员工培训在酒店经营中的重要性

第一篇：员工培训在酒店经营中的重要性

员工培训在酒店经营中的重要性

在竞争激烈的酒店服务行业中，许多名不见经传的酒店之所以能在强手如林的酒店业中胜出，其很大程度上是因为他们有着一支专业水准过硬的服务队伍。但是，在现实生活中，很多酒店的服务却不是很到位，其专业化水准更是差强人意。目前，随着酒店业的发展，入住酒店的客人除对酒店的硬件设施有了较高的要求外，越来越多的客人更注重酒店的专业化服务。所以，从酒店业的发展趋势看，为客户提供专业化的服务，今后将成为酒店经营者吸引新客户、留住老客户获取双赢的制胜法宝。

那么，酒店从业者究竟该以什么样的方式，为自己的“上帝”提供专业化的服务，获取客户的青睐并赢得回头客呢？

提高员工的专业化意识提高酒店员工的专业化意识是酒店留住客人的关键。专业化服务是靠酒店服务人员来实施的，做得到位与否与服务人员的专业素质密切相联，每一个环节都不容忽视。所以，要提高酒店服务的专业化水准，酒店管理者必须将专业化服务写入酒店的规章制度，以行政的手段要求员工对客人的每一项服务都必须专业，提高每个从业员工的专业化意识，让每个员工都能成为一个专业化水准很高的优质服务员，这是一个酒店在竞争中能否胜出的关键。酒店可将客人一到酒店，各部门员工必须怎样做才能够得上专业，才能使客人满意这一过程制定为酒店的规章制度，使之成为酒店的每个工作人员必须做的工作程序。这样，服务人员的专业化服务才会成为酒店的一大经营特色，让客人从一开始入住就感受到酒店专业化服务的体贴入微，从而为酒店赢来更多客人。

以专业化标准培训服务员酒店管理者培训专业化服务人员，可从两个方面入手，即从对员工身体和行为的训练入手。作为一个专业化的服务人员，给人最初的印象是来自其外表。要给别人好的印象，精心的修饰和专业化的制服是必须具备的。一个修饰良好的人会给人一种不一样的感觉，而服务员工作时穿的制服、小晚礼服和很具特色的服装都是酒店专业化的标志，工作时必须按要求严格着装。服务员的衣服要合身、鞋子必须擦亮及维持良好的状况，并应保持日常的修饰习1

惯。另外，要让服务人员达到服务的专业化，还须培训服务员与人应对的能力。这项能使客人满意的能力包括员工对客人的关注度、服务员的可信任度、工作的效率、对业务的熟知度，还有员工的敬业精神、自律能力和对本职工作的忠诚度，搞好了这方面的培训，那么，一个优质的、具有专业能力和敬业精神的酒店服务员就脱颖而出了。

培养专业化员工为客人提供了专业化的服务，才称得上是具有专业精神的高层次的酒店。而享受到这一切的客人，才真正当了一回“上帝”。

一个企业以什么为根本呢？物为本，钱为本？还是人为本，材为本！有专业素养专业技能具有忠诚度和自律能力的员工是一个企业发展的根本。而专业的素养和技能是通过系统的培训和学习获得的。忠诚度与自律能力是靠酒店的企业文化培训获得的。价值取决于才能，才能取决于学习。

处于整改期的酒店都存在以下问题：

1.管理水平不高，员工技能不专业，经济效益不满载。

2.陈旧的观念不仅仅反应在酒店氛围的规范上，同时也表现在服务接待意识上。

3.片面追求设施设备的档次与数量，但是“非专业化”的问题在酒店中比比皆是。如在家具布局上面随心所欲、服务流程脱节、易耗品档次参差不齐、控制器没有电池等等大大小小的问题。

4.管理工作中新的思路不多、创新不多，基本上停滞在延续以往工作现有机制层面.5.管理工作中标准掌握不够严格、机械的推行工作，执行力度不够。

6.现有的管理条款服务流程已经不适应于变化后的酒店市场形势。

这些问题非常的棘手，而且对经营的影响是明显、巨大、长久并且有一定的隐形性。所谓隐形性就是在问题发现的时候就已经不可收拾了。应该做到羊未亡，牢已固。解决这些问题最根本的办法就是整体、全面、系统、持续、长效、有效的学习与培训。学习化生活，学习化工作。使生活成为锻造性格的课堂锻造素质的熔炉，使工作本身就成为一种学习。在学习和培训中让员工做一个全面的提升和了解。并且发现适应新环境的人才为解决人事困境做基础。

