标准：

文化程度：大学专科以上学历；

资历：从事宾馆工作3年以上和市场营销1年以上；

语言能力：语言简炼、清晰、有较强的表达能力和说服力，用外语和客人简单的对话；

仪表：五官端正，性格开朗大方，形象出众，有吸引力； 健康状况：身体健康，精力充沛；

特殊要求：有上进心和紧迫感，勇于接受挑战；有控制、协调和一定的组织能力；善于与客户建立良好的关系；有较强的公关意识和销售意识；有一定的组织能力、协调能力和解决问题的能力。考核标准

售前培训：组织市场调研、本项目分析、周边可比项目分析、销售技巧培训、模拟销售过程、成绩考评。

售中培训：对在销售过程中出现的问题进行培训，明确每一阶段销售的目的，及时解决销售过程中出现的问题。

针对性培训：针对销售过程中出现的特殊问题，有针对性的进行培训。

第二篇：酒店营销部职能提要

酒店营销部职能提要：协助人力资源部开展对本部门员工的招聘、面试和试用期考核的工作，并对部门员工聘用、转正、任免、晋（降）职（级）、奖罚、职务变动、岗位调动、薪资变动、酒店营销部职能

营销部职能

在总经理室的领导下，负责公司的市场调研、营销计划、品牌形象以及客户关系等工作，具体职能如下：

一、公司营销事务

1、负责市场调研计划的编制、调研方案的制订、调研工作的开展及调研报告的编报工作。

2、负责公司销售预测分析和营销计划的编报工作。

3、负责公司季度营销方案以及单项营销方案的编报、实施以及效果分析等工作。

4、负责公司形象策划、广告投放计划的制订以及各类广告的发布及管理工作。

5、负责拟写公司营销月报、组织召开月度营销会议等工作。

6、负责公司VI系统应用、员工制服设计与员工行为规范的管理工作。

7、负责公司客户开发与客户关系维护等工作。

8、负责收集和整理客户意见或建议、处理客户投诉、审核并上报客户投诉处理周报等工作。

9、负责公司营销档案信息库的建立与维护工作。

10、负责公司营销费用的管理工作。

11、负责同行业人士参观本公司的组织、接待工作。

12、负责协助相关部门做好客户预订及服务工作。

二、部门内部事务：

13、负责部门规范化文件、工作计划、工作总结、工作方案、工作报告的编制、修订、申报及实施工作。

14、负责部门定岗定编计划（含调整计划）的编制、上报工作。

15、协助人力资源部开展对本部门员工的招聘、面试和试用期考核的工作，并对部门员工聘用、转正、任免、晋（降）职（级）、奖罚、职务变动、岗位调动、薪资变动、解聘等提出建议。

16、负责部门员工专业知识、业务技能培训和绩效考核等工作。

17、负责部门费用预算的编报及控制工作。

18、负责部门资产的申购、使用、日常维护、报废申报等工作。

19、负责部门申报文件、合同等资料的立卷、归档、保管、销毁等工作。

20、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作。

21、负责部门对外公函的拟写工作。

22、负责部门公章的使用管理工作。

23、负责部门信息库的建立和维护工作。

24、负责与本部门业务相关的公司内部的沟通协调工作。

25、负责部门消防、安全、卫生的监查工作。

26、完成总经理室交办的其他工作。

第三篇：酒店营销部经理岗位职责

酒店营销部经理岗位职责

一、酒店营销部经理岗位职责

1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。

2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。

3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门等单位的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。

5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺短信的方式表示祝贺。

6、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的知名度和美誉度。

7、负责酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

8、广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运状况、接待情况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类

似问题。

10、审阅每天的客户回访情况记录表，及时将客户的意见、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门，以便各部门及时改正或发扬。月底汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅，如遇重大投诉则要及时向总经理汇报。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定，以及合同到期的协议单位的合同续签。

14、负责业务洽谈及协议，认真做好客户询价与预订，并给予书面确认、合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪好来店消费团队的活动，特别要注意地导游或后勤人员的接待。

15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

17、建立销售业务档案，做好每月消费前100名的客情统计，以便进行查阅。

18、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神；以适应市场的变化，培养销售人员高度的责任感。

19、负责对部门下属人员进行思想的沟通、交流和定期进行业务培训；

对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩。

20、督促收款员对应收款的回收力度，必要时组织相关人员加大应收款的回收力度。

21、完成酒店领导分配的其他工作。

二、酒店营销部经理每日工作流程

1、每日子7：50到岗。

2、安排当日的营销部员工的正常工作之外的工作。

3、8：00参加晨会，晨会须上报上日的拜访客户的情况；重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误；上报前一日的客户回访情况。

4、外出拜访客户，需将酒店的新品、新的政策向客户传达。5、11：30前回酒店，对客户反应的情况进行汇总。

6、13：30（夏令时14：00）到酒店处理日常事务，有可能要外出拜访客户（一般每日不低于5家）。

7、制定明日的客客户拜访的计划。

8、17：00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。

三、酒店营销部经理每周工作内容

1、书写每周对各部门的质检情况。

2、书写当周的主要工作内容，以及下周的工作计划。

3、上一周的客户回访情况的汇总。

4、汇总上一周营销部的营销业绩。

5、上一周的应收款回收情况。

第四篇：一 营销部经理职能

一 营销部经理职能

1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。

2、组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使宾馆饭店商品有一个好的市场。

3、负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务.4、组织和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

5、凡大型的活动，要向有关业务的单位和个人，客户，常客发贺电，贺年卡，或者可以邀请他们参加宾馆饭店组织的庆典或纪念活动。

6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访，密切保持与他们的联系，希望在业务上得到他们的支持。

7、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶花会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

8、建立销售业务档案，以便进行查阅。

9、负责对部门下属进行思想的沟通，交流和定期进行业务培训。

10、完成宾馆领导分配的其他工作。

二 销售部

宴会销售专员职能

1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作

2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。

3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。

4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。

5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。

6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。

7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。

8、出访宴会客户，做好内部接待。

9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。

10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。

11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便 及时处理和纠正。

12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

商务销售专员职能

1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。

2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。

4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。

5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。

6、协调好与酒店各相关部门的关系。

7、开发酒店长住户，达到一定的出租率。

8、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。

9、建立长住户档案，并定期拜。

会议销售岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划

团餐销售专员

1、完成主管下达的区域酒店的销售任务；

2、利用网络、电话等各种手段与酒店销售方人员沟通，向酒店销售公司的CDS互卖平台；

3、负责业务关系的拓展，并维护好与合作伙伴的良好关系;

4、对合作企业的后期的客户服务、信息以及信息及时性及时传达

三 公关部

设计美工

工作目标：全面负责酒店的美工、策划、广告设计、宣传与管理工作，确保酒店对内对外形象的一致性。

岗位职能：1.负责酒店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、宣传品、各类标语、席签牌、广告等相应工作

2.负责并协助餐饮部、客房部完成餐饮、客房促销活动的美工设计

3、负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作

4.协助销售部、餐饮部等部门完成节日、纪念活动、庆祝活动、营销活动等酒店或会议场所的布置美化工作。

5、负责做好酒店“健康专栏”的设计与排版宣传工作，并做好图片资料的拍摄与归档。

宣传专员

岗位职能：

1、负责酒店的各种宣传工作 2 负责和媒体的沟通联系，对外宣传，媒体广告 3 负责酒店宣传栏等企业文化宣贯活动 负责网络广告宣传，报道酒店的发展动态及酒店产品

第五篇：营销部职能

营销部职能

在总经理室的领导下，负责公司的市场调研、市场推广、品牌策划、销售以及客户关系等工作，具体职能如下：

一、公司营销事务

1、负责市场调研计划的编制、调研方案的制订、调研工作的开展及调研报告的编报工作。

2、负责公司销售预测分析和营销计划的编报工作。

3、负责公司季度营销方案以及单项营销方案的编报、实施以及效果分析等工作。

4、负责公司形象策划、广告投放计划的制订以及各类广告的发布及管理工作。

5、负责拟写公司营销月报、组织召开月度营销会议等工作。

6、负责公司VI系统应用、员工制服设计与员工行为规范的管理工作。

7、负责公司客户开发与客户关系维护等工作。

8、负责“会员卡”的推广以及“会员卡”的申办、发放、销户等管理工作。

9、负责收集和整理客户意见或建议、处理客户投诉、审核并上报客户投诉处理周报等工作。

10、负责公司营销档案信息库的建立与维护工作。

11、负责公司营销费用的管理工作。

12、负责同行业人士参观本公司的组织、接待工作。

13、负责协助相关部门做好客户预订及服务工作。

二、部门内部事务：

14、负责部门规范化文件、工作计划、工作总结、工作方案、工作报告的编制、修订、申报及实施工作。

15、负责部门定岗定编计划（含调整计划）的编制、上报工作。

16、协助人力资源部开展对本部门员工的招聘、面试和试用期考核的工作，并对部门员工聘用、转正、任免、晋（降）职（级）、奖罚、职务变动、岗位调动、薪资变动、解聘等提出建议。

17、负责部门员工专业知识、业务技能培训和绩效考核等工作。

18、负责部门费用预算的编报及控制工作。

19、负责部门资产的申购、使用、日常维护、报废申报等工作。

20、负责部门申报文件、合同等资料的立卷、归档、保管、销毁等工作。

21、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作。

22、负责部门对外公函的拟写工作。

23、负责部门公章的使用管理工作。

24、负责部门信息库的建立和维护工作。

25、负责与本部门业务相关的公司内部的沟通协调工作。

26、负责部门消防、安全、卫生的监查工作。

27、完成总经理室交办的其他工作。