培训可增强企业核心竞争力，成为可持续发展的学习化组织。一个企业在要对手如林的强大竞争中持续发展成为长寿企业，关键在于企业团队本领高强，适应环境变化，满足市场变化需求，增强核心竞争力，树立良好的企业形象，建立完善的企业文化和管理机制。而培训的主要目的是把企业转化为学习型成长型组织，完成这些要经过“要我学”“我要学”“个人学”“团队学”“学习高潮”“学习恒温”的转化。

培训可以提高管理人员的决策管理水平和工作效率。企业成功的关键是管理人员的决策能力与管理水平，管理人员思维应开阔、深入、灵活。方法手段可行有效。管理和培训紧密结合可以提高工作能力，使整个企业的工作得到提高。

培训可以提高服务质量。服务产品质量的提高是综合因素作用的结果。服务产品是由员工来生产的，有了高素质的员工才可能生产高质量的产品，要在激烈的市场竞争中生产出高质量的服务产品，重要因素就是要造就一支高素质的员工队伍。

培训可以减低损耗和劳动成本，增加企业效益。培训可以减少生产活动中一部分人为浪费现象，可以有效减少事故的发生。未经培训的员工发生事故的机率是培训过员工的三倍。培训就是效益，培训创造价值。

培训可以提高员工素质。高素质是员工是靠培训培养出来的，而不只是靠选拔出来的。员工通过培训增长本领增加知识，提高服务技能和工作效率，进而会有收入的提升。并且自身素质的提升也为个人的晋升创造了有利的条件，进而为企业选拔人才创造了平台。可以为企业节约高薪外聘的支出。提高员工职业的安全感与稳固感。

培训工作要做得系统全面，建立全面良好的培训机制。事半功倍！

第二篇：酒店员工培训的重要性

酒店员工培训的重要性

现今社会的酒店业除了硬件设施的竞争之外，酒店所看重的就是软件设施——员工素质的竞争。有良好素质的员工是酒店的基础，为酒店的生存和发展提供了重要条件。

酒店员工素质的高低决定着服务质量的高低。员工在为顾客服务时，应该熟悉哪些知识，应该怎么做，应遵守哪些规矩，必须具备和掌握哪些技能，都是必须进行科学的培训。才能提高员工素质，为顾客提供优质的服务。

随着现代管理思想的进一步深化，不少企业为提高自身综合竞争力，纷纷致力于“学习型组织”的建设。为实现这个目标，他们加大了对员工的日常工作绩效的考核力度，因为员工工作绩效与企业绩效是息息相关的，只有不断的提高员工工作绩效，企业整体绩效才会不断提高。要使员工有良好的工作绩效，除了企业各项规章制度，加大考核力度外，最重要的一条就是对员工进行培训。

目前，我国一些企业还存在对自身员工的重视不够的现象，认为“外来的和尚会念经”，不惜重金钱聘高级人员人才，却忽略了对现有人才的培训和开发。只想着依靠“挖人”来带动企业发展是不现实的，这种坐享其成的做法必将使自己大吃苦头。企业只有重视培训工作，才会拥有适合自身条件的人才，如果没有一套完善的培训体系，就很难就培训工作落到实处。

培训活动贯穿企业经营活动的始终。当企业的管理者看到员工工作绩效没有达到企业想要的标准时就需要考虑员工是不是该培训了，要好好分析，然后再做出计划和方案并加以实施。

很多企业只要一提到员工就会想到从外部来寻求培训资源，而很少想到要从内部开发。实际上，企业的每个部门都忽悠一批技术能手或模范人物，他们都拥有独特的经验和方法，如果把这些成功的经验和方法开进行归纳总结使之成为某个岗位培训的实际教材，必将提高该部门或岗位的工作绩效，进而调动整个企业绩效的提高。

第三篇：浅谈酒店员工安全培训的重要性专题

浅谈酒店员工进行消防知识培训的必要性

从我进入酒店至今将近五年多的时间里，曾经无数次的给大家交流一些消防安全知识，或者一起探讨有关酒店安全防范方面的话题。在过去进行消防知识培训的过程中，特别是给每期新入职的员工进行消防知识培训的过程中，我都曾隐隐约约的感觉到，在大家心中或多或少的存在着这样一种疑惑——作为一名酒店从业者，安心做好本职工作，熟练掌握本岗位的专业技能就可以了，为什么还要进行消防知识的培训? 所以，很难得有这样一个机会，我想借用酒店《贵都缘》一角，就酒店员工为什么要掌握一定的消防安全知识做一个说明和阐述，也就是——酒店员工进行消防安全知识培训的必要性。下面我想从以下几个方面加以说明：

首先、消防工作对酒店的重要意义决定了必须对酒店员工进行消防安全知识培训。火灾始终是威胁酒店业的重大灾难，据《世界饭店》杂志统计，全世界每24小时就发生一起酒店大火。另据新加坡一家酒店对住店客人的调查，有90%以上的客人认为酒店的安全最重要，而火灾又是对客人生命安全最严重的威胁。因此，消防工作是酒店安全工作的一大内容，对酒店来说意义重大。具体表现在三个方面：

一、有利于保障客人、员工的人身和财产安全。危及酒店的不安全因素有很多，如盗窃、抢劫、诈骗、暴力行为等，以及各种设备设施发生故障而造成意外引发，人身伤害和物质损失；但以上因素涉及范围较小，只是危及个别人的人身和财产安全，而火灾则严重得多，一旦发生火灾又没有及时有效的控制住，往往会造成大量的人员伤亡和巨大的经济损失，甚至整个酒店都付之一炬，长久不能恢复。

二、有利于服务质量的提高。消防工作与服务质量关系密切。客人来到酒店有各种需求，如要求有舒适的住宿环境，有美昧可口的食物，有服务员甜美的微笑亲切的问候，这都是我们很容易感觉到的一种很直接的需求，实际上客人们还有一种隐性的需求，就是对自身安全保障的需求，并且这种需求还很强热。所以，保障客人安全是服务内容之一，那么，作为安全防范重要内容之一的消防工作如果做得很到位，杜绝了一切大小火灾的发生，客人对自身安全的需求得到满足，就会由衷的感到满意，酒店的美誉度在客人心目中得以加强，相应的也就是提高了酒店的服务质量。

三、有利于酒店的经营与发展。没有安全就没有效益，如果把酒店进行正常经营、不断赚取利润的过程看作是对现有资产的升值，那么，作好安全保卫工作就是对资产的保值。就好比一个装水的木桶，能装多少水取决于最短的那块木板，如果酒店各方面的工作都做得很出色，而唯独安全保卫这块“木板”长度不够，将会严重制约酒店的正常经营与发展；具体到消防安全这一块来说，假如我们酒店发生一起即使不是很严重的火灾，也会给客人造成不安全的心理影响。

最后，目前国内酒店业发展的现状和特点决定了必须对员工开展消防安全知识的培训。实事求是的讲，我们酒店无论消防设备设施、还是消防安全管理相对于其它酒店来说都算是比较好的，但并不说明我们就没有消防隐患。

鉴于上述原因，足以说明酒店员工开展消防安全知识培训的重要性；也只有广大员工熟练掌握一定的消防安全知识，增强防范火灾的意识，并且运用到日常的工作和生活当中去，才能有效的预防各类大小火灾的发生，从而为酒店的正常经营创造良好环境。

第四篇：酒店员工培训的重要性和要求

酒店员工培训的重要性和要求

一位名人曾经说过：一个人的思想没有进展，他的能力就没有进展。

一、培训的需要（意义）

1、作为餐厅在开业之前，从总经理到各级管理人员，他必须有一个明确的管理目标，所以说，为了实现这个目标为目的就必须培训，所有的条款执行力必须达到统一一致，所以必须需要培训。

2、在开业后，管理人员发现现实与标准有距离的时候，也是需要培训的。

二、怎样衡量本店员工是否需要培训

1、回望过去：人员素质，精神面貌，工作流程，工作效率，营业状况，器具损耗等方面进行比较分析。

2、观察现在：从员工的工作状态、效率、服务态度、客人意见。

3、展望将来：采用新的技术和新的服务方式，使餐厅的管理及服务水准达到一个新的高度。

三、培训对于餐厅的益处

1、增进对餐厅的了解：（吧台电话）（办公室电话）

2、提高员工的修养和精神面貌。

3、工作更出色。

4、降低损耗。

5、减少事故的发生。

6、降低员工的流动率。

7、增强员工纪律性。

8、提高团体合作协调能力。

9、提高生产效率。

10、有利于公司发展。

四、培训对员工的益处

1、能够胜任自己的工作。

2、增强就业能力。

3、工作更安全、愉快。

4、利于未来的发展。

五、员工培训期间基本要求如下：

一、不准迟到、早退，不准私自外出。

二、遵守餐厅的各项管理制度以及宿舍管理制度。

三、严格执行有事请示，要事急事都要请示。

四、严格遵守餐厅的财务管理制度。

五、严格服从上级的管理和安排。

六、严禁组织小团体.

第五篇：浅析员工培训在中小型企业中的重要性

浅析员工培训在中小型企业中的重要性

关键词：小型企业、员工培训 论文提纲 1.绪论

1.1 研究的意义及目的 1.2 该问题目前的研究现状 1.3 研究的方法 2.小型企业概述 2.1小型企业定义 2.2 小型企业发展需求 2.3 小型企业员工培训的特点 3.员工培训对于小型企业发展的作用

3.1帮助新员工适应工作岗位，提升老员工技巧和能力 3.2 形成企业与员工共同的价值观，加强企业凝聚力 3.3满足员工实现个人价值的愿望，降低员工流动率 3.4 人才培养的主要途径

3.5 培养企业核心竞争力的重要方法 4.在小型企业中如何开展员工培训 4.1 人力资源部门需承担培训组织协调 4.2逐步搭建企业培训体系

4.3 利用企业内部资源，形成培训激励制度

4.4 搜集外部资源，选择专业培训公司为企业员工培训

4.5 培训重点与企业规划一致 4.6团队建设培训维系企业员工关系 4.7针对核心员工量身定做培训课程 5.结论

1.绪论

什么是培训

培训是一种有组织的管理训诫行为。

为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。

在培训的过程中，要注意受训者的学习曲线和信息的反馈，及时的听取受训者的信息，能够帮助组织提高今后的培训效果，减少不必要的支出。

1.1 研究的意义及目的（企业培训的目的和意义）

（一）培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。

（二）培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。

（三）培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

（四）适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。

（五）培训的最终目的是通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长。

1.2 该问题目前的研究现状（企业培训的现状）

（一）对于企业培训，最实际的还是投入的问题，要是企业培训真正的发挥出效能而不是形式上的走过场，加强对企业培训的投入是必不可少的。没有一个合理的投入，就会使得原本行之有效的变成一个空壳子。

（二）对于企业培训，要有一套适合自己的培训方法，很多企业还处于一个启蒙阶段，往往拘泥于形式，有时候甚至照搬照抄别人的培训方法，一开始就没有对自己的企业进行一个整体的评估，对于自己的企业的现状没有一个很好的认识，不知道自己企业的倾向和缺少什么，没有一个详细的计划和方案，这样的培训就失去原本的意义了。

（三）对于企业培训，负责培训之人也是关键，很多企业负责培训之人其实其本身根本不懂企业培训的要点和精髓，就算有了合理的培训方法，但是企业的员工每个人都是单独的个体，他们不是机器，他们有自己的思想和个性，培训方法只是一个死的东西，如何合理运用方法使所有员工都能接收到适合的培训才是关键。

1.3 研究的方法（企业培训的方法）

1、员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。

（一）公开课引的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。

（二）企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。

2、员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。

（一）员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。

（二）员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。

可以通过这四点，对于不同行业的不同企业进行研究。

首先可以观察在实施员工培训之后企业前后的差别。其次可以观察不同行业不同企业之间在进行员工培训之后的前后差别。接着在相互交换培训方法，依次来观察方案是否需要和公司自身想符合。2.小型企业概述 2.1小型企业定义

小型企业分为很多种，不同领域有着不同的划分

在工业领域，小型企业的划分标准，要求职工人数300人以下，销售额在3000万元以下，资产总额在4000万元以下，为小型企业。在零售行业，小型企业的职工人数在100人及以下，销售额在1000万以下，为小型企业。在批发业，小型企业的职工人数在100人以上，销售额在3000万元以下，为小型企业。住宿和餐饮业，型企业的职工人数在400人以下，销售额在3000万元以下，为小型企业。2.2 小型企业发展需求

现在各种领域的企业多如牛毛，而其中都有为之世界一流的企业，小型企业想要在如此多的企业巨头中分的一杯羹，更是千难万难，很多小型企业不乏让人眼前一亮的创意和想法，有些小型企业也不缺乏资金和机遇，但是却偏偏没有一跃而起呢，关键还是企业内部员工对于自己所在的企业没有太多的忧患意识，没有把自己和企业很好的绑在一起，没有一种员工该有的责任感，自己没有融入到企业中，没有一种一荣俱荣一损俱损的思想。企业与其在资金机遇创意上下功夫，还不如先从自身下功夫，工欲善其事必先利其器，员工是公司运作的工具，工具

没有达到必须达到的条件，怎么能把工作做好呢。并且由于企业小往往很难吸引到优质的人才，导致相对的恶性循环，所以利用培训来增加员工自身素质也是必不可少的方法。

2.3 小型企业员工培训的特点

（一）小企业培训员工的特点往往是短频块，因为企业自身情况限制，虽然现在中小型企业已经称为我国竞技的重要增长来源，但是由于数量巨大的中小企业在激烈的市场竞争中面临若是的竞争地位已经自身有限的竞争性资源，往往也很难吸引到高素质的适应自身发展迫切需要的人才来支持企业自身的发展。所以往往需要培训来增加员工自身能力。

（二）只是针对技术员工的技术能力的培训，其他类似思维，观点，想法，创意的培训往往是小型企业所确实，但是现在小型企业里面这样人才更是少之又少，这样人才的缺乏严重地制约了小企业的进一步发展与壮大，同时小型企业的人才流动性较大，导致企业对员工培训成本居高不下，也严重制约了中小企业开展员工培训的积极性。目前中小企业开展培训的主要目的是帮助员工胜任目前岗位的工作，而未能根据企业的长期发展目标开展有效的培训，导致小型企业培训的战略性和前瞻性不够。

（三）现在的企业培训员工的方式普遍存在千篇一律，缺少创新。往往照搬照抄其他的企业的培训方式，时代在变化企业也在变化，人也在变化，唯独培训的方式没有变化。

3.员工培训对于小型企业发展的作用

3.1帮助新员工适应工作岗位，提升老员工技巧、能力水准的有效途径 培训的主要意义就是帮助新进员工尽快的熟悉自己的工作岗位，缩短磨合期，提高工作效率，加快企业的发展这些方面都是有着显而易见的帮助的。

同时因为各行各业都在推陈出新，很多老员工的工作技术和能力水准都面临着不进则退的现况，而对老员工的培训更多意义是在让老员工改变原有工作技巧方面的疏漏的地方，形成新的工作方法，提高工作效率。3.2 形成企业与员工共同的价值观，加强企业凝聚力

培训能增强员工对于企业的归属感和主人翁的责任感，形成很好的公园共同的价值观，并且能加强企业凝聚力。就企业而言，对于公共培训的越充分，对员工就越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的生产效益。这一项特别体现在中高层的管理人员中，企业如果愿意花大笔时间金钱去培训他们，就是对它们业绩能力的承认，丙把他们作为企业发展的重要后备力量，企业未来的人才。使得员工感觉自己的得到了公司领导的重视，在公司中的地位得到提神，并且以后能成为公司发展的重要领军人物，归属感和主人翁的感觉油然而生，更加仔细的学习专研提神自己的专业知识和技能，更加爱努力的工作促进公司更快的发展，更加忘我的奋斗创造公司更高的价值，这样的员工价值观和凝聚力正式小型企业所需要的。

3.3满足员工实现个人价值的愿望，降低员工流动率

每一个新进的员工都梦想着自己能够在这个企业能够感触自己的业绩有着一番作为，但是并不是每个员工员工一开始都能成功的，很多都是在无数的打拼中慢慢积累经验，但是很多人已经错过了很多的机会机遇，久而之久之就会对自己所在企业产生倦怠感，从而转投他家，为他人做嫁衣。而较好的员工培训不仅能够使得员工的工作能力大大提高，缩短了事业成功的距离，这不仅让员工更快的视线自己的个人价值和员工更能为了公司的发展做出更好的回报，并且员工在企业内获得了很好的价值体现，对于企业的信赖和依靠感遍越发的强烈，使得员工的流动率减少，从而更多的吸引外来人才和资源。3.4 人才培养的主要途径

企业的员工培训可以说是具有针对性的，毕竟在新进员工刚踏入社会，之前的教育和培训都是广泛和不能面面俱到也不可能针对某一行。

企业的培训可以培养具有独立人格和开创性素质，掌握专业系统的技术理论，具备熟练的专业必备技能，有这个良好的企业团队意识，能够熟练运用信息技术，综合运用专业只是和技术经验解决工作上的问题，是培训的基本出发点和落脚点。

培训主要从以下集中途径： 企业内部培训

内部培训是指企业以自身力量对新募员工通过各种方式，手段使其在只是、技能、态度等诸方面有所改进，达到预期标准的过程由于存在不同的培训对象和不同的培训内容，企业一般应采取多种培训方式和方法，以求取得好的成绩。内部培训是培训体系中最重要的组成部分，是培训的及时和不可再生力量，在企业中起着非常重要的作用，内部培训师是企业内的老实，是一个对企业最认同，最用户的群体，他们将企业精神荣誉课程，讲解知识，传授技能，为员工解答各类疑难问题。

企业内部培训的有点是：成本低——利用企业培训部及各部门主管对员工进行培训，也有的企业有专门的培训师，这种一般都是不额外收费的，相对来说，成本比较低廉，是企业普遍采取的一种培训方式；奸笑块——企业内部培训是一种言传身教式的培训，培训师都是在某一方面资深经验的员工，这种方式的培训

使员工很快熟悉企业，熟练工作技能；有效的增强企业内部员工凝聚力，使员工从彼此熟悉到彼此认同，有效提神企业员工的素质。

企业内部培训缺点是：知识面狭窄，侧重于专业技能方面的培训，对员工的管理技巧、沟通技巧等综合能力提升方面相对较弱。

企业外部培训

企业外部培训是指政府有关部门要求的对专业人员进行的统一培训，及公司为开展新业务而无法以内部培训方法解决人力资源需求，必须外送有关人员进行培训。

外部培训优点是：可以将外部的一些好的经验和理念带到企业中来：提高员工的身价，增强员工的专业技能；结识更为专业的培训老师，给员工自身提升提供动力；扩大员工视野。

外部培训的缺点：成本高，培训费用搞：可操作性差，员工只是了解只是，而缺乏实际的操作：培训方法不一定适合用于本企业；员工身价提高，会有跳槽奉献，容易因培训费用而产生劳动争议。

内部培训和外部培训相结合。

对于企业来说，内部培训和外部培训孰优孰劣，不可一概而论，选着怎样的培训方式，最重要是看亮点，成本和效果、因此对于企业来说，内外部培训相结合，互相补充，各有侧重才是明智之举。3.5 培养企业核心竞争力的重要方法 技术创新是关键

技术创新是企业在新技术应用、材料选用、工艺技术、产业开发、生产组织、市场营销等方面的创意，经过必要的试验、和商业化生产技术的解决，从而取得

商业化价值的全过程。目前有相当一部分人把技术创新理解为仅仅是技术上的创新，因而把技术创新等同于研究开发，实践证明，雄厚的资本、悠久的历史、众多的员工不再称为企业成功的必然要素，淡村的技术创新只是企业可持续发展的加速器。而成功的关键是要确定以技术创新为中心内容的企业竞争战略，企业要可持续发展、就得依靠技术创新，由此而转换程能不断相应市场需求的产品、服务。为此，企业要建立起自己的技术创新体系，在企业内形成一种创新的氛围。丙有较大强度的投入，来保证技术创新活动的开展。企业的技术创新需要解决的问题是生产什么产品，引用什么技术，为谁服务及企业获取竞争优势的方式等。只有按消费者需求持久地技术创新，才能使企业长期具有核心竞争力优势。

组织创新是基础

组织决定功能。组织结构是实施发展战略规划的基础，它是管理平台的重要支撑。企业组织机构设臵的科学与否，对企业活动的效能、效率以及效果具有直接影响。当组织结构不再适应战略发展时，就需要对组织结构进行整合。

组织机构整合的目的是企业为了打破时常、研发、生产、销售、财务、人事等只能性工作之间的分工界限围墙，组不建立一个面向顾客，满足需求，及财务、销售、市场任务于一体的邮寄的高度协同的企业组织形式，最后从组织上保证企业员工人人为市场负责，人人为顾客着想。

管理创新是保障

企业需要保持持续核心技术能力，必须在原来管理模式的基础上进行摒弃和创新。

管理理念创新。企业文化是孕育企业核心竞争力土壤，也是企业核心竞争力的外在表现。技术只是一个平台，没有一套成功的企业文化，企业的生命力是有

限的，企业文化在企业改革发展中的重要性，不仅仅限于结构调整、发展方面、发展水平、发展速度等生产重大而深渊的影响。企业文化不是一时形成的，他是通过长期的积累沉淀而形成的企业内部的一种共识。因此企业在其组织变革过程要十分注意其企业文化的培育，形成其独具特色的东西，以区别于其他的企业，应对时常的挑战。

管理手段创新。一是建设学习型组织，这是企业核心竞争力的力量源泉。企业核心竞争力是企业内部资源、只是、技术等不断积累、整合和完善的过程，尤其是在现代技术革命的背景下，社会变化如此迅速，企业必须培育全新的蓄能力来适应市场，而且这种学习必须是全体的，主动的，积极的和创造性的，二是加快企业的信息化建设晋城。信息技术加速发展，使得企业面临更加复杂的幻境。在企业发展战略上、内部运营机制上，应强化信息化意识，加快信息化步伐。提高信息化成效。

管理模式创新。以是目标系统创新。目标系统必须具体并且全面。管理指标、竞技指标、费用指标。三大指标分别由职能部门按企业总目标进行分解，落实到每个部门，目标系统保证了企业内所有工作，融合一件事情，都处于有序的管理控制状态，从而保证企业各项工作的目的性和有效性，减少浪费和损失。而是控制系统创新。控制系统是目标系统得意视线的支持系统。控制系统主要由自主管理、考核和监督来完成。自主管理是部门根据三大指标的完成情况进行分析，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现，考核和监督是由专职部门每月对三大指标进行检查，并与奖惩挂钩，考核监督使工作中的薄弱环节不断改善，不断提高。这样就会使企业的管理形成良性循环，不断完善，不断提高。4.在小型企业中如何开展员工培训

4.1 人力资源部门需承担培训组织协调

作为企业人力资源管理与开发的责任承担者，人力资源部门的作用绝对不容忽视。人力资源部门作为正企业宏观调控人才的部门，应当积极做为一个主导部门对培训进行主导和协调，人力资源部门作为负责为企业引进人才的部门，对企业现阶段有哪些人才，和缺少哪些人才都应该有着非常全面的了解，对今后企业内部人才的需求有一个总的了解，所以有人力资源部门来承担培训的组织协调是非常适合的。

4.2企业培训体系逐步搭建

一个培训体系构成主要包括三大部分：制度、课程和将是。

制度是基础，包括培训管理办法、培训计划、相关表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度。

课程是灵魂，包括课程设计、课程的制作、课程的审核评估。

讲师是载体，也就是说讲师仅仅是培训的其中一个执行者，扮演的只是去演绎课程的角色。培训制度的作用在于规范公司的培训活动，作为保证培训工作顺利进行的制度依据。应当包括：培训管理办法、培训计划、相关的表单、工作流程、培训苹果办法及内部讲师制度等几个部分。培训管理办法中应充分体现培训的过程及培训结果评估将与员工的绩效考核相结合。内部讲师制度应体现选拔和激励内部讲师的精神，祈祷管理内部讲师，规范内部讲师授课行为的作用。

建立培训体系收妖工作就是建立培训制度，设计培训工作流程，制作相关的表单，制定培训计划。

4.3 利用企业内部资源，形成培训激励制度

激励是指激发人的行为的心理过程。在企业管理中，激励可以理解为企业通

过创造满足企业人员各种需要的条件，激发企业人员的各种潜能及努力的动机，使之产生视线组织目标的特定行为的过程。马斯洛的需要层次理论（将人的需求分为生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要5个层次）这类理论认为人的积极性和受激励的程度主要取决于需要的满足程度。而且企业的内部资源指的就是薪酬待遇和一些更好的机遇和展现自己才能的机会。4.4 搜集外部资源，选择专业培训公司为企业员工培训

但是毕竟不是所有企业内部有专门的培训部门，语气花精力培养自己的培训部门，还不如让外部专业的培训机构为企业制定量身的培训计划，提供优良的培训资源，虽然在前期投入方面花费很大，但是相对应的就是有着很高的回报。专业的培训公司对现阶段企业的情况将会做一个全面的了解，然后制定相对应的培训计划，与其企业内部盲目的效仿，这样有针对的培训还是更有气优势的。4.5 培训重点与企业规划一致

很多企业都将培训视为提升员工胜任能力、培养人才的重要。如何做好企业培训规划。企业培训规划年年做，但年年都是老一套。如何将培训做的更出色是很多企业培训经理们面临的一个严峻的考验于挑战，但万变不离其中，培训经理了解公司的现状及需求后才能开拓思路，有针对性的做出粘度企业培训规划。首先要重视粘度企业培训规划，明确培训重点目标企业要想做好切实可行有能够为企业带来明显效益的培训规划，必须从根本上重视培训规划，不能将培训看成可有可无的事情，一个好的培训规划绝不会只是一些培训课程的组合，一个差劲的培训规划往往只会浪费大量的资源，却得不到任何效果，只有从思想上重视培训规划，明确培训重点目标，才能够正确对待培训规划，也才能够制定出有效的培训规划，其次，系统分析培训需求，有的放矢切入实际企业整体的培训需

求可以从五个方面来进行分析，企业发展战略，粘度工作计划，企业文化，行业特性和企业发展阶段。部门培训需求主要是征求各部门主管的需求，尤其根据部门的工作目标提出自己的需求。员工个体培训需求则可以通过发放培训需求调查问卷的形式来完成，并由部门主管来判断是否符合企业的需求。这样培训满足的不仅是企业的培训需求，还满足了部门及员工的培训需求。4.6团队建设培训维系企业员工关系 要搞好团队建设首先就要从多方面入手。

首先团队的主要成员就是员工本身，只有员工都热爱自己的企业，认为只有自己的企业才能体现自己的人生价值，才会把企业当成自己的家。企业文化的实质就是以人为本，激发员工的潜力，调高员工的全面素质，最大限度的调动员工的智慧，视线员工全面发展，企业文化强调人本管理，其根本性的意义在于确定人的中心地位，培养符合企业发展的要求的人才，从而达到人企何以的最高境界。

然后就是沟通，好的沟通就像一个林敏有效的神经系统，又像是几件运行的润滑剂，建立向下沟通渠道，向上沟通渠道和水平沟通渠道，使管理者与员工都能主动的与对方进行沟通，保障信息及时得到反馈。

在这是学习，学习是一种生活方式，希望每一位成员，都以空杯心态，培养自己的学习能力，迅速提升自己各方面的工作技能和综合素质，嘘唏是为了更好地工作，工作也只有在学习水平提高的基础上才能搞好，工作学习化就是既要把每一项团队工作都视为一次学习的机会，又要从团队工作中学习新技能，新方法，增长新的转换也只是，而学习工作化就是记要把学习视为一项必要的工作，又要像团队工作一样认真刻苦学习，并养成良好习惯，使得工作学习一体化。把工作融入学习，使工作学习有机结合，把学习引入工作，相得益彰，相互租金，以不

断提高团队人员的自学能力和创造力。

4.7核心员工针对个人提升及发展，量身定做培训课程

每个企业都有着自己的核心员工，这些员工对企业来说，是以后发展的关键但是，这些人的个人能力对公司的发展有着至关重要的作用，同事对这些核心员工的培训也是对他们能力和价值的认可，能增加他们对企业的归属感和成绩干，减少核心员工的流失率，其他的优秀人才看到这样的方式，也是对他们的一种吸引，也能很好的吸引外部的资源进入到企业。形成一个良性的循环。

所以对于核心员工的培训不能等同于其他员工的培训。耿军员工的自身的提点，和优势，发掘他们潜在的潜能，已经针对他们弱势和缺点不足进行培训改正，这样双面增加，才能让核心员工的能力更上一层楼。5.结论

培训，不是指上几次课，也不只是单纯地搞某种培训活动，而是通过多样化的培训方式、绩效提升方案对工作中遇到的问题提供帮助，实现从“提供培训方案”到“解决问题”的转变。但在实际培训实施中，往往会忽略“提高工作绩效”这一结果，使培训发生偏离，因此，培训管理者开展的一切工作都应以提升工作绩效作为开展培训工作的出发点。这才是真正需要动脑筋的地方。

企业培训应始终瞄准提升员工工作绩效、为企业发展带来动力这一核心目标，不能迷失在对培训活动、培训形式等短暂快感的追求上。回归培训本真，应围绕企业战略重点，结合核心岗位胜任能力描述、员工职业生涯路径规划，搭建完善的课程体系、内外讲师体系，让培训体系化、专业化。参考文献

1.许文惠等，《行政管理学》北京人民出版社，1997年版

2.德斯靳、曾湘泉，《人力资源姑管理》中国人民大学出版社，2007年1月版 3.吴冬梅等，《现代企业人力资源管理实物》机械工业出版社，2011年版 4.孙宗虎，《人力资源管理职位工作手册》人民邮电出版社，2009年版 5.张国庆，《行政管理学概论》北京大学出版社，2000年版 6.徐芳，《培训与开发理论及技术》复旦大学出版社，2009年版 7.章达友，《人力资源管理》厦门大学出版社，2008年版 8.罗宾斯等，《管理学》中国人民大学出版社，2008年